银行大堂经理个人工作总结
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此，让我们写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家整理的银行大堂经理个人工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
我刚结束了忙碌而充实的20xx年度工作，随着新年钟声响起，20xx已经悄然来临。在迎接新一年度工作之前，我仔细总结了自己的工作表现，查找并改正了工作中存在的不足，以期为更好地完成新一年度工作打下坚实基础。回顾过去一年，受到支行领导正确指导并得到各部门同事的大力支持和帮助，我圆满完成了20xx年度工作任务，取得了可喜的成果。
现对20xx年度的主要工作情况作出如下总结：
一、年度主要工作情况
自我于20xx年7月份从事大堂经理职位至今，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还协助市场经理进企宣招行的品牌营销代发客户等工作。通过我从事银行事业两年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。为树立我行的良好形象，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。我坚定履行的大堂经理的各项工作职责，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。为了做好服务工作。
二、各项工作主要业绩：
本人月均考核积分95000分；月均信用卡30张，月均金卡20张，月均KPI前10%，笔笔皆存”竞赛中获得服务专员岗位第一名！在一年工作中的个人存款方面，由于我所在的支行周围国有银行较多，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进。
三、工作中存在的问题：
一是我认为自己在学习方面还有很大的提升空间。随着以信息技术为基础的新经济的蓬勃发展，新情况新问题不断出现，新知识新科学也不断涌现，我需要更强烈的学习紧迫感和自觉性。目前，我的理论基础、专业知识、文化水平和工作方法等方面还不能完全适应新的要求。另外，在某些时段，我会存在松懈现象，导致工作效率下降。对于服务方面，我也需要进一步提高。在极少数情况下，我可能没有做到温馨服务或者微笑服务，这是我需要改进的地方。
我在新的一年里，将不断提高自己的工作质量和服务水平，以实际行动证明我的价值。我会将客户需求放在心中最重要的位置，全力以赴为他们提供优质的服务，让每个人都感受到我的专业和用心。我相信，只有通过不懈的努力，才能创造出更好的工作成果，为公司树立良好的口碑做出应有的贡献。
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