接待管理制度范例【15篇】
在现实社会中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。那么拟定制度真的很难吗？下面是小编为大家收集的接待管理制度，欢迎大家分享。
接待管理制度1
一、接待办工作职责二、接待流程与标准三、人员培训与管理四、资源调配与预算控制五、应急处理与问题解决
内容概述：
1、明确接待办的`职能定位，包括日常接待任务、活动策划与执行。
2、规范接待流程，从预约、接待到后续跟进的每一个环节。
3、建立人员培训体系，提升团队专业素养和服务质量。
4、确保资源有效利用，合理制定和控制接待预算。
5、设立应急预案，妥善处理突发情况，保障服务的连续性和稳定性。
接待管理制度2
1、接车安排:
接到客人来访通知后,办公室应在客人来的前一天,确定接车时间、地点、客人的联系方式,负责接车司机必须提前半小时到达接车地点。若客人为首次来司,需打印好接车牌。(负责人:xxx)
2、住宿安排:
办公室根据客人需要,安排入住地点,预定房间,为便于备查,并将预定的时间、房号和对方工作人员姓名作详细的`记录。若当天确定不了房号,由需在客人来访的前一天确定房号,并告知接车司机。若住公司客房,需对客房的卫生、水电及用具等检查,将客房钥匙交前门保安或驾驶员处。(负责人:xxx)
3、根据接待规程,在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌,同时要求保安、清洁人员做好相应工作。(负责人:xxx)
4、会议期间安排:
(1)办公室应在客人来的前一天备好相关资料、鲜花、水果、茶叶、矿泉水、咖啡、笔、纸等,打印好会议列席人员的席位牌,茶杯、矿泉水、笔、纸要摆放整齐,成一条直线,笔头方向放置一致,每人放8张纸。若属国外客人,则席位牌对应客人的一面打上英文名,另一面打上中文名。
(2)客人开会时的加水间隔时间为15~25~30(分钟),加水一般以茶杯7分满为标准。
(3)若同一批客人有几天会议,则需更换水果品种。
(4)若客人中途参观工厂等离开会议室,则需清洗茶杯和烟缸。
(负责人:xxx)
5、就餐安排:
食堂根据办公室通知确定来访客人人数、饮食口味等要求备好茶叶、酒水等安排就餐,注意餐厅、餐具及个人卫生,做到微笑、细致服务。(负责人:xxx)
6、返程安排:
根据客人需要,帮客人预定好机票或火车票,并送至出发地点,由送车司机或保安将酒店或公司客房钥匙负责收回。(负责人:xxx)
接待管理制度3
为加强管理处与业主、住户的`联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度：
一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
二、任何管理人员自遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得计划业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时做好记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。
四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推脱、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。
五、全部提管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。
接待管理制度4
一、目的
公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范前台文员的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。
二、前台接待的工作职责
1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查办公用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、员工通讯地址和电话簿的更新和管理。
14、办公环境及办公室绿色植物的保养与管理。
15、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
16、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
17、协助综合部主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
三、日常工作要求
1前台接待人员应该遵守更加严格的作息时间，平时要在正常工作时间提前20分钟到岗，推迟20分钟下班。
2、前台接待人员在见到入门的领导、同事、宾客后须微笑打招呼问好（早）。
3、工作时间内严禁脱岗、串岗、提前离岗等行为，前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如工作中因公务需暂离工作岗位时，需及时通知办公室人员替岗，并交待清楚。
4、保持前台工作区清洁、整齐，维持前台工作秩序，不浏览与工作不相干的网页、不聊天、不吃零食、不大声喧哗。
5、严格落实《员工日常行为规范》，仪表仪容要求整洁、端庄做到服装整洁、规范，言行举止温和、谦恭，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。
6、不得翘二郎腿，不得用手支着下巴或做其他不雅的动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。
7、台人员不应使用前台电话拨打或接听私人电话，如接听私人电话，应尽可能快的结束通话。
8、办公桌面不得堆放与工作无关的私人物品，如私人照片、化妆镜、药品等，随时保持前台桌面的干净整齐。
9、随时整理各种文件、报纸、杂志等物品，按部门及物品种类进行分类，物品柜中公私物品要分类放置。
10、要热情、大方、活泼、自然，有问有答、待人礼貌，能办理的事项明确答复，对不能办理的说明理由，并婉言拒绝。
四、仪容仪态规范：
（一）仪容礼仪
前台人员应着职业套装和正装，同时保持个人清洁卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰；面部保持清洁，不化浓妆，唇部润泽，口气清新；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在接待过程中始终面带笑容，这样更加有利于与人交往，给来访客人留下良好印象。
（二）仪态礼仪
1、站姿
应体现出柔和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
基本要领：
①两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度；
②两腿并拢立直，身体重心放在两脚上；
③腰背挺拔；
④收腹挺胸、抬头、脖颈挺直；
⑤目向前平视，微笑，微收下颌。
2、目光
接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光传达信息，可以有效地塑造专业形象。谈话时目光应保持平视，谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，同时配以微笑。
3、微笑
微笑要不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。
4、手势
通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，不能拖泥带水。在领路和指引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点。
五、语言规范
1、敬语
前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等。
2、服务中的基本用语
①问候招呼时：早上好、您好；
②感谢时：谢谢、十分感谢；
③歉意时：对不起、请原谅；
④接受吩咐时：是的、明白了、清楚了；
⑤不能立即接待时：请稍等一下；
⑥对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了；
⑦应答时：没关系、不客气、是我应该做的；
⑧推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意；
⑨送客时：再见，您走好。
六、行为规范
1、整理好个人仪容仪表，并佩戴好工号牌方可进入工作区域。
2、进入公司办公场所的来访者，要用礼貌用语说:“您好，请问什么事情吗”然后，叫他请坐，帮他联系要找的人。进行招呼、接待、登记、导引,并请访客入座。请示相关领导后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯。
3、本着平等相迎原则，不要衣帽看人。保守公司机密，严禁在采访者面前讨论公司事务，索要礼物礼品。
4、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说:“喂，您好，XX公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理;具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。
5、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码，传真信息必须在五分钟内送达相关人员。
七、日常接待
（一）、接待不明确来访者
1、接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。
2、接待咨询者，若有咨询者来访，应及时和综合部相关工作人员来协助接待。
3、接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接。
4、接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。
5、如有来访者，欺辱、伤害公司人员时，应第一时间通知保安或综合部负责人，配合其行动。并驱离出公司办公区域。
6、面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知综合部或相关部门领导进行面试。
7、接待频繁往来的相关人员：
①快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司内部；
②物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作；
③送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时需要在送水公司的卡片上写清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”个即可。每月月底结账，填写请款单提交综合部负责人，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
（二）、接待流程
1、接待礼仪：
①遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑主动问候：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”；
②得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，并做好来访登记工作；
③在问清客人来意后，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。然后用电话联络被访者是否接待；
④如有人接听，告知“您好，我是公司前台，现有×先生/女士或×单位客人想要拜访×××”，得到确认答复后，礼貌告知来宾“请到×楼×房间”；如无人接听或没有得到确认，则委婉告知“抱歉，您要找的人现在不在”；
⑤对于被访者不接待的.客人应予以婉拒；
⑥如客人进入时，接待人员正在接电话，应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如果是重要电话，应点头向客人示意，用手势安排就座。
2、引领礼仪：
前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，带领客人到达目的地，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。
3、送客礼仪：
①客人离开时应起身做好送客准备，站立，面带微笑，身体前倾，点头示意；
②重要宾客送可送至电梯口，帮顾客按好电梯，等宾客上了电梯并电梯门关上后发回；
③送客要热情、礼貌、亲切、自然、用语简洁明了，一般用语为：“再见”、“请慢走”等。
八、电话接待
（一）电话接听礼仪
1、需熟记公司所有需要接转分机的电话号码，做到准确无误。
2、必须在电话铃响三声之内接听电话。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
3、必须主动问候，自报家门，“你好，XXX公司”。
4、接电话的声音要不急不慢，清晰、柔和，精神饱满并始终保持轻松、愉悦的声调。
5、电话接转标准用语：“您好”、“请稍候”或“请稍等”；
6、电话接待礼貌用语：“对不起，ＸＸＸ现在不在，请您稍后打来或请您留言，我能否替您转告”；
7、内线电话标准接转用语：“您好！我是前台ＸＸＸ”；
8、不得长时间占用外线接听电话，如遇特殊情况应接转至分机上继续接听。不得使用总机拨打电话，拨打电话时一律使用分机；
9、要爱惜使用电话，听筒要轻拿轻放，拨打电话时摁键动作轻柔；
10、让客人先挂机，在打电话和接电话过程中要牢记让客人先挂机；
11、结束通话时一定要使用礼貌用语，要对客人致谢：“再见”；
12、当正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话；
13、遇有推销或其他与业务无关的电话时予以礼节性婉拒；
14、通过接听电话，前台人员应该给来电者留下这样一个印象：公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。
（二）电话接听技巧
1、左手持听筒、右手拿笔：大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是在与客人进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录，这时就很不方便。因此，接电话时应尽量用左手拿听筒，右手写字，这样就可以轻松自如的达到与客人沟通的目的。
2、注意声音和表情：说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。声音尽量热情和友好。同时还应该调整好你的表情，微笑也可以通过电话传递，积极使用礼貌用语；
3、保持正确姿势：接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦；
4、复诵来电要点：
如果来电需要代为转达相关信息，在电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
九、日常事务
1、保证办公区内电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系综合部专业人员解决问题。
2、每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中。
3、名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并提供名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人。
4、公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用。
5、公司有人员招聘时，协助人力资源部门电话通知应聘人员各项事宜。
6、收发传真，协助各部门员工收发业务传真。
7、协助综合部负责人组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。
8、新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交人力资源部整理归档。
十、会议接待工作
（一）接待前准备工作
1、来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备。
2、会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位。
3、茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶。接待贵客时，应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用。
4、相机：为来客拍照留念所用。
5、订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房。
6、预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系酒店预订房间，预订成功后向综合部负责人汇报确认。
（二）会议中服务工作
1、为开会人员添加茶水。
2、按照领导要求提供会议支持。
3、根据需要安排专人负责会议中的摄像工作。
（三）会议后完善工作
1、组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。
2、如遇重要客户来访，及时将会议相片资料上传至公司网站内。
3、会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用。
4、会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处。
十一、办公室绿色植物养护标准
1、植株要选择丰满健壮、株型自然均称；叶面要保持干净光亮、无灰尘脏物、无明显病斑、虫害。
2、植株无残枝、黄叶，叶片叶尖有少许黄尾的要及时修剪，保持植株的美观。
3、保持植物生长对水分的需求，不浇过量的水，不能缺失水分。
4、保持花盆、器皿的赶紧、整洁、无脏污，花盆内无杂物、垃圾，对有破损的花盘、器皿及时更换。
5、花盆的底碟、套缸的大小、颜色都应合适配套，不大不小、美观大方。
6、保持花盆、底碟、套缸内外部无泥垢、脏水，定期清洗。
7、保证摆放植物的观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换。
8、保持植物历旧常新，应及时提醒公司相关负责人安排定期更换调整。
十二、收发工作规范
1、负责公司所有信件、报刊等物品的收发工作，公司如建立图书室或读书角的情况下，要兼负责图书、杂志的借阅登记手续工作。
2、必须做到对公司的报刊、杂志等订阅情况了如指掌，每天在接到报纸后，按订阅部门进行分类、整理，然后在文件报刊登记本上进行登记。
3、主动将相关部门的文件、报纸、刊物送至各部门办公室。
4、对由前台发送的特快专递、快件以及其他等信件进行登记后负责发送。
5、前台报纸、杂志接收后负责码放在报刊、杂志架上，同时负责定期更新。
十三、其它责任
1、阻止未经许可的来访者进入公司办公区域。
2、经事先预约的人员需问明来访者姓名、事由，经前台登记并与被访者确认后方可进入办公区域（有本公司员工陪同者除外）。
3、保持前台环境清洁、随时将客户休息桌椅及沙发等家具摆放整齐。
4、随时整前台的报刊、报架，将报纸、书刊码放整齐。
5、维护、保养前台绿植，及时婉转地劝阻在前台吸烟的客人。
6、保持前台的环境清洁，及时清理客人丢弃的水杯及其他杂物。
7、每天早晨负责查看复印机的纸张情况，对不足的纸张及时领取、添加，以保证各部门人员的复印。
接待管理制度5
接待管理制度是企业日常运营的重要组成部分，旨在规范接待工作流程，提升企业形象，保证服务质量和效率。其主要内容涉及接待对象的`识别、接待流程的制定、接待人员的职责划分、接待标准的设定以及接待后的反馈与改进。
内容概述：
1、接待前准备：包括了解来访者背景、预定接待场所、准备相关资料和礼品。
2、接待过程管理：涉及接待礼仪、沟通技巧、时间安排和安全措施。
3、接待人员培训：确保接待人员具备专业素养和服务意识。
4、接待标准与规范：规定不同类型来访者的接待规格和服务标准。
5、接待后评估：收集反馈，分析接待效果，持续优化接待流程。
接待管理制度6
为进一步推动水利局党风政风建设，增强廉洁自律意识，节约开支，压缩经费，根据上级有关文件精神，结合水务局具体情况，特对局有关公务接待管理作如下规定：
一、招待费开支范围
1、上级机关来我局视察、调研、检查工作;
2、外省、市县工作人员来我局办理公务;
3、外商来我局洽谈投资项目;
4、县直单位、乡镇来我局办理公务确实不能返回的人员。
二、来人招待原则上一律安排在水利大酒店就餐，特殊情况经局长同意可在其他饭店招待，如上级的重要来宾、检查、大型会议等，或水利大酒店没有能力接待时，方可到其他饭店。
三、来人招待采用报告制度，由办公室统一安排。党委领导及各科室需安排就餐的，必须报告局长，经同意后，由办公室按标准开出就餐通知单给指定的酒店统一安排。餐费结算应两单合一，有就餐通知单，有菜单。每菜单上应有承办人最终签字。中央、省、市、县领导等特殊来宾需提高标准的.，由办公室按领导指示统一安排，烟酒由办公室统一购置，按程序领用，一律不准用酒店烟酒。
四、开支标准(不含烟酒)
1、省厅、市领导及市机关、局科领导和随行工作人员，在我局活动，宴请标准为每人(含陪餐人员，下同)每餐30-50元。
2、友邻省、市领导及随行工作人员，在我局活动，宴请标准为每人每餐30-50元。
3、省内外其他县(单位)来人，确需安排就餐的，标准为每人每餐35元。
4、外商来我局考察、洽谈投资项目，在我局活动，宴请标准为每人每餐30-50元。
5、乡镇来人到局办理业务，确实不能返回的，按标准每人每餐20元。
6、县直部门、单位之间工作交往，确因工作需要安排就餐的，标准为每人每餐20元。
五、陪餐人员。上级业务主管部门，友邻省、市(县)来人，根据业务对口原则，陪餐人员应为主要领导或分管领导，局直有关单位或科室负责人。陪餐人员一般情况下控制在3-4人。
六、接待上级领导或外来投资者，要体现热情与真诚。确需用酒的，应尊重客人的意愿。上级业务主管部门到我局检查指导工作，安排就餐确需邀请县领导陪餐的，应及时请示，同意后，由办公室统一安排。
七、水利系统工作人员到乡镇调研、检查、指导工作。原则上不在乡镇就餐，确需在乡镇就餐的，应严守县戒酒令，不准饮酒，就餐从简，并与办公室联系。
接待管理制度7
一、问讯服务
1、景区在检票口、恰特、蒙古部落、赛马场等位置设立问讯处（恰特、蒙古部落、赛马场由各处售票员兼职），负责游客的咨询服务。
2、咨询人员应熟悉景区及相关信息，对于不能准确回答的问题，应明确告诉游客其他的问讯渠道。
3、咨询人员应掌握的知识至少应包括：
（1）景区的基本情况：旅游资源（蒙元文化、游牧文化、蒙古文化、草原文化赛马场等）、旅游线路（景区入口、蒙古部落、福敖包、季节性马兰花观赏、赛马场等）、项目价格（身高1.3至1.5米儿童、全日制在校学生凭学生证可享受门票半价优惠；现役军人、持老年证或65周岁以上持本人身份证、 1.3米以下儿童、持旅行社经理资格证人员、持导游证的带团导游、持新闻部署签发的本人记者证、文博旅游部门持单位相关证件或证明材料者均可享受免购门票优惠）。
（2）景区的主要活动及时间：蒙古部落三学（上午9：30分、下午15：00分蒙文、蒙语、蒙礼）；赛马场主题演出（上午11：00分、下午16：30分）；恰特演出：鄂尔多斯婚礼（下午13：30分），篝火主题表演（晚21：00分）。
（3）景区内的乘车线路服务及价格（观光车、大篷车、越野车、草原小火车分别为20元/人次），餐饮、住宿、购物的有关信息；
（4）问讯处公示内蒙古、宁夏自治区交通旅游地图及呼和浩特、银川市至全国各地的交通时刻表等，以方便游客查询。
二、游客物品保管
1、景区在售票大厅设置游客物品保管专柜，为游客存放物品。
2、游客寄存物品时须填写“上海庙欢乐大草原游客物品保管单”并，将领取联交游客妥善保管，应提醒游客领取物品时务必出示交回领取联。
3、游客寄存物品时应提醒游客贵重物品（照相机、摄像机、女士饰品等）随身携带，由此引起的损失由游客自行承担。
4、游客寄存物品时工作人员对游客物品应准确核对，填写“游客寄存物品登记表“，妥善保管游客寄存物品。
三、散客接待
1、讲解员、艺术团工作人员负责景区入口敬迎宾酒，由讲解员引导游客至售票大厅购票。
2、售票员、检票员应热情、快捷地为游客提供景区园门票服务及其他票务服务。
3、购票进行时，检票员根据游客数量联系观光车司乘人员做好接待准备。
4、讲解员为要求提供讲解服务的游客提供导游服务。
5、赛马场、蒙古部落、恰特在规定的时间、场次，为游客提供各类表演及广场演出活动服务。
6、各岗位做好所负责区域卫生、安全工作，维持景区旅游秩序。
7、各岗位员工应按景区服务规范，热情、礼貌地提供服务，满足游客要求，接纳游客建议、抱怨、投诉，并按景区的有关规定处理。
四、贵宾接待
1、接到参观计划通知后，预订专员负责与来宾单位沟通协调，了解拟参观的项目、参观陪同人数、预计到达时间、是否安排用餐等基本信息。
2、景区分管副总根据接待计划，协调各部门落实接待准备工作（接待时间、接待行程、环境保洁、安全保障、保障车辆、接待参加人员等）。
3、景区领导及各部门负责人、工作人员根据接待安排提前到达指定地点，做好接待的准备工作。
4、客人到达景区入口，公司领导出面迎接。
5、公司领导陪同客人进入景区参观，讲解员随同讲解。
6、各区域保安人员负责接待过程的安全保卫工作。
7、如安排题词或赠送礼品活动，由行政部负责组织实施。
8、在接待过程中临时增加或取消的参观内容，行政部或预订专员、讲解员及对方前导人员应迅速通知有关部门。
五、团体及有特殊要求游客的接待
1、预订专员制定团体游客及有特殊要求游客的'接待计划，报景区主要负责人审批后，下发到相关接待部门。
2、各部门根据接待计划的要求，在保证安全的情况下做好团体游客和散客的协调工作，避免不安全的事故发生。
3、景区各部门了解有特殊要求客人的特殊服务需求，制定接待预案，保障接待工作顺畅进行。
六、接待档案管理
1、预订专员接待贵宾及团体游客后，应及时填写《贵宾及团体客人接待记录表》。
2、每月5日前，预订专员将上月的《贵宾接待记录表》报行政部汇总、保管、归档。
接待管理制度8
一、总则
（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。
（三）行政办公室负责制度解释。
二、接待事务分类
Ａ类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的.接待。
Ｂ类：业务接待。指营销客户的接待。
c类：普通接待。指一般来客的接待。
三、接待场所管理
（一）公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。
（二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。
四、接待职责分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。
（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。
2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。
3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。
4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。
5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍
（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。
五、接待方式
（一）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排北京市里酒店就餐。
（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。
（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。
六、接待规则
（一）接待一般程序
警卫值班询清来由后指导路线并通报总台
总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员
接待经办人员请来客到专门接待室
接待洽谈，总台安排食宿
相关人员礼貌送客
（二）接待礼仪要点
1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。
2.总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。
3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。
（三）接待用品准备
1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。
2.特殊备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。
3.备品采购：依物资管理制度进行，秘书办理采购。
（四）环境标准
1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；
2.地面干净无脏物，空气流通清新；
3.室温适度，灯光合适，电视调好；
4.备品齐全。
（五）参观规定
1.决定参观须请示办公室主任批准。
2.参观介绍以秘书为主，接待部门配合。
3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。
4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。
5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。
接待管理制度9
接待管理是企业日常运营中不可或缺的一部分，它涵盖了客户接待、商务活动组织、内部员工接待等多个环节。有效的接待管理制度能够提升企业形象，促进业务发展，同时也是体现企业文化与管理水平的重要窗口。
内容概述：
1. 客户接待流程：从预约、接待到后续跟进，确保每个环节的`专业性和个性化。
2. 商务活动策划：包括会议、展览、研讨会等，需考虑场地选择、日程安排、物料准备等细节。
3. 员工接待规定：规范内部员工的接待行为，确保一致性与专业性。
4. 接待资源管理：如车辆、餐饮、住宿等资源的合理分配与使用。
5. 接待礼仪培训：提升员工的接待技能和服务意识。
6. 反馈与改进机制：定期评估接待效果，及时调整和完善策略。
接待管理制度10
接待来访管理制度旨在规范企业对外交流活动，确保来访人员的接待工作高效、有序进行，同时展示企业的专业形象和良好风貌。本制度将涵盖以下几个方面：
1、来访人员的预约管理
2、接待流程与职责分工
3、接待标准与礼仪规范
4、安全与保密措施
5、反馈与改进机制
内容概述：
1、预约管理：规定来访人员需提前预约，明确来访目的、时间、人数等信息。
2、职责分工：明确接待部门和相关人员的职责，如接待员、部门负责人等。
3、标准与礼仪：制定接待标准，包括接待用语、行为举止、环境布置等，体现企业文化和专业素养。
4、安全保密：确保来访人员在企业内部的'安全，同时防止敏感信息泄露。
5、反馈改进：收集来访人员的反馈意见，持续优化接待流程。
接待管理制度11
1燃料管理部接待员在燃料公司正、副主任的领导下,负责燃料管理部接待员工作范围内的安全生产。
2严格遵守安全规程、燃料的各种管理标准和管理制度,做到不违章作业。有权制止他人违章作业。及时纠正燃料管理部在接待工作中的'失职和违章行为。
3参加燃料管理部正、副主任召开的生产会,服从领导,听从指挥,保质保量安全地完成任务,保证做到“三不伤害”。发生异常、未遂、事故时,应及时向燃料管理部正、副主任汇报,并保护好现场,不隐瞒事故真相。
4认真参加公司安全活动和安全培训,认真学习紧急救护法,能进行现场抢救;认真学习事故通报,吸取教训,防止事故。岗位技能达到“三熟”、“三能”。
5做好业务范围内的接待、接洽和各种生产服务工作。
6严格履行自己的工作职责,在做清理保洁工作时,不得翻阅文件、信件等,对失密、泄密负责。
7负责打字室、所辖会议室的清洁和设备的安全管理,确保设备能正常使用及做好防火防盗工作。
8负责本公司与经营相关数据的安全保密工作,严禁失密、泄密。
接待管理制度12
1、坚持厉行节约、热情周到的原则。后勤服务中心要加强饮食卫生管理，健全财务物资管理和机关人员工作餐制度。办公室和计财股要每月审核清算，报告用餐和财务物资情况。
2、接待范围：原则上因工作关系需要的公务接待或经主要领导同意的其他接待。
3、接待地点：机关食堂（原则上双休日、节假日不安排接待）。确需安排在外面用餐的'应先报告主要领导同意后再通知办公室安排，且按接待程序和标准接待。
4、接待程序：公务接待由接待人在用餐半小时以前通知办公室，并填报来客单位、人数和主接待人、陪餐人数，开具《接待通知单》并由接待人送机关食堂安排。非公务接待需先向主要领导请示同意后再通知办公室按接待程序办理。
5、接待标准：原则上按照4人以下四菜一汤，一桌一汤的标准配菜，原则上荤、素菜各半搭配，每桌一包香烟。餐后由主接待人核实签字。原则上不上高档香烟、酒菜，如确需提高接待标准，由主接待人报告主要领导同意后方可安排。
6、陪餐人员原则上为接待来客工作关系对口的分管领导、股室所站负责人及相关的工作人员。
接待管理制度13
一、目的
为使公司的各类接待工作有章可循、有条不紊,并不断提升公司的综合能力,就同行、业务关系往来单位及行政主管部门的考察、参观特制定本制度。
二、接待流程
1、各部门/项目在接到有要来公司考察、参观信息后要提前通知预订参观项目负责人或相应职能部门负责人,以便各项目/部门做好充分的接待准备。
2、各项目/部门在接到考察、参观信息后应及时做好准备,以便检查、参观。
三、接待前准备
1、对小区进行大扫除,做到辖区地面上没有明显垃圾;绿篱中没有白色垃圾;小区没卫生死角;
2、辖区内及消防通道没有乱堆乱放的现象;
3、办公室卫生:做到干净整洁;桌上的物品摆放整齐;
4、所有员工须着工装、带工号牌、系领带,保安人员系素带,带帽子(温度超过32摄氏度可以不带);
5、打扫会议室,并根据气温的不同开空调或风扇,准备茶水、水果、烟及槟榔;
6、预定参观路线,并在接待前对预备参观路线进行摸底,以确保留给检查人员最好的影响;
8、选定陪参观的`人员要对检查的内容及实施的情况、项目的基本情况以及公司的基本情况进行了解,以便更好的进行接待;
四、检查接待
1、小区出入口对来访的人员、车辆按照公司的制度实行来访登记,值班人员在检查人员进出时要敬礼;
2、有专人陪同检查人员进行检查,并对提出的问题进行解答;
3、会议室有专人进行接待;
五、注意事项
1、倒茶不能倒满杯只能倒60%―70%,上茶时应一手拿柄一手托杯底;
2、准备水果时应尽量选不用剥皮、不用吐子,梨类不能购买;
3、会议桌上要准备相应数量的抽纸和烟灰缸,并视情况及时清理垃圾;
4、客户人员在当检查人员到来时应起身,表示迎接。
接待管理制度14
各部门、科室：
为进一步加强公务接待工作的管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，根据市政府有关规定和我局实际，制定本制度。
一、公务接待原则
严格执行中央八项规定、省市十项规定和市政府相关要求，做到热情、周到、节俭，严禁铺张浪费。
二、公务接待要求
1.城管局所有公务接待统一由局办公室安排，其他部门、科室不得自行安排。
2.本市内的公务接待，应提前报局办公室和分管局长批准；外市来本市的公务活动，必须提供公函，对无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。
3.城管局公务接待不得以任何名义赠送礼金、有价证券、各类纪念品和土特产，不得组织到营业性娱乐、健身场所活动。
4.城管局公务接待用餐一律不提供烟、酒，不提供高档、名贵菜肴或用野生保护动物制作的菜肴，不得使用私人会所或高消费场所，菜品以家常菜为主。
5.城管局公务接待用餐尽量安排在局机关食堂，参加陪餐的工作人员能少则少，陪餐完毕后，食堂出具就餐明细表，就餐领导核对后签字认可。
6.局领导公务接待，由局办公室负责安排在局机关食堂，因工作需要外出就餐的，向主要领导请示后，由局办公室安排。
7.城管局所有工作人员，在工作日午间一律不准饮酒或饮用含有酒精的饮料；不得利用公款接待私人亲属、朋友；不准接受有可能影响公正执行公务的宴请。
8.城管局机关工作人员不得以工作名义在下属单位就餐；各部门、科室不准以开会、检查、评比、考察、学习、培训、庆典、联谊等各种名义，用公款宴请或相互宴请。
9.凡有副科级及以上领导前来调研、视察、指导工作的`，相关部门、科室需及时向局办公室报备；有正科级及以上领导前来时，需提前向局办公室报备，并请示局主要领导安排陪同领导及陪同人员。
10.接待对象人数在10人内的，陪餐人数不得超过3人；接待对象在10人以上的，陪餐人数不得超过接待对象人数的三分之一。
三、公务接待费用管理
1.局机关和局领导公务接待发生的费用，由局办公室统一结账。
2.各部门在局机关食堂的接待费用由局办公室结算，在局机关食堂之外接待发生的费用自付。
3.公务接待费用实行一月一结制，若当月无法及时结清，原则上于每月10日前结清上月费用。
4.公务接待费票据必须由经手人、局办公室、分管局长签字，报局主要领导审批后方可报销。
5.各部门、科室未经批准自行在外安排公务接待的，一律不予报销。
6.凡违反上述规定的单位或个人，视情节轻重，将给予相应的处分，并取消当年评先评优资格。
7.局财务审计科、作风效能督查组要做好对公务接待工作的监督检查，定期进行通报，并接受职工监督。
本制度自发文之日起施行，原公务接待管理制度中与本制度相违背的内容，以本制度为准。
接待管理制度15
为进一步加强公司业务招待费管理，控制业务招待费超支，禁止铺张浪费，实现降本增效，特制定本规定。
一、业务招待费使用原则和范围
1.业务招待费本着“必需、节俭、适当”的原则使用。
1.1要体现：该招待的要热情招待，充分表达对来宾的礼节。
1.2要做到:热情有礼貌，大方不俗套，体面不浪费。
1.3透过认真搞好业务招待，树立企业良好形象，彰显企业文化理念。
2.业务招待范围包括：与公司有业务关系的客户、供应商、银行、税务、政府及其相关主管部门的工作检查、考察、调研等;公司上级领导以及其他所需招待的客人。业务招待费用具体包括就餐费、住宿费、交通费和会务费、庆典费、馈赠礼品、办公接待等有关费用。
3.业务招待费的报销按照财务相关规定执行。
4.用于业务招待发生的交通费、住宿费用，按照公司《差旅费报销规定》执行。
二、就餐费使用规定和标准
1.内部食堂招待：
1.1在公司食堂招待客人就餐，或安排客人免费就餐、吃工作餐，以及因突发事件员工加班误餐公司安排工作餐等，实行《公司内部招待就餐审批单》制度，由经办人履行报批程序，综合部办公室确定就餐标准，公司领导签批后安排。
1.2一般性业务招待原则上在公司食堂(二楼)接待就餐，目前新办公楼未建好，可视情安排在一般排档就餐。由各部门负责人向对口分管领导请示同意后，综合部办公室根据实际状况确定招待标准。在公司食堂招待客人时原则上不允许上烟，招待用酒水价格要控制在40元/瓶以内，公司陪同人员不应超过2人。
1.3外来宾客到公司联系业务需要招待的，第一天按照职工就餐标准免费就餐，第二天需继续就餐的，餐费自付。
1.4.1总公司总经理等高管级领导在公司食堂就餐，由公司综合部办公室安排就餐，根据状况能够安排吃招待饭或职工餐。
1.4.2总公司及各分(子)公司的员工来公司办理业务，三天以内按工作餐标准凭综合办发放的用餐券免费就餐，从第四天开始按本公司员工就餐标准凭就餐卡自费就餐。
1.5因突发事件，公司安排员工加班误餐，可在员工食堂安排工作餐，餐中不得消费烟酒，其标准不得突破每人每餐10元的标准。
2.外部招待：
2.1确需在外部招待的每位就餐者就餐标准在50元以下的一般性招待，由综合部统一安排就餐地点，公司分管领导根据客人状况具体决定招待标准，原则上不允许消费招待烟与高档酒。
2.2确需在外部招待的'每位就餐者用餐标准在50元以上的招待饭，要经公司总经理或分管招待费审批的领导同意方可安排。
3.严格控制馈赠礼品，对特殊状况确需馈赠礼品，务必由部门申请、分管领导核实再报公司总经理审批后方可购买。
4.坚持对口接待。各接待部门或接待者要严格控制宴请规模及招待次数，减少陪客人数(原则上每桌陪客不超过3人)，接待时严禁无关业务人员作陪。司机一般状况下陪同客方司机到非主桌就餐或就近吃工作餐。
5.对因忙于接待客人而不能就餐的秘书、司机、业务员等，根据状况可凭就餐发票报销，每餐标准不超过30元(在同一家酒店就餐定额内可联桌报销);因领导在就餐消费较高的酒店用餐，司机又无法抽身在近处找就餐地点，经安排接待的领导同意，可实报实销。
6.公司定点饭店招待费标准：
7.公司内部食堂招待就餐标准
三、住宿费使用原则与接待审批标准
1、外来客人到公司联系工作，原则上由公司综合部办公室在公司内部安排住宿;如公司内部无住宿条件时，由综合部办公室统一安排在外住宿(执行以下相应住宿标准)并结帐。由接待人员引领到住宿地点，做好相关服务工作
2、公司来客定点住宿标准：
四、业务招待费报销审批程序
1.业务招待费报销：报销人持有招待支出开具的有效发票(须附饭菜、酒水消费清单)，附有《公司业务招待费报销审批单》，经规定程序审核、签批，按财务制度报销。招待烟一律不予报销。
2.公司内部食堂招待费报销：由食堂管理员按照招待费报销程序，附有《公司内部招待就餐审批单》，每月报销一次。由综合部办公室主任审核签字，送有审批权的领导签字，审批透过后按财务制度报销。报销的金额核销食堂费用。
3.外出招待报销程序填写《公司业务招待费报销审批单》，按公司《财务报销审批程序》执行。
3.1公司领导及各部门招待费报销程序：接待部门向公司分管领导提出申请征得同意(如在外地招待应电话申请，回到后补办)，经批准后持发票到财务部按照程序办理报销。
3.2公司与酒店协议挂帐的用餐费、住宿费原则上用转帐支票支付，由综合部办公室接待员在一周内持挂帐酒店出具的发票和住宿单、菜单(住宿单、菜单需经办人签字)到财务部办理报销。
五、业务招待费的使用管理与监督
1.公司综合部办公室是业务招待费的职责管理部门，具有审批权限的领导是业务招待费使用审批的职责领导，审计部或企管部是业务招待费的监督监察职责机构。要定期或不定期对公司业务招待费使用状况进行审计监察，各级职责者要按照公司规定做好业务招待费的使用、审核和监督。
2.由公司综合部办公室根据不同接待档次、地方风味特色等状况，选取确定招待定点单位，并与定点饭店签订打折优惠协议。协议签订后，可预存部分招待就餐费用，但须按月结帐，不得跨月累积。无特殊状况不得现金结帐。接待当日用餐后，由主陪人员或主陪人员指定人在饭费结帐单上签字(说明原因和主要参加人员)，接待人应及时通知综合办结账。
3、在各指定饭店的预付款，不作为业务招待费的报销凭证，须持招待就餐后的发票方可报销。
4、公司内部食堂接待客人就餐，坚持按月结账报销制度，严禁食堂收取现金结算饭款，防止违法违纪现象发生。
六、本规定如有与过去通知或制度不符的，一律以本规定为准。
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