商铺管理制度

商铺管理制度

　　在社会发展不断提速的今天，我们每个人都可能会接触到制度，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。一般制度是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的商铺管理制度，欢迎阅读与收藏。

商铺管理制度1

　　商铺装修管理制度的重要性在于：

　　1. 维护商场形象：统一而高质量的装修风格能提升商场的`整体形象，吸引顾客。

　　2. 确保安全：严格的装修管理可以预防火灾、电气事故等安全隐患，保障人员安全。

　　3. 保护环境：遵守环保标准，减少装修污染，为顾客提供健康舒适的购物环境。

　　4. 维护运营秩序：合理安排施工时间，减少对其他商户正常营业的影响。

商铺管理制度2

　　大市场项目商铺租赁管理规定

　　一、业主在市场购买的.商铺，可以自用、自行出租或委托xx大市场物业管理有限公司（以下简称物业公司）出租。

　　二、业主如果委托物业公司出租在市场购买的商铺，需出示房产证或其它手续（如购房发票、买卖合同等），手续齐全方可办理有关委托租赁合同。

　　三、业主如果自行出租在市场购买的商铺，必须先到物业公司市场管理部办理登记、备案等手续。

　　四、业主如果中途违约，造成使用人经济损失由业主负责赔偿，与物业公司无关；如使用人中途违约，造成业主经济损失，则由物业公司扣除使用人保证金，以补偿业主损失。

　　五、商铺使用人必须认真履行租赁合同，不能利用商铺进行非法活动。未经物业公司同意，不得将商铺转租、转借或者换房，否则，物业公司有权收回商铺的经营权。

　　六、人在租赁期满时，须经物业公司验收合格后，方可办理有关退房手续。

　　七、租赁物业公司自有商铺经营须遵守租赁合同条款。

商铺管理制度3

　　商铺管理制度的重要性不言而喻：

　　1. 提升效率：制度化管理能减少决策混乱，提高运营效率。

　　2. 维护形象：统一的服务标准和行为规范，有助于塑造专业、可靠的商铺形象。

　　3. 风险防控：通过预防性的规定，降低经营风险和法律纠纷。

　　4. 激励员工：公正公平的.制度能激发员工积极性，促进团队和谐。

　　5. 持续发展：良好的内部管理为商铺的长远发展奠定基础。

商铺管理制度4

　　商铺管理制度是企业管理的重要组成部分，它涵盖了商铺运营的各个环节，旨在确保商铺的.高效运作，维护良好的商业环境，提升客户满意度，并保障企业的经济效益。

　　内容概述：

　　1、经营规范：明确商铺的营业时间、服务标准、产品陈列及价格设定等基本经营规则。

　　2、员工管理：规定员工的招聘、培训、考核、福利待遇等方面，以提高员工素质和服务水平。

　　3、财务管理：制定财务报告、成本控制、收入审计等流程，确保财务透明和资源合理分配。

　　4、安全管理：包括防火防盗、应急处理机制，保障商铺安全运行。

　　5、客户服务：规定投诉处理、售后服务等，提升客户体验。

　　6、市场营销：规划促销活动、广告宣传等，增强商铺市场竞争力。

　　7、供应链管理：优化库存控制、供应商关系，保证商品供应稳定。

商铺管理制度5

　　商铺管理制度是一套旨在规范商铺运营、提升服务质量和维护良好商业环境的规则体系。它涵盖了人员管理、商品管理、财务管理、客户服务、安全管理等多个方面，旨在确保商铺高效、有序地运作。

　　内容概述：

　　1、人员管理：包括员工招聘、培训、绩效考核、激励机制等，确保员工具备专业技能和服务态度。

　　2、商品管理：涉及商品采购、库存控制、陈列展示、质量保障等环节，保证商品的'质量和流通效率。

　　3、财务管理：涵盖收入、支出、成本控制、财务报告等方面，确保商铺的经济效益。

　　4、客户服务：强调顾客满意度，规定售后服务、投诉处理、客户关系维护等流程。

　　5、安全管理：包括防火防盗、应急预案、员工安全培训等，保障商铺和顾客的安全。

　　6、环境管理：规定店铺卫生、环境布置、营业时间等，营造舒适的购物环境。

　　7、法规遵守：确保商铺遵守相关法律法规，如税收、环保、劳动法等。

商铺管理制度6

　　新城小区商铺及店面的'管理要点

　　1、定期对小区商业以及店面进行消防检查，让商业经营负责人签订消防责任书；

　　2、定期对商业以及店面作环保、消防宣传；

　　3、对小区商业以及店面进行普查登记备案；

　　4、主动配合政府部门对商业店面检查；

　　5、商业店面的装修必须满足消防安全的需要；

商铺管理制度7

　　商铺管理制度的重要性不容忽视，它：

　　1. 提高效率：明确的规章制度能减少混乱，提升运营效率。

　　2. 保障品质：通过规范操作，保证商品和服务的'质量，增强顾客信任。

　　3. 风险防控：预防财务、法律等问题，降低经营风险。

　　4. 员工发展：提供成长路径，激发员工潜力，促进团队稳定性。

　　5. 品牌塑造：统一的服务标准有助于塑造良好的品牌形象，提升市场竞争力。

商铺管理制度8

　　小区商铺管理制度的重要性体现在以下几个方面：

　　1. 维护小区秩序：有效管理商铺，防止无序经营影响小区环境和居民生活。

　　2. 保障业主权益：确保业主对小区商铺的知情权、参与权和监督权。

　　3. 促进商业繁荣：通过规范管理，为商铺创造公平、公正的`经营环境，有利于商业的持续发展。

　　4. 提升小区形象：良好的商铺管理制度有助于提升小区的整体品质和形象。

商铺管理制度9

　　商铺管理制度是一套旨在规范商铺运营行为，保障商业活动有序进行的规则体系。它涵盖了人员管理、商品管理、财务管理、客户服务、市场营销等多个方面，旨在提升商铺的'运营效率，确保服务质量，维护商家与消费者的利益。

　　内容概述：

　　1、人员管理：包括员工招聘、培训、绩效考核、激励制度，以及员工行为规范，确保团队的专业性和工作效率。

　　2、商品管理：涵盖进货、库存、陈列、销售等环节，确保商品的质量和流转效率。

　　3、财务管理：涉及收入、支出、成本控制、利润分析等，保证商铺的财务健康。

　　4、客户服务：设定服务标准，处理客户投诉，提升顾客满意度。

　　5、市场营销：规划促销活动，执行广告策略，提升品牌知名度和销售额。

　　6、店面环境：规定店面卫生、安全、装饰标准，创造舒适的购物环境。

　　7、合规经营：遵守相关法律法规，确保经营活动的合法性。

商铺管理制度10

　　1、商铺经营者应守法经营，在开业前须按政府有关部门规定取得各项经营许可证、营业执照、税务登记证、工作人员上岗证等合法经营证照，并将相关证照复印件送交物业服务企业备案。

　　2、严格按照商铺买卖合同或租赁合同的约定经营，不得擅自改变经营业态、扩展经营区域。

　　3、未经有利害关系的业主同意并依法办理相关手续，住宅楼下的商铺不可从事排放大气污染物、水污染物、恶臭、油烟、异味、噪声、振动、热污染、光、电磁波辐射等足以影响到有利害关系的业主身心健康和正常生活的经营项目。

　　4、如商铺业主将商铺出租、转让，须将出租、转让事项告知物业服务企业。同时，业主有责任监督商铺使用人的经营行为，并对商铺使用人违反本管理规定的行为承担连带责任。

　　5、商铺的排污、排烟、噪音、灯光、垃圾处理等应符合环保标准，在经营过程中不影响其他住（用）户的正常生活或经营，不损害其他住（用）户的合法权益。如招致其他住（用）户投诉，商铺经营者应按要求配合整改。

　　6、商铺应合理控制营业时间，以不影响有利害关系的业主正常休息、生活为度，发生有利害关系的业主投诉应及时采取整改措施，并做好沟通工作。

　　7、任何时候（包括周末、节假日）均不得占用走廊、过道、广场等公共通道、公共场所进行经营活动或摆放物品（包括货物、桌椅及可移动招牌等。

　　8、商铺业主悬挂店招或广告如需使用外墙面等公共部位的，只能基于其合理需要对与其专有部分相对应的外墙面等部分进行合理使用，不随意悬挂招牌。悬挂招牌及位置应符合当地政府规定并符合物业服务企业统一的形状、内容和款式等，不可影响本物业整体外观，不能损害相邻业主权益。

　　9、严格落实政府主管部门有关“门前三包”等管理要求，保持商铺周围干净、整洁，垃圾及时清理，并按约定的.方式处理。

　　10、不准在公共场所摆设神位及燃烧香烛。

　　11、不得移动、挪用公共设备、设施从事经营活动。

　　12、未经物业服务企业同意，商铺从业人员不得进入本物业小区封闭管理区域进行派发名片、宣传资料等宣传或经营活动。

　　13、商铺从业人员不得擅自进入本物业小区封闭管理区域，送货人员须经订货业主确认后方可进入。

　　14、商铺装修须提前将装修项目、装修方案、装修图纸等向物业服务企业备案，签订装修管理服务协议，遵守装修管理法规及本物业装修管理规定。

　　15、为保持本物业整体美观，商铺招牌的规格、款式、悬挂位置、材质等须提前向物业服务企业备案，并符合政府主管部门的相关管理规定。

　　16、未经政府主管部门及相关业主的书面同意，不得在商铺外任何位置张贴、悬挂或安装任何类型的广告牌或宣传品。

　　17、遵守国家及地方消防安全管理相关法规，依法建立本单位消防安全管理责任制，对雇请人员进行安全生产教育，一旦发生安全事故应及时、如实向有关部门报告。

　　18、配合政府主管部门、物业服务企业开展的消防、安全检查，对存在的问题按要求整改。

　　19、按规定配备足够、有效的消防器材，定期维护保养并保存相关记录；非火警情况不得擅自动用消防设备，不损坏铺内任何消防设施。

　　20、承诺遵守以下规定，并对商铺经营者及从业人员违反以下规定所造成的后果负责：

　　a、不得擅自挪用、损坏公共区域所配置的消防器材、设备、设施；

　　b、不可擅自动用消防水源；

　　c、不得占用、遮挡、堵塞消火栓；

　　d、不可堵塞安全出口、消防车通道、疏散通道；

　　e、不能遮挡安全疏散指示标志；

　　f、不得存放、生产、经营易燃、易爆、有毒、变质物品；

　　g、用火、用电、用气、用油等遵守相关安全管理规定；

　　h、不能私自乱拉、乱接用电、用气线路；

　　i、动火作业应事先报政府主管部门或其授权单位审批。

　　21、机动车、非机动车应按指定位置停放，运送货物的车辆应在指定位置装卸。

　　22、每天营业结束后，应关闭商铺水、电、气阀门及门窗等，做好防火防盗等工作。

　　23、商户从业人员须遵守国家法律法规和本物业区域相关管理规定，不得在本物业区域内从事赌博、贩毒、吸毒、色情等违法犯罪活动。

　　24、当本物业区域内公共秩序因商铺从业人员或其供方人员、商铺客户等原因遭到破坏或可能导致混乱时，物业服务企业有权制止有害行为的发生或禁止相关人员进入，情况严重时可移交公安机关等部门处理。

　　25、物业服务企业有权自行或配合政府主管部门对商铺的消防安全、经营范围、环境卫生、物品摆放等进行检查，对存在的问题物业服务企业有权限期整改或上报相关主管部门。

　　26、商铺业主或使用人应按时交纳物业服务费用及物业服务企业代收代缴的水电费等，否则，物业服务企业有权依据合同约定采取催缴措施并收取违约金。

商铺管理制度11

　　小区商铺管理制度是针对小区内商业活动的规范化管理方案，旨在维护小区环境的和谐稳定，保障业主权益，促进商铺的健康发展。

　　内容概述：

　　1. 商铺入驻审批：明确商铺入驻的申请流程，包括资质审核、租赁合同签订等。

　　2. 经营规范：规定商铺的营业时间、经营范围，以及噪音、卫生、消防安全等管理标准。

　　3. 服务标准：设定商铺服务质量要求，如售后服务、投诉处理等。

　　4. 环境保护：规定商铺的废弃物处理、噪音控制等环保措施。

　　5. 业主权益保护：设立业主投诉机制，确保业主对商铺运营的监督权。

　　6. 法律责任：明确违反规定的.法律责任，包括警告、罚款、解除租赁合同等。

　　7. 协调机制：建立商铺与物业、业主之间的沟通协调机制。

商铺管理制度12

　　一、公共位置管理

　　1、未经批准,不准在露天广场、广场入口、场内任何位置(除商铺以内,派发任何宣传品,赠品)。

　　2、严禁在商铺门口或广场的任何位置呐喊拉客。

　　3、未经批准,不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置,包括店铺门口(以门槛直线为界)。

　　4、未经同意,商铺不得擅自举办任何形式的对外活动,包括邀请名人莅临等。

　　二、商铺内部管理

　　1、商铺任何宣传不能有误导消费者、抵毁其他同类商铺的内容,不允许任何恶性竞争之针对性的.宣传。

　　2、对于商铺内任何图案文字,管理公司保留否决权,如确实设计制作低劣有碍观瞻,商场商管部有权更改或折除。

　　3、不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件(严禁使用双面胶、玻璃胶)。

　　4、商铺内的海报、吊旗等宣传用品需报商管部备案,严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、

　　“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买”等文字。

　　5、在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。商场内不能使用音响方式进行广告宣传,特殊情况须报管理公司审批。

　　三、广告位的管理

　　1、商户可自行使用各自门中灯箱,不得随意改装破坏。

　　2、商户不能擅自使用面对公共的玻璃部分做广告,在管理公司同意的前提下,可做宣传自行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告

商铺管理制度13

　　各部门对商铺装修管理的工作职责如下:

　　1、招商部

　　(1)负责商户品牌装修图纸的催交。

　　(2)商户资料及品牌图纸移交营运部。

　　2、营运服务部

　　(1)负责品牌图纸各部门的审批跟踪。

　　(2)负责受理商户装修申请,填写《商铺(专柜)装修申请书》并告知商户装修相关规定。

　　(3)对商户缴费情况进行核查,以确定其装修申报资格。

　　(4)检查装修商铺的手续办理情况。

　　(5)负责办理装修施工临时出入证。

　　(6)办理商铺加班申请并知会各相关部门安排。

　　(7)负责协调商户装修过程中所产生的问题。

　　(8)商场主任巡检装修单位,监督商铺在装修中是否违章,如发现违规装修,及时知会负责部门,并提出处理意见,由负责部门跟踪处理。

　　(9)负责检查装修单位的装修材料及装修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。

　　(10)负责处理由商铺装修引起的投诉。

　　(11)检查装修中是否存在违章行为。

　　(12)检查装修过程中是否影响周边环境及影响周边商铺的经营。

　　(13)负责初步协调商户装修过程中所产生的问题。

　　(14)竣工验收合格后,办理验收相关手续。

　　3、工程管理中心

　　(1)负责审批装修电气系统等工程方面图纸。

　　(2)检查商户的`装修资格及装修申报的材料是否符合装修规定的要求。

　　(3)检查施工人员的装修资格。

　　(4)检查装修过程中是否按图施工。

　　(5)负责对商户作装修前的设备、设施安全检查,并封闭铺内进出风口。

　　(4)审批涉及较大工程改动的商户装修项目。

　　(5)负责定期巡检装修单位,确保装修按图施工,并符合安全要求;巡检期间,如发现严重的违规装修,及时请求公司,并提出处理意见。

　　(6)与物业管理中心安管部共同审批装修单位动火申请。

　　(7)负责检查隐蔽工程,在隐蔽前必须验收合格后才能施工。

　　(8)装修完毕后,负责对装修单位进行验收或二次验收,直到验收合格。

　　(9)竣工验收合格后,在商户室内装修工程竣工验收申请书上签批意见。

　　(10)开启商户铺内进出风口封条。

　　4、物业管理中心

　　(1)负责检查装修单位是否已办理装修手续。

　　(2)负责检查装修单位的施工人员手续有没办理。

　　(3)负责检查装修单位的装修资格及证件备案。

　　(4)检查装修单位是否有违反消防规定的行为。

　　(5)负责检查装修单位的装修材料是否符合消防要求,灭火器配置和使用情况。

　　(6)负责检查装修单位的装修材料及装修垃圾有没堆放于公共地方或指定地方。

　　(7)负责定期巡检装修单位,巡检期间如发现严重的违规装修,及时及时请求公司,并提出处理意见。

　　(8)与工程部共同审批装修单位动火申请。

　　(9)严格执行装修验收标准,合格后签批意见。

　　5、财务部

　　(1)根据商铺(专柜)装修申请书向商户收取装修保证金等费用。

　　(2)根据商户加班情况收取加班服务费。

　　(3)根据商铺(专柜)装修申请书和验收批复书于装修验收合格后为商户办理装修保证金退款手续。

商铺管理制度14

　　1.厨房必须保持清洁，染有油污的抹布、纸屑等杂物，应随时消除，炉灶油垢应经常清除，以免火屑飞散，引起火灾。

　　2.炒菜时切勿随便离开或分神处理其他厨务或与人聊天。

　　3.油锅起火时，立即用锅盖紧闭，使之缺氧而熄；锅盖不密时，就近用食盐倾入，使火焰熄灭，并除去热源，关闭炉火。

　　4.厨房内严格禁止吸烟。

　　5.烟囱顶端应装不锈钢的防护器，以防火星飞散。

　　6.易燃、易爆危险物品，例如酒精、汽油、食用油、煤气瓶、火柴等。不可置于炉具或电源插座附近，更不可靠近火源。

　　7.马达动力机器使用过久，常会生热起火，应切实注意检修。

　　8.用电烹煮食物，须防水分烧干起火。用电时切勿利用分叉或多口插座同时使用多个电器。

　　9.插座头损坏，或电线外部绝缘体破裂，应立即更换或修理；发现电线走火时，迅速切断电源，切勿用水泼覆其上。

　　10.燃气管道禁止缠绕电源线路，电源插座应与燃气管道保持一定距离

　　11.燃气管道改造工程必须经京基百纳广场批准后并由燃气公司派专人进行施工改造，完工后还须进行送气测试，确保正常后方可投入使用。

　　12.燃气火灾灭火的方法：

　　（1）用泡沫灭火器械灭火；

　　（2）断绝煤气之源；

　　（3）降低周围温度；

　　（4）断绝空气供给；

　　13.每日工作结束时，必须清理厨房，检查电源及煤气、热源火种等开关确实关闭。

　　14.如果发生火灾，应立即求援消防中心，在消防队未到前，自己要先抢救。油类起火最好用消防沙或灭火器扑灭。

　　15.加强对员工的消防教育，并定期或不定期的组织进行消防培训，让员工了解本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施，熟悉消防设施性能、灭火器材的使用方法，掌握报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。

　　（一）消防安全教育、培训制度

　　1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。

　　2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。

　　3、各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训。

　　4、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

　　5、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。

　　6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。

　　7、消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。

　　（二）防火巡查、检查制度

　　1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。

　　2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。

　　3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。

　　4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。

　　5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。

　　（三）安全疏散设施管理制度

　　1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

　　2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

　　3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

　　4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

　　5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

　　（四）消防控制中心管理制度

　　1、熟悉并掌握各类消防设施的`使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。

　　2、做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。

　　3、按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。

　　4、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。

　　5、非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。

　　6、上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。

　　7、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。

　　（五）消防设施、器材维护管理制度

　　1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。

　　2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理部门负责，设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录，听取值班人员意见，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。

　　3、消防设施和消防设备定期测试：

　　（1）烟、温感报警系统的测试由消防工作归口管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。

　　（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。

　　（3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。

　　（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。

　　（5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。

商铺管理制度15

　　1、上班必须准时。不准迟到、早退,上下班须打卡,外派驻招租处人员须用现场直线电话向考勤员报到。不准无故旷工,如有外出,应先向项目主管请假,然后登记“员工外出登记表”,遵守公司考勤制度;

　　2、上班时间必须穿着工衣。工衣必须整齐干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣,结好领带,领花、衣袋中不应有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮;

　　3、头发必须经常修剪。男招租人员的发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸;女招租人员不宜留披肩发,头发长度以不超过肩部为适度;长发者必须将头发挽起;

　　4、面部妆容必须大方、自然。女招租人员化淡妆,但切忌浓妆艳抹,不许纹眉,不得涂有色指甲油,不得佩带除手表、戒指之外的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的`香水,总体要使人感到自然、美丽、精神好;

　　5、口腔必须保证清新,不应有异味。上班前不得吃浓烈异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物,不得留长指甲;

　　6、姿势端正。在前台前就坐时,必须保证身体端正,不得歪斜,不得有其它懒散姿势;起立及行走时,必须动作迅速,不得拖泥带水;

　　7、在对客服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧等表情,应热情主动、精神饱满和风度优雅;对不同类型的顾客(投资者、炒家、租户、同行)要善于判断,并有所侧重地表达,应适当采取灵活有效的营销策略,把重点放在租户和投资者上;在介绍项目情况时,应有针对性地介绍目前主推产品,突出其特色和优势,增强顾客营商信心,耐心认真解答客户的询问;

　　8、不准在接待顾客过程中挑客、抢客;

　　9、不得在招租现场用餐、玩牌、下棋、打闹、吃零食、吸烟、看报及大声喧哗;

　　10、接听电话必须有礼貌,言语清晰、音调适度、优雅;不得在工作时间内长时间接打私人电话,私人电话通话时间每次不得超过3分钟,严禁在接待顾客时接听私人电话;

　　11、招租人员必须认真填写《客户来访登记表》和《每周租赁工作总结》,必须如实反映情况,不得弄虚作假,敷衍了事;

　　12、招租现场前、后台除摆放招租资料外,不准摆放其他杂物,应保持前台整洁;招租人员不得坐在客人座席上;所有闲杂人员均不得停留在销售现场;

　　13、必须保持模型、展板、销控图、招租资料与招租阶段相吻合,如发现不妥,要及时更正。

　　14、招租现场地板、墙面、天花、灯具、饰品、玻璃、台椅、模型、展板、音响、及其他物品必须保持清洁,必须有专职人员不间断地搞清洁卫生;

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