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服务管理制度

时间：2024-11-26 17:56:18 制度我要投稿

服务管理制度

　　在日常生活和工作中，大家逐渐认识到制度的重要性，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编精心整理的服务管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

服务管理制度

服务管理制度1

　　物业服务公司员工宿舍管理制度

　　不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

　　床位干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。

　　帽子腰带、水杯等物按指定位置摆放,保持内务的统一。

　　室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品。

　　保持室内安静,不得在室内喧哗、打麻将和看一些对身体不健康的淫秽光盘,以免影响其它队员休息。

　　宿舍只准本室员工住宿,会客须事先征得当班主管同意。

　　员工应妥善保管好个人物品,钱及贵重物品不得存放在更衣柜内,室内无人时要锁好门、关好窗,以防失窃。

　　员工下岗后,可以换下工作服,着便装。

　　自觉爱护室内外各种设施,损坏者照价赔偿。

　　员工要定期清洗个人物品。

　　宿舍内(外)不得私拉电源、严禁使用煤油炉子、电炉子取暖,禁止使用电炉子、电饭锅、电磁炉、等做饭和防火。

　　节约用水、电,出门随手关灯、电脑、电暖气等跟电有关的电器,洗漱、洗澡时要控制水量,不用时随手关水龙头。

　　宿舍值日规定:由班值中规定的秩序维护员负责清扫室内卫生(早8:00;

　　中14:00;

　　晚21:00)。

　　清扫范围:除个人床铺之外的地面、桌椅。

　　对故意破坏卫生的.行为,值班人员有权制止。

　　员工外出晚上21点必须回所属宿舍,外出发生的一切后果责任自负;

　　晚上22点关灯。

服务管理制度2

　　服务员餐饮管理制度是一套旨在规范餐厅服务流程、提升服务质量、确保客户满意度的管理规则。它涵盖了员工行为准则、服务流程、培训与发展、绩效评估、奖惩制度等多个方面。

　　内容概述：

　　1. 员工行为准则：规定员工的着装、言行举止、礼貌待客等基本要求。

　　2. 服务流程：明确点菜、上菜、结账等环节的具体操作步骤和标准。

　　3. 培训与发展：设定新员工入职培训及定期技能提升计划。

　　4. 绩效评估：制定服务质量和效率的.考核标准，定期进行评估。

　　5. 奖惩制度：激励优秀表现，纠正不良行为，促进团队积极性。

　　6. 客户关系管理：处理客户投诉，维护餐厅声誉。

　　7. 卫生与安全：确保食品安全，遵守卫生规定，预防事故。

服务管理制度3

　　1、在街政府健康增进领导小组领导下，建立健全健康教导工作网络，制定工作方案，定期召开例会，开展健康教导和健康增进工作。

　　2、建立健康教导宣扬板报、橱窗，定期推出新的`有关各种疾病的科普学问，提倡健康的生活方式。

　　3、开通社区健康服务询问热线，提供健康心理和医疗询问等服务。

　　4、针对不同人群的常见病、多发病开展健康学问讲座，解答居民最关怀的健康问题。

　　5、发放各种健康教导手册、书籍，宣扬普及防病学问。

　　6、完整保存健康教导方案、宣扬板小样、工作过程记录及效果评估等资料。

服务管理制度4

　　一、安全安全是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。

　　物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业户有一个安全的`工作与生活环境。

　　二、有序在物业区域里,业户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。

　　一旦发生突发事件时,更需要保安人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理。

　　这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

　　三、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业户与社会公众来说应充满亲情。

　　物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产,为业户提供力所能及的服务,让业户有“远亲不如近邻”的感觉。

　　四、形象保安服务是物业的第一印象,好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次,使业户有安全感。

　　不仅如此,保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响,使物业保值增值,使物业管理公司得到良好的口碑。

服务管理制度5

　　第一条为了规范保安服务活动，加强对公司保安服务工作的管理，根据《保安服务管理条例》和公安部《关于保安服务公司规范管理的若干规定》等有关法律、法规，制定本制度。

　　第二条本制度所称保安公司服务的范围：

　　主营：门卫、巡逻、守护、随身护卫、安全检查、安全技术防范、安全咨询、大型文化、体育、商贸等活动的安保服务及其他相关业务。

　　兼营：对内劳务派遣、人力资源服务；物业管理服务；停车、拖车服务。第三条保安服务的目标

　　1、保安服务管理工作在公安机关的指导下，依法开展保安服务行业自律活动。

　　2、一切保安执勤，必须根据与客户签订的合同和保安对象的具体情况，拟定周密的执行方案、任务明确、责任清楚、事实具体、方法得当。

　　3、所有保安勤务必须精心组织，周密部署，严格履行与客户签订的合同，遵守纪律、法规和规章制度，确保安全，发现问题及时报告公安机关。

　　第四条保安服务的种类为派出保安员为机关、团体、企、事业单位等提供从事门卫、巡逻、守护，护送、小区治安等安全防范工作。

　　第五条年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以向公司申请担任保安员，经过面试、户籍地派出所政审、体检、公安机关考试合格并留存指纹等人体生物信息，持《保安员资格证》上岗。

　　第六条业务部是我公司的归口管理部门，负责公司整个保安队伍的管理指导和建设；业务部中队长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常管理。

　　第七条保安员的职责：

　　（一）服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要请示报告。

　　（二）严格遵守国家法律、法规，做到依法执勤。

　　（三）熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成目标责任区的保安任务。

　　（四）坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。

　　（五）制止违章违规行为，防止破坏，不能制止解决的及时向上级报告。

　　（六）熟悉和爱护保安责任区内配套的公共设施、执勤装备，并熟练掌握各种消防器材的使用方法。

　　（七）廉洁奉公、坚持原则、是非分明，敢于与违法犯罪行为作斗争。

　　（八）积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成各项治安服务工作。

　　（九）密切联系群众，积极向客户进行治安防范工作的宣传。

　　第八条保安员的权力

　　1、对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、检查；

　　2、对发生在公司内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关的权力；

　　3、对执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫；

　　4、有权检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，并向上级报告。

　　第九条有下列情形之一的，不得担任保安员：

　　（一）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；

　　（二）曾因故意犯罪被刑事处罚的；

　　（三）被吊销保安员证未满3年的；

　　（四）曾两次被吊销保安员证的。

　　第十条保安员的纪律

　　1、认真学习并遵守国家的法律、法规和有关政策，不断增强法制观念，严格依法办事，在保安权限范围内进行保安服务。

　　2、加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗位职责；上班时间不喝酒、吸烟、做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安班长允许不得在岗位上长时间逗留；做到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥。

　　3、做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为客人和员工服务；严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为；增强互助互爱，共同提高，维护队伍内部团结。

　　4、做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则，是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人。

　　5、严守公司秘密，未经公司同意不得以任何方式泄漏公司及客户的一切文件、数据。不擅自把无关人员带入执勤范围。

　　6、爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则，保安员损坏公司的财物或设施，公司可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即解除劳动合同而不给予任何补偿，严重者移交公安机关处理；

　　7、保安员须廉洁奉公，所有保安人员在遇他人赠送礼物（礼品、红包等），必须第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可的情况下，需第一时间向中队长汇报并作好礼物收受详细记录，绝不允许私自处理外来礼物。

　　第十一条保安员应掌握保安服务投诉常识、发生火情、险情及意外事件的处理方式和程序，及时报警，减少损失，并在第一时间内向相关机关进行求助。

　　第十二条保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。

　　第十三条保安员的工作技能要求

　　1、能熟记所辖区域的基本情况；熟悉其消防设施及通道的具体情况；

　　2、能准确填写各种表格、记录；

　　3、能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大门、各种灭火器的使用及性能。

　　第十四条保安员站岗及巡查规定

　　1、站岗。为树立公司良好的工作形象，在客户单位上下班时段必须保证有1人在门外站岗，维持员工进出入门口的秩序并进行安全检查；遇外来人员、车辆较多时必须有1人在门外执勤、指挥。

　　2、巡查。⑴巡查人员必须清楚所辖区内的设施及具体位置，发现异常情况应立即查明并上报；⑵巡查时发现可疑人员、可疑声响、闻到异味，应立即查明情况并采取相应措施（上报上级领导或及时知会各相关部门）；对巡查情况要详细记录；⑶巡逻的时间和路线，要结合实际情况，采取“时间不定时，路线常变换”的原则；⑷在巡逻的方法上，可采取徒步与站立观察相结合，重点部位潜伏与听相结合。

　　第十五条保安人员交接班规定

　　1、接班队员提前15分钟签到后到达岗位，由上一班保安员交待工作中需

　　注意的事项，做好相关交接；

　　2、交班时认真填写《交接班记录登记表》。交班时把注意事项、器械物品的相关情况记录交代给接班人，接班人应仔细检查并签名认可；

　　3、接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗；

　　4、交班人员应该安排好本班未能处理的事情；

　　5、注意上下班途中的仪容仪表和行为举止。第十六条消防管理要求

　　保安员身兼义务消防员，在平时工作中应积极参加消防技能的学习培训并认真做好消防器材的检查维护，在发生火灾时应全力配合各部门负责人进行灭火抢救工作。

　　第十七条培训

　　为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务的保安队伍，必须对保安人员进行常规性的'军事化、规范化的学习和训练。保安培训分岗前培训、在岗培训、体能培训、军事训练、消防培训等。所有学习及培训课程属日常工作的重点内容之一，各保安员必须积极参加，努力提高自身各项素质，如有怠工或私自不参加者按公司规定从严。第十八条保安勤务实行岗位责任制，公司根据保安服务岗位需要定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训，并对保安员开展绩效考核。

　　第十九条对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安员，公司应当给予表彰、奖励。

　　第二十条保安服务中使用的技术防范产品，应当符合有关的产品质量要求。

　　第二十一条保安员不得阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

　　第二十二条在保安服务中，为履行保安服务职责，保安员可以采取下列措施：

　　（一）查验出入管辖区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品，对人员所携带的物品进行安全检查，维护公共秩序；

　　（二）在管辖区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控；

　　（三）保安员应当及时制止发生在管辖区域内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。

　　第二十三条保安员不得有下列行为：

　　（一）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；

　　（二）扣押、没收他人证件、财物；

　　（三）阻碍依法执行公务；

　　（四）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；

　　（五）删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录：

　　（六）侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息；

　　（七）违反法律、行政法规的其他行为。篇3：保安服务有限公司管理制度

服务管理制度6

　　1、食品生产经营者应当依照《食品安全法》第三十二条的规定组织职工参加食品安全知识培训，学习食品安全法律、法规、规章、标准和食品安全知识，明确食品安全责任，并建立培训档案。

　　2、应当依照《餐饮服务食品安全监督管理办法》第十一条的规定，加强专（兼）职食品安全管理人员食品法律法规和相关食品安全管理知识的培训。

　　3、从业人员必须接受食品安全知识培训并经考核合格后，方可从事食品生产经营工作。从业人员包括餐饮业和集体用餐配送单位中从事食品采购、保管、加工、供餐服务等工作的人员。

　　4、食品安全管理人员应认真制订培训计划定期组织有关管理人员和从业人员（含新参加和临时人员）开展食品安全知识、食品安全事故应急及职业道德培训，使每名员工均能掌握岗位食品安全知识及要求。

　　5、培训方式以集中授课与自学相结合，定期考核，不合格者应待考试合格后再上岗。

　　6、建立从业人员食品安全知识培训档案，将培训时间、培训内容、考核结果等有关信息记录档案，并明细每人培训记录，以备查验。

　　餐饮服务经营食品安全管理制度

　　1、食品经营从业人员每年必须按时进行健康检查，新参加工作和临时参加工作的从业人员必须先进行健康检查，取得健康合格证明后方可上岗，不得先上岗后体检。

　　2、患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道传染病的人员，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全疾病的.人员，不得从事接触直接入口食品的工作。餐饮服务经营者应当将其调整到其他不影响食品安全的工作岗位。

　　3、食品经营服务提供者应依法建立从业人员健康档案管理制度，对从业人员健康状况进行日常监督管理，及时组织健康年检及新上岗人员健康检查，组织每日人员晨检，督促以上“五病”人员调离。

　　4、从业人员必须认真学习有关法律法规，掌握本岗位要求，养成良好的卫生习惯，严格规范操作。经营餐饮食品时，应当将手洗净，穿戴清洁的工作衣、帽；头发梳理整齐置于帽后，销售无包装的直接入口食品时，应当使用无毒、清洁的售货工具、戴口罩。不得用手抓取直接入口食品或用勺直接尝味，用后的操作工具不得随处乱放。

　　5、严格按规范洗手。工作人员操作前、便后以及与食品无关的其他活动后应洗手，按消毒液使用方法正确操作。

　　6、工作人员不得留过长头发、长指甲、涂指甲油、戴戒指、耳环等饰物。不得面对食品打喷嚏、咳嗽，不得在食品加工场所或销售场所内吸烟、吃东西、随地吐痰、穿工作服入厕及存在其他有碍食品安全的行为。

　　7、食品经营服务提供者应当依照《食品安全法》的相关规定组织职工参。食品安全知识培训，学习食品安全法律、法规、规章、标准和食品安全知识，明确食品安全责任，并建立培训档案。加强专（兼）职食品安全管理人员食品安全法律法规和相关食品安全管理知识的培训。

　　8、从业人员必须接受食品安全知识培训并经考核合格后，方可直接从事餐饮服务工作。从业人员包括餐饮业和集体用餐配送单位中从事食品采购、保存、加工、供餐服务等工作的人员。

　　9、建立从业人员食品安全知识培训档案，将培训时间、培训内容、考核结果等有关信息记录归档，并明细每人培训记录，以备查验。

服务管理制度7

　　接待服务人员管理制度是企业运营中不可或缺的一环，它旨在规范接待工作流程，提升服务质量，确保客户满意度，并维护企业形象。本制度主要包括以下几个方面：

　　1. 岗位职责与行为规范

　　2. 接待流程与标准

　　3. 客户沟通与投诉处理

　　4. 培训与发展

　　5. 绩效评估与激励机制

　　内容概述：

　　1. 岗位职责与行为规范：明确接待人员的日常工作内容，如迎接客户、解答咨询、协调内部资源等，同时设定行为准则，如礼貌待人、专业着装、遵守企业礼仪等。

　　2. 接待流程与标准：制定从客户进店到离店的全程服务流程，包括接待、引导、服务、送别等环节，确保每个步骤都有明确的'操作指南和质量标准。

　　3. 客户沟通与投诉处理：规定接待人员如何有效与客户沟通，处理客户反馈，及时解决客户问题，以及建立有效的投诉处理机制。

　　4. 培训与发展：规定定期的培训计划，提升接待人员的专业技能和服务意识，为员工的职业发展提供路径和支持。

　　5. 绩效评估与激励机制：设立客观公正的绩效考核标准，通过奖励和激励措施激发员工积极性，促进服务质量的持续提升。

服务管理制度8

　　为贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》(中办发〔20xx〕40号)文件精神,根据20xx 年秋季学期雷州市义务教育校内课后服务工作的实施方案等有关规定,切实加强我校课后服务费收费管理和使用规范,特制定本办法。

　　第一章收费管理

　　（一）服务收费

　　校内课后服务坚持成本补偿和非营利原则，结合我市家长普遍经济承受能力,参考其它兄弟县市收费标准，本学期下午放学后校内托管服务收费，各校必须根据成本估算并与家委会商议标准，但是收费标准不超过 4 元/天/生（若发改部门或上级部门有新标准，按照新标准执行）。课后服务经费主要用于支付参与课后服务教师和相关人员的补助，学校严格执行财务管理制度，建立专项管理账目，专款专用，学期结束后及时公布收支情况，不得擅自增加课后服务项目或提高收费标准，不得挪用服务项目经费。

　　（二）每学期开学前学校需科学合理制定课后服务实施方案,将学校课后服务项目、对象范围、服务内容、收费标***审核备案后实施。

　　（三）认真落实课后服务由学生和家长自愿选择的要求，严禁强制或变相强制提供服务并收费。中小学课后服务费按学期收取，开学两周内学校向学生家长预先收取本学期的课后服务费，并签订课后服务自愿协议书。

　　（四）课后服务费和课后培训费由学校财务部门统一收取，缴入所在学校基本户，纳入学校财务部门统一管理和核算。

　　（五）严格执行公示制度。学校要严格执行教育收费公示制度，在开学通知中注明课后服务的内容、时间、收费项目、收费标准及收费依据等信息，并通过学校公示栏对上述信息和资金使用情况进行公示，主动接受学生、家长和社会监督，未经公示或公示内容与规定政策不符的，不得收取课后服务费。

　　第二章支出管理

　　（一）参与课后服务教师和相关人员的.补助。课后服务经费主要用于参与课后服务教师和相关人员的补助。教职工在按质按量完成正常职责工作任务的前提下，可参与校内课后服务工作并获得相应的劳务报酬，补助标准暂定为：30-40 元/课时/人（如果上级有新规定，按照或参照规定执行）

　　（二）开展课后服务产生的公用、耗材等支出。

　　（三）学校水电费及保安人员工资的支出。

　　第三章监督管理

　　(一)切实加强组织领导。各学校要充分认识校内课后服务的重要性,把校内课后服务作为扎实推进“我为群众办实事”实践活动具体举措，作为解决家长急难愁盼问题的一项重要工作来抓紧抓好。参与学校要成立校内课后服务工作领导小组，制定具体实施方案，充分发挥学校主渠道作用，加强组织管理，确保校内课后服务高质量开展。

　　（二）课后服务工作开展情况及收费项目、标准、收支情况、劳务费发放情况要在公示栏公开,确保教职工有知情权、参与权和监督权。

服务管理制度9

　　物业辖区保安服务管理规范

　　1、保安服务

　　(1)门卫值勤服务提供规范

　　a、每天按时开启和服务大门。

　　b、值勤时站立姿势规范。

　　c、对问询人员询问的问题,要准确回答所提问题。

　　d、外来车辆来访,指挥停车及指引人员进出大楼方向。

　　e、无关车辆一律谢绝进出或停放。

　　f、在值勤中发现顾客有困难要及时提供帮助,对有生理残疾的顾客要主动提供帮助。

　　(2)安全巡视人员服务提供规范

　　a、在每天巡视中要仔细检查各类设施和门窗等安全设施,发现故障或设备运行异常要及时报告相关人员或负责人。

　　b、定期检查消防设施和消防器材是否过期。检查是否缺少消防器材。

　　c、对巡查中发现的`可疑情况和可疑人员要进行情况追踪和汇报。

　　d、每天对巡查情况要进行记录。

　　2、保安组服务标准项目服务标准礼仪礼貌文明、整洁、大方、规范、统一按《物业管理人员礼仪礼貌行为规范》车辆管理指挥进出和停放进出有序、停放整齐、规范有序门卫值勤

　　1、提高警惕、安全防卫2、发现火警及时扑救, 避免发生火灾。

　　1、站立姿势规范,发现问题及时处理或报案2、《消防管理条例》及时疏散人员咨询提供各类咨询面带微笑、回答正确,提供各类帮助。

　　巡视不间断巡视设施、设备运行情况和安全防护发现故障和安全隐患立即与相关人员联系,

服务管理制度10

　　加工前，检查食品原料质量，变质食品不下锅、不蒸煮、不烘烤。

　　熟制加工的食品要烧熟煮透，其中心温度不低于70℃。油炸食品要防止外焦里生，加工后直接入口的.熟食要盛放在已经消毒的容器或餐具内，不得使用未经消毒的餐具和容器。

　　烹调后至食用前需较长时间（超过2小时）存放的食品应当在高于60℃，或低于10℃的条件存放，需要冷藏的熟制品应在放凉后再冷藏。

　　隔餐隔夜熟制品必须经充分再加热后方可食用。

　　灶台、抹布随时清洗，保持清洁。不用抹布擦碗盘，滴在盘边的汤汁用消毒抹布擦拭。

　　严格按照有关规定要求，收集处理废弃油脂，及时清洗抽油烟机罩。

　　剩余食品及原料按照熟食品、半成品、生食品的卫生要求存放，不可混放和交叉叠放。

　　工作结束后，调料加盖，工具、用具洗刷干净，定位存放；灶上、灶下、地面清洗冲刷干净，不留残渣、油污，不留卫生死角，及时清除垃圾。

服务管理制度11

　　1、了解本社区育龄妇女的婚育情况，并针对围产期妇女提供健康教育等咨询服务。

　　2、针对常见妇科疾病开展健康教育，提高社区妇女的防病知识。

　　3、对本社区的分娩妇女，应及时进行产后访视，并进行母乳喂养的指导。

　　4、及时做好新生儿访视工作，并建立免疫接种卡，督促按时进行预防接种。

　　5、掌握本社区儿童的总体情况，了解社区儿童的.生长发育情况。

　　6、定期做好本社区儿童的健康体检工作，对1岁内儿童应每三个月检查1次，对1—3岁儿童应每半年检查1次，3岁以上儿童应每年检查1次。

　　7、针对本社区儿童的常见病做好预防工作；对于有健康问题的儿童，应及时建议和指导家长，对儿童进行诊治。

　　8、了解本社区老年人的健康状况，开展老年常见病、多发病防治的健康教育，提高老年人的健康意识和自我保健能力。

　　9、对本社区的高血压、心脏病、糖尿病、老年性痴呆等病人进行专案管理。

　　10、积极与老年人家属交流沟通，促进老年保健工作的开展。

服务管理制度12

　　一、部门规章制度

　　1、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度

　　2、按规定统一着装，规范仪容仪表。

　　3、服从安排，认真履行工作职责。

　　4、保持办公区域的卫生。

　　5、认真学习安全消防知识，提高安全防火意识。

　　6、爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费。

　　7、礼貌规范地接听电话。

　　8、团结协作，提高工作效率。

　　9、掌握业户情况，注意对业户信息予以保密。

　　10、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。

　　二、客户服务部主管巡检制度

　　1、公共区域保洁主管每日两次抽查所管辖各区域岗位工作情况。（包括各楼层、大堂、天台、

　　电梯、卫生间、茶水间、外围、垃圾房、空置单元防火通道、步梯等公共区域）

　　2、公共区域保洁主管认真填写《客务部工作检查表》。

　　3、客户协调主管（2）负责每月一次抽查商业网点是否有序，有无乱设摊点、广告牌和乱贴、

　　乱画现象及有无违反规定饲养家禽、家畜、宠物现象。

　　4、客户协调主管（2）认真填写《客务部工作检查表》。

　　三、客户回访制度

　　1、客户投诉的回访

　　（1）接到重大投诉后，一个工作日内整改解决。整改解决一周内就整改效果对客户进行回访。

　　（2）接到一般投诉后，三个工作日内整改解决。整改解决后两周内对就整改效果对客户进行回访。

　　（3）在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。

　　2、对满意度调查中客户意见的回访

　　（1）对客户意见进行汇总后两日内送达责任部门，责任部门接到意见后三日内将整改措施书面

　　反馈客务部并针对意见进行整改。

　　（2）整改后两周内对提出意见的客户就整改后的效果进行回访。

　　（3）在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。

　　3、特约服务的回访

　　（1）特约服务是物业公司为客户提供的一种服务。

　　（2）特约服务后相关人员须向客户送达缴费通知单，并对特约服务的满意情况通过电话进行回访。

　　4、部门例会制度

　　为增强工作的计划性，协调各个岗位的关系，使部门日常工作有条理、有计划，特制订本制度：

　　1、部门例会由项目经理召集或主持。

　　1.1参加人员:客户协调主管、保洁主管。

　　1.2部门内勤负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。

　　1.3会议内容及目的:

　　1.3.1汇报上周工作情况及存在问题和下周工作计划。

　　1.3.2经理安排各项工作及工作总结。

　　2、保洁工作例会由保洁主管召集或主持。

　　2.1参加人员:保洁公司主管、领班。

　　2.2保洁主管负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。

　　2.3会议内容及目的:

　　2.3.1总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划。

　　2.3.2根据上级精神安排各项工作。

　　3、餐厅工作例会由客户协调主管召集或主持。

　　3.1参加人员:送餐公司经理、领班。

　　3.2协调主管负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。

　　3.3会议内容及目的:

　　3.3.1总结上周工作情况及存在问题和下周工作计划。

　　3.3.2根据上级精神安排各项工作。

　　四、时间：每周一次

　　5、附则：

　　参加会议人员必须按照会议规定时间、地点准时参加、不得无故缺席、迟到或中途退场，如有特殊情况应事先征得上级的同意。

　　会议应切实做到“议题明确、实事求是、内容扼要、语言简练、讨论集中”。

　　会议决定的事项，不得随意变动，会后按照会议要求及精神传达贯彻，不得扩大范围或任意外传。

　　五、业户物品出、入管理规定

　　业户的'物品若入、出标厂应遵守以下规定：

　　办理时间：

　　办理对象：入住标厂的所有业户（不包括装修期间的业户）。

　　1、业户应填写《携物出入门证》一式两联，注明单位名称，携物人、携物时间、物品名称、数量，携物出门时应加盖公章。

　　2、若业户因特殊情况没有公章，请公司出具证明并注明有权签署《携物出入门证》负责人的亲笔签字供客务部备案。

　　3、业户搬运物品须经过客户服务部盖章确认方可出、入标厂。

　　4、客务部有权制止易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性物品进入标厂。

　　5、客务部应根据情况，安排物品搬运时间并维持好秩序。

　　六、保洁员行为规范

　　1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

　　2、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。

　　3、上下班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

　　4、文明服务，礼貌待人。

　　5、不做有损公司形象的事，不收取业户的钱物。

　　6、服从领导，团结同事，互相帮助。

　　7、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。

　　七、垃圾房管理规定

　　1、垃圾房工作人员应按照规定时间将垃圾运出标厂并无条件的接受甲方管理人员的安全检查。

　　2、严禁在垃圾房内存放易燃、易爆等危险品及腐蚀性物品。

　　3、垃圾房工作人员严禁在垃圾房内吸烟、酗酒及使用明火。

　　4、垃圾房工作人员要将垃圾分类处理。

　　5、垃圾房工作人员严禁进入标厂。

　　6、垃圾房工作人员不得以任何理由在垃圾房内留宿。

　　7、垃圾房工作人员不得破坏或盗用标厂任何区域的设备、设施及物资。

　　8、垃圾房工作人员如在工作中发现垃圾中有客用品应立即上缴客务部，不得私自处理。

　　9、垃圾房工作人员严禁自行占用垃圾场或在场内进行各种违法犯罪活动。

　　10、垃圾房工作人员应严格遵守监管部门的各项规定。

　　八、空置单元的保洁养护规定

　　空置单元的清洁保养是物业管理工作中不可忽视的一部分。因此特作以下保洁养护规定：

　　1、对空置单元安排专人进行保洁养护。

　　2、打扫的频率每月一次。

　　3、在评定保洁服务质量时将空置单元的保洁养护纳入考核范畴。

　　4、对空置单元的保洁应达到以下标准：

　　4.1空置单元的地面无杂物、无积水；

　　4.2空置单元的墙面无污染、无蜘蛛网；

　　4.3空置单元内的所有设备无污染；

　　4.4打扫完毕应关好空置单元的所有门窗、防止意外事故的发生。

　　5、保洁员打扫完毕空置单元后要认真填写《空置单元清洁记录表》，并接受上级的检查。

　　九、收发报纸工作规定

　　1、当送报工作人员将报纸送到大堂接待处后，由前台接待人员签字确认。

　　2、前台接待人员将报纸分发完毕后交送报人员。

　　3、送报人员按分发报纸的明细送至业户所在地。

　　4、业户收件后，必须签字确认。

　　5、如收件人不在时，将此报纸登记好，送到前台保管。

　　6、前台接待人员必须将报纸的种类、数量登记清楚。

　　十、保洁监管工作规定

　　1、了解保洁公司工作安排。如：人员安排及所管辖区域、工作时间、工作内容、工作程序等情况。

　　2、每日到岗分两次巡视大堂、办公区、外围、垃圾房等公共区域。

　　3、听取保洁公司每日工作安排。

　　4、检查楼内保洁人员吃饭时间内公共区域卫生保持情况，如发现安排不合理，立即与保洁公司管理人员协商调配。

　　5、参与保洁公司例会，总结工作情况，听取工作安排，将未完成的工作跟进。

　　6、听取客户意见与建议。

　　7、向部门经理汇报当日的工作情况。

　　8、做下班前的最后巡视。

　　9、在巡视中发现公共区域设备、设施有任何损坏或异常情况，应立即通知工程部维护修理。保洁人员发现类似情况，应立即上报公共区域保洁主管人员，主管人员通知相关部门。

　　11、每周与保洁公司管理人员开一周工作总结会，并请保洁公司提交周末清洁工作计划和下周工作安排。

　　12、每月末与保洁公司管理人员开当月工作总结会，并请保洁公司提交下月工作安排。

　　13、每月末以书面形式向部门经理提交当月工作总结及下月工作计划，并请领导做出明确指示。

　　13、定期对保洁公司进行专业培训，并作好记录。

　　十一、送餐工作监管规定

　　为了给各业主、提供良好的就餐环境,保证饭菜的质量,优质的服务,对标厂餐厅应加强管理,特制定本规定:

　　1．每日的饭菜的质量及花样：

　　(1)每日饭菜保证生熟分开。

　　(2)每日早餐花色品种不少于八种，中餐主菜不少于五种主食不少于四种，晚餐不少于八种。

　　(3)每周一中午前报送本周主菜单。

　　2．对服务态度礼仪礼貌规定：

　　(1)需要微笑服务。

　　(2)餐厅工作人员不得进入办公区。

　　3．对餐厅卫生，消毒情况规定：

　　(1)认真做好每日卫生及消毒，严格遵守《食品卫生法》对餐盘及餐具进行高温消毒防止交叉污染。

　　(2)每日对分餐间内的卫生进行认真清扫，确保清洁无污物。

　　(3)针对就餐场地，餐桌及环境卫生进行仔细清扫保洁，确保无杂物垃圾。

　　(4)对现有员工及新调入的员工的健康证的进行备案及培训工作。

　　(5)对每日剩饭及垃圾应及时清运。

　　(6)认真做好灭鼠工作，同时做好防灭蚊蝇蟑的工作。

　　(7)每日对餐厅外围及步梯的卫生进行保洁确保扶手无尘土，步梯无油污。

　　4．建立检查抽查制度及周会制度：

　　(1)每天对餐厅检查发现的问题及时纠正，对重大问题及时汇报客户服务部经理及反馈送餐公司。

　　(2)督促送餐公司建立自检制度同时作好自检及巡检工作，确保工作落实。

　　(3)建立周会制度并做好《会议记录》。

　　(4)建立培训制度，加强员工的服务意识及本岗位的业务水平，具体计划由餐厅主管编写，并做好《培训记录》。

　　(5)每周五把本周总结及下周工作要点报客务部。

　　十二、固体废弃物处理规定

　　1、在标厂确定的固体废弃物分类、堆放站点指定地点设立专用分类容器。

　　2、标厂公共区域内固体废弃物分类容器分为可回收、不可回收容器，并在指定地点设立专用废旧电池回收箱。

　　3、公共区域内固体废弃物由保洁员按可回收、不可回收分类，装入相应分类容器后送至标厂分类、堆放站点。

　　4、分类、堆放点按可回收、不可回收标准具体分类、回收。

　　5、分类、堆放点安排专人负责站点内固体废弃物的分类、回收、清运、倾倒。

　　6、废蓄电池由工程部负责联系供应商，做到更换完毕后立即由蓄电池供应商统一回收处理。

　　7、废墨盒使用完毕后，统一存放在复印室内设立的废旧墨盒回收箱中，并由行政人事部负责定期联系供应商回收。

　　8、废硒鼓由专业厂家更换完毕后立即进行回收处理。

　　9、杀虫剂及灭鼠药包装材料由保洁公司做完虫控工作后统一进行回收处理。

　　10、办公垃圾由各物管中心负责统一收集处理。

　　11、采购部负责对工程有害材料的回收；在购买时选择能回收有害废旧材料的供方。

　　12、确保标厂无污染。

　　十三、包装容器回收管理规定

　　1、对于包装容器回收要专人负责。

　　2、对于包装容器定期进行清理，运送到指定的回收地点。

　　3、保证标厂无污染。

　　十四、化粪池清掏管理规定

　　1、清掏车辆必须为封闭货车，不准有破损，抽取管线接口严密。

　　2、清掏前将管口打开释放气体十分钟后，清掏人员方可进入井内。

　　3、先清掏化粪池表层漂浮物在清掏底层沉积物。

　　4、如与化粪池连接的管线如发生堵塞，施工方应及时疏通。

　　5、在清掏过程中，必须严格遵守北京市市容、环卫部门的有关规定。如有违反后果自负。

　　6、清掏后应将现场清理干净，等待验收后方可撤离。

　　7、清运过程中不准有任何遗漏。

　　8、乙方每季度清掏一次，每次清掏的污物必须送至积肥站进行环保消纳处理，并保证不能对环境造成任何污染。

　　9、乙方在清掏过程中，必须服从甲方的统一管理，严格执行合同条款的有关规定。

　　十五、隔油池清掏管理规定

　　1、清掏车辆必须为封闭货车，不准有破损，抽取管线接口严密。

　　2、先清掏隔油池表层漂浮物在清掏底层沉积物。

　　3、如与隔油池连接的管线如发生堵塞，应及时疏通。

　　4、在清掏过程中，必须严格遵守北京市市容、环卫部门的有关规定。如有违反后果自负。

　　5、清掏后应将现场清理干净，等待验收后方可撤离。

　　6、清运过程中不准有任何遗漏。

　　7、乙方定期对隔油池进行清掏，清掏的污物必须送至积肥站进行环保消纳处理，并保证不能对环境造成任何污染。

　　8、乙方在清掏过程中，必须服从甲方的检查与管理。

服务管理制度13

　　为使公司售后服务人员按规定要求执行岗位职责，特制定本规范：

　　一、工作职责要点

　　1、营销部负责办理《商品房买卖契约》的签定、公证、银行按揭办理、入住手续办理、产权证办理及后期跟踪服务；

　　2、负责处理客户反馈意见。

　　二、工作要求

　　1、业务人员同客户签定《商品房买卖契约》后，转交售后服务人员，登记存档；

　　2、《商品房买卖契约》签定后，根据合同上约定的付款方式进行分类，对需办理银行按揭的客户代办按揭手续，并督促银行尽快安排款项到帐。

　　3、对分期付款或一次性付款的客户，根据合同上约定的`付款时间，通知其将款项及时付清；

　　4、待房屋竣工验收后，通知业主并配合物业公司相关人员及时为客户办理入住交房手续；

　　5、入住手续办理后，及时准备资料与房管及土地部门联系，协助业主办理产权证与土地证不需要我方配合，完全由客户自己办理。

　　6、在完成回款任务的基础上，对客户进行售后的跟踪服务；

　　7、采用寄信、传真、电话等方式和客户进行沟通，征求客户对开发商服务质量的意见和建议；

　　8、用内部工作联系单将客户反馈的意见或建议向公司领导呈报或将其转交有关部门分析处理；

　　9、对购买期房的业主，在房屋完成竣工验收以后，及时通知物业公司采用挂号信或传真方式向客户寄发《入住通知单》，并配合物业公司做好各项交房工作，及时为客户办理入住手续；

　　10、在房屋交付后三个月内，按有关规定准备完备的资料，协助客户到房管部门办理房屋产权证及土地证不需要我方配合，完全由客户自己办理。

　　11、对于房屋销售合同中出现的纠纷，首先要倾听客户反映，并做好记录，然后根据国家和有关权威部门的制度和规定，向客户进行解释，一时无法回答的问题应及时进行调查了解，汇报给分管领导。

　　12、对销售资料、客户档案进行系统、完整地归纳、整理、保密保管。

服务管理制度14

　　一、指导思想

　　为全面贯彻党的十九大精神，进一步满足新时代广大家长对中小学生校内课后服务的迫切需求，按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化教育体制机制改革的意见》和《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（教基一厅〔20xx〕2号）要求，开展中小学生校内课后服务，是培养学生兴趣爱好、促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难的重要举措，是进一步增强教育服务能力，使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。

　　为配合国家扶贫攻坚战略，切实解决广大人民群众的困难，做好我校学生课后服务工作，根据文件精神，结合我校实际，做到利用学校资源取之于民，用之于民的宗旨，办人民满意的教育。特制定本实施方案。

　　二、实施原则

　　中小学生课后服务工作遵循“政府主导，学校主体，家长自愿，校内实施，有效监管，最低费用”的原则。

　　（一）政府主导。课后服务由县人民政府组织推动，教育行政部门牵头负责。

　　（二）学校主体。课后服务由学校统一组织，家委会协同实施。学校主要对课后服务的目的、内容、方法的确定，家委会主要负责服务质量和费用的监督。

　　（三）家长自愿。课后服务对象为放学时间早于家长下班时间且无人看护的上班族、打工族的孩子。完全由学生家长根据需要自愿选择，学校不动员学生参加。学校事先征求家长的意见，主动告知服务方式、服务内容、安全保障措施，家长自愿为孩子报名参加。

　　（四）校内实施。课后服务安排在校园内进行，并充分利用学校教室、运动场地、功能室等场所，采取校外聘任和学校教师挖潜的方式为学生提供服务及其它后勤安全保障工作。

　　（五）有效监管。由家委会成员和学校管理人员共同完善课后服务管理制度，切实保障课后服务学生安全，监督服务质量，监管服务费用的收、管、支出等，家委会协同家长做到全过程监督。

　　（六）最低费用。学校根据物价局核定的课后服务收取标准收取费用，做到专款专用，支出两条线。费用支付主要是校外聘任人员、学校加班教职工、学校水、电、暖和其他服务费用等。

　　三、课后服务安排

　　（一）服务时间。每周一至周五下午放学后(节假日、周五周六周日除外)，看护时间最少为一小时，冬天时间短，夏天时间长。

　　（二）服务收费。收费为每生每天每课时(40分钟)3元钱。(根据家长下班时间调整课时数，最少服务1小时)。

　　（三）服务课程安排。辅导学生作业，开展社团活动，开展其他活动。

　　1.主要组织安排学生完成书面作业、引导自主学习、养成良好学习习惯。

　　2.对部分学生有针对性辅导，促其成绩好的.更优秀，学习困难的有提升。

　　3.开展社团活动，培养学生广泛的兴趣和爱好。

　　4.杜绝辅导教师上新课。

　　（四）提供延时课后服务

　　对于课后服务时间结束，家长工作特殊，不能按时接学生的情况，学校管理人员统一管理学生，做好延时课后服务工作，直至家长接孩子。

　　（五）贫困学生参与课后服务免费

　　对于学校建档立卡的贫困生，以及家庭特别困难的学生，上课后服务免费。

　　四、课后服务管理

　　（一）政府是课后服务主导方

　　课后服务由县人民政府组织推动，教育行政部门牵头负责。学校因地制宜设计服务项目，组织实施并对服务内容、质量进行管理。

　　（二）学校是课后服务实施方

　　学校全面负责学生的课后托管、辅导工作，遵循服务性原则，立足服务学生，服务家长的宗旨，制定科学合理的实施方案，组织优秀骨干教师、校外聘任教师挖掘学校资源，坚持安全至上，以保证规范、有序、高效实施课后服务工作。学校根据教师自愿的原则，选聘师德高尚、经验丰富的学科优秀教师进行辅导，辅导教师接受家长监督。

　　（三）课后服务监督员

　　由校委会成员组成，负责学生在课后服务期间的检查和后勤安全保障。主要检查服务教师的考勤、服务内容、服务质量，学生安全出入校园等。

　　五、课后服务实施

　　学校提出初步方案——召开教职工代表大会修改方案——学校确定实施方案——学校发放致家长一封信——家长自愿报名——学校统计学生人数——实施课后服务。

　　（一）学校根据上级要求制订初步方案。

　　（二）召开教职工代表大会，提出修改方案。

　　（三）学校确定实施方案。

　　（四）家校合作实施课后服务，根据家长要求，学生人数，成立服务班级，确定服务内容、服务教师、服务形式。

　　（五）签订服务协议。学校要与申请提供服务的班级或家长签订课后服务协议，明确家长、校方职责，服务协议每学期签订一次，学校做好备案。

　　六、组织领导

　　领导工作小组主要做好以下工作内容：

　　（一）根据上级文件要求，结合学生实际情况，由学校制订活动方案，落实具体的活动小组，提出明确的活动要求；