（集合）医院管理制度15篇
在现在的社会生活中，制度使用的情况越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编为大家整理的医院管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
医院管理制度1
1、服务理念：因为热爱，所以专业。
2、仪表、仪容：整洁、大方、得体。
3、服务语言：
(1)称谓：按职业、职位、统称。
(2)吐字准确(讲普通话);要有情感性，快慢适中。
(3)常用谦语。
(4)禁忌的语言：推理性的语言，顶撞性语言，伤害性语言。
4、行为规范：
(1)服从领导，听从指挥。
(2)严于职守，认真工作。
(3)优质服务，礼貌待人。
(4)打电话时，要时间适宜，一般不得超过3分钟，语言简练。
5、劳动纪律：按时上岗，工作时不准干私活，不能串岗、换岗、离岗、聊天。
6、职业纪律：医务人员书写要符合要求，不能随便评价他人的医疗技术。
一、人员管理制度
1.所有工作人员必须团结一致，互相配合，维护本院利益，把每项工作做好。
2.遵守作息时间，上班时间早9：00—晚8：00，如有特殊情况必须请假。
3.必须着本院工作服，佩戴胸卡上岗，有良好的职业道德。
4.所有工作人员对顾客要礼貌热情接待，不准粗言乱语，不准与顾客争吵，虐待宠物，对宠物体贴，要有爱心、耐心、责任心。
5.必须认真学习，不断提高技术水平和服务质量。
二、诊疗登记和治疗程序
1.病例和档案设专人负责管理。
2.有关档案以及诊所与畜主之问的协议需由诊所盖章为准。
3.病例登建需由当班医师具体负责，严格按照医师操作规程进行记录、核查。
4.病例最少保存二年以上，已备各种查验。
5.登记挂号，领取病例本。
6.到诊室找当班医生就诊。
7.凭处方到前台交款领药。
8.医师助理根据处方执行处置，配药时要仔细看清处方，按处方进行配药。
注:当班医师具体对自己登建的病例负责。
三、消毒防疫管理制度
1.具体环境消毒如下：
手术室：手术室应该保持24小时无菌环境。每天除手术前后开紫外线灯消毒外，早晚对手术室全方位彻底消毒。
人员：当班人员做到不随便触摸未确诊和已经确诊的动物，医师及医护人员在触摸来诊动物后应当洗手消毒，避免再次接触其他动物引起的交叉感染。医院一次性使用物品，每天应由专人负责回收处理，多次使用用具每天由消毒人员回收到消毒供应室，根据有关规定向高温，高压、定向消毒。
1.对无法治疗或死亡的宠物，要交代主人进行无害化处理或交给环保人员处理，杜绝随意丢弃。
四、手术室、化验室规章
1.手术专用器械设备必须随时检查其性能，使其处于良好的备用状态。
2.医生进入手术室须更换手术衣，戴口罩。
3.手术过程中工作人员不得随意走动，不能大声喧哗。
4.手术后要立即清理手术室，彻底消毒。
5.化验室非本院工作人员禁止入内。
五、药房管理规则
1.药房由所配药工作人员管理，及时清扫。
2.药品放置要整齐、整洁、合理，不得随意乱放、丢弃。
3.药品管理应按其规定和要求进行管理，确保其质量。
4.每种药品快用完时要及时登记并提前三天向管理人员汇报。
5.经常注意检查药品的有效期和质量，发现快过期或有质量问题的药品必须及时清理并作处理。杜绝使用过期、劣质药品。
6.对药品、剧烈药品必须严格管理、妥善管理。
六、宠物用品管理
1.宠物用品要摆放整齐，合理。不允许销售过期、劣质商品。
2.销售宠物用品必须开销售单，销售单填写严格按照商品标签编码或名称填写，并写清楚金额和开单人。
3.宠物用品区不允许拖款欠款。
1、所有员工必须热爱动物。
2、以“关爱;诚信”为准则，并且为动物急所急，为医院想所想。
3、按时上下班，遵守上下班制度。
4、工作时，注意自己的.言谈举止，使用文明用语。
5、工作时间暂时定为8：30~21：30，上班时间，保证衣着整洁，精神面貌良好。
6、 8：30~9：00由负责人对每日或前一日工作进行安排或总结。
7、上下班或交接班时，必须将自己的工作区清理干净。
8、按事先的排班时间表进行有序工作，不影响工作的情况下可自行调整。
9、每个人都有责任和义务清扫或消毒所有的工作环境、生活环境、用餐环境以及周围环境等。勤洗手、勤消毒，保证个人卫生和医院卫生。
10、卫生责任区及器材设备由专人管理。
11、对于所有物品，做到轻拿轻放，用毕归位。
12、工作时间内：
1、不许怠慢顾客
2、不许打私人电话。
3、接私人电话不许超过3分钟。
4、不许打信息咨询电话，一经发现处200元以上，400元以下处罚。
5、不打闹，不许大声喧哗，不开过分玩笑
6、上班时间不许看报纸、小说等与医疗无关的书籍。
7、保守商业秘密，保守医疗技术秘密。
以上条文为医院内部规定，如有违反者，依情节轻重处以5元以上—400元以下(含100元)处罚，以示警告。
医院管理制度2
医院部门管理制度的重要性不言而喻。它能够：
1. 提升服务质量：通过标准化流程和质量控制，确保医疗服务的安全和质量。
2. 优化资源配置：通过合理的组织架构和职责分工，提高资源利用效率。
3. 增强团队凝聚力：通过公正的'绩效考核和人才培养，激发员工积极性，增强团队协作。
4. 保障合规经营：符合国家法律法规和行业规定，规避潜在风险。
5. 提高患者满意度：通过高效服务和优质医疗，提高患者满意度，树立良好口碑。
医院管理制度3
门诊部工作制度
1. 在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。
2. 经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。
3. 做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。
4. 经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。
5. 健全和落实好本部门各项规章制度，经院长批准后组织实施。
6. 严守工作岗位。每日检查开诊情况。
7. 加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社会满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。
8. 协助院领导抓好门诊医疗质量的管理，加强门诊专科建设。
医院管理制度4
1、全院的维修工程工程由总务科按国家标准方案和医院年度规划组织实施。
2、维修方案由总务科负责制定，方案经充分讨论研究确定后，报领导批准实施，无特殊情况应按方案执行。
3、基建工程须严格做好建前规划，按程序进行申报设计，报建等工作前方可施工，不搞违章建筑。同时要按规定收集各种基建档案资料，并于工程竣工验收后三个月内整理好移交院认办公室保存。
4、总务科负责对工程的材料质量、施工质量进行检查，如发现质量不符合要求，坚决制止，确保工程质量和平安。
5、做好自供建材、材料的管理，工程量的复核、招标、预算、结算的审核工作。
6、总务科负责施工队的'平安、防火、卫生、教育工作，并催促其文明施工。按公安保卫部门要求做好施工民工的管理工作。
7、基建、维修工程量大、范围广，要进行招标或议标确定工程队施工。并按医院投标、招标规定的程序进行，严禁弄虚作假。
8、基建、维修工程超过伍仟元以上，要做出预算，预算经审核确定后，连同合同书一起交一份给财务科，作付款和结算监督。
9、工程竣工后，及时通知有关部门进行质量检查验收，质量符合要求前方可投入使用
10、管理人员做到廉洁奉公，遵纪守法，不以权谋私，秉公办事。
医院管理制度5
随着我国医疗卫生事业改革的深入，医疗市场的竞争日益激烈，我院始终坚持以科学发展观为指导，把建设“院有特色、科有专长的区级医院”作为发展目标。“科教兴院”已成为医院发展的重要理念，科技水平是医院医疗水平的推进器，教育水平是医院内涵建设的平台，二者都直接影响到医院的综合实力。本文就本院科教管理工作进行探讨，明确了只有加强科教创新，才能促进医院建设，从而增强医院的核心竞争力。
1加强职能科室管理，提升科教管理水平
1.1 明确职责，完善制度
根据上级主管部门和医院工作要求，明确了我院科教工作包括科研管理、新技术应用管理、临床教学管理、继续医学教育管理、学科建设管理等工作职责，根据上述工作职责，进一步完善了科教工作制度、管理办法、工作流程，使各项工作开展做到有章可依。
1.2 分工合作，和谐统一
根据工作职责将科室工作人员合理分工，明确责任到个人，同时强调大局意识，既分工又合作，每位工作人员都要知道科教工作的各项流程、要求，营造和谐统一的工作氛围。
2 加强医院科教管理，促进医院全面建设
2.1 科研课题和新技术应用管理
2.1.1 对于区级医院来说，开展科研有很大的难度，但是为了增强医院的核心竞争力，医院还是要积极开展科研立项。对于科研立项最重要的是科研立题，目前各学科带头人都普遍认为立题难度很大，有一种无从下手的感觉。面对临床的困惑，我院外请专家，举办科研专题讲座，拓宽了立题思路，提高了立题技巧。
2.1.2营造竞争环境是产生激励的有效动因，任何个体、团体，只有在充满竞争与挑战的环境中，才能激发活力，克服固有的惰性，激发医务人员的科技创新意识，使科学技术成为促进医院快速发展的动力[1]。我院在科研课题和新技术应用管理工作中引入了竞争机制，坚持“公平、公正、公开”的原则，各科室上报的科研课题立项、新技术均进行现场答辩，由医院学术委员会审批，方能开展。
2.1.3为了加强医院的科研管理工作，我院建立了激励和监督双重机制，进一步完善了科研课题、新技术应用管理的科教管理体系，设立了医院科研经费，做到专款专用。
2.2 临床教学管理
2.2.1医院领导高度重视临床教学工作，由业务副院长主管临床教学工作，科教科具体负责，并有专人负责学生实习的日常教学与生活。内科、外科、妇产科、儿科、神经内科设有相应的教研组，各教研组有教学组长亲自抓教学工作，教学秘书负责日常教学。每年医院召开1次教学会议，科室召开2次教学会议，探讨实习任务进行教学工作。
2.2.2完善医院教学管理制度，制定完整的教学计划，建立教学个人档案，使临床实习按程序进行，各教研室及各临床科室按时进行与临床实践相关的教学讲座、查房，充分利用教学模具进行情景教学，开展心肺复苏术、气管插管术、胸腔穿刺引流术等的临床教学培训，每两周1次，科教科进行抽检、评估、反馈，临床教学注重基础知识和基本技能训练，不断改进教学方法，提高教学水平。
2.2.3保持与实习学生的密切联系。学生进科前，科教科要进行岗前教育，包括实习管理制度，寝室纪律、考试纪律、作息与考勤制度，请、销假制度等，对每一条规定都进行详细的解释，使学生们明白应该怎样在我院顺利地完成实习教学任务。对违反纪律的学生，我们采取有针对性的.、耐心细致的教育方法，及时与他们沟通，了解他们的真实想法，帮助他们分析放纵自己、荒废学业的危害性，使他们认识并改正自己的错误，自觉地完成临床实习任务。
2.3 继续医学教育管理
2.3.1我院规范化推进继续医学教育工作，专门成立了继续医学教育委员会，实行院科两级管理，由科教科专门负责日常工作，向全院医务人员发放继续医学教育项目分类与学分标准，建立个人继教档案，使每一位医务人员知道自己的学分情况。
2.3.2加强绩效管理，绩效管理的量化形式是学分登记制度[2]。严格执行继续医学教育学分登记、考核和评估制度。
2.3.3认真落实继续医学教育与个人利益挂钩的政策，将医务人员继续医学教育完成情况与其年终考核、岗位聘任、职称晋升和执业资格再注册等密切结合起来。
2.3.4继续医学教育项目申报时注重项目的先进性、实用性和针对性，项目举办过程全程监督，定期抽查考核，考核合格者，方发放学分证书。
2.3.5每年合理安排医务人员外出学习、进修，外出学习要严格把关，先由科室提出申请，经医院批准后才可参加，所学内容必须是先进的新知识、新技术和科室急需开展的技术。外出参加学习人员，学成后要在科内举办讲座，汇报学习情况，在科内开展工作，做到“一人学习，全科受益”，既活跃了学习气氛，营造了良好的学习氛围，又锻炼了队伍，提高了全员参与的意识和继续医学教育项目的质量[3]。
2.4学科建设管理
2.4.1医院建设的实质就是学科建设和人才建设[4]。学科建设目标能否实现，重在管理[5]。我院根据实际情况，制定了学科建设的五年规划和年度发展计划，建立院-学科二级管理体系，设立学科建设委员会。建立健全管理制度，按章行事。医院对重点学科在人才培养、设备、资金投入上给予倾斜，调动其积极性，确保重点学科“三优一富”（即人才优势、设备优势、技术优势、成果丰富）。
2.4.2严谨科学的评估考核机制，可以及时发现学科建设中的问题与不足、困难与机遇、成果与失误[6]。我院建立了任期目标责任制，与学科带头人签订《重点学科建设目标责任状》，落实学科带头人任期目标责任制，确保重点学科发展达到预期的目标。
2.4.3充分发挥学科带头人作用。学科带头人是重点学科建设中至关重要的因素[7]。学科带头人是医院学科发展和医院建设的中流砥柱，在医院科教管理中起到承上启下的作用。我院的学科带头人都是中青年骨干，拥有大学本科以上学历、高级技术职称，精通一门外语，精通本专业基本理论，善于解决本专业日常医疗、防治业务中疑难复杂的问题，能把握本学科发展方向，提出和制定本学科发展规划与目标，有较高的社会知名度和学术造诣，能够带领梯队搞科研，参加学术交流，提高本学科的知名度。
2.4.4建立后备人才库。一个能够实现可持续性突破发展的重点学科不仅要求具有一流的学科带头人，而且还要拥有一个良好的学科梯队[8]。每年医院都进行高层次人才选拔，积极创造条件，出国进修、学习外语、攻读学位等，造就出一支整体素质好、医德高、具有团结、拼搏精神和甘于奉献的技术队伍。
六年来，我院通过提升科教管理水平，使医院的科教工作不断创新，取得了一些实效。
（1）医院科教管理日益规范。在科教管理工作中，我们坚持不断完善科教管理制度、工作流程，形成了完整的科教管理体系，使科教管理工作规范化，每一项工作都做到有章可依，为科教工作可持续发展奠定了坚实的基础。
（2）科教人才梯队日趋合理。在科教管理工作中，我们坚持不断完善医院人才培养的管理机制，使医院具备一支合理、健全的科教人才梯队，梯队的年龄、知识、学历和层次结构呈“金字塔”形，通过建设一支德才兼备，结构合理的人才队伍，充分发挥每位医务人员的工作潜能，把医院的科教水平推上新台阶。
（3）学科建设成果喜人。医院坚持以激励和监督相结合的机制，提高了医院科教管理水平，科研课题、新技术应用和学科建设硕果累累，临床教学和继续医学教育工作突飞猛进，先后两次被评为“大连市继续医学教育先进集体”。
六年来，我院不断完善科教管理制度，不断加大科教资金的投入，积极探索科教管理模式，不断提升科教管理水平，切实促进了区级医院的全面建设。
医院管理制度6
一、目的
为营造整洁、舒适的办公环境，塑造良好的企业形象，规范办公环境卫生及安全管理流程，特制定本规定。
二、适用范围
本规定适用于医院所有办公区域的环境卫生及安全管理，包括行政楼各办公室，综合大楼医生、护士办公室、休息室、仓库，员工食堂，小车班值班室及车辆等。
三、办公区域的维护
1、办公期间员工在办公室内时必须将办公室门敞开办公（开空调时也要留有缝隙，不得将门紧闭）。
2、保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。
3、保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。
4、保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹；保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。
5、保持办公桌面物品整齐、整洁无杂物，不摆放与工作无关的个人物品。
6、特殊岗位的.人员（如仓库管理员）应保证自己工作管辖区域（例如仓库）内货物摆放有序、无废弃物等。
7、办公室内需摆放文件柜、办公桌、电脑等办公设施的，应规范、合理、整齐并随时保持清洁。
8、使用文件柜、保险柜等的员工，应保持文件柜、保险柜的外观干净；内部文件资料摆放整齐；顶部不摆放旧资料、旧文件、旧物品等杂物，保持整体美观。
9、严禁使用电磁炉等大功率非医用电器，使用取暖器、微波炉时必须有人值守；严禁使用酒精炉等明火用具。
10、除指定的露天吸烟区外，其他所有区域禁止吸烟，办公室、车辆内不得有烟味，违者每次罚款100元。
11、下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后方可离开。
四、食堂安全卫生维护
1、严禁采购腐烂变质食物，严格按食品安全有关法律法规执行。
2、操作间严禁非食堂工作人员进入，避免投毒情况发生。
3、食堂餐桌、地面，饭后必须及时进行清扫，保持餐桌、餐椅的干净整齐；操作间内排烟罩、灶台、操作台等要勤清洗，保持干净、整洁；每星期必须对餐厅及厨房大清洗一次。
4、厨房员工在上班时间，必须穿工作服、戴工作帽；不准带戒指、手表和其他装饰物，不准留长指甲和涂指甲油；做到“四勤”：勤洗头、勤洗澡、勤洗工作服、勤理发；女员工不准浓妆艳抹和披头散发，男员工不准留长发和胡须。
5、食堂内严禁吸烟、吐痰，不得在操作间内高声喧哗，养成良好的卫生习惯，勤洗手，分发食物时戴一次性口罩和一次性手套。
6、厨房各种用品、用具，使用后必须及时清洗干净并消毒；库房保持通风、整洁、干燥、明亮。
7、下班后先检查炉灶是否熄灭，供油管阀门是否关闭；关好水龙头，切断电源，锁好门窗后方可离开。
五、车辆安全及卫生维护
1、驾驶员值班和出车期间不准喝酒和酒后驾车，违者扣罚500元，造成后果全部责任由其承担。
2、驾驶员必须坚守工作岗位，凡未经批准擅自驾车外出每次扣300元，连续或一年内私自用车叁次者，作除名处理，后果自负。夜间用车须登记签名，次日交班时报院办备案。
3、驾驶员应根据有关规定及时搞好车辆的清洁、维护、保养，发现故障及时排除，或根据车况定期到指定修理厂对车辆进行修理，严格杜绝一切安全隐患。
六、监督与奖惩
1、医院安全卫生检查小组不定期对办公环境卫生及安全进行检查，对发现的问题，第一次劝导责任人进行及时整改，第二次要求责令整改并通报批评，第三次对责任人给予经济处罚。
2、全院员工必须以身作则，接受所有同事及患者的监督，发现有违规定的行为，可向院办反映与投诉。
医院卫生管理制度1、医院候诊室必须领取“公共场所卫生许可证”，“公共场所卫生许可证”必须悬挂在门诊部显眼处。并按国家规定定期到卫生监督部门复核。逾期3个月未复核，原“卫生许可证”自行失效。
2、新建、改建、扩建或变更许可项目必须报卫生监督部门审核，验收合格并取得卫生许可后方能开业。
3、候诊室的卫生条件和卫生设施必须符合GB9671－1996《医院候诊室卫生标准》的要求。
4、应建立卫生管理制度和卫生管理组织，配备专职或兼职卫生管理人员，应建立和健全卫生档案。应协助、支持和接受卫生监督机构的监督、监测。
5、从业人员必须持有效“健康证明”和“卫生知识培训证明”上岗，并按国家规定进行复检和复训。
6、室内禁止吸烟，并有明显的禁烟标志。
7、应采用湿式清扫，每天不少于两次。
8、应建立健全的消毒制度，传染病流行期间应加强消毒。
9、不得在候诊室内诊治病人或出售商品和食物。
10、应保持室内环境清洁。
11、卫生间内应保持清洁卫生，每日清洗消毒，不能有积水、积垢，应有有效的排气装置。设座厕者必须是使用一次性座厕垫纸。
医院管理制度7
1、各科室负责人要认真抓好本辖区的卫生保洁工作，积极组织并带头参加周末卫生大扫除。
2、各科室要认真做好垃圾分类工作，所有医疗垃圾必须装入黄色垃圾袋，交专人收集。禁止一次性工作帽、手套、棉签、纱布等医疗垃圾乱丢乱扔。
3、各科室室内要保持整洁干净，无蜘蛛网、无蟑螂、无烟头、无“牛皮鲜”，地面无垃圾，墙面无灰尘，无卫生死角，做到窗明几净六面光。
4、各科室清洁用具要定期消毒，防止交叉感染。
5、各科室室内禁止吸烟，全体工作人员要成为“戒烟劝导员”，把“无烟医院”落到实处。
6、各科室要负责保持辖区内公共设施完好，如有损坏要立即报告相关职能科室。
7、各科室要做好室外包干区域的卫生保洁工作，做到无杂草、无垃圾。
8、各科室要协助保卫科做好车辆整治工作，不乱停乱放，要定点停放、秩序井然。确保急救通道畅通无阻。
医院管理制度8
后勤库房管理制度是企业运营中的关键环节，主要涉及以下几个方面：
1. 库存管理：包括入库、出库、盘点流程，确保库存物品的准确无误。
2. 物资分类与标识：对各类物资进行合理分类，并设置清晰的标识，便于查找和管理。
3. 储存环境：维护库房的安全、清洁和适宜的温湿度条件，防止物资损坏。
4. 库房安全：制定应急措施，确保库房内人员和物资的安全。
5. 供应商关系：与供应商建立良好的沟通机制，确保物资供应的稳定。
6. 财务核算：对库房物资进行价值核算，为成本控制提供数据支持。
内容概述：
1. 制度建设：明确库房管理的职责分工，制定详细的操作规程。
2. 人员培训：定期对库房工作人员进行专业技能培训和安全教育。
3. 设施设备：配备必要的设施设备，如货架、叉车、监控系统等。
4. 合同管理：管理和执行与供应商的.采购合同，保证物资质量和交货时间。
5. 库存控制：运用科学的库存管理方法，如abc分析法，优化库存结构。
6. 审核与评估：定期进行库房管理的内部审核和绩效评估，持续改进管理效果。
医院管理制度9
1、严格遵守医院的各项规章制度,积极参加所在科室的政治学习和有关活动,尊敬师长、团结同学、关心体贴病人、尊重病人的权力、对工作认真负责。
2、严格遵守劳动纪律,不得无故缺勤,擅离岗位。如有特殊情况须办理请假及销假手续。实习期间请事假须经护理部批准。1周以上须经学校批准。
3、实习期间如遇身体不适,一律到医院相应科室诊治,及时通知临床老师,并出具相应病假证明,外院诊治需附有当地医院病历卡及病假证明书。假期超过4周以上的,实习结束后将补足实习时间。
4、实习生按各科轮转表完成实习任务,不得私自调班或更换实习科室。服从实习科室护士长及老师的`工作安排,按规定时间上下班。
5、实习生要认真复习理论知识,实习中勤学好问,刻苦钻研,严格执行查对制度,各项技术操作必须在老师的指导下按操作常规执行。要加强安全意识,严防差错事故发生。
6、实习生按要求根据科室老师的安排参加科室小讲课及出科理论及考试,不得无故迟到、缺席。
7、服从科室老师的安排,遇到问题及时请示汇报,未经老师同意不得擅自动用各种贵重仪器,医疗设备,要爱护公物,不得私自挪用公用物品。
8、每科实习结束前按时写好实习小结并请带教老师写出评语。实习期间如有违反有关规定,并经多次教育不改者,提请学校作出严肃处理或医院终止其实习资格。
医院管理制度10
处方调配管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 保障患者安全：通过规范化的流程，降低药品调配错误，保护患者的.生命安全。
2. 提高服务质量：标准化的操作可以提升服务效率，增强患者满意度。
3. 防范法律风险：遵守相关法律法规，避免因不当调配导致的法律责任。
4. 促进资源合理利用：有效控制药品浪费，提高医院运营效率。
医院管理制度11
投诉中心管理制度的重要性体现在以下几个方面：
1. 客户关系维护：有效处理投诉有助于维护良好的.客户关系，提高客户忠诚度。
2. 问题发现与改进：投诉是发现问题、改进产品和服务的重要途径。
3. 风险管理：及时处理投诉能降低公司声誉风险，预防潜在的法律纠纷。
4. 内部管理优化：通过分析投诉，可识别管理漏洞，推动内部流程优化。
医院管理制度12
营销费用管理制度是企业管理的核心部分，它涵盖了预算规划、费用审批、执行监控以及后期的分析与审计。这份指引旨在为公司的.市场营销活动提供一个清晰、规范的操作框架。
内容概述：
1. 预算设定：明确营销费用的年度预算，包括广告投放、促销活动、市场调研、公关活动等各项开支。
2. 费用审批流程：制定费用申请、审批和支付的流程，确保每一笔支出都有据可依。
3. 执行与监控：规定营销活动的执行标准和监控机制，防止费用滥用。
4. 记录与报告：规定费用记录的方式和定期报告的时间，以便于财务审计和业绩评估。
5. 审计与评估：设立定期的费用审计，以检查费用使用的合规性和效果。
医院管理制度13
第一章总则
第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系、保护医患双方、全院职工及科室的合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规，制定本办法。
第二条本办法所称投诉是指患者及其家属等有关人员对医院及其工作人员所提供的医疗、护理及内部工作方面等服务不满意，以来信、来电、来访等各种方式向医院反映问题，提出意见、建议和要求的行为。
第三条医院投诉的处理应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。
第四条医院行政部门工作人员、医务人员、后勤保障人员在日常工作和医疗活动中应当严格遵守各类行政法规及医院的规章制度、诊疗护理常规，尽量避免发生投诉、纠纷、甚至事故。
第五条凡为获取经济利益或出于其他不正当目的，通过歪曲事实，甚至采取极端行为进行的投诉均视为恶意投诉。医院投诉管理部门将通过相关职能部门告知投诉方医院的态度或意见，必要时可通过医疗鉴定或法律渠道及第三方调解来解决问题。
第六条如出现威胁医院工作人员人身安全，干扰医院正常工作等超出正常投诉范围的行为时，应立即通知医院保卫科和当地公安部门进行处理。
第七条若投诉内容涉及其他单位、公司和供应商等责任时，交由医院对口管理部门会同有关单位、公司和供应商共同处理。
第八条投诉实行“首诉负责制”，任何部门、科室及工作人员不得以任何理由推诿投诉人。对于能够当场协调处理的投诉，应尽量当场协调解决，不能当场解决的投诉，由投诉接待室受理解决。
第九条医院各部门、科室及工作人员必须积极配合投诉接待室做好投诉处理工作。
第十条本办法自下发之日起执行。
第二章投诉处理程序
第十一条发生投诉、纠纷甚至事故时，应当遵照本办法及时妥善处理。
第十二条由投诉接待室负责受理投诉登记、调查、答复等工作。
第十三条投诉接待室接到投诉后，均需如实填写《台一医投诉登记表》，并派发至对口部门进行调查，相关部门或个人必须予以配合。对表中所涉及科室或个人应在三个工作日内将处理结果反馈给医疗安全部，如需对科室或个人进行经济或其他形式处罚时，由其职能科室、院部讨论后处理。
第十四条凡由投诉接待室受理的投诉，除直接处理完毕以外的，其他投诉应在15个工作日内回访投诉人。
第十五条投诉接待室定期组织会议，对投诉进行分类整理，分析较为集中的投诉，确定管理环节中存在的缺陷和漏洞，并报送相关部门和相关院领导。
第十六条投诉上升为医疗纠纷或事故的参照《医疗事故争议处理办法》执行。
第十七条投诉调查和处理的材料由投诉接待室负责整理、统计及归档。
第三章投诉派发对口管理部门职责
第十八条服务态度和医德医风及意见箱(薄)事项由党办监察室负责。
第十九条门诊相关事项由门诊部负责。
第二十条医疗质量事项由医疗安全部负责。
第二十一条护理质量事项或主要当事人是护士、护工、陪护人员的由护理部负责。
第二十二条财务收费事项由财务部负责。
第二十三条医疗器械以及其他设备质量或卫生材料事项由医疗设备科负责。
第二十四条环境卫生、饮食、电梯、水、电等后勤保障事项由总务科负责。
第二十五条安全、保卫、门卫事项由保卫科负责。
第四章投诉内容分类
1、窗口问题：由于窗口单位服务态度、方法不当导致的投诉。
2、医疗质量问题：由于违反或不严格执行医疗质量管理制度、诊疗规范而造成的投诉。
3、医德医风问题：违反《医务人员医德规范》造成的投诉。
4、医疗收费问题：由于多收、错收、重复收费等问题造成的投诉。
5、服务规范问题：违反医院服务规范造成的.投诉。
6、沟通与服务技巧问题：由于沟通、告知或服务技巧方面的缺陷导致的投诉。
7、行政不作为问题：由于职能部门推、拖、躲等造成的投诉。
8、管理协调问题：由于部门或工作人员之间协调配合不当造成的投诉。
9、外购服务问题：由于外购其他单位产品质量导致的投诉。
10、条件限制问题：由于条件所限，一时无法满足病人需求所造成的投诉。
11、其他无法立案的问题：投诉人或投诉事实不明确无法立案调查的投诉。
第五章改进与问责
1、对投诉调查属实的按规定给予处罚。
2、投诉室定期对投诉情况进行归纳分类和分析，发现医院管理、医疗质量及薄弱环节提出改进意见或建议，督促相关部门、科室及时整改。
3、投诉室要定期统计投诉情况，统计结果与年终考核、评优、评先等挂钩。
医院管理制度14
一、科研项目管理
科研项目管理是指从项目申请、立项论证、组织实施、检查评估、验收鉴定、成果申报、科技推广、档案入卷的全程管理。其目的是使科研项目实行制度化和科学化的管理，保证科研计划圆满完成、出成果、出人才、出效益，提高竞争力。
(一)科研项目种类
1、国际合作项目;
2、国家、各部委批准立项的科研项目，国内合作项目;
3、省科技厅、卫计委、市科技局，省内、市内合作项目;
4、院内课题;
5、自选课题：是指根据本学科、专业工作需要自选的课题;
6、横向联合课题;
7、其他项目或课题(相关学会、机构等)。
(二)立项程序
1、申报者撰写项目申报书并经所在科室审核同意; 2、所有待申报项目的开题报告，提交科教部初审;
3、由科教部召开项目评审会，就该课题的意义、科学性、可行性、课题组成员及经费预算等进行论证，提出评审意见，并上报有关部门审批;
4、与外单位合作的科研课题，应明确我方承担的工作任务，所发生的相关费用，由立项方解决;
5、得到经费的合作课题，应将课题相关资料及协议复印件报科教部登记、备案;
(三)项目日常管理
1、科研项目实行课题负责人制。各课题组成员可以交叉。跨科室的科研课题，采取双向选择，自由组合的方式进行。
2、课题负责人对课题全面负责，具有管理权。全面负责课题的进度、经费、人员调配、物资领取、课题奖金分配等项工作，按课题进度完成各项任务并接受科教部的检查考核。结合科室工作开展的课题，课题负责人的工作应取得科室主任同意。
3、科教部每年对课题执行情况进行检查和考核。课题组应按时将阶段性小结和评价及工作进程等情况上报科教部，每半年至少有一小结。
4、科研课题的研究内容、课题组成员、进度计划及经费预算一经确定，课题组未经批准不得擅自变更或修改，如遇特殊情况需上报科教部审批并备案。
5、研究工作中形成的所有资料不得短缺，不得据为已有。未经许可，不得随意摘抄和发表。
6、研究工作全部结束后，课题组撰写总结报告及有关论文，并将结题报告上报科教部。课题负责人负责将所有课题相关资料整理上交科教部归档。
7、因客观原因，不能完成科研课题者，课题负责人要写出延期申请，上交科教部，科教部论证后做如下处理：
(1)有继续研究价值的课题，在下一年度必须完成。一般情况下，课题未完成之前，不允许再申请相关部门其它课题。
(2)无继续研究价值的课题，由课题负责人写出终止原因报告，经批准后，课题负责人应做好技术资料的清理、归档工作，剩余经费收回。未做好善后工作的不能接受新课题。
8、对无正当理由不按计划完成课题者，课题负责人将没有资格再承担任何课题，同时根据情况做其他处罚。
(四)科技成果的.申报和鉴定管理
1、科技成果是指在实验或理论上有创造性，有一定科学水平和实用价值的新技术、新方法、新药物、新器材、新理论、新认识等等。
2、凡在科技工作中取得的具备新颖性、先进性和实用性，符合科技成果范围，均应按国家、省、市成果登记办法进行登记，否则不允许申报成果奖。
3、申报前应将相关资料报科教部，并通过科教部初审。
4、凡申报国家科技成果奖或省、市科技成果奖的成果，按国家、省、市有关条例准备相关资料、填写各种申报表、签定书，并提前查新检索。
5、申请参加鉴定的课题，由课题负责人向科教部递交鉴定申请报告，备齐申报材料。
6、通过鉴定的课题，按规定上报科教部登记并存档。
(五)科技档案归档
1、科技档案由课题负责人按时立卷归档，与外单位协作的，由主办单位保存。
2、获奖的科研课题，获奖证书复印件交科教部备案。
3、科技档案归档的文件资料，包括审批文件、任务书、委托书、开题报告书、设计方案、协议书、合同书;实验研究调查、分析、论文清单、成果申报材料、审批材料、成果奖励文件、成果推广使用证明材料、发明证书、奖励、经费收、支结算等。
4、课题获得成果奖励后，课题负责人应先将所有资料立卷归档，方可领取成果奖金。
二、科研项目经费管理制度
(一)外来项目课题经费及院内课题经费的管理，原则上统一入医院财务部，归医院财务部管理。
(二)课题经费的使用范围及权限
1、课题负责人应按预算计划严格执行审批手续，并有详细的经费使用记录。
2、院内课题及院内配套经费的支出均由课题负责人签字，科教部审核及批准后方可至财务部报销。
3、与外单位协作拨款，应根据盖有双方单位公章的协议书内有关项目经费的额度，到财务部办理拨款手续。
4、所有支出报销时，由财务部根据财务制度审核，如有变动可报请科教部复审。
(五)科研项目院内资金配套
1、省级、厅局级、市级科研计划项目，任务下达文件有明确经费配套要求的，按照要求执行;未作要求的，按照医院规定的执行。
2、省级、厅局级、市级科研管理项目，按照医院规定的执行。
3、配套资金管理：
(1)科研项目配套资助经费的80%用于对项目科学研究的补充或开展深入研究;配套资助经费的20%用于课题组成员的科研津贴。
(2)配套经费用于项目科学研究部分的管理参照国家对该项目经费使用管理规定执行，由科教部和财务部共同监督。
(3)配套经费用于课题组成员科研津贴的部分发给项目主持人，由项目主持人根据对项目申请、研究和成果的贡献自行分配。
三、科技奖励制度
科技奖励的范围包括：科技项目、科技成果获奖、专利奖励及发表论文奖励等，涉及科研工作的各个方面。
(一)科技项目奖励：
1、国家级、省部级、地厅级资助的各类科研项目，按相关部门下达经费额度的5%给予奖励;横向联合课题项目中的我院第一负责人，按引进经费额度的1%给予奖励。
2、院内科研项目，不予奖励。
(二)科技成果奖励：
我院作为第一获奖单位获得省部级、厅级、市级科技进步三等奖以上的主要人员，按照我院的具体规定进行奖励。
1、获得省级科技进步一等奖奖励10000元，二等奖8000元，三等奖5000元;
2、获得厅局级一等奖奖励5000元，二等奖3000元，三等奖1000元;
3、获得定西市科技进步一等奖奖励3000元，二等奖1000元，三等奖500元;
(三)专利奖励：
1、作为第一发明人，获国家发明专利授权，每项奖励1万元; 2、作为第一发明人，获国家实用新型专利授权或软件著作权，每项奖励0.5万元;
3、作为第一发明人，获国家外观设计专利授权，每项奖励0.5万元;
4、作为第二发明人，获得以上各类专利授权，每项分别按相应专利奖励金额的1/2予以奖励;第三及以后发明人，不予奖励。
(四)论文奖励：
1、以通讯作者或第一作者在科学引文数据库(SCI)收录期刊发表论文者，按照论文发表当年SCI期刊的“影响因子”，每一影响因子奖励1万元，影响因子四舍五入到小数点后1位;
2、以通讯作者或第一作者在中国科学引文数据库(CSCD)和中文社会科学引文索引(SCSCI)期刊发表论文者，以当年公布目录为准，每篇奖励0.4万元;
3、以通讯作者或第一作者在中国科技论文统计源期刊发表论文，以当年公布目录为准，每篇奖励0.1万元，对于甘肃省人社厅规定的国家级杂志不在上述范围的按此对待;
4、在除以上3种级别期刊发表的论文，每篇奖励500元; 5、会议交流论文，国家级奖励300元，省级奖励200元，其他奖励100元。
所有发表论文的版面费不予报销。
本制度自20xx年6月1日起试行。
医院管理制度15
工牌是医院对员工确认的标志，也是方便工作、便于监督的需要。为实现规范管理，树立医院窗口形象，展示员工的精神面貌，要求全体员工佩戴工牌上班。现就有关工牌管理作出如下规定，希望全体员工共同遵守。
一、工牌是医院员工的身份象征，全体员工应以高度的荣誉感和责任心加以爱护，保持工牌的整洁。
二、员工在工作时间，于工作场合及医院要求的其它场合必须佩戴工牌。
三、员工佩戴工牌情况由员工所在部门负责监督考核。院办公室每月对佩戴工牌情况进行抽查。
四、工牌由医院企划部负责制作和发放，由个人负责领取，领取时进行登记。
五、员工应妥善使用、保管工牌，如有损坏，及时到医院企划部进行更换；若丢失，应及时补办新工牌，补办的新工牌费用由员工自理，每个收取工本费5元。
六、员工离职（岗）时须将工牌及时交回至院办公室。如未交回者，处以罚款50元。
七、凡有以下情况之一者，将依据情节轻重及后果严重程度给予批评教育、经济处罚或相应处置：
1、无正当理由工作期间未佩戴工牌的；
2、故意损坏或恣意涂改工牌的'；
3、将工牌转借他人使用的；
4、利用工牌在外从事与工作无关的事情或非法事情的。
八、员工工作岗位调动时，本人应及时到企划部更换新工牌。
九、本规定自20xx年2月1日起执行，其修改和解释权归院办公室。
【医院管理制度】相关文章：
医院管理制度11-16
医院的管理制度12-03
医院管理制度08-23
医院危险管理制度11-13
护理医院管理制度02-25
物业医院管理制度01-30
医院安全管理制度04-15
医院预算管理制度11-11
医院实习管理制度11-13
医院的感染管理制度06-22