发廊美发店管理制度

发廊美发店管理制度

　　在不断进步的社会中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的发廊美发店管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

发廊美发店管理制度1

　　美发店是属于顾客来店消费的行业，所以店的装修风格是决定顾客是否上门消费的关键。同时一间美发店至少需要备有接待区、洗发区、染烫区、剪发造型区等区域，而店内每天的事务更是包罗万象，从每天开门营业到打烊的每一个小细节都是大关键。

　　一、店内营业作业程序及重点

　　1.营业前

　　1)店内清洁工作。

　　2)全体助理服务流程演练。

　　3)准备营业所需的所有用品，其中包含招待客人所需用品等。

　　2.早会

　　1)员工的仪表检查。

　　2)工作报告，讨论有关营业目标达成的办法及几个促销方案等。

　　3)店内卫生检查。

　　4)全体员工的心态激励.

　　3.营业中

　　1)针对店内的顾客群播放适当的音乐，遇特殊日子可播放相应的音乐或歌曲，但需留意的是音量要适中，中午及晚上的新间时段可播放即时新闻。

　　2)随时留意环境的整洁及客人的需求。

　　3)随时控制店内的营业状态并保证店内流程的顺畅。

　　4)动员全店人员，适时向客人主动介绍店贩产品，并向客人传达最新流行资讯。

　　5)随时保持良好的服务态度及精神。

　　6)做好每天营业状况的财务报表。

　　4.营业空闲时段

　　1)进行店内员工发型造型的设计。

　　2)交换服务心得及待客技巧等。

　　3)教育新进员工及辅导业绩较差的设计师。

　　4)进行环境清洁及设备保养。

　　5)通过电话与客人联络感情.

　　6)店内美发用品的安全库存检查。

　　5.结束当日营业时的工作

　　1)完成未服务完的顾客，播放打烊音乐。

　　2)做好全店的清洁工作后，准备召开晚会。

　　3)结算当曰营业额。

　　4)电脑列印报表，核对当曰现金收入与支出。

　　5)每曰结帐后，由会计人员填写现金日报表，并确认妩误。

　　6)将隔日所需的.零用金、周转金分别放置妥当。

　　7)清点展示用品及各项设备。

　　8)收拾清理现场。

　　6.晚会

　　1)当曰工作检讨，促销活动中的随时奖励。

　　2)第二天的工作提示。

　　7.关店

　　1)熄灯，关闭电源及各项设备。

　　2)锁门.

　　3)开启安全系统。

　　二、服务流程的规范

　　美发业是以人为主的服务业，在顾客首次上门之后，服务品质的好差与专业技术的水准，是决定顾客是否会再度光临消费的首要因素。服务做得越细腻、越贴心，站在顾客的立场考量，越能让顾客感受到你的用心，同时也可展现店的唯一性。标准的服务流程要做到：

　　1.站班

　　1)面带微笑，站立于距离门口内1公尺处。

　　2)两手交叉成心状，自然垂放在腹腰间。

　　3)站班时间通常以工5分钟为准。

　　2.待客之道

　　1)客人进门时，必须大声说'欢迎光临'，并弯腰45度行礼，之后说'请跟我来'，指引客人入座。

　　2)客人若有外套，应帮客人将外套挂好，并给号码牌。

　　3)引导客人入座后，即将毛巾围在客人颈背部，请客人稍候时，要说'对不起，请稍等一下'，随后奉上茶水、报纸、杂志，茶杯放

　　在客人右前方的桌面上。

　　4)客人出门时，大声说'谢谢光临'。

　　3.按摩

　　1)按摩时间原则上约3分钟，视客人需要酌量增减。

　　2)按摩时要询问客人'这样的力度会不会太大或太小'。

　　3)询问客人有无指定设计师，若无指定时，便告诉客人帮其介绍设计师.

　　4.洗发

　　1)先将客人头发轻轻梳开，再将洗发水适量倒在自己的手心，再涂抹干顾客的发尾，喷水开始起泡。因为若直接将洗发水涂在客人的头皮上，那洗发水冲不净就会堵塞毛孔，导致顾客头皮会痒。

　　2)洗发时间原则上约lo分钟，洗的时候要问客人'会不会太重或太轻'。

　　5.冲水

　　1)洗完发要冲水时，须走在客人的右前方带路，并留意客人是否跟随上来。

　　2)先将水温调至适中，并于冲水时询问客人'水温这样能够吗'。

　　3)询问客人是否要护发，并告知是否需要加价。

　　4)冲水完毕，取热毛巾为客人热敷颈部。

　　5)帮客人擦干，换上干净毛巾，再引导客人回座。

　　6)抹上护发油，并请客人稍等一下.

　　7)写好帐单，放在客人桌上，并说'谢谢'。

　　6.烫发及染发

　　1)先用棉条沿客人发际围一围，棉条若湿掉，必须立即更换。

　　2)留意烫发药水是否流下来，沾染客人的衣服或脸部.

　　3)染发时不可染到头皮，客人如有皮肤病或过敏症状者，应劝其不要染发。

　　4)蒸头发时要问客人'会不会太热'，并留意蒸汽机温度、注意蒸汽的水是否会流到客人睑上，同时先送上面纸以备不时之需。

　　7.护发

　　1)介绍给客人的产品倒至调杯，搅拌后，均匀梳至客人的头发上。

　　2)用毛巾顺着发际边缘围好。

　　3)将蒸汽机调整至适当的时间与位置。

　　8.吹风

　　1)助理吹风前要视客人的发型及长短，询问客人要吹干或吹直，或请示设计师要怎么样处理。

　　2)吹风机不可太接近头发，也不可固定于一个部位吹太久，以免头发受损。

　　3)助理将头发吹至7成干后，并整理至不再滴水，即通知设计师过来服务。

　　4)要离开去通知设计师时，必须向客人说'请稍等一下'。

　　9.发型设计

　　1)设计师来为客人服务时，如属第一次服务，需向客人自我介绍'你好，我是几号设计师，很高兴为您服务'。

　　2)若客人为老顾客，则可由设计师亲自为客人洗发、按摩，顺便轻松寒暄。

　　3)服务完毕要询问客人是否满意，并问客人是否有外套，若有，亲自将外套交给客人，或为其披上。

　　10.结帐

　　1)服务结束后对客人表示谢意，并引导客人至柜台结帐，此时如有其他客人在等待服务，且已等候多时，要先向对方致歉。

　　2)会计结算时，要看清帐单，并告诉客人服务的项目，总共多少钱。

　　3)收钱后，应说'收您多少元，找您多少元，谢谢您，欢迎再度光临'。

　　4)送客。

　　5)结完帐，如设计师有空，要将客人送到门口，若店在二楼，要送客人到楼梯口，并目送客人离去.

　　6)在客人离开要走出大门时，再次向客人道谢，使其再次回头，以强化客人对店的好印象。

　　三、现场管理应留意事项

　　1.员工不得在营业场所吃零食。

　　2.员工不得在营业场所打瞌睡。

　　3.全体员工应干每天早上营业前15分钟打扮完毕。

　　4.员工不可在营业场所化妆、用餐及其它影呼店内形象的动作。

　　5.不可在营业场所大声嬉戏、群众聊天或显得精神不振。

　　6.严禁在营业场所抽烟，主管待客时除外，但也应在吸烟区。

　　7.工作时间内不得随意离开工作岗位。

　　8.工作时间内除非必要，否则不可打私人电话。

　　9.避免在工作时间内接待亲友，来店消费者例外。

　　10.员工看报纸、杂志必须在主管指定区域及指定时间。

　　11.员工不得干营业特定时间内洗发。

　　12.不可在店内对客人品头论足。

　　13.员工不得拒绝对客人的服务或挑客人服务。

　　四、美发店的整理洁扫工作重点

　　整洁工作管理

　　整洁工作的时间分为定时(开店前、关店后)与不定时(营业中)。整洁工作由店长员责分派、督导与检查。除分派后勤工作外，工作人员应随时随地留意并主动做好整洁工作。

　　1)客人离开后，应立即清理椅面，并擦拭干净。

　　2)将镜台、椅面彻底清理，每曰至少5次。

　　3)玻璃门、窗每天必须擦得干干净净.

　　4)每天必须将地板清理干净，并随时处理剪发后地板上的头发。

　　5)扫把及拖把不可随意放置在工作现场，应收放干指定的地点。

　　6)下雨天时，要在门口两旁放置伞架，地板若被淋湿要随时清洁。

　　7)洗手间每天必须依清洁轮值单规定时间清理，卫生纸及洗手液等物品要随时补充。

　　8)柜台要保持整齐清洁，不可放置任何私人用品及杂物。

　　9)店门口四周应时常打扫干净，保持门口走道的通畅，店门口的促销宣传物品要摆放整齐。

　　1o)店内的商品架必须每天清理，商品架上的产品须定期更换，以利于行销。

　　11)休息区须每天清理，休息区内的物品必须置放整齐。

　　12)店内各项设备用品应定期清理干净

发廊美发店管理制度2

　　第一条总则

　　一、根据《诸暨市自行车协会章程》，遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚，团结全市广大自行车运动爱好者，联合社会各有关部门，努力发展群众性自行车运动。增强人民体质，发现和培养自行车运动人才，提高自行车运动技术水平，贯彻执行《中华人民共和国体育法》积极推行《全民健身计划刚要》的实施，为现代化的经济建设服务，为攀登世界体育高峰服务。

　　二、本协会接受诸暨市体育局和诸暨市民政局的业务指导和监督管理。

　　第二条业务范围

　　一、本会努力宣传贯彻党的体育路线、方针、政策，倡导绿色健康的生活方式，积极引导人们利用自行车作为生活及上下班的交通工具，为缓解诸暨市的交通拥堵、促进环境、倡导低碳环保作出贡献。

　　二、立足群众，面向社会，调动各方积极因素，大力开展自行车健身骑行、旅游观光、自行车竞速、竞技等活动，组织自行车爱好者学习自行车运动技术、竞赛常识、裁判规则，介绍国内外自行车运动发展趋势，开展对外交流。

　　三、在市场经济中，自行车服饰标识、竞技骑行竞赛等活动采取市场竞标方式与企事业、商业、科技等单位互利合作，选择赞助商及其冠名权。

　　四、与各省、市、区自行车团体建立联系，开展各地区、各城市间的竞赛交流活动。

　　五、开展各级自行车非专业队伍之间的交流;开展自行车运动的专家、学者、爱好者与各级自行车非专业队伍之间的联系与交流;促进本市自行车运动水平的不断提高，为我国自行车运动作出更大贡献。

　　第三条组织机构

　　(待选定)

　　第四条工作流程

　　1、协会的权力机构为常务理事会，理事会常务会议由五人组成核心成员，理事会实行民主集中制，意见较难统一时，采取举手表决制度，少数服从多数。

　　2、理事会的召开原则上每月不少于一次，不多于2次，每次要求高效率，形成会议决议。

　　3、协会制定的各项管理制度要严格执行，不允许因人因时而变化。

　　4、协会每年年终召开一次会员大会，对协会全年工作进行总结交流。

　　5、协会活动在一周前通过网络或手机通知会员，会员要在出发前两天确定参加资格确认。

　　6、协会每周组织一至两次晨骑或夜骑活动，每月组织一次户外或比赛活动。

　　7、协会会员要积极参与协会活动，积极支持协会网络论坛。

　　8、协会会员退会后，会费不予退还本人。

　　一、竞赛安排

　　1、协会根据年度工作计划及上级部门要求，由秘书长做出自行车竞赛策划方案，最后由协会常务会议通过后正式以协会名义对外公布举办消息。

　　2、确保竞赛车手安全是协会举办赛事的'第一宗旨，因此每次赛事都要求车手购买保险，同时具体负责任人应充分组织落实好各项安全责任措施后方可开赛。

　　3、凡由协会组织的赛事，如无特殊情况，协会核心领导都要参加赛事现场组织活动，明确分工，各执其责，努力办好比赛的各项事宜。

　　4、赛前必须事先制定好比赛规程在网站上公布，并严格按比赛规程执行。

　　5、凡由协会举办的赛事，应以"量入为出，略有节余"的原则筹备赛事经费。如需由赞助商赞助的，协会应有专人做好整体经费预算，经理事会常务会议审议后执行。

　　6、凡由赞助商赞助的赛事，应以现金赞助为前提，具体策划都由协会指定专门负责人办理。

　　7、赞助人赞助的现金，就先交由协会财务入账，然后根据赛事经费预算，经审批后由出纳支取现金办理。

　　8、凡协会举办的赛事，均必须以"公平、公正、公开"的原则办理，严禁以权谋私的现象发生。

　　二、协会固定资产使用规定

　　1、凡属协会购买的长期固定使用的物品，即为协会的固定资产，应登记归档保管好，原则上不允许个人使用。

　　2、不允许个人未经协会同意以协会名义、名称自行无偿使用相关物品，否则追究相关法律责任。

　　3、协会固定资产应根据实际需要，由协会经办人提出申请，经审批同意后由财务出纳与经办人一起购买。

　　4、会员每年的会费交缴最终统一到协会的财务部入账统一专户管理。不准截留使用，年终向会员公布会费的使用情况。

　　三、协会的网站管理

　　1、协会网站所有权属诸暨市自行车协会所有，任何个人不得擅自使用网站的资源。

　　2、考虑到协会网站自身特点，以及今后的发展建设节约经费的需要，可采用与指定商家有偿使用合作方式共同建设。合作期限一般为一年。具体合作费用另定。

　　3、网站上以协会名义发布的公布、公告、消息、召集活动等信息都必须经协会常务理事会或会长同意后，由指定专用id发布，否则对给协会造成名誉损失的当事人追究法律责任。

　　4、，网站的广告收由协会财务统一收取管理。

　　四、奖励规定

　　1、对协会会员以协会名义在国内外重大比赛中获得前三名的，协会内部给予适当奖励或报销相关路费。

　　2、为了广开资金渠道，增强协会的发展后劲，充分发挥协会领导和会员的积极性，凡属个人名义吸引商家或其他单位对协会赞助资金的，给予奖励。

　　3、协会每年年终评选出若干名成绩优秀的会员和协会优秀领导给予奖励。

　　五、外联活动规定

　　1、凡以协会名义外出参赛、郊外骑行、与兄弟城市之间友好往来等活动，应先征得主管领导同意后才可实行。

　　2、应穿上协会统一的骑行服，带着协会旗帜，充分体现协会的精神面貌。

　　3、遵守领队纪律，统一行动，团结协作。

　　六、协会logo和旗帜、信笺等使用规定

　　1、协会logo和旗帜、信笺、服装一经确定后，即代表协会一切对外的文字、宣传、形象等的标志，因此应认真对待和谨慎使用，它代表协会的唯一性和合法性，不允许任何人以个人名义复制、盗用等，否则追究其法律责任。

　　2、协会logo和旗帜、信笺、服装等必须是以协会名义对外活动时才能使用。

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