(荐)前台的工作总结3篇
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它是增长才干的一种好办法，不妨让我们认真地完成总结吧。但是却发现不知道该写些什么，下面是小编为大家整理的前台的工作总结，欢迎大家分享。
前台的工作总结1
在过去的两年里，作为x酒店的前台主管，在部门领导和同事们的关心和帮助下，我从对酒店前台接待工作一无所知到现在能够独立值班。从最初的不敢开口到现在能与客人自如交流，我衷心感谢给予我帮助的领导和同事们，谢谢！现在我对过去一年的工作做一个总结。前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人而言，前台是他们接触我们酒店的第一步，是他们对酒店的第一印象，也是酒店的门面，因此非常重要。前台在很大程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务也从接待开始，好的开始意味着成功了一大半。认识到这一点的重要性，我们必须认真履行职责。因此，在过去的一年里，我一直严格按照酒店的规定执行。总结起来可以用以下五个方面来描述：
一、像所有其他的服务行业一样礼貌：
礼仪：怎样坚持微笑，怎样问候客人，如何为客人供给服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象：
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面，因此我们的前台员工必须化淡妆，穿工装上岗，以良好的精神状态接待客人，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们积极向上的'精神面貌，留下深刻的良好印象。这不仅有利于提升我们个人的形象和素养，还可能对我们未来的人生产生积极的影响。
三、前台主要是日常工作流程：
前台的工作十分繁杂，包括客人入住和退房手续的办理、电话转接、咨询、提供信息、行李寄存、接送机信息的查询与核对、订单的核查、房间安排以及交接班时的工作交接等。因此，我们必须始终保持严谨细致的工作作风和责任心，以避免给客人和同事带来诸多不便。
四、前台英语
一些前台英语技能的掌握是我们每位前台接待员的基本要求，这样才能更好地服务来自国外的客人。原本我以为作为一名英语专业的人员，这应该不成问题，但实际在接待外国客人时，却发现了不少问题。由于我已经有超过一年没有接触英语，这才意识到许多单词已经变得生疏，而且酒店中的许多设施设备名称也是以前未曾接触过的。幸运的是，酒店为我们组织了前台接待的英语培训，让我有机会复习和巩固以前学过的单词，同时也学到了很多新的词汇，比如许多设施设备的名称。通过这次培训，我深刻体会到无论何时都不能忘记学习，要不断给自己充电。只有不断学习，才能不断提升自己，增强各方面的技能。
五、以大局为重，不计较个人得失
不论是在工作时间还是休假期间，如果酒店有临时任务需要安排，我将服从调配，积极协作，不会找借口推脱。作为酒店的一分子，我将贡献自己的一份力量。平时我会参与酒店组织的各项活动，增进同事间的感情和部门间的沟通。同时，我也会更多地了解我们酒店的基本情况和运营内容。
在过去的一年里，我在多个方面都存在不足，例如与领导和同事的沟通不够充分，工作中也存在一些问题。同事们提出的建议指出我在客人较多时容易感到紧张。新的一年即将到来，我决心克服这种心理。我也非常感谢那些提出宝贵意见的同事们！因为你们的帮助，我认识到了自己的不足，并有机会进行改进。尽管前台工作琐碎繁杂，但每一件小事都需要认真对待。因此，我会用心做好每一件事。感谢部门领导的指导和公司给予的机会，在今后的日子里，我将加强学习，努力工作。
前台的工作总结2
时间总是转瞬即逝，又是一年立即过去，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容：
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
3、鉴于公司近期人员调动频繁及新增人员较多，导致通讯录未能及时更新，影响了各部门之间及客户与公司之间的沟通。因此，需加强跟进工作，确保通讯录的及时更新，并且在今后的工作中，应经常与各部门保持沟通联系，以便及时获取准确信息。
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；
5、记录天天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；
6、天天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若呈现故障，立即联系相关人员维修；
7、做好总经理董事长办公室的清洁；
8、领取天天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；
9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；
10、会务工作，会议前通知人员按时参会，并准备茶水；会议期间及时添茶；会议结束后做好会议室清洁。
11、天天登记温度，按规定开启空调并做好记录；
12、下班时检查前台灯光贵宾室以及库房门锁，确定空调电脑的电源关闭。
二、存在的问题：
做事不够细致，考虑问题不周全，有时会疏忽遗漏。目前公司人员流动性大，进出频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议：
1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应注重与各部门的沟通。了解公司的发展状况及各部门的工作内容，具备这些知识储备能够及时准确地回答来访者的'问题，并准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注重方式方法，态度坚定讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。仅在工作中学习是远远不够的，在业余时间还必须充实相关专业知识，了解在人际交往中必须遵守的礼仪规范。
以上这些正是我在工作中所欠缺的。经过深思熟虑，我认为无论身处哪个岗位，从事何种工作，都是公司整体架构中的重要一环，都是为了实现公司的总体目标。对于前台工作而言，应当将其视为“公司形象展示的开端”。因为对客户而言，前台是他们与公司首次接触的地方，是形成第一印象的关键环节，而第一印象往往至关重要，因此前台在某种程度上代表着公司的形象。同时，公司对客户的优质服务也从接待客人开始，良好的开端等于成功了一大半。基于对前台工作重要性的认识，我进一步思考如何更好地履行自己的职责。因此，在今后的日子里，我一定会更加努力地工作！
前台的工作总结3
不知不觉中，我已经在公司担任前台工作将近x个月了。前台岗位不像公司业务、营销、财务等部门那样对公司的发展做出直接且显著的贡献，但公司既然设立了这个岗位，说明领导认为它有其不可替代的重要性。经过反思，我认为无论哪个岗位或从事何种工作，都是公司整体组织结构中不可或缺的一环，都是为了实现公司的总体目标而努力。在这_个月的时间里，在公司领导和同事们的关心与帮助下，我顺利完成了相应的工作任务，当然也发现自己有许多不足之处需要改进。现将20xx年上半年的工作进行总结。
一、前台日常工作
1、前台接待作为公司形象的第一窗口，自20xx年x月入职以来，我一直严格遵守公司的各项规定，以热情的态度迎接每一位来访客户，并将其引导至相应的办公室。对于上门推销的业务人员，我也始终保持礼貌，并妥善整理和保存他们留下的有用名片及宣传资料，以便日后工作使用。近几个月来，我已经接待了大约xx位访客。
2、认真接听每一个来电，确保准确率达到%；对于骚扰电话，能够礼貌且有效地处理，提升工作效率；发送传真时，请确认对方已收到，并检查传真内容是否完整清晰。复印文件时，务必保证资料完整，避免遗漏。如有信件，也应及时交给相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给xx物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票和车票预订部门的人员出差时，我会及时联系票务并持续跟踪，确保车票准时送达公司，以免影响出差人员的行程；迄今为止，已累计订票约xx张。对于前来出差的领导或同事，我会在订好房间后通过短信或电话确认酒店的具体信息；另外，对于员工生日蛋糕的预订，我会在预订前一天与员工确认时间，并在生日当天发送生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕x个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有xx本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、每月x号前从考勤机中导出考勤明细，对不明确的地方通过邮件与相关人员确认，确保统计汇总无误后按时提交给主管部门。
4、每周三下午组织员工前往xx活动，旨在增强团队意识并锻炼身体。近期因天气寒冷，参与活动的人数有所下降。上次举办的乒乓球比赛效果一般，这也是未来需要改进的一个方面。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也积极配合其他部门的工作。例如协助软件项目部人员装订项目文档；帮助营销部的薛义明一起为客户送礼品，制作标书等。在这个过程中，自己也学到了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时未能做好周全的计划，只关注眼前所需，这一点需要自己今后多用心，多留心。
2、在考勤统计过程中出现了误操作，尽管及时更正且未造成重大影响，但这也提醒我要更加细心。今后，在完成考勤统计后，务必仔细检查一遍，确保无误后再发送出去。对于其他类似的通知文件也是如此，一旦发出后再进行修改和重新发送，容易让人觉得你是个粗心的人，即使这类错误不常发生，也要尽力避免。
3、临近冬天时，组织室外活动效果不佳，于是与张利商议改为室内活动，为大家提供了象棋、跳棋等适合室内进行的娱乐项目，并实施过几次，但依然无法达到户外运动的效果。目前仍在思考解决这一问题的办法。
要提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的半年中，我特别要感谢对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。新的下半年我会更加的努力，跟着公司一起成长。也祝公司在下半年越来越好！
日月如梭，转眼间，半年时间已匆匆而逝。为确保公司各项重点工作及时落实和工作内容的有序开展，今上半年工作总结如下：自进入公司以来，所属行政部，岗位是前台接待。
1、我们主要负责前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，公司的.形象靠我们来维护。在工作中，我严格按照公司要求，着正装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
2、其次是协助销售部接待来访客户的工作，包括引导客户就座、提供茶水，询问客户来访目的，并对客户来访进行登记，填写《来访客户登记表》。
3、接听电话时，应以真诚甜美的声音展示公司良好形象，并及时做好笔记以便转达重要信息。我们应遵循“三声起接”的原则，即电话响起至第三声时立即接听，避免让对方久候。前台工作繁忙时，可能会同时接待客户、准备会议室、参与培训或处理其他紧急事务，甚至需要签收快递，这时可能有来访者等待几分钟仍未被理会。遇到这种情况，前台应先礼貌地请来访者在小会客室稍作等候，然后再继续处理手中的电话，而不是等到手头的工作全部完成才去应对新的事务。
4、收发及分送公司报刊、杂志和信件并整理。
5、负责每日背景音乐的播放、指挥部大厅各种设施的维护和管理。
6、遇到各类突发事件，若自己无法妥善处理，则应立即向上级领导汇报或寻求相关部门同事的帮助，以便及时解决问题。
7、配合行政办公室完成相关工作。
学习公司企业文化，逐步提升自我。公司就像一个大家庭，是我们共同的家，同事们都非常爱护它。我们来自五湖四海，由不同的人组成，我深刻体会到“互相尊重，理性沟通，不批评、不指责、不抱怨”的内涵。我从公司领导和同事们的敬业精神中感受到学习公司文化的重要性以及公司的魅力，他们是我们的榜样，勤勤恳恳，不耻下问。多向他们学习并听从他们的指导，学会做人，学会做事。
前台接待看似是个很简单的工作，其中需要学习的东西还有很多，可如果工作中缺少了用心，细心和耐心，是万万不能的。严格按照公司要求，以积极乐观的工作态度投入到工作中，我会用心去努力把自己的工作做好，不断改进自己，只有这样才能不断完善和提高自己，积累工作经验，从而不断改进工作技巧，提高工作效率。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三，先想他人，再想自己。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。看到公司迅速发展，我深感骄傲我会踏踏实实的做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时和部门沟通，认真听取领导及同事意见，争取让工作在上一个台阶，做一个合格，称职的员工，为公司尽一份微薄之力，这是我今后工作努力的目标和方向。
【前台的工作总结】相关文章：
前台工作总结09-29
前台的工作总结05-20
前台工作总结11-02
前台工作总结09-26
前台工作总结08-03
前台的工作总结10-18
前台工作总结12-02
前台员工作总结06-28
前台工作总结(实用)06-28
学校前台工作总结10-07