接待管理制度
在发展不断提速的社会中，制度使用的情况越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。大家知道制度的格式吗？以下是小编为大家收集的接待管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
接待管理制度1
1.设立专门的接待部门，负责接待工作的策划与执行，确保接待工作的专业性。
2.制定详细的接待流程手册，明确每个环节的职责和操作步骤，提供参考模板。
3.定期组织模拟接待演练，提升接待人员的实战能力。
4.建立接待对象满意度调查机制，及时了解并改进服务质量。
5.对表现优秀的接待人员给予表彰和奖励，激发团队积极性。
6.对接待工作中出现的问题进行总结，制定预防措施，防止类似问题再次发生。
以上方案旨在为企业的'接待工作提供一个全面而系统的管理框架，通过持续改进，打造一流的接待服务，为企业赢得更多信任与合作机会。
接待管理制度2
0前台接待工作内容
1]受理、记录业主投诉/报修/求助并立即向相关部门转达。
2]办理装修工人临时出入证,填写整理相关记录资料。
3]对务工人员带物品出小区及租户退租向业主验证,经业主同意后办理客户物品放行手续。
4]收发邮件及报纸。
5]为客户提供力所能及的帮助,成领导交办的临时任务。
1总台交接班制度
1]理好工作台,使下一班人员感到整洁、舒适,有条理。
2]交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录,并向接班人员如实反映。
3]接班人员应认真阅读工作日记,以了解上一班的工作情况。
4]交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行情况。
5]接班人员发现交班人员未认真完成工作,或检查中发现问题,应向交班人员提出,如交班人员不能给予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。
6]当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。
7]交接班检查记录:
(1)每天每班次都要有专人进行记录。
(2)记录必须交班人签名认可,每天由经理、当值主任负责审阅签名。
(3)交接检查事项。
2前台服务管理制度
前台的各项工作由客户服务主任(主管)负责监督管理。为使前台的服务符合规范,服务人员在工作中应遵守以下制度:
1]热情迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁
2]严禁空岗,遇有特殊情况向上级请示后,有人接替方可离开
3]遇客户前来办理办事时应站立服务,站立时始终面对大堂,站姿端正,不得倚靠接待台;遇客人询问,在接待台内站立服务
4]在客户距客服前台三米距记时必须站立起身,微笑并问好
5]接打私人电话不得超过3分钟,不得在值岗期间说笑聊天
6]接待客户有关服务方面的询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌
7]一旦遇到客户投诉,不论正确与否,先笑意接受,如自身不能解决问题,要求立即上报领班
8]如遇外来客人询问大厦、小区内客户的情况,只能提供房间号码,注意保密纪律
9]大堂内发生特殊情况不能及时处理时,要迅速报告客服主管或经理
10]保持台内、台面清洁,不得摆放与工作无关的任何物品
3适用范围
大厦/小区前台对客服务的管理
4服务标准
1]应答顾客和客户的询问时要站立说话,不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听,不能侧身目视它处。说话时应面带笑容,亲切热情。
2]如果顾客的语速过快或含糊不清,可以亲切地说:'对不起,请您说慢一点。'或'对不起,请您再说一遍,好吗'
3]对于一时回答不了或回答不清的问题,可先向顾客致歉,待查询或请示后再向顾客作答。凡是答应顾客随后答复的事,届时一定要守信。
4]回答顾客问题时要做到语气婉转,口齿清晰,声音大小适合,同时还要停下手中的工作,不能只顾一人而冷落了他人。
5]对客户的合理要求,要尽量迅速征求相关负责部门作出答复。对顾客的过分或无理的要求要沉住气。
6]如果顾客称赞你的.良好服务,也不要沾沾自喜,应谦逊的回答:谢谢您的夸奖,这是我应该做的事情。
7]面带微笑真诚服务,这是总台接待的基本要求,所以我们在服务工作中要树立'笑迎天下客'的良好风气。
5工作表格:
1.客服前台值班记录表
2.邮件收发记录表
总台交接班工作流程图
接待管理制度3
为贯彻落实转变工作作风、厉行勤俭节省的要求，进一步加强和规范管理处的公务接待工作，结合管理处实际，特制订本规定。
一、接待原则
接待工作要秉持“崇尚节俭”的原则，做到“统一管理、分线负责”。办公室负责全处的接待工作，各职能科室负责对口业务单位的接待工作。
二、接待范围
为上级部门、外省市及处所属各单位来处的公务人员。
三、审批程序
1、申请:来客时，由各业务科室依据来客对象及来客人数填写用餐联系单(或oa报请)，需明确就餐地点(快餐、小餐厅及饭店)。
2、审核:办公室经办人员依据用餐联系单申请(或oa申请)，确定相应的用餐标准，并在填阅办理看法后交办公室负责人审核。
3、审批:一般性快餐支配由办公室主任负责审批;如需在管理处小餐厅或饭店支配用餐的，需经分管主任批阅同意后再支配。如遇重大活动或专项接待活动的，需同时提交具体的活动方案，并报请管理处主任批阅同意再行支配。
会议接待也按此程序进行，负责接待的业务部门应事先提出初步的`接待方案，由办公室负责实施。如遇紧急或临时性的接待工作来不及走审批流程的，可事先电话请示后补办申请手续。
四、接待标准
1、用餐标准:来客接待原则上支配快餐;外单位来客，可支配管理处小餐厅或在四周的饭店就餐。
2、住宿标准:来客需要支配住宿时，由业务科室提出申请，由办公室负责在定点宾馆预定(费用一般由来客支付)。
五、其他
1、本规定由办公室负责解释和修改，从印发之日起执行。
2、各管理所可依据自己的实际状况，参照上述规定，制订相应的公务接待规定。
接待管理制度4
管理处前台接待员岗位职责:
1、热情接待来访业主、客户,耐性仔细聆听述求,认真做好记录,按来访者诉求事项及时办理相关事务,或依照《物业管理条例》等有关法规,按政府有关政策文件,公司相关规章制度规定,向诉求人作出合理必要解释,做好说服工作;及时传递需要传递的相关信息给相关责任人,并按'首问责任制'的要求跟踪相关信息传递处理情况,及时将处理进度或有关情况反馈给述求当事人。
2、接待员在接到业主报修时,应问清维修项目或部位,如是有偿服务应告知收费标准,并约定大致维修时间,并将有关情况输入《派工单》中的报修信息栏,
打印《派工单》,交维修组长,并及时将维修反馈情况输入《派工单》内,按'首问责任制'的.要求,全程跟踪到该项维修任务完成为止或及时移交给相关责任人继续跟踪该维修项目,及时向报修人反馈信息。
3、定期检查核对投诉处理情况,按领导的意见督办有关责任人及时处理并反馈信息。
4、业主、客户等来访者诉求的对象如非本物业公司、管理处,应告知来访者负责处理此事的相关部门、联系方法等。
5、为业主、使用人提供优质服务,准确、无误、快捷的为业主提供收款服务。
6、认真做好各项记录,及时做好各类回访工作,并保存记录。
7、负责每月统计业主、使用人诉求的各类情况,分析归类汇总上报管理处及公司客户服务部。
8、完成领导交办的其他任务。
接待管理制度5
1. 目的
为加强业务招待费管理工作，堵塞漏洞，减少不合理的支出，在合理的范围内最大限度服务客户，特制定本办法。
2. 适用范围
业务招待费包括因业务招待而发生的餐费、娱乐费、礼品费、接送交通费、旅游费、住宿费等应酬招待开支。
3. 业务招待费报销要求
3.1事前审批：
3.1.1 经办人员在业务招待费开支前，必须事先填制“业务招待费申请表”，由客服部审批并经公司领导审批后交人力资源部执行；
3.1.2 员工在外地出差（不包括市场部驻外人员）需招待客户，应事先电话申请，经部门领导口头同意后方可执行。
3.2不可代报：
业务招待费的报销必须严格遵循“谁发生，谁报销”的'原则，严禁公司内部和部门间人员代报。
3.3 共同原则：
原则上应由公司两名或两名以上员工共同外出应酬，总经理特批除外；报销时至少需要一名外出招待的公司员工在“付款通知书”上共同签字确认。
3.4 单一原则：
原则上只能是一家商家的发票或者收据，并与申请表的商家保持一致。如有第二家及以上商家需在发生前电话报请上级直接主管口头同意。
3.5 统一原则：
3.5.1 招待客户住宿费由公司人力资源部统一预订办理，统一支付；
3.5.2 赠送客户礼品由公司统一采购，经办人按照实际需要登记领用。
3.6 及时性原则：
3.6.1 业务招待费发生在厦门本地的，报销工作需在业务招待事项完成3个工作日内送达财务审核；
3.6.2 业务招待费发生在出差地的，报销工作需在出差返回3个工作日内送达财务审核。
3.7票据要求：
3.7.1 所消费商家的发票或者收据、消费清单、采购清单、刷卡单据等，严禁使用替票；
3.7.2 对确实无任何单据的支出，经办人员需于次日编制明细表，列明支出明细和计算依据，并经共同招待人签字确认方可报销。
4. 业务招待费实施细则
4.1 住宿费：
公司指派专人联系酒店作为定点住宿，并与酒店签订预订协议。如有客户来访需提供住宿，由公司专人预订，并将订房信息传递相关责任人。
4.2 餐饮费：
经办人需按照申请书上列明的地点招待客户，临时变更需经上级领导口头同意并在付款通知书上注明，招待工作完成后应及时索取消费清单和发票，作为报销的必要凭据；报销时，需按照每次招待事项分别报销，严禁合并报销。
4.3 娱乐费：
经办人必须事前申请，未经公司领导事前批准或未经同意单独一人招待客户此项目,财务部有权拒收。
4.4 礼品费：
经办人需事先申请，由公司指派专人统一采购；经办人填写领取单，按需登记领取。
4.5 旅游费：
经办人事先申请欲带客户前往旅游的地方及费用，列明客户人数，经公司领导审批后，按实报销。
4.6 接送客户交通费：
经办人申请用车及专人接送，公司领导审批后执行，过路过桥费及停车费据实报销，并由招待经办人和司机共同确认。
4.7 超支说明：
对实际支出超申请预算的，经办人需在报销时在“付款通知书”列明超支的原因。
5. 业务招待费标准：
略
以上标准请各部门人员在业务招待时，本着厉行节约、就低不就高和合理使用的原则，最优服务客户，让客户满意而归。
6. 申请审批权限：
6.1客户来厦招待的申请均须经公司总经理审批。
6.2以单次招待或同一客户招待费支出20xx元为分界线，不超过20xx元的，经公司总经理审批方可进行招待；超过20xx元的，须经董事长审批同意方可进行招待。
6.3 各部门负责人招待费须经公司总经理审批方可进行招待：总经理招待费需经董事长审批方可进行招待。
6.4 费用报销审批权限如上述招待费申请权限。
本管理办法即日起执行。
接待管理制度6
1、目的
为了加强公司的安全管理，规范访客接待的管理，保护公司及员工的生命及财产安全，确保公司办公的顺利进行，制定此项规定。
2、适用范围
适用公司访客接待人员。
3、内容
3.1来访人员的分类：
3.1.1公司领导来访人员：
3.1.1.1政府机关、上级主管、重要客户、专家等；
3.1.1.2普通来访人员；
3.1.2一般来访人员：如一般业务往来客户、面试人员等；
3.1.3特殊来访人员：如快递员、推销员等。
3.1.4所有来访车辆应先在公司门卫处进行简要登记，方可进入。来访人员进入公司时，门卫询问去向后，电话通知前台接待人员，由前台人员确定访客类别并进行登记。
3.2来访客人接待流程：
3.2.1接待政府机关、上级领导、重要客户和专家，无需登记，电话通知领导后，引导客人前往公司领导办公室；
接待拜访公司领导的普通访客，前台接待人员应先礼貌请客人在前台处稍等，然后电话告知受访领导，待领导确认后，请来访客人出示身份证，将信息录入“访客接待系统”，并制作临时门禁卡，然后
引导客人前往公司领导办公室。如公司领导出差或不在公司，前台接待人员应礼貌告知来访客人，未经公司领导批准，不得擅自将来访客人引导至办公区域。
对于以上重要客人可通过受访领导电话预通知前台接待人员，做好相应的接待准备
3.2.2接待一般性来访客人，前台接待人员应先询问拜访哪个部门的哪位员工，然后电话通知受访者，如需客人进入办公区域，先请来访客人出示身份证件，将信息录入“访客接待系统”，制作临时门禁卡，告知拜访员工所在楼层，由客人自行前往。拜访结束，待客人离开时，将门禁卡归还至前台接待处，并取走身份证件。
若来访客人为公司的面试人员，前台接待人员应先进行身份登记，然后通知人力资源部，由人力资源部员工到公司前台引领面试人员进入。
3.2.3特殊来访客人（如快递员、推销员等），对于送件的快递人员，应在园区门卫处电话通知收件人，由收件人到门卫处签收；若收件人外出不在公司，则应请收件人委托其他人员取件，园区门卫不负责签收。
对推销等相关人员，前台人员先了解推销的产品与哪个设计专业相关，对相关专业产品，电话联系专业室主任，确定是否接待。对其他无关推销人员，应做好解释工作，婉拒并劝说其离开，对劝说无效，仍坚持进入公司的，应及时通知保安出面协助处理。
4、职责及权限
4.1门卫职责及权限
4.1.1门卫应认真、负责，礼貌对待来访人员的问题咨询。
4.1.2做好车辆疏通和人员进出工作，维护入口交通秩序，保证车辆及行人出入安全。
4.1.3认真做好入园车辆登记，填写登记表，以及明显货物的检查。
4.1.4对持有通行证的'公司车辆、员工车辆无需登记，直接放行。
4.1.5对送快递人员，门卫应请其自行联系收件人，由收件人到门口处收件，门卫不负责签收。
4.1.6对送公司报刊杂志、挂号信的邮局人员，门卫可放行，由前台接待人员签收发放。
4.2前台接待人员的职责及权限
4.2.1前台接待人员言行举止应礼貌大方，不得做出有损公司形象的行为。当来访客人有疑问时，应耐心礼貌的回答。
4.2.2前台接待人员应严格核查来访者身份，要求来访客人出示身份证件，并登记在“访客接待系统”，然后制作临时门禁卡；待客人离开时，用门禁卡换回身份证件。
4.2.3对着装怪异、拒绝登记的一般性来访客人，前台接待人员有权禁止其进入公司。
4.2.4前台接待人员应保持公司前台的整齐有序，不允许公司员工的物品等寄存于前台。
4.3公司员工的职责及权限
4.3.1公司员工必须在规定区域接待来访客人，不得随意带领客人参观公司的任何部门。
4.3.2公司员工在接待来访客人时，必须要求客人遵守公司的规章制度，不得大声喧哗、嬉戏打闹，影响公司员工的工作。
4.3.3公司员工接收快递包裹时，应到园区门卫处取件；严禁将个人物品寄存于前台，前台接待人员有权拒绝保存。
接待管理制度7
一、目的
为了加强商务中心的安全管理工作，规范来访人员的来访秩序，保护公司及员工的生命财产安全，确保商务中心日常工作的顺利、有序运行。
二、适用范围
华润置地大厦E座
三、接待职责
1.保安：负责访客身份确认，到访事由的询问、访客单的填写、发放与回收访客证，与路线指引；
2.前台：负责电话通传、告知与访客在大厅等待时的接待；
3.行政部：负责贵宾级、重要级客人接待的前期准备；
4.接待部门：负责制定和落实接待计划及其费用预算。
四、访客分类
访客是指商务中心各公司办公人员及物业人员以外的人员，具体可以分成以下三类：
1.一般访客，包括各公司普通客户、应聘者等；
2.重要访客，包括重点各公司客户、华润重要领导、政府工作人员等；
3.特殊访客，包括着装邋遢怪异、精神不正常及蓄意滋事者和推销人员等。
五、访客接待流程
1.保安礼貌确认访客身份，要求来访人员填写《访客单》，并发放访客证，
2.前台亲切询问访客来访事由，并电话通知被访对象；
1）如需在会议室等待，送上茶水招待访客；
2）如需进入写字楼办公室须经被访对象负责人同意后方可带领访客进入；
3.访客离开时，由接待人员在访客单上签名，并在保安处退回访客证；
4.对于重要访客，接待部门应提前通知行政部准备，经理级人员提前填写《访客接待
申请表》，申请表中注明（来访者单位、人数、姓名、身份、来访时间、来访目的'、费用预算及接待规格等），制定并落实接待计划。
5.对于特殊访客，值班保安应当做好解释、劝说工作，对于劝说无效，仍强行入内滋事者，值班保安立即拨打报警电话（110），请公安机关出面帮助处理，同时向行政人事部门负责人报告情况。
六、注意事项
1.值班保安言行举止礼貌大方，不得做出有损公司形象的行为，当客人有疑问时，应耐心回答客人的问题；
2.前台接待人员衣着整洁、端庄、得体，要面带微笑，语言文明，举止大方,服务周到；
3.值班保安原则上应严格核查来访人员的身份并做好来访登记工作。对于公司高层的客人及来访客户，保安无法确认的，报行政人事部负责人处理；
4.值班保安扣押访客的证件时，须妥善保管，不得损坏、丢失，并在客人离开时主动归还；
5.对于开车来访的客人，值班保安应主动为其指引泊车；
6.当被访对象不在时，耐心为访客解释，若访客愿意等待，则悉心为其安排相应的等待场所，并送上茶水招待；
7.来访者是预先约定好的重要级或贵宾级客人，根据来访者的等级确定相对等的接待程序和规格，并做好相应的费用报销；
8.值班保安、前台接待人员不按规章制度对访客做好接待工作的，公司作出相应处罚；对公司造成损失的，值班人员需作出赔偿。
接待管理制度8
为规范局机关公务接待工作，坚持勤俭节约，严禁超标准公务接待，现根据自治区党委办公厅、政府办公厅《关于党政机关国内公务接待有关事项的通知》和自治区党委办公厅、政府办公厅《党政机关区内公务接待管理办法》等有关规定，结合我局工作实际，特制定本制度。
第一条公务接待严格执行接待审批、餐票结算、接待报销公示等制度，实行集中管理、对口接待、申报审批、厉行节约、反对铺张浪费、严格标准的原则。
第二条加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、人员数量，禁止没有特别需要的一般性学习交流、考察调研，禁止以各种名义和方式变相旅游。公务外出，确需外地部门或单位接待的`，应向接待单位发出公函，告知内容、行程和人员。
第三条公务接待活动严格控制接待范围，因公来我局的上级厅局领导及各处室工作人员、外省市对口业务部门领导及相关人员为接待范围，被接待单位应发公函，告知内容、行程和人员。
第四条严格接待审批制度，凡需接待的，必须经局长审批同意方可接待，未经批准不得擅自安排接待。
第五条公务活动需要就餐时，参与接待的业务科室凭公函(通知)办理审批手续，无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。局办公室对能够合并的公务接待统筹安排，严格控制公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。严格按照有关规定及标准用餐，不得超标准，不得提供香烟和酒水，不得使用私人会所、高消费餐饮场所。
第六条严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人；超过10人的，不得超过接待对象人数的三分之一。公务活动结束后，参与接待的主办科室应如实填写接待清单，并由相关负责人审签。
第七条严格执行上级有关差旅费、会议费的管理规定。接待对象一般在指定的接待场所安排住宿，住宿费由接待对象支付。局机关工作人员因公出差，不得超标准住宿。
第八条接待经费报销凭据必须齐全，实行公务卡支付和实行“一票四单会签”制度，凭正式发票、刷卡凭证、《公务接待审批单》、被接待对象单位公务活动公函或电话通知单、接待费用结算清单，经经办人、证明人、审核人、分管领导和主要负责人签字后方可报销。审核人要严格把关，凡超出审批标准和接待范围的接待费一律不得报销。
第九条本制度自发文之日起生效，局属各单位公务接待参照此管理制度执行。
接待管理制度9
前台接待管理制度
一、前言:
前台接待是加冠的窗口,是客人对加冠的第一印象,直接反映加冠员工的素质和良好形象,所以前台接待在仪容仪表、礼貌、沟通方面需要不断的提升,一举一动代表了加冠的形象及声誉。在备受注目的环境之中,让客人感受加冠、感受生活、感受服务、感受管理。
二、仪容:
需着完整、清洁、称身、无污垢、皱折的服装。头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不戴夸张的发饰,只饰轻巧大方的发饰,头发不掩盖眼部及脸部。不化浓妆,只稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红、胭脂。不留长指甲,不涂鲜红指甲油或只用淡色的。清洁的鞋袜,不穿有色的袜,不用强烈香料(香水)。
三、礼貌:
1.在工作的时候,常带自然的笑容,表现和蔼可亲的态度,令客人觉得富有亲和力。
2.不故作小动作(成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3.工作时不咀嚼香口胶,吃零食。
4.与客人沟通时,不嫌弃客人噜苏,耐心细致地为客人服务。
5.在处理柜台文件工作时,留意周围的环境,以免客人站在门外片刻,员工还蒙然不知。
6.客人来到柜台前1米距离时,应马上放下正在处理的文件,起立礼貌的问好,表现出专业性。
7.留心倾听客人的`问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。”
8.如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。
9.柜台员的工作效率要快且准。
10.不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。
11.除了工作上应交待的事,不得互相攀谈私事,不得争论,不粗言秽语。
13.用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话。
14.在工作时,不阅读报章、书籍、上网聊天。
15.走路时,不可奔跑,应脚步轻快无声,不要作怪动作。
16.尽量牢记客人的姓氏,在见面时能自然称呼客人“*先生/小姐/女士,你好!”。
17.若客人之问询在自己职权或能力范围以外,应主动替客人作出有关之联系,而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
12.不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话。
四、工作内容:
1、上班20分钟内,处理好邮件、特快专递、挂号信件、传真的转交及提醒事宜。
2、8:20后做好来宾接待、询问、引导、解答工作,要求细致、适当、简约、到位。
3、会客、特快专递、挂号信件、传真、来电、来邮、办公用品领用、文件归类存档登记提醒,要求严格履行收、发、登记、签字手续。
4、及时处理特快专递、分发信件、报刊等服务和管理工作。为避免丢失报刊,不让别人随意翻阅领导和各部门订阅的报刊,应公司领导订阅的报刊及时送到领导的办公室。
5、每天下班时,应对无法处理完的特快专递等信件登记后移交门卫处理。为分清责任,前台接待员、保安、员工在收、转、发各个环节上都要严格履行登记和签字手续,发现问题及时纠正。
6、每天始于“5s”,终于“5s”。
7、时间决定效率,细节决定质量。
8、五、要点:未经经理级以上同意,员工、客人不得进入办公区域,只限洽谈室。
接待管理制度10
1.负责公司接待工作,做到仪表端庄,态度和蔼,热情大方,反映敏捷,处事稳健。
2.按照接待来访规定,做好来访登记,对电话预约来访,要及时告知有关领导或部门,对突然来访者要报告有关领导或部门后,再约时接待。
3.负责公司办公用品,福利物品的'发放并建立登记制度。
4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作,保证办公环境清洁、干净。
5.完成办公室临时交办的工作。
接待管理制度11
卫生局接待管理制度旨在规范接待工作流程，提升对外服务质量和效率，确保卫生局与公众、合作伙伴及政府部门间的沟通顺畅，体现专业性和公正性。
内容概述：
1. 接待原则：确立以礼为先、公正透明、高效便民的接待原则。
2. 接待流程：明确接待预约、接待准备、接待实施、接待记录及反馈等环节的具体操作。
3. 岗位职责：定义接待人员的.职责和权限，以及相关部门的协作机制。
4. 行为规范：规定接待人员的礼仪、沟通技巧和保密义务。
5. 资源管理：涵盖接待场所、设备、资料的使用和维护。
6. 监督与评估：建立接待工作的监督机制和效果评估标准。
接待管理制度12
为了保持公司与人民群众的密切联系，维护来信来访人员的`合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。
一、受理范围：安装公司内所有职工及相关人对于本单位管理、风纪、贪腐的投诉。
二、接待内容及职责：
1、内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的工作方面的问题，宣传解答有关法律法规及公司政策咨询。
2、职责：受理来信，接待来访，接听电话，承办有关机构交办的信访事项。
三、接待要求：
1、接待人员应态度和蔼，文明礼貌，规范用语，耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答。
2、处理来信，要认真登记，按归口原则做出处理。及时办理，及时上报，及时答复。
3、对上级重要批办件和重大集体上访，领导要亲自出面处理，规定每月10日和20日为领导接待群众来访日。
4、公开接受监督。举报投诉电话：8668854
四、处理时限：对一般信访件，15天内处理完毕，疑难信访件，在30天内处理完毕，30天办理不了的，要报告处理情况。
五、对各类信访件及信访材料（资料）收集完整，按期完成立卷归档工作。
接待管理制度13
1、目的
规范公司来访接待管理工作。
2、适用范围
本标准适用于公司的来访接待管理工作。本标准规定了公司接待来访的程序和要求。
3、管理职责
3.1接待来访的管理部门为综合部。
3.2对外接待需其他部门配合时，可由综合部进行协调，相关部门应服从安排，积极配合。
4、程序和要求
4.1原则
4.1.1接待应遵循“平等、对口、主动、热情、大方、节约、周到、不卑不亢”的原则。
4.1.2一般情况下，级别与权限相当，同级别出面，特殊情况高规格接待，接待人员应统一着装。
4.1.3各职能部门对口接待，若是综合性接待，相关部门应予以配合。
4.1.4接待来宾从简，不铺张浪费，主方人数原则上不超过宾客人数的十分之二。
4.1.5以礼相待，接待程序应衔接周密，接待方式应完善，使客人高兴而来，满意而去。
4.1.6重要接待要有记录。接待时应注意保守公司机密。
4.2程序
4.2.1掌握来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命，抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
4.2.2提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，报请总经理批准。
4.2.3接待来宾身份、人数、性别预订住宿，安排好伙食标准、用餐方式、时间、地点，按抵达时间按时派人派车迎接。
4.2.4公司有关人员前往迎宾。
4.2.5接待规格和礼仪，安排有关领导前往住所看望，接待部门安排会见地点、时间、陪同人员。
4.2.6按要求组织来宾活动，参观、考察、交流、座谈会等。
4.2.7根据客人意见，预定车、船、机票，话别送行，派人派车送至车站、码头或机场。
4.3礼仪
4.3.1名片的接受和保管：
a)名片应先递给上级或长辈；
b)把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边说出自己的姓名；
c)接对方名片时，应双手去接，拿到手后，马上要看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问；
d)对收到的名片妥善保管，以便检索。
4.3.2介绍与被介绍方式和方法如下：
a)直接见面介绍场合下，应先把下级介绍给上级；先把年轻的.介绍给年老的；先把本公司的人介绍给来宾；
b)当一方有很多人需要同时介绍时，应先介绍其中职位最高或酌情而定；男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；
c)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍的对象和内容负责。
4.3.3接待时要求如下：
a)在规定接待时间内，不应迟到或缺席；
b)来宾访问时，马上起身，并热情让座；
c)接待来宾时应主动、热情、大方、微笑；
d)来宾比较多时应按序进行，不能先接待熟悉的，而冷落其他来宾。
4.4接待的其他规定
4.4.1对口接待部门必须提前一天与公司综合部联系，并说明来访者单位、目的、人数、抵离时间、接送安排、用餐安排、住宿安排及接待规格，公司综合部根据公司有关指示接待来访单位。
4.1.2所有人员在未接到公司指示前，对来访、参观、学习人员应婉言回拒，并告之本公司的接待程序。
4.1.3政府部门领导、新闻媒介机构来公司临时进行检查或采访时，当值人员应及时通知综合部经理（如来访者级别较高时，应请示总经理）陪同，安排好接待服务工作，并请领导签名、留影。
4.1.4重要的接待工作须做好来访记录和来宾签名、拍照工作，有关资料交对外合作部妥善保管，并在年度《公司大事纪要》中予以反映；有关接待的信息，由资料员汇总上报公司，根据公司需要提供相关资料和照片，供公司留存、宣传之用。
4.1.5所有接待场所、名牌、签名簿、水果、礼品、就餐等工作，由综合部根据领导指示，按来访者级别统一进行安排。
4.1.6本制度自20xx年xx月xx日开始执行。
4.5来访接待的流程图。
接待管理制度14
1.设立标准化接待流程：制定详细的接待手册，涵盖接待前的准备（如了解客户需求、熟悉产品信息）、接待中的礼仪和沟通技巧，以及接待后的客户维护和跟进。
2.定期培训：每季度至少进行一次销售技巧和产品知识的'培训，确保销售人员具备最新的市场动态和产品信息。
3.实施客户满意度调查：每月进行一次客户满意度调查，结果作为业绩评估的一部分。
4.建立公平的业绩评价体系：将销售额、新客户获取、客户保留率等纳入业绩考核，同时考虑客户反馈。
5.设立投诉处理小组：专门处理客户投诉，确保每个问题都能得到妥善解决。
6.制定激励政策：根据业绩表现，设置不同级别的奖励，如销售冠军奖、服务之星奖等，激发员工积极性。
销售接待管理制度的实施需要全员参与和持续优化，只有这样，才能真正发挥其提升销售业绩和服务质量的作用，推动企业的长期发展。
接待管理制度15
1.制定详细的宴请政策：根据企业规模和行业特点，制定切实可行的宴请政策，明确宴请标准和审批权限。
2.培训与教育：定期对员工进行商务礼仪培训，提升员工的接待能力和服务意识。
3.实施费用预决算：设立专门的宴请预算，实行严格的费用预决算制度，确保费用支出在可控范围内。
4.建立监督机制：设立内部审计部门，对宴请接待活动进行定期检查，确保制度执行到位。
5.强化廉洁文化：通过企业文化建设，弘扬廉洁自律精神，使员工充分理解并遵守宴请接待的`廉洁规定。
6.定期评估与调整：根据反馈和评估结果，适时调整和完善宴请接待管理制度，保持其适应性和有效性。
通过上述方案的实施，企业将能够在宴请接待中展现出专业与诚信，进一步提升其市场竞争力和品牌影响力。
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