接待管理制度15篇(通用)
在生活中，越来越多人会去使用制度，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编帮大家整理的接待管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
接待管理制度1
为了保持公司与人民群众的密切联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。
一、受理范围：安装公司内所有职工及相关人对于本单位管理、风纪、贪腐的投诉。
二、接待内容及职责：
1、内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的工作方面的问题，宣传解答有关法律法规及公司政策咨询。
2、职责：受理来信，接待来访，接听电话，承办有关机构交办的信访事项。
三、接待要求：
1、接待人员应态度和蔼，文明礼貌，规范用语，耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的'问题做出认真的解答。
2、处理来信，要认真登记，按归口原则做出处理。及时办理，及时上报，及时答复。
3、对上级重要批办件和重大集体上访，领导要亲自出面处理，规定每月10日和20日为领导接待群众来访日。
4、公开接受监督。举报投诉电话：8668854
四、处理时限：对一般信访件，15天内处理完毕，疑难信访件，在30天内处理完毕，30天办理不了的，要报告处理情况。
五、对各类信访件及信访材料（资料）收集完整，按期完成立卷归档工作。
接待管理制度2
为进一步规范机关单位公务接待工作，提高服务质量和水平，确保公务活动取得实效，根据市政府和省水利厅的有关规定，特制定本制度。
一、接待原则
(一)严格执行上级有关规定，本着“统一管理、热情周到、不失礼节、从简节约”的原则，结合实际，认真搞好接待工作。
(二)接待中的迎送、会见、陪同、住宿、宴请等各项活动，要体现礼仪、对等、对口的原则，并注意来客的民族风俗和习惯，做到科学安排、文明接待、简朴大方、不铺张浪费。
二、接待范围
(一)上级水利系统的领导和检查指导工作的人员;
(二)兄弟省、市水利系统到我站进行公务活动的人员;
(三)系统外有关检查指导工作的领导及工作人员;
(四)省水利厅委托我站接待的各级领导及工作人员;
(五)市局组织的各类会议的接待;(六)其他公务活动需要接待的人员。
三、接待程序
(一)凡属接待范围内的来客，机关各科室接到信息后，要明确来客单位、人数、姓名、职务、民族、到达具体时间、来站目的及活动内容，及时通知办公室。
(二)对来宾进行公务活动客人的接待，原则上是对口接待、对口陪同、分级接待，陪同人员轻车简从。
四、接待标准
(一)上级领导检查指导工作，接待费用按实际列支。
(二)来站进行政务活动的兄弟省、市水利系统领导以及市政府有关部门领导就餐视情按每人每餐50～100元标准。
(三)来站进行公务活动的.县局工作人员以及参加市局组织的各类会议的人员就餐按每人每餐30元标准。
(四)省水利厅、市委、市政府委托我局接待的各级领导及工作人员接待标准原则上按每人每餐100元标准。
(五)需要住宿的客人，由办公室根据具体情况安排房间。
五、接待要求
(一)公务接待要严格执行接待标准，按财务制度办理报销手续，不搞超标准接待。
(二)接待陪同人员根据办公室签发的派餐单(或代金券)到指定的宾馆、饭店安排食宿。
(三)接待过程中需要赠送礼品、纪念品的，一律提前报经领导同意，由办公室统一安排。
(四)在公务接待中自觉落实廉洁自律各项规定，注意自己的言行、举止，做到热情周到、耐心细致、彬彬有礼、落落大方，出色完成接待任务。
接待管理制度3
接待来访管理制度旨在规范企业对外交流活动，确保来访人员的接待工作高效、有序进行，同时展示企业的`专业形象和良好风貌。本制度将涵盖以下几个方面：
1、来访人员的预约管理
2、接待流程与职责分工
3、接待标准与礼仪规范
4、安全与保密措施
5、反馈与改进机制
内容概述：
1、预约管理：规定来访人员需提前预约，明确来访目的、时间、人数等信息。
2、职责分工：明确接待部门和相关人员的职责，如接待员、部门负责人等。
3、标准与礼仪：制定接待标准，包括接待用语、行为举止、环境布置等，体现企业文化和专业素养。
4、安全保密：确保来访人员在企业内部的安全，同时防止敏感信息泄露。
5、反馈改进：收集来访人员的反馈意见，持续优化接待流程。
接待管理制度4
1.制定详细接待手册：涵盖所有接待环节，明确员工职责和操作步骤。
2.实施全员培训：定期举办接待技巧和业务知识的培训课程，提升员工服务水平。
3.设立服务质量监控：通过客户满意度调查、内部观察等方式，持续监控服务质量。
4.强化投诉处理：设立专门的投诉处理团队，快速响应客户反馈，及时改进服务。
5.建立激励机制：将服务质量纳入绩效考核，优秀表现者给予奖励，激发员工积极性。
6.定期评估与修订：根据实际情况调整和完善制度，保持其适应性和有效性。
通过上述方案的实施，我们期待构建一个高效、专业且充满关怀的'接待服务体系，使企业在市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信赖与支持。
接待管理制度5
会议接待管理制度是企业日常运营中不可或缺的一部分，它涵盖了从会议筹备到结束的全过程，旨在确保会议的顺利进行，提升企业形象，以及优化内部沟通和对外交流的效果。
内容概述：
1、会议策划与准备：明确会议目标，制定会议议程，选择合适的会议场所，准备必要的设备和技术支持。
2、参会人员管理：包括邀请、确认出席、签到与座位安排，以及对与会者的接待与引导。
3、会议服务与礼仪：规范接待礼仪，提供专业且周到的服务，如茶水、餐饮等。
4、会议流程控制：确保会议按照预定的'时间表进行，避免拖延和混乱。
5、会议记录与跟进：记录会议内容，整理会议纪要，跟进会议决定的执行情况。
6、费用预算与报销：设定合理的预算，控制成本，规范报销流程。
接待管理制度6
一、总则
（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度适用于公司接待工作。
（三）行政办公室负责制度解释。
二、接待事务分类
Ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。
Ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。
C类：普通接待。指一般来客的接待。
三、接待场所管理
（一）公司设两个接待处：二楼会议室用于贵宾接待，一楼会议室用于业务和普通接待。
（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。
四、接待职责分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、展现企业风采，具有十分重要的意义。接待人员必须高度重视且规范操行。
（二）前台接待程序：询问来宾、来宾记录、电话联系、迎客引入。
1、礼貌用语：您好，请问您找谁，请稍等，请随我来，您慢走，欢迎再来。
3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。
（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。
五、接待方式
（一）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。
（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。
（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。
八、接待规则
（一）接待一般程序
警卫值班询清来由后指导路线并通报总台总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员接待经办人员请来客到专门接待室接待洽谈，总台安排食宿相关人员礼貌送客。
（二）接待礼仪要点
1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。
2..总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。
3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。
（三）接待用品准备
1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。
2.特殊备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。
3.备品采购：依物资管理制度进行，秘书办理采购。
（四）环境标准
1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；
2.地面干净无脏物，空气流通清新；
3.室温适度，灯光合适，电视调好；
4.备品齐全。
（五）参观规定
1.决定参观须请示办公室主任批准。
2.参观介绍以秘书为主，接待部门配合。
3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。
4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。
5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。
第1条
公司司机必须遵守《中华人民共和国道路管理条例》及有关交通安全管理的规定，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。
第2条
司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件，定期更换机油及易损零配件。每月至少用半天时间对自已所开的.车辆进行保养，确保车辆正常行驶。建立车辆维修保养的档案（记录本），一份随车，一份交办公室。
第3条司机负责定时定点洗车，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。
第4条
出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时应立即加油，不得出时才临时去加油。
第5条
司机发现所驾车辆有故障时要立即进行检查处理。并报告办公室提出维修申请（包括维修项目和大致需要的经费等）。
接待管理制度7
行政接待管理制度是企业日常运营中不可或缺的一环，旨在规范对外交往活动，提升企业形象，有效管理资源，并确保接待工作的高效与专业。它涵盖了接待流程、职责分工、礼仪规范、费用控制等多个方面。
内容概述：
1、接待流程：详细规定从接待计划的`制定、接待对象的确认、接待方案的设计到接待活动的执行和后期反馈的完整流程。
2、职责分工：明确行政部、公关部、财务部等相关人员在接待工作中的角色和责任。
3、礼仪规范：包括接待用语、行为举止、着装要求等，以展现企业的专业素养和尊重。
4、费用预算与控制：设定接待费用标准，实行审批制度，确保接待成本的合理使用。
5、应急处理：制定应对突发情况的预案，如行程变更、客人特殊需求等。
接待管理制度8
1、本公司有关客户、合作方、融资方以及其他外部关系的交际费、接待费和招待费(以下简称“接待费”)的开支一律按本规定执行。
2 、有关接待费的申请、批准、记账、结算等,一律按本规定的手续办理。凡不按本规定办理者,任何对外接待与交际的开支费用,本公司一概不负责。
3 、接待方式:无论总经理、副总经理,还是业务人员,一律按本规定执行,不得擅自或任意动用接待和交际费用开支。但是,本规定允许业务接待人员委托代理人办理必要的手续。
4 、参观规则:本规定所指接待费,包括以下所列各项费用开支项目(但其中典礼费与捐赠两项开支另有制度性规定):
（1）会议费;
（2）研讨费;
（3）招待费;
（4）交际费;
（5）典礼费;
（6）捐赠。
5 、使用接待费注意事项:
（1）必须注意接待费支出项目与接待用途及目的一致。公司的开发项目、融资以及其他经营,有其客观的目的性,任何接待上的.开支不得背离经营上的目的与要求;
（2）接待费用开支,必须本着最小支出、最大成果的原则,充分考虑和认清每一次接待的目的和接待的方法,合理接待,有效使用经费开支;
（3）各级责任者或主管领导,必须充分审核每一次接待任务与接待方式,给予接待任务的担当者以适当的指示。
6 、每个部门都必须分别进行预算,并在预算范围内开支。预算按过去的平均实绩来确定。
7 、接待次数原则上每人每月不得超过×次,但是,××元以下的开支不在其列。同样内容与对象的接待应尽量避免,不要重复接待。
8 、对重要的关系户要设立接待卡,详细记载其嗜好、兴趣与特点等。有关接待卡的填写与保管,另行规定。
9 、接待的目的按下列原则分类,并在“接待申请及报告书”上写明规定的“接待目的”:
（1）招待新交易伙伴关系户;
（2）庆祝合作关系的建立;
（3）销售收入提高后的致谢;
（4）出访时的请客;
（5）来访时的招待;
（6）接纳各种建议后的致谢;
（7）达到各种目的后的致谢;
（8）重要的节日或庆典。
10 、接待按对象、目的以及场合,分为以下三档:
（1）a档(特别重要和重大的接待);
（2）b档(比较重要和重大的接待);
（3）c档(一般的接待)。
11 、工作接待场所根据接待档次确定,分为“高”“中”“低”三类场所。
（1）高(适合于a档接待规格),主要指高级的饭店、餐馆、美食中心。
（2）中(适合于b档接待规格),略低于“高”档水平的中高档餐馆。
（3）低(适合于c档接待规格),主要指中低档大众用餐场所。
12、接待当事人根据具体情况,判断是否需要接待或招待,并填写公司规定的“接待申请及报告书”,向主管领导正式提出申请,主管允许后加盖印章,送交办公室主任长。
13、办公室主任根据申请表内容进行审核,批准后加盖印章。办公室主任的审批权限为一次×××元,超过审批权限,必须上报总裁批准。
14、接待费由办公室直接支付给申请部门及申请人。办公室依据申请内容以及相应的接待档次与场所,支付一定的费用。申请部门应在规定的时间内,将收据和发票凭证,连同申请书一起送回办公室进行结算。
15 、自动化在接待工作结束后15日内,必须到办公室结算,如果没有收据或开支凭证,一切费用由本人承担。
接待管理制度9
为规范乡机关公务接待工作，保持廉洁、务实、勤俭、节约的良好工作作风，现根据中央和省、市、区委的`有关文件精神，结合我乡工作实际，特制定本制度。
一、接待范围。主要是上级有关单位来我乡检查指导工作的工作人员。
二、接待经费实行总额控制。年度机关公务接待经费总额不得超出核定总额开支。
三、公务接待原则上实行定点接待制度，并建立健全公务接待审批制度，做到先审批、后接待。
四、公务接待要坚持勤俭节约、杜绝浪费的原则。严隔控制陪餐次数和陪餐人数，陪同人员原则上不得超过来客人数。
五、严格报批程序并实行定期公开制度。接待费用开支财务批报手续严格按照衡蒸办发〔20xx〕39号文件的有关规定执行，500元以上的开支，报销单据须有经手人签名，经书记和乡长审批签字后方能报账。公务接待开支情况按半年、全年及时在本单位内公开，自觉接受群众监督。
六、严禁用公款大吃大喝、挥霍浪费。严禁超标准、超范围开支接待;严禁以任何名义和理由进行各种高消费娱乐活动和赠送现金、有价证券、支付凭证、贵重礼品;严禁以会议费用、招商引资费用等名义，乱支滥用公务接待费。
七、严肃财政纪律，严格执行党纪政纪。对严重违反财政纪律，不按有关规定要求执行的、吃喝严重的行为，将按照有关规定追究相关责任人的责任，并视其情节，给予党纪政纪处分。
八、本制度自下发之日起执行。
接待管理制度10
一、目的
为树立公司良好形象，提高接待管理水平，加强公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司各种接待工作（含业务接待、会议接待、参观考察等）。
三、监督管理
综合管理部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
各部门在接到重要来宾访预约后，须报综合管理部，并协调拟定接待计划，需公司领导出席、综合管理部协调的重要接待，应提前5天告知综合管理部。
四、计划与准备
1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，需了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、根据来宾情况按计划通知相应的项目做好参观、接待准备，并通知参加会晤的领导、陪同人员，落实会晤时间及场所。
3、根据来宾情况提前至少一天按接待标准预定好宴请来宾的酒店，提前按接待标准预约来宾下榻酒店。需为一级接待标准的来宾提前办理房卡，酌情在房间内准备相关水果。
4、按分级接待标准安排酒水：接待用酒水由综合管理部统采购，接待时登记领用，该费用分别于对应的各部门业务费中列支。
5、相关接待部门与综合管理部根据情况计划安排来宾路线，并形成《接待细案》（附件1），填写《宴请接待审批单》（附件二）进行费用申报。
6、因会议需要要在会场准备花卉（除签约仪式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提报申请交给综合管理部，落实相关事项。特殊的`场合需要安排礼仪人员、邀请新闻媒体、草拟新闻稿、安排摄影像等，由该次接待的业务部门责任人统等。
7、综合管理部根据接待行程安排所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从综合管理部和主接待人员协调安排，统一调度，接待全过程要确保安全驾驶。
五、接待标准
菜肴以家常菜为主，不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴。严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。
接待费包括交通费用、住宿费用、餐饮费用或其他因来宾招待而产生的费用；报销凭证应当包括财务票据、接待细案和派出单位来访函、调研函、考察函等。
六、接待礼仪
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和，礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在集团门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进，先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人；先领导，后同事；随时注意添加茶水。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至集团门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
11、接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。
七、注意事项
接待应有声像记录（不适合摄像的场合除外）。接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、信息反馈
接待人员应及时做好重要来访信息记录，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息汇总后反馈给相关部门领导。
九、附则
1、本制度未尽事宜由综合管理部负责解释并修订；
2、本制度自下发之日起实施。
接待管理制度11
1、目的
规范公司来访接待管理工作。
2、适用范围
本标准适用于公司的来访接待管理工作。本标准规定了公司接待来访的程序和要求。
3、管理职责
3.1接待来访的管理部门为综合部。
3.2对外接待需其他部门配合时，可由综合部进行协调，相关部门应服从安排，积极配合。
4、程序和要求
4.1原则
4.1.1接待应遵循“平等、对口、主动、热情、大方、节约、周到、不卑不亢”的原则。
4.1.2一般情况下，级别与权限相当，同级别出面，特殊情况高规格接待，接待人员应统一着装。
4.1.3各职能部门对口接待，若是综合性接待，相关部门应予以配合。
4.1.4接待来宾从简，不铺张浪费，主方人数原则上不超过宾客人数的十分之二。
4.1.5以礼相待，接待程序应衔接周密，接待方式应完善，使客人高兴而来，满意而去。
4.1.6重要接待要有记录。接待时应注意保守公司机密。
4.2程序
4.2.1掌握来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命，抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
4.2.2提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，报请总经理批准。
4.2.3接待来宾身份、人数、性别预订住宿，安排好伙食标准、用餐方式、时间、地点，按抵达时间按时派人派车迎接。
4.2.4公司有关人员前往迎宾。
4.2.5接待规格和礼仪，安排有关领导前往住所看望，接待部门安排会见地点、时间、陪同人员。
4.2.6按要求组织来宾活动，参观、考察、交流、座谈会等。
4.2.7根据客人意见，预定车、船、机票，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
4.3礼仪
4.3.1名片的接受和保管：
a)名片应先递给上级或长辈；
b)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边说出自己的姓名；
c)接对方名片时，应双手去接，拿到手后，马上要看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问；
d)对收到的名片妥善保管，以便检索。
4.3.2介绍与被介绍方式和方法如下：
a)直接见面介绍场合下，应先把下级介绍给上级；先把年轻的介绍给年老的；先把本公司的人介绍给来宾；
b)当一方有很多人需要同时介绍时，应先介绍其中职位最高或酌情而定；男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；
c)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍的对象和内容负责。
4.3.3接待时要求如下：
a)在规定接待时间内，不应迟到或缺席；
b)来宾访问时，马上起身，并热情让座；
c)接待来宾时应主动、热情、大方、微笑；
d)来宾比较多时应按序进行，不能先接待熟悉的，而冷落其他来宾。
4.4接待的`其他规定
4.4.1对口接待部门必须提前一天与公司综合部联系，并说明来访者单位、目的、人数、抵离时间、接送安排、用餐安排、住宿安排及接待规格，公司综合部根据公司有关指示接待来访单位。
4.1.2所有人员在未接到公司指示前，对来访、参观、学习人员应婉言回拒，并告之本公司的接待程序。
4.1.3政府部门领导、新闻媒介机构来公司临时进行检查或采访时，当值人员应及时通知综合部经理（如来访者级别较高时，应请示总经理）陪同，安排好接待服务工作，并请领导签名、留影。
4.1.4重要的接待工作须做好来访记录和来宾签名、拍照工作，有关资料交对外合作部妥善保管，并在年度《公司大事纪要》中予以反映；有关接待的信息，由资料员汇总上报公司，根据公司需要提供相关资料和照片，供公司留存、宣传之用。
4.1.5所有接待场所、名牌、签名簿、水果、礼品、就餐等工作，由综合部根据领导指示，按来访者级别统一进行安排。
4.1.6本制度自20xx年xx月xx日开始执行。
4.5来访接待的流程图。
接待管理制度12
客户接待管理制度是企业运营中的核心环节，旨在规范接待流程，提升服务质量，塑造良好企业形象，增强客户满意度。该制度主要包括以下几个方面：
1、接待人员素质与培训
2、客户预约与接待流程
3、服务标准与礼仪规范
4、问题处理与投诉反馈
5、客户关系管理与维护
内容概述：
1、接待人员素质与培训：确保接待人员具备良好的专业技能，包括沟通能力、产品知识、行业背景等，并定期进行培训，以保持其业务水平和服务意识。
2、客户预约与接待流程：制定清晰的预约流程，包括预约方式、时间安排、接待准备等，保证接待工作的.有序进行。
3、服务标准与礼仪规范：设定统一的服务标准，如礼貌用语、仪态仪表、服务态度等，以展现企业的专业性和尊重。
4、问题处理与投诉反馈：建立快速响应机制，对客户提出的问题和投诉及时解决，并进行记录分析，以改进服务。
5、客户关系管理与维护：通过定期跟进、关怀活动、优惠策略等方式，加强与客户的联系，提高客户忠诚度。
接待管理制度13
为贯彻落实转变工作作风、厉行勤俭节省的要求，进一步加强和规范管理处的公务接待工作，结合管理处实际，特制订本规定。
一、接待原则
接待工作要秉持“崇尚节俭”的原则，做到“统一管理、分线负责”。办公室负责全处的接待工作，各职能科室负责对口业务单位的接待工作。
二、接待范围
为上级部门、外省市及处所属各单位来处的公务人员。
三、审批程序
1、申请:来客时，由各业务科室依据来客对象及来客人数填写用餐联系单(或oa报请)，需明确就餐地点(快餐、小餐厅及饭店)。
2、审核:办公室经办人员依据用餐联系单申请(或oa申请)，确定相应的用餐标准，并在填阅办理看法后交办公室负责人审核。
3、审批:一般性快餐支配由办公室主任负责审批;如需在管理处小餐厅或饭店支配用餐的，需经分管主任批阅同意后再支配。如遇重大活动或专项接待活动的'，需同时提交具体的活动方案，并报请管理处主任批阅同意再行支配。
会议接待也按此程序进行，负责接待的业务部门应事先提出初步的接待方案，由办公室负责实施。如遇紧急或临时性的接待工作来不及走审批流程的，可事先电话请示后补办申请手续。
四、接待标准
1、用餐标准:来客接待原则上支配快餐;外单位来客，可支配管理处小餐厅或在四周的饭店就餐。
2、住宿标准:来客需要支配住宿时，由业务科室提出申请，由办公室负责在定点宾馆预定(费用一般由来客支付)。
五、其他
1、本规定由办公室负责解释和修改，从印发之日起执行。
2、各管理所可依据自己的实际状况，参照上述规定，制订相应的公务接待规定。
接待管理制度14
第一章总则
第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。
第二条接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。
第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。
第二章管理职责
第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
第五条公司办公室分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。
第六条公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报办公室登记备案；同时应完成公司安排的各项接待任务。
第三章类型与标准
第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：
（一）公务来访
1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作；
2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜；
3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察；
（二）参观来访
1、各级党政机关领导来公司视察工作；
2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察；
3、购房客户参观考察。
（三）会议活动来访
应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。
（四）其他来访客人。
第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。
第九条招待原则和标准：
（一）参观接待根据需要安排招待用餐；
（二）住宿标准：
1、一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间；
2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由办公室根据需要安排。
第十条用车标准：
（一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由办公室统一调度；
（二）列入计划的重要来宾来访用车公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。
第十一条接待规格：
重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤；其他来宾根据情况由相关人员接待。
第四章计划与准备
第十二条办公室在接到公司领导通知或相关项目部重要来访预约时，应做书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导；对一般来宾酌情安排业务对口部门接待；
第十三条公司各部门在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》(见附件)报办公室，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、办公室协调的重要接待一般应提前2天告知办公室；对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手续。
第十四条重要来访接待计划应载明以下内容：
（一）接待类别：公务来访、参观、参加会议或其他。
（二）来宾基本情况
1、来访项目部名称、领导姓名、职务等；
2、来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数；
3、来访的目的和要求；
4、在本地逗留的天数。
（三）具体接待安排
1、明确主要接待的部门，相关配合的部门，接待人员分工及职责，出面接待的领导和陪同人员；
2、参观线路或洽谈、举行活动的场所；
3、费用预算。
第十五条重要接待计划还应考虑以下内容：
（一）是否安排车辆接送；
（二）是否需要会场布置，包括花卉、烟茶、音响设备、投影设备、领导席笺、横幅等；
（三）是否制作欢迎牌、指示牌；
（四）是否安排礼仪；
（五）是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿；
（六）是否安排摄影摄像；
（七）是否需要准备公司宣传资料；
（八）是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准；
（九）是否安排住宿，是否在房内放置鲜花水果；
（十）是否安排游览、购物、娱乐；
（十一）是否需要赠送礼品；
（十二）其它需要说明的事项。
第十六条对重要参观来访，主要接待部门应按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。确定来宾访问路线并检查相关设施，确保电梯安全完好，环境、楼道、洗手间清洁，欢迎牌的设置和内容正确，摄像机、照相机电源充足。
第十七条对重要公务来访或会议来访，主要接待部门应根据计划和来宾要求，提前预订好来宾下榻的宾馆；根据计划预订宴请的.酒店；依据所定用餐标准，安排迎合来宾地方口味的饭菜及烟酒、饮料；根据计划确定游览路线、购物商场、娱乐项目；定制的礼品要保证质量。
第十八条对大型会议或活动的来访接待，主办部门应事先准备公司简介等相关资料；检查会场水电、桌椅、投影仪、音响等设施；安排礼仪人员，准备签到册、名片盒等。
第十九条办公室按接待人数调度安排接待所需车辆，并留有余地；须保证车辆清洁，安全性能良好；公司车辆应服从办公室的统一调度。
第五章行为规范
第二十条接待礼仪：
（一）仪表：面容清洁，衣着得体；
（二）举止：稳重端庄，从容大方；
（三）言语：语气温和，礼貌文雅；
（四）态度：诚恳热情，不卑不亢。
第二十一条接待程序中要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场；接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序；接受名片时，要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中；过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”；进电梯时要告诉客人上几楼，让客人先进，先出；客人落座后，要以双手奉茶，先客人，再主人，先领导，后同事；送客时根据身份确定规格，若送至大门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
第二十二条接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密；接待中既要熟练介绍公司情况，又要注意内外有别，严守本项目部商业机密；对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
第二十三条接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。
第六章接待费用与信息反馈
第二十四条公司各部门的接待费用在公司业务费中列支。接待人员于完成接待任务后3天内，按财务报销流程报总经理审批。
第二十五条接待人员应及时撰写重要来访信息稿交办公室；将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有关部门。
第七章附则
第二十六条本制度由办公室负责解释和修订。
第二十七条本制度自印发之日起施行。
接待管理制度15
一、总则
为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，标准化，高效化。恰当、节俭地开展好公司对外接待和公共关系工作，更好地塑造企业形象，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本细则。
二、接待的主要任务
1、安排上级部门、合作单位、投资机构等来公司人员的来访及吃、住、行事务。
2、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。
3、协助办理公司大型会议的会务工作。
4、协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。
三、接待工作的基本原则
1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。
2、接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加合作单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务以及接待中不可预见的突发事件。
3、接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。
4、坚持办公室归口管理与对口部门配合相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由办公室安排有关项目部牵头对口接待。
5、接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损公司形象的现象发生。
四、 接待工作的`具体分类，并按类别区分接待标准及工作分工。
1、来宾级别分类：
1）、 一类接待：主要来宾为副厅级及以上领导，地方政府一把手、院士专家等。该类接待由办公室负责编制活动计划和安排食宿，由公司董事长或总经理陪同，并上报产业集团及学校办公室。
2）、 二类接待：重要合作伙伴、机床厂家的董事长、总经理，该类接待由办公室负责编制活动计划和安排食宿。涉及工作或业务的活动内容,由相关部门(中心)根据办公室统筹安排负责接待并指定专人陪同,公司领导视情况参加相应活动。
3）、 三类接待：地方相关部门正、副县（处）级领导。重要合作伙伴、机床厂家的副总经理，该类接待办公室负责编制活动计划和安排食宿,由各部门(中心)指派专人接待,公司领导视情况参加相应活动。
4）、 四类接待：主要来宾合作公司各专业项目经理或其他与公司有业务联系的相关部门人员。该类接待由工作对口部门(中心)提出接待计划经办公室审定后实施，相关部门陪同。
2、、来宾属性分类
1）、主要来宾为证券公司、投资机构、董事、股东代表等与公司上市相关的领导，此类接待由董事会秘书安排接待工作，由办公室负责安排食宿。
2）、主要来宾为重大专项组院士、专家等与重大专项工作相关的领导，该类接待办公室负责编制活动计划和安排食宿，公司分管重大专项的副总经理负责接待。
3）、主要来宾为上级审计部门、税务部门、财政部门等与公司财务工作相关的领导，此类接待由财务部负责编制活动计划，由办公室负责安排食宿。公司财务总监负责接待。
4）市场营销归口的接待工作由分管市场（含市场、机械、红外）的副总经理负责安排接待 以上接待由各归口副总经理介定接待的标准，原则上可按照二类或三类标准执行。 接待标准
1）、 对照公司接待类别和标准，将接待住宿及就餐酒店进行了相应分级，接待时按照主要来宾级别确定接待类别后，在相应级别的酒店安排就餐、住宿。
2）、对于来宾级别较低或非公职人员、但对公司非常重要的来宾，对口接待部门在审批时应及时向办公室说明情况，并经主管副总以上领导同意后，可适当提高接待标准。
3）、桌餐费标准（含酒水消费），来宾一般宴请一次：
（一）一类接待宴请标准原则为每人每次300元以内。
（二）二类接待宴请标准原则为每人每次150元以内。
（三）三类接待宴请标准原则为每人每次100以内。
（四）四类接待宴请标准为每人每次50元以内。
（五）五接待宴请之外工作餐由办公室统一安排。
（六）市场销售经理宴请及招待，费用由相关的片区承担。
（七）副总以上领导招待费使用的情况每季度向公司办公会提交一次。
五、接待工作的的规定：
1、常规接待
1、）接打电话时，要使用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、"您找哪位"、"请稍候"、"谢谢"等等之类的礼貌用语。
2、）在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。
3、）当客人来访时，应热情迎接。重要客人，在前台登记后，前台通知有关人员引客人到办公室或接待室交谈。一般客人，前台通知有关人员后指引客人进入大楼。忌让客人长久等候无人过问。接待人员因接待任务离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。
4、）宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为桌餐、工作餐；根据来宾的身份，确定不同的人坐陪，有必要时要准备座席牌。
2、参观线路接待
1、）各部门必须高度重视参观、接待工作的重要性，全力配合公司办公室搞好接待工作，服从公司办的安排和调配。
2、）各部门必须按照办公室通知的参观时间，在各自负责的区域提前准备就位，特殊原因不能就位的必须及时通知部门经理和公司办公室。
3、）在没有接到公司办宣布参观结束的通知以前，任何参与接待的部门和人员不得自行离开所在的负责接待区域。如有特殊原因需通知公司办，并做好交接工作后方能离开。如遇参观时间推迟或参观线路的调整，导致与公司下班时间冲突，是否正常下班，以办公室的通知为准。自行打卡下班的员工按早退或矿工处理。
六、常规接待工作的程序：
1、接待前的准备工作
1）、各部门应及时书面报告公司办公室，并填写来访登记表。
2）、制定和落实接待计划。
3）、做好接待前的细节工作。
2、接待中的服务工作
1）、安排专人迎接来宾。
2）、妥善安排来宾的生活。
3）、商订活动日程。
4）、安排公司领导看望来宾。
5）、精心组织好活动。
6）、安排宴请和参观。
7）、为客人订购返程车船或飞机票。
3、接待后的工作
1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。
2）把已经订好的返程车（船、机）票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆的具体时间。
3）安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。
七、接待工作的有关要求
1、根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。
2、严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。
3、着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现公司的良好形象。
4、办公室要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。
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