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小区物业管理制度

时间：2024-09-25 08:27:27 制度我要投稿

小区物业管理制度[通用15篇]

　　在学习、工作、生活中，各种制度频频出现，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。一般制度是怎么制定的呢？以下是小编整理的小区物业管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

小区物业管理制度[通用15篇]

小区物业管理制度1

　　1、小区停车场实行日夜24小时值班制度，由小区秩序维护员负责管理，车辆可以随时进出、停放。

　　2、本小区停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。

　　3、车辆进入:车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，取得管理员同意后方可进入。

　　4、车辆停放:车辆停放时必须服从管理员指挥，注意前后左右车辆的.安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。管理员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损，应通知车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。

　　5、驶离:车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车牌，管理员核对牌号相符，收回停车牌、收取停车费后方可驶离。

　　6、管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足。管理员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆内登记记录相符，并列签字交接。

　　7、停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

小区物业管理制度2

　　为规范物业管理中给排水管理服务工作，明确给排水管理工作内容，特制订如下管理制度：

　　一、管理责任

　　1、管理服务中心维修组负责给排水系统的运行维护等管理工作，维修主管负责组织、维修人员实施。

　　2、给排水管理人员必须了解、熟悉楼宇内的供水系统，如：水管、水箱、水泵，开关阀门及分阀门位置。

　　3、实行设备管理责任制，划分各类设备管理责任人。

　　4、管理服务中心主任负责给排水管理工作的监督和检查。

　　二、巡视制度

　　1、定期巡视水泵操作是否正常，供水系统有无损坏或滴漏，水箱是否清洁，必须定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消杀一次，确保用水卫生。

　　2、发现水管爆裂时，必须尽快关上相应的阀门，大水管爆裂时应将总阀门关闭，并即时发出通告，按照《供水处理紧急方案》立即安排紧急抢修。

　　三、保养制度

　　1、注意水箱的保养，预防破裂和渗漏，水箱盖应保持密封，每次开启后及时锁好，防止蚊虫滋生。

　　2、救火用的输水设备，要经常检查，如有损坏，应立即维修，平时严禁使用消防水作其他用途。

　　四、检修制度

　　1、经常检查沟渠及沙井是否畅通，及时清理渠道盖上的垃圾以防止下雨时渠水受阻引起水浸，并按规定填写相关记录。

　　2、供水设备每年按保养计划进行保养，保养情况按年度保养计划填写。给排水设备，除了按年度保养计划保养外，还必须按规定进行正常的巡视检查，以便及时发现设备在运行中出现的问题。建立二次供水管理制度，严格按法规要求，实施定期维修保养。

　　五、正常给排水

　　1、管理服务中心维修主管负责给排水的技术指导、监督和检查，负责楼宇供排水设施设备的运行管理工作，保证24小时不间断供水。

　　2、运行维修人员在设备发生故障时应立即报告主管领导并积极进行抢修。

　　六、正常停水

　　1、当接到自来水公司的'停水通知后，应立即通知客户服务中心，并做好记录。

　　2、当按计划保养必须停水时，应提前一天将停水的范围和时间通知客户服务中心，在得到客户服务中心的许可后方可进行保养。

　　3、由于工程的需要，对消防系统停水时，必须通知消防人员后，由消防人员进行操作，并做好相关记录。

　　七、水质保障

　　1、每年组织专业人员对生活水箱进行两次清洗，并按规定取得《供水卫生许可证》及卫生防疫部门的水质化验合格证明。

　　八、异常情况处理

　　1、楼宇外墙的公用下水管渠发生破裂，应立即维修，以免污水流出影响环境卫生。

　　2、楼宇底层沟渠有臭味溢出时，应立即检查及维修。

　　3、安装及维修楼宇外的供水系统设备，应与自来水公司联系修理。

　　4、楼宇内的水表发生故障时，应告知用户，并立即检修。

　　5、接到自来水公司发出的停水通知时，应及时向住户发出通知，使住户有所准备。

　　6、化粪池每季度进行一次检查，化粪池满时及时组织人员清理，并将检查清理结果进行记录。

　　7、当发生突然停水事件时，客户服务中心应及时与自来水公司取得联系，了解恢复供水的时间，主动与客户服务中心联系，帮助做好对客户的解释工作。

　　8、认真做好检查记录，日常的巡视检查记录在值班记录中，定期的检查保养记录在相应的检修保养记录表中。

小区物业管理制度3

　　一．遵守交通管理规定，爱护小区的道路、公用设施，不乱停放车辆，外来车辆未经允许不得驶入。

　　二．内部车辆出入小区凭证出入，外部车辆出去小区时，司机应配合门岗进行核实登记试行临时收费管理，由值班员履行登记手续。

　　三．小区内车辆行驶停放要服从管理人员指挥，停放时注意前后左右车辆安全，在规定位置停放。

　　四．非业主车辆在停放小区过夜时，若临时滞留必须停放按照公司临时或过夜收费标准进行收费。

　　五．严禁在人行道上、车行道、消防通道上停放车辆。（机动和临时车辆只能停放在指定位置，非机动车辆必须放在指定的停车场）

　　六．非机动车辆必须按规定的位置停放，严禁在消防通道及楼宇内随意停放。

　　七．凡因不遵守车辆停放规定而造成车辆损伤，后果自负。

　　八．车辆进入小区，司机必须减速行驶，禁止鸣喇叭，注意往来车辆及行人安全。机动车辆时速不得超过5公里，严禁超车。

　　九．停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统警备状态，车内贵重物品须随身带走。

　　十．进入车辆禁止携带易燃、易爆、剧毒及各种腐蚀性等物品。

　　十一．不准碾压绿化土地，不准损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。

　　十二．出租车不得行驶入小区，遇有承载老、弱、病、残、孕及携带儿童或携带过重物品及特殊情况（遇大雨或冰雹大雪时）的`。视情况可等级放行，但必须及时驶离开，不得在小区内等候载客。

　　十三．车辆带货驶离小区，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家物品，必须由住户到管理处办理有关物资放行手续，方可放行。

　　十四．除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车、供电、供水、供气、有线、等公司）外，其它车辆一律按本制度执行。

小区物业管理制度4

　　物业公司印章管理制度旨在规范公司印章的使用、管理和监督，确保印章的安全性，防止滥用和欺诈行为，维护公司的合法权益。

　　内容概述：

　　1.印章种类与用途：明确各类印章（如公章、财务专用章、合同专用章等）的适用范围。

　　2.印章保管：规定印章的保管责任人，存储条件和存放地点。

　　3.使用审批流程：设定印章使用的申请、审批、登记等程序。

　　4.印章使用规定：明确印章使用的具体规则，包括使用时间、场合、方式等。

　　5.监督检查：建立印章使用情况的'定期审核和异常情况的处理机制。

　　6.违规处理：制定对违反印章管理制度的处罚措施。

　　7.印章遗失与废止：规定印章丢失的报告流程和印章废止的程序。

小区物业管理制度5

　　物业客户管理制度是物业管理的核心组成部分，旨在规范服务流程，提升客户满意度，确保物业运营的高效和有序。其主要内容包括以下几个方面：

　　1.客户信息管理：收集、更新和保护客户的个人信息，以便提供定制化服务。

　　2.服务标准设定：明确各类服务的质量标准和响应时间，确保服务质量的`一致性。

　　3.投诉处理机制：建立有效的投诉反馈渠道，及时解决客户问题。

　　4.培训与发展：定期对员工进行客户服务培训，提升服务水平。

　　5.沟通与关系维护：定期与客户沟通，了解需求，建立长期合作关系。

　　6.评估与改进：通过客户满意度调查等方式，持续改进服务。

　　内容概述：

　　1.客户接待：规范接待礼仪，确保初次接触的良好印象。

　　2.问题解决：设立标准化的问题解决流程，提高处理效率。

　　3.费用管理：透明化费用收取，避免误解和纠纷。

　　4.紧急情况应对：制定应急预案，快速响应突发事件。

　　5.公共区域管理：保持公共环境整洁，保障设施完好。

　　6.维修保养服务：定期进行设施设备检查，提供及时维修。

小区物业管理制度6

　　一、使用煤气、天然气、液化气要防止气体泄漏，用后要随手关闭气源阀门。钢瓶、减压阀、橡皮管和灶具连接要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)。烧煮东西要有人看管，防止熄火而发生事故，临睡前应搜检是否关闭气源。

　　二、安全使用家用电器，不用劣质的电器产品，不乱接乱拉电线，不超负荷使用。电炉、电熨斗、电吹风等电加热器具用后，应及时切断电源，置于安全地方。

　　三、燃油、燃气的`助动车(摩托车)应停放于安全地带，储油器具、储油地方应安全可靠，并装备相应的灭火器材。四、使用油漆、香蕉水等危险物品时，应开窗通风，落实安全措施，使用多少购买多少，不应超量储存，现场应装备灭火器材。家中尽量不储存汽油、油漆等危险物品。

　　五、使用香烛时要有看管，防止香烛倒塌引发生事故。

　　六、家长应教育孩子不玩火。

小区物业管理制度7

　　随着城市化进程的加速，小区绿化已成为城市居民生活中不可或缺的一部分。为了保持小区绿化的良好状态，提高小区居民的生活质量，建立一套科学的'物业小区绿化显得尤为重要。

　　一、绿化保洁责任

　　小区内的绿化保洁工作由公司负责，包括草坪修剪、树木修剪、卉养护、垃圾清理等。物业公司应当期安排专业人员进行绿化保洁工作，确保内的环境整洁、美观。

　　二、绿化设施维护

　　小区内的绿化设施包括坛、草坪、树木、喷泉等，这些设施需要期的维护和保养。物业公司应当制详细的维护计划，期检查和维护绿化设施，确保正常运行。

　　三、绿化种植管理

　　小区内的绿化种植应当根据当气候条件和环境特点进行合理规划，选择适的植物品种进行种植。物业公司应当期对绿化植物进行养护和管理，及更换老化、死亡的植物，确保小区内的绿化环境始终保持良好状态。

　　四、绿化环保宣

　　物业公司应当加强小区内的环保宣工作，提高居民的环保意识iDd。可以通过小区公栏、信群、宣栏等方式向居民达环保知识，鼓励居民积极参与环保活动。

　　五、居民参与管理

　　物业公司应当积极鼓励居民参与小区绿化管理工作，可以通过成立绿化委员会、开展志者活动等方式，让居民参与到小区绿化管理中来，共同打造美丽的小区环境。

小区物业管理制度8

　　第一章拟建立的规章制度

　　一、拟建立的公众管理制度

　　包括xxxx

　　二、拟建立的内部管理制度

　　包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重大事项决策管理制度、培训管理制度。详细内容此处略。

　　三、拟建立的质量手册及程序文件

　　包括质量手册、文件控制程序文件、质量记录程序文件、管理评审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、物业接管程序文件、服务设计开发程序文件、采购程序文件、入住管理程序文件、内部审核程序文件、不合格程序文件、数据分析程序文件、纠正防措施程序文件等。详细内容此处略。

　　四、拟建立的工作手册

　　包括各级岗位职责工作手册、社区文化工作手册、公共场地工作手册、营业文娱场所工作手册、房屋整改工作手册、空房管理工作手册、住户入住工作手册、装修管理工作手册、投诉的接待和处理工作手册、住户意见的征求、评议以及服务的定期回访工作手册、住户档案管理工作手册、便民服务实施工作手册、费用的统计、收取和追收欠款工作手册、环卫工作手册、绿化工作手册、报修工作手册、供配电设施设备工作手册、给排水设施设备工作手册、电梯设施设备工作手册、库房工作手册、突发事件或异常情况处理工作手册、勤务工作手册、安全工作手册、门卫工作手册、巡逻工作手册、争创物业优秀规划等。详细内容此处略。

　　五、拟建立的质量记录文件

　　因数量达几百份,此处省略

　　第二章档案的建立与管理

　　一、物业档案建立的内容

　　档案建立的内容包括:业主入伙资料;客户家庭资料;客户联系电话:包括:正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话,如家庭电话、单位电话、手机、呼机、e-mail地址等;客户室内装修管理资料包括:装修申请表、装修过程情况记录、管线变动情况等;客户日常维修资料包括:维修、维修回访等记录情况;客户反馈资料包括:服务质量回访记录、客户投诉及处理记录、客户意见征询、统计记录等。

　　二、物业档案管理的具体措施

　　客户档案资料是在客户入伙以后逐步建立起来的,其内容包括客户的姓名、家庭情况、工作单位、联系方法、管理费收缴情况、室内装修管理资料及物业独用部分使用及保养维修情况等。

　　1、客户档案的收集

　　设立档案室,建立相应规章制度,对客户档案进行严格管理。资料收集坚持内容丰富的原则。在实际工作中从需要出发,扩大资料来源,从时间上讲是在业主入伙时开始收集归档,实行客户一户一档。

　　2、客户权籍资料管理

　　从客户入伙开始,应着手权籍资料的收集工作,权籍资料的收集、整理、归档,应做到条理清晰、完整齐全,便于查阅。管理和使用好权籍资料,动态反映客户权籍状况,为客户需求提供服务。

　　3、客户档案的整理

　　各个业务范围上收集到的信息资料,统一交档案员集中整理,整理的重点根据资料内容、来源进行分类,做到条理清晰、便于查阅。

　　4、客户档案的归档

　　凤凰城小区管理处的业务接待将收集到的客户资料每月五日前提交档案中心。物业档案中心员按照物业管理自身的内在规律和联系,将资料分类有序地保存,并输入计算机存档,运用计算机的先进手段进行档案资料的管理。

　　5、档案的利用

　　为客户服务工作及时提供档案资料,直接或间接地为客户管理服务,从而有效地提高服务质量和服务水平。

　　6、客户档案的管理

　　客户档案的使用有严格的规定,借阅必须由具备规定条件的人员经登记后方可借出,归还时须由专人进行检查,如有破损,立即修复,严重时追究有关人员的责任。客户档案存放时要做好防火、防潮、防蛀工作,计算机使用时应防止电脑病毒侵入。

　　第二节房屋管理与维修养护

　　1.主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标、组图及幢、单元、户门标号标志明显。

　　2.无违反规划乱搭乱建,无擅自改变房屋用途现象。

　　3.房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。

　　4.户外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁、统一、美观,无安全隐患或破损。

　　5.封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面,除建筑设计有要求外,不得安装

　　户外防盗网、晾衣架、遮阳蓬等。

　　6.空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀。

　　7.房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

　　1)住户装修申请表、装修责任书(见业主分户档案)

　　2)装修现场巡查记录表(见工程巡查记录)

　　第三节共用设施设备管理

　　1.共用配套设施完好,无随意改变用途。

　　2.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。

　　1)设备运行维修工作程序

　　2)设备巡查记录

　　3)设备保养记录

　　3.室外共用管线统一入地或公共管道,无架空管线,无碍观瞻。

　　4.排水、排污管道通畅,无堵塞、外溢现象。

　　5.道路通畅,路面平整,井盖无缺块,无丢失,路面井盖不影响车辆行人通行。

　　6.制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整,供电设备正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道等公共照明完好。

　　1)电室管理规定

　　2)配电系统工作内容及操作程序

　　3)路灯、楼道等公共照明设备完好

　　第四节安防、消防、车辆管理

　　1.小区基本实行封闭式管理

　　1)小区实行24小时封闭管理资料

　　2)治安管理规定

　　3)门卫管理规定

　　2.有专业护卫队实行24小时值班及巡逻制度,护卫熟悉小区的'环境,文明值勤,训练有素、言语规范、认真负责。

　　1)护卫部工作、内务条令

　　2)护卫岗位职责

　　3)各种工作记录、资料照片

　　⑴护卫值班记录

　　⑵护卫训练记录

　　⑶夜间巡查记录

　　⑷来访登记表

　　⑸护卫培训日程、训练记录及资料

　　⑹护卫工作考核、巡查、评分统计资料

　　⑺护卫基础知识考核答卷

　　⑻护卫文明值勤,装修巡查等资料

　　3.危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施

　　1)警示牌标识卡等

　　2)突发事件及异常情况处理措施

　　3)常见治安刑事案件及处理措施

　　4)常见的几种可疑情况及处理措施

　　5)紧急情况记录表

　　4.消防设备设施完好无损,可随时起用,消防通道畅通,制定消防应急方案

　　1)消防管理制度

　　2)火警、火灾应急方案

　　3)消防通道畅通

　　4)定期进行消防巡视,检查维护消防设施、器材等资料

　　5)护卫随时巡查营业房消防设施

　　6)义务消防队员消防演练

　　5.机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记。

　　1)机动车停车场管理规定

　　2)机动车停车场登记

　　3)护卫巡逻记录

　　4)护卫工作考核标准

　　5)交通指挥管理规范有序

　　6.非机动车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序。

　　1)非机动车管理规定

　　2)按规定位置停放、管理有序

　　3)护卫工作考核标准

　　第五节环境卫生管理

　　1.环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。

　　1)环卫设备台帐

　　2)垃圾箱、果皮箱

　　3)清洁工作清洁小区环境卫生资料

　　2.清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员明确的责任范围,实行标准化保洁。

　　1)清洁卫生工作标准及考核办法

　　2)清洁卫生工作考核表

　　3.垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀

　　1)消毒灭蝇工作资料

　　2)定期投鼠药资料

　　4.房屋共用部位共用设施设备无蚁害。

　　5.小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物,小区内卫生照片等资料。

　　6.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象、楼梯扶栏、天台、公共玻璃等保持清洁。

　　7.商业网点管理有序,符合卫生标准,无乱设摊点、广告牌和无乱贴、乱画现象。

　　8.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。

　　9.排放油烟、噪音等符合国家环保标准、外墙无污染。

　　第六节绿化管理

　　1.小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置恰当。

　　2.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象。

　　3.花草树木长势良好,修缮整齐美观,无病虫害,无折损现象、无斑秃。

　　4.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

　　第七节精神文明建设

　　1.意义,健康向上的社区文化活动,创造条件,积极配合,支持并参与社区文化建设。

　　a提高业主自治自律行为宣传教育资料

　　1)经常进行政府有关法律法规宣传教育资料

　　2)建立业主产权区域建设,爱护小区公共设施资料

　　b小区安全文明消防宣传栏告示档案资料

　　c小区住户参与文化娱乐活动资料

　　d培训护卫消防安全知识,培训资料

　　第八节管理效益

　　1.管理服务费收缴率为98%以上

　　1)20xx年xx月至,收费报表

　　2.提供便民有偿服务,开展多种经营,便民服务项目资料及照片。

　　1)20xx年xx月--20xx年月的财务报告

　　3.本小区物业管理经营状况。向小区住户公布物管费收支报告

　　资料

　　a业主档案资料的内容

　　1]业主情况登记表、照片、身份证复印件

　　2]业主临时公约承诺件

　　3]前期物业管理服务协议

　　4]室内装修管理协议书

　　5]消防安全责任书

　　6]业主装修检查记录表

　　7]室内装修申报表

　　8]装修申报所提供的平面图、管线图等

　　9]装修违规的整改通知书

　　10]业主与物业管理处达成的书面协议

　　11]业主在物业使用过程中产生的重要的有影响的事件的记录

　　12]其它

小区物业管理制度9

　　物业考勤管理管理制度是规范物业公司内部员工出勤行为的重要文件，旨在确保工作效率，维护正常运营秩序，以及保障公平公正的`工作环境。

　　内容概述：

　　1.考勤规则：明确上下班时间、休息日、假期安排，以及迟到、早退、请假、缺勤等特殊情况的处理办法。

　　2.考勤记录：规定如何进行考勤记录，如打卡、电子签到等方式，并设定记录的保存期限和查阅权限。

　　3.考勤审核：描述考勤数据的审核流程，包括部门主管的核查、人力资源部门的复核，以及异常情况的处理机制。

　　4.奖惩制度：设立基于考勤表现的奖励和惩罚措施，以激励员工遵守考勤制度。

　　5. 异常处理：规定员工因病假、事假或其他原因无法正常出勤时的申请流程和审批权限。

　　6.考勤报告：定期生成考勤报告，供管理层参考，以便了解员工出勤状况并作出相应决策。

小区物业管理制度10

　　一、制定本制度的目的、范围

　　目的:规定本公司管辖各小区内保洁工作的职责程序和要求。对保洁工作质量实施控制,为业主户创造一个清洁的生活和工作环境。

　　范围:适用于某小区楼内和楼外的清洁管理。

　　二、各自职责

　　1、各项目管理处负责组织和检查指导清洁工作。

　　2、保洁员按规定的卫生标准进行保洁。

　　三、原材料保证措施

　　1、打扫楼内的保洁员每人配备扫把、拖把、水桶、簸箕、抹布;

　　2、打扫室外保洁员配备扫把、大扫把、刷子、垃圾装运车等。

　　3、管理处负责人每周检查一次清洁工具使用保管情况,发现问题及时处理和补发,确保清洁工作需要。

　　四、督导检查

　　1、管理处负责人每天要对保洁工作进行检查,并将检查结果记录在'清洁卫生检查表';

　　2、项目经理每月对保洁员的工作质量和效果进行检查;

　　3、公司每季度检查一次某小区的清洁工作情况并指导工作。

　　五、日常保洁部分

　　(一)、室内保洁

　　1、电梯保洁每天两次;

　　2、每天清扫、拖抹楼道一次;

　　3、擦抹楼道内的公共设施设备每周一次;

　　4、在8:00-17:30,要保持地面无杂物,公共设施无灰尘。

　　(二)、室外保洁

　　1、一天两次清扫道路、公共场地等;

　　2、清运垃圾桶、果皮箱内的垃圾;

　　3、在8:00-17:30,要保持道路、公共场地等场所无杂物。

　　(三)、清洁方法

　　1、楼道清洁

　　(1)、先清扫电梯轿厢并拖抹内地板,按《不锈钢的清洁》程序清洁电梯内壁;

　　(2)、从顶层自上而下清扫、拖抹楼道;

　　(3)、用抹布擦抹各层的公共设施设备;

　　2、窗户清洁

　　(1)、使用抹布蘸取洗涤净或去污粉抹净所有窗框。

　　(2)、用铲刀铲除玻璃上的污迹。

　　(3)、用玻璃刮带海绵的一侧蘸取玻璃清洁剂抹净内外,再用清水彻底清洗。

　　(4)、用玻璃水刮刮净水迹。

　　3、灯具的清洁

　　(1)、关好电源,取下灯罩。

　　(2)、用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子,再用干抹布抹干水分。

　　(3)、将抹干净的灯罩装上。

　　4、不锈钢的清洁

　　(1)、先用中性清洁剂溶液抹表面,再用无绒抹布抹净表面水分。

　　(2)、至少许不锈钢油于抹布上对其表面进行擦抹,使表面保持光泽;

　　(3)、用无绒干抹布擦抹。

　　5、喷水池的清洁

　　(1)、平时清洁:用捞筛打捞喷水池漂浮物。

　　(2)、定期清洁:

　　a、打开排水阀门,放至50cm时,保洁员入池清洁;

　　b、用长柄手刷加适量清洁剂自上而下刷洗;

　　c、擦抹池内灯饰、水泵、水管、喷头上的青苔污垢;

　　d、排尽池内污水并对池底进行拖抹;

　　e、注入新水,清洗水池周围污迹。

　　6、雨污水管井的.疏通

　　(1)、用铁钩打开检查井盖;

　　(2)、用长竹片捅捣管内粘附物;

　　(3)、冲刷管道内壁;

　　(4)、放回检查盖,清洗地面污物。

　　(四)、垃圾处理

　　1、生活垃圾的处理

　　(1)、业主将生活垃圾装入塑料袋中,放到楼道垃圾桶内;

　　(2)、保洁员每天早晚两次将桶内的垃圾送到垃圾中转站;

　　(3)、环卫部门每天两次运送垃圾,做到日产日清,不过夜。

　　(五)、应急措施

　　1、突发火灾应急措施

　　(1)、救灾结束后,经消防部门许可,组织保洁员参加清理工作;

　　(2)、清运火灾残留物,打扫地面;

　　(3)打扫地面积水。

　　2、雨污水井、管道、化粪池堵塞的应急措施

　　(1)、维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外移造成不良影响。

　　(2)、该责任区保洁员协助维修工处理;

　　(3)、捞起的杂物直接装上垃圾车,避免二次污染;

　　(4)、疏通后,迅速打扫地面被污处。

　　3、暴风雨过后的应急措施

　　(1)、及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶等;

　　(2)、查看各责任区内雨污水井是否畅通。

　　(六)、消杀服务

　　1、主要针对老鼠、苍蝇、蚊子;

　　2、定期对雨污水井、化粪池、垃圾中转站、绿化带等易引发和滋生蚊蝇虫鼠的发源地和聚集地进行喷药、投药。

　　(七)、保洁质量标准及保洁频率

　　分类项目质量标准方法及保洁频率

　　电梯厅门、内壁无污迹、印迹,有金属光泽擦抹若干次/天、消毒1次/周

　　地板无烟头、纸屑、污迹等拖抹2 次/天,全天保洁

　　内外按键无污迹、印迹擦抹若干次/天

　　轿厢照明灯擦抹1次/周

　　楼内楼道梯级无烟头、纸屑、污迹等清扫、拖抹1次/天

　　单元门无广告、无灰尘擦抹若干次/天

　　扶手无灰尘、无污迹等擦抹2次/天

　　消火栓箱、灯开关报警按钮等无广告、无灰尘、无蜘蛛网擦抹1次/天

　　地下室无回尘、无杂物清扫1次/天,拖抹1次/2天

　　楼顶、雨篷无杂物、排水通畅清扫1次/天

　　天棚、转角扫尘无灰尘、无蜘蛛网清扫1次/半月

　　楼道玻璃无污迹、无明显灰尘请刮1次/月

　　楼道灯、烟感探测器、喷淋头无明显灰尘、无蜘蛛网外擦抹1次/月,内抹1次/半年

　　楼外卫生道路、人行道防滑瓷砖无明显污迹清扫2次/天,冲刷1次/天

　　停车场无杂物、无油污清扫2次/天,随时中点除污

　　散水坡无泥沙、污垢、杂物等清扫2次以上/天

　　绿化带无烟头、纸屑、枯枝败叶等清扫2次以上/天

　　宣传栏无积尘、无广告、无污迹擦抹1次/天

　　路灯(柱)无污迹、无广告擦抹1次/天

　　消火栓无积尘、无广告、无污迹擦抹1次/天

　　岗亭无污迹、无杂物擦抹2次/天

　　垃圾楼外表干净、无污迹擦抹1次/天,冲刷1次/周

　　雨污水井水流畅通、井盖无污迹疏通1次/周

小区物业管理制度11

　　客户信息传递与沟通

　　1 目的

　　制定有效的管理制度,建立良好的客户关系。

　　2 适用范围

　　适用于与客户交流工作。

　　3 职责

　　客服部负责对客户联系与服务的统一管理。

　　4 工作要求

　　4.1 客户入住时,客服部要为客户做好登记;

　　4.2 客户的投诉或报修,由客服部统一受理;

　　4.3 对客户的投诉,要求做到'有求必应,有应必解,有解必答';

　　4.4 客服部主管或管理员在客户入住一个月内,对新客户进行回访,获取客户对物业公司的`有关评价;

　　4.5 客服部经常走访客户,倾听他们对管理与服务的意见,并予以解释和改正,以此作为与客户沟通与联系的桥梁,建立起相互的理解和信任;

　　4.6 客服部走访工作应注重与有投诉、建议或意见的客户之间的交流,并切实为他们解决问题。

小区物业管理制度12

　　售楼处物业管理制度是房地产企业对售楼处日常运营进行规范化管理的重要文件，它涵盖了人员管理、客户服务、设施设备维护、环境卫生、安全管理等多个方面。

　　内容概述：

　　1.人员管理：包括员工的招聘、培训、考勤、行为规范等，确保团队专业、高效。

　　2.客户服务：规定接待流程、投诉处理机制，提升客户满意度。

　　3.设施设备维护：设定定期检查保养制度，保证售楼处的'正常运行。

　　4.环境卫生：制定清洁标准，保持售楼处内外整洁美观。

　　5.安全管理：设立应急预案，确保人员及财产安全。

　　6.资源管理：合理使用和调配资源，降低运营成本。

　　7.法规遵从：确保所有业务活动符合法律法规要求。

小区物业管理制度13

　　一、卫生许可证、从业人员健康证、培训合格证必须齐全有效，卫生许可证及公共场所卫生信誉等级牌要悬挂在醒目处。

　　二、环境应整洁、明亮、舒适。随时清扫地面废弃物，并有专门容器存放。

　　三、应有消毒设施或消毒间及消毒药械。

　　四、工作人员操作时应穿清洁干净的工作服，在美容前双手必须清洗消毒，清面时要戴口罩。

　　五、理发用大小围布要经常清洗更换，脸巾应清洁，每客用后应清洗消毒。

　　六、美容工具、理发工具、胡刷等顾客用品用具用后应消毒。理发工具应采用无臭氧紫外线消毒。清洗消毒后的工具应分类存放。

　　七、对患有头癣等皮肤传染病的顾客要有专用的`理发工具，并有明显标志，用后及时消毒，并单独存放。

　　八、配备机械通风设施，加强室内通风换气。

　　九、供顾客使用的化妆品应符合《化妆品卫生规范》，美容用唇膏、唇笔等应做到一次性使用。

　　十、公共场所卫生管理档案有专人(或兼职)负责，分类存放在资料盒(袋)内，随时备查。

　　十一、卫生部门的监督意见书、采样记录、检验报告、处罚文书及本单位建立的卫生管理制度、日常检查记录、奖惩意见等及时归档。

　　档案内容：

　　(一)卫生管理部门、人员设置情况及卫生管理制度;

　　(二)空气、微小气候(湿度、温度、风速)、水质、采光、照明、噪声的检测情况;

　　(三)顾客用品用具的清洗、消毒、更换及检测情况;

　　(四)卫生设施的使用、维护、检查情况;

　　(五)集中空调通风系统的清洗、消毒情况;

　　(六)安排从业人员健康检查情况和培训考核情况;

　　(七)公共卫生用品进货索证管理情况;

　　(八)公共场所危害健康事故应急预案或者方案;

　　(九)市卫生行政部门要求记录的其他情况。

小区物业管理制度14

　　小区管理处安全工作检查制度

　　1.目的

　　为了加强对安全各岗位的监督管理,杜绝各类事故及案件的发生,特制定本制度。

　　2.范围

　　适用于管理处。

　　3.方法和过程控制

　　3.1车场收费岗监督管理:明确规定收费岗在当值期间不允许携带超过五元(包括五元)以上的现金。每天当值班长在上、下班讲评时进行检查(此规定列入夜间查岗内容)。违反上述问题点一经发现除没收其现金外,并按贪污票款做严肃处理。

　　3.2车场入口岗及巡逻岗监督管理:礼仪礼节是否按体系文件要求严格要求自己,严格执行车场ic卡管理制度,一车一卡,车管系统出故障时车辆进出凭证是否按规定填写;入场的车辆是否开具相应的凭证(特殊情况除外)。车场巡逻岗对车场的车辆停放情况是否熟知;车辆外观检查是否仔细;在巡逻过程中发现的问题是否及时作相应的处理或汇报;是否按规定填写车辆的入场时间及车辆的外观检查情况。

　　3.3堂岗监督管理:礼仪、礼节是否按岗位的操作流程去落实,是否做到热情周到服务业主顾客及外来人员;对外来人员的'管理是否按规定落实,以及掌握其探访目的。

　　3.4楼层巡逻岗监督管理:是否按规定的时间及路线进行巡逻和签到,有无提前签到、补签到行为。一经发现有上述行为给予严肃处理。

　　3.5班长岗监督管理:当值期间是否起到对岗位的有效监督及检查;一日生活制度的落实情况;内务卫生是否按值日制度高标准、高质量去落实;

　　3.6督办岗监督管理:督导各班上、下班是否执行讲评制度;是否按规定严格请销假制度;安全各班的军训、班组例会是否按规定的时间及科目进行落实,军训的效果是否达到公司的要求。

　　3.7安全主管监督管理:每月对现场安全管理、制度落实及质量记录进行全面检查,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上;对检查存在问题点,督促各片整改,每季度对巡逻路线、小区围墙红外线、安全隐患点进行评估、调整,并上报经理审批。

　　3.8经理/经理助理监督管理:每月对小区消防、安全管理进行全面检查、指导,并将检查情况记录在《安全检查记录表》上,对检查存在问题点,督促安全主管限期整改。