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物业公司管理制度

时间：2025-01-01 15:29:28 制度我要投稿

物业公司管理制度汇编【15篇】

　　在不断进步的时代，越来越多地方需要用到制度，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编收集整理的物业公司管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业公司管理制度汇编【15篇】

物业公司管理制度1

　　一、设备维护基本原则

　　1、设备维护工作应贯彻“预防为主”的原则，把设备故障歼灭在萌芽状态，保证设备的平安运行，为生产供应最佳状态的生产设备。

　　2、操作人员在设备日常维护工作中要做到“三好”（管好、用好、维护好），“四会”（会运用、会保养、会检查、会解除故障）。

　　二、设备维护的要点

　　1、操作工作实行设备维护保养负责制：

　　⑴、每台设备都要制订和悬挂维护保养责任牌，正面是责任者姓名，反面是维护保养者姓名。

　　⑵、严格按设备运用规程的规定，正确运用操作设备。

　　⑶、开车前要细致检查设备的必检部位，如螺栓、油位、各种仪表等，然后空负荷试车，发觉问题和异样现象，要停车检查，并刚好报告检修责任者，马上处理。

　　⑷、正确地按车间制订的润滑表规定，定期添加润滑油或润滑脂，定期换油，保持油路畅通。

　　⑸、操作工在本班下班前将设备和工作场地擦拭和清扫干净，保持设备内外清洁，无油垢、无脏物，做到“漆见本色铁见光”。

　　⑹、仔细执行交接班制度，交接双方要在“交接班记录本”签字，设备在接班后发生问题由接班人负责。

　　2、专业修理工人，实行设备包修制：

　　⑴、班组包区域，个人包机组。

　　⑵、每个设备区域和每一台设备都要制订和悬挂维护检修责任牌。区域内要悬挂班组长责任牌，单机悬挂个人责任牌，正面填写责任者姓名，反面填写检查修理责任者职责。 ⑶、包修的责任班组，应按修理部门制定的区域设备检查点，分解落实到单机包修的个人，定时、定点进行循回检查包修。

　　⑷、修理部门应依据检查的记录，支配和落实该设备的预修安排，并报设备主管部门备案，刚好解除设备事故或设备故障。

　　三、设备维护保养的标准

　　1、设备本体及四周清洁、整齐，无明显跑、冒、滴、漏现象。

　　2、设备润滑装置保持齐全完好并贯彻五定（定点、定人、定时、定质、定量）原则。

　　3、设备各部位连接紧固，状态良好。基础螺栓及各部连接螺栓、销子齐全无缺，紧固无松动现象。

　　4、平安防护装置及各种仪器仪表维护保管好，完整齐全，精确牢靠。

　　四、设备技术档案管理

　　1、设备技术档案是设备运用期间的物质运动（包括从选购、设计、制造、安装、调试、运用、修理、更新改造、报废等全过程）的综合记载，为设备管理供应各个不同时期的原始依据。因此，工段车间和设备管理部门都应贯彻执行，逐台建立设备技术档案。

　　2、凡在用的设备都必需建立技术档案。

　　⑴、按公司制定的.“设备技术档案”逐项记载。

　　⑵、必需要有传动示意图、液压、动力、电气等原理图。

　　⑶、必需要有润滑五定图表。

　　⑷、必需要有点检表（包括内容、标准、时间、人员及处理结果）。

　　⑸、设备档案的内容要随问题的出现和解决而具体记载（包括问题出现的时间、部位、损坏程度、缘由、处理结果、责任者等）。

　　⑹、档案记载的内容、文字要整齐清楚。

　　3、凡在用的主要设备、应建立备件、易损件图册。

　　4、新设备到货后，设备库必需把随机带来的全部资料（包括图纸、说明书、装箱单等）交技术资料室复制两份，原资料归公司资料室，复制资料一份交设备管理部门，一份交设备运用部门。

　　5、设备大、中修，必需将检修状况（包括检修时间、检修负责人、更换的零部件、轴承、解决主要的技术问题、改进部分及图纸、调试、验收等原始记录）归档。

　　6、设备的技术档案管理由设备管理部门负责。

　　五、检查与考核

　　本制度由设备主管部门负责对设备运用状况定期检查，生产技术部考核，企业管理规划与基建部监督，每季度进行一次。

物业公司管理制度2

　　第一节文件收发

　　1、公司文件由行政人事部负责起草和总经理审核签发；须部门起草签发的文件由部门负责人审核签发。

　　2、文件签发后，送办公或部门文秘工作人员统一安排打字，打印后送回起草部门校对，校对无误方能复印、盖章。

　　3、文件和原稿，由办公归档，保存备查。

　　4、属于秘密的文件，核稿人应该注明'秘密'字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。

　　5、文件统一由办公负责发送。送件人应将文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并向文件签发人报告报送结果。秘密文件和由专人按核定的范围报送。

　　6、外来的文件由办公专人负责签收，并分类登记。由办公主管提出处理意见后，签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接件后即时报送。

　　7、传阅文件由办公专人负责收回，对领导指示的文件，办公应及时组织传达和落实。

　　8、报刊杂志征订和邮件收发由办公统一办理。

　　9、财务文书由财务管理人员按照财务管理制度统一办理

　　第二节文书打印

　　1、服务中心的文件，有打印必要时方予打印。内部递传的简单请示报告或其他不需打印的文件，一般不予打印。

　　2、公司发文，需由起草人定稿抄正，经有批准发文权的领导签字同意后方准打印。一般文件的打印、复印、传真，须经所在部门负责人签字同意后才予办理；部门负责人不在时，可经行政人事部主管同意后办理。

　　3、私人资料，不得在公司打印、复印或用公司传真机递送，以免影响公司的正常工作。

　　4、文印工作人员应认真做好本职工作，按时完成任务，保证文字和格式不出错误。对收到的文件资料，应及时给有关部门、人员送发，或及时通知有关人员到文印室来拿取回，不得延误。

　　5、文印室人员应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司管理中须保密的事项透露给他人，不得截留任何文件。

　　6、文印室对送来打印、复印、传真的文件资料，应做好登记，并在月终作统计核算。属业务部门的，由各部门承担费用；属行政、管理部门的，统一归列办公开支。

　　7、要节约使用打印纸张、墨盒，尽可能双面打印、初稿可以缩小文字和格式，要维护好打印设施设备，保证使用效率。

　　第三节文件书写

　　一、行文类别

　　（1）请示：请上级指示和批准，用'请示'。

　　（2）报告：向上级机关汇报工作，反映情况，用'报告'。

　　公司管理制度体系文件文件编号：qms—wy—0203

　　文件名称：日常办公管理制度

　　版本号：第1版

　　修改次数：0

　　章节内容：公文处理管理制度

　　（3）指示：对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则，用'指示'。

　　（4）布告、公告、通告：对公众公布应当遵守或周知的`事项，用'布告'；向国内外宣布重大事件，'用公告'；在一定范围内公布应当遵守或周知的事件，用'通告'。

　　（5）批复：答复请示事项，用'批复'。

　　（6）通知：传达上级的指示，要求下级办理或者需要知道的事项，批转下级的公文或转发上级、同级和不相隶属单位的公文，用'通知'。

　　（7）通报：表扬好人好事，批评错误，传达重要情况以及需要所属各单位知道的事项，用'通报'。

　　（8）决定、决议：对某些问题或者重大行动作出安排，用'决定'；经过会议讨论通过，要求贯彻执行的事项，用'决议'。

　　（9）函：平行的或不相隶属的单位之间互相商洽工作，向有关主管部门请示批准等询问和答复问题，用'函'。

　　（10）会议纪要：传达会议议定事项和主要精神，要求有关单位共同遵守执行的，用'会议纪要'。

　　（11）合同：适用于各种合作关系，合作事项的订立。

　　（12）其他：

　　1、司法文书：依据司法部门规定程序实施。

　　2、宣传海报、温馨提示、简报：主要用于小区宣传。

　　3、签呈：下级对上级有所请示或报告时使用。

　　4、工作记录表格：在管理服务工作中使用。

　　二、书写格式

　　（1）纸张：一般a4型纸，其成品幅面尺寸为21 cm×29.7 cm。

　　（2）边距：上下：2.54 cm，左右3.17 cm

　　（3）图文颜色：未作特殊说明公文中图文颜色均为黑色。

　　（4）排版规格：标题文用4黑体加粗，正文依次宋体、仿宋等小4号，副标题加粗，一般每面排38每行32个字。

　　（5）装订要求：左侧装订，不掉页。

　　（6）主要标题顺序号：依次为一、，（一），1、，（1）。

　　（7）份数序号：在版面叶页脚页码，多份多页应注明份数和总页数和顺序编号。

　　（8）附件：有附件的应标注清楚

　　（9）落款成文时间：以全称落款，日期用汉字将年、月、日标全；'零'写为'o'，相互对称；加盖红色印章居中下压成文时间，如果落款页没有正文，应采取调整行距、字距的措施加以解决。

　　（10）正式的红头文件应按照公文处理办法书写。

　　（11）财务文书书写按照财务管理制度和规范执行。

　　三、内容要求：

　　（1）符合国家法律法规以及地方政策，按照公司各项管理制度。

　　（2）内部行文要求规范严谨，宣传语言应当生动活泼。

　　（3）内容应当符合主题思想要求，使用通俗语言，简明平实，准确反映信息。

物业公司管理制度3

　　第一章经理岗位职责

　　经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。

　　一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。

　　二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。

　　三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。

　　四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。

五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。

　　六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。

　　七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。

　　八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。

　　第二章办公室职责

　　一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。

　　二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。

　　三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。

　　四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。

　　五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。

　　六、拟订员工培训计划，并定期或者不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。

　　七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。

　　八、负责对对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。

　　九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。

　　十、负责完成公司交办其它各项工作任务。

　　第三章办公室主任岗位职责

　　一、在经理的领导下，认真学习贯彻本岗位相关法律、法规和公司各项管理制度的实施。

　　二、负责住户的入住装修手续的办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档的分类存档以及报刊杂志的征订和小区业主各类的发放。、

　　三、催促检查办公室人员工作，有权对违犯劳动纪律和不能按时完成任务的员工依照制度进行处罚，严格奖惩与绩效考核的兑现。

　　四、负责监督检查考勤制度的实施及员工三上下班签到。

五、负责公司印章的管理和使用，严格执行印章的审用规定。

　　六、对保洁员的工作进行监督和管理，认真负责及搞好小区的环境绿化和卫生保洁工作。

　　七、组织召开工作例会及日常会议，撰拟相关材料并做好会议记录。

　　八、加强对员工的培训学习和业务考核，搞好员工思想工作，广泛吸收员工的合理化建议。

　　九、负责起草工作计划和部各项管理制度的拟订以及日常业务办理及文件的打印工作。

　　十、做好财物登记与库存管理及所需物品的购买计划和发放，使库存的物品存放合理，保管安全妥善。

　　十一、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。

　　十二、负责办公室全盘工作，直接对经理负责，保证完成经理交办的各项工作任务。

　　第四章管理部职责

　　一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。

　二、负责本小区物业的接管验收工作。

　　三、负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录。

　　四、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应及时进行维修。

　　五、负责公共设施、设备的'管理和维修保养，保证其正常运行。

　　六、负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费。

　　七、负责业主钥匙的管理。

　　八、完成公司交给的其它工作任务。

　　第五章管理部主任岗位职责

　　一、在物业公司经理的领导下进行工作，对小区的物业和业主实行具体管理和服务。

　　二、负责本部门员工的培训、考核及日常工作安排。

　　三、负责监督、检查部门员工的工作情况，有权对其进行处罚。

　　四、对部门员工应做到分工明确、责任到人，奖罚分明。

　　五、认真处理业主投诉问题，做到派单及时，过程监督，保证让业主满意。

　　六、负责对业主领取钥匙情况进行核实。

　　七、负责对业主的装修现场进行检查，对存在的问题及时处理。

　　八、定期对业主进行回访，征求意见和建议，并向上级领导汇报。

　　第六章保安队长岗位职责

　　一、熟悉小区的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座罗列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况。

　　二、带领保安人员认真执行保安队的各项规章制度，切实履行保安员职责，做出表率。

　　三、交接班时集中整理队员的仪容仪表，组织召开班前会和班后讲评并做好绩效考核。

　　四、负责本班人员的出勤、坚持白日和夜晚查岗制度。

　　五、管理本班人员的在班工作，认真做好交接班记录。

　　六、合理安排勤务工作，及时解决工作中存在的问题，关心爱护保安队员。

　　七、催促队员执行宿舍管理制度，保持宿舍整洁，无乱拉乱挂现象。

　　八、对本班无权决定或者无力解决的问题应当及时向上级请示。

　　九、发生事故、案件或者是遇到特殊情况应即将报告，执行重要任务时及时报告任务的发展和完成情况。

　　十、带领保安人员认真履行岗位职责，及时完成对里交给的各项保卫任务，遵纪守法严防失窃和暴力案件的发生，确保安全。

　　第七章保安员岗位职责

一、门卫岗位职责

　　1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。

　　2、值班时不许擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不许收听录音机等敢与工作无关的事。

　　3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度温和不急不燥。

　　4、认真填写各种登记，要求字迹清晰，容详细准确。

　　5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或者公司领导允许后方可进入。

　　6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。

　　7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。

　　8、业主进入小区时应检查《暂时业主卡》，装修人员进入小区须检查《暂时出入证》。

　　9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。

　　10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。

　　二、巡逻岗岗位职责

　　1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。

　　2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区的打假斗殴事件。

　　3、严禁搞传销及做广告的人员在小区各种公共场所、设施上散发和贴传单。

　　4、熟悉小区的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座罗列以及小区区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。

　　5、劝说院的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。

　　6、指挥小区的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。

　　7、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。

　　8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。

　　第八章保洁班长岗位职责

　　一、以身作则，带领员工保质保量完成各项工作任务。

　　二、合理调配人力、物力资源，全面安排每日工作任务。

　　三、负责部门的绿化培植、养护管理的技术培训并检查催促好工作的实施。

　　四、每日检查岗位的班次交接，工作质量效率、员工行为规，发现问题现场纠正，并做好当日检查记录。

　　五、教育员工爱护公物，厉行节约。

　　六、认真学习业务技术知识，提高管理节约。

　　第九章保洁员岗位职责

　　一、室外保洁员岗位职责

　　1、准时到岗，每天靖扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部份及坐台两次。

　　2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。

　　3、熟悉各自分工及所负责围的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。

　　4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不贩脏、不怕累。

　　5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

　　6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。

　　7、完成公司交办的其它暂时性工作。

二、花园及娱乐场所保洁员岗位职责

　　1、准时到岗，按工作任务和操作要求完成任务。

　　2、负责爱护健身器材等活动设施的维护和保养，定期向上司汇报用品的消耗及领用情况。

　　3、对游乐儿童，活动人员热情礼貌，合理耐心的解释，切忌用粗卤的言语。

　　4、维护活动场所秩序，随时维护娱乐场所的卫生，及时处理突发事件。

　　5、定期对花园树木、池边喷洒药物，以确保花园四周卫生整洁。

　　6、及进维护、养护花园设施设备，细小问题自行解决。

　　7、在客户或者销售员的要求下，可以和客户谈物业公司及小区的相关情况。

　　8、对花园的设施设备做好详细登记。

　　9、爱岗敬业，完成暂时性的工作任务。

　　三、室保洁员岗位职责

　　（1）楼道保洁员岗位职责

　　①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。

　　②每周对楼梯标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

　　③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

　　④当班时间遇到楼有可疑情况时，即时与保安人员联系。

　　⑤巡视楼公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。

　　⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。

　　⑦积极完成上级交办的暂时任务。

　　（2）办公室保洁员岗位职责

　　①准时到岗，按工作要求完成任务。

　　②工作时间不能做与工作无关的事，如聊天。

　　③不得随意翻阅办公桌上的文件，打扫完毕返之原地。

　　④积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁知识，提高个人素质。

物业公司管理制度4

　　一、为保证公章使用的合法性、严肃性和可靠性，杜绝违法行为，维护公司利益，特制订本管理制度。

　二、本制度适用于公司及其各物业项目管理处。

　　三、印章的刻制和启用

　　（一）印章的刻制

　　1、公司印章的刻制均须报公司主要负责人批准，到集团公司综合办开具介绍信，到公安机关相关部门办理刻制手续。

　　2、印章的形体和规格，按国家有关规定执行。

　　（二）印章的启用

　　1、新印章启用前要做好戳记，并留样保存，以便备查。

　　2、印章启用应报公司主要负责人批准，并下发启用通知，注明启用日期、发放单位和使用范围。

　　四、印章的保管、交接和停用

　　（一）公司各类印章必须有专人保管

　　1、公司公章、合同专用公章由公司主要负责人指定专人保管，财务专用章、法人代表人私章、发票专用章由财务部门指定两人分别保管，各部门印章由各部门指定专人专柜保管。

　　2、印章保管须有记录，注明公章名称、颁发部门、枚数、收到日期、启用日期、领取人、保管人、批准人、图样等信息。

　　3、严禁员工私自将公司印章带出公司使用。若因工作需要，确需将印章带出使用的，由用印人填写《印鉴借用审批表》，征得其部门主管同意，并经公司主要负责人（或分管领导）批准，方可带离公司。印章外出期间，借用人只可将印章用于申请事由，并对印章的使用后果承担一切责任。

　　4、印章保管人因事离岗时，须由部门主管指定人员暂时代管，以免贻误工作。

　　（二）印章保管必须安全可靠，加锁保存，不可私自委托他人代管。

　　（三）印章保管有异常现象或遗失，应保护现场，及时汇报，配合查处。

　　（四）印章移交须办理手续，签署移交证明，注明移交人、接交人、监交人、移交时间、图样等信息。

　　（五）有下列情况，相关印章须停用：

　　1、公司名称变动；

　　2、印章使用损坏；

　　3、印章遗失或被窃，声明作废。

　　（六）印章停用时须经公司主要负责人批准，及时将停用印章送集团公司综合办封存或销毁，建立印章上交、存档、销毁的登记档案。

　　五、印章使用

　　（一）使用范围：

　　1、凡属以公司名义对外发文、开具介绍信、报送报表等一律加盖公司公章；

　　2、凡属部门业务范围内的加盖部门章；

　　3、凡属合同类的用合同专用章；

　　4、凡属财务会计业务的用财务专用章。

　　（二）使用程序

　　1、公司业务合同、项目协议、授权书、承诺书等用印都须先经部门主管审核、公司分管领导批准，填写《印章管理表》后方可用印，同时需将用印文件的复印件交印章保管部门备案。

　　2、印章使用必须建立用章登记制度，严格审批手续，不符合规定的和不经主管领导签发的文件、合同等，印章管理人有权拒印。

　　3、严禁在空白合同、协议、证明及介绍信上用印。因工作特殊确需用印时，须经公司领导签字同意方可；待工作结束后，必须及时向公司签字用印的领导汇报用印空白文件的使用情况，未使用的必须立即收回作废，已使用的`合同协议类文件须报印章管理部门备案。

　　六、银行印鉴章管理

　　（一）印鉴章保管要求

　　1、二枚印鉴章必须分开保管，不可一人同时保管使用，一般情况，财务负责人和会计各保管一枚印鉴章。

　　2、上班时间，印鉴章必须放在带锁的抽屉中，休息或离开位置时必须上锁；下班时印鉴章必须放入柜，不得随意摆放。

　　（二）印鉴章带离财务部门，必须进行登记注明用途，财务负责人审核，同时报公司主要负责人审批。印鉴章带离必须是公司内部2个人员，同时一定是财务部门和综合办各出一人。

　　（三）印鉴章加盖在非银行票据的纸质文件，必须报财务负责人审核，公司主要负责人批准，并进行登记。

　　印鉴章加盖在非银行票据的纸质单据（如收据、优惠券等）上，必须有本公司相关文件的规定，财务负责人批准后予以盖章。

　　（四）刻制印鉴章，须经财务负责人书面申请，公司主要负责人审核，报集团公司审批后，予以刻制。

　　七、违纪处理

　　1、违反以上规定者，公司将追究相关人员的责任，若给公司造成经济损失或不良社会影响者，公司将追究其法律责任。

　　2、印章保管员应将《印章借用审批表》、《印章管理表》保存好，每年年底底交相关行政部门汇总存档。

物业公司管理制度5

　　为进一步规范对讲机的使用，提高秩序部的良好形象，保证秩序人员统一着装上岗，确保服装警械的安全，特做如下规定：

　　一、警械管理：

　　秩序人员使用警械，必须办理领用手续。部长办理从公司领用手续；组长与部长办理领用手续；交接班时，办理交接手续。如出现丢失，在查明原因后，除由当事人全额赔偿外，还要逐级追查责任，并处以经济处罚20—100元。

　　二、对讲机管理：

　　1．交接班时严格认真的检查机体是否完好。分清责任，对损坏或丢失的`按原价进行赔偿。由各组组长接班时验收。

　　2．不得用对讲机进行与工作无关的对话，更不得用来聊天，如有违反每次处罚10元。

　　3．不得将对讲机带出小区或擅自外借。每发现一次罚款50元。

　　4．对讲机要及时充电，在岗期间不得出现对讲机没电现象和呼不到现象。否则每次处罚10元。

　　5．使用对讲机对话时要有礼貌。如：“XX收到请回答”，“收到请讲”等。

　　6．其他事项按照安保器材管理规定进行管理。

　　三、服装管理：

　　按照《关于员工工作服的规定》执行。

物业公司管理制度6

　　第一章办公管理制度

　　为加强公司办公管理,规范办公行为,提高办公效率,降低办公成本,特制定以下规定:

　　第一条办公纪律

　　(一)自觉遵守公司的办公时间(本部8:30――12:00;14:00――17:30;各小区可根据实际情况报相关领导批准后灵活安排)。不迟到早退,有特殊事情须提前请假,不得无故缺勤;

　　(二)外出办事,须经部门经理、主任或负责人同意;

　　(三)工作时间不得无故离岗、串岗,禁止网络聊天、玩游戏、听音乐等,禁止浏览黄、赌、毒网页,不做与工作无关的事;

　　(四)同事之间要以礼相待,碰面时要主动打招呼,不给同事取绰号。三人以上的交谈要使用普通话,接待访客时,可灵活配合使用其他语言;

　　(五)进入领导办公室前应轻声敲门,经允许后方可进入,不得自行开门进入;未经允许,禁止擅入机房、档案室或其他机要场所;

　　(六)待人接物讲究文明礼貌,对待客人应保持谦和礼貌、诚信友善的态度,对委办事宜要力求高效优质,不得推诿、草率敷衍或搁置不理;

　　(七)谢绝所有上门推销人员;

　　(八)参加会议时,与会人员须提前到会,做到精神饱满,准备充分。会议时间内不得无故早退,应将手机关闭或调至震动状态,以免影响会议秩序。

　　第二条仪容仪表

　　(一)工作时间统一着工装,并保持衣服干净、整洁,左胸适当位置佩戴公司工牌;暂时无工装者,必须着与工作环境或公司工装要求相符的装束。

　　(二)在办公室要保持衬衣领口与袖口洁净,不挽袖子并扣好袖口;在作业现场可挽袖子工作。

　　(三)仪表仪容整洁,保持精神饱满。不做奇异发型发色,男性不蓄长发,两边不超过耳朵,后面不超过衣领;女性头发干净整齐,过肩必须束起,不着艳丽头饰。

　　(四)工作时间在办公区禁止佩戴有色眼镜及夸张、奇异首饰。

　　(五)手指甲整齐,不留长指甲,不涂指甲油;女性口红颜色不宜过深过艳。

　　(六)办公时间男士着皮鞋,并应将衬衣下摆系在西裤内;女士的皮鞋穿着要求为“前不露趾,后不露跟”,衬衣下摆应放在西裤或西裙外。办公时间均不得穿拖鞋、凉鞋、运动鞋等。

　　(七)领带的下端在皮带之下1-1.5公分。领带夹只起固定作用不起装饰作用,佩带位置在衬衣从下往上数第4个钮扣处。

　　(八)着工装在外行走时不要钩肩搭背、不并排走或边走边吸烟、吃食物。

　　第三条环境与卫生规范

　　(一)办公区域等公共场所禁止吸烟、严禁随地吐痰,乱扔纸屑、杂物及各种不文明行为。

　　(二)办公区域不得大声谈笑、喧哗。

　　(三)办公区域除了定置摆放的文件柜、桌椅等外,不能随意摆放其他文件柜或物品,不乱贴乱挂。

　　(四)文件柜内物品须排放整齐有序,文件(夹)要标识清楚,柜顶、旁不堆放其他杂物;不能占用公用区域随意堆放。

　　(五)办公桌面要保持整齐干净,除了摆放显示器、电话机、文件盘、笔筒等常用的办公用品外,其他非办公物品及文件一律放在抽屉里。

　　(六)下班时,须要收好文件,锁好抽屉柜子,将桌面收拾干净、桌椅摆放整齐。

　　(七)电话铃响三声须及时接听,桌面电话铃声音量须调至中低档,避免电话铃声干扰他人工作。

　　第四条安全与节流

　　(一)加强安全防范意识

　　1、外来人员到访,须经行政综合部先与各部门或公司领导联系,经同意后到指定地点接待;

　　2、对来访客人要礼貌大方,热情周到,但要注意内外有别,不随意向外人透露公司内部事务;

　　3、禁止随意使用其它部门电脑,外来访客不经领导允许禁止使用公司电脑;

　　4、保管好企业文件,个人现金、证件等随身携带,贵重物品一律不要存放办公区;

　　5、员工统一由正门出入;

　　6、与公司业务无关人员不得在办公区域逗留;

　　7、节假、公休日需到公司处理业务的员工,要负责办公区的文件、财物安全;

　　8、严禁泄漏公司商业机密,重要文件或资料要专人保管,涉及到机密的文稿要及时销毁;

　　9、离开办公区或下班时务必检查并关好自己及部门负责范围的门、窗。

　　(二)节流控制

　　1、日常用水:

　　(1)公共办公区域内设饮水机,内部员工需饮水时应自带水杯取水,外单位及其他办公区域的来人可使用一次性水杯;

　　(2)除公司重要对外接待可用小支瓶装饮用水外,一般接待及内部会议一律使用饮水机桶装水;

　　(3)员工须注意节约用水,使用自来水洗漱时应合理控制水量。

　　2、办公用电:

　　(1)办公区域和会议室在使用灯光照明时要遵循“人走灯灭”的原则;

　　(2)班后或节假日加班的,须根据实际使用需要分区域开启照明灯光,禁止大面积开启照明灯;

　　(3)员工个人在离开办公室超过1小时的情况下,必须关闭个人办公电脑电源;

　　(4)离开办公区或下班时务必关闭电脑、空调及其他设备电源。

　　3、其他方面:

　　(1)爱护公物,节约使用办公用品;

　　(2)传真机、打印机集中管理,推行无纸化办公,一般情况不出文件,如需出文须双面打印;

　　(3)各单位间的联系沟通,尽量使用公司办公自动化系统或手机短号,减少直线电话联系,控制电话费用;

　　(4)文明使用洗手间,不得乱写乱画,保持清洁,并养成随手关闭电灯和水龙头的好习惯。

　　第二章员工管理

　　第五条工卡管理

　　(一)行政综合部对全公司的工卡进行统一制作、管理。工卡的实际分配由行政综合部负责。

　　(二)工卡编号实行分类编号,共分为管理系列、维修系列、护管系列和实习系列四大类。

　　(三)新员工入职后,由所在部门

　　到行政综合部领取实习工卡,转正后还在原部门就职的,在行政综合部换领该部门的正式工卡。

　　(四)员工岗位调动(包括本部门各系列内部的岗位变动)须在行政办公用品类管理规定综合部用旧工卡换取新工卡。

　　(五)员工工卡遗失、污损等原因,需要重新补办的,由所在部门报行政综合部办理补做,但必须收取使用人工卡制作工本费(具体金额视市场行情而定),并开具收据,费用交与公司财务。

　　(六)工卡是员工在公司的工作证明,不做他用,每位员工须按规定佩带工卡,并有责任对工卡进行妥善保管。

　　(七)任何员工不得将工卡借与其他人使用。

　　(八)员工离职,须把工卡交还所在部门。

　　第六条钥匙管理

　　(一)各中心的钥匙要指定专人保管。

　　(二)公司本部除个人抽屉钥匙及各部门资料柜钥匙外,均由行政综合部留存备用钥匙。

　　(三)办公钥匙须按工作职责的需要发放,各部门须建立和保管好《钥匙领用登记表》,领用和归还必须如实登记,如有遗失,即刻告之行政综合部。

　　第七条办公用品、设施设备的管理

　　(一)办公用品的'采购按《物资申购流程》办理,电脑、复印机、打印机、摄象机等类纳入固定资产。

　　(二)空调的使用管理

　　1、使用空调时,须按照正确的操作方法进行操作,使用完毕,应按要求及时关机、断电;

　　2、必须节约用电,安全用电。任何人不得随意启开空调外壳,私自拆装空调及空调开关,也不得在空调线路上乱接线;

　　3、为做到节能降耗,要求夏季室温在25摄氏度以上,方可开机使用空调制冷,其余时间(晚间、阴雨天等)不得开启空调或只可开启通风。每天下班后要及时关闭空调和电源,坚决杜绝开窗使用空调现象;

　　4、假期、双休日在办公室办公、学习时,不得随意开启空调;

　　5、各办公区域负责人要负责掌握空调的使用时间,管理所属空调的正确使用,避免人为损坏,以保证空调能发挥其应有作用;

　　6、行政综合部要组织相关人员经常对空调线路、开关、接线盒等设施进行检查,发现故障及时报告修理。

　　(三)复印机、速印机的使用管理:

　　1、复印数量在40张以下的使用复印机;数量大于40张的为节约资源,务必使用速印机;

　　2、使用机器时,须按照正确的操作方法进行操作,使用完毕,应按要求及时关机、断电;

　　3、遇有故障时,切勿盲目操作,及时通知行政综合部排除故障,遇有重大故障,行政综合部应及时联系维修商前来修理。

　　4、其他单位的复印机应设专人管理,并签订维保商。

　　(四)电脑及周边设施设备的使用管理

　　1、电脑的维修原则上由网络信息组负责;

　　2、其他周边设施设备也应文明使用,在保修期内的,部门可由自行联系维修;若已过保修期,须上报给网络信息组给出处理意见,方可维修;

　　(五)任何仪器、设施、设备,非专业人员,任何个人不得擅自拆装、维修,一经发现后果自负并严肃处理。

　　第三章附则

　　第八条本办法自发文之日起实行。

物业公司管理制度7

　　为了确保分公司车辆安全运行,充分发挥现有车辆的机动性,灵活性,结合分公司实际情况,制订车辆使用管理规定如下:

　　一、车辆安全行驶、保养、停放的管理

　　1、分公司的车辆由行政部管理。行政部负责办理车辆的保养费和养路费。

　　2、司机出车必须根据派车单所要求的前往地点、时间、执行任务的事项去完成任务。如有变化,应事先请示或事后报告。

　　3、司机执行任务出车时,必须严格遵守政府规定和交通法规,随车人员不能纵容司机违犯交通法规。否则,由此造成的后果由当事人负法律上和经济上的责任。

　　4、司机要做好每天的车辆行驶记录(如车公里、车次、行驶小时和所加油料的统计等),月底汇总后报行政部主任。

　　5、车辆实行指定司机负责管理,其他人员未经行政部主任同意不能使用车辆。经同意使用的,也一定要交接清楚使用情况。

　　6、主管司机负责车辆的日常维修保养工作,定期对车辆进行保养,并做好保养记录,保证车辆正常行驶。保持车身内外清洁、卫生。

　　7、车辆维修要到指定的维修点进行维修,能修复的零部件尽量修复使用。需要更换的部件先报告行政部,经分公司经理批准后购买。

　　8、车辆必须按分公司指定地点停放。司机如不按规定停放车辆,所造成的.损失(如车辆丢失等)由司机本人负责。

　　二、用车申请

　　1、分公司领导用车由本人直接通知行政部安排。

　　2、各部门用车,要提前申请。市内用车,提前半天申请;市区以外用车,提前一天申请。用车申请单要经部门主任签字后交行政部审批。

　　3、行政部根据各部门用车申请单,区分任务的轻重缓急,充分发挥现有车辆的效率,尽量做到经济、合理、高效地统一安排车辆。

　　三、交通安全责任条款

　　1、安全行车,爱护车辆,做到'三勤',保持车容整洁和性能良好,出勤率达95%以上。

　　2、发生行车事故,视情节轻重并按交通管理部门的《事故判决书》意见确定其责任:应付损失费在1000元以内的,罚其修理费的10%;损失费达1000元以上至20xx元以内的,罚其修理费的15%;损失费达20xx元以上的,可根据实际情况另定百分比进行处罚,但不得低于20%;对造成伤亡事故者,处罚不在本文规定之内,另按交通事故处罚原则及有关规定处理。

　　3、未经领导同意出私车造成的事故,一切修理费和赔偿费都由本人负责。如保险公司赔款后,财务可按保险公司赔偿的金额为标准,向其本人扣罚总金额的50%。

　　四、出车补助

　　1、市内出车。不分出车次数及行驶里程,每月发给司机出车补助150元。

　　2、长途出车。单程在80-120公里以内,每天补助20元,单程超过120公里以外的,每天补助30元。在外住宿的,按出差规定报销。

　　3、业余时间出车,按有关规定发加班工资。

　　4、行政部凭派车单,按月统计,作为司机业绩考核依据。

物业公司管理制度8

　　一物业公司管理制度

　　1、物业管理公司员工条例

　　（1）劳动用工制度

　　（2）员工行为规范

　　（3）员工福利制度

　　（4）企业奖惩制度

　　2、物业管理企业各部门职责范围。

　　（1）办公室的职责范围

　　（2）财务部门的职责范围

　　（3）管理部门的职责范围

　　（4）服务部门的职责范围

　　3、物业管理企业员工岗位责任制。

　　（1）经理室人员岗位责任

　　（2）办公室人员岗位职责

　　（3）管理处人员岗位职责

　　二物业管理企业外部管理制度

　　1、物业的验收与接管

　　（1）选派素质好、业务精通，对工作负责的技术人员参加验收

　　（2）站在业主的立场上，从物业维修养护的角度，对即将交付使用的物业进行严格验收

　　（3）对验收中发现的问题应准确记录在案，并及时督促施工单位修整

　　（4）与建设单位签订保修实施合同，建立物业保修制度，明确保修项目内容、进度、原则、责任和方式

　　（5）物业接管应办理书面移交手续

　　（6）应向建设单位索要全套图纸技术资料，以方便对物业的维修、养护和管理。

　　（7）明确在物业接管中接收的仅是对物业的经营管理权力以及政府所赋予的有关权利。

　　2、楼宇入伙手续

　　（1）入伙通知书

　　（2）入伙手续书

　　（3）收楼须知

　　（4）入住合约

　　3、物业管理公约

　　（1）明确业主的权益、义务和责任

　　（2）明确物业开发商应享有的权利

　　（3）明确物业管理者的权利与责任

　　（4）明确对物业公共部位及公用设施的管理

　　（5）对物业全部或部分损坏无法正常使用的规定

　　（6）管理费用的规定

　　（7）法律责任

　　（8）其它事项

　　4、住户手册

　　（1）居住区概况

　　（2）居住区的管理

　　（3）业主或住户须知

　　（4）日常管理与维修

　　（5）物业管理条例

　　（6）综合服务

　　（7）其它应该注意的事项

　　5住宅区房屋及有关色设施接、代管制度。制定和实施住宅区房屋及有关设施的接、代管管理制度，有助于住宅区房屋及有关附属设施的整体综合功能的发挥，利于城市文明住宅区的建设。包括：

　　（1）对房屋及有关设施接管范围的规定

　　（2）对房屋及有关设施接管标准的规定

　　（3）对房屋及有关设施接管接、代管程序的规定

　　（4）被接、代管的房屋及有关设施的`施工图纸资料应该交由物业管理公司保管使用

　　（5）对房屋代管权责的规定

　　6、房屋管理服务制度

　　（1）房屋维修养护管理

　　（2）房屋室内装修、拆改和设备管理

　　7、住宅区管理制度

　　（1）房屋养护与维修的管理规定

　　（2）维护住宅区环境的管理规定

　　（3）开展多层次、多形式的便民有偿服务。

　　（4）建设文明住宅小区

　　8、业主委员会章程。主要内容包括：

　　（1）成立业主管理委员会的目的

　　（2）业主管理委员会的宗旨

　　（3）业主管理委员会的权利和义务

　　（4）成立业主管理委员会的程序

　　（5）业主管理委员会的会议及会员代表大会

　　（6）会员代表大会的主要任务

　　（7）业主管理委员会的任务

　　（8）有关补充说明

物业公司管理制度9

　　一、维修基金的使用范围

　　1.公用设施维修基金的使用范围:

　　①小区内的道路;

　　②小区内的路灯;

　　③小区内园林绿化地;

　　④小区内的地下排水管;

　　⑤小区内的文化体育场所;

　　⑥小区内的停车场;

　　⑦其他公用设施。

　　2.房屋本体维修基金的使用范围:

　　①房屋的承重墙的结构部位;

　　②抗震结构部位;

　　③多墙面;

　　④楼梯间;

　　⑤公共通道;

　　⑥门厅;

　　⑦公共屋面;

　　⑧电梯;

　　⑨机电设备;

　　⑩本体消防设施;

　　⑾公共天线;

　　⑿本体上下水共用管道;

　　⒀共用防盗监控设施;

　　⒁其他房屋本体共用部分。

　　二、物业维修基金的收取标准

　　1.发展商按本小区建设总投资的2%交纳公用设施维修基金。

　　2.房屋本体维修基金的收取标准(请参照《附录》,仅供参考):

　　①多层房屋(不带电梯)

　　外墙涂料(含水刷石):0.25元/平方米.月;

　　外墙贴瓷砖、马赛克:0.20元/平方米.月;

　　②高层房屋(含多层带电梯):

　　使用国产(含合资)电梯:0.30元/平方米.月

　　使用进口电梯:0.35元/平方米.月

　　三、维修基金的收取程序

　　1.公用设施维修基金的收取程序:

　　①发展商在工程竣工验收后,按小区建设总投资的2%计算公用设施维修基金;

　　②发展商应一次性将公用设施维修基金划拨到区住宅管理部门的专用账户上。

　　2.房屋本体维修基金的收取程序:

　　①公司财务部应在小区住宅保修期满以后开始计收房屋本体维修基金;

　　②财务部会计应在每月的20日编制住户下月的《房屋本体维修基金应收明细表》;

　　③明细表交财务部经理审核:

　　经审核存有疑问,应及时查明并予以更正;

　　经审核无误财务部经理应在明细表上审核栏内签署姓名、日期。

　　④财务部会计根据审核无误后的《房屋本体维修基金明细表》,按照《服务收费标准作业规程》中的相关规定填写费用收取单;

　　⑤收费单经财务部经理审核无误加盖财务专用章后交管理处公共事务部的相关人员派发;

　　⑥公共事务部的相关人员按照《服务收费标准作业规程》中的相关规定进行派发;

　　⑦已办理银行托收的住户,由出纳员将托收明细表交银行在规定的时间内托收,并直接划归代管基金专项账户上;

　　⑧出纳员应在银行每次托收后的二日内到银行读取托收数据,并及时将托收结果制表交财务部会计按《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行账务处理;

　　⑨住户用现金交纳的由出纳员按照《现金管理标准作业规程》及《服务收费标准作业规程》中的相关规定进行收取;

　　⑩出纳员应在每日下班前,将当日收取的房屋本体维修基金按照《现金管理标准作业规程》和《银行存款标准作业规程》中的相关规定存入基金的专项帐户内;

　　⑾出纳员应在每日下班前将房屋本体维修基金的收款收据、收款清单、银行解款书及时交财务部会计核对;

　　⑿财务部会计对没有按时交纳的房屋本体维修基金,应按照《服务收费标准作业规程》、《应收账款标准作业流程》中的相关规定进行催缴;

　　⒀对尚未售出的空置房屋,其房屋本体维修基金由发展商交纳;

　　⒁对催缴3次依然不交纳房屋本体维修基金的业主,公司可按有关法规政策规定或根据《委托管理全合同》、《业主公约》中的相关规定采取相应的摧缴措施;

　　⒂对逾期未缴的房屋本体维修基金,财务部会计应按照《服务收费标准作业规程》中的相关规定计收滞纳金。

　　四、物业维修基金的使用程序

　　1.公用设施维修基金的'使用程序:

　　①管理公司根据实际情况需要使用公用设施维修基金时,应向小区业主管理委员会提供以下材料:

　　公司总经理签字并加盖管理公司或管理处章的使用申请;

　　相关项目的有关图纸、预算资料;

　　施工承接单位或人员资质资料。

　　②小区业主管理委员会在接到公用设施维修基金的使用申请后14日内召集业主大会审议:

　　同意使用的,向区住宅管理部门报送由业主管理委员会主任和公司总经理或管理处经理共同签字的《住宅小区共用设施专用基金使用申请表》;区住宅管理部门应在接到申请表后的14日内完成审批,并将款项划拨到公司账户;

　　不同意使用的,业主管理委员会应将不同意见书面通知管理公司。

　　③业主大会不同意使用公用设施维修基金,而管理公司认为有充足理由的,应向区住宅上级主管部门申请复议,经复议同意管理公司申请的,业主管理委员会必须执行;

　　④业主管理委员会可以对使用维修基金工程项目的施工质量及材料消耗等进行监控,并按工程要求进行验收;

　　⑤公用设施维修基金账目,应由下列单位每3个月张榜公布一次;

　　业主管理委员会;

　　管理公司或管理处。

　　2.房屋本体维修基金的使用程序:

　　①管理公司收取的房屋本体维修基金原则上30%用于房屋本体公用部位的日常维修和零星小修,70%用于房屋本体公用部位的中修以上维修工程,特殊情况可另行处理;

　　②管理公司因需要进行中修以上的维护工程时,应向业主委员会提供下列资料:

　　有公司总经理或管理处经理签名的申请计划;

　　该项目的预算资料;

　　其他相关资料。

　　③申请计划经业主委员会或该栋业主审议:

　　如经审议,业主

　　管理委员或该栋50%的业主不同意,而公司或下属管理处认为有足够理由实施该项工程的,公司或下属管理处可向小区住宅管理部门申请,经管理部门核定后实施;

　　如经审议,业主管理委员会或该栋50%的业主书面同意后,管理公司或下属管理处应按计划执行该项工程;

　　④整个小区的本体基金不够支付的,经业主管理委员会同意,由全体业主分摊;

　　⑤单栋房屋本体维修基金不够使用时,经业主管理委员会或该栋50%以上业主书面同意,由该栋各业主分摊;

　　⑥公司财务部应在每年12月31日前,向业主管理委员会提交下年度房屋本体维修基金的使用计划及预算:

　　业主委员会应在收到公司计划及预算的15日内作出答复,逾期则视为同意;

　　业主委员会在收到公司提交的急修工程计划及预算的7日内应予以答复,逾期则视为同意。

　　⑦公司或下属管理处使用房屋本体维修基金完成房屋本体共用部位维修养护项目后;

　　日常维修和零星小修的费用支出证明由公司总经理签字,作为房屋本体维修基金支出的记账凭证;

　　中修以上的工程应出具《施工项目清单》,由业主管理委员会主任或该栋楼长(或20%以上业主)、公司总经理签字,作为房屋本体维修基金支出的记账凭证。

　　⑧财务部应每3个月公布一次本体维修基金的收支账目。

　　五、物业维修基金的管理程序

　　1.公用设施维修基金的管理程序:

　　①公用设施的维修基金由区住宅管理部门设立专门账户管理,区管理部门不得干涉业主管理委员会对基金的正常使用,但应严格按使用审批程序审查无误后支出;

　　②公用设施专用基金的银行利息可以作为维修基金的日常开支;

　　③财务部会计根据公用设施维修基金的收支单据编制记账凭证、登记账薄,按照《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行独立的财务处理;

　　④小区业主或其他相关人员及单位,如对设施维修基金的收支账目有疑问,可向下列单位提出质询:

　　业主管理委员会;

　　管理公司或下属管理处。

　　⑤管理公司或下属管理处接到质询后:

　　原则上应在7日内予以答复;

　　特殊情况可另行处理。

　　2.房屋本体维修基金的管理程序:

　　①财务部会计应对房屋本体维修基金以房屋每栋为单位设立专账管理,并设立专用账号存储各栋物业的本体维修基金;

　　②经办人凭房屋本体维修基金支出的原始凭据,按《费用审核报销标准作业规程》中的相关规定到财务部办理报销手续;

　　③财务部会计将房屋本体维修基金的报销单据按照《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行账务处理;

　　④如小区内的日常小修超过了房屋本体维修基金的比例,则应:

　　经过业主管理委员会或所需进行维修的单栋房屋的50%以上的业主同意;

　　将超出的部分在下年度房屋本体维修基金的小修费里冲抵;

　　经业主管理委员会决定提高本体基金标准来弥补。

　　⑤小区内的业主、其他相关单位或个人如对房屋本体维修基金的收支存有疑问,可以:

　　向业主管理委员会查询;

　　向公司财务部查询。

　　六、物业维修基金资料的保管

　　1.财务部会计应在每月月末将本月物业维修基金的发生凭据汇总、记账并按《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行账务处理。

物业公司管理制度10

　　为加强和规范公司质量管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本公司质量管理制度。

　　一、建立公司质量管理网络，各职能部门、分公司及管理处必须设立公司质量管理员，具体负责本部门的公司质量管理工作，协助质量管理部落实各项质量管理工作，接受质量管理部的业务指导和监督，以加强公司各职能部门、分公司及项目管理处公司质量管理工作。

　　公司质量管理员的职责与权限：

　　1、负责本部门的公司质量管理工作，对本部门的质量活动进行日常监督、检查，对发现的不合格及时开出不合格报告予以纠正；

　　2、负责ISO9001：20xx质量体系文件在本部门的贯彻落实，并对日常工作检查中发现的不适用的质量体系文件向公司质量管理部提出修改、改进建议；

　　3、对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报公司质量管理部或分公司；

　　4、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及公司质量管理部开出不合格报告的整改情况；

　　5、定期参加由公司质量管理部召开的质量工作座谈会；

　　6、负责跟踪落实及反馈公司质量管理部安排工作在本部门的执行情况；

　　7、掌握物业管理的各项政策、法规、标准，制定本部门ISO9001：20xx质量体系文件年度培训工作，并按计划实施；

　　8、接受公司质量管理部的业务指导和监督；

　　9、质量监督员的设立和更换必须经公司质量管理部经理批准。

　　二、以分公司为单位，建立分公司外部和内部双层质量监督制度，即建立公司对各分公司的质量监督制度和分公司内部质量监督制度。

　　（一）公司对各分公司的质量监督制度

　　1、公司定期质量考核

　　1）考核组织和时间

　　公司定期质量监督考核由公司质量管理部组织人员成立考核小组进行，每半年一次，具体时间和行程安排由公司质量管理部确定，报管理者代表批准。

　　2）考核范围、内容和方式

　　公司定期质量考核范围包括所有分公司及管理处；考核内容及具体标准详见《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》（见附件1、2）；考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理处，参加考核人员必须对考核时间及行程安排进行保密。

　　3）考核要求

　　考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事，考核人员交通及食宿由公司统一安排解决，不得接受分公司或项目的'宴请。

　　考核小组必须严格按照《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分；分公司只有一个项目的，该项目管理处得分即为该分公司考核得分；分公司有二个以上项目的，各项目管理处得分的平均分为该分公司考核得分。

　　无特殊原因，被考核项目管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。

　　4）考核结果

　　考核结果由公司质量管理部予以书面通报，对于发现问题由质量管理部发出整改通知，各分公司必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送质量管理部，由公司质量管理部进行复检。经复检，发现整改工作未完成的，由公司质量管理部再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。

　　5）奖惩制度

　　分公司及管理处考核结果与分公司及管理处负责人当月工资挂钩。

　　考核得分在95分（含95分）以上的，当月工资上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，当月工资上浮5%。

　　考核得分在75分（不含75分）以下的，当月工资下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，当月工资下浮5%。

　　2、不定期质量监督检查

　　不定期质量监督检查由公司质量管理部根据实际需要进行安排，对检查发现的问题，由质量管理部开出不合格报告，分公司及管理处必须在质量管理部规定的时间内予以整改纠正，并将整改情况书面反馈公司质量管理部。

　　（二）分公司内部质量监督制度

　　1、分公司定期质量考核

　　分公司定期质量考核由分公司组织人员成立考核小组进行，每月考核一次，考核小组组长由分公司经理担任，具体时间和行程安排由分公司经理确定。

　　分公司定期质量考核范围为分公司管辖项目管理处；考核内容及具体考核标准详见《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》；考核采取突击考核方式，考核前不通知被考核管理处。

　　考核小组必须遵循公开、公平、公正的基本原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。

　　考核小组必须严格按照《珠海市丹田物业管理有限公司质量考核标准及量化评分表》进行评分，计考核人平均分为管理处考核得分。

　　无特殊原因，被考核管理处负责人必须全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，及时进行整改。

物业公司管理制度11

　　第一条：制定原则：为规范物业公司收费行为，提供物业管理水平，保证公司资金的安全，依据公司相关管理制定，结合《海开物业经营系统》制定本管理办法。

　　第二条、适用范围：本制度适用于重庆润辉物业管理有限公司收费业务以及与收费相关的客户部、财务部等人员。

　　第三条、本管理办法所指的收费是润辉物业公司收取的一切物业费用和代收费用，包括但不限于一下费用：物业管理费、电费公摊费、二次供水费、垃圾清运费、出入证工本费及押金、装修保证金、停车位租金、临时停车费及其他收取的费用。

　　第四条、岗位分工及权限设置

　　根据公司业务，收费相关岗位分工如下：

　　1、客服部：客户助理、客户主管

　　客服主管根据开发公司移交的房屋资源明细在收费系统的（房屋资源）住房相关信息；对客服助理的收费进行审核；客服助理录入有错时进行修改；查询收费、欠费情况，负责催收欠费。

　　客服助理必须运用系统办理物业公司本管理办法第三条所列费用的所有业务，履行所有手续，并根据房屋不同

　　状态在收费系统的（房屋状态）中进行添加，打印收费收据；每天向出纳员移交物业收费，日清日结；客服只负责收款不负责退款；对欠费进行催收。

　　2、财务部：出纳员会计

　　出纳员核对系统中的（房屋资源）是否与实际相符；核对客服执行的收费标准是否相符；每天下班前核对值班客服交接的款项和收费系统中的收费、移交的`收款收据是否相符，收费要做到日清日结、钱帐相符；负责保证金和押金的退付。

　　会计审核出纳员是否严格执行收费管理办法，审核系统收费、收据和款项是否相符；收取的现金是否及时存入银行；审核所有收费是否全部入账；审核收费标准是否正确；房屋信息是否正确；负责已收物业费、应收账款、预收账款以及代收款项的审核。

　　3、系统管理员

　　根据岗位分工合理划分权限，做的有分工有监督；及时解决系统运用中出现的问题。

　　4、物业经理

　　经常查询物业收费系统，及时掌握物业公司收费状态，安排催收工作；执行经总经理批准后的收费折扣率；监督客户部和财务部物业收费操作，发现异常及时处理。

　　第五条考核和处罚

　　物业收费的考核由综合部负责汇总，物业经理批准：客服主管提请对客服助理考核；出纳员提请对客服部进行监督考核；财务会计提请对出纳员进行考核；物业经理对主管进行考核。开发公司财务部对物业收费全过程进行监督，对物业收费过程中的违规显现进行纠正，必要是可以直接提请公司分管副总或总经理对相关人员进行考核。

　　1、客服助理必须在《海开物业经营系统》办理所有收费业务，若在系统外办理收费相关人员除赔偿相应的损失外，处以客服主管和客服助理100—500元的罚款。

　　2、客服主管、出纳员、财务会计要加强对收费的正确性进行审核。若出现前环节岗位收费出错没有发现，对本岗位处以20—100罚款。

　　3、系统管理未经财务经理授权擅自变更权限，造成损失的，存单损失的30%；处以100元—500元罚款。

　　4、物业经理未经总经理授权变更收费标准造成损失的应赔偿全部损失，并处以500元—1000元的罚款。

　　5、客服不及时催收欠款，没有完成收费任务的按照物业公司绩效考核办法进行考核。

　　第六条、本办法解释权归公司财务部

　　第七条、本办法自分管副总经理批准之日起执行。

物业公司管理制度12

　　一、本公司员工实行劳动合同制,劳动合同由公司与个人签订,劳动用工的宗旨是知人善用。

　　二、招聘制度:

　　招聘原则:公开招聘,择优录用,重在品德、素质、能力、经验。

　　招聘程序:经常州市有关部门批准公开招聘,应聘者交自荐信、简历、照片及证书,经初试、复试后十日内确定是否录用。

　　招聘人员录用后由行政部建立员工个人档案,进行行政制度培训,分派到用人项目进行业务培训后上岗试用,试用期三至六个月,试用期新员工享受试用期工资。

　　试用期满递交试用期总结,由用人项目审核后签订劳动合约。

　　三、解聘程序:

　　试用期间,任何一方只需提前三天通知对方即自动停止试用关系,试用期满后,公司及员工任何一方需提前一周递交书面说明,方可解除劳动合约。

　　员工有下列情形之一的,本公司可以解除劳动合约:

　　严重违反劳动纪律或者本公司规章制度的;

　　严重失职,严重业务差错,营私舞弊,泄露公司有关机密,对本公司利益造成重大损害的;

　　无故旷工三天以上或年内旷工三次以上的;

　　有不诚实行为,经常搬弄是非,扰乱公司正常秩序的';

　　被依法追究刑事责任的;

　　不服从公司调配者。

物业公司管理制度13

　　为确保本小区车辆安全，为住户提供良好的车辆保管服务，特制订本规定。

　　（一）本小区停车场实行日夜24时值班制度，由本小区保安部负责管理，车辆随时可以进出、停放。

　　（二）本小区停车场实行有偿使用，车主须凭车辆出入证进入停车场。

　　（三）本地下车库分固定车位和临时停车位，固定车位是向本住宅区业主提供，临时停车位是供非本住宅区车辆停泊使用。

　　（四）固定车位按市物价局规定的封闭停车库价格收取车位费，临时停车位按市政府临时停车收费标准收费。

　　（五）车辆进入：车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，征得管理员同意后方可进入，司机须向管理人员交验该车的有效证件，由管理人员发给停车证，并登记停车牌号、车辆牌号、进入时间、外表配件是否齐全，以备停车场查阅之需。

　　（六）车辆停放：车辆停放时必须服从管理人员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其它车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调好防盗系统到警备状态，车内物品及停车证必须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。

　　管理员应指挥车辆停放，察看车辆有无上锁、有无破损，如有破损，应知会车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通法规中乱停车辆的`有关规定给予处罚。

　　（七）驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车证，管理员核对牌号后，收回停车证，车辆方可驶离。

　　（八）管理中值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉、不得离开停车场，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求给予满足。

物业公司管理制度14

　　第一章总则

　　第一条为加强和完善公司法律事务管理,建立健全公司法律事务管理体系,更好地发挥法律保障和服务作用,根据国家有关法律、法规及《招商局蛇口工业区有限公司法律事务管理规定(试行)》,充分考虑物业管理行业特点,结合公司总部和各属下公司实际,特制定本细则。

　　第二条法律事务工作以维护公司利益,防范法律风险和解决经营管理活动中遇到的法律问题为基本任务。

　　第三条法律事务工作在蛇口工业区和蛇口控股股份公司监督指导下,按照分级与授权的原则,建立以法律事务管理制度为基础,以公司总部企业管理与培训部和各属下公司法律事务联络员为纽带,以外聘常年法律顾问和律师为社会资源支持的法律事务管理体系。

　　第二章职责范围

　　第四条法律事务工作分两级管理,公司总部的法律事务归口企业管理与培训部管理,各属下公司指定一名法律事务联络员。

　　第五条公司总部企业管理与培训部的职责如下:

　　1、负责建立和完善招商局物业系统法律事务管理制度;

　　2、负责公司总部和指导各属下公司的行政复议、听证、诉讼、仲裁事务;

　　3、协助参与重大的对外商务谈判;

　　4、根据总部、各属下公司、行业协会的要求,为法律方面的事项提供法律意见;

　　5、起草总部对外投资、合作、股权转让和资产处置有关的合同、章程、股东会和董事会决议等法律文件;审查各属下公司上述文件,并存档备案;

　　6、接受蛇口工业区和蛇口控股股份公司法律事务管理的监督、指导,按上级单位要求上报案件进展情况和结案报告;对各属下公司法律事务监督、检查、指导和考核;

　　7、建立招商局物业系统'外聘律师备选名录',指导、审查各属下公司外聘法律顾问和律师事务;

　　8、配合培训经理组织各属下公司法律事务联络员的法律常识、证据收集保存和业务的培训;

　　9、建立物业管理法规规章、案例资料库;

　　10、办理公司领导交办的其它法律事务。

　　第六条各属下公司法律事务联络员的职责如下:

　　1、负责各属下公司与总部法律事务工作的联系和沟通,按时报送法律事务工作总结;

　　2、负责各属下公司与外聘法律顾问和个案律师的对口联系;

　　3、负责各属下公司重大法律事项、案件进展情况和结案报告的报告;

　　4、负责各属下公司法律事务的管理,督促各管理中心(管理处)执行公司法律事务管理细则的规定;

　　5、负责组织各属下公司二、三级培训中的法律常识、证据收集保存和业务的培训;

　　6、负责各属下公司合同的管理,建立合同档案;

　　7、负责收集本地的物业管理行业的法规规章、正在使用的合同、业主公约、业主委员会章程文本以及在物业管理实际操作中成功与失败的典型案例,并上报总部企业管理与培训部。

　　第三章日常法律事务的管理

　　第七条公司总部根据各属下公司业务和工作需要签发《授权书》,授予各属下公司签署经济合同、劳动合同、在银行开立帐户等法律事务的权限,期限一年。各属下公司在权限内行使职权。

　　第八条公司总部与各属下公司主要印章如行政公章、合同专用章和财务专用章等,对外代表企业,须严格其使用管理。::部门印章只在业务和内部往来中使用,不具有对外效力。

　　各属下公司应制定严格的印章管理使用制度。

　　第九条各属下公司加强空白法律文件如空白合同(特别是格式合同)、法定代表人身份证明书、授权委托书的管理。授权委托书应由各属下公司的法定代表人签字,并加盖公司公章。

　　第十条各属下公司应将法律事务工作纳入年度工作总结内容。各

　　属下公司聘请常年法律顾问的,可要求律师提交年度顾问工作清单。

　　第十一条依照分级管理原则,对各属下公司日常法律事务管理分为三级:

　　1、重大法律事项应报总部批准:

　　(1)超出本细则第七条各属下公司《授权书》权限的法律事务;

　　(2)各属下公司需主动发出《法律意见书》《律师函》《公司函》或在媒体发布声明、启示等法律文书的,涉及金额在10万元以上的,应在发出3日前报总部批准;接到对方上述法律文书的,应在3日内向总部汇报。

　　2、一般法律事项应报总部知会备案:

　　(1)在本细则第七条各属下公司《授权书》权限范围内,但案件性质、损失严重、影响突出的法律事务;

　　(2)各属下公司需主动发出《法律意见书》《律师函》《公司函》或在媒体发布声明、启示等法律文书的,涉及金额在10万元以下的,应在发出3日前报总部知会备案;

　　3、本细则第七条各属下公司《授权书》权限范围内的可以自行处理。

　　第四章合同管理

　　第十二条公司总部和各属下公司合同的谈判、签订、履行、解除、终止都必须按照《中华人民共和国合同法》和物业管理法规规章执行。

　　第十三条本细则所指的合同'包括:

　　1、合资合作经营企业合同、企业章程;

　　2、股权转让协议;

　　3、借款合同、担保合同;

　　4、物业管理委托合同(外委)、物业管理顾问合同;

　　5、电梯、空调等机电设备维修养护合同、清洁绿化等外包合同;

　　6、其他合同。

　　第十四条合同审批权限:

　　1、公司总部和各属下公司产权整合、股权转让、借款和担保和对外投资新设公司事务由总部统一管理,各合同由总部审批。

　　各属下公司新拓展项目的外委和顾问物业服务合同均报总部批准。

　　2、各属下公司预算范围内其它经济合同审批权限:

　　(1)北京公司:金额不超过20万元,期限1年;

　　(2)上海公司:金额不超过20万元,期限1年;

　　(3)西安公司:金额不超过5万元,期限1年;

　　(4)武汉公司:金额不超过10万元,期限1年;

　　(5)南京公司:金额不超过10万元,期限1年;

　　(6)深圳公司:金额不超过20万元,期限1年。

　　超过上述金额和期限的合同需报公司总部批准。

　　各属下公司上述权限由法定代表人按本细则第七条签发的《授权书》确认。

　　第十五条合同的谈判、审批、签定、履行、解除、终止的全过程,常年法律顾问或律师均可根据实际需要介入。常年法律顾问或律师应在公司总部和各属下公司对外合同签定前出具《律师合同审查意见书》。

　　第十六条合同签定程序:

　　1、合同的谈判:新设公司的投资项目谈判由总部领导、发展策划部、企业管理与培训部、项目所在地人员共同组成谈判小组进行;不设公司的投资项目谈判由发展策划部和各属下公司组成谈判小组进行;其他合同由各属下公司二人以上相关人员进行。

　　2、需报总部审批的合同按本细则的审批权限、《合同审批单》和《合同审批流程》进行。各属下公司应建立公司内合同审批制度。

　　3、合同的签定:需经总部批准的合同原则上要求由法定代表人签署,并加盖公章;其他合同由各属下公司根据本细则第七条《授权书》的职权签署,并加盖公章。

　　第十七条合同谈判与签定时应注意以下几项重点审查内容:

　　1、签约对方的主体资格:营业执照、经营范围、资质证书、注册资本等;在与业主委员会签订物业服务合同时,应注意业主委员会是否经当地主管部门的登记,是否取得业主大会的决议同意。

　　2、授权委托书:受托人及身份证

　　复印件、受托事项及权限、有效期等。

　　3、签约对方的履约能力:有无违约记录、银行信誉、股东背景等;对电梯维护养护等分包合同,应从合格分包方中选取。

　　4、合同条款的完备和严谨,特别是对于违约责任的约定应明确合理,经办人应充分估计违约风险。建议在合同中约定仲裁条款。

　　第十八条合同应采用书面形式,建设部、工商行政管理局和各所在地有示范文本的应使用该范本,没有的应使用公司范本。::采取电子数据交换和e-mail形式的,应特别注意保存,须打印存档。各属下公司应指定一个特定系统接收数据电文,并要求签订确认书。

　　第十九条总部及各属下公司经办人应本着'认真负责'的态度保证合同的履行,注意保存双方往来文件、函件和数据电文。发生可能中止履行、履行不能,或合同变更、解除或终止等情形时,应及时向法律事务联络员和主管领导汇报。

　　第二十条因执行合同需申请资金支付或调动的,应由经办人向财务部出示合同副本,经核对无误后方可办理。合同履行与条款不一致时,应及时向法律事务联络员和主管领导报告。

　　财务部发现合同的付款严重与合同条款不符时应及时向总经理和总部企业管理与培训部汇报。

　　第二十一条属下公司应建立合同档案制度,将合同正本(至少一份)、《合同审批单》和《律师合同审查意见书》原件存档。由总部批准的`合同,上述文件的复印件一份由总部备案。

　　第五章外聘律师管理

　　第二十二条公司总部将选择几家律师事务所作为长期合作伙伴,建立'外聘律师备选名录'。总部企业管理与培训部应加强和各地律师协会的联系,及时掌握律师的业绩、执业纪律和执业道德情况,充分了解律师执业背景资料,对律师的满意度进行评价。

　　第二十三条公司根据各属下公司业务量、所在地物业管理和律师行业发展水平,实行外聘律师的层级管理:

　　1、北京、上海、深圳公司应选择当地行业内的两至三家知名律师事务所,征询后择优聘请知名律师,根据业务量和律师实际协商确定费用;

　　2、武汉、南京公司按往年惯例和业务量聘请律师;

　　3、西安公司外聘律师由总部监管、指导聘用。

　　第二十四条各属下公司工作需要常年法律顾问时,原则上由各属下公司自行聘请,但应由律师出具法律意见书,并将《聘请常年法律顾问合同书》(明确工作任务、工作方式、合同期限、费用和法律责任)、律师事务所简介、律师简介等背景材料报总部审批。

　　第二十五条各属下公司根据工作需要,可以聘请项目律师或个案代理律师。项目律师指为特定项目临时聘请的律师,一般是非讼代理,一事一聘,采用固定金额制。个案代理律师指诉讼仲裁代理的律师,费用可根据纠纷情况采取固定费率制、风险费率制或其他方式。采用固定费率制的,应分期支付,且在结案后支付的律师费应不少于总额的30%。采用风险费率的,不得超过胜诉金额的30%,一般不再支付差旅费等办案费,且律师费须在结案后支付。

　　第六章特别法律事务管理

　　第二十六条本章所称的特别法律事务是指人民法院(仲裁机构)、当事人及其他参与人为解决案件所进行的全部活动的诉讼仲裁事务,行政复议、行政处罚听证等特别事务。

　　第二十七条公司总部企业管理与培训部是公司特别法律事务的归口管理部门。各属下公司在诉讼仲裁事务上接受总部企业管理与培训部的业务指导和监管。

　　第二十八条各属下公司主动提起起诉、仲裁的:

　　1、应做好起诉前准备,收集整理各种有利和不利的证据;

　　2、在起诉前10日内,向总部提出书面报告,拟聘律师及

　　其法律意见书和起诉书(申请书);

　　3、总部征询律师意见后决定,并书面回复。

　　第二十九条各属下公司接到对方律师起诉前的《律师函》,或接到法院或仲裁机构《应诉通知书》的,根据案件性质、可能损失和危机程度实行分级管理:

　　1、属于解除物业管理服务合同(外委和顾问)纠纷性质、或标的金额在10万元以上(西安公司5万元)、或已由媒体曝光的纠纷,必须在2日内口头或电话报告总部,并在7日内书面报告,附拟聘律师及其法律意见书、答辩书;

　　2、属于一般民事合同纠纷、或标的金额在10万元以下(西安公司5万元)的纠纷,在7日内书面报告,附拟聘律师及其法律意见书、答辩书。

　　3、总部收到书面报告后5日内书面回复。