物业公司品质部日常检查制度

物业公司品质部日常检查制度

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　　1.0目的

　　确保工作安排得到执行，服务规范得到遵守，服务质量得到保证。

　　2.0适用范围

　　各部门(管理处)内部的工作检查，行政部对其它部门(管理处)的工作检查。

　　3.0管理内容

　　物业管理公司日常运作均需受到检查。

　　3.1检查内容

　　--各部门(管理处)的工作计划进程完成情况。

　　--对公司质量体系文件及公司制度的执行情况。

　　--各岗位的操作规程执行情况。

　　--各部门间工作衔接与配合的情况。

　　--各部门对本部门工作的自检自查执行情况。

　　3.2工作检查的执行：各部门主管和管理处主任负责对本部门(管理处)工作的检查，公司经理可指定人员对各部门(管理处)工作进行检查。

　　3.3各部门主管和管理处主任对工作检查的依据

　　--公司下达给该部门(管理处)的工作计划

　　--各部门(管理处)制定的工作计划

　　--各部门(管理处)的规章制度

　　--公司的规章制度

　　3.4公司领导对下属各部门工作的检查依据为：

　　--公司的规章制度

　　--总公司下达给物业管理公司的工作计划与任务

　　--物业管理公司下达给各部门(管理处)的工作计划

　　--各部门(管理处)制定的工作计划

　　--各部门(管理处)的规章制度

　　--客户的反馈

　　3.5行政部对各管理处的检查频度每月不少于1次，检查内容记录在《综合检查记录》上，并形成分析报告，提交经理审批后抄送各管理处。

　　--检查方式：有现场询问工作人员及客户、现场观察、模拟事件处置、书面考试、查阅相关资料，也可由行政部委托与公司无关人员进行，但事先需经公司经理批准。

　　--检查结果视其项目除可用文字记述外，还可以定性方法加以评价：很好、合格、不合格。部份检查如工程部门涉及精确计量的应用数据评分。

　　--公司领导对各部门(管理处)工作的检查结果进行分析，判定是否有不合格项。

　　--对轻微不合格项确需采取措施的，将签发《不合格项整改通知》。

　　--较严重的不合格项，需采取纠正与预防措施的填发《不合格/纠正、预防措施报告》。

　　3.6检查结果与评价将作为对公司员工、部门主管和管理处主任的工作实绩考评的依据。

　　4.0 相关记录

　　4.1 《综合检查记录》

　　4.2 《不合格项整改通知》

　　4.3 《不合格/纠正预防措施报告》

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