工作计划

工作计划9篇[热]

　　时间流逝得如此之快，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，是时候认真思考计划该如何写了。什么样的计划才是有效的呢？以下是小编为大家收集的工作计划9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

工作计划 篇1

　　xx年上半年的工作很快结束了，面对今年宏观经济形势较为紧张，支行现状不容乐观的境遇下，作为公司业务部的顾客经理更应该充分发挥自己的作用，提出下半年的工作计划，努力实现。

　　一，主动学习，提升技能。

　　作为一名入职一年的顾客户经理，工作时间不长，没有坐柜的经历，确实是自己在工作中的不足之处。不论是自己的技能、还是营销能力和阅历与其顾客经理业绩都有一定的距离，。因此在下半年的`工作中，要继续加强自己的学习，提升个人素质，努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。不断总结、不断学习、不断积累，争取能从容地处理日常工作中出现的各类问题。

　　二，维系顾客，拓展市场。

　　主动与顾客联系，关心顾客需求，适时将我行新的业务产品介绍给顾客。对于现有顾客的上下游企业，应该做到深挖细刨，针对顾客贸易链各环节展开营销工作。应积极主动并经常地与顾客保持联系，发现顾客的需求，引导顾客的需求，并及时给予满足，为顾客提供“一站式”服务。对现有的顾客，要与之保持经常的联系，而对潜在的顾客，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。

　　首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替顾客算好账，为顾客设计最合适的金融产品组合；

　　其次是细分顾客，确立目标市场和潜在顾客，对顾客进行各方面的分析与评价。时刻保持与顾客的联系和调动顾客的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与顾客的关系，对顾客进行富有成效的拜访与观察。

　　第三，在与顾客的交往中，要积极推销银行产品。善于发现顾客的业务需求，有针对性地向顾客主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制顾客风险。密切注意顾客生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。

　　三、发散思维，勇于创新。

　　随着我国经济体制改革和金融体制的改革，顾客选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，如何服务好重点顾客对我行的业务发展起着举足轻重的作用。在下半年的工作中，要时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究顾客，通过对顾客的研究从而达到了解顾客资金运作规律，力争将顾客的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。

工作计划 篇2

　　在实际教学中存在一些体育学困生，体育学困生是指“三差一缺”：即体质差、基础差、技术差、对体育缺少兴趣。他们不属于有伤、有病或残疾的学生。调查表明，体育学困生占学生总数的10%—15%，因此解决这些学困生的转化工作显得尤为迫切。为了使每个学生都能体验到学习和成功的乐趣，那么教师就必须重视体育学困生的转化工作，并落实在课堂教学中。

　　一、体育学困生的原因分析

　　1、先天不足、兴趣不浓

　　一些学生由于先天身体素质不好，协调性和力量较差，或者由于体型较胖，造成体育成绩不佳，体验不到体育活动带来的积极感受，从而使这些学生主动进行锻炼不足，体育学习成绩提高较慢，这种不良的循环使学生难以体会到体育活动的满足感，因而他们参加体育学习的热情和积极性一般都较低。

　　2、缺乏自信、意志薄弱

　　体育学困生大都具有内向的性格特点，适应性较差，体育活动中往往举足失措，不能充分表现自己的能力，他们具有好强的性格，因此，往往逃避那些明显不如人的竞争项目，以此保护自尊心，表现得畏缩退却，缺乏信心。体育学困生一般意志品质比较薄弱，缺乏毅力，怕苦怕累，因此，对持续时间较长，单调的周期性项目（如中长跑）难以坚持，他们还缺乏勇气，担心练习出现伤害事故，练习时缩手缩脚，有恐惧和畏难情绪。

　　二、对体育学困生的矫正对策

　　1、强调一个“趣”字

　　“兴趣是最好的老师”，而体育学困生往往是对体育本身不感兴趣，因此，在教学实践中必须采用积极有效的“激趣”方法，如采用游戏教学法、成功教学法、愉快教学法、情景教学法、需要满足法等，使学生积极主动地参与学习，变“要我学”为“我要学”，激发他们的学习动机，养成自觉进行体育锻炼的`习惯。总之，只要能引得学生看，引得学生想，引得学生练，引得学生玩，引得学生回家也去玩，那就一定是个好办法。

　　2、培养一个“强”字

　　体育学困生由于体育方面的能力比较弱，因此，教师对体育学困生不能歧视，更不能对他们的缺陷和问题进行讽刺、讥笑和人身侮辱，同时对他们也不能放松要求，要加强他们的意志品质训练，克服娇、懒、软、怕的不良习惯，养成自我严格要求，不怕吃苦的良好品质，磨炼出坚强果断的良好性格。在具体的教学实践中，对体育学困生采用降低难度法、保护帮助法。

　　降低难度法：是在不改变动作结构的情况下，改变练习的难度和条件，而达到循序渐进的目的。一是在新授课时教师的完整示范，不宜将动作难度做得过大，如双杠支撑摆动，教师将摆动幅度做得过大，而学困生则感到了危险性而产生恐惧感。

　　保护帮助法：在实际教学中，可以改变体育学习的保护条件，如在进行单杠骑撑前回环的教学时，杠下垫上厚垫和用薄垫或根本不用，其效果截然不同。所以保护条件好，练习者心理稳定性就高，易产生安全感，练习完成的程度就高。其次，在体育教学中有准备有重点地做好学生练习的保护与帮助，并根据不同对象采取不同保护措施，对个别“重点对象”教师应亲自保护帮助，另外，注意掌握好时机是保护帮助法的重要一环。

　　3、树立一个“信”字

　　体育教师要热心帮助他们找到体育成绩不好的原因。特别是心理上的障碍，为他们设置明确、具体、现实、可测的目标，制定出实现目标的方法、途径，指导他们的体育锻炼，发展他们的体育能力，对他们所取得的成绩要及时肯定，热情鼓励，提高他们的自我意识和体育学习的信心。我经常采用表率帮带法，增强学困生的自信心。在教学过程中，教师可以有意识组织安排好学生练习时的前后顺序，把技术好、胆量大、有把握的学生排在前面，情况一般的学生排在中间，利用好生影响差生、带动差生，这种教学秩序不但可以活跃气氛，激发练习动力，引发学生间的“比、帮、带”，还能带动影响学困生共同进步。

工作计划 篇3

　　日程安排

　　二月份

　　1、中小学音乐、美术学科课程改革实验教材一、七年级下册培训。

　　2、完成中学音乐优秀课的录像工作。

　　3、各片开展中小学音乐、美术起始年级第二册教材的集体备课活动。

　　三月份

　　1、中学美术研究课。（学校待定）

　　2、音乐、美术学科课题组活动。

　　四月份

　　1、小学美术实验教材课堂教学评优。

　　五月份

　　1、新课程实验教材初中音乐研究课。（学校待定）

　　2、小学音乐研究课。（学校待定）

　　六月份

　　1、音乐、美术学科课题组活动。

　　2、学科教研工作总结。

工作计划 篇4

　　我们工作的一个基本特点就是不与打电话的人见面，通过语音传递信息，所以我们的面部表情、说话语气、语气就更重要了。虽然我是一个普通的电话接线员。

　　但我很清楚，我的一举一动，一言一行都代表着我们公司的形象。

　　所以，在电话中，一个优秀的接线员一定要面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范得体，给来电者一种愉悦的感觉，让来电者被我们放松的快感所感染，让工作更好的开展。从我上任的那一刻起，我就下定决心要成为一名合格优秀的电话域运营商。

　　说起来，做操作员容易，做优秀操作员难。千里之行，始于足下。我从小事做起，从小事做起。

　　我很久没有和接线员联系了。与老同事相比，我是个新手。但这不能成为我可以不如别人的理由。相反，我做的越多，就要花越多的'时间和精力去学习，才能跟上大家的步伐。

　　大家都说，想做好一件事，首先要热爱它。在这近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作。在以后的工作中，我相信我会遵守公司的每一条规章制度，为操作者制定好工作计划，执行每一个工作流程，记住每一个标准语言。严格要求自己：没有，只有更好。

　　我清楚的知道自己和一个优秀的电话接线员还有很大的差距，但是我相信我会继续学习，总结经验教训，取长补短，做的更好！俗话说：没有规则造就方圆。毫无疑问，在我们的日常工作中，首先要遵守公司的每一条规章制度，执行每一个工作流程，记住每一个标准语言。另外，我觉得要注意以下细节，在实践中不断完善自己。

　　第一，积极打电话。在商品经济时代，时间就是金钱，要为客户和自己节约宝贵的时间。尽快完成公司指定的任务。

　　第二，表情和语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是不与客户见面，通过语音传递信息，所以我们的面部表情、说话语气、语气就更重要了。虽然我是一个普通的电话接线员，但我知道我的一举一动、一言一行都代表着我们公司的形象。

　　所以在电话中，一个优秀的话务员一定要面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范得体，给客户一种愉悦的感觉，让客户被我们的轻松愉快所感染，让工作更好的开展。从我上任的那一刻起，我就下定决心要成为一名合格优秀的公司员工。说起来，做操作员容易，做优秀操作员难。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从小事做起。

工作计划 篇5

　　为全面加强全县医疗机构监督管理，规范执业行为，净化医疗市场秩序，根据《执业医师法》、《母婴保健法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》和《乡村医生从业管理条例》等法律法规规定，结合我县实际，现制定20xx年全县医疗机构卫生监督工作计划。

　　一、建立和完善医疗机构分户档案。

　　二、继续深入开展打击非法行医专项整治工作。

　　全面开展执业资格的监督检查，对医疗机构执业许可证到期未换、未年审的严厉查处，屡教不改的'坚决予以取缔；严查医疗机构超范围执业及异地执业行为；对取得《医疗机构执业许可证》但未执业又没有在县卫生局办理歇业登记的，法律、法规有关规定，收回或注销该《医疗机构执业许可证》；从业人员资质是否符合国家有关规定，执业助理医师（护士）是否在执业医师（护师）的带领下从事一切医疗工作，各种医疗、护理记录单上是否有带领的执业医师（护师）的亲笔签名。

　　三、继续加强对各医疗机构各项医疗收费、药品价格执行，进药渠道、主要收费项目公示、国家基药执行情况、诊疗规范等的监督检查。

　　四、重点加强对个体诊所从业范围和个体医生资格的监督检查。

　　坚决打击非法行医、巫医、游医、坐堂行医行为，并按照有关法律、法规予以严肃查处。

　　五、继续开展母婴保健技术服务活动整治，严厉打击非医学需要胎儿性别鉴定及选择性别终止妊娠等违法行为。加强产前诊断、终止妊娠技术和助产技术等执业资格的监督检查。

　　六、继续开展临床用血的监督检查，坚决打击医疗机构自采自供血液的违法犯罪活动，规范医疗机构应急用血行为。

　　七、继续开展违法虚假医疗广告的监管，净化医疗广告市场。

　　八、加大医疗卫生监督宣传力度，做好信息上报工作。

工作计划 篇6

　　一﹑指导思想：

　　在院长的领导下，根据我院“三好一满意”活动的总体部署，按照《医院实施优质护理服务工作标准》，扎实推进优质护理服务，能力为人民群众提高安全优质、满意的护理服务。特制定护理工作计划如下：

　　二﹑工作目标：

　　继续开展优质护理服务，开展品管圈活动，运用护理管理工具对护理工作进行科学的管理，实现“三好一满意”-服务好、质量好、医德好、群众满意。

　　三﹑工作措施：

　　（一）实施科学护理管理，护理工作制度化、规范化，做到有章可循。

　　依据《河南省护理质量十二项考评表》及“三好一满意活动”考评内容修订我院护理质量控制标准-护理风险管理质量考核表。规范管理抢救车：修订抢救车相关表格，全院统一模式管理。

　　（二）深化优质护理服务模式，优质护理服务进一步加强，把“时间还给护士，把护士还给别人”

　　1﹑与责任制护理衔接更紧密，护理排班方式科学化（APN排班模式三班原则在内一科试行排班）。

　　避免了正常排班护士多，加强了中晚班薄弱环节人员力量。降低以往中晚班由于人员不足存在安全隐患。

　　在AP班均有1-2名护师以上职称的高年资护士对护理工作中的高难度护理级危重思想汇报专题患者的护理教学把关。充分保证护理安全。

　　对本人来说连续上班方式，利于更好安排自己工作，避免上下班高峰。

　　2﹑晨间交接班模式：责任组长每天对重点病人（危重∕手术等）进行早班交接班。

　　3﹑继续推广责任护士包干制的护理工作模式

　　①责任到人病人有“唯一”责任护士。

　　②分管护士对当班所分管病人实施全程护理（病情观察、基础护理治疗、心理护理、康复和健康指导等。

　　③长效机制—能级管理：提供专业成长机会、增进合作沟通能力、形成合理人才梯队、稳定临床护理队伍。

　　1临床护士岗位实施分级管理，定期考评（能级对应、护理人员分管患者护理级别符合护理人员能级水平、有相应的岗位职责、工作标准及技术能力要求）

　　2从新手到专家护士晋级模式（新手护士、初级护师、称职护士、精通护士、专家护士）护理能级与分管病人病情对应。

　　3对应病人（N1一般病人、N2-N3教学+重症患者护理、N4-专家护理）

　　责任护士包干制推广的护理工作模式

　　1、患者随时能看到护士，随时得到护士专业的`照顾、专业治疗、专业的健康指导

　　2、患者对管床护士熟悉，有了亲切感。

　　3、患者能很快适应环境，有了安全感。

　　4、患者有护士专门服务，有了归属感。

　　5、护士减少了管理患者数，对患者了解更全面。

　　6、护士固定了服务对象，增强了责任意识、主动服务意识，根据患者需求安排工作。

　　7、护士明确了管理责任，增强了质量安全意识，主动学习、主动参与诊疗计划。

　　8、调动高年资护士的主观能动性，使她们在护理岗位上起到模范带头作用。

　　9、为低年资护士搭建了展示自己的平台，在工作中有了奋斗目标，使其综合能力迅速提升。

　　（三）加强护理人员管理（动态管理弹性排班）

　　1﹑根据患者病情动态调整人力

　　2﹑根据病情轻重合理配置管床责护

　　3﹑根据病人的数量动态调整人力和班次

　　4﹑建立护理人员应急调配方案，弹性使用人力。根据薄弱时间段实施增加班次；增加高峰工作段，（如晨间护理时间）、薄弱时间段（节假日），确保基础护理工作落实到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

　　5﹑进一步完善护理人员绩效考核，落实按劳分配、优绩优酬、效率优先、兼顾公平的原则：根据工作数量、技术难度、工作质量、优质服务、满意度、仪表行为、团队精神、品德操守七方面进行考核（日常工作过程与表现为主要考核依据）。

　　6﹑加强护士长护理，科室完善护士长手册护理部督促其落实。（科室护士长运用先进信息技术及时汇报科室工作，护理部第一时间掌握科室业务开展动态。

　　7﹑不同情况人员管理：新进∕转正∕离职∕转科∕在职∕怀孕

　　8﹑开放式管理，构建合理梯队，传帮带工作落实。根据个人优势，使其最大发挥，授权给她们，使其有成就感（责任组长质控护士技能护士院感护士）

　　（四）护理岗位定期培训，分层动态管理，体现护士层级能上能下。

　　1、护士分四级（N0、N1、N2、N3、N4）护理部及科室根据不同级别培训相应的内容。N0、N1-N2:扎实/强化 打基础 N3-N4:提升/扩展 助发展。N0级3个月培训合格，方可转正。

　　2、各科室可根据专业需求、病人需求、护士综合能力等多因素考虑，可适当采取低职高聘和高职低聘的原则。考核不合格护士，护士级别降级使用。（级别不同岗位工资不同）由于科室人员总体能力及素质不均衡，科室可在护理部分层管理大框架下，灵活运用。

　　开展：护理理论知识培训、护理技能操作培训、护理业务查房、应急预案演练。科室每月对以上四方面内容进行开展及培训。护理部每季度对以上内容进行开展及培训。（培训有护理部护士长责任组长轮流授课，有充实详实的PPT课件，课后将课件发至郑飞医院护理群中共享，与社会管理接轨。积极组织人员参加上级机构护理相关培训及竞赛，将学习新知识及技术引进护理工作。

　　（五）、继续推进护理质量持续改进方法与工具（品管圈）的使用

　　持续改善护理管理和服务质量水平，营造护理团队合作及学习成长环境，发挥护士潜能，培养护士管理人才，提升各层级护士士气，建立护理质量提升改善活动之标杆。促进护理团队重视质量活动的进行。

　　1、品管圈活动在护理质量管理中的应用：继续学习品管圈管理工具，阶段总结开展情况，运用头脑风暴，集思广益，使护士长、护理骨干能有效运用QCC管理工具进行护理质量管理。

　　2、品管圈活动的开展：上半年对去年9月份开展的品管圈活动继续开展起来，下半年结合科室护理工作实际情况开展品管圈活动（内、外科至少各一个）。内科帮扶全科一下半年开展品管圈活动。

　　（六）落实护理工作质量控制，保障护理质量

　　1、开展落实医院工作固化管理护理质控实施二级质控。（护理部、科室质控考核体现在护理绩效考核中）

　　2、加强科室之间自查与互查，护理部随机抽查复核并追踪。

　　3、应用相关质量管理工具对护理质量控制与管理进行分析、评价与追踪。（P计划→D执行→A处理→C检查）循环

　　4、护理质控及时性：将质控存在问题反馈科室或护理部，科室将整改落实情况、护理部将追踪情况及时通过运用网络技术（QQ、微信群）进行沟通交流。

　　（七）、提高护理人员安全风险意识，加强患者安全管理

　　（一）急救管理（争分夺秒，安全急救）

　　1、规范抢救车管理：绘制示意图

　　2、统一设立标识系统：根据医院规定严格规范药品基数，标明药品名称、剂量。

　　3、高危药品在安瓿上粘贴相应的高危药品标签，以便使用时第一时间提醒护士。

　　4、药品分类：按照常用是否（使用频率）按顺序排列，并固定放置

　　5、高危药品分类：药品盒上有高危药品标识，单支药品也需要标识。

　　6、统一摆药顺序：统一要求将每种药品的安瓿按照失效时间的先后从右到左排序，培养护士的思维定式，以防用药时不熟悉情况二延误抢救时机。

　　7、建立抢救车日常管理流程（规范管理，减少交接时间）

　　（1）、抢救车24小时保持锁闭状态，打开条件仅限于抢救患者和每月定期检查。抢救车一经打开，需及时补充药品，物品，按照失效日期的先后调整安瓿的位置，做好清洁、消毒。检查抢救车内的药品、物品数量、质量和有效期，双人核对、上锁备用，并在《抢救车药品、物品记录表》上登记，双人签名做好记录。

　　（2）、抢救车每班交接，交接者看是否处于锁闭状态，并记录在《抢救车完好检查、除颤仪检查登记单》上。将责任落实到位，落实到交接双方。

　　（3）、护士长定期检查抢救车交接情况。

　　（二）安全管理

　　1、风险管理：高危患者风险评估-预防措施-发现问题处理报告-改进措施。

　　2、不良事件管理：及时主动无处罚上报-两级分析讨论-月总结分析。发生护理不良事件护理部及科室及时组织人员运用护理管理工具-鱼骨图进行分析及整改措施的制定并落实。（24小时口头或电话上报护理部，一周内进行讨论分析及整改通过网络上报护理部。护理部通过网络给出意见。

　　3、落实身份识别制度，实施腕带管理。对危重、手术、老年患者重点床头交接班，责任组长全程负责危重患者护理。

　　4、定期监测医院

　　内跌倒、坠床、导管滑脱、压疮、择期手术并发症的质控指标。

　　5、特殊药物管理：账物相符，高危药品和备用药品分开存放，标示清楚。

　　6、科室住院病人护理安排：重点病人相对集中放置（离护士站近）便于管理。

　　（八）患者健康教育指导的落实

　　根据病人不同的住院特点，建立全程和分期健教模式

　　1、制定各科常见病健康教育册，责护对病人继续全程（入院到出院）和分期健教（入院∕住院∕术前∕术后∕出院时进行的阶段性教育）。

　　2、指导责护掌握护患教育技巧。（护患沟通技巧、知识灌输技巧、行为训练技巧–自我护理能力训练-住院适应能力训练-康复能力训练、常见护理操作教育技巧、术前访视技巧） 自我护理能力训练：脑卒中、瘫痪、大手术、外伤恢复期（洗漱、更衣、洗浴、进食、排泄训练）自摸脉搏训练、自测血压训练、自行注射胰岛素训练、自记尿量训练）

　　住院能力训练：床上排便、咳嗽、咳痰训练术后病人下床活动训练、叩背训练、体位引流训练。

　　常见护理操作教育技巧：操作前、中、后指导（导尿留置针灌肠术等）

　　(九)加强临床科室管理：全科一、全科二纳入医院规范管理（护理负责人纳入护士长管理）与医院同步发展。

工作计划 篇7

　　时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。为此我对自身的客服工作制定了工作计划。

　　一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

　　客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

　　个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。外表整洁大方，言行举止得体。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

　　二、处理顾客投诉与抱怨

　　建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。

　　三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

　　在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的.叙述，更不能批评客户的不足。态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

　　处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

　　客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

　　四、平息顾客的不满

　　认真听取顾客的每一句话；充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题；收集事故信息，以找出最恰当的解决方案；提出有效的解决办法；询问顾客的意见；跟踪服务；换位思考，站在客户的立场上看问题。

工作计划 篇8

　　一、 指导思想

　　以教育部下发的体育卫生工作条例为指导，坚持育人为本，根据小学生生理、心理发展特点和规律，运用健康教育的理论和方法，切实加强学校健康教育工作，提高学生健康水平，培养学生良好的心理素质，促进他们身心全面和谐发展，为学生一生的幸福奠定基础。

　　二、工作目标

　　1、全面贯彻执行党的教育方针，对学生进行健康教育，使学生了解卫生健康的重要意义，培养学生良好的卫生习惯，改善学校的卫生与教学条件，加强对传染病，学生常见病的预防与治疗。

　　2、使学生了解一些卫生保健常识，培养学生的自我保健能力。

　　3、开展学生卫生健康与咨询服务。

　　4、增进学生身心健康，不断提高其健康水平。

　　5、积极参加体育锻炼，增强体质，保证学生具有旺盛的精力、愉快的心情投入学习。

　　6、 促进儿童少年心理健康发展、预防心理卫生问题。

　　5、动员学生家长主动配合学校进行健康教育。

　　三、学校健康教育的主要内容

　　一年级

　　1、通过课堂内外的教育，向学生传授卫生科学知识，培养学生生活自理能力、个人清洁习惯，使他们自幼养成讲卫生、爱清洁、维护环境的良好品德。

　　2、培养学生有规律的生活作息制度，养成早睡早起、定时定量进食，既不偏食、挑食、也不过量进食。懂得环境污染对人体的危害，自觉地保护环境，并懂得预防接种的好处，自觉接受预防接种。

　　二年级

　　1、让学生观察自己身高、体重的变化，了解儿童期的正常生长发育，并注意生长发育期应注意的事项。知道保护眼睛、牙齿、耳朵、鼻子的重要。

　　2、认识到阳光、空气、水与身体健康的关系。

　　3、了解均衡饮食对身体发育的好处，培养良好的饮食习惯。

　　三年级

　　2、教育学生交通安全知识，避免发生意外事故。

　　3、了解自身的发育及运动对身体的好处，教导学生安全用电，并知道触电急救的方法及小外伤的处理。

　　四年级

　　1、使同学们熟记急救、火警、盗警电话号码，在遇到急救病人、车祸、火警等急救、意外事故时，懂得如何打电话。

　　2、培养学生独立思维的能力，知道人体需要的营养素，知道常见传染病及其预防。

　　3、懂得体育与健康常识：运动前后的注意事项；过量饮水也会中毒；玩与心理健康；学会调控自己的情绪。

　　五、六年级

　　1、使学生理解健康的概念，培养健康的意识行为，懂得预防食物中毒的方法。

　　2、让学生了解适时、适体的穿着有益健康，引导学生培养朴素、大方、适时的穿着风格。

　　3、使学生认识吸毒的危害，教育青少年千万不要因好奇去尝试吸毒。

　　4、让学生了解心理健康的概念和心理健康的标准使自己逐步具备良好的社会适应能力。正确看待自己身上的生理和心理变化，培养独立思考能力，善于听取别人的意见，控制自己的情绪，多参与集体活动，培养良好的兴趣，并懂得如何自我保护。

　　5、了解环境卫生的重要作用，懂得爱护环境卫生从我做起。

　　6、让学生了解学校健康促进的内容，并在行动上支持和参与学校健康促进活动。

　　四、工作重点

　　（一）加强健康教育。

　　1、认真上好健康教育课，做到有计划、有教师、有教材、有课时、有教案。

　　2、为学生提供心理、生理卫生知识教育服务。各年级开设心理健康讲座，培养少年儿童提高调控情绪的能力，形成坚强的意志品质，具有预防心理障碍和保持心理健康的能力，具有和谐的人际关系、良好的合作精神。

　　3、重视学生心理、生理健康教育，开展高年级学生青春期卫生讲座，并配合录像、挂图等，使讲座内容丰富多彩，通俗易懂。

　　4、提高预防疾病的意识和能力，通过形式多样的健康教育宣传活动，让学生了解艾滋病的传播途径和预防措施，了解流行性感冒、病毒性肝炎、细菌性痢疾等的`传播途径和预防措施。

　　5、坚持每周"大扫除"制度，着力培养学生卫生习惯，做到常洗澡，勤换衣，勤剪指甲，不喝生水，不随地吐痰等，确保学生健康行为形成率达80%以上。

　　（二）着力搞好环境卫生和个人卫生。

　　2、通过宣传教育，让全体师生懂得环境对身体健康的影响，避免在不利于身体健康的环境（如大雾、灰尘、噪声等）中进行体育活动等。

　　3、学生个人卫生做到头发整洁、无异味；指甲勤剪；面、耳、颈干净；衣服鞋帽整洁、无异味。教育师生逐步形成健康的生活方式，自觉注意合理的营养和饮食卫生，较为合理地安排作息时间，自觉做到不吸烟、不酗酒、远离毒品。

　　4、搞好健康教育宣传橱窗，印发健康知识宣传资料，利用学校媒体加大宣传教育力度，组织厕所消毒等工作。

　　5、开展环境卫生评优活动。各班划分包干区。每天由专人检查，当日整改。打分结果公布。积极开展“讲卫生、增进健康”的知识竞赛活动。使我校的健康教育工作持之以恒、不断深入。

　　（三）做好预防工作。

　　1、做好常见病的防治工作，以取得好的效果。

　　2、加强学生视力保护工作。以“防近”为中心，定期检查学生的用眼卫生，及时掌握学生视力动态，努力提高眼保健操的质量，积极改善学校卫生条件和设备，保证教室有良好的采光和照明。对近视新发病率及假性近视及时督促矫正，随堂纠正学生读写姿势（一尺一寸一拳），不疲劳用眼，按时下课，保证学生课间休息时间，学生每天在校时间不超过6小时。

　　3、做好传染病控制工作。积极配合疾病预防部门抓好传染病监测控制，落实好校园消毒、杀虫、灭鼠和注射相关疫苗等预防措施，严防传染病传入我校。如发生疑似传染病疫情，应立即向县疾控部门和上级主管部门报告，以便及时调查处理。

　　4、认真监督学校饮水卫生及食品卫生，开展经常性的食品卫生检查以及对外购食品的索证工作，杜绝食品卫生事故发生。

　　五、具体防病措施

　　近视、沙眼、蛔虫、龋齿、营养不良、贫血等常见病的预防是学校卫生工作的中心任务，今年将继续督促患有近视眼、龋齿以及营养不良、贫血等疾病的学生尽早治疗和矫正。

　　2、龋齿、使用保健牙刷、氟化牙膏，注意刷牙方式，养成睡前刷牙习惯；少吃甜食，坚持氟化泡沫治疗，做好体检后恒牙龋齿修补的督促工作。

　　3、沙眼：培养学生良好卫生习惯，不与家人共用生活用品，一经诊断出患有沙眼，即督促学生到医院治疗。

　　4、肠道蠕虫：督促学生饭前便后洗手，注意饮食卫生，一经查出便为其进行驱虫治疗。

　　5、营养不良：建议家长调整饮食结构，荤素搭配，重视早餐，多参加体育锻炼。

　　6、贫血：铁是构成血红蛋白的重要成份，人体缺铁，可引起缺铁性贫血，而动物的肝脏、肾，瘦肉、血，以及蛋黄、豆类里均含有丰富的铁，因此经常督促患儿多摄入这方面的食物。

工作计划 篇9

　　一、指导思想：

　　本学期，我们二年级语文教研组，将在学校教导处计划的引领下，以现代教育思想、现代教育理念为指导，认真贯彻落实小语新课程标准为契机，认真贯彻落实学校新学期工作意见，以学校办学目标为指针，加强师资队伍建设，加强语文教学流程管理，深化语文课堂教学改革，健全质量调控机制的建立，切实提高语文教学质量。加强学生的德育教育，思想教育。培养学生良好的品德和行为习惯，构建和谐的校园环境。

　　二、工作目标：

　　1、继续抓好教育教学理论的学习，创设浓郁的学术氛围，不断提高教师的自身素质；

　　2、充分了解二年级学生的心理及生理特点，制订出适合他们的教学计划，力争使学生在掌握知识的同时，加强他们对语文整体的感悟。

　　3、加大备课的力度，深入分析教材，从教材本身着手，拓展语文的外延，切实提高学生听、说、读、写的能力。深入研究课堂教学模式，通过同上一节课、同听同评一节课，提高组内教师的教学能力。

　　4、结合学校的工作内容，根据低年段特点，开展形式多样、丰富多彩的学生活动，如；写字比赛，古诗文诵读比赛等。使学生在实践活动中形成一定的语文能力，创新意识和实践能力。

　　5、期末复习阶段，教研组加强合作，共同寻找本学期教学中的薄弱点，共同研究复习课的内容，注重精讲多练。

　　6、培养学生良好的.品德和行为习惯，构建和谐的校园环境。

　　三、工作措施：

　　加强理论学习，大胆实践，进一步深化小学语文课程改革。

　　深化语文课堂教学改革，大胆实践探索。要确立以活动促发展的意识，通过举办不同层面的课堂教学展示研讨活动，多评议切磋，多交流碰撞，在活动中发现、研究、解决所遇问题。要切实转变学生学习的方式，将充分的自主学习、有效的合作学习、适度的探究学习紧密结合起来，重视兴趣的激发、独特体验的激活和朗读作用的发挥。上课既要有课前的预设，又要开放地纳入弹性灵活的生成。对于师生互动中出现的创造火花，教师应敏锐地抓住它，并予以引燃，使不同的体验发散共享，从而超越预设的目标。

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