保安的管理制度

时间:2024-09-13 13:27:37 制度 我要投稿

保安的管理制度精华(15篇)

  在当今社会生活中,制度使用的频率越来越高,制度是要求成员共同遵守的规章或准则。一般制度是怎么制定的呢?以下是小编为大家收集的保安的管理制度,欢迎大家分享。

保安的管理制度精华(15篇)

保安的管理制度1

  保安部工作管理制度旨在确保公司物业及员工的安全,提高保安人员的工作效率和服务质量,维护正常的工作秩序。本制度涵盖了保安人员的职责、行为规范、工作流程、培训与考核、应急处理等多个方面。

  内容概述:

  1.职责划分:明确保安人员在日常巡逻、出入管理、监控监控、应急响应等方面的具体职责。

  2.行为规范:规定保安人员的行为准则,包括着装、礼仪、沟通技巧等,确保专业形象。

  3.工作流程:设定保安工作的.标准化流程,如接班交班、异常情况报告等。

  4.培训与考核:规定保安人员的入职培训、定期技能提升和绩效考核制度。

  5.应急处理:制定应急预案,指导保安人员在火灾、盗窃、突发事件等情况下的应对措施。

  6.设备管理:规范保安部对安全设备的使用、维护和保养,确保设备正常运行。

保安的管理制度2

  保安服务管理制度的重要性不容忽视,它直接影响到企业的'运营安全和员工的工作环境。良好的保安管理制度可以:

  1.防止非法入侵,保护企业财产安全

  2.维护工作秩序,确保员工人身安全

  3.提升企业形象,增强客户信任

  4.遵守法律法规,避免法律风险

  5.及时发现并处理安全隐患,降低安全事故概率

保安的管理制度3

  本库管工作管理制度旨在明确职责、优化流程,提升库存管理效率,确保公司资产的安全与有效利用。其主要内容包括:

  1. 库存管理职责分工

  2. 入库与出库操作规程

  3. 库存盘点与核查机制

  4. 库存信息记录与报告制度

  5. 库存损耗与异常处理办法

  6. 安全与卫生规定

  内容概述:

  1. 岗位职责:定义库管员、仓库主管及相关部门在库存管理中的角色和任务。

  2. 操作流程:详述物料的接收、存储、发放及退货等环节的具体步骤。

  3. 盘点制度:设定定期盘点和临时盘点的执行频率、方法和报告流程。

  4. 信息管理:规范库存信息的'录入、更新和报告,确保信息准确及时。

  5. 异常处理:建立库存损耗、损坏、丢失的报告和赔偿机制。

  6. 安全规范:强调防火、防盗、防潮等安全措施,确保仓库环境整洁有序。

保安的管理制度4

  一、卫生制度

  1.保安室是保安工作处所,非保安人员无正值理由不得入内,禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生,违者均按相关规定进行惩罚。

  2.保持保持室内的环境卫生,物品放置有序,未经同意,禁止他人物品存放在保安室。

  3.全部保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接,并按正常程序对其负责。

  4.无正值理由,保安室应24小时有保安员值守。

  5.保安人员要保持个人卫生干净,身上无异味,常常洗澡。

  6.当值保安要求每天打扫保安室及酒店院内卫生。保持室内及院内卫生干净。

  二、岗位职责

  1、当值保安要求在规定时间进行酒店巡逻。

  2、确保院内车辆的平安。

  3、维持酒店办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序,消退隐患于萌芽状态,防患于未然。

  4、保安人员必需为人正直,作风正派,以身作则,处事公正,对工作有高度的责任感,不玩忽职守。

  5、对来访客人热忱、有礼、急躁文明问询和主动引导,维护酒店良好形象。尤其是对夜间来访酒店客户或司机更要热忱问候,以礼相待并负责通知相关人员前来接待。

  6、保安人员站岗和执勤时,须穿酒店规定的制服,佩戴员工识别证。

  7、保安值班要高度戒备,加强对重点部位的`治安防范,加强防盗活动,准时发觉可疑人和事,并进行妥当处理。

  8、加强防火活动,及进发觉火灾隐患苗头,并消退之。应熟记酒店各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点,以免临急慌乱,定期对消防水管进行检查登记,如有发觉有失效的应马上通知店长。对重要的电灯、门窗等有缺损时,应准时上报主管部门处理。

  9、保安必需提前非常钟到岗,要有饱满的精神执勤。做好工作交接,正确记录当班值班笔录,准时提出相关工作报告。

  三、门禁管理

  1、全部员工出厂不得携带酒店产品、文件资料、物料、工作器具等一切酒店所属财产。

  2、人员与车辆出酒店时按规定进行检查,拒绝检查不得出酒店。

保安的管理制度5

  本《工程部工作管理制度》旨在规范工程部的各项运作,确保工程项目的高效、安全、质量可控。主要内容涵盖以下几个方面:

  1. 工程项目管理

  2. 团队组织与职责

  3. 工作流程与标准

  4. 质量控制与安全管理

  5. 培训与发展

  6. 沟通与报告机制

  内容概述:

  1. 工程项目管理:规定项目启动、执行、监控及收尾的整个生命周期管理,包括项目计划、资源分配、进度跟踪、变更控制等。

  2. 团队组织与职责:明确工程部各职位的职责和权限,确保团队成员了解自己的工作职责,有效协同工作。

  3. 工作流程与标准:制定工程作业流程,设定工作标准,以提升工作效率,减少错误和延误。

  4. 质量控制与安全管理:建立质量保证体系,实施安全操作规程,确保工程质量和人员安全。

  5. 培训与发展:为员工提供持续的专业技能和安全培训,促进个人职业发展。

  6. 沟通与报告机制:建立内部沟通渠道,定期进行项目汇报,确保信息的`透明度和及时性。

保安的管理制度6

  保安消防管理制度的重要性不容忽视。它不仅能降低火灾风险,保障企业的正常运营,还能保护员工的生命安全,减少潜在的经济损失。此外,完善的'消防制度也是企业社会责任的体现,有助于提升企业形象,增强公众信任。

保安的管理制度7

  一、保安员必须爱护宿舍内各类设施,保证电路管线、上下水道、墙壁、消防器具的完好和有效性;凡上述设备被损坏,保安员负责照价赔偿。

  二、持宿舍内整洁、干净,空气新鲜不随地吐痰、不乱搭换洗的衣物,按部队内务要求整齐划一。

  三、保安宿舍不允许任何无关人员入住,已离开保安队的人员或保安员的亲属均不得入住,值班队长负责夜间查铺工作。

  四、宿舍内备勤的保安员应保持安静,不得大声喧哗,追逐打闹或放大手机或电视音量打扰下夜班保安员休息。

  五、调换宿舍时,应彻底将住宿打扫干净,恢复原貌。

  六、遵守宿舍八不准:

  1、不准大声喧哗、追逐打闹、影响大家休息;

  2、不准随地吐痰、乱扔烟头和废物;

  3、不准熄灯后玩手机、听歌

  4、不准私自留宿他人;

  5、不准损坏、私自挪用公共财物;

  6、不准未经允许使用他人物品;

  7、不准私自更换床位或在他人床位上就寝;

  8、不准在宿舍内打斗、谩骂、破坏团结;

  七、宿舍卫生标准:

  1、床铺要干净整洁;

  2、被褥、床罩、被罩、枕巾要干净、清洁勤洗勤换,不能有污垢或异味;

  3、床下要整洁不能零散堆放,用包装箱统一装好放齐;

  4、每月对宿舍进行大扫除一次。

  八、个人卫生:

  1、保持个人卫生,内衣内裤要勤换制服要清洁,不得穿着有明显油污的服装;

  2、不准留指甲头发要整齐,至少每周洗澡两次;

  3、养成良好的`个人卫生习惯。

保安的管理制度8

  学校食堂人员管理制度旨在确保食堂运营的高效、安全与卫生,涵盖人员招聘、培训、职责分工、绩效考核、健康管理和食品安全等多个方面。

  内容概述:

  1. 人员招聘与配置:规定食堂人员的招聘标准、岗位设置及人员配置原则。

  2. 岗位职责:明确各岗位工作人员的`工作内容、责任与权限。

  3. 培训与发展:制定定期培训计划,提升员工的食品安全知识和服务技能。

  4. 行为规范:设定员工行为准则,包括个人卫生、着装要求和工作态度等。

  5. 绩效管理:建立公正的绩效评估体系,激励员工提高工作效率和服务质量。

  6. 健康管理:要求员工定期进行健康检查,确保无传染性疾病。

  7. 食品安全管理:执行严格的食品安全制度,包括食材采购、储存、加工和废弃物处理等环节。

保安的管理制度9

  第一章总则

  第一条目的

  建立健全物业保安服务规章制度,预防、维护样板范示区的人身及财产安全及公共设备设施的安全。保障辖区的正常工作和生活秩序。第二条适用范围:适用于本公司所管辖的区域

  第二章岗位职责

  第三条保安队长岗位职责

  (一)熟悉各岗位防范情况,了解各岗位治安动态,对队内的工作进行合理安排,对何处设岗,加岗提出建议,对队里每一个保安员的工作能力以及工作状况要做到心中有数。

  (二)上岗前集合本班队伍,检查着装。仪容、佩带值勤标志、检查保安员装备完好程度,按岗位要求上岗值勤。

  (三)负责对各岗位保安员交接班工作进行检查、监督。

  (四)工作时负责各岗位之间的协调工作,工作中,以身作则,起好带头作用,负责检查岗位上岗情况,岗位发生事件队员处理不了的问题,由领班妥当处理。

  (五)对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织、无纪律的保安员,按情节轻重给与批评教育,同时上报总经办并做好记录。

  (六)熟悉本队情况,了解队员的思想,搞好队员上岗前的业务指导。

  (七)对部门领导的工作指令要绝对服从和支持,提倡给公司提出合理化建议,维护正常的生活秩序,培养良好的作风,不定时召开工作会,总结经验教训,布置下一步工作。

  (八)写好值班记录,对重大治安状况要及时报告,负责检查落实工地、样板示范区、临建办公区域的防火安全。

  (九)领班对本班内工作负责。第四条保安员岗位职责

  (一)保护服务单位的财产安全,维护服务场所的正常秩序。

  (二)保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。

  (四)把现行违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保安组织。

  (五)做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。

  (六)严格遵守辖区内各项管理规章制度,公司未公开的事,要严格保密,不得在其他人员及客户面前谈论内部情况。

  (七)与客户交往只限于服务性礼节,不能过于亲近,未经组织许可不得同任何客户有其他来往。

  (八)不准以工作之变的任何方式,向客户索要钱物、小费或提供违法之便。

  (九)不准私自接受客人赠送的物品,如谢绝不了应及时报告,一切赠品一律上缴。

  (十)不准参与客户(业主)或其他任何违法乱纪得行为。

  (十一)保安员拾到任何物品、钱财都应上交公司。

  (十二)保安员上班必须着整洁的工作服,佩带值勤标志,不准留长发、胡须、指甲。

  (十三)有事必须先请假,不准用电话请假,他人代假,不得无故拖延、拒绝或终止工作。

  (十四)保安员的工作期间,非自身受到侵害时不得使用警具,更不能超限度使用。

  (十五)尊敬领导、团结同事、礼貌的对待每位业主,树立良好的保安员形象,不论在何种情况下,不准先动手打人。期间吃零食,阅读与工作无关的书籍。

  第七条交接班制度

  (一)队长提前15分钟集合全队人员,清点人数,整理着装,队长要简单扼要交待上岗工作,提出注意事项,队员对待的相关内容清楚后方可上岗。

  (二)队长带队到各岗位,接岗人员距下岗人员1.5米处,立正敬礼进行交接,认真查看上一斑记录,听取上班值勤情况的报告。检查通讯器材和岗位上的各种设备,物品是否齐全、完好,对上班遗留问题,及时向队里汇报。

  (三)交接清楚后,在30分钟内巡查完各岗位,对上一班遗留问题及时了解清楚,掌握情况后逐一进行处理。第八条请销假制度

  (一)请假人需书面申请(写请假条)经批准后方可外出。

  (二)请假条应注明外出事由、外出、归队时间,经队长确认签字。

  (三)不按时归队或不经批准私自外出者按旷工处理。

  (四)旷工一次扣除当天工资,另罚款三十元。

  (五)队员外出每天只限一人次,由队长安排,超过比例由公司批准。

  (六)特殊情况需要延长请假时间向队长/公司电话申请。

  (七)队员外出未按时上班的,队长、公司都有权做出处理。

  (八)队员私自不请假,一经发现将严肃处理,由此造成的损失由自己承担。第九条考勤制度

  (一)保安员实行24小时制,两班倒制,分白班夜班,每班12小时,每周日转换班次。

  (二)上班时间白班:早7点30——晚7点30,早班中午吃饭一小时,12—13点。下午下班后用餐。上班期间不得擅离职守。

  (三)保安员工资现执行标准,基本工资2300元,(工龄工资满一年,每月30元依次类推、待定)。

  (四)按时上下班。无迟到、早退全月出勤30分,无故迟到、早退一次扣1分,及每分1元,迟到,早退累计10次以上,扣完本项分数及扣发全勤奖。请事假一天扣2分,请病假一天扣5分。请事假1天,病假3天以上,扣全月出勤分值。旷工一天取消当月出勤分值。第十条学习训练

  (一)坚持每星期

  二、四下午学习,内容以《保安工作条令》、《管理工作细则》和消防知识为主,每月进行一次考核。

  (二)坚持每周五晚上召开全队例会,对本周工作小评,对下一周工作进行安排。

  (三)坚持每天和队长联系,听取班长工作汇报和意见。

  第十一条奖励制度

  (一)对保安队工作提出合理化建议,被采用并有一定成效的。

  (二)在工作中一贯忠于职守,积极负责,遵守工作细则及各项规章制度的。

  (三)工作中秉公办事,廉洁奉公,遵守纪律,坚持原则,严格抚行职责,完成任务出色的。

  (四)在值勤中及时发现火险,火情等事故苗头,并及时果断处理的。

  (五)积极参加训练、学习培训及工作的。

  (六)积极配合班长做好各项工作,内务卫生评比优胜者,当月评比无扣分、被评为标兵的。

  (七)在工作中遇到违法犯罪分子敢于斗争,机制灵活,舍己为人或好人好事表现突出的。

  (八)其他应给与奖励。

  第十二条奖励方式

  口头表扬,物质表扬、报公司表扬。

  (十一)对雨天用过的雨衣、雨鞋要及时用抹布擦拭干净并折叠整齐后交当班负责人保管,对使用完毕的手电要用布擦拭干净并将电池抠出;

  (十二)交班时对对讲机、警棍、雨衣、手电筒、雨鞋进行检查后,是否完好或正常,并记录在《保安员值班记录》上,发现问题及时报告部门负责人;

  第十六条保安员服装使用规定

  (一)保安员服装冬季、夏季制服使用期限均为2年;

  (二)帽子、领带、精神带、肩章、臂章等佩戴使用期限为2年;

  (三)保安人员对服装,应爱护妥善保管,如发生遗失和非因工作造成的破损应按折旧缴纳折旧费,因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损可视破损程度进行更换;

  (四)保安人员入职时,收取服装押金,但因个人原因提出辞职或因工作表现违反公司规定被辞退的、应扣减服装折旧费用;

  (五)保安人员入职服务不到6个月(含六个月)离职时,扣回服装费用80%,服务满6个月,不满12个月时,扣回服装费用60%,超过一年减免服装折旧费用;

  (六)试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反管理规定的要按上述标准办理。因公司经营管理发生变化缩减保安辞退人员,不收取服装折旧费用,但旧装应交回公司;

  (七)扣回的服装费从保安人员辞职的结算费中扣取;

  (八)服务时间从试用期入职之日开始计算;

  (九)服装折旧费应由行政人事部计算结算工资时,负责扣减并通知财务发放清算工资;

  (十)冬季进入公司的保安,4月1日前配发夏装,夏季进入公司的保安人员10月1日前配发冬装;

  (十一)保安服不得与便服混穿,不同季节的保安服不得混穿;

  (十二)按规定佩戴帽徽,肩章,领花,袖章等标志不同制服标志不得混戴,不得佩戴,系挂与保安员身份或执勤员的标志,物品;

  (十三)冬装(制服尼)一套120元,普通白衬衣30元,领带(拉链式)8元,夏季一套98元配(佩饰男69.6元女79.6元)精神带12元,男式贝雷帽连帽徽43元,女式卷沿帽53元,臂章6元肩章(一对)8.6元;

  第六章保安员对紧急情况处理程序

  第十七条突发事件的处理程序

  凡遇突发事件(指火警、凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告当值主任。

  (一)火警

  1、如发现火情,保安员应迅速赶到现场,立即报告消防控制中心及管理处负责人,保安员(班)组织人员扑救,同时根据火灾现场情况,拨打报警电话,并立即报告管理处主任、相关部门负责人、公司总经理。

  2、迅速封闭现场,尽快疏散业主(用户)或其他人员。

  3、如有发现罪犯要奋力擒拿。尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭。

  4、为警察和消防车辆安排好进出口路线,登记抵达时间、人员、数量、灭火时间。

  5、火灾扑灭后,要继续保护现场,劝说周围群众离开现场。

  6、尽可能地阻止记者拍摄有损辖区声誉的照片或录像。

  7、事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。

  (二)谋杀

  1、全体保安队应以辖区及业主(用户)的生命财产为己任,如发现谋杀案应立即报告保安队长、管理处主任或相关部门负责人及公安机关。

  第七章保安员的礼仪规范及文明用语

  (一)保安员的礼仪

  1、概述:保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安的义务、仪表、言谈举止、待人、接物等方面的具体规定。是保安员道德品质、文化素质、文化素养,教养良知等精神内涵的外在表现。它不仅是衡量保安员道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以保安礼仪不仅代表保安员的个人形象,更代表保安部队伍的整体形象,是保安服务业赢得声誉和客户信赖的具体条件。

  2、特点

  (1)保安礼仪以个人为支点。

  (2)保安礼仪以尊敬为原则。

  (3)保安礼仪以修养为基础。

  (4)保安礼仪以美好为目标。

  (5)保安礼仪以长远为方针。

  3、保安员的行为举止

  保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保安人员职业道德规范的具体要求:

  (1)值勤中与人交谈时,态度要和善语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌表示。(2)坐姿大方,在执勤中,坐姿要舒展、自然大方。

  (3)站姿端正,站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平,双肩自然下垂,保持身体端正,给出人一种轻松自然的感觉,体现出保安的雄姿。

  (4)行走稳健,行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然稳健。

  (5)谈话自然,保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然,语辞平和,问候用礼貌语言。

  4、保安员的仪容卫生

  (1)服装要整洁,穿着要合体、衣领、袖口要保持干净,不要将袖口、裤腿卷起来,衬衣下摆不外露。不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿。

  (2)上岗执勤着装规范,执勤时必须按规定着保安制服,佩戴好武装带、防止器械以及帽徽、肩章、领花、胸卡;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。着制服时不得戴耳环、项链、戒指等饰物,不得描眉,涂口红、擦胭脂、染指甲。

  (3)注意个人卫生,头发要勤梳理,不准留大包头、大鬓角和长发、胡须、指甲要经常修剪。遵守社会公德,养成良好卫生习惯、不乱扔烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒剩菜饭、脏水,不要在执勤时擦鼻涕,刷牙齿,脱鞋袜,吃东西、吸烟,不要在烟火禁止和公共场所吸烟。

  (二)物业管理常用的.礼貌用语

  1、见面语:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等;

  2、感谢语:“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

  3、致歉语:打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等

  (9)在值班中,执勤室内务不整洁,物品不按要求摆放,当班者每人各扣2分;

  (10)在执岗中形象不佳,不按规定着装,保安服与便服混穿,发生一次扣3分;

  (11)严格认真执行文明用语,礼貌待人的保安用语规范规定,不按规定用语,每发生一次扣2分;

  (12)认真牢记保安执勤纪律“八不准”,对于违反其中任何一项,分别根据情节扣4~10分,严重者清除保安队;

  (13)在巡逻执勤中,严格落实“保安员巡逻工作规程”,不按保安员巡逻工作规程执行的,每违反一项扣3分;

  (14)在巡逻中列队不整齐,仪表不端正,形象不佳每人扣1分;

  (15)在当班中带酒气上岗扣5分;

  (16)当班中饮酒扣l0分,并予以辞退;

  (17)在当班执岗中,对于发生的问题,按有关规定不及时上报的扣4分;

  (18)对于公司、物业小区组织的公益性活动,以及公司组织的学习、培训、开会、按规定应参加而无故不参加,又没有经过领导审批的,不参加一次扣5分;

  (19)在保安服务中,不按规定进行文明服务,居民有效投诉扣3分;

  (20)在工作中相互之间不协调,不支持,不团结,而影响工作造成不良反映的,对责任者根据情节扣4—8分;

  (21)在工作中不服从领导,不服从分配,无理取闹,影响正常工作开展扣10分,严重者清除保安队伍;

  (22)对于公司组织的正常政治、业务、军体等学习和培训,在考核和考试中,按规定要求没有达到标准和不及格者,每一项扣5分;

  注:奖惩制度与考核标准分值有冲突不统一时,取两者平均分值做依据。

  (九)保安员的聘用

  1、保安员的招聘原则

  (1)统一标准原则

  在保安人员的招聘和录用工作中,要坚持统一标准,统一录用程序和手续。只有坚持一个标准,才能招聘到素质较好的保安人员。要坚决反对和抵制招聘工作中拉关系、走后门,把那些不符合保安人员条件和标准的人招进保安队伍。

  (2)公开招聘原则

  为确保招聘质量,堵塞招聘工作中的不正之风。招聘工作要坚持公开招聘原则,为被招聘人员提供一个平等、竞争机会。将招聘条件公布于众,通过公开、公平竞争或公开考试、考核,使之在社会的公开监督下进行招聘,以保证招聘质量和保安队伍素质。

  (3)择优录用原则

  在公开考试、考核的基础上,对参加考试、考核的人员的成绩应按照从高到低予以公布,在思想政治素质和其他有关证明材料符合条件的情况下,根据招聘的数量和名额,从高分到低分择优录用。

  2、保安员招聘的条件和标准

  根据《保安服务管理条例》第十六条的规定,应聘保安须具备下列条件:

  (1)18周岁以上,55周岁以下的中国公民。

  (2)身体健康

  (3)遵纪守法、品行良好、无犯罪记录。

  (4)初中毕业以上文化程度,专业技术人员须具有相应的学历或者资格。

  (5)经公安机关批准设立的培训机构培训合格。

保安的管理制度10

  回访工作管理制度是企业运营中不可或缺的一部分,它涵盖了客户满意度调查、问题解决、关系维护等多个环节。这一制度旨在确保企业能够及时了解并回应客户的需求,提升客户体验,从而增强客户忠诚度。

  内容概述:

  1. 回访目标设定:明确回访的目的,如收集反馈、问题解决、产品优化等。

  2. 回访时间安排:设定合理的回访时间,如购买后一周、服务完成后24小时内等。

  3. 回访方式选择:电话、邮件、在线聊天等,根据客户偏好和业务特性选择。

  4. 回访内容设计:制定标准化问题,同时留出空间处理个性化问题。

  5. 回访人员培训:确保回访人员具备良好的沟通技巧和问题解决能力。

  6. 数据记录与分析:建立回访记录系统,定期分析回访结果,识别改进点。

  7. 反馈处理机制:设定快速响应机制,对回访中发现的.问题进行追踪解决。

  8. 客户关系管理:通过回访加强客户关系,提高客户满意度和再购率。

保安的管理制度11

  为了加强学校安全保卫工作,确保教育教学和各项工作的正常进行,现制定zz初级中学保安工作管理制度如下:

  一、保安队工作职责

  1、加强保安队伍建设,提高政治业务素质,做到每月进行政治和业务学习。

  2、坚持“四定”制度(定岗、定时、定人、定责)做到按性质定岗,按需要定时,按设置定人,按任务定责任。

  3、做好“四防”安全教育工作(防火、防盗、防破坏、防事故)完成学校交给的安全保卫任务。

  4、落实各级保安人员层层责任制。做到学校督查保安队长工作,队长督查保安员工作。

  5、严格执行上级有关治安保卫的政策、法令、法规,遵守各项规章制度,服从命令,服从指挥。

  6、发挥保安队的整体战斗能力,团结战斗,勇敢机智,不畏难、不怕苦、不怕死,同违法犯罪分子作坚决的斗争。

  7、执勤中着装整齐,注意形象,做到文明执勤,礼貌待人,热情服务,决不骂人、打人,滥用警械。

  8、增强身体素质,坚持每周出操锻炼制度,提高适应能力,坚决做到召之即来,来之能战,战之能胜。

  9、积极协助公安机关搞好学校治安工作预防大小事故的发生。

  二、保安队长工作职责

  1、组织好全队保安员的政治和业务学习,学习有关保安方面的各项政策规定,不断提高政治和业务水平。

  2、认真履行保安队长职责和岗位责任制,遇到问题多请示汇报,努力完成学校安全保卫工作任务。

  3、根据学校的安全保卫工作任务,安排好保安员的执勤岗位,做到“四定”并将值班、执勤情况每日汇总上报。

  4、监督及督促检查各执勤岗和保安执勤情况,落实岗位责任制,并将检查情况进行登记。

  5、策划安排保安员的培训及指导工作,按照上级规定,无上岗证的.要安排岗位培训,做到持证上岗。

  6、每月安排全体保安队会议,进行沟通和交流思想,小结工作,布置任务,落实工作计划。

  7、坚决执行《zz初级中学保安奖惩条例》,对于成绩显著的进行表扬或奖励,对于违反规定的要给予批评或惩罚。

  8、积极组织全队开展体育锻炼,坚持每周出操制度,增强适应能力,使全队成为一个高素养的战斗集体。

  三、保安员工作职责

  1、努力学习政治和业务,不断提高政治觉悟和业务水平。

  2、热爱学校和本职工作,明确工作任务,具有敬业爱岗和乐于奉献精神。

  3、严格遵守法纪和学校规定,服从命令,听从指挥,做到令行禁止。

  4、勇敢机智,团结同志,不怕苦、不畏难、不怕死,坚决同违法犯罪分子作坚决斗争。

  5、做到定岗定时执勤,不迟到早退,在执勤中,不得擅自离开岗位,不得聊天闲谈。

  6、执勤中遇有紧急情况或现行犯罪,应果断处理,保护现场并及时报告领导或公安部门。

  7、仪容整齐,文明执勤,礼貌待人,热情服务,绝不打人骂人,树立良好的形象。

  8、重点时段、重点地段要加强巡逻,发现问题要及时报告,要熟悉校领导电话,公安报警电话、急救电话和火警电话。

  9、加强体育锻炼,坚持早晨出操制度,无特殊情况不得请假。

  四、保安员奖励条例

  为了更好的完成学校安全保卫工作任务,充分发挥保安作用,特制定保安奖励条例,有下列应给予精神和物质奖励:

  1、努力完成本职工作和上级交给的任务,成绩显著,有突出贡献者;

  2、热爱本职工作,工作任劳任怨,尽忠职守,多次受到上级表扬者;

  3、遵纪守法,听从指挥,团结协作,拾金不昧者;

  4、遇有事故和灾害,及时汇报,处理得当,避免和减轻损失者;

  5、抓获盗窃、抢窃、搞破坏行为有功者;

  6、在处置突发事件中,有突出贡献者;

  7、检举违法犯罪和违反学校制度侵害行为表现突出的;

  8、为保护学校财产和师生及他人生命安全,敢于挺身而出、见义勇为、影响较大者;

  9、工作一年内没有违反学校制度的保安处罚条例,考核评优评先者;

  10、在其他方面取得突出成绩。

  五、保安员处罚条例

  为了加强管理,严肃纪律,充分发挥保安员的积极性,更好的完成工作任务,制定本条例。有下列情况之一者给予处理:

  1、不服从上级的安排和顶撞上级领导者;

  2、在上班时间内睡觉,做与工作无关的事情及擅离岗位者;

  3、消极怠工或谣言惑众者;

  4、未经允许随便动用学校的物品者;

  5、不按规定时间上下班、迟到早退等;

  6、招惹、参与或教唆他人打架者;

  7、有意损坏器材设备和学校其他物品者;

  8、不按时参加早训者;

  9、遇见问题不及时汇报,造成损失或不良影响者;

  10、不能正常完成工作职责,因工作失误给学校造成损失的。

  如违犯本条例者,罚款50―200元,重则辞退,如违反法律法规则依法追究其相关法律责任。

保安的管理制度12

  保安部的主要职能是负责商场的安全保卫工作,其管理范围,根据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定,主要包含商场保卫、商场内部治安秩序管理、商场内部违法犯罪案件的查处、商场事故的预防和查处、商场消防管理、商场安全监控室的管理六个方面。

  一.商场保卫

  商场保卫,是指保安部组建并使用专门力量,对内部的重要目标、场所、出入口进行守护或巡逻,以维护公共秩序,预防违法犯罪和治安灾害事故发生的专门工作。

  商场保卫的范围,主要在商场内部及商场周围通道部分。保卫的主要目标通常有商场的出入口、社区道路、库房、停车场、商业、娱乐场所等。

  商场保卫的主要特点是公开性、预防性和服务性。商场保卫人员应统一着装,佩带标志,以公开的身份进行保卫工作。其工作主要是掌握人员、车辆进出的情况,控制违章物品,发现事故苗子,制止违法犯罪现象。商场保卫的最大特点,是既要保卫商场安全,又要兼顾服务,如有礼貌回答客人的询问,为客人指路,介绍情况,处理某些简单事务,与有关人员取得联系等。

  商场的保卫工作分为定点保卫和巡逻两大类。定点保卫指岗位固定的保卫工作,如门卫、停车场及车道管理等。巡逻指保安人员在指定区域内巡察,以便及时发现和处理各种不安全因素和违法犯罪行为。巡逻的路线应与固定保卫岗位配合,根据商场的设备设施及白天、夜间的不同情况分别制定。在保卫工作中发现问题,应弄清情况,防止事态发展,并及时报告保安部或其他有关部门。

  二.商场内部治安秩序管理

  商场的内部治安管理,是指保安部在总经理的领导和公安机关的指导下对商场内部的公共秩序进行管理,以保护客户、员工和商场的人身及财产安全。

  商场内部治安秩序管理还包含商场内危险物品、易燃和易爆化学品的管理、商场内车辆交通及停放的秩序管理和商场内治安动态信息的收集和处置。

  三.商场内部违法犯罪案件的查处

  保安部负责对商场内部发生的违法犯罪案件的查处工作并明确提出处理意见,报请公安机关审批。作为公安机关的基层组织,保安部还应完成公安和安全机关交办的各项任务,协助公安机关侦破案件。

  保安部在查处商场内部违法犯罪案件的职责权限为:

  (一)负责刑事治安案件和调查取证工作,填写'治安案件处理报告表',并明确提出处理意见,连同案件全部材料,报请公安机关审批;

  (二)组织犯罪嫌疑线索的调查;

  (三)查处商场内部的破坏事故和治安灾害事故;

  (四)查处商场内部的非正常死亡事件。

  四.商场事故的预防和查处

  事故指意外的损失或灾祸。商场事故,主要是指在商场内部意外发生的/造成物质损失和人身伤亡的变故和灾祸.

  事故有两个显著特征:

  ① 造成了一定的物质损失或人身伤亡。相比较而言后果较为严重,未造成后果的不算事故。

  ② 事故的发生超出人们的正常设想,一般都是意外发生的。

  保安部在预防和追查事故中的职责:

  (一)同总经理行政部和工程部等部门,建立安全操作制度。开展安全检查,进行安全教育,防止各类事故的发生。

  (二)协同有关部门调查治安灾害事故,属责任事故的由有关部门处理,属破坏或破坏嫌疑事故的,由保安部负责追查处理。

  (三)负责追查破坏或破坏嫌疑事故,处理制造破坏事故的犯罪分子。

  (四)在商场总经理的领导下,积极参加自然灾害事故的抢险救灾,维护秩序,及时打击和处理乘机作乱的违法犯罪分子。

  五.商场消防管理

  保安部在消防管理机关的指导、监督下,认真贯彻'预防为主'的工作原则,具体做好商场火情、火警、火灾的`预防及日常一切防火安全管理工作。

  (一)保安部门应系统计划商场的整体防火安全管理,根据消防部门的有关'软、硬'件设施要求,认真加以逐项落实,对重要的给水系统(如:竖管、消火栓、消防泵等)、自动报警系统(如:烟感、温感等)、自动灭火系统(如:喷淋等),要坚持定时定期检查,保证这些系统始终处于临战实用完好有效的状态。

  (二)按照消防安全管理制度的一切要求,认真制定、不断健全、健全商场内部消防管理制度和消防设备、器材的落实情况,定期检查商场及各部门执行落实情况。对检查中发现的问题,要及时予以改善,对有关部门在消防管理工作中存在的问题,隐患、漏洞应发给安全防范整改通知书,责成进行改善并对整改情况进行复查,直至落实为止。

  (三)健全商场消防组织机构,明确专门管理人员,认真开展对商场内部员工消防业务知识的教育。及时记录消防活动的内容、防火安全检查、火情、火警、火灾发生的情况并设有商场要害部门、消防设施、器材等位置的商场平面图,对商场的所有消防设施、设备、器材都应逐个登记、存档。

  (四)对外来施工单位进行工程动火施工的申请,要严格三级审批制度,按动火作业安全管理规定,认真审核,逐级报批并在动火作业期间加强现场的检查管理,同时对外来施工人员加强防火、动火方面的安全宣传,以保证安全。

  六.商场安全监控室的管理

  目前高档商场的监控室一般由消防控制系统、电视监控系统、防盗报警系统、通信联络和广播系统、时钟和其他控制系统等5个系统并联组成。商场安全监控室汇编了现代化的安全设施,可以有效地预防、发现控制和打击违法犯罪活动和灾害事件的发生,对突发事件可以作出快速反应。

  保安部在加强安全监控室的管理方面,主要任务是:

  (一)明确提出安全监控设施的配置方案;

  (二)组建安全监控设施的配置方案;

  (三)制定、健全安全监控室的管理制度和安全监控的岗位责任制度。

  一.按规定着装,保持个人卫生整洁,若工作服和上岗证有明显脏损的第一次罚款20元,第二次罚款50元。

  二.注意仪容仪表,不尉长发和奇异的发型,以及蓄胡须、留长指甲,第一次批评教育,自觉修剪整理并罚款20元,第二次罚款50元。

  三.不允许穿凉鞋、拖鞋、行鞋上岗,必须穿黑皮鞋,如有违反第一次罚款20元,第二次罚款50元。

  四.不准戴戒指、项链等饰品,上岗期间不允许佩戴呼机、手机、钥匙串等第一次罚款20元,第二次罚款50元。

  五.上下班期间不允许穿短裤、背心或光背如有违反罚款50元。

  六.着装上岗不允许披衣、敞怀、两手插兜,不允许挽袖子、挽裤腿,如有违反第一次罚款20元,第二次罚款50元。

保安的管理制度13

  医院聘用人员管理制度的重要性体现在以下几个方面:

  1. 保障医疗服务质量:通过规范员工的行为和能力,提高医疗服务的专业性和安全性。

  2. 提升员工满意度:公平公正的'制度能增强员工归属感,提高工作积极性。

  3. 维护医院形象:良好的人力资源管理有助于塑造医院的良好社会形象。

  4. 降低运营风险:避免因人力资源管理不当导致的法律纠纷和人才流失。

保安的管理制度14

  酒店保安部管理制度的重要性不言而喻,它直接关乎酒店的.安全稳定和客户满意度。一套完善的制度能够:

  1、提升服务质量:通过规范化的流程和行为准则,提升保安人员的专业形象和服务水平。

  2、防范风险:有效的预防措施和应急方案能及时应对潜在威胁,减少损失。

  3、维护酒店声誉:及时、妥善处理安全事件,保障客人安全,维护酒店的良好口碑。

  4、提高效率:清晰的职责分工和工作流程,提高保安团队的工作效率。

保安的管理制度15

  为加强学校保安管理,明确保安岗位职责,规范保安员日常工作和请假、奖惩等事项,特制定本制度。

  一、基本要求

  1 、上班期间必须穿着制服,严格做好个人卫生,不留长指甲、戴首饰、不蓄发、不蓄胡,时刻保持良好形象。

  2 、上班期间对待师生、家长、来宾要热情有礼,耐心解答家长、来宾提出的问题,及时反馈家长、来宾提出的意见和建议。

  3、熟悉本校教师的基本情况,包括姓名、所带班级、相貌特征及兴趣班老师常规出入本园时间等,熟悉教学楼各大小设施等情况。

  4 、必须掌握打卡机、门禁系统、音响设施、视频监控设施的使用方法及电话如何转接到各班级的方法。

  5 、要与学校保安员、社区保安员及辖区民警保持密切联系,要熟悉园领导电话,公安报警电话。紧急状况下能快速反应,及时报告园领导,并向派出所请求支援。

  6 、要认真填写《值班记录》、《来访登记》、《保安巡查登记》、《紫外线消毒灯记录》等表格,要求字迹清楚,项目内容全面准确。

  7 、对待工作要有高度的责任感,认真做好园领导交给的各项任务,严守规章制度,遵守基本的职业道德,将师生安全和校产安全摆在首位。

  二、主要岗位职责

  1 、负责学校的安全保卫工作,做到定岗定时执勤,不迟到早退,在执勤中,不得擅自离开岗位,不得做与工作无关的事,保证校园二十四小时全天候值班。

  2 、认真落实防火、防盗措施,维护校园治安秩序。如遇匪情、火灾、报警等突发事件,第一时间上报领导,同时要坚守岗位,把好大门关,协同其他保安员共同作战。

  3 、上下学时间开放大门通行,到校园门口协助接送学生;正常教学时间段关闭大门,严禁离岗时不锁大门。

  4、本园家长需凭幼儿园发放的接送卡接送幼儿,未带接送卡的家长需填写接送记录,严禁无卡不填记录的陌生人接送幼儿。

  5、值班期间负责协助监督教职工打卡情况;接听值班电话并做好记录、及时转接各教室分机号码;邮件、报纸、杂志的收发工作;按要求准时播放早操、起床等广播。

  6、保持保安室、保安亭卫生、整洁;保持操场、门面、大楼外观整洁,及时清扫垃圾和落叶,保持美观(包括条幅、宣传画、通知、玩具等的摆放)

  7、对进出幼儿园的物品需进行检查。特别做好搬出幼儿园物品的流水帐登记工作。

  三、来访登记制度

  1、周一至周五8:30—18:00,除本园教职工与幼儿外之任何人(包括家长),均不得在任何时段进入幼儿园。

  2、18:00后需持卡进入校园,其余人员一律不得入园。

  3、对外来人员(教职员工的客人、领导、亲友,各类访客、装修作业等人员)必须先登记有效证件(认真核对证件和持有人是否相符)、问清楚所访问师生的姓名或办公室等,经电话确认后,由被访问联系人到值班室签字确认,方可一同进入,或由保安员保安引领来访者到相应工作联系人处。

  4、工作时间内家长送来幼儿园日常用品,做好登记并准确送至所在班级请老师签收,或通知幼儿所在班级教师下楼领取、签收。

  5、对于不在正常时间段接幼儿需做好接领幼儿登记,严防孩子走失。

  6、对待来访者应礼貌待人,使用普通话交谈,具体要求见《来访人员接待制度》

  四、安全巡查制度

  1 、教学时间段经常巡查校园各楼层情况,上下午各巡查校园周边一次。值班期间除巡视外应在保安亭办公。

  2 、夜间1:00及4:00巡查两次,重点检查教室及办公室财产、消防设施、水电开关等安全情况,发现安全隐患及时处置并向园领导报告,做好检查记录。小憩应建立在按时完成巡逻任务的前提下,听到监控器报警,应及时查看。

  3、门岗、保安员应协助夜间对各教室门、窗、水、电的安全抽查工作,并做好记录。

  4、每天22:00开消毒灯,每天一小时,检查消毒灯管是否正常,并做好记录22:00;22:00—7:00开热感器;全天24小时开放视频监控系统。

  5、根据上级有关规定,节假日所有校园场所不对外开放,遇到恶意翻越栏杆入园的未成年少年,要及时清理出校园,并进行登记、教育。

  6、密切关注夜间天气变化,树立防风、防雨、防雷的.安全防范意识。

  幼儿园保安服务管理制度3

  1、门卫值班人员本着“对幼儿园负责,安全至上,以人为本,受师生监督”的原则,文明上岗,严格值勤。上岗时必须统一穿着保安服,姿态端正。

  2、门卫工作实行每天24小时值班制度,值勤人员不得擅自离岗,保管好值班室内的设施和值勤物品。严禁无关人员在值班室逗留、闲谈、不得存放无关物品,严禁在值班室内吸烟、喝酒。

  3、接收保管好报纸、信件。做好邮件、包裹、汇款单的接收、登记、核对发放工作。交接班时要认真填写交接班记录。做好“交清、接明”。

  4、门卫值勤人员必须及时对幼儿园大门前违章停放的车辆、摊贩、围堵幼儿园大门的人员进行疏散清理。劝阻不听的,及时报警。保持门岗区域范围内的卫生整洁、道路畅通。

  5、严格执行门卫安全管理制度。对出入园门的外单位人员、车辆、物质进行询查,经本单位接待人员同意后,按规定填写会客单,方能进入指定的会客区等待接待人员的会见,无特殊情况,外单位人员不得进入教学区(学校召开家长会除外),车辆按规定停放。离园时交回由接待人员签字的会客单,外出物质必须有相关人员签发的出门条,经对物品、数量核实无误后,方可离园。特殊情况由幼儿园当天的值班领导同意签字后才能出门,并做好记录。

  6、严禁与幼儿园无关的易燃、易爆、有毒、管制刀具以及危害师生人身安全的物品进入校园,门卫值班室不得代为保管以上物品。严禁任何人以任何理由带宠物进校。

  7、幼儿在园上课、活动期间外出,必须有家长或教师陪同。

  8、节假日没有幼儿园安排活动的,幼儿不准进校。

  9、本制度实行过错追究制,违反上述规定者,幼儿园将酌情给予处罚,因渎职和不作为造成恶果的由公安机关追究刑事责任,同时承担民事赔偿责任。

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