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微信群管理制度

时间：2025-10-13 11:03:13 制度我要投稿

微信群管理制度汇总(15篇)

　　在我们平凡的日常里，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。拟起制度来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的微信群管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

微信群管理制度汇总(15篇)

微信群管理制度1

　　一、目的

　　为更好的加强部门之间的沟通联络，提高办公效率，特制定本制度。

　　二、适用范围

　　本制度适用于及时雨金融公司所建立的微信群

　　三、基本要求

　　1、群成员一律实名制。操作方法：进入微信群后，点击屏幕右上角图标，在打开的菜单中对“我在本群的昵称”进行修改即可。

　　2、命名规则：地区+姓名;例如：“南宁-杜艳霞”。

　　3、严格保守公司机密，对业务通报、群内信息、工作内容等敏感信息严禁转发给非相关人员。

　　5、领导在群里下达的当天需要完成或者解决的问题，相关责任人必须在网络畅通的情况下马上予以回复确认，即使当时难以解决，也要即时在群里作出回应。如超没有及时回应或解决的.，则按照公司相关条例进行处罚。

　　6、禁止在群内发布不良倾向、色情、赌博、病毒链接、无关商业广告及其他有害信息;禁止诋毁公司及其各部门和员工形象。

　　7、如果群内成员不停从群管理，则以警告处分，带来的后果个人承担。

　　8、对于公司对外的分享信息，每人均有义务分享到朋友圈增加活动效果和公司影响力。

　　四、本制度自发布之日起执行。

微信群管理制度2

　　随着微信的普及和使用，微信群已经成为人们日常社交、互动的重要工具。然而，由于微信群的开放性和自由性，很容易出现一些违规行为和言论。为了保护微信群中的法律权益，维护微信群的良好秩序，制定一套有效的微信群管理制度显得非常必要。

　　一、微信群管理人员的职责

　　微信群管理人员是维护微信群秩序、保障成员权益的重要角色。微信群管理人员的职责包括：

　　1、严格遵守法律法规，对不良言论、行为及相关内容进行及时过滤和处理。

　　2、对于群内成员所提出的的问题和建议，及时进行回应和反馈。

　　3、维护微信群的正常运行秩序，包括清理过期群成员、擅自拉人入群、推销广告等乱象。

　　4、对于骚扰、诈骗、恶意攻击等行为，进行封禁处理。

　　5、定期对微信群进行数据备份，确保信息不被意外丢失。

　　二、微信群成员的权利义务

　　1、群成员有言论自由权利，但禁止任何违法、不良内容的发布，包括色情、暴力、虚假广告等。

　　2、群成员应尊重管理人员的工作，不得攻击或侮辱管理人员。

　　3、群成员不得利用微信群进行违法活动，包括非法集资、传销等。

　　4、群成员不得给群内造成骚扰或带来不良影响，包括恶意拉人入群、频繁分享广告等。

　　5、群成员应当积极参与微信群的讨论和交流，不得擅自退出或离群。

　　三、微信群管理制度的执行

　　1、对于群内出现的不良言论、行为，管理人员应及时制止和处理，并依据情节轻重予以封禁等制裁措施。

　　2、对于长期属于其它微信群的成员，进入本微信群后可能出现的各种问题，如直接发布营销信息，管理群主可将其设置为新手模式。

　　3、对于群内违规的`行为，应及时制定并实施相应的管理措施，包括警示、禁言、踢出群等。

　　4、对于非法集资、传销等违法行为，应及时举报并协助相关部门进行处理。

　　5、对于微信群成员的投诉和建议，管理人员应及时进行回应处理，并根据情况改进管理措施。

　　微信群管理制度的建立和执行，旨在保护微信群成员的合法权益，维护微信群的良好秩序和形象。在执行制度的过程中，应坚持科学、公正、公开、严格的原则，确保制度的有效实施和管理人员的公正执行。同时，群成员也应积极参与微信群的管理，共同维护微信群漂洗的环境，传递正能量，为微信群提供更好的社交工具。

微信群管理制度3

　　一、目的

　　为更好的加强部门之间的沟通联络，提高办公效率，特制定本制度。

　　二、适用范围

　　本制度适用于山东嘉业家具有限公司所建立的`微信群

　　三、基本要求

　　1、指定微信群名，明确应加人员、微信发布内容及群管理员。

　　2、群成员一律实名制。操作方法：进入微信群后，点击屏幕右上角图标，在打开的菜单中对我在本群的昵称进行修改即可。

　　3、命名规则：部门+姓名;例如：销售部-张三。

　　4、严格保守公司机密，对业务通报、群内信息、工作内容等敏感信息严禁转发给非相关人员，一经发现则按照相关条例进行处罚。

　　5、领导人在群里下达的当天需要完成或者解决的问题，相关责任人必须在网络畅通的情况下马上予以回复确认，即使当时难以解决，也要即使在群里作出回应或给出可解决的实施办法，如超过30分钟依然没有回应或解决的，则按照公司相关条例进行处罚。业务人员必须必须每日早上九点，报告自己所在位置，以便公司安排相应工作。

　　6、禁止在群内发布不良倾向、色情、赌博、病毒链接、无关商业广告及其他有害信息;禁止诋毁公司及其各部门和员工形象，一经发现则按照相关条例进行处罚。

　　7、如果群内成员不听从群管理、执意退群，则以警告处分，退群带来的后果个人承担。

　　8、对于公司对外的分享信息，每人均有义务分享到朋友圈增加活动效果和公司影响力。

　　山东嘉业家具有限公司

　　20xx年9月11日

微信群管理制度4

　　基本要求：

　　1、指定微信群名，明确应加人员、微信发布内容及群管理员。

　　2、群成员一律实名制。操作方法：进入微信群后，点击屏幕右上角图标，在打开的菜单中对“我在本群的昵称”进行修改即可。

　　3、命名规则：部门+姓名;例如：“销售部-张三”。

　　4、严格保守公司机密，对业务通报、群内信息、工作内容等敏感信息严禁转发给非相关人员，一经发现则按照相关条例进行处罚。

　　5、领导人在群里下达的当天需要完成或者解决的问题，相关责任人必须在网络畅通的'情况下马上予以回复确认，即使当时难以解决，也要即使在群里作出回应或给出可解决的实施办法，如超过30分钟依然没有回应或解决的，则按照公司相关条例进行处罚。

　　6、禁止在群内发布不良倾向、赌博、病毒链接、无关商业广告及其他有害信息;禁止诋毁公司及其各部门和员工形象，一经发现则按照相关条例进行处罚。

　　7、如果群内成员不停从群管理、执意退群，则以警告处分，退群带来的后果个人承担。

　　8、对于公司对外的分享信息，每人均有义务分享到朋友圈增加活动效果和公司影响力。本制度自发布之日起执行。

微信群管理制度5

　　一、制定

　　1、目的

　　为更好的加强部门之间的沟通联络，提高办公效率，特制定本制度。

　　2、基本要求

　　3、命名规则：部门+姓名;例如：“销售部-张三”。

　　4、严格保守公司机密，对业务通报、群内信息、工作内容等敏感信息严禁转发给非相关人员，一经发现则按照相关条例进行处罚。

　　5、领导人在群里下达的当天需要完成或者解决的问题，相关责任人必须在网络畅通的情况下马上予以回复确认，即使当时难以解决，也要即使在群里作出回应或给出可解决的实施办法。

　　6、如果群内成员不停从群管理、执意退群，则以警告处分，退群带来的后果个人承担。

　　7、对于公司对外的分享信息，每人均有义务分享到朋友圈增加活动效果和公司影响力。

　　8、本制度自发布之日起执行。

　　二、要求：

　　(一)进群要求

　　(二)信息发布要求

　　1、务实、效率、正面，重在价值分享。

　　2、倡导“干货”分享，欢迎正能量话题讨论。

　　3、发布项目相关新闻。

　　4、鼓励分享时政、财经、科技等有价值信息，内容请在200字内，超过则使用链接分享。

　　5、可以发广告，但同样内容仅限发布一次。

　　6、严禁发布反政府负面消息。

　　7、允许发图，图片内容健康，不得有色情内容,不可恶意刷屏。

　　8、不提倡政治话题出现，所有管理员均有权随时终止政治话题。

　　9、晚上23：30至早上07：30休息时间段请勿群聊。

　　10、每日检查群成员，不应加入人员予以剔除。

　　11、对群成员发布非本群应发容有权制止，并指导其发布相应的内容，有权终止不合时宜的话题和言语。

　　12、发布负面广告信息者警告一次，第二次再发直接清退出群。

　　13、不得发布带有煽动性、过激性的信息，违者直接清退出群。

　　14、不尊重他人或故意打断其他成员的发言，警告处理。

　　15、未经群主或管理员同意，不得擅自拉人进群。

　　三、群成员

　　所有符合申请加入群资格的员工均为群成员，群成员均需要严格遵守国家互联网管理法规及本制度的相关规定并接受监督;

　　四、群内容要求

　　群内发言规定

　　禁止在群内(包括群空间各栏目)发布、传播或从事一切含有下列与工作无关的、负面的不健康的`信息与活动，凡违反以下规定者，视情节严重作禁言、清理出群等处理。如遇违规严重者，群管理员可报人资中心并依据《员工奖惩管理制度》给予违规者处罚。

　　1、反对公司确定的基本原则，损害公司荣誉和利益;

　　2、发表任何影响、煽动公司团队安定、团结的言论;

　　3、进行人身攻击或漫骂、言语攻击其他成员;

　　4、恶意刷屏，或发带有欺骗性质的言论及消息;

　　5、恶意干扰群内聊天(包括但不限于聚众挑衅滋事、滥发广告;持续使用尺寸过大的图片、大号字体等);

　　6、非群管理员授权，禁止群内成员私自成立下属群组，以便于群管理者统筹资源、合理分配，确保公告及发布信息的权威及正确性;

　　7、严禁其他经管理员一致认为应禁止的活动及话题，其他事宜另行补充。

　　五、附则

　　本制度由综合办公室制定并负责解释。

　　本制度自发布之日起执行。

微信群管理制度6

　　为更好地利用现代化网络信息技术，让老师和家长、学生之间的沟通更加方便、更有亲和力。促进老师与学生、家长共同成长，共同进步，特制定如下管理规定：

　　1、群管理员由班主任担任。

　　2、名片：进群后修改名片

　　3、微信群交流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定。

　　4、微信群只用于家校沟通交流，不作聊天使用。

　　5、交流中，禁止诋毁学校及师生形象，禁止出现有违社会公德、不文明、侮辱性语言，www。glwk8。om（管理文库吧）

　　6、禁止出现不良政治倾向、宗教、色情、暴力等内容。

　　家长严格检查自己的手机，确保自己手机内没有负能量的.内容，重点检查相册，微信自定义表情，如有要坚决删除，检查有无负能量甚至是色情群，如有要坚决退出，给孩子营造良好形象，防止孩子无意转发。

　　7、禁止发布各种广告与广告链接等。

　　8、严禁恶意刷屏。

　　9、不准邀请非学生亲属人员进群。每名学生进群的家长尽量控制在2名以内。

　　10、。教师上班期间一般不与家长交流，如有问题留言即可。

　　三杜小学

　　家长签名：

　　学生签名：

微信群管理制度7

　　随着微信的普及，微信群也成为了现代社会中一种非常流行的交流方式。人们可以通过微信群方便地沟通交流、分享资源，从而更好地满足自己的工作生活需求。但是，随着微信群数量的增多，管理难度也随之加大，因此需要实行微信群管理制度，规范微信群内的行为，维护群内的和谐、良好的交流氛围。

　　一、微信群的设置

　　在设置微信群的时候，需要考虑以下几个方面：

　　1、群名称

　　群名称需要简单、明了、具有辨识度，不得使用不文明、不健康的词语。

　　2、群规

　　群规是微信群管理的基础，需要制定合理的群规。群规需要简单、易懂，明确规定群内行为准则，明确不良行为的后果，让成员知道该如何行事，维护群内的和谐、良好的交流氛围。

　　3、群公告

　　群公告是指在微信群中发布的通知，也是管理人员与成员之间进行协商、交流的平台。需要定期更新，及时发布群内重要内容，例如活动安排、调查问卷等。

　　二、微信群的管理

　　为了维护群内的和谐、健康的环境，微信群需要进行严格的管理。具体可采用以下措施：

　　1、审核入群

　　管理人员需要仔细审核入群的成员身份，避免入群的'成员不是该群需要的对象，或者是传播非法信息的用户。

　　2、清理无效成员

　　对于在微信群中没有发言或未及时参与讨论的成员，管理人员需要进行清理，以保持群内成员的活跃度。

　　3、禁言与踢群

　　对于在微信群中进行不良行为的成员，管理人员有权采取禁言、踢群等措施，保持群内和谐稳定的环境。

　　4、日常管理

　　管理人员需要对群内的行为进行监督，及时回应成员反馈，处理群内争端及问题，以保持群内良好秩序。

　　三、关于微信群内的行为规范

　　为了维护微信群内良好的交流氛围，需要制定一些微信群内的行为规范：

　　1、严禁发布不良信息

　　微信群中不得发布含有不良信息的内容，如色情、暴力、谣言等。

　　2、严禁骂人、辱骂行为

　　微信群中不得有辱骂、恶意骂人等不文明行为。

　　3、严禁发布广告信息

　　微信群中不得发布垃圾广告信息，如滥发推销、虚假广告等。

　　4、严禁侵犯他人隐私

　　微信群中不得发布他人隐私信息，如姓名、电话等。

　　总之，微信群管理制度的执行，需要监督与纠正制度过程中所出现的问题，达到整个群的良好秩序，维护微信群的良好交流氛围。

微信群管理制度8

　　一：总则

　　为了更好的利用网络信息平台，加速行业技能交流，聚焦“专业”和“社交”两大功能，特制定如下微信群管理办法。

　　二：微信群设置

　　1、微信群名：国家级裁判员美容形象设计群

　　国家级裁判员美发群

　　国际级裁判员美甲群

　　2、各位裁判员按照专业加入本群;

　　3、所有群员在进入本微信群后，一律以“地区-姓名”为群昵称。具体操作步骤：进入微信群后，点击屏幕右上角的图标，在打开的菜单中选择“详细设置”对“我的群昵称”进行修改即可。

　　4、群管理员为华辰公司：易杰，唐凌

　　美容形象设计群群主为：玛力，谭红群秘书：朱朱

　　美发群群主为：吉正龙杨万红群秘书：唐艳

　　美甲群群主为：李安群秘书：向证

　　以上群主也可在每次交流分享时间段指定嘉宾。

　　5、要求大家发信息的时间是每天午夜的0：00开始到7：30(请大家在设置里面将新消息收听调为静音，在第二天，群友会浏览到大家所讨论的'主题)，同时定位策划技术交流访谈时间为每周四21：00-22：30。其他时间请不要闲聊。

　　6、在一个微信群里，只有三点可以最大限度实现价值

　　1).某几位核心讲专业或主题大家学习

　　2).大家就一个共同感兴趣的话题展开讨论

　　3).某些有价值的信息及活动

　　三：群注意事项

　　1、本群交流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定，禁止出现不良政治倾向、宗教、色情、暴力等内容。

　　2、本群中只用于行业技术交流，不得作其他私密交流。

　　3、交流中，禁止诋毁别人形象，禁止出现有违社会公德、不文明、侮辱性及涉及人身攻击性语言。

　　4、严禁在群内发布色情、赌博、病毒链接，一经发现，将被管理员踢出本群。

　　5、严禁在群内发布商业广告。

　　6、“表情帝”滥发表情，随便占用别人时间;

　　“闲聊妹”两个人的话长篇大论拿到群里来说;

　　“班门哥”觉得东西好了，就马上转发，相信出发点是好的，但其实可能是别人已经看过很多遍的。转发请慎之又慎!

　　一定要发自己掌握第一手资料或者亲自核实的信息。因为每一条可能会影响到很多人，也会影响到自己的形象。请一个注重信誉的人，要对自己的每一句话负责任。

　　谢谢大家共同维护好我们的交流群!

微信群管理制度9

　　为了让老师和家长、学生之间的沟通更加方便、更有亲和力。促进老师与学生、家长共同成长，共同进步，特制定如下管理规定:

　　一、群管理员由班级家庭指导委员会主任担任。

　　二、班主任、宣传委员必须经常性在微信群转发关于家庭教育的文章，让家长能及时学习家庭教育的相关知识。

　　三、微信群交流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定;严格保守国家机密及学校机密。

　　四、微信群只用于家校合作交流，不作聊天使用。

　　五、交流中，禁止诋毁学校及师生形象；禁止出现有违社会公德、不文明、侮辱性语言；禁止出现不良政治倾向、宗教、暴力等内容；禁止转发没有事实依据的.文章。如发现将清退该成员出群。

　　六、严禁恶意刷屏，不得扩散负面消息。(相同的文字连续出现3次及以上视为刷屏)。

　　七、严禁在群内发布其他网站链接、做恶意宣传，一经发现，严肃处理。

　　八、严禁在群内发红包。

　　备注:请各位入群家长、教师首先修改一下您在本群的昵称:家长:学生班级+学生姓名+家长称呼，如:XX-班刘小爸爸；教师:教师姓名+(班级+班主任、任教学科)，以便老师能针对学生情况做出详细解答,也便于家长观察教师的回答是否具体。同时，请各位家长教师认真阅读《家校合作微信群管理制度》，并严格遵守。

微信群管理制度10

　　第1章目的

　　第1条为了给员工提供工作交流、经验分享的即时发布平台，保证信息传递的及时畅通性，规范微信群的管理，特制定本制度。

　　第2条本制度适用于xx有限公司全体员工。

　　第2章微信群管理

　　第3条微信群群名：德鲁克咨询;该群仅用于公司员工之间的互相交流与沟通。

　　第4条严禁使用恶意侮辱，诋毁他人字眼，包括带有人身攻击性的图片。

　　第5条严禁谈论不健康话题及使用不健康图片。

　　第6条严禁刷屏影响他人交流。

　　第7条严禁发任何性质的非法商业广告和大篇幅的转发信息。

　　第8条严禁发布任何有损公司声誉及利益的信息。

　　第9条严禁利用微信群拉帮结伙，制造群体不和或挑起群体争斗事端。

　　第10条严禁发表与政治有关的恶搞类图片、语言及其他一切。

　　第11条严禁其他经群主及群管理员一致认为应禁止的'活动及话题。

　　第12条服从群管理员的管理，其他事宜另行补充。

　　第3章群管理员

　　第13条群管理员由信息管理专员担任，群管理员承担公司微信群的管理责任，履行管理权限。

　　第14条负责审核申请加入微信群的成员资格，及时更新成员名单。

　　第15条协助新成员尽快熟悉微信群管理制度，保证群内名片(中心名称+姓名，例如：人资中心张静)的统一性。

　　第16条对违反管理制度的行为及时给予处理并执行相应的处罚政策。

　　第17条收集群内成员们的意见和建议，接受群成员的监督，并定期进行汇总整理并提交人资中心商议解决。

　　第18条负责离职员工群成员资格的取消。

　　第19条积极了解群最新活动计划，有义务指导、解答新加入成员提出的有关群事务的问题，活跃成员思想，促进交流。

　　第20条群管理员有权劝退或清退扰乱群秩序的成员，清退时须公开说明事因或事先告知原因。不能因个人原因清退，违者警告或依据《员工奖惩管理制度》进行处罚。

　　第4章群成员

　　第21条所有符合申请加入群资格的员工均为群成员，群成员均需要严格遵守国家互联网管理法规及本制度的相关规定并接受监督;

　　第22条所有群成员均被授权使用公司微信群的一切资源;

　　第23条可在公司群上寻求专业帮助;

　　第24条每个员工的群名片请配合群里自己的用户信息进行更改，以中心名称+姓名作为自己在微信群的名片，以便群管理员审核及管理，同时也更便于大家在交流时辨认。

　　第25条尊重他人，请勿辱骂他人，对于任何人都不得进行污辱、漫骂及人身攻击，违反者会被随时清退。

　　第5章群内容要求

　　第26条成员资格申请及审核：凡是已拥有微信号的部门经理级员工均可申请加入公司微信群

　　第27条群内发言规定

　　禁止在群内(包括群空间各栏目)发布、传播或从事一切含有下列与工作无关的、负面的不健康的信息与活动，凡违反以下规定者，视情节严重作禁言、清理出群等处理。如遇违规严重者，群管理员可报人资中心并依据《员工奖惩管理制度》给予违规者处罚。

　　1、反对公司确定的基本原则，损害公司荣誉和利益;

　　2、发表任何影响、煽动公司团队安定、团结的言论;

　　3、进行人身攻击或漫骂、言语攻击其他成员;

　　4、恶意刷屏，或发带有欺骗性质的言论及消息;

　　5、恶意干扰群内聊天(包括但不限于聚众挑衅滋事、滥发广告;持续使用尺寸过大的图片、大号字体等);

　　6、非群管理员授权，禁止群内成员私自成立下属群组，以便于群管理者统筹资源、合理分配，确保公告及发布信息的权威及正确性。

　　7、严禁其他经管理员一致认为应禁止的活动及话题，其他事宜另行补充。

　　第6章附则

　　第27条本制度由人资中心制定并负责解释。

　　第27条本制度自发布之日起执行。

微信群管理制度11

　　第1章总则

　　第1条更好的利用现代化网络信息技术，加强沟通联络，提高办公效率，特制定本管理制度。

　　第2章微信群设置

　　第1条微信群：德鲁克咨询交流群。

　　第2条公司全体管理人员必须加入本群。

　　第3条所有群员在进入本微信群后，一律以姓名为群昵称。具体操作步骤：进入微信群后，点击屏幕右上角的图标，在打开的菜单中选择"详细设置"对"我的群昵称"进行修改即可。

　　第4条所有群员需使用本人头像。

　　第3章微信群内容要求

　　第5条发布正面、积极的内容。

　　第6条树立正确的工作方向和目标，分享好的经验，让大家认识到自己的不足，明确需要改进的方向。

　　第7条本群交流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定，禁止出现不良政治倾向、宗教、色情、暴力等内容。

　　第8条严格保守公司机密，对业务通报、群内信息、工作内容等严禁转发给非相关人员，一经发现给予严重警告。

　　第9条严禁在群内发布色情、赌博、病毒链接，一经发现，一经发现给予严重警告。

　　第4章微信群管理要求

　　第10条群中只用于公务，不得作其他私密交流。

　　第11条领导人在群里下达的当天需要完成或者解决的`问题，相关部门责任人必须在网络畅通时马上予以回复确认，即使当时难以解决，也要及时在群里做些回应或给出可解决的实施办法，如超过30分钟依然没有回应或者解决的，负责此项问题的人员将承担100元的罚款。

　　第12条群里要集中下发的通知要及时做回复，比如收到、执行、马上执行之类的回复语言，不可见之信息淡漠视之。

　　第13条群里其他同事分享的信息，获得大家认同或者不认同，可以展开讨论，不可以矛头指向他人，要多些感谢、鼓励或赞美的语言。

　　第14条正确对待群里不能及时解决的问题，各部门一定要及时传达到，以落实到工作中快速解决；对群里能够解决的问题绝不推诿、拖延，以至于不了了之。否则每次罚款50元。

　　第5章附则

　　第15条本制度由人资中心制定并负责解释。

　　第16条本制度自发布之日起实施，请遵照执行。

　　德鲁克咨询（济南）有限公司

　　20xx年10月8日

微信群管理制度12

　　一、目的

　　为更好的加强群员之间的沟通联络，提高沟通效率，特制定本制度。

　　二、适用范围

　　本制度适用于安徽商会所建立的微信群。

　　三、基本要求

　　1.指定微信群名，明确应加人员、微信发布内容及群管理员。

　　2.群成员一律实名制。

　　操作方法：进入微信群后，点击屏幕右上角图标，在打开的'菜单中对“我在本群的昵称”进行修改即可。

　　命名规则：所在公司+部门职位+姓名;例如：“安徽商会金融服务部张三”。

　　3.严格保守群内分享信息，对活动通报、群内信息等敏感信息严禁转发给非相关人员。

　　4.禁止在群内发布不良倾向、色情、赌博、病毒链接、无关商业广告及其他有害信息;少发语音，语音可以文字代替;禁止诋毁、谩骂等不文明行为，以上行为如有发生，处罚当事人发群红包。

　　5.本群只加安徽商会会员，不相关人员禁止入群。

　　本制度自发布之日起执行。

　　3、vip客户管理制度

　　【导语】系统性的、计划性的让顾客忠诚已成为对店铺与品牌具有战略意义的营销规划之一。下面关于vip客户管理制度，希望可以到您!

　　顾客忠诚度是店铺利润的主要来源：保持一个顾客的营销费用仅仅是吸引一个新顾客的营销费用的五分之一;向现有顾客销售的几率是50%，而向一个新顾客销售产品的机率仅有15%;顾客忠诚度下降5%，则利润下降25%;如果将每年的顾客关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%;店铺60%的新顾客来自现有客户的推荐。但是忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。

　　1、推动顾客从意愿向行为的转化程度;二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升顾客与店铺的交易频率。

　　传统观念认为：发现顾客正当需求满足需求并保证顾客满意营造顾客忠诚，如此过程构成了营销三部曲。当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的幅提高。顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意水平，在这个满意度水平线下，忠诚度将明显下降。但是，顾客满意度绝对不仕客忠诚的重要条件!

　　2、珍惜与顾客的关系。为了获得顾客的忠诚，店铺要提高导购员的.综合素质，要合理的分析、了解顾客。要从多对一渐进到单对一的模式化营销。同时，管理者也必须花量的时间，对每个vip顾客进行筛选出类别(A、B、C、D)，利用麦凯66顾客档案来充分了解顾客，加强与顾客的交流，增加顾客的信任度，珍惜与顾客的关系，建立紧密型的融洽关系。

　　3、更多地为顾客着想。要想赢得长久的忠诚顾客，就必须更多地为顾客着想，自己提供的服务是否使顾客满意，只有更多地为顾客着想，才能增加顾客的依赖感，才能提高顾客的满意率。

　　4、更多地理解顾客的价值。店铺管理者应该知道顾客对自己的价值，顾客是自己的市场根基，是自己的战略伙伴，更是自己未来发展的潜力，只有充分认识顾客的价值，让“顾客永远是对的”伴随自己的工作，把顾客的价值体现在长久的服务中，让顾客感受到自己的价值，增强顾客的被认同感。

　　5、建立与顾客的广泛联系。店铺对顾客的了解，不应该通过单一的导购渠道，因为狭窄的信息渠道有可能使顾客的信息失真，使管理者作出错误的判断，而且这种狭窄的渠道还是非常脆弱的，一旦人员变化，就可能使店铺失去自己的顾客，应该与顾客建立多渠道、多层面的联系，定期或不定期地举办各类活动，增加与顾客的联系渠道，增强顾客的吸引力。