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值班管理制度

时间：2025-01-23 11:26:53 制度我要投稿

值班管理制度合集[15篇]

　　在充满活力，日益开放的今天，接触到制度的地方越来越多，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编收集整理的值班管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

值班管理制度合集[15篇]

值班管理制度1

　　1.0目的

　　协调、组织、跟进值班经理热线电话来电所反映的问题，做好值班经理热线电话来电咨询解答工作，指导和组织员工来电所汇报的问题，畅通客户反映问题或寻求帮助渠道，使客户和员工所提问题能得到及时、有效的解决，促使做好项目客服和管理工作。

　　2.0适用范围

　　xx阳光花园、xx御景苑、xx银湾及公司确定需新增的项目。

　　3.0职责

　　3.1项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责。

　　3.2值班经理由项目部门主管级以上人员当任，当任期间严格履行值班经理应履行职责。

　　3.3当任值班经理期间必须保证值班经理热线电话24小时开机和通畅，及时接听业主、住宅、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协助处理。

　　3.4将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录。

　　3.5值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决。

　　3.6项目物业负责人负责拟定《值班经理轮值表》，10天为一个轮值周期。

　　3.7每月25日，由当值值班经理负责拟定上月25日至本月24日的.值班经理工作报告，总结并分析值班期间的问题，为提升工作和服务质量出谋划策。

　　3.8项目物业负责人每日审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理热线电话来电和首问责任人跟进处理情况，并根据相关内容给予批示。

　　4.0概念

　　4.1值班经理是指负责接听值班经理热线电话，并对来电内容进行跟进处理的工作人员。

　　5.0操作规程

　　5.1设置值班经理热线电话的项目要通过通告、设置提醒牌等形式告知广大业户和员工电话号码。

　　5.2项目物业负责人拟定《值班经理轮值表》报公司总经理审阅。

　　5.3值班经理严格遵守《员工礼仪礼节规范》，礼貌接听来电。

　　5.4当值期间，对于来电内容无法有效解决的事宜要及时向主管上级汇报寻求支持。如联系不上主管上级，值班经理有权越级请示。

　　5.5对值班经理热线来电内容，值班经理有权安排、询问、督促、检查责任部门跟进完成，责任部门对完成情况要及时向值班经理反馈。

　　5.6对于'咨询类'来电，不能及时给予正确解答的要查明后再回电解答，避免误导或错误解答，并将咨询内容和解答情况在《值班经理日志》上做好记录。

　　5.7对于'投诉类'来电，按《客户投诉处理作业规程》处理，处理结束后由首问责任人负责回访。

　　5.8对于客户'寻求帮助类'来电，值班经理要根据寻求帮助内容确定是否在我司所提供服务范畴，对于超出我司范畴的内容，要主动指引客户寻找帮助渠道。

　　5.9对于员工'工作汇报/请示类'来电，立即给予正确的指引或联系相关责任人跟进处理，并跟进处理情况和结果。

　　5.10当值经理每日早上将《值班经理工作日志》递主管上级审阅。

　　5.11轮值最后一日下班前与下一任轮值经理办理交接手续，并在《值班经理工作日志》上注明交接事宜和注意事项，如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的，要承担相应的责任。

　　5.12未办理好交接手续前，当值负责人要继续当值，直至与下一任轮值经理办理好交接手续。

　　6.0相关支持文件

　　6.1《首问责任制》

　　6.2《员工礼仪礼节规范》

　　7.0相关质量记录

　　7.1值班经理轮值表wy/qr-wy-002

　　7.2值班经理工作日志wy/qr-wy-003

　　7.3值班经理工作报告wy/qr-wy-004

值班管理制度2

　　为营造整洁、规范的值班环境，促进值班室卫生管理的制度化、规范化，特制定本值班室卫生管理制度。

　　一、值班室卫生由当班夜间值班人员于次日上午8：30交—班前负责清洁打扫一次，清洁标准为：

　　1、地面干净无垃圾；

　　2、清洁用具有序摆放于指定地点。

　　二、床铺由当班夜间值班人员负责整理，标准为：

　　1、被褥、床单、枕头叠放整齐摆放在指定地点；

　　2、床铺上不得堆放衣物等其它物品。

　　三、最后离开值班室人员应随手关灯。

　　四、为管理好值班室卫生，值班人员应相互监督，由行政人事部不定期进行检查如有发现违反卫生管理制度者，扣除当日值班费。

　　五、本制度从公布之日起执行。

值班管理制度3

　　目的

　　规范各岗位值班和交接工作，确保向住户提供优质的全天候服务。

　　适用范围

　　适用于xx管理处客户服务人员的.值班和交接班工作管理。

　　内容

　　序号项目内容

　　1值班安排客户服务领班负责每月底编制下月《值班安排表》，客服助理依照《值班安排表》进行值班。

　　2正常值班时间值班员am8:30-16:30，pm16:30-23:30。

　　3主要工作1)接待住户的有关咨询

　　2)受理住户的求助

　　3)负责当值期间管理处的日常事务处理及花园巡查，并对各项工作不合格项进行纠正、记录。

　　4处理工作应遵循的原则1)时间管理原则

　　2)控制事态发展原则

　　3)及时汇报原则

　　5值班纪律

　　1)值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。

　　2)值班时发生发现的问题及时解决，疑难问题逐级上报，重大问题应报管理处主任决定的，应及时报告。

　　3)值班人员应电话铃响三声内接听电话。

　　4)有事不能值班，需向客户服务主管请假，经批准后，由客户服务主管安排其它人员顶班，未批准前不允许私自调班。

　　6交接班接班

　　1)接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作。

　　2)接班人员清点岗位上所有物品，如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录。

　　3)认真查阅值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进。

　　4)检查区域内有无异常情况，发现异常情况要求交班人员作出解释，并做好记录。

　　5)交接班双方在确认无误后，在上一班记录本上签名，并开始值班。

　　交班

　　1)交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序，桌椅干净无灰尘、杂物。

　　2)认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据，将未完成的工作如实向接班人交待清楚。

　　3)互相签名后，方可离岗。

　　4)交班人员应将本班的工作办理完毕再交班，重要的工作未处理完毕不允许交班。

值班管理制度4

　　1、管理处主任应在节假日前安排好值班人员。

　　2、值班员必须坚守岗位，及时处理住户的投诉和维修申请。处理不了的或有紧急情况及时报管理处主任。

　　3、检查保安、清洁等岗位工作情况，发现问题及时处理并记录。

　　4、值班情况记入《值班记录表》。

　　5、严格遵守管理处人员言行规范。

　　6、做好交接班工作。

值班管理制度5

　　为了加强小学的平安防范工作，维护小学正常秩序，切实保障师生的合法权益和人身平安，特制定小学门卫制度如下：

　　1、门卫是小学守卫工作的重要岗位，门卫人员要仔细履行岗位职责，搞好平安守卫工作，以防意外大事发生。

　　2、门卫要按照作息时光的支配，按时开、关校门。同学进校离校按照小学规定时光执行。进校后，同学无特别状况不准出校，门卫有权制止。必需出校的`同学，应由班主任开具证实。

　　3、凡来访者或联系工作的同志应主动展示有关证件，门卫接待客人要文明礼貌，催促来访者填写记下表。

　　4、传达室内禁止非工作人员进入、逗留、谈天、抽烟、喝酒等现象。

　　5、公私物品带出校门，必需咨询是否合规。如有不符，门卫有权否决其携带出校并报知小学。

　　6、门卫记录好校园和校外人员、车辆出入状况。

　　7、节假日值班人员在交接班时，应把值班时光内所发觉的状况和信件、报刊等物，分离做好记下，以便查对核实。

　　8、教职工学习及开会时，对外普通不接待（特别状况除外）

　　9、节假日同学不准入校，如有特别状况，需经校方同意。进校后有损坏公物等状况，值班人员有权教导或令其出校。

　　10、帮助小学开展平安演练及其它平安活动。

值班管理制度6

　　一、值班人员必须坚守岗位，每天4点30前收集各部门及各子公司不稳定因素每日一报。遇有情况，立即向办公室领导汇报，并按领导指示及时处理，同时上报给公安局。

　　二、值班人员须认真做好交接班登记，值班情况在当日未处理完的，须向接班的值班人员交待清楚，接班的同志必须按照交班人员的.交待继续完成，交接班时间为早上9点整。交接班人员要双方签字生效。

　　三、值班人员要爱护值班室用品，搞好防火、防盗及用电安全。

　　四、值班期间，做好值班记录，重要情况信息及时报告带班领导。按时限和规定的程序及时处理，不得贻误。如发生突发性事件，要立即向带班领导报告，如超时限，要严肃追究责任。

　　五、如因值班人员撤离值班岗位或因带班领导处置不力，造成维稳信息情况漏记、漏报，未及时处理而酿成重大影响、后果严重的维稳事件的，依据有关规定追究责任。

　　六、因事、因病或者其他原因不能值班时，要事先向办公室领导请假，并由办公室领导安排调换。

值班管理制度7

　　当消防控制中心接收到火警信号时，值班人员应根据显示情况，查看报警探头位置，并立即电话通知该区位所在的部门现场查看，或派人到现场查看，如果是火警应按下列程序操作。

　　1、拨打“119”向消防支队报警，报警时要沉着，准确地讲清楚位置，楼层起火部位，燃烧性质和火势大小等，同时电话报告主要负责人，保卫部门、电房、设备科等有关部门。

　　2、在报警的同时，将消防控制器切换到自动状态，使消防供水、喷淋供水等处于联动状态。

　　3、打开事故广播，通知大楼消防员立即到火灾地点投入灭火，引导人员疏散及转移物品。

　　4、消防控制中心应时刻与着火点保持联系，根据着火部位，火势情况及时处理，如果发现联动有故障根据情况应及时手动启动消防泵。

　　5、消防队到场后，应服从消防队领导统一指挥。

值班管理制度8

　　1.目的

　　为了使公司公车管理各项工作有章可循，确保公车的合理和有效使用，加强用车安全及用车成本，特制定本规定。

　　2.适用范围

　　本规定适用于公司各部门公车驾驶者及用车过程的管理。

　　3.车辆管理

　　公车的使用必须坚持：“安全、节约、规范”的原则。公司公务车由总经办统一管理、统一调度，货运车暂交由采购部代为管理，公车使用部门需建立公车使用台帐，明确记载公车使用事由、使用时间、使用人及批准人备查。

　　3.1车辆的购置与管理

　　3.1.1公司总经办负责车辆的购置工作。

　　3.1.2公司总经办负责相关车籍资料、证件和保险资料的保管，以及办理证照审验等工作。

　　3.2车辆的调度

　　3.2.1公司总经办负责公车的统一调度。

　　3.2.2公务车的使用仅限于接送公司重要客人、财务部门到银行取送数额较大金额、办理有关紧急公务等事项;不提供私人用车，如遇特殊的紧急情况，须公司总经理(常务副总)同意，经总经办安排用车，同时自行承担车辆通行费、油耗和意外损失责任。

　　3.3车辆的使用

　　3.3.1用车部门及使用人需填写《车辆使用申请单》。

　　3.3.2总经办根据《车辆使用申请单》的审批情况，统筹安排车辆使用。

　　3.3.3紧急情况下，可先安排用车，但事后相关用车人须补办上述手续。

　　3.3.4车辆使用人在用车后，须填写当日出车记录，在《车辆使用申请单》上按实填写“起点表数”、“止点表数”等数据，以便相关部门建立台帐及审核。车辆使用后将车辆停放在指定场地，不得擅自将车子开回家或私用，若由于工作等原因当天无法返回，除要在《车辆使用申请单》上注明外，在用车前需提前报公司领导同意。

　　4.驾驶者管理

　　4.1驾驶者资格

　　申请驾驶车辆者必须有国家有关部门颁发的正式驾驶证，凭证驾车，否则发生其他一切交通意外情况及相关法律责任均由其本人承担，一概与公司无关。

　　4.2驾驶者要求及纪律

　　4.2.1驾驶者要遵守国家有关驾驶员、车辆各项管理法规，遵守公司制定的'用车管理规定。

　　4.2.2驾驶者要自觉提高自身安全意识，坚持安全学习，坚持“安全第一”的思想，谨慎驾驶。行驶时要系好安全带，严禁驾驶手机聊天，严禁酒后驾驶、开英雄车。

　　4.2.3驾驶者接送宾客时，不得搭乘其他不相干人员，应注重维护自身形象，不得参与不良活动和有损公司形象的活动。

　　4.2.4驾驶者不得将公司公车外借和私自调换。公车不用时，应规范停放在规定的地点。

　　4.2.5驾驶者应妥善保管好公车上的随车工具、附件、证件等。如发生随车工具、附件、证件丢失、被盗、损坏，当事人应负责按规定赔偿。

　　4.2.6驾驶者做好车辆的日常维护、保养工作，保持车内外清洁卫生。

　　4.2.7在车辆发生故障时，要及时向领导汇报，在指定地方维修，没有批准的车辆维修费用不予报销。

　　5.其他情况

　　各类交通违章罚款规定。闯红灯、违禁令、逆向行驶、穿拖鞋、酒后驾车、超速50%以上等不良行为造成的罚款公司一律不准报销。公车使用管理部门将建

　　立公车使用详细台帐，根据记录的车辆日使用情况，查找出违规时的当事人，按照“谁违规、谁买单”的原则，相应的罚款在当事人的工资中扣除。由于特殊原因超速50%下的罚款，驾驶者本人需承担10%。

　　6.附件

　　6.1《车辆使用申请单》

值班管理制度9

　　1、值班人员应每天19：50按时到岗，次日凌晨8：00离岗，不得迟到早退。

　　2、值班人员要服从值班领导安排，坚守岗位，不得擅离职守，按规定在警戒地点执勤（财务室、值班室），配合带班领导做好夜间巡视检查工作。

　　3、值班领导对警卫每夜进行4次夜间巡查。巡查范围：院内、商场门前、营业厅、后库房、重点部位等，发现可疑情况应及时处理，并报告单位领导，特殊情况可直接拨打*机关电话报警。

　　4、值班人员要认真做好交接班记录，填写值班日志，在本值班日处理不完的，要在值班记录上说明并做好交接工作。

　　5、值班人员要熟悉了解单位带班领导姓名和联系电话。

　　6、值班人员要按时开启单位有关技防设施，技防设施发生故障时要及时报告单位主管领导。红外线报警系统开启时间：每天晚20：15——次日早晨6：30。

　　7、值班人员如遇急事不能到岗，必须向值班领导请假，并找王经理替班。值班人员在值班期间不得饮酒，并保持手机24小时开机。

　　8、值班人员违反夜间值班管理制度，将依据有关规定进行处罚。

值班管理制度10

　　1、值班时间及管理范围。

　　周一至周六值班人员，管理范围为生产系统各部门，包括生产一部、生产二部、物流部、品质部、技术部等各部门的日常事务协调处理。

　　周日值班人员，管理范围为公司所有部门的日常事务协调处

　　理。

　　⑴值班人员办公地点为生产二部“公司领导现场办公处”。 ⑵值班人员除吃饭时间(半小时)外，其他时间无特殊原因不可离开车间现场。

　　⑶值班人员应处理临时发生事件，并采取相应措施。 ⑷指导并监督各部门及班组班前会。

　　⑸预防灾害、盗窃及其他安全事项。

　　⑹随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。

　　⑺随时处理员工提出的各项事情及问题。

　　⑻遇职权不能处理的事情，应立即请示相关领导办理。

　　⑼不定时巡视车间，并询问相关人员是否有事需要协调处理。 ⑽做好值班记录，在当班结束后将值班记录交门卫室，以后转交下班值班人员，并在第二天上班时将重要事项向相关生产系统部门负责人交代。

　　⑾值班人员如有事，必须请假的需提前2天向人力资源请假，并协助人力资源调整好值班人员。

　　⑿公司所有员工在领导值班期间，如有需要处理的'事情，部门责任人又不在的情况下，可以直接向值班人员报备，请其协调处理。

　　⒀值班人员应认真负责，不可以找任何理由推诿、搪塞，应及时处理一切事情。

　　⒁值班干部原则上当天只上一个班次。

　　⒂具体值班人员及时间安排见附件《值班人员安排表》。

　　办公室人力资源部

　　二0xx年五月十八日

值班管理制度11

　　为加强对社区居委会的日常管理，树立社区干部“服务于社区，奉献于社会”的良好职业形象，特制订本制度。

　　一、除按规定出勤外，还须在法定时间内轮流值班，做到干部轮休，居委会不关门，以方便居民群众到居委会办事和能够处理各种突发性事件。值班由主任负责排出值班轮流表，每人每天严格按值班轮流表值班。轮到星期六、节假日的照常值班。

　　二、无特殊原因不得请假，不得迟到或早退，确有特殊原因，必须向主任请假，并自行对调好值班人员。

　　三、值班人员应提前十五分钟到岗，签好名，并做好上班前的一切准备工作。

　　四、在值班时间内，应严守岗位，不得中途离岗，虽签到但中途离开的.，视作缺勤。

　　五、认真做好值班记录，处理好公务，遇重大事件时，应及时向有关领导报告，并办理值班交接手续。对外地、外单位来访来函的调查，值班人员要实事求是，不弄虚作假，经核实了解清楚后由负责人签字，并加盖公章方可发函答复。

　　六、书记主任将不定期检查值班情况，对无故缺勤或不负责任者将予以通报批评，责令其深刻检

值班管理制度12

　　一、各科按照科室的大小、床位的多少及医院有关部门的要求，单独或联合值班。每一专业科室均体现三级负责制，即一线值班、二线听班、三线咨询。

　　二、交接班必须准时，接班者提前十分钟到岗，在未交接清楚之前，交班者不得离开岗位。

　　三、值班医生每日在下班前至科室，接受各级医生交办的'医疗工作。交接班时，应巡视病室，了解危重病员的情况，并做好床头交接。

　　四、各科室医生在下班前应将危重病人的病情和处理情况记入交接班本，并做好交班工作。值班医生对危重病人应做好病程记录，并扼要记入交接班本。

　　五、值班医生负责各项临时性医疗工作和病员临时情况的处理；对急诊入院病员及时填写病历，给予必要的医疗处理。

　　六、值班医生遇有疑难问题时，应请示主治医师或上级医师处理。

　　七、值班医师夜间必须在本科室值班室留宿，不得离开疗区，22点以后在重危、疑难、急诊无须抢救处置的情况下，可适当休息，不得大脱大睡，护理人员邀请时应立即前往视诊。对病情变化的病员应及时诊治，如有科间会诊离开病房时，必须向值班护士说明去向。

　　八、值班医生一般不脱离日常工作，如因抢救病人未能休息时，应根据情况给予适当补休。

　　九、每日晨上班后，值班医生将病员情况重点向主治医师或主任医师报告并将危重病员的情况向经治医师交代。

　　十、对危重病员应开通绿色通道，先抢救后办理各种手续，并及时报告或请示总值班。

　　十一、未取得执业资质证书的医师、进修医师或实习医师一律不准单独值班。进修医师或实习医师书写的文字记录，应由带教老师审阅、修改、签字。

　　十二、遇有突发事件，上级主管部门要求派救护车及医护人员出诊时，白天由医务科、门诊办调动，节假日及夜间由总值班安排急诊科值班人员出诊，并携带必要的抢救设备及药品。值班人员要听从职能部门安排，职能部门同时另行抽调病房值班人员完成急诊科正常医疗工作。

　　十三、值班者做好病房管理，清理探视人员，维护病房秩序，做好病房四防安全。

　　十四、职能部门定期进行医疗质量检查、考核，对违反上述规章制度者依据情节给予扣罚100200元。因违反该工作制度而导致的医疗纠纷，将按照《吉林市中心医院医疗缺陷管理规定》处罚。

值班管理制度13

　　1、值日干部和教师必须全面履行值班职责，按学校规定的时间协助学生宿舍管理员开关宿舍门。来人员必须认真填写来纪录表，杜绝闲杂人员进入校园。

　　2、值日干部和教师协助学生宿舍管理员每天早晨6：10开启宿舍门，每晚9：30关宿舍门。

　　3、值日干部夜间住宿学生宿舍并要巡视宿舍12次，加强防范，发现问题及时处理；若处理不了，要及时向有关领导汇报；重问题不能解决，要及时报警。

　　4、寄宿生不要把贵重物品放在宿舍，值日干部和教师负责检查宿舍门窗是否关好，确保学生宿舍安全。

　　5、加强宿舍管理。寄宿生离开后需将电灯、电扇用电器关闭，锁好门。

　　6、值日干部和教师要经常巡视宿舍安全情况，发现问题及时采取防范措施，防患于未然，确保宿舍安全。对于住在校外的学生，值班干部和教师要到学生住处进行巡查，发现问题及时与以解决。

　　7、值日干部和教师要对突发事件进行处理（学生生病、打架等），并做好值日记录。

值班管理制度14

　　1.严格执行某厂规定的各项规章制度，完成领导下达的各项任务。

　　2.每天提前十分钟点名，八点不到者按迟到处理，八点半不到者按旷工处理，有事提前请假，没批准假不来按旷工处理。

　　3.为了保证电仪设备的安全正常运行，使我厂电仪人员完全了解现场的电气、仪表设备，了解我厂生产工艺和安全防护措施，保证人员健康、生产安全顺利进行，特按片划分责任区。

　　1）划分：

　　××、××、××责控制室DCS系统、办公楼一楼配电室、闭路监控系统、消防和危险气体报警系统、办公自动化系统、通讯系统范围内所有设备的维护。

　　××、××、××负责压缩配电室、合成车间所有电仪设备和自动化设备，包含所辖范围内的.PLC系统、监控探头、消防和危险气体探头、通讯设备以及合成辖区内其他公共设备所配电仪设备。

　　××、××、××负责空分配电室、空分车间所有电仪设备和自动化设备，包含所辖范围内的DCS、PLC系统、监控探头、消防和危险气体探头、通讯设备以及空分辖区内其他公共设备所配电仪设备。

　　××、××、××负责203变电所、净化车间所有电仪设备，包含所辖范围内的监控探头、通讯设备以及净化辖区内其他公共设备所配电仪设备。

　　2）责任

　　A ××、××为各责任区的主要负责人。

　　B各责任区人员必须保证所辖范围内所有电仪设备的安全可靠运行。

　　C各责任区人员必须了解所辖责任区内工艺流程、存在危险源类别、存在危险源性质和所需安全防护用品，了解所分责任区电气、仪表设备的工作原理，提升自我保护和现场处理问题的能力。

　　D各责任区人员必须健全所辖范围内的内业资料，资料必须与现场实际相符，包含（配电系统图、电气控制原理图、仪表数据表、控制系统接线或原理图、配电柜台帐、强检设备台帐、联锁设备台帐、交接班记录、安全教育记录、停送电工作票、外来人员记录等）E各责任区卫生，包含（配电室、责任区、气体分析小屋、值班室、保温保护箱内、变配电箱内、变配电柜内、DCS控制系统柜内、PLC控制系统柜内、操作箱柜内、接线盒内、分线盒内、桥架内等）

　　F力保所辖防爆责任区内电仪设备失爆率为零

　　G负责责任区内设备的月度计划、技改和其它有关工作。

　　注：××负责电仪人员管理、全厂高低压电气设备的管理、电气计划审核、电气协调、电气技术改造和电气疑难问题的处理。××负责全厂DCS、PLC系统、网络、通讯和仪表设备的管理、仪表计划审核、仪表协调、仪表技术改造和仪表疑难问题的处理。

　　4.车间每月将按照《电仪人员管理和责任区划分管理制度》和《电仪人员考核细则》对电仪人员进行月度考核，同时考核结果将作为年底评选先进和管理岗位选拔的依据。