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商场管理制度

时间：2026-01-30 21:32:24 制度我要投稿

商场管理制度经典[15篇]

　　在快速变化和不断变革的今天，很多情况下我们都会接触到制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编精心整理的商场管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

商场管理制度经典[15篇]

商场管理制度1

　　公司的日常管理工作关系公司的销售业绩和企业形象，为适应发展的要求，从规范现场管理工作、规范员工行为的角度出发，制定本制度

　　一、营业前准备:

　　1、提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。

　　2、检查货架商场及陈列品，做到充足美观。

　　3、检查和核对物价、标签、做到货签对位，一货一签，准确无误。

　　4、做好商场、货架、商品、销售工具的卫生清洁。

　　5、穿着制服、佩带工牌、保持个人卫生整洁

　　二、商场纪律：（违者处以警告或罚款）

　　1、不准在商场内吸烟、吃东西、看与业务不相关的书和玩手机。（第一次罚100元第二次移交人事部）

　　2、不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。（违者罚30元）

　　3、任何人不得私自取用商品。（违者罚50元）

　　4、不得擅自离岗，串岗。（违者罚50元）

　　5、不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。（罚100元/次）

　　6、不得趴柜台，打瞌睡、无精打采。（违者罚50元）

　　7、不得无故迟到，早退、旷工。（罚100元/次，累计3次职工移交人事部，信息员退回厂家）

　　8、不得同部门两人以上在饮水间，导致出现空岗情况。（罚50元/次）

　　9、未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。（违者罚50元/次）

　　10、前台收款员外，其他人员未经许可不得私自进入收款台。（违者罚100元）

　　11、执行公司各制度文件，服从工作安排，按时完成工作安排。（不按时完成者罚100

　　元/次）

　　13、严禁未经部门主管许可修改销售商品的价格或对商品打折出售。（罚100元/次）14严禁伪造或欺骗的形式使用优惠卡（券）。（罚100元/次）

　　15、严禁代人打卡或让人打卡，涂改或伪造考勤记录。（罚50元/次）

　　16、关注货品周转情况，减少断货或滞销情况发生，积极提出促销方案。（奖励50元/次）

　　17、积极主动处理顾客投诉。（令客户不满意罚50/次）

　　三、服务纪律

　　1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。

　　2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场，退场不得携带商品。

　　3、早进场后，不得出现坐柜、嬉笑打闹、化妆、聊天、串岗、吃零食等违规现象

　　4、中午、晚间用餐及休息时间没有空岗、空柜、迟到、早退现象，员工休息后准时回岗。

　　5、员工下班后，不得着便装在营业现场滞留，交接工作或参与销售，如需加班必须着工装、佩戴胸卡

　　6、工作时不允许有抓头皮、抠鼻子、挖耳、梳头、剪指甲、吃东西、看书报、唱歌哼曲、照镜子、抠手、抠脸、拖拉鞋、涂抹化妆品、剔牙等不规范行为。

　　7、员工不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会私客及逗小孩。

　　8、营业期间禁止员工现场换装。

　　9、员工在销售期间严禁以任何名义代替顾客保管、看护财物。

　　10、员工不得坐姿接待顾客或因结账、制表、点货等怠慢顾客。

　　11、专柜营业用电脑或电脑类商品只允许安装体现商品功能的相关程序、软件，不

　　得随意使用游戏、QQ、MSN等娱乐性程序及软件，禁止工作期间利用专柜电脑网络，看电视、收听（收看）娱乐性影音文件或下载与工作无关的文件等与工作无关的事。

　　12、员工不准着工装、工牌在商场周围聚堆说笑、抽烟或长时间闲聊。

　　13、员工等候顾客是站姿标准：两肩自然下垂，两手在身前交叉或自然放于身体两侧；精神饱满，面带微笑；站姿端正，不随意倚趴货柜、开票桌、立柱等。

　　14、等候顾客时保持自然站姿或从事简单的整理工作。员工两人以上应分开站立，并处于让顾客看到的.明显处。

　　15、员工在陈列或搬运商品时，充分留意身前身后顾客，不得妨碍顾客的行走、观看及购物。

　　16、员工应注意商品安全，离柜时应让附近员工代看。

　　17、员工不准在卖场内佩带、使用手机。员工岗上需接打固定电话应标准站姿接听或拨打。

　　18、员工应按规定时间早迎宾，晚送宾，遵守早晚迎送宾纪律。

　　19、员工不得以任何理由代客办理会员卡或将会员卡积分积入自己卡内。

　　20、员工不得在卫生间内休息。

　　21、员工不准着工装乘坐卖场内的客用电梯或与顾客争道抢行、推挤、扒拉顾客。

　　22、员工在营业过程中应主动劝阻顾客或制止拾荒、吸烟、采价、违规发放宣传页、利用中心经营场地从事违规销售等闲杂人员，处理不了及时上报。

　　23、员工办事需通过卖场时，应成列行走，禁止成排结伴搭伙行走。

　　24、员工应遵守考勤制度，不得出现迟到、早退，营业期间严禁无故空岗、脱岗、串岗。

　　25、按时参加早会、并做好记录，及时交接，做到内容清晰、全面。

　　26、不得在专柜内堆放垃圾、杂物，发现专柜前过道有垃圾、杂物，员工应及时主动清理。

　　27、工作期间文明送货、理货，禁止运送货物、理货期间大声喧哗。

　　28、厂家（厂家人员）不得使用客用电梯上下货，应按规定路线使用四轮小推车在货梯上下货。

　　29、厂家（厂家人员）在现场不得出现与专柜、临柜员工聊天、说笑或在现场吃东西等现象。

　　30、厂家（厂家人员）不得直接参与售后处理或在现场与顾客发生争执。

　　31、厂家（厂家人员）不得便装参与销售、私收款、私自打折，严禁进入商场调货。

　　32、不准在工作时间喝酒或酒后上岗。

　　33、员工不得有互相包庇、弄虚作假、通风报信、有损于企业利益的不良行为。

　　34、员工外出商场应经管理人员批准。

　　35、不准辱骂、纠缠甚至威胁检查人员及店内专管，不得顶撞领导或不服从管理。

　　36、在服务过程中严禁与顾客顶撞、争吵或做出侮辱顾客的言行。

　　37、不准随意讲价、打折扣、私收货款、挪用货款等；不准以工作之便优亲厚友。

　　38、不准有问不答、答话生硬、以貌取人、嘲笑顾客或与顾客吵架打架（包括员工之间争吵打架）的不良言行

　　四、员工形象

　　1、员工上岗，必须穿着统一服装，佩戴胸牌，须着公司规定工装或审批合格店服上岗，专柜员工着统一工装上岗，无破损、脏污、私自更换工装现象，穿着内套衣服不得露出领口、袖口、下摆，不佩戴有色眼镜。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破

　　损、涂改、串戴、卡壳上粘贴物品现象出现。

　　2、员工不得有纹身，一经发现，责令下岗，整改后方能上岗。

　　3、专柜确需穿着形象装，应提出申请，经审批后方可执行，否则，必须穿着商场统一服装。

　　4、女员工发型标准：自然端庄，头发不得染成异色或梳怪异发行；发长过肩10CM应扎束并挽起。

　　5、女员工需淡妆上岗，化妆标准：浓淡事宜，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色；不留长指甲（1MM为限），指甲油仅限使用透明色。

　　6、女员工佩戴首饰标准：仅限于一副耳钉、一枚戒指、一条细项链。

　　7、女员工鞋袜标准：工鞋前掌厚度不超过1cm，禁止穿超过3cm的高跟鞋、拖鞋、凉鞋上岗，无破损、脏污，鞋的颜色为黑色；袜子为统一的肉色或黑色。

　　8、男员工发型标准：庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发；发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不盖耳，鬓角不过耳朵中部。

　　9、男员工不准留胡须、长指甲、涂有色指甲上岗。

　　10、男员工岗上佩戴首饰仅限于一枚戒指。

　　11、秋冬季员工工装衬衣应平整掖于裤装中。

商场管理制度2

　　一、广播室播出促销信息规定

　　1、各专柜需要广播室宣传、介绍商品及促销信息的，必须写出文字稿，并经楼层经理审核批准后，送交广播室。

　　2、送交的广播稿每天广播的时段、频次，由广播室负责人根据《广播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干预广播室的广播安排。

　　3、广播室对各专柜送交的广播稿有文字修改权，并对稿件内容进行把关；发现问题，及时与相关楼层经理、区域主管联系，协商处理，避免播报错误信息。

　　4、广播室应根据商品特点，公正、合理地安排播出时段和频次，不得照顾关系、徇私情，厚此薄彼。

　　5、各柜组对广播室有监督权，有异议或建议，直接向企划部书面反映。

　　二、dm单等宣传品发放规定

　　1、xx购物广场楼内（指顾客进出大门以内，包括地下超市）严禁任何专柜、供货商发放任何形式的宣传品。

　　2、各专柜需要发放dm单等宣传品的，须到企划部审核备案，同意后方可发放。

　　3、各商专柜、供货商发放dm单等进行促销宣传的.，可在xx大楼南广场、西面的存车便道上进行，不得堵塞商场的各个门口。

　　4、各专柜导购员发放dm单等宣传品时，要衣着整齐、言行举止文明、礼貌。

　　5、现场管理部有权制止在商场内发放宣传品行为，一经发现，没收全部宣传品，并对相关负责人给予处罚。

　　三、pop管理规定

　　1、xx购物广场大楼内的公共场地、设施，及商场各进出门口，严禁张贴、悬挂pop等宣传品。

　　2、超市pop的悬挂由超市统一部署。各专柜的pop严禁在柜组内随意张贴、悬挂，应根据场地实际合理安排悬挂位置和方式。无处悬挂的，专柜应自备展架张贴pop。pop展架的高度为：1。6――1。9m。

　　3、柜组内展架摆放要规范有序。pop张贴、悬挂须接受企划部的指导和检查。

　　4、pop的书写必须由企划部美工人员书写或授权相关人员书写，各专柜不得私自书写。

　　5、pop应遵循美观、大方、时效的原则，对过期或坏损的pop企划部和现场管理部有权责令撤除。

　　6、各专柜促销内容的pop，必须经楼层经理（或相关负责人）审核批准后，方可到企划部书写。

　　7、非xx购物广场广场统一印制的pop，必须经过企划部审批核准后方可悬挂。

　　四、促销活动场地资源使用管理规定

　　1、条幅：各专柜需在xx大楼外墙悬挂促销信息宣传条幅的，须提前三天向企划部申报。企划部同意后，在条幅尺寸，悬挂位置、时间和管理等方面将给予明确规定。任何柜组不得私自在楼体、外墙、门口以及广场周边悬挂条幅。

　　商场内部严禁悬挂任何形式的条幅。

　　2、商品展台：商场、专柜如需在dd门口搭建临时展台的，须提前一天向企划部申报。企划部同意后，将在展台位置、面积、时间等方面给予明确规定。原则要求：展台摆放时间不得超过一天；最小不少于2个展台，最大面积不得超过30平米。

　　未经批准，严禁在商场内部公共区域设立展台、堆头等。

　　3、气模、展牌（架）：各专柜如需在xx购物广场大门外、广场上摆放气模、展牌（架）的，须提前三天向企划部申报，企划部同意后，按规定位置、时间摆放。

　　商场内部公共区域严禁摆放气模、展牌（架），柜组内摆放气模须报企划部审核，不得影响周围柜组。

　　4、外场“路演”：须提前一周向企划部申报，为保证效果，企划部需对活动组织形式、内容、气氛营造等进行严格要求。原则要求：舞台面积不得小于20平米，带裙带；背景喷绘不得小于5米×2。8米，吊挂平整；音响功率不小于1500w，音质好；登台演员不少于5人。

　　5、上述各类促销活动结束后，所搭建、张贴的各类物品，白天2小时内予以拆除，晚上10小时内予以拆除。

　　6、上述各类活动造成dd既有硬件设施损坏的，活动单位应给予相应的赔偿。

　　五、其他规定

　　1、商场内不得使用任何音响器材，以达吸引顾客之目的。

　　2、导购员在柜组内不得大声叫卖，不得拦截、拉扯顾客。

　　3、不得使用具有视觉、听觉、嗅觉刺激作用的设备，以达吸引顾客之目的。

　　4、如需进行媒体广告宣传，如：电视台的硬广、软广，报纸平面广告等，须向企划部申报、备案，同意后方可实施。

　　六、附注

　　1、本规定由xx购物广场企划部负责解释。

　　2、现场管理部、企划部、各楼层经理、区域主管负责督察本规定的执行。

　　xx购物广场企划部

商场管理制度3

　　商场日常管理制度是一套规范商场运营、管理和服务的标准体系，旨在确保商场的高效运行，提升顾客满意度，并保障员工权益。

　　内容概述：

　　1. 营业管理：涵盖营业时间、商品陈列、销售服务等方面，确保商场的正常运营。

　　2. 客户服务：包括接待礼仪、投诉处理、售后服务等，提升顾客体验。

　　3. 员工行为规范：规定员工的.职责、行为准则和工作纪律，维护商场形象。

　　4. 库存管理：涉及商品的入库、出库、盘点和损耗控制，保证库存准确。

　　5. 设施设备管理：对商场设施进行定期维护，确保其安全、整洁和功能完好。

　　6. 安全与卫生：制定应急预案，执行防火、防盗、食品安全等措施，保障人员和财产安全。

　　7. 财务管理：规范收银流程，防止财务漏洞，确保资金安全。

　　8. 人力资源：包括招聘、培训、考核和福利待遇，激发员工积极性。

商场管理制度4

　　为加强库房内商品的安全，避免造成损失，特对库房制定管理办法：

　　1、库房严格按照规定时间开放及关闭，时间为早8：00—晚20：00，其他时间将一律关闭。

　　2、库房内商品要码放整齐，严格按照规定码放，垛与垛间距30cm，隔墙离地便于通风，防止商品积压。

　　3、库房内不准吸烟或点火，凡一旦发现将给予责任人严厉考核。

　　4、库房商品不准超高、超重，顶层商品距离灯管为50cm。

　　5、不私拉乱接电源电线，如有需要必须由电工操作。

　　6、班后由安保部对库房进行一次检查，发现问题及时上报并解决。

　　7、严禁违章挪动灭火器材，并掌握其使用方法。

　　8、严禁将商品堵塞灭火器材，否则将对相应部组给予考核。

　　9、严禁在疏散通道前堵塞商品。

商场管理制度5

　　1.目的

　　通过对商场的电梯使用进行规定，确保商场电梯的的正常使用。

　　2.适用范围

　　适用于商场电梯的`使用。

　　3.主要职责

　　当值安全确保电梯安全正常服务，延长电梯之使用寿命和降低电梯维修费用

　　4.内容

　　4.1凡物业内的客用电梯，仅供业户和访客使用，并只可用于搭载人员及随身小件物品，施工人员或货运人员一律搭载货运电梯，如无货运电梯，该等人员必须避让业户和访客。

　　4.2电梯开发时间：

　　客用电梯：24小时

　　货用电梯：每日xx开放(如于开放时间以外使用货运电梯，应提前申请经商场物业同意后开放，非开放时间电梯应停放于高层)

　　4.3使用电梯不得超载，超高、超长和超重物品不得使用电梯。

　　4.4使用货运电梯搬运大件物品，需事先申请并经商场物业同意，并交付相关货运电梯轿厢保护设置、材料费后方可使用，若运输电梯因此损坏，责任人将赔偿相关费用。

　　4.5乘载电梯时，应保持电梯内整洁，严禁抽烟，轻按按钮，切勿敲打按钮和面板，严禁蹦跳、强行开门。

　　4.6乘载电梯时如遇停电停驶、未平层开门或滑降等意外，应保持冷静，切勿自行开门，应立刻按电梯轿厢内之紧急对讲按钮向商场物业监控中心人员求救，静待救援人员处理。

　　4.7当遇火灾、停电或地震，切勿乘坐电梯。

　　4.8如遇乘客发现有人违反上述规定，均有权立刻劝阻，不听劝阻，应立刻报告当班领班。

　　4.9本办法如有未尽事业，商场物业将适时调整、修改和增补，经区域物业管理部或集团物业管理中心批准同意后公布实行。

　　5.记录

　　5.1货梯使用申请表。

商场管理制度6

　　为提高超市卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的购物环境，特制定本规定。

　　(一)个人卫生

　　1、做到“四勤”:勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗工装。

　　2、保持口腔卫生,不得吃辛辣事物上岗,不准饮酒上岗。

　　3、工作服干净整洁。

　　4、定期参加卫生培训,掌握相关的卫生知识,新员工需经岗前培训后方可岗。

　　5、坚持参加每年的健康体检,一线员工上岗应具备健康证。

　　(二)卖场卫生

　　1、维护、保持商场的环境卫生、商品卫生,做到不乱扔纸屑、果皮、废包装等杂物,不随地吐痰、倒水,保持店堂整洁。

　　2、营业现场的卫生清理,要在营业前清理完毕,做到地洁、柜净、玻璃亮,货架、商品无尘土,过道无杂物,畅通无阻。

　　3、卖场内所有整箱商品,一律存放到货架上,柜台内不得堆码整件商品及包装物料,保持柜台整洁。

　　4、机器设备、日用器具整洁卫生定位管理,保证卖场正常运转。

　　5、场内货架及柜台不存放与商品无关的杂物、私人物品。

　　6、场内货架及柜台按超市统一指定位置存放饮水杯、暖瓶、餐具、卫生用具(扫把、抹布、脸盆、墩布等)。

　　7、场内具备防蝇防鼠措施,鼠盒、蝇拍实行定位存放管理。

　　8、场内设有封闭式垃圾箱,由专人进行定时整理;灯具、玻璃墙体、塑料门帘保持干净整洁。

　　9、地面干净无污迹、杂物,随脏随扫,每日营业终了后认真墩擦;墙壁、窗台、门窗、立柱无塔灰。

　　10、价签、物价签、POP广告宣传的悬挂、填写、张贴要有条理,达到规范，杜绝现场价签残损的'现象,保持良好的现场容貌。

　　(三)环境卫生

　　1、人人有责维护殿堂清洁,上货“箱随人走,人走地面净”。

　　2、卫生清洁要在营业前完毕,保证通道畅通及安全。

　　3、超市柜台内不准存放私人物品,卫生工具不得裸露现场;一、门前卫生

　　(1)门前地面干净整洁,无杂物、污物、积水。

　　(2)内外部车辆码放排列整齐,秩序井然。

　　(3)垃圾桶每天定时擦拭,保持清洁。

　　(4)门窗、墙面整洁,无灰尘、污迹及张贴广告。

　　二、通道卫生

　　(1)通道内门窗、玻璃、地面、墙壁干净整洁,无尘土塔灰、无杂物、污物。

　　(2)通道内无异味,垃圾及时清运。(3)通道内商品应码放整齐、隔墙离地。

　　(4)通道内的消防器材应妥善保存,定位管理,定时清扫。

商场管理制度7

　　家具商场管理制度是确保商场运营顺畅、提升服务质量、保障顾客权益的重要框架。它涵盖了员工管理、商品管理、销售管理、客户服务、售后服务、财务管理等多个方面，旨在构建一个高效、有序、专业的经营环境。

　　内容概述：

　　1. 员工管理：包括招聘、培训、考勤、绩效评估和激励机制等，确保员工具备专业技能和服务态度。

　　2. 商品管理：涉及商品采购、陈列、库存控制和质量检查，保证产品品质和供应稳定。

　　3. 销售管理：涵盖销售策略制定、价格设定、促销活动以及销售数据分析，促进销售业绩提升。

　　4. 客户服务：规定接待流程、投诉处理机制，以客户满意度为导向，提供优质服务。

　　5. 售后服务：明确退换货政策、维修保养服务，维护消费者权益。

　　6. 财务管理：规范收银操作、成本控制、利润分析，确保商场财务健康。

商场管理制度8

　　某商场管理制度规定旨在规范商场运营秩序，提升服务质量，确保顾客满意度，同时保障员工权益，营造一个安全、有序、高效的工作环境。它通过对商场各个层面的管理，如商品陈列、销售服务、财务管理、员工行为等方面进行明确指导，形成一套完整的'运营体系。

　　内容概述：

　　1. 商品管理：规定商品的进货、验收、存储、展示及退换货流程，确保商品质量。

　　2. 销售服务：设定服务标准，包括接待礼仪、投诉处理、售后服务等，提高顾客体验。

　　3. 财务管理：制定财务报告、成本控制、收款与退款制度，确保资金安全与透明。

　　4. 员工管理：包括招聘、培训、考勤、绩效考核、福利待遇等，激励员工积极性。

　　5. 设施维护：规定商场设施的保养、清洁、安全检查，保证运营顺畅。

　　6. 应急处理：设立应急预案，应对火灾、盗窃、医疗急救等突发事件。

　　7. 法规遵从：遵守相关法律法规，包括消费者权益保护法、劳动法等。

商场管理制度9

　　为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！

　　一、工作流程：

　　整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题

　　定期回访

　　以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。

　　二、工作时间

　　1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。

　　2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00

　　早班：上午9：00――下午16：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）

　　晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器）

　　午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐

　　3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准）

　　4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）

　　5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。

　　三、招聘制度

　　1、试用

　　新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复

　　2、转正及合同签订

　　转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必须严格执行。

　　3、离职

　　员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）x辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利

　　x自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利

　　x解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利x开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止

　　四、考勤制度

　　1、早班9：00、晚班16：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。

　　2、早班10：30、晚班14：30以后到岗者按事假半天处理。

　　3、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。（遇特殊情况须向店长申请）

　　4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。

　　5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。

　　五、礼仪制度

　　1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴xxLOGO。

　　2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水

　　3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。

　　4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。

　　5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。

　　1:“欢迎光临xx家居”

　　2:“您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”

　　3:“能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的.为您提供服务。”4:“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”

　　5:“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”等敬辞及其他礼貌用语。

　　6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。

　　六、例会制度

　　1、每周一上午9:00各店店面全体员工召开周例会。

　　2、会议内容：

　　（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。

　　（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。

　　（3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。

　　（4）通报下周销售目标，列出主要目标。

　　七、卫生制度

　　1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。

　　2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生。

　　3、各区域卫生标准如下：

　　八、财务制度

　　1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务或商场保管。

　　2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。

　　3、收取支票、转账的客户，需执行先到帐、后开票、再送货的原则进行处理。

　　4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。

　　5、收取现金数额较大时，必须交于商场或转存公司账户。

　　九、安全保卫制度

　　1、店面预防盗、抢、骗

　　（1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。

　　（2）做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。

　　（3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。

　　2、建立健全安全消防制度

　　（1）易燃、易爆物品不得带入店面。

　　（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。

　　（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。

　　（4）如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。

　　十、店面员工基本责任

　　1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；

　　2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。发现每次交快乐基金10元；

　　3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好xxLOGO；不着工装或衣衫不整者，

　　发现每次交快乐基金10元；

　　4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；

　　5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、

　　赌博喝酒等影响公司形象；发现1次口头警告，发现每次交快乐基金20元；

　　6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；

　　7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；

　　8、不得在商场游戏、打闹，不得在商场和仓库内吸烟，发现每次交快乐基金50

　　元；

　　9、严格做到无烟商场，发现顾客在商场内吸烟时，必须及时制止，制止过程中

　　注意说话方式，不要与顾客发生冲突或争执；

　　10、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作，不得怠慢顾客或以消极冷淡

　　态度对待顾客；

　　11、注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长经理；

　　12、开单收款过程中要认真细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），

　　在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款，谁收齐余款谁负责立即到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严重每次交快乐基金5元；

　　13、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅

　　自主张。一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任；

　　14、顾客从卖场提现货（样品）时，导购员必须先开单让顾客签字后，方可将实

　　物交给顾客并监督货物完整的提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交快乐基金20元，并由组装人员负担往返车费；

　　15、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；

　　16、送货时必须填写好送货单交给安装工；点货时必须准确无误，如果疏忽大意

　　造成误工等情况，由导购员承担相应损失，并交快乐基金20元；

　　17、按要求建立顾客档案，记清地址、电话等以便今后加强联系回访；如未建立

　　每次扣导购员工资5元；

　　18、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠，如有发现累计辞退，（如

　　有此情况可向上级领导申请优惠）；

　　19、收取营业款不得私自保管或挪用，一经发现开除

　　20、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵，每次交快乐基金50元；

　　21、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；

　　22、不得将店面设备、材料占有私用；

　　23、在岗时间随时保持店面卫生，发现不合格之处须立即清理；

　　24、爱护商品、装饰品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，或缺少配件的及时上

商场管理制度10

　　一、停车场保安员工作细则

　　(1)维持车场出入口秩序，保证车道畅通;

　　(2)车场进场秩序维护员须熟记车场守则，对进入车场的租赁客人，要热情有礼;

　　(3)车辆停泊后要求司机熄火将贵重物品取走，关好门窗。

　　(4)车场保安要合理安排停泊车辆;分清是否固定车并对号停泊;编号外的地方禁止停车;送货车辆要停泊在指定的货车停泊位;停车不能压线。

　　(5)固定车位不能安排其他车辆停泊;固定车离开后要将障碍锥标志放在固定车位上。

　　(6)禁止无关人员玩弄车辆及停留于车场。

　　(7)搬运人员，施工人员在车场工作，需申请并做好登记，进出物品需有秩序维护班签发的放行条，方能放行。

　　(8)禁止送货或搬运人员在车场闲坐、躺睡应劝其离开。

　　(9)熟记固定车位及月保车车辆，公司车辆牌和司机。

　　(10)停车场内严禁堆放任何杂物，确保场内的车辆安全出车。

　　(11)车主丢失停车证卡的凭车辆执照取车，并做好登记无停车证卡，又无车辆执照的一律不得取车，以防车辆丢失。

　　(12)防止停放的车辆被骗取走或被盗，发现可疑人员或车辆及时上报级。

　　(13)发生交通事故或其他突发事件，要及时报告班长、主管前往处理。对车场的设备损坏及卫生情况要及时上报秩序维护班长。

　　(14)不准在停车场内加油和燃放易燃物品等，禁止在停车场内修理车辆及洗车。

　　(15)车场管理员定时巡查车辆及登记车辆停泊车位号码，指挥车辆出入及管理卸货区秩序。

　　(16)对卸货车辆有权检查其送货单，禁止非卸货车辆进入卸货区，并督促卸货车辆领取卸货车辆停车证;要求卸货车辆尽快卸货，离开车场。

　　(17)注意取车和停放车辆的秩序，特别是在早晚上下班高峰期会出现停车和取车混乱，因此，要求取车和停放车辆的车主，遵守秩序和互相谦让，注意安全。

　　(18)对进入卸货区车辆进行指挥，维持卸货区秩序。

　　二、室外停车场运行管理细则

　　1、免费车辆的使用：免费车辆需由公司总经理签署后，交由物业服务部安排秩序维护班长发行免费卡。

　　2、停车场设固定车位及非固定车位，固定车位需对号停泊，非固定车位车辆进入停车场均采取就近泊车原则停泊。

　　3、月租车辆的'使用

　　(1)有意租用月租车位的客户可与物业服务部接洽，由财务部同事全面介绍车场使用及收费情况。

　　(2)每月由财务部根据租约的规定时间发单通知、催促承租人交缴租金。

　　(3)财务部同事与租户签订车位租赁合同，租约复印件交物业服务部部备案，同时知会秩序维护班长车位出租情况。由秩序维护班长发行月票卡。

　　(4)租户在缴完租金后，凭缴款单位由秩序维护班长对卡进行延期。

　　(5)注意事项：

　　A：领取月票卡时，需向财务部缴纳100元/张作为押金。

　　B：如因原卡遗失、损坏等原因，需重做卡时，需向秩序维护班长阐明原因并出示缴款证明后方可重新领卡，并交纳卡费。

　　4、时租车辆使用方法

　　(1)车辆驶至车场范围内向车场管理员取得泊车票进行停放车辆。

　　(2)车辆选择车位泊好，检查车箱内无贵重物品后锁好车门，离开。

　　(3)司机按车道标志指示驶入停车场。(注意服从车厂管理员指挥)

　　(4)离开车场时，司机应主动到车场管理员处缴费。

　　(5)司机在缴完费后需尽快驶离大厦停车场，以免阻塞车场出入口。

　　(6)泊车未到十五分钟者，免收停车费，每小时2元/小时收取。

　　5、卸货车辆使用方法:货车进入首层卸货时，需停泊在卸货区内;卸货车辆必须凭卸货单到出口岗亭处持驾驶证换取卸货车辆停车证，享受免费服务;半小时之内享受免费服务，超过1小时收费标准与时租车辆一致;货车收费标准与时租车辆一致;货车在卸货区泊妥后，需迅速卸下货物，并把货物运走;货物不可在停车场长时间摆放，且物品看管亦由货主自行负责;货车在卸完货物、清点完毕后，需尽快离开，以便其他货车进场;货车离场时，持卸货车辆停车证换取驾驶证或持时租卡到车场管理员缴费。

　　6、停车场保安维护

　　停车场内特设1名秩序维护员负责巡逻，维护车场秩序及治安及协助车场收费人员进行管理;

　　24小时闭路电视及录映，由消防中心秩序维护员负责，发现可疑人物在车场行动，立刻通知车场秩序维护员及班长前往处理。

　　停车场周边应加设护栏装置，便于日常管理。

　　7、摩托车使用方法

　　摩托车进场后，由停车场管理员发卡，一半悬挂于摩托车上，另一半由车主妥善保管;

　　(1)摩托车出场时，需由车场管理员对卡进行核对后交付存放费方可离场;

　　(2)摩托车主必须听从摩托车收费员安排，排放整齐;

　　(3)摩托车收费标准为一元一张，每月存放费30元/月;

　　8、车场清洁管理

　　(1)保持车场内各种标志牌、指示牌干净无灰尘、蜘蛛网;

　　(2)停车场之清洁由负责一层大厅的保洁员执行，每天定期清扫地面2次，其余时间保持地面没有垃圾、积水。

　　三、室外停车场应急措施

　　1、室外停车场发生火警--需即时通知消防中心，或打119报警。

　　如火势较小，可以即时用灭火筒进行扑救;

　　如火势剧烈，难以控制时，则协助其他人员疏散撤离。

　　2、如遇车辆失窃：注意保护现场，并通知保安部报警，在警察未到达现场之前先用围栏围住现场守候，同时给失主作简单记录。

　　3、车场发生水浸

　　应准备一定的沙包，以作应急之用;如发现水浸，应即时通知秩序维护班长及维修人员，进行紧急排水;调派人手用沙包进行堵截水源;如遇水管爆裂，马上到水制房关闸。

　　4、车场发生车祸

　　如发生人员损伤，需马上打“120”电话叫急救车;保护现场，并通知秩序维护班长、主管或报警;对现场进行拍照留底;疏导其他车辆，免致车道堵塞。

　　5、如遇与客户纠纷时

　　及时通知秩序维护班长，如实汇报双方损失情况;由秩序维护班长确定处理方案;尽快恢复车场正常运作;将事件报告及时反馈给物业服务部主管。

　　6、发现可疑人物在车场行动

　　先知会秩序维护班长，同时报告自身位置，待增援同事到达后上前盘问。

　　7、发现可疑物品

　　发现可疑的物品，请不要搬动，可通知秩序维护班长处理。

　　四、停车场收费员工作细则

　　在出口处设置一名收费员，专门负责车场的时租车辆收费工作。

　　(1)车场收费员需熟习停车场收费管理制度与程序的操作;

　　(2)对卸货车辆进行检查，并发给卸货车辆停车证;

　　(3)注意车道出入口的车辆情况，随时与车场保安保持联系。

　　五、室外停车场管理守则

　　1、进入车场

　　(1)必须遵守停车场内行车速度;

　　(2)一切车辆进入车场必须遵守车场保安指示或路标指示;

　　(3)遇有轮候进入车场时，应耐心等候服从保安员指挥，严禁超越前列车辆。强行进入，由此引起一切后果，由该车驾驶员负责;

　　(4)除非必要，不得响号。

　　2、离开车场

　　(1)在停车场出口，视情况需要，保安人员有权要求驾驶司机出示该车行驶证、驾驶证、身份证等有关证件;

　　(2)载货时驶离本停车场，应出示本车厂认可的放行条;

　　(3)出闸时，严禁不听指挥，强行驶离;

　　(4)车辆缴款放行后，需尽快离场，以免阻塞车道。

　　3、使用车场

　　(1)泊车不得超越一个车位;

　　(2)泊车妥当后请马上关引擎;

　　(3)泊车不得超越指定界线;

　　(4)用户应对自己货物负责，装卸货物应快捷，以免影响他人使用上落货区;

　　(5)泊车与泊车证显示车位相符，严禁乱停乱放;

　　(6)泊车后司机应关好车门、车窗，取走车匙，贵重物品不应留置车内。如因大意造成之损失，物业服务部概不负责;

　　(7)使用车场卸货，货物应尽量堆放在卸货区内，并及时运走。严禁在车道内或卸货区外一切地方卸货。如有违反，车场管理人员有权制止卸货，并责令违反在最短时间内使道路恢复畅通;

　　(8)车场内停泊车辆不准带有易燃、易爆、剧毒物品。如有违反而造成任何后果，该车辆所属单位/车主或司机应负责全部经济、法律责任;

　　(9)一切司乘人员在车辆停妥后，应尽快离开车场;

　　(10)保持车场内整洁。

商场管理制度11

　　大型商场管理制度旨在确保商场运营的高效、有序与安全，其内容涵盖以下几个关键领域：

　　1. 组织架构与职责分工：明确各级管理层及员工的'职责，建立顺畅的沟通机制。

　　2. 营业管理：规定营业时间、服务标准、促销活动管理等。

　　3. 商品管理：涉及商品的采购、陈列、销售、退换货政策等。

　　4. 客户服务：包括投诉处理、会员管理、顾客满意度提升措施。

　　5. 财务管理：财务管理流程、成本控制、收入核算等。

　　6. 人力资源：招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等。

　　7. 设施设备管理：维护保养、安全管理、能源使用等。

　　8. 应急处理：突发事件预案、消防安全、疏散演练等。

　　内容概述：

　　1. 规章制度：制定详细的操作规程，如员工行为准则、顾客服务规范等。

　　2. 监控与评估：定期进行内部审计，评估制度执行情况，并根据反馈调整改进。

　　3. 培训与发展：为员工提供持续的技能培训，确保他们了解并遵守各项规定。

　　4. 合规性：确保所有经营活动符合国家法律法规及行业标准。

　　5. 沟通与协调：建立有效的内部沟通渠道，促进各部门间的协作。

　　6. 创新与改进：鼓励创新思维，对现有制度进行持续优化。

商场管理制度12

　　一、着装方面

　　1、在每天早上上班的头十分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。所有员工上班应衣着正式、搭配得体、从头到脚请适当修饰。注意个人清洁卫生，一天一换。

　　2、男士除七、八两月外，一律着西装、西裤、领带及正规衬衫和皮鞋。每月修理鬓角一到二次。

　　3、女士一律着职业化服饰，化淡妆。

　　二、维护整洁

　　1、制定值日表，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。

　　2、每位员工必须负责所分配办公桌的内外整洁，下班时要收拾整理好桌子的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。

　　3、员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好。

　　4、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。

　　5、打印和传真请节约用纸，非重要文件使用废纸。重要文件请妥善保管或销毁。

　　6、保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好。雨披请用袋子装好，不得随意堆放。

　　7、办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。互相之间的交谈保持1米的距离以内。

　　8、有商业推销上门，若无意接待，请立即回绝，不要纠缠。若有意接待或客户来访，请在门口洽谈室或会议室里会谈，但也须注意音量，不允许在办公区域里接待。同事在接待来访人员是，其他同事自觉的送上茶水。

　　三、公司的财产和财物

　　1、员工应爱护公司的.财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、电话机等，必须爱惜使用。如有损坏，照价维修、照价赔偿。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。如有遗失，自己负责原价补回。

　　2、电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。

　　3、电脑的日常维护由在座使用的员工负责，另有专人进行电脑的维护。

　　4、公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用途。若有特殊原因，须事先提出。

　　5、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。

　　6、报纸由售楼接待处管理，重要信息送达相关部门负责人，以便及时掌握重要信息。

　　四、日常工作

　　1、例行工作

　　1.1.前台接待人员应严格把关，不让无关人员进入公司

　　1.2.公司员工接待外来客人时，一般安排在会议室，进入办公室应有人陪同，并注意不让其随意走动、坐在位子上翻看各种文件资料或使用公司电脑。

　　1.3.为提高员工体质，公司将不定期举行全民健身运动，如无特殊情况，都必须参加。

　　2、业务工作

　　2.1.实行部门日例会制度，时间由各部门根据需要灵活安排。周交流会，全公司部门间、部门内部就一周工作进行总结。月度总结会，公司负责人主持，各部门汇报工作完成及进展情况。

　　2.2.所有与客户往来的重要函件，包括电子邮件和传真等，都必须抄送一份给相关负责人。

　　2.3.所有单证、单据的审核包括提单的确认等都必须经过两个人的双重审核方可放行。

　　2.4.每个人把自己手头的文件，按每个客户做成一份文件夹，里面的文件按时间顺序排列，日期最近的放在最前面。每年年初将上年度前半年的文件整理成档案盒，里面的文件排列顺序与文件夹相同，交到行政部统一保管。

　　五、电话举止

　　1.电话铃响时总机接线员须及时转接，接转电话时，看清对方要找的人在什么位置，通知他接电话，不要大声提示。

　　2.尽量向对方传递尊严和礼貌的训练有素的声音。对对方谈的事情要表示出兴趣，以清晰的声音回答。绝对不要提高嗓门。

　　3.在电话机旁常备有便笺和笔。如果有必要让对方稍等，要有礼貌的告诉对方。或者一定要花一些时间寻找所需的信息资料时，应询问对方是否由你回电，若对方不愿挂断，可以轻轻将话筒放在稳定的位置，以免对方听到一些不舒服的声音。

　　4.替同事接电话时，如果对方要找的人不在，先弄清该同事大致不在的时间长短，再问一下对方是否愿意等待，或留下口信或回电，绝对不要告诉对方此人上卫生间之类的语言。如同事出差，不要将出差的地址和目的等详细情况告诉对方。

　　5.记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名。

　　6.筛选电话时，要机敏和蔼，以免激怒对方，注意讲话的方式。对方告诉你后，与要找的同事或领导商量一下，是要回避还是立刻接通。

　　7.当接电话的人有客户来访或与领导谈话时，可以帮忙接听或为其记录口信，不要将此人叫出来接听电话，否则对客户和领导是不礼貌的。

　　六、不诚实行为

　　凡是为了个人利益而侵害公司利益的行为

　　1、偷窃。(偷窃公司、顾客、员工的财产和物品)

　　2、欺骗

　　3、腐败和滥用职权，谋取私利。如，接受合作伙伴的礼物、现金、电话费、样品、特别折扣、相关活动的入场券、免费旅游等个人服务形式的馈赠;向合作伙伴借贷钱款;未经公司允许接受请吃、请喝;借用合作伙伴的物品、设备。

　　4、为了个人利益与供应商、外来人员、客户进行不正当的交易。(包括场外交易、截留销售等)

　　5、盗用工作时间。(工作时间内，从事任何与工作无关的活动)

　　6、替打开或要求他人代打卡，伪造考勤。

　　7、提交不真实的个人资料。(虚假学历、虚假证明等)

　　8、从事第二职业

　　9、泄露公司机密。(公司的机密、相关的数据、流程、材料等)

　　10、诬告。

　　11、贪污公款。

　　12、派发海报时私藏、私仍、大量浪费。

　　13、协助他人进行不诚实的活动。

商场管理制度13

　　（一）、目的

　　贯彻安全方针，做好劳动保护，使部门员工按照安全要求从事生产活动，确保百货商场管理区域内无重大安全责任事故。

　　（二）、职责

　　部门经理及主管负责安全工作的贯彻、培训、实施和监督执行。

　　（三）、管理规定

　　1、严格执行各种管理制度和安全操作规程，落实各项安全措施，严格按照操作规程进行操作。未严格按照安全操作规程进行操作造成安全责任事故，将追究本部门负责人及直接责任人的相关责任。

　　2、各部门必须贯彻落实安全检查制度，对消防设备、电气设备、危险品存放、火灾隐患、钥匙管理、设备机房、重要部位、来访人员登记、车辆出入管理、各部门人员值班等进行定期安全巡视检查。对检查发现的不安全隐患，各部门必须限期整改。

　　3、新员工上岗，必须经过本部门的岗前培训，由部门负责人或各专业人员培训介绍本部门的有关制度规定及本百货设备设施情况。新员工必须在已转正的老员工带领下工作，严禁单独上岗进行操作，在熟悉各个控制部位和熟悉各种操作，并经过考核确认后才能独立开展工作。

　　4、人员安排应严格按照专业分工进行工作，若员工对项操作未掌握或不熟悉，则不能单独进行此项操作。

　　5、在开展各项活动（如：维修、维护保养、消防演习、保洁开荒、商场文化活动等）前，必须由本部门或专业负责人组织相关人员进行策划、讨论并制定完善的实施方案，实施方案中应规定：

　　（1）安全注意事项；

　　（2）所需的各项准备工作，各种工具和材料应准备齐全；

　　（3）具体的操作步骤，操作步骤必须考虑到实施过程中的每一个环节和具体的细节；

　　（4）人员安排，人员安排合理，每个人必须有明确的'分工和职责；

　　（5）实施过程中可能存在的问题和造成的后果，并有各种应对措施。

　　如果对项活动的实施没有一定的把握、或者对可能出现的后果没有预测、或者技术水平达不到要求、或者人员力量准备不充分、或者安全措施未落实到位，则不能实施此项活动。

　　6、在进行各项活动时，必须严格按照实施方案中所规定的具体操作步骤逐项实施，对重要步骤由本次活动负责人进行检查、落实和确认。

　　7、活动过程中若出现未曾预料到的情况和问题，应立即停止操作，待落实解决方案后继续进行；如果问题暂时难以解决、或可能出现难以预料后果、或可能造成的负面影响较大，经领导同意可以取消本次活动，并恢复原状。

　　8、活动结束后要进行总结，应有整个过程的完整的记录和总结报告，对存在的问题给予归纳，并在今后工作中避免出现类似问题。

　　9、高空作业：必须首先对所使用的工具（如梯子、绳子、保险带等）进行检查，并有人监护，在做好各项准备工作后再开始实施。

　　10、电气操作

　　（1）在电气设备上工作实行填写工作票制度，在高压设备上工作实行工作许可制度，有触电危险的工作现场实行专人监护制度，电气操作实行填写工作票、操作票和带电作业证制度。

　　（2）电工作业前应穿戴防护用品，并保证使用工具的绝缘性能良好。

　　（3）在进行低压线路和设备的检修作业时必须停电进行，并在明显处悬挂安全警示牌（如：禁止合闸，有人工作）。

　　（4）在进行线路检修作业时，应在各供电回路的隔离开关上悬挂明显的标识牌。

　　（5）严格按照操作规程进行操作，尽量避免带电作业；

　　如不能避免，则不准用湿手或带油、湿手套触摸电气设备。

　　（6）电工必须掌握触电急救和人工呼吸的方法，如发现有人触电，应立即切断电源。

　　11、水暖操作

　　（1）应首先确定设备低压电气开关部分处在断开位置并悬挂标识牌后再进行设备维保工作。

　　（2）进行维修工作时，应在被检修设备上悬挂'暂停使用'或'正在检修'的标识牌。

　　（3）检修设备时，要防止水渗入设备而烧坏电机。

　　（4）进行电、气焊作业时应穿好工作服，戴好防护罩，防止烫伤，及剌伤眼睛。确保工作场所周围无易燃、可燃物品，并备有手提灭火器。工作结束后或暂离现场前，应关闭电焊机及氧气、乙炔瓶阀，检查并确保工作场所无火灾隐患。

　　12、电梯操作

　　（1）严格执行《电气安全工作规程》和其它安全操作规程。

　　（2）对检修、保养的电梯，应悬挂'检修停用'等相应告示牌。

　　（3）保养、检修时，应断开相应的电源开关，非必要不得带电作业；

　　如必须带电作业时，应遵守带电作业有关规定，设专人监护，做好安全防护措施。

　　（4）井道工作：经批准后使用开锁装置或钥匙；

　　确定工作是否需要电力，如果不需要应将主电源开关断开，锁定并挂标识牌；应尽量避免在井道内上下同时工作，必须同时作业时，应戴上安全帽；完成工作后，在确认所有员工、工具及设备均已离开井道之前，不允许将电梯恢复到正常运行状态。

　　（5）在轿顶工作时：确定工作是否需要电力，如果不需要应将主电源开关断开、锁定并挂标识牌；

　　确保电梯在专业维修人员控制下慢车运行；如存在坠落危险，必须采取坠落保护（戴安全帽、使用护栏、护网等）；在移动的轿顶工作时，不准穿戴可能被钩住或缠住的任何物品，不准在口袋内携带工具。

　　（6）在底坑工作时：必须应将限速器张紧装置的安全开关和底坑的检修急停开关断开；

　　主电源开关必须挂牌、锁闭在断开位置上；在底坑入口处

　　必须放置一个适当的警告标记来指明里面有人作业。

　　（7）在机房工作时：机房内禁止带入火种，防火器材应齐备；

　　机房内必须保持干净，不得有油和杂物；所有电接触点、断路器和电接头，必须加以保护以防止电击。

　　（8）电梯运行时：防止有水渗入电梯或机房，如有水渗入必须立即停止使用电梯，并查明原因，采取措施切断水源，在确认水浸部位完全干燥后才能恢复到正常运行状态。

商场管理制度14

　　为了保障商品质量，维护企业形象，本着为厂家着想，为顾客负责的原则，特此规范货品检查程序：

　　一、所有进场货品必须先经过商检口岸接受货品检查，方可上货，在无商检书面备案的情况下，严禁货品上柜后再补检。

　　二、新进场品牌初次上货；货品数量大（整箱、不易打开包装、开包后难以搬运）；或厂家委托外地货运公司送货（厂家不在场）不便开包情况下，可由厂家委托人、楼层业务人员或现场管理人员到商检口岸书面备案，经商检许可后先上柜，在两小时内按抽检要求提取相应数量货品到商检口岸补检。未经商检口岸或未经商检口岸备案上货的，每次罚款50元。

　　三、商检检验方式为抽检，抽样比例为：

　　a）30件或低于30件的货品实行全检，

　　b）超过30件低于100件的货品，按货品数量的.50%且不少于30件实行抽检；

　　c）100件或100件以上的货品，按货品数量的30%且不少于50件实行抽检；

　　四、商检时，供货商必须主动打开包装箱，主动出示货品接受检查。严禁供货商在无楼层业务人员、现场管理人员或商检部门批准的情况下，私自将货品经其它通道任意调换。

　　五、《非自营商品进店登记表》由供货商上货前填写，需将货品的品牌、货号、数量、单价、产地等填写清楚，并在主管一栏中签字，在商检时随货出示。

　　六、商检员在验证货品价物相符、数量相符、标识相符，货品质量合格的情况下在审核一栏签字生效。柜组人员验收货品无误后，在收货人一栏中签字生效。补货、退货均要求交录入两联《非自营进店登记表》，分别由录入留存一联，转会计部一联；新品初次上货要求交录入三联，其中一联在记录新品编码后返还柜组。

　　七、货品退货必须货随单走。先由楼层经理在红退《非自营进店登记表》'主管'一栏中签字，再经商检员核实数量、编码后，方可退货。退货数量大于80件者，楼层业务经理、综合业务部部长签字，方可办理。严禁先退货后补单，发现一次罚款100元。除品牌撤场外，严禁供货商将已商检退货的商品滞留在柜组内。