当前位置：范文网>实用文档>工作方案>接待工作方案

接待工作方案

时间：2023-02-16 14:28:41 工作方案我要投稿

接待工作方案 15篇

　　为保障事情或工作顺利开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。怎样写方案才更能起到其作用呢？下面是小编帮大家整理的接待工作方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

接待工作方案 15篇

接待工作方案 1

　　迎新工作是学院给新生上的第一课，也是社会各界通过迎新工作了解我院的重要窗口和宣传学院的良好时机，事关学院改革、发展、稳定的大局，为了更好地做好x年的迎新工作，文明、有序、热情、周到地完成新生接待工作，根据学院安排，x级中高职新生入学接待时间为中职8月26——27日，高职新生入学接待时间为8月31日——9月1日。现根据学院新生入学实际制定如下实施方案：

　　一、组织领导

　　学院成立x级学生入学接待工作领导小组，统筹负责有关组织、协调工作：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　各系、部也要成立相应的新生入学工作领导小组，由书记、主任负责。

　　二、时间安排

　　(一)中职

　　8月26日上午8点-27日下午17点，入学接待，由中专部按照录取专业分配到班主任。

　　8月27日下午16：00开始移交由军训大队负责开展军训工作，军训期间班主任必须跟班管理。

　　(二)高职生

　　8月31日上午8点-9月1日下午20点，入学接待，辅导员按照录取专业分班， 9月1日下午16点开始移交由军训大队负责开展军训工作，军训期间辅导员必须跟班管理。

　　三、新生报到各项相关工作安排

　　新生入学接待工作由党委副书记栗少伟总协调，办公室、学生处、计财处、教务处、总务处等相关部门及各系、部具体组织实施。

　　1、学生处负责迎新协调工作，具体做好迎新期间合作企业业务活动的审批;负责新生招生录取咨询及专业调整、新生学籍注册工作。牵头组织新生接待工作，设置迎新咨询台和各单位接待点;与计财处共同负责家庭经济困难学生通过绿色通道入学的审批工作、国家助学”相关政策咨询及生源地助学贷款手续接受工作;负责做好提前或者延期报到学生的接待工作;负责开学典礼暨学生入学教育军训动员大会组织协调工作。

　　保卫科负责做好新生宿舍的分配，切实保障学生正常入住;负责报到期间校园治安秩序管理，特别是要做好迎新现场秩序维护和安全保卫工作;负责安排迎新车辆校内行车路线及停车地点，及时清理乱停乱放车辆，疏通道路;监督、检查、指导各有关单位迎新期间的安全保卫工作。

　　2、院团委负责迎新期间宣传报道工作，营造良好的迎新氛围，安排院学生会干部12人进行接站工作，具体名单交实训部图书馆。做好后续学生活动的策划、组织实施工作。

　　3、实训部、图书馆负责在银川火车站、南北汽车站设立新生接待点，统筹做好迎新车辆的调度工作;负责为新生入学报到提供咨询和志愿者服务。火车站志愿者3人，汽车站志愿者5人，跟车志愿者4名。图书馆负责做好新生教材发放工作。

　　4、计财处负责新生学费、住宿费、代收费等相关费用收取。负责家庭经济困难学生通过绿色通道入学的审批登记工作。

　　5、总务处负责协调供应商做好床上用品的发售;保障迎新场所的.照明、设备用电;保障新生接待工作人员就餐用水;保持校园环境卫生清洁，保障水电供应;负责学生饭卡充值及发放工作;负责做好迎新期间医疗服务工作，加强卫生防疫、卫生安全知识的宣传工作;负责做好新生体检工作。

　　6、教务处负责新生教学准备工作和新生学号编排工作;为各系协调开展入学教育的教室。

　　7、各系部负责制定本单位新生报到接待和入学教育工作方案，落实迎新工作负责人及工作人员。负责接待新生报到、注册;负责新生宿舍安置;负责接受新生纸质档案和党团关系，做好新生信息采集;负责收取《学生及家庭情况调查表》，做好“绿色通道”的初审工作;配合学生处落实好新生入学教育及军训工作;负责组织新生进行《新生调查问卷》并于9月底报送学生处。

　　四、工作要求

　　(一)新生入学接待工作是体现学院管理水平，展示学院校容校貌、校风学风，展现学院形象和扩大学院影响的重要窗口。机关各部门、各系、部务必高度重视，周密部署、精心安排，指定专人负责，制定工作实施方案，协调好工作进程和时间安排，确保新生入学接待各项工作顺利进行。

　　(二)各系部辅导员班主任要从新生入学接待开始，及时了解新生基本情况，掌握新生思想动态，帮助新生解决实际困难，配合院系做好新生接待及入学教育工作。

　　(三)新生接待期间，保卫科要加强昼夜值班巡逻和交通疏导，维护校园稳定及和谐育人环境;总务处要延长学生食堂及浴室的开放时间，确保到校新生用餐和洗浴;学院各系、部书记等领导要深入新生宿舍看望新生，对新生中存在的问题和实际困难要及时化解;各相关单位要对新生及家长热情接待，对提出的问题要耐心解答，做好服务工作。

　　(四)各系、部的宣传展板要在指定位置摆放。

接待工作方案 2

　　一、调研时间

　　20xx年x月x日（星期x）下午xx:00—17:30。

　　二、调研内容

　　调研xx众创空间建设，研究xx建设有关事宜。

　　三、行程安排

　　xx:00 在xx集中（参加人员自行前往）

　　xx:00—xx:30 统一乘车调研xx项目

　　xx:30—16:00 调研xx项目

　　16:00—17:30 在xx会议室召开座谈会（主持人：xx。

　　议程：xx介绍众创空间打造情况、xx

　　介绍xx建设前期工作推进情况和需要支

　　持事项；双方交流；领导讲话。）

　　四、参加人员

　　五、有关事项

　　（一）办公室负责统筹协调。

　　（二）xx负责对接xx单位，做好调研及会务准备工作，安排1辆考斯特在xx等候。

　　联系人：xx；联系电话：xx。xx；联系电话：xx。

接待工作方案 3

　　20xx级学生将于9月5、6日入学报到，经管学院按照“高度重视、热情周到、有序高效、安全俭朴”的原则切实做好迎新工作。现就有关工作安排如下：

　　一、工作机构

　　成立迎新工作组，具体组织实施迎新工作。

　　组长：郑武生余谦

　　成员：李勇成党伟陈绪敖陈钧莹纪宏耀王远银张永涛

　　面试（资格审查）教师若干人

　　李一凡（学生会主席，电话）等50名学生干部（李一凡负责分工和调配，任务到人，责任到人）

　　校内接待站领导值班安排

　　面试（资格审查）老师分工

　　二、工作时间及主要工作内容

　　1. 9月1日至9月4日上午，迎新工作准备。

　　2. 9月4日下午2：30开始至9月6日下午6:00，集中接待新生，同时进行面试（资格审查）工作。

　　（ 9月7日上午组编军训连队，上午9：30组织新生在运动场与军训教员见面，开始军训。 9月8日上午10：00在江北校区运动场举行开学典礼暨军训动员大会）

　　三、校内接待站及联合办公点

　　学校联合办公点：1号教学楼1楼最西头大厅。

　　我院校内接待站：具体位置与去年相同。

　　四、有关工作分工（见附表）

　　五、接待流程

　　1. 学校统一将新生从火车站或者高客站接到江北校区后，学院迎新工作组学生干部将新生引导至“经济与管理学院新生接待站”。

　　2. 在接待站领取“新生报到生明白卡”、填写《经管学院学生信息登记表》、领取临时校园卡（需要收回卡内预存款100元）、领取缴费发票（已先期缴费者领取）、完成面试（资格审查）等工作。党团关系待后统一收取。

　　3. 面试（资格审查）合格后，在录取通知书上盖“面试通过”章，发放住宿卡，再由迎新工作组学生干部引导新生到1号教学楼1楼最西头学校联合办公点履行缴费（未先期缴费者需要现场缴费、缓缴学费者需持缓缴凭证）、学籍注册等手续。（学校工作人员下班后，可先安排新生临时住宿）。

　　4. 由迎新工作组学生干部引导新生到学生公寓凭住宿卡办理入住手续、购买卧具，引领到相应的宿舍。

　　六、有关要求和说明

　　1. 所有迎新准备工作务必在9月4日上午10：00前完成，下午2：30所有工作人员务必准时到岗上班。9月4、5日迎新工作组学生干部采用轮休制，每天上班至夜间12：00。迎新工作组学生干部要“挂牌上岗”。

　　2. 面试（资格审查）主要核对录取通知书、档案中的姓名及身份证等信息与学校提供的新生电子档案上的`信息（姓名、照片、身份证等）是否相符。

　　3. 新生档案应在面试时检查收交，详细填写“新生入学档案明细表”（无档案的学生应提交相关证明或注明原因），并要求学生当面签字确认。面试（资格审查）合格，并在接待站办理完有关手续后，方可发放住宿卡。面试（资格审查）老师应及时将所收档案移交给相应的辅导员保管。

　　4. 需要办理贷款缓交学费的新生，由迎新工作组学生干部引导到各自辅导员老师处办理相关缓交手续。

　　5. 实行首问负责制，所有接待人员务必做到有问必答，百问不烦，各负其责，密切协作，确保接待工作有序进行。

　　6. 辅导员应注意尽快在每个班级落实两名临时班务负责人（男女生各一名），确保有关工作安排能及时传达至每位新生。

接待工作方案 4

　　一、会议概况：

　　（一）、会议时间：20xx年7月9日报到，会议期间7月10日全天，

　　10日晚或11日返程及会议结束。

　　（二）、会议地点：XXX

　　（三）、参加会议人员：集团公司市场部负责人及相关人员、广东、四川、浙江公司的分管市场领导，可带一名助手参会。预计参会20人。

　　二、活动日程（初步计划）

　　时间具体时间议程安排

　　上午08：30—08：45东道主致辞

　　08：45—09：10XX总通报公司市场经营情况

　　09；10—10：25围绕会议主题发言（每家单位发言25分钟；3家）

　　10：25—10：45茶歇

　　10：45—12：00围绕会议主题发言（每家单位发言25分钟；3家）

　　中午12：00—14：00午餐及午休

　　下午14：00—15：30讨论

　　15：30—15：50茶歇

　　15：50—17：30集中讨论

　　17：30—18：00会议总结

　　三、会务组成员

　　由市场部、综合部组成配合。

　　组长：XXX

　　副组长：XXX、XXX

　　组员：XXX、XXX。

　　（一）部门分工：

　　部门具体分工

　　市场部负责收集汇总与会人员信息、接机人员安排、分配参会人员房间、相关制作（电子版会议手册、电子版会议背景、桌签等）、送机人员安排、会议短信编辑和发送、会场安排、出行陪同人员安排。

　　综合部负责预定机场VIP通道、会议食宿安排、车辆调度、出行安排、会议茶歇、房间水果购买和更换。

　　（二）市场部会议接待人员分工：

　　工作内容负责人直管领导

　　1、短信发送（包括欢迎短信、会议议程安排、返程欢送）

　　2、汇总参会人员、到达及返程航班信息

　　3、预约记录员（备用）

　　4、相关制作（包括会议手册、会议代表证、工作证、提示牌内容、会议背景、桌签）

　　5、接送机人员安排、车辆调度

　　6、会场布置、座次安排

　　7、配合房间安排

　　8、配合会议茶歇、食宿安排（包括水果更换、夜宵安排、自助餐厅专用区域、叫醒服务、餐品和茶歇质量）

　　9、配合机场VIP通道预定

　　10、信息收集汇总

　　11、宾馆内各路口引领人员（主要是房间—会场，会场—餐厅）

接待工作方案 5

　　1、心理准备

　　(1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。

　　(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。

　　（3）具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。

　　2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。

　　(1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。

　　(2)办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的'资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。

　　3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。

　　4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。

　　快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。

　　为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员：

　　1.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。

　　2.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。

　　3.接待经费列支：包括：

　　(1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用;

　　(2)住宿费;

　　(3)餐饮费;

　　(4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用;

　　(5)交通费;

　　(6)参观、游览、娱乐费用;

　　(7)纪念品费;

　　(8)宣传、公关费用;

　　(9)其他费用。

接待工作方案 6

　　一、时间地点

　　1、接待时间：

　　集中接待：8月31日——9月1日 7:00—22∶00

　　2、接待地点：

　　（1）校外：三亚市汽车站、三亚市火车站、三亚市凤凰机场设立新生接待站。

　　（2）校内：大学生创业中心设立集中报到点。

　　二、具体安排

　　1、校外接待

　　（1）分别在汽车站、火车站和凤凰机场按照学院统一部署设立新生接待站。

　　2、校内接待

　　（1）在报到点，安排学生志愿者接待新生，在主入口处设立现场示意图。

　　（2）新生报到（报到处）→缴费（缴费处）→领取军训服装（服装领取处）→领取住宿备品（备品领取处）→办理住宿手续及家长入住手续（住宿处）→入班报到，填写入学登记表，上交新生报到单（班级报到处）。

　　3、咨询服务

　　在集中报到地点设立咨询室，方便学生及家长了解学校相关招生政策。

　　4、缓交学费及退费手续审批

　　为使家庭经济困难学生顺利入学，学校专门设立绿色通道。

　　5、安全保障

　　（1）在校内集中报到点安排保卫人员，指导新生独立报到，引导新生家长到指定地点休息，确保集中报到点秩序井然。

　　（2）安排保卫人员负责指挥和疏导校内交通秩序，并由保卫科相关人员安排自驾车来校报到学生家长到指定地点停车。

　　6、后勤服务

　　（1）在集中报到点和园区设立免费饮水点，为新生及家长提供热情周到的服务。

　　（2）在集中报到点摆放座椅，方便学生和家长休息。

　　在前往学院途中如有问题随时与招生办联系，联系电话：

接待工作方案 7

　　一、时间：20xx年xx月xx日上午

　　二、地点：新桥镇

　　三、参加人员

　　所有党委成员全体参加，重点参加人员如下：

　　（一）陪同调研人员

　　X党委书记

　　X党委副书记、镇长

　　X党委副书记、纪委书记

　　X党委委员、组织员

　　（二）视察点接待人员

　　1、视察点：（党委委员、人大主席、金太阳集团副总经理）、（工作人员）

　　2、视察点：（社区支部书记）、（社区居委会主任）、（工作人员）

　　3、XX村视察点：（XX村支部书记、村委会主任）、（工作人员）

　　4、视察点：、（工作人员）

　　（三）参加汇报人员

　　党委会议室：、。

　　四、具体路线

　　1、原绵梓路收费站等候引路：、

　　2、经绵梓路至X公司：视察非公企业党建，汇报人：。

　　3、X公司至XX社区：视察社区综合服务中心建设，汇报人：。

　　4、XX社区至XX村：视察远程教育站点建设和党务村务公开，汇报人：。

　　5、XX村至机关：视察机关文化建设和党务政务公开，汇报人：。

　　6、党委会议室：听取新桥镇党委政府工作汇报，汇报人：。

　　五、后勤保障、环境整治、维稳安排

　　1、接待总负责人：，具体负责人员通知和安排。

　　2、沿途各村(、)做好环境整治工作，牵头负责，具体负责各驻村干部、支部书记；机关清洁及政府接待准备，负责人。

　　3、维稳：安全维稳中心负责做好接待当日各村重点地段和接待点治安、维稳工作。

　　4、交通：城乡环境综合整治办负责做好接待日场镇车辆秩序和治安维护。

　　5、汇报材料：党政办负责新桥镇党委政府工作汇报材料。

　　6、中午就餐：党政办负责中午就餐地点安排。

接待工作方案 8

　　一、指导思想和工作目标

　　认真贯彻落实中央《党政机关国内公务接待管理规定》，按照中央和省市委关于做好“四风”突出问题专项整治的总要求，坚持标本兼治、综合施策、齐抓共管的原则，紧紧围绕公务接待中制度不健全、接待行为不规范、接待标准不严格、接待经费管理有漏洞等问题开展专项整治。通过深入开展调查研究、科学制定接待标准、明确职能部门责任分工、加强经常性监督检查、扩大公开范围等措施，进一步健全公务接待制度，严格执行公务接待标准，规范公务接待行为，加强公务接待经费预算和财务管理，实现公务接待的规范有序。

　　二、主要任务和责任分工

　　公务接待标准专项整治由党政办牵头，乡纪委、财政所等相关部门配合。党政办负责制订并严格执行公务接待标准。乡纪委负责对公务接待人员进行监督，对接待费用进行审计，严厉禁止私客公款及变相接待。乡财政负责预算执行情况审计、经济责任审计和其他专项审计，对公务接待费支出进行重点审计。

　　三、工作步骤

　　第一阶段，动员部署阶段

　　1.成立公务接待整治工作领导小组，由乡党委书记任组长，乡党委副书记、乡长任副组长，其他班子成员、党政办人员及站所负责人为成员。2.制定下发整治方案，明确工作任务和责任。

　　第二阶段，自查自纠阶段

　　按照中央《党政机关国内公务接待管理规定》，对照本方案的`要求，结合各自的实际，逐一开展对照检查，认真自查自纠，及时发现问题，扎实进行整改，并从制度层面规范内部公务接待工作。

　　第三阶段，督导检查阶段

　　在各单位认真自查自纠的基础上，由党政办牵头组织专项检查，乡纪委协同乡财政所对公务接待费用进行审计，并及时进行公示，接受监督。对检查中出现的问题，及时进行整改，使整治工作形成长效机制。

　　四、工作要求

　　(一)加强领导，落实责任。机关、站所及各村委要充分认识开展专项治理的重要意义，切实增强大局意识、政治意识和责任意识;要严格落实责任分工，把厉行节约的有关要求分解到岗、到人。

　　(二)精心组织，周密安排。机关、站所及各村委要根据本方案目标任务，结合工作实际，进一步细化内容，提出治理要点。要进一步健全完善有关规章制度及配套措施，加强预算支出管理，严格执行各项费用支出审批制度。

　　(三)加强配合，形成合力。党政办要联合乡纪委、财政所等相关单位部门，加强综合指导，开展监督检查，协力解决存在问题，齐心合力抓好治理的各项工作。

接待工作方案 9

　　为全面做好xxxx级5714名本科新生接待工作，保证迎新各项工作井然有序、优质高效，特制定本工作方案。

　　一、新生报到时间

　　新生报到注册时间为：xxxx年9月13日8：00——18：00。

　　二、新生人数及报到接待地点

　　（一）新校区（共5334人），报到地点：图书馆前广场。

　　理学院（306人）

　　文学院（485人）

　　机械工程学院（373人）

　　建筑学院（247人）

　　汽车学院（276人

　　商学院（546人）

　　物流学院（257人）

　　法学院（150人）

　　外国语学院（561人）

　　资源环境研究院（167人）

　　信息学院（340人）

　　传媒学院（407人）

　　教育学院（297人）

　　美术学院（406人）

　　音乐学院（171人）

　　体育学院（345人）

　　（二）老校区（共380人），报到地点：文科楼前

　　化学化工学院（195）

　　生命科学学院（185人）

　　三、新生接站安排

　　（一）临沂汽车总站、临沂火车站

　　9月13日8：00——-18：00；

　　（二）临沂火车北站（河东区）

　　9月13日10：00——-18：00。

　　四、组织领导

　　学校成立xxxx级新生接待工作领导小组，分管学生工作校领导任组长，学校办公室、组织部、宣传部、学生工作部、团委、教务处、保卫处、财务处、资产管理处、后勤基建处、网络中心等部门负责人及各学院党委书记为成员。

　　各学院要相应成立xxxx级新生接待工作小组，负责协调安排新生报到具体事宜。

　　五、职责分工

　　（一）学校办公室

　　1、根据学校迎新工作要求，协调全校迎新工作，督促各项准备工作的完成；

　　2、负责落实迎新车辆（汽车站15辆、火车站7辆、火车北站3辆，均为45座以上）；制作迎新车辆通行证。负责联系并确定临沂火车站、临沂火车北站、汽车总站接站场地；

　　3、协调有关单位提供遮阳伞、桌椅（新校区：遮阳棚50个、桌子100个、椅子240把；老校区：遮阳棚8个、桌子16个、椅子40把；临沂汽车站：遮阳棚4个、桌子8个、椅子20把；临沂火车站：遮阳棚2个、桌子4个、椅子10把）。

　　4、协调有关单位为接站志愿者及司机提供午餐（85人）。

　　（二）组织部

　　负责办理新生党员组织关系接转手续。

　　（三）宣传部

　　1、通过校园广播、报刊、橱窗等向新生及家长介绍学校基本情况；

　　2、负责迎新氛围营造工作（报到现场设立4个氢气球，电子屏幕显示迎新标语）；

　　3、向新生及家长开放红色馆、博物馆；

　　4、负责做好迎新工作的宣传报道。

　　（四）学生工作部（处）

　　1、统筹协调全校迎新工作及落实迎新工作方案；

　　2、负责制作迎新标识牌：临沂大学新生接站处4个（80x120）；

　　3、负责组织安排接站人员；

　　4、调度、协调各学院的迎新工作；

　　5、负责助学贷款咨询工作，设立迎新绿色通道，审核特困生上学绿色通道的有关手续；

　　6、协调新生公寓的卧具发放工作。

　　（五）团委

　　1、安排青年志愿者参与新生接站服务（临沂火车站15人、临沂火车北站5人、汽车总站20人）；负责报到现场迎新咨询、人员引导（志愿者10人）；

　　2、会同学生工作部（处）组织新生入学教育工作。

　　（六）教务处

　　1、负责新生入学相关问题的咨询服务；

　　2、负责做好新生上课准备工作；

　　3、负责做好新生资格复查工作；

　　4、负责编印、发放《临沂大学学习手册》。

　　（七）保卫处（武装部）

　　1、负责新、老校区安全保卫、消防设施维护、外来车辆安排等工作；

　　2、负责报到现场的秩序维护及安全消防工作；

　　3、负责军训服装的发放工作。

　　（八）资产处

　　1、负责做好新生卧具质量把关工作；

　　2、督促卧具供应商按时做好卧具供应工作。

　　（九）财务处

　　1、负责做好新生收费发票发放、现场收费工作；

　　2、负责新生卧具费划收、结算工作；

　　3、负责助学贷款手续认定、核实工作；

　　4、会同学生工作部（处）制定特困新生“绿色通道”实施办法，办理绿色通道有关手续；

　　5、负责新生校园一卡通的制作、发放工作。

　　（十）后勤基建处

　　1、负责新、老校区后勤保障工作（水、电、开水、饮食等）。

　　2、负责报到现场电源敷设工作，确保每个学院接待点都配备1处电源接口。

　　（十一）网络中心

　　1、负责开通报到现场的WLAN网络服务工作；

　　2、负责新、老校区校园网络运行工作，确保各学院能够正常登录数字化校园；

　　3、负责迎新系统前期数据导入、权限设定、系统运行等工作。

　　（十二）各学院

　　1、具体组织本院迎新工作；汇报新生报到情况、安排新生住宿、卧具分发等；

　　2、在各自学院设立新生接待点，安排辅导员组织学生志愿者带领新生入学手续办理、资格审查等；

　　3、负责接待提前到校的新生及新生家长，安排住宿等相关事宜；

　　4、自备电脑及电源插排，做好数字化迎新系统测试及使用工作；

　　5、负责本学院的文化展示等；

　　6、负责新生录取通知书、新生档案、党（团）组织关系等材料的收缴工作；

　　7、组织实施本学院新生入学教育及新生体检工作；

　　8、印发《新生入学指南》卡片，公布辅导员联系方式，及时提醒新生注意安全，防盗、防骗，并告知工作安排。

　　六、有关要求

　　（一）提高认识。由于本次新生报到人数较多，各学院及各部门要提高对迎新工作的认识，要有大局意识，认真做好本次新生接待工作。新校区的报到点集中设在图书馆前广场，距离第一生活区相对较远，各学院要做好迎新点至宿舍区的引导、行李搬运工作。

　　（二）服务到位。要热情、周到、细致地做好新生接待工作。在新生接待过程中要提高服务质量，实行“首接负责制”，每个工作人员都要对迎新流程及学校各方面情况做到“应知应会”，确保服务热情、有问必答、有求必应，当好新生“引路人”；要注意形象，迎新工作人员要穿着得体、言行举止文明，各学院要提前做好迎新工作人员的培训工作。

　　（三）提前做好准备工作。由于接待任务重，时间短，各学院要提前做好宿舍分配、卧具领取、教室宿舍卫生、迎新氛围营造、迎新系统测试及各种材料的.准备工作。其次，要接待好提前到校的新生及新生家长，安排住宿等相关事宜。

　　（四）积极营造良好的校园文化氛围，开展校训、办学理念、培养目标等教育工作。

　　（五）规范各项收费行为，所有收费均需经学校批准。禁止任何单位、任何个人以任何理由强制学生消费或向学生强行推销产品。

　　（六）各部门要密切协作，所有工作人员都要热情服务、首问负责，杜绝相互推诿扯皮。对在迎新工作中态度粗暴、服务不周、工作不到位的要追究责任；造成较坏社会影响的，要视情节给予批评教育或纪律处分。

接待工作方案 10

　　为做好x年新生接待工作，现将有关事项通知如下：

　　一、工作时间

　　1.本科生新生接待工作时间

　　学校办公室、学生处、团委、教务处、财务处、长安校区管理办公室、公安处、信息中心、医院、后勤产业集团(运输、住宿)及各学院于8月27日14：00开始长安校区新生接待工作，接待地点在长安校区翱翔体育馆。

　　8月27日 14:00—21:00;

　　8月28、29日 8:00—21:00;

　　21:00后教务处、后勤集团(住宿)、财务处接待最后一批新生。

　　2.研究生新生接待工作时间

　　8月29日8:00—21:00 在长安校区翱翔体育馆;

　　8月30日8:00—21:00 在友谊校区翱翔训练馆。

　　二、有关要求

　　1. 请各单位将新生(含研究生和本科生)接待人员值班表电子档于7月10日12：00前发至，新生接待工作人员胸牌将于8月27日13:40在新生接待现场统一发放。

　　2.新生接待实行网络注册与实地办理相结合的`接待办法，请各单位提前准备好电脑，以备现场网络注册维护。扫描设备8月27日13:40在新生接待现场统一配发。请教务处、研究生院、学生处、研工部等相关迎新工作部门提前将迎新工作相关数据提供给信息中心、财务处等相关部门，保证迎新系统的正常运转。请迎新工作各相关单位、各学院对照迎新网中本单位负责版块进行及时更新，请学生处和研工部分别汇总各学院新生入学教育安排，统一汇总成本科新生入学教育安排和研究生新生入学教育安排并在迎新网统一发布。联系人：信息中心冯。

　　3.新生接待期间确因工作需要，必须在长安校区住宿的工作人员，由各单位将汇总信息(包含性别、人数)报长安校区物业公司吴杨(电话：，)，统一安排住宿。新生接待期间工作人员用餐、饮水等自行解决。接待工作结束后，由本单位统一上报参加接待人员名单，学校发放补助，标准为每人每天30元。原则上，学院每天3人，部门按实际工作人数上报。

　　4.为进一步规范新生接待工作，所有接待人员必须配证上岗，值班人员必须进行岗前培训，要求熟悉和了解长安校区基本情况和接待工作程序，接待工作实行首问责任制。请各有关单位于8月27日前完成准备工作，学校将于27日上午10:00检查工作准备情况。

　　三、相关安排

　　1.新生接待期间工作人员班车安排

　　8月27日12:30由友谊校区乘车点发车，21:00由长安校区乘车点发车;

　　8月28日、8月29日，7：00由友谊校区乘车点发车，21:00由长安校区乘车点发车。

　　2.x年新生接待工作值班安排

　　(略)

接待工作方案 11

　　今年春节假日是《旅游法》实施后的第一个春节黄金周，是20xx年旅游市场综合整治效果的综合检验，对于维护琼海旅游良好形象，推动海南国际旅游岛建设发展，具有十分重要的意义。为持续规范旅游市场秩序，促进旅游服务质量提升，切实做好20xx年春节假日旅游管理工作，确保广大游客在琼海度过一个规范有序、祥和安全的春节，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八届三中全会精神，以落实《旅游法》为牵引，坚持“统一领导、部门联动、属地管理”工作原则，围绕“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标，进一步巩固旅游市场综合整治成果，加大旅游市场监管力度，不断增强旅游企业和旅游从业人员的守法意识、诚信意识和质量意识，确保假日期间社会稳定、秩序良好、游客平安，确保人民群众度过一个欢乐祥和的春节。

　　二、时间安排

　　春节假日旅游管理工作时间为1月20日-2月8日，分为三个阶段。

　　（一）全面检查阶段：1月20日-1月30日

　　（二）重点监管阶段：1月31日-2月6日

　　（三）节后总结阶段：2月7日-2月8日

　　三、工作任务

　　（一）保障假日旅游市场安全。树立“安全第一”的理念，根据《旅游法》的规定，认真落实假日旅游安全的企业主体责任、部门监管责任、政府领导责任以及工作岗位责任，一级抓一级，层层抓落实。按照“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，切实把安全责任落到实处。针对旅游交通集散地、旅游住宿设施、旅游景区、旅游餐饮场所、客运索道与大型游乐设施等开展安全大检查活动，及时排除安全隐患，增强安全保障能力。切实做好灾害天气、群体性的事件、公共卫生事件等突发事件应急的准备。加强重点部位、薄弱环节和敏感场所的安全工作，对旅游道路交通、旅游客车、游船、缆车、索道等运载工具和游艺设备，易发群体踩踏、水上灾难、火灾、食物中毒等场所，认真做好隐患排查、预案演练和现场疏导工作；加强安全监管和检查监督，确保车辆安全、道路安全、食品安全、消防安全、设备安全、活动安全。督促指导各景区、公园按照接待容量合理安排游览活动，严格控制高峰时段游客总量，合理疏导游客，严防拥堵、踩踏等事件发生。

　　（二）强化假日旅游市场监管。根据《旅游法》的要求，引导旅游企业信守合同，增强诚信意识，加强行业自律，规范旅游服务行为，为游客提供良好的旅游体验，着力提高游客满意度。各部门要加大对旅游市场监管力度，按照职责分工开展旅游市场检查。要把加强投诉处理作为密切联系群众、践行群众路线教育实践活动的重要载体，第一时间受理解决旅游投诉案件。

　　（三)提升假日旅游服务水平。各有关部门要大力营造节假日旅游气氛，积极组织内涵丰富、形式多样、特色鲜明、健康文明的旅游活动。旅游热点地区要尝试做好景区最大和最佳承载量核定和公示工作。开发针对不同消费群众的观光度假休闲旅游产品，做好游艇旅游、自驾游、露营房车游等个性化旅游活动的服务引导工作。要及时发布交通、住宿、游览、气象、卫生、价格等旅游公共信息，特别是要及时发布风暴、强降水等恶劣天气预警信息，引导游客科学出行，理性出游。各部门要充分发挥新闻媒体的舆论引导作用，广泛报道各种丰富多彩的旅游活动，开展一系列的《旅游法》宣传活动，引导旅游企业、从业人员和广大游客，广泛参与“文明旅游”活动，主动抵制不文明旅游行为。

　　（四）开展旅游市场专项检查。为维护琼海旅游形象，各有关部门要加大专项检查力度。要查处旅行社以不合理低价组织旅游活动，通过合同外指定购物场所或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者合法权益的违法行为；要开展涉海旅游项目检查，对违法违规者予以惩处；要加大对“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑旅店”的检查打击力度；对涉嫌违法犯罪的线索和案件要及时移送司法机关处理，该追究刑事责任的要追究刑事责任，切实维护游客、旅游企业及从业人员的合法利益。

　　四、责任分工

　　各相关职能部门要在市政府领导下具体承担并履行相应管理责任，各镇具体负责相关措施在本区域内的落实。对本市旅游景区公共设施、旅游交通及其它旅游服务设施进行全面检查，完善游客到访中心、旅游标识系统、景区停车场等公共服务设施。创新和丰富旅游产品供给，充分满足游客和人民群众日益增长的旅游产品需求。通过多种形式，加强信息服务，扩大游客知情权，满足旅游消费者信息需求。加大假日旅游市场监管力度，依法查处“零负团费”、欺客宰客、胁迫消费等违法违规行为，严厉打击无照经营旅行社业务行为。负责做好全市假日旅游市场价格、旅游交通、旅游安全、旅游应急、旅游投诉处理、媒体互动、旅游信息发布等工作。根据市假日旅游管理领导小组的总体部署，加强和改进涉及旅游安全的消防管理和食品、药品、特种设备、放射性物品等特种危险物品的安全生产监管，明确各旅游企业主体责任，消除各类安全隐患，严厉打击各种扰乱社会治安行为，打击街边散发虚假旅游广告、乱摆乱放等行为，优化旅游市场环境。健全旅游预警及紧急救援体系，完善应急处置机制，增强应急处置能力。积极培育讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客的社会风尚，倡导文明、卫生、节约、环保的生活、生产方式，大力开展健康旅游、文明旅游、绿色旅游。

　　部门管理具体责任：

　　（一）旅游管理部门。结合国家旅游局、省旅游委专项整治工作部署，严格执行《旅游法》有关规定，查处旅行社以不合理低价组、接旅游团队的行为；查处旅行社不按约定履行合同，通过合同外指定购物场所、另行增加付费项目等欺客宰客行为；查处无资质经营旅行社业务、无导游资格执业、以旅行社经理资格证、领队证等冒充导游证上岗等违法行为；查处以“烧香、解签”等为名诱导欺骗游客的违法行为；查处旅行社提供不合格供应商的行为；查处景区不符合开放条件而接待旅游者、未依法公告景区最大承载量、超过最大承载量接待旅游者。

　　（二）文化广电出版体育部门。负责并协调相关部门加强旅游潜水市场的监管，对旅游潜水企业资质条件进行审查并编制潜水合格企业目录，查处“黑潜点”；在职能范围内，加强对旅游大型演艺、空中、水上体育旅游项目的监管，打击非法经营行为；查处旅游市场其它不符合资质要求的文体旅游项目。

　　（三）公安部门。打击“四黑”非法经营、非法从业等扰乱市场经济秩序的行为，查处制售假导游证的窝点和人员，对利用“黑车”、“黑社”、“黑导”“黑旅店”等从事旅游经营构成犯罪的，依法追究刑事责任；加强对各旅游经营场所秩序、治安、消防及道路交通安全的监管，查处违法违规行为；加强对社会治安的巡逻防范，营造良好的治安环境。

　　（四）交通运输部门。要重点打击“黑车”，严厉惩处无资质运营车辆、套牌旅游车、从事旅游运营的行政用车、勾结不法经营者欺诈游客的出租车等经营者；要强化各旅游汽车公司和司机交通安全意识；维护公共交通场所秩序，查处违反交通安全的行为；查处海上非法营运的行为；查处不向游客进行旅游安全提示、索要小费，擅自改变行程和恶意甩团等行为；查处旅游车私自承揽团队业务。

　　（五）税务部门。配合查处旅行社以不合理低价组、接旅游团队的行为，检查景区开放是否符合税务监管要求，加大旅游购物、旅游潜水、娱乐等旅游企业足额按时纳税监管力度。通过税收杠杆有效遏制高额回扣、欺客宰客等不正当竞争等行为。

　　（六）工商行政管理部门。开展旅游合同专项检查，查处旅游企业不履行合同，合同外擅自增加自费项目和旅游购物，欺客宰客、私授私拿回扣、制假售假等扰乱旅游市场秩序行为，配合查处旅行社以不合理低价组、接旅游团队的`行为；查处旅游经营者进行虚假宣传、误导旅游者的行为；查处旅游餐饮点、旅游购物点短斤少两、低报价高结算、以假充真、以次充好等欺宰客等行为。

　　（七）物价部门。组织有关部门开展旅行社组、接团价格专项检查，查处旅行社以不合理低价组、接旅游团队，通过合同外指定购物场所、另付费项目谋取不正当利益等违法违规行为；查处旅游企业在假日期间不执行政府定价，虚高标价，以及不执行明码标价、价格干预措施等行为；加强旅游景区（点）、潜水点、旅游餐饮点、旅游车辆以及宾馆酒店客房价格的监管；加强各类海鲜排档餐饮海鲜品价格的监管，继续实行阶梯式平均差价率管理；查处旅游市场其它各类价格违法行为。

　　（八）食品药品监督管理部门。检查各旅游餐饮企业是否存在食品安全隐患，防止食物中毒；落实旅游团队餐饮标准，配合监督各旅行社企业按照旅游团队餐饮服务单位名录安排旅游团队；查处旅游市场违法违规餐饮企业等。

　　（九）海洋渔业部门。组织旅游、文体等部门开展涉海旅游项目检查，严肃查处黑潜水点、渔船船主私自招徕组织游客出海旅游等违法违规行为。

　　其它相关部门按照各自工作职责，加强对重点地区、重点时段、重点问题的监管，形成齐抓共管的工作态势。

　　综合执法检查组职责：

　　市旅游市场综合整治领导小组组织各相关部门组成综合执法检查组，采取节前检查、节中驻点、节后总结的工作方式，对全市旅游市场进行督查监管，其主要职责是：

　　（一）督促旅游市场监管工作。

　　（二）协助或参与做好旅游市场监管。

　　（三）协调重大旅游投诉、旅游安全事件的处理及重大旅游违法违规案件的查处。

　　（四）对旅游市场监管工作进行总结。

　　市旅游、公安、工商、城管部门要加大旅游虚假传单的执法检查力度。

　　五、工作要求

　　（一）提高思想认识。市假日旅游管理领导小组各相关部门要把加强20xx年春节假日旅游市场管理工作作为提升琼海旅游形象的重要节点，作为巩固全市旅游市场综合整治成果的重要举措，作为检验开展党的群众路线教育实践活动工作效果的重要内容，市政府要全面启动假日旅游管理机制，各部门领导要靠前指挥，深入一线进行检查指导。

　　（二）加强组织领导。市假日旅游管理领导小组、各相关部门、各综合执法检查组要加强组织领导，严格遵照部门联动和属地管理原则，落实属地管理责任，明确工作责任与分工；要注重加强与各部门、各方面的协作联动和配合，在市政府的统一领导下，各司其职，各负其责，分工合作，密切配合，形成合力，进一步规范旅游市场秩序。

　　（三）强化信息报送。1月31日至2月6日，市假日旅游管理领导小组办公室要将旅游统计报表和当天接待情况综合信息，于每天17:00时前及时、准确、高质量地报送省假日办；节日期间，于2月3日12:00前上报前四天旅游市场运行情况小结，小结要点包括重点旅游景区游客接待量、旅游收入、游客投诉等旅游整体统计数据以及旅游市场运行情况；于2月6日17:00时前上报春节假日总结，总结要点和小结相同，并增加相关数据与上年的同比。

　　（四）严格值班制度。市假日旅游管理领导小组要严格落实假日期间领导带班制度和24小时值班制度，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。各有关部门要将假日值班电话、旅游投诉电话和值班负责人姓名、职务和电话号码，于1月25日前报市假日办。市政府以及有关单位应于1月26日前主动向社会公布假日值班电话，方便游客咨询和投诉。

　　市假日旅游管理领导小组办公室设在市旅游委办公室（市委市政府大楼215室），值班电话：xxx，传真：xxx，邮箱：xxx@163.com。

接待工作方案 12

　　一、组织领导

　　为加强对入学接待和教育工作的领导，学院成立新生入学接待和教育工作领导小组。

　　组长:许玉柏

　　副组长:李柏青

　　成员:杨国辉伍吉林郭江平陈永海吴彤伍坚肖卫雄张献社付国臣吕健斌王振祥侯崇斌李大成章大钧龙志军陈平黄佑军陈艳物业公司负责人

　　职能：

　　1.统一指挥、协调校内外相关资源，做好迎新工作场地规划和中国电信、中国移动、中国平安保险和军训服装中标单位参与校园迎新工作的协调与具体落实工作;

　　2.落实各接待点车辆调度、人员及与相关车站对接工作安排;

　　3.组织实施迎新期间校园现场的秩序管理及相关问题的及时处置;

　　4.统筹安排各部门、各系部及学生志愿者做好新生接待工作;

　　5.统筹安排迎新期间校园安全工作及参与迎新工作人员与新生入学后的后勤保障工作;

　　6.全面指导和协调落实迎新场地的布置、检查与各项物料的落实工作;

　　7.指导家庭经济困难学生在报到注册期间及入学后的绿色通道和国家助学贷款手续办理工作;

　　8.统筹安排新生入学教育方案;

　　9.统筹安排和落实新生入学后的'体检与心理健康测试工作;

　　10.及时做好新生报到注册情况的统计分析和未报到注册学生的学籍注销工作。

　　二、时间、地点安排

　　报到时间:20xx年9月13日(星期六)上午08：00至晚上20:00

　　校外接待点及接站时间:佛山火车站、佛山鸿运汽车站、三水汽车站。接站时间为7:30至19:00.

　　校内新生报到地点:机电工程系、电子信息系、汽车工程系在学生宿舍楼A座B座架空层;财经管理系、工商管理系在教学楼B座架空层。

　　三、主要工作任务及负责人

　　学院各职能部门、教学系部在领导小组的统一领导和部署下全面做好迎新各项工作.做到职责明确、任务落实、责任到人，各项准备工作要求在9月11日前落实到位。具体工作分工如下:

　　四、具体要求：

　　(一)各单位要高度重视迎新工作，根据工作任务做出本单位详细的新生接待工作实施方案(包括人员安排、工作内容等)。9月9日前将迎新人员名单及联系方式报学生处韩念东老师处。各系、各相关部门在9月11日前组织召开新生接待工作的部署动员会议，落实职责和要求。

　　(二)在新生报到当天，全体工作人员在7:30前各就各位，充分做好各项准备工作。工作人员在迎新期间，要按时到岗，遵守纪律、服从调度，认真履行工作职责，不得无故请假，擅自离岗。

　　(三)各部门要积极配合，遵照既定流程做好本部门工作，并作好跟踪反馈;如果遇到需要协调的问题时，应及时与学生处联系。遇重大问题要及时上报、解决。

　　(四)对提前或晚上到校的学生，各系要安排专人负责，随时接待。9月12日、13日夜间以及9月13日早上6:30-8：00之间，由总务处牵头，各系和物管公司要有专人值班，妥善安排好新生提前到校的有关接待及住宿工作。

　　(五)各系“报到处”要安排咨询人员，各系主要负责人和20xx级新生各专业或班级辅导员、班主任坚守岗位，组织做好报到人数实时统计及新生有关问题的及时处理。

　　(六)严格检查和控制校内外有关单位和个人进入校园摆摊，未经领导小组批准，任何组织或个人一律不许进行摆卖或开展商业宣传推广活动。

XXXX技术学院

　　二0xx年九月二日

接待工作方案 13

　　依据国务院办公厅发布的20xx年节假日安排，20xx年春节共放假7天，时间为20xx年2月11日至17日。根据四川省和成都市相关文件精神，结合都江堰市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部相关工作要求，为统筹做好20xx年春节市场秩序和疫情防控工作，营造平稳规范有序的旅游消费环境，助力文旅经济高质量发展，保障市民、游客生命安全健康，确保群众度过欢乐祥和的节日，制定本工作方案。

　　一、进一步做好文旅行业疫情常态化防控工作

　　（一）严格遵循工作指南，完善工作制度。要按照《四川省20xx年新冠肺炎疫情防控工作指南（第一版）（第二版）》、《都江堰市文体旅企事业单位疫情防控工作指南》工作要求，进一步完善疫情防控工作制度，严格落实“三多两有”和“五有一网格”等疫情防控措施，要认真学习相关文件，遵循本工作方案的相关要求，不断完善应急预案，做到扎实防疫，不留隐患。

　　（二）严格控制客流，落实防控措施。要按照“限量、预约、错峰”的工作要求，景区景点及文娱场所严格落实最大承载量不高于核定最大承载量75%的限流要求，严防游客超限。各旅游景区景点、民宿酒店、文化娱乐场所要严格落实“两验证一检测一登记一填报”制度，对消费者实行验证健康码、大数据行程码，检测体温，登记身份证和联系信息、填报场所码信息，一个环节都不能少，要确保消费者所有信息查验无误后方可进入消费。

　　（三）严格加强文旅场所、体育场馆防疫安全管理，督促各场馆备足防疫物资。各旅游景区景点、民宿酒店、文化娱乐场所要配备足量防疫物资，在酒店、民宿入口处要设置体温监测点，对酒店民宿大堂和景区售票处、入园闸口、广场等易出现人员聚集的区域增派人手、加强疏导。要强化应急隔离区域和应急疏散区域设置管理，配齐应急设施，确保一旦出现紧急情况用得上、用得好。要强化公共区域卫生管理，坚持对重点部位、公共用品、设施的清洁消毒并做好消毒记录，加强垃圾分类管理，增加垃圾清运频次，每天对垃圾存放设施进行清洁消毒，废弃口罩应设置专门垃圾桶。

　　二、集中力量，全面排查，消除安全隐患

　　各社区、相关科室和涉旅企业要按照“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”和“属地负责”的原则，将“安全第一、预防为主”的工作方针贯穿到春节假日工作的始终，严格落实属地管理责任、部门监管责任、企业主体责任，做好春节前和节日期间的安全生产检查、安全风险防控、安全隐患排查治理，做好雨雪等极端恶劣天气及自然灾害的防范应对，及时做好安全管理和应急救助，坚决防范遏制涉旅安全事故发生。同时，针对节假日客流量集中情况进行重点预防，积极配合旅游、宣传、公安、应急、交通、医疗、气象、卫健等部门，做好交通拥堵、设备停运、灾害天气、防火安全、群体性的事件、公共卫生事件等的提示预警和应急处置工作。

　　三、坚持以人为本，优化服务保障

　　在确保疫情防控安全的基础上，做好各类景区景点、文博馆所、体育场馆等场所环境卫生整治和主题景观营造；结合亲子游、家庭游、近郊游出游特征，精心安排组织旅游线路，开发多样化旅游产品；创新开展欢迎礼、年夜饭、家乡菜等暖心服务，营造开放场所浓郁春节氛围；切实提升旅游景区、旅游住宿业、旅行社、导游、讲解员服务水平，为广大游客提供全面周到、温馨精致的服务，让广大游客充分感受到都江堰市的关怀和温暖；大力开展文明旅游，积极发挥党员服务队、青年先锋号等团体作用，加强对老年人、儿童、残障人士等特殊群体的人性化服务，引导游客文明出行、文明旅游。用好“全域旅游大数据中心”服务平台，深化“倾城旅游”等智慧平台服务功能，在交通出行、消费购物、在线购票、酒店入住等方面创新便捷服务。

　　四、强化自身监管责任，确保假日旅游市场安全平稳

　　（一）街道假日旅游协调指挥部办公室（文化旅游发展办）

　　1.负责组织、统筹、协调、指挥全街道假日旅游工作，负责制定假日旅游工作方案，启动假日旅游联动协调机制。

　　2.负责假日期间对涉旅科室和社区假日履职情况进行督促检查，收集工作开展情况、存在问题及相关信息汇总并形成通报，及时报相关领导。

　　3.负责受理、处理、转办各类旅游投诉，维护旅游经营者和旅游者的合法权益。

　　4.负责及时统计假日期间旅游市场数据和运行情况并汇总上报。

　　5.负责报送春节假日旅游工作总结。

　　6.加强对全街道景区景点、旅游民宿、旅行社、文化娱乐场所、农家乐、酒店疫情防控的检查指导，确保疫情可控的前提下有序对外开放，重点控制景区景点游客数量，不得超过最大承载量的75%。

　　（二）党群办

　　1.负责按照“提前规划，全面布局，紧扣主题，连续发布”的工作思路，营造节日氛围，做好假日旅游新闻宣传，确保假日旅游的正面影响。负责充分利用广播、电视、报纸及新媒体资源，发布假日旅游交通、天气、安全提示和假日旅游市场信息，关注自然灾害、海外安全形势、传染病疫情等对旅游活动的影响。加强监测预报，做好防范和疏导，引导广大游客合理、错峰出行。

　　2.负责按市文明办要求，开展“礼让他人、文明出行”“理性消费、热心公益”“文明用餐、节俭养德”的文明旅游宣传和主题实践活动，引导市民文明有礼、友善优雅，进一步弘扬中华优秀传统文化、践行社会主义核心价值观，促进旅游业高质量发展。

　　3.负责加强对文明服务、文明旅游、诚信经营等正面典型的宣传报道，引导建立文明有序的假日旅游市场秩序，营造健康积极的假日旅游氛围。

　　4.负责加强宗教场所旅游监管。

　　5.负责依法查处非宗教团体、非宗教活动场所举行宗教活动，接受宗教性捐献；非宗教教职人员在依法登记的宗教活动场所内从事欺骗游客、借教敛财等违法活动。

　　6.负责营造辖区内良好的节日氛围，宣传城市形象，推广文旅名片。

　　7.负责在假日期间组织旅游志愿者与涉及社区配合提供旅游咨询服务；负责旅游志愿者相关疫情防控工作。

　　（三）综合办

　　负责机关单位停车场对外提供免费停车。

　　（四）派出所

　　1.负责配合协调整治街面拉客行为。在游客集散地安排警力执勤巡查，依法严厉整治街面拉客的违法违规行为。

　　2.负责开展节前集中清查行动，加强辖区内的涉爆涉危单位、加油（汽）站的管控；配齐反暴恐装备做好节日期间游客集散地的治安秩序维护工作。

　　3.负责安排落实交通保障分方案和交通管制通告，加大对“酒驾”的检查和打击力度，严厉查处机动车乱停乱放等违章行为。设置好分流提示牌、景区指示牌，做好春节期间游客集散地和主要街道的交通管理工作，确保道路畅通。规划好临时停车场，指挥市民、游客车辆有序停放。安排巡逻力量做好停车场车辆巡逻守护，防止机动车及车内物品被盗抢。根据实际情况，必要时实行区间临时交通管制。

　　4.负责落实城区防控分方案，安排警力在街道开展巡逻执勤和应急处置。

　　5.负责对不执行政府规定的疫情防控措施的单位和个人依法处理。

　　（五）文化服务站

　　负责指导做好全街道影院的疫情防控工作。

　　（六）民生服务办

　　负责对旅游沿线、景区及周边涉旅企业的`公共场所卫生进行检查、规范，对相关违法违规行为进行处理；负责指导景区（景点）、涉旅企业（场所）做好疫情防控。

　　（七）市场监管分局

　　1.负责牵头整治欺客宰客行为。严厉查处虚假宣传、虚假广告、诱导游客高价消费、以次充好、以假充真、商业贿赂、旅行社侵害游客合法权益的各类违法违规行为。

　　2.负责对景区及周边、旅游沿线的宾馆、酒店、农家乐、餐馆及旅游产品销售单位开展执法检查；重点对餐饮服务单位食品安全、从业人员持证上岗、服务水平进行规范提升。

　　3.负责及时受理、查处涉旅的投诉举报，受理率和查处率达到100%。

　　4.负责依法对旅游场所大型游乐设施等特种设备进行安全检查，确保游客生命安全。

　　5.负责加强对全街道宾馆饭店、农家乐、乡村酒店的价格检查，进一步规范明码标价行为，坚决查处价格欺诈、哄抬价格、串通涨价等违法行为。

　　6.负责检查景区（点）门票是否存在强行销售联票、强制代收保险费及其他乱加价、乱收费等违法行为。

　　7.负责检查景区（点）等场所配套停车场，景区周边餐馆、茶楼、娱乐场所、宾馆饭店等配套露天停车场及城区临时占道停车场（点）收费和明码标价执行情况并查处违法行为。

　　8.负责做好相关疫情防控工作。

　　（八）综合执法协调办

　　1.负责牵头整治尾随兜售、诱骗游客照相等违法违规行为。

　　2.负责依法对辖区主要街道、景区周边及通往景区的道路沿线各类出摊占道、车辆乱停乱放等违规行为进行检查和规范。

　　3.负责整治非法运营行为。打击和取缔非法从事旅游客运的“三轮车、野的、野摩”。负责加强旅游交通安全管理，突出抓好客流、车流集中地区和时段以及事故多发地段的交通疏导。积极发挥社会监督作用，公布假日运输投诉和监督执法电话，及时处理游客投诉，保障游客合法权益。

　　4.负责加大路面巡查力度，及时发现和处置公路通行风险隐患，督促做好公路清扫保洁工作，对公路进行日常巡查，对桥梁进行经常性检查，确保公路“畅、洁、绿、美、安”。

　　5.负责组织开展交通安全隐患排查，落实安全责任，及时消除安全隐患。对安全设施缺失等危及行车安全的隐患及时整治，并按标准设置安全警示标志。对通行客运车辆的道路进行排查，完善安全防护设施。对正进行施工的项目，要求业主做好安全措施，确保道路施工安全。

　　6.负责做好相关疫情防控工作。

　　（九）企业服务站

　　1.负责加强商贸服务业规范经营，统计报送重点商贸企业游客接待量和旅游收入。

　　2.负责指导做好全街道酒吧、餐饮、茶楼、咖啡馆、啤酒馆的疫情防控工作。

　　3.负责配合市税务局督促检查涉旅企业依法纳税，重点整治涉旅经营单位不按规定开具税务发票和开具假的发票等违法行为。

　　4.负责做好假日期间供电、通信、网络信号覆盖等方面的保障和服务工作。

　　5.负责加强对大型游乐设施的巡查。

　　（十）应急管理办

　　1.负责全街道安全生产综合监管，督促各成员单位履行旅游行业安全监管责任。

　　2.负责提前做好消防安全检查方案及预案，提前对景区、重点单位、要害部位开展消防安全大检查，防止发生消防安全事故。

　　（十一）农业畜牧业服务站

　　1.负责查处非法捕捞和销售野生鱼的行为；负责检查非法经营保护类鱼类的行为；负责做好相关疫情防控工作。

　　2.负责针对可能发生的极端恶劣天气，适时发布对游客有实用价值的气象信息。

　　（十二）林业服务站

　　负责加强对森林类景区（景点）、自然保护区等区域森林植被资源安全、森林防火的监管工作。负责查处非法经营利用国家保护和省重点保护野生动物的行为；负责做好相关疫情防控工作。

　　（十三）各社区

　　1.春节期间，各社区书记、社区主任为假日安全管理工作第一责任人，应掌握该辖区内游客情况，一旦出现突发事件，应及时将相关情况向街道当日值班领导报告。沿山社区要严格控制火源，加强防火宣传教育，切实做好森林防火工作，重点做好安全隐患排查及应急救援准备工作。

　　2.负责按照属地管理原则，在辖区内每天将融创文旅城、熊猫谷、赵公山财神庙路口和王婆岩旅游咨询服务点布置完毕，并确保人员到岗到位，认真做好旅游宣传、旅游咨询、拉客人员劝离等工作，为游客提供热情的帮助和服务。同时加强辖区内旅游市场秩序整治和城乡环境综合治理。加强对辖区内涉旅场所的防控检查，严格控制游客数量，确保不得超过最大承载量的75%。

　　3.管理好辖区内农家乐的经营行为，严禁农家乐业主参与拉客，教育引导当地村民不在旅游沿线向过往车辆招手拉客喊客、招揽生意；加强对辖区内农家乐的防控检查，防控不到位的不得对外开放。

　　4.完善假日旅游公共服务。进一步推动“厕所革命”。组织并倡导辖区内的单位对外免费开放厕所。为广大游客打造全面、更高效、更便捷、更贴心的假日旅游出行体验。

　　5.负责统计报送辖区内游客人数和旅游收入。

　　6.督促辖区内酒店、民宿、景区景点、社会旅馆、“网约房”、“短租房”、农家乐、KTV、网吧等文化旅游消费娱乐场所落实疫情防控措施。

接待工作方案 14

　　一、什么是接待工作

　　1、接待工作的定义

　　接待，是企业在公务或会务活动中对来访者所进行的迎接、接洽和招待工作，是相互交往的一种方式，也一定程度上展示了企业形象。接待工作的好与坏，反映了一个企业的整体工作水平。

　　2、接待工作的原则

　　（1）热情礼貌。不论是谁，在接待来访客人时，都要做到热情礼貌，周到大方，平等对待，主动为来宾提供各种必要的服务。如宾客到了，接待人员需主动迎接，微笑问候，主动引路。

　　（2）细致周到。不论在哪个环节，都需要接待人员认真、细致、耐心、礼貌、积极。在计划性接待工作中，要事先拟定接待方案，安排布置时要具体实施到每个细节点上，分工明确，责任到人，时时监督。如在宾客离开时要提醒对方有无遗漏物品，礼貌送别。

　　（3）勤俭节约，减少浪费。在做好接待准备与服务工作的'同事，要注意从简节约，精打细算，避免铺张浪费，在安排宴请、会议等项目时，尽量减少不必要的环节，提高接待的工作效率。

　　（4）严守机密，谨言慎行。在接待工作中，要注意各方面的保密工作，既要体现热情友好的态度，又要注意信息泄露的可控度，做到少说多听，三思而后行。该说的说，不该说的一字不说，按照企业规定，协调行动，统一对外口径，严格按保密制度办事，严防泄露。

　　（5）尊重为本。接待工作要以人为本，尊重个人。例如，主动帮客人提行李、电脑等物品时，客人不愿意就不用在勉强。对于对方的身高、外貌、宗教信仰等不得随意评价，尊重个人选择、习惯、隐私等。

　　二、如何做好接待工作

　　1、发扬四种精神

　　（1）顾全大局、密切协作的精神。

　　（2）任劳任怨、无私奉献的精神。

　　（3）克己自律、廉洁勤政的精神。

　　（4）真诚好客、礼貌热情的精神。

　　2、接待的一般程序

　　（1）客人抵达前的准备工作

　　a.对来访客人要做到4个知道。

　　知道客人的基本情况；知道客人来访的目的、抵达时间；知道客人活动日程、意见与要求；知道我方接待规格与思想。

　　b.制定接待方案做到八个明确。

　　迎送安排要明确；住宿安排要明确；就餐安排要明确；日程安排要明确；车辆安排要明确；会议安排要明确；座次安排要明确；分级接待要明确。

　　（2）客人抵达后的接待服务

　　客人抵达后的服务工作包括：迎接、报到、住宿、会见、会谈、就餐、会议等。在接待过程中，一定要掌握好全局，关注好接待环节，整合好各方面的力量。

　　（3）客人离开后的相关工作

　　及时召开接待工作总结会，总结经验，吸取教训，好的方面继续发扬，不足之处积极整改，不断提高接待工作。

　　三、接待礼仪

　　礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。良好的礼仪有助于提升个人素质，方便交往应酬，维护良好形象。

　　1、形象礼仪

　　形象礼仪涵盖四个方面：仪容礼仪、仪态礼仪、着装礼仪、谈吐礼仪。

　　2、社交礼仪

　　社交礼仪涵盖四个方面：见面礼仪、介绍礼仪、引导礼仪、接待礼仪。

　　3、用餐礼仪

　　（1）两个熟悉：熟悉用餐安排的内容、熟悉用餐的环节。

　　（2）三个环节：排好菜单、定好形式、排好座次。

　　（3）六个内容：预先把用餐的时间、地点告知客人和陪同领导；掌握用餐的人数、时间、地点、用餐方式和标准，并提前通知餐饮部门；根据要求和客人情况，编制好用餐菜单；提前1小时到餐厅，督促检查有关服务，对座签对摆放进行确认核对；严格按菜单进行准备，遇有服务对象的特殊要求，要及时予以安排；做好引导和服务。

　　四、接待注意事项

　　良好的礼仪是做好接待工作的基础和开始，在接待工作中要始终坚持做到以下几点：

　　1、精神饱满自然，态度和蔼端庄。

　　2、仪表着装要干净整洁。

　　3、说话客气，注意身份。

　　4、诚实守信，礼貌守约。

　　5、尊重个人隐私。

　　五、常见座次安排

　　1、用餐座次安排。

　　2、会议座次安排。

　　3、乘车座次安排。