营销部管理制度（集合15篇）
现如今，越来越多地方需要用到制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的营销部管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
营销部管理制度1
第一章总则
1第条为规范企业各项目的销售工作，提高管理工作水平，最大限度地实现企业经济效益，特制定本制度。
2第条本制度涉及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度执行。
第二章销售策略、计划的制定
3第条拟开发项目之初，营销管理中心应派员参与项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。
4第条根据项目开发进展，营销管理中心应及时进行全程营销策划，包括项目调研、制定销售策略、宣传推广策略等。
5第条营销管理中心应根据项目施工进度，实施营销推广计划，做好开盘前的准备工作，包括各种形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。
6第条销售管理部经理应根据项目情况，及时做好项目销售规划，组建售楼中心，以配合销售管理部开展各项工作。
第三章楼盘销控管理
7第条销控工作由销售管理部经理统一负责，销售管理部经理不在时，由售楼中心经理具体执行，并于第一时间通知销售管理部经理。
8第条售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位尚未售出可以销控，才能进行销控。
9第条销售管理部经理销控单位前，必须以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。
10第条售楼员应于销控单位得到确认后，方能与客户办理认购手续。
11第条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的情况下，自行销控，否则自行承担由此而产生的一切后果，企业也将严肃处理当事人。
12第条销控后，如客户即时下订单并落订，销售管理部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上;销控后，如客户没有下订单并落订，销售管理部经理需及时取消该单位的销控登记。否则，因此产生的后果由销控员承担。
13第条如客户已确认落订，售楼员必须第一时间向售楼中心经理(或销售管理部经理)汇报。
第四章认购管理
14第条定金与尾数
售楼员必须按企业规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以企业规定的最低订金落订。
如客户的现金少于企业规定的最低订金，必须经得销售管理部经理的同意后方可受理，否则不予以销控及认购。
如客户并未交齐全部订金，售楼员必须按企业所规定的补尾数期限要求客户补齐尾数。如客户要求延长期限，须通知销售管理部经理并取得同意后方可受理。
15第条收款、收据与《临时认购书》
售楼员向客户收取订金或尾数时，必须通知售楼中心经理，并由会计与客户当面点清金额。售楼中心经理核对无误后，会计才能开具收据，并即时收妥订金及相应单据。
若客户交出的订金不足，需补尾数的，只能签订《临时认购书》。
客户交尾数时，原已开出的收据不需收回，只需增开尾数收据，经售楼中心经理核对无误后与客户签订认购书，并收回《临时认购书》。
客户交出的订金或尾数为支票的，开具支票收条，在收条上登记认购情况，并进行销控，在支票到账后，方可办理认购手续。
16第条《认购书》
《认购书》中的.楼价栏，须以客户选择的付款方式所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣，须按审批权限交由售楼中心经理、销售管理部经理签名。
《认购书》中的收款栏，须由售楼中心经理核对订金无误后如实填写，并在下方注明所开收据的编号。
售楼员填写完《临时认购书》后，必须交由售楼中心经理核对检查，确认无误后可将客户联作为认购凭据交给客户，并收好余联。
17第条楼盘签约程序规定
售楼员应按照企业的统一要求向客户解释标准合同条款。
售楼员带领客户到现场销售主管处确认客户身份和查看该房间的销售状态，填写《签约确认单》。
《签约确认单》须经销售管理部经理签字后方可签订正式合同。
售楼员执《签约确认单》及正式合同带领客户到财务管理部交纳首期房款及
办理销售登记时所需的相关税费。
财务人员复核并收款后，收回客户订金收据，开具首付款发票，并在《签约确认单》上盖收讫章及签字确认。
售楼员执《签约确认单》、客户首付款发票、购房合同到合同主管处签字盖章。
将签约流程中涉及到的相关材料及时集中到客户服务主管处审核统计。
客户服务主管填写《签约客户档案交接单》，经销售管理部经理签字后将合同转交到相关部门。
第五章客户确认管理
18第条抢单及其处罚
抢单是指售楼员明知客户已与其他售楼员联系过，为了个人利益不择手段将此客户成交业绩及佣金据为己有的行为。
抢单行为将受到企业最严厉的辞退处罚，且业绩佣金归已与客户联系过的售楼员。
19第条撞单是指多名售楼员在不知情的情况下与同一买房客户联系的行为。
20第条企业实行售楼员首接业绩制。原则上以《销售日报表》登记第一时间的售楼员为准(第一时间保留时限为两个月)，该客户成交业绩归该售楼员。
21第条接待上门客户或热线电话时，如发现该客户是某位售楼员在其他项目时的客户或熟人，但该售楼员从未向该客户介绍过本项目并且该客户并未提及该售楼员的名字，则该客户与该售楼员无关，按正常的上门或热线接待。
22第条客户为售楼员介绍另外的客户时，售楼员应提前在《销售日报表》中登记被介绍客户姓名及电话。此客户看房或来电时，无论是否提及该售楼员姓名，其他售楼员均有义务将此客户还给该售楼员。如售楼员未登记，被介绍客户也未提及该售楼员，则该客户与此售楼员无关。
23第条售楼员在得知与他人撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采用其他不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。
24第条售楼员不允许走私单，如发现将予以开除处理。
25第条在售楼中心工作的非售楼员，不得将接待的客户未经销售管理部同意介绍给某个售楼员。
26第条如果客户到销售管理部领导处投诉或反映某售楼员不称职，经销售管理部核查属实，销售管理部有权安排其他售楼员继续谈判至签约，业绩、佣金平均分配，此类客户今后带来的新客户有权自愿选择售楼员洽谈。
27第条未成交客户介绍的新客户，如客户指定原售楼员接待，则由原售楼员接待，如未指定则算做上门客户并按顺序接待。
第六章客户跟踪规范
28第条接待客户的来电来访后，接待人员应认真填写《来电登记表》、《来访客户登记表》，交予售楼中心经理安排客户跟踪日程。
29第条售楼员必须于每日上班开始后半小时，根据所安排结果及时做跟踪笔记。
在当日下班时，整理当日工作，完善工作日记。
30第条售楼员必须于每周五向售楼中心经理报告本周的客户跟踪情况。
31第条售楼中心经理每周定期检查工作笔记，对笔记不合格者进行处理（如停接电话、停接客户等），并记入劳动考核。
32第条从客户与售楼员第一次联系之日起至一个月止，售楼员未跟踪客户，该客户不再受企业保护。
第七章销售例会管理
33第条各售楼中心经理每周五选定时间召开周销售工作会议，总结当周本项目销售情况，做好下一周的工作计划安排。
34第条销售管理部经理每周或不定期组织各项目售楼处经理召开会议，了解各项目的销售情况，对下一阶段工作进行部署。
35第条营销总监应组织、主持月度销售例会。
36第条遇到紧急情况，应根据情况召开临时会议，及时处理销售中的问题。
第八章附则
37第条本制度由销售管理部负责制定、修订与解释，与房地产销售有关的未尽事宜，可参考《员工手册》、《售楼员实战手册》等文件。
38第条本制度报营销总监审核后，经总经理审批后颁发执行。
营销部管理制度2
一、潜在顾客管理制度
潜在顾客就是公司日后的业主，销售员应努力寻找自己的潜在顾客和利用各种方法使潜在顾客成为公司的业主。一般情况下你的朋友一定知道你从事的职业，利用这一点动员你身边的亲朋戚友宣传丽景楼宇。除了平时在售楼部推销外，还积极外出寻找顾客更多的客源，这些潜在的客户就可能是日后认购的客户。今天的顾客线索就是明天的'销售额，我们不应该放弃任何一个有可能达成交易的机会。
二、已购房顾客关系管理制度
对于已购房的顾客日后亦由我司名下的物业管理公司统一管理，仍与我司保持密切的关系，所以，售后服务的的跟踪和售前服务的跟踪一样重要。为公司建立一个良好的口啤，与业主保持良好的关系和提供最优质的服务是必不可少的，据统计，我司部分业主的购房信息都是来自旧业主的口头介绍，俗话说：“业主讲一句，胜过你讲一百句”，借助业主的嘴巴传递丽景楼宇良好讯息是达成交易最简单、直接的方法。对于已购房的业主我们每个销售员应以朋友的身份与之交往，遇见业主应保持与购房前的热情对待，我司不时推出的促销活动或最新信息应第一时间告知业主，时刻让业主感受到被尊重、重视。
三、关系管理制度
我们都在不断努力地获得更多的顾客，与顾客、业主、潜在顾客保持长期联系是达成交易的关键。无论是已达成交易或未达成交易的顾客，我们都利用各种途径收集他们的资料—————然后将这些资料作一个详细的登记，包括顾客的联系电话、联系地址、购房意向、购房计划等，然后运用自己的技巧同顾客和睦相处，那么，这些顾客中有部分人就有可能与你达成交易。如达不成交易的，这些顾客也有可能会为你带来更多的潜在顾客。
四、销售员的培训制度
对于新入职的销售员，我部统一采取培训上岗。培训时间一般为一个月，试用期为三个月，培训合格者方可正式上岗，试用期满者经过考核合格后转正为正式员工。
首先，从了解整个楼盘的位置、户型、座向、配套设施、总体规划培训等入手，培训期间受培训人员一般跟随一个合格的销售员一起了解整个销售过程，包括从最先的接待———看楼———客户跟踪————认购————签订合同————售后服务等。一个月后，培训人员在旧销售员的指引下开始自行接待客户，如在销售的过程中遇到疑问要及时向该销售员寻求解答，该销售员亦及时纠正受训人员的销售错误，共同努力达成交易。
五、促销活动介绍
为了不断更加客源量，除了平时销售员自身出外推销外，营销部还安排每星期三至四天到临近地区派发宣传单张，如附近的厂房、大型超市、店铺等人流较多的地方。如遇法定的节假日，我司还适当搞一些购房优惠活动，以此吸引社会各界人士前来观看。
营销部管理制度3
第一章总则
第一条为规范部门经营活动,明确责任,使工作能正常、有序运转,特制订本制度。
第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。
第二章客户接待管理办法
第三条销售代表接待客户顺序以排班表为准,依次顺序接待。
第四条销售代表若轮到接待客户,必须做好准备工作,并主动热情迎接客户。
第五条销售代表不得抢客、挑客,否则一律取消销售资格。
第六条只要对楼盘有兴趣,愿意接受销售代表介绍的来访人员均为客户,视为一个接待名额。
第七条每个销售代表都有义务帮助其他销售代表促成交易。如有需要义务帮助接待,则由排序最后的销售代表负责。
第八条老客户来访,原接待的销售代表在接待新客户,及时知会其他同事代替接待老客户,待新客户走后继续接待老客户。不得慢待客户。
第九条销售代表认出老客户并优先接待后,若不能出示有效客户登记,无论成交与否,原销售代表都要把客户还给当前销售代表。(有效客户登记时间为三个月)
第十条来访老客户归属暂不能确认时,当前接待销售代表必须立即表态是否接待。
如放弃接待,则由排序最后的销售代表义务接待。登记以后,如查出是其它销售代表有效的客户需主动交还。如不能查找出有效登记,则客户归接待销售代表,且不论成交与否,不算接待名额。
如自愿接待,算其客户接待名额,但若事后查出是其它销售代表的有效登记客户,必须还给原销售代表。
第十一条归属已明确的来访老客户,只要未成交,均视为原销售代表当天一个接待名额。若放弃接待,视为同时放弃老客户名单。老客户重新登记后算义务帮忙同事的有效客户。无论成交与否,不算接待名额。
第十二条若轮到销售代表正在接待客户,或不在售楼现场(如去洗手间等,五分钟内有效),自动跳过,客户名额不另行补回。若因公事外出,经专案经理确认后可补回。
第十三条登记过或已成交老客户带新客户来访,如同时进入售楼处,新老客户都视为原销售代表的'客户。如新客户单独来访,除原销售代表事前有知会专案经理,可视为其客户(当天没上班除外),否则一律按新客户顺序接待。
第十四条任何销售代表不得递名片予他人客户及联系业务,除非得到该销售代表同意,否则视为抢客论处。
第十五条在别人接待客户时,其他销售代表不得主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。
第十六条销售代表接待客户必须有始有终,不得以任何理由中断接待而转接其它客户,除非得到经理批准。
第十七条所有销售代表均有义务做电话咨询,鼓励客户到现场看楼,电话登记一律无效。销售代表可以让电话客户来现场后找自己,客户到现场并作有效客户登记后,则算作该业务员客户。电话客户来现场,若该销售代表不在,按新客户轮序接待。
第十八条销售代表无权私自为客户转名,或直接找发展商打折或申请其他事宜,否则自行承担由此而产生的后果。
第十九条如出现两个或两个以上售楼接待地点时,人员调配由专案经理统一安排。
第二十条销售代表必须做好客户的跟进工作,并配合发展商做好售后服务。
第二十一条如出现不属于以上列入之情况,由专案经理统筹安排,全权处理。
第三章客户登记管理办法
第二十二条在接待来访客户后,销售代表自己的客户登记可以作为客户确认的依据,但需提供客户全名、联系电话、第一次登记时间,否则无效。
第二十三条所有客户确认均以客户到现场登记为准。不论之前是否有到访,未登记客户均算作新客户;
第二十四条销售代表不得私自涂改和销毁。所有客户登记由项目经理审核确认;
第二十五条如客户登记出现重复,原则上以有效登记的时间为准则,由专案经理审核裁定;如客户成交7日后,原销售代表才获知,则客户归属成交销售代表,原登记无效。
第二十六条若前后登记确定为夫妻、父子、母女等直接家属关系,以有效的第一次登记为准。直接关系不包括公婆、岳父母、媳妇、女婿等。
第二十七条销售代表须保存及管理客户登记本,客户登记不得涂改和销毁;
第二十八条如出现未列入以上之情况,客户归属权由专案经理统筹安排处理。
第四章来电接听管理办法
第二十九条接听电话,响铃不可超过3次,应在第1次响铃后便接听电话。拿起话筒后,首先说:'您好,星雨华府',报出楼盘名称。
第三十条尽快询问来电客户姓氏,然后用对方姓氏称呼客户。
第三十一条简洁介绍楼盘资料,说明楼盘卖点,要主动说,忌一问一答。语气要柔和、亲切,音量适中,说话语速不宜过快或过慢。若对方未听清楚,必须耐心复述,不得流露出不耐烦的腔调。
第三十二条强调现场特色和优惠,辨别客户购买动机及关心点,利用有关卖点,鼓励客户亲自前来现场看楼。介绍看楼专车或交通路线,令客户较快找到楼盘位置前来现场。
第三十三条个人必须做电话记录,内容包括:客户姓名、联系电话、意向及来电时间。
第三十四条接听电话中如急需接听另一电话或有人找,应先告知客户'对不起,请稍等一下',然后用手握住电话筒,不可手拿听筒接听另一电话或与别人大声交谈。
第三十五条如果是客户电话,并且非固定找某个人,须说:'您有什么问题,或者需要我提供什么帮助'。要耐心听对方叙说,并热情诚恳地回答问题。重要事项听完后,复述一次,并请对方确认,对不能马上回答的问题,请客户留下姓名和电话号码,请示有关人员后再回电话。最后,不要忘了说:'欢迎您到我们现场参观。'
第三十六条接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。
第五章销控管理办法
第二十七条地盘销控工作由项目经理具体执行。
(一)销控前:置业顾问需销控单位前,须报知销售经理,确认该单位尚未售出。同时销售经理进行销控前,必须以置业顾问先交客户的认购定金(含订金)或身份证原件为原则,才能确认销控。
(二)销控办理:置业顾问须在销控确认后,方与客户办理认购手续。置业顾问不得在销售经理不知情或销控未果的情况下自行销控单位,否则自行承担由此而产生的一切后果。
(三)销控后:如客户即时下定并认购,销售经理需将最新资料登记于《销控登记表》,并将进度向营销总监汇报。
第二十八条销控变更:置业顾问在跟进过程中,如已登记的资料有任何更改或者出现问题,应立即通知销售经理,销售经理将最新资料登记于《销控登记表》,以便及时向营销总监汇报。
第二十九条挞定:如客户无下定或确认挞定,置业顾问必须第一时间向销售经理汇报,取消该单位的销控登记,否则因此产生的后果由责任人承担。
第三十条销售经理须于每天营业结束时,或第二天一早上班时以电话或短信等方式向营销总监汇报当天的销售情况,包括卖出多少单位,收到多少定金等。
第三十一条销控登记:销售经理于每出售单位、转单位、挞定、收款等后立刻记录于《销控登记表》和《总销控表》。
第六章认购管理
第三十一条定金与临时订金
(一)定金:置业顾问必须按规定的该地盘定金金额要求客户落定。
(二)订金:如客户的现金不足定金,可支付部分订金,但该订金不应低于规定的最低订金标准。如客户的现金少于规定的最低订金,必须经得经理的同意后才可受理,否则不予销控或认购。
(三)临时订金:客户并未交齐全部定金,置业顾问必须按公司规定的补足期限要求客户补定金。如客户要求延长期限的,须知会经理并取得同意后方可受理。
(四)小订金:此订金在来访客户较少或是销售不利的情况下,现场采取的一种逼定方法,客户所订的房源只为其保留1-2天(或视具体情况而定),若客户不购买时,此小订金可返还给客户。
第三十二条认购书
(一)认购书领用:由销售经理向财务部领取,统一编号,需登记。如有作废,则应将所有联回收齐并注明作废后交给财务部。
(二)认购书填写:认购书中的楼价栏,须以客户选择的付款办法所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣,置业顾问须于楼价栏下填写'××折',并请相关负责人签名,或在相关文件、申请书上签名确认;认购书中的收款栏,须由销售经理核对定金无误后如实填写,并在下方注明所开收据的编号。
(三)认购书核对:置业顾问填写完认购书后,必须交由销售经理核对检查,并确认。
(四)认购书保存:核对检查无误后,置业顾问将一联交予客户作为认购凭据,其余联交与销售经理,销售经理交给财务部。
第七章附则
第三十三条本制度解释权、监督执行权归营销部。
营销部管理制度4
营销部日常管理制度是确保部门高效运作，提升团队协作与执行力的'重要文件，它涵盖了以下几个核心部分：
1、营销目标设定与分解
2、任务分配与责任明确
3、工作流程与标准操作程序
4、沟通与报告机制
5、绩效评估与激励制度
6、员工培训与发展计划
内容概述：
1、目标管理：明确年度、季度、月度营销目标，并将其细化到各个团队和个人。
2、项目执行：定义项目启动、执行、监控和收尾的流程，确保每个环节都有责任人。
3、信息共享：建立内部沟通平台，定期分享市场动态、客户反馈及项目进展。
4、报告制度：规定各类报告的格式、内容和提交时间，确保信息及时准确传递。
5、绩效考核：制定客观公正的绩效评价标准，结合个人贡献和团队目标完成情况。
6、员工发展：提供持续的技能培训和职业发展规划，鼓励员工自我提升。
营销部管理制度5
营销部管理制度规范旨在确保企业营销活动的高效、有序进行，它通过明确职责、流程和考核标准，促进团队协作，提升市场竞争力。这套制度不仅规范员工行为，还为决策层提供业绩评估和战略调整的依据。
内容概述：
1、职责划分：清晰定义营销部门各职位的.职责范围，包括市场研究、产品推广、销售策略制定、客户关系管理等。
2、工作流程：规定从市场分析到销售执行、再到后期服务的每个环节的操作流程和标准。
3、沟通协调：设定内部沟通机制，保证跨部门协作的顺畅。
4、绩效考核：建立公正公平的绩效评价体系，激励员工提高工作效率和质量。
5、培训发展：规划员工的职业发展路径，提供必要的培训资源和支持。
6、行业合规：遵守行业规定和法律法规，确保营销活动的合法性。
营销部管理制度6
培训内容：
营销部安全管理制度
培训目的：
通过培训，使每一位员工遵守宾馆各项安全管理制度，在工作生活中将安全放在首位，并对安全责任进行承诺。
营销部安全管理制度
一、所有员工必须坚持“以防为主，防消结合”的原则，牢固树立“安全就是效益、安全就是信誉、安全就是竞争力”的安全理念。切实做好防火、防盗、防意外事故的“三防”措施。
二、部门经理负责本部门一切安全事务，是本部门安全经营的第一责任人，可定期制定和组织员工进行安全知识培训，直接对总经理负责。
三、各岗位员工负责本岗位区域内的安全工作，对本岗位安全经营全面负责，并承担相应的安全责任。
四、岗位上班人员切实加强责任，防止出现偷盗、火灾等不安全事故，一经发生，责任区内的上岗人员应承担相应的安全责任。
五、岗位内电器的`使用，岗位人员应勤于检查，避免出现意外，晚下班时，务必做到关闭所有电源，防止出现电路搭火现象。
六、室（内）外悬挂横幅，应时刻加强安全意识，其他人员鼎力配合其工作。
七、防火规定
1、禁止在宾馆内燃放烟花爆竹。
2、不准随地丢烟头，火柴棒。
3、不准在客用场所，宿舍内乱（私）拉电源。
4、严禁在电器线路上私自增加容量，以防过载引起火灾。
5、员工在清洁卫生时，应特别注意用水处理烟头至无余火，防止将烟头（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶内可燃物燃烧造成火灾。
6、员工应保持高度警惕，发现火险隐患应及时采取措施。
7、在重点部位的值班员要坚守岗位，不得擅离职守，要防止火警，被盗事故的发生。
八、如发生火警，无论程度大小，必须作如下措施：
1、保持镇静，不可惊慌失措。
2、呼唤附近的同事援助。
3、通知总台、保卫科（部门经理），消防中心，清楚地说出火警地点，燃烧物质，火热情况及本人姓名。并报告总经理及有关人员。
4、在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。
九、紧急情况
在紧急情况下，全体员工必须服从总经理的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，全力保护国家财产及人民生命安全。
营销部管理制度7
营销工作人员应严格按《蝴蝶泉公园员工行为规范》工作，接待游客或导游时采用微笑服务，使用普通话、规范用语；解答游客或导游提出的咨询。本着“游客是上帝”的服务宗旨，为游客提供优质、规范的服务，严格执行分公司内部管理，格守职责，团结进取，特订营销部管理制度：
1、遵法制：学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。
2、爱集体：和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。
3、听指挥：服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。
4、守纪律：不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。
5、重仪表：保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。
6、讲礼貌：处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。
7、讲卫生：常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。
8、讲站姿：
1）、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2）、双脚着地，双膝开分约15公分。
3）、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。
4）、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。
9、敬客户
1）、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。
2）、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。
3）、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的'语气和态度回应客人。
4）、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。
5）、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。
6）、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。
10、守机密：在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。
11、保廉洁：不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。
12、勤节俭：克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。
营销部管理制度8
职责描述：
1.根据企业战略发展规划，协助总经理编制企业年度经营计划，从市场发展的角度保证企业经营计划的.可实现性；
2．组织编制企业市场推广、营销策划、公关活动、房地产销售、客户服务管理等方面的规章制度，并监督、检查各项制度的执行情况；
3．组织开展市场分析，拟订市场策划方案、公关方案、广告策略与推广方案；
4．对广告制作、公关活动、楼盘促销活和房地产销售工作予以指导；
5．建立、拓展与客户、社会各界的关系，建立健全完善的客户关系管理体系；
6．监督、检查客户及售后服务情况，确保客户服务质量不断提高；
7．对所辖部门员工的工作进行指导、监督、培训、考核与协调；
8．完成总经理临时交办的其他工作；
待遇：面议
岗位要求：
学历要求：本科
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：5-7年经验
营销部管理制度9
一、部门概述
营销部在总经理的直接领导下,以扩大客源,增加酒店收益,树立高档商务酒店形象为中心开展工作,既是酒店对外营销和宣传的窗口,也是酒店外联和广告宣传的中枢。其功能是协助总经理制定企业营销计划,分解落实营销指标,保证营销计划的正确贯彻执行,保持酒店产品对市场需求的长期适应性,以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中,根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。公关策划人员在部门经理的直接领导下,负责广告宣传,树立公众形象,收集酒店内外相关信息,协助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告,提出相应措施,供领导参考。
二、部门组织机构图(略)
三、岗位职责与工作内容
(一)营销部经理
报告上级:总经理
督导下级:公关策划员、营销代表
岗位职责:
制定并组织实施营销计划,负责酒店形象的树立和改善,督导营销人员进行市场开发,最终实现酒店的经济效益和社会效益的提高。
工作内容:
1、参与制定酒店营销预算,拟定酒店营销计划,报总经理审批后组织贯彻实施,并针对不同季节市场变化和客源特点,适时调整经
2、分解落实营销代表每月任务指标,督导各营销代表深入市场,广泛联系客源。检查各营销代表指标完成情况,保证部门营销任务的顺利完成。
3、负责与重要客户业务洽谈,签订合同。接待与拜访重要客户,掌握客户优惠价格标准与幅度。
4、做好部门各业务人员的工作安排和调度,了解工作情况,实施奖罚,充分调动下属员工积极性。
5、会同公关策划员研究制定酒店公关活动计划,广告宣传促销计划,与新闻机构建立良好关系,树立酒店良好形象和市场声誉。
6、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的营销结构与营销价格,控制营销成本和广告宣传费用,不断提高经济效益。
7、参加酒店营销分析例会,汇报市场动态,提供准确信息供总经理决策参考。每周组织部门营销例会,分析市场动态,客源情况,竞争对手的营销情况和价格水平,分析部门营销工作中存在的'问题及原因,及时提出改进措施。
8、加强酒店各部门的联系,正确处理市场营销和各部门接待服务管理水平。
9、认真贯彻酒店各项规章制度,制定部门管理制度,不断提高部门管理水平。
10、定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩并督导,组织部门人员参加培训,提高员工素质。
11、每月初和年终做上月和全年酒店营销综合分析报告,提出相应措施,供总经理参考。
12、完成上级委派的其他工作事项。
(二)公关策划员(兼内勤)
报告上级:营销部经理
岗位职责:
全面负责公关策划,广告策划和市场调研分析工作,并负责处理营销部日常事务,做好文件、合同的存档、打印、分发等工作,接待来访人员。
工作内容:
1、拟定全年广告宣传、公关策划和预算,经上级批准后负责组织落实。
2、与饭店同行和旅游局等密切关系,收集相关信息。
3、加强与新闻机构、地区社团、政府机构的联系,收集、整理公关信息资料,起草广告、宣传等有关稿件。
4、组织一些大、中型公关活动,提高企业整体形象。
5、收集酒店内(其他部门、营销人员)各种信息。
6、协助部门经理做好酒店营销综合分析报告。
7、协调与各部门的关系,承接安排各部门内部广告、招牌、告示牌,会标等工作。
8、负责酒店美术设计与有关制作者等相关工作。
9、接待来访客户并协助客户与相关的营销代表会面。
10、接听电话,在营销人员不在时负责留言。
11、整理本部门所有文件,合同、团队会议接待通知单等,并分类归档。
12、负责办公用品的领用和保管工作。
13、编排营销部每月值班表,做好本部门人员的考勤登记。
14、完成部门经理交办的其他工作。
(三)营销代表
报告上级:营销部经理
岗位职责:
负责与客户保持联络,发掘潜在客户,扩大企业市场范围,为客户提供服务。
工作内容:
1、根据分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的营销工作,并参与接待服务。
2、积极主动配合酒店举办的各种活动,协调与酒店其他有关部门的联系,确保对重要客人的接待服务。
3、根据酒店价格策略,与客户进行谈判,以最终达成协议并签署合同。
4、经常与客户保持联系,定期走访客户,与客户保持良好的关系,搜集并整理反馈信息,为正确分析市场提供资料。
5、利用公关技巧,广为交际,结识各界人士,宣传酒店的优良服务和各项设施,扩大酒店影响,树立酒店良好形象。
6、利用电话薄、报纸等,通过电话形式进行信息捕捉,有针对性的进行推销。
7、自觉遵守酒店和部门规章制度,不断学习市场营销知识,努力提高业务水平。
四、工作项目,程序与标准
(一)旅行社接待程序与标准
1、电话或传真接收团队询价。
(1)做到说话语气、语音和蔼、热情;
(2)问明团队预定的内容,耐心、细致地予以解答,并合理报价;
(3)问明客户姓名、单位、联系电话、传真,并做好纪录;
营销部管理制度10
本《营销部管理制度汇编》旨在规范营销部的工作流程，提升部门效率，确保团队协作与业务目标的`一致性。其主要内容包括：
1、营销策略制定与执行
2、团队组织与职责分工
3、客户关系管理
4、市场调研与分析
5、营销活动策划与执行
6、销售业绩考核与激励机制
7、品牌建设与公关管理
8、财务预算与成本控制
内容概述：
1、营销策略制定与执行：涵盖市场定位、产品定价、渠道选择、促销策略等方面，强调战略规划与执行的有效性。
2、团队组织与职责分工：明确各级职务的权责，规定团队协作模式，确保任务分配公平合理。
3、客户关系管理：规范客户接触、维护和服务流程，提升客户满意度和忠诚度。
4、市场调研与分析：规定市场信息收集、分析和报告的程序，为决策提供数据支持。
5、营销活动策划与执行：制定活动计划，监督执行过程，评估活动效果。
6、销售业绩考核与激励机制：设定销售目标，建立公正的业绩评价体系，激励员工积极性。
7、品牌建设与公关管理：规范品牌传播策略，处理危机公关，维护企业形象。
8、财务预算与成本控制：制定营销预算，监控费用支出，确保财务健康。
营销部管理制度11
一、法定代表人消防责任
1、法定代表人是单位的消防安全第一责任人，也是当然的消防法定责任人，对本单位的消防安全工作负全面责任。
2、认真学习贯彻执行消防法规及上级有关消防安全管理的规定，自觉增强消防意识，带头严格遵守消防法规。
3、将消防安全工作纳入单位的生产、经营、管理工作之中，做到同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。
4、主持制定本单位消防安全管理制度，督促落实各级防火责任制，改善本单位的消防安全条件，完善消防设施。
5、在新建、改建和扩建项目时，责成有关职能部门将工程项目的防火设计报当地公安消防监督机关审核。
6、负责火险隐患整改措施的落实，消除隐患。制止威胁单位和员工安全的危险作业。
7、加强对专职和义务消防队工作的指导，定期组织对员工进行消防知识教育，组织火警火灾处置程序的演练，不断提高自防自救能力。
8、组织和指挥员工扑救火灾，积极协助公安消防监督机关调查火灾原因，并在自己的范围内严肃查处事故责任人。
9、积极参加消防安全培训，负责向公安消防监督机关汇报本单位的消防安全工作情况，接受公安消防监督机关的指导监督。
10、若委托其他行政主管领导担任防火负责人时，必须出具委托书，并经常检查督促防火负责人切实履行各项职责。
二、总经理/总助/总监消防责任
1、受总经理委托，各副总经理/总助/总监协助总经理对分管各部门的消防安全工作负有直接领导和管理责任。
2、认真学习贯彻执行国家消防法规和技术规范，不断增强自身消防意识，带头遵守消防安全管理的各项规定。
3、将消防工作纳入日常各项工作之中，做到同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。
4、根据下属各部门实际情况和特点，经常检查各部门消防安全责任制落实情况。
5、积极做好新建、改建和装修项目的审批工作。
6、经常组织员工开展消防安全知识的宣传教育、做好新员工上岗前的消防安全知识的培训工作。
三、部门经理消防责任
（一）安保部经理消防责任
1、组织起草制定酒店的消防安全规章制度和火警火灾处置程序。
2、监督检查各部门消防安全规章制度的落实情况，发现火险隐患及时提出整改意见，并督促整改。
3、与工程部共同对酒店消防设施的'使用检查和测试，确保消防设施的正常运行。
4、负责组织或督促对酒店员工的消防安全教育和培训，组织开展经常性的消防训练和火警火灾处置程序的演练。
5、负责建立和健全消防档案。
6、在火灾情况下，当好领导参谋，组织指挥补救和宾客疏散。
7、追查火警事故原因，提出对责任者的处理意见，协助公安消防部门调查火灾原因。
8、组织交流消防工作经验，不断促进酒店消防工作的开展。
（二）工程部经理的消防责任
1、负责制定酒店消防设施管理制度。
2、负责消防设施检查、维修和保养工作，负责消防设施的更新，改造和事故的处理，保障消防设施正常运行。
3、定期组织消防设备的安全检查及预防性试验工作，防止事故发生。
4、监督承修单位做好消防设施的检修记录。
5、积极当好领导参谋，逐步做到对酒店重要消防设施的造型、购置、安装、使用改造，直至报废的全过程的综合管理工作。
6、严格消防设施验收移交手续，做好消防设施技术档案的收集、整理和保管工作。
7、指导酒店其他部门的消防设施管理工作，积极推行酒店消防设施全员管理制度。
8、经常检查工程部重点部位的安全防火工作（如：电视机房、电梯机房、空调机房、配电房、锅炉房、水泵房）
9、严格执行动用明火管理制度，对使用喷灯、烘漆及焊割等明火作业，做到定人、定点、定防范措施并事先办理动火许可证。
10、在酒店发生火灾时，必须及时赶赴现场，组织协助指挥补救、疏散工作，并保证内部通讯电话畅通。
11、对酒店新建、改建、装修项目应将防火设计报送当地公安消防监督机关审核。
12、监督在新建、改建、装修项目进行期间的现场防火安全工作，做好项目竣工验收。
13、做好在酒店进行土建、安装、装饰项目等单位资质证书的审核工作。
14、督促承建单位与酒店签订《改建装修施工现场消防安全目标责任书》。
15、经常检查和教育本部门员工和施工人员遵守消防安全管理的有关制度和规定，提高防火意识，避免事故的发生。
（三）客房部经理消防责任
1、对本部门的防火工作全面负责。
2、根据酒店消防安全制度，结合本部门实际，落实消防安全措施。
3、教育本部门员工，应经常向宾客宣传：不要躺在床上吸烟，烟头和火柴梗应放在烟缸内，入睡前应将电器关闭等防火知识。
4、定期组织开展消防安全检查，及时消除不安全因素。
5、负责对本部门员工的消防安全教育，使员工熟练掌握报警知识和消防器材的使用方法。
6、禁止宾客员工携带易燃易爆化学物品进入客房或在客房内使用电炉、电熨斗、电饭煲等电热器具，禁止在客房区域内燃烧物品和燃放烟花爆竹。
7、定期组织开展火警火灾处置才程序演练，一旦发生火灾，按火警火灾处置程序积极组织补救，迅速疏散宾客。
（四）、各管理部门经理消防责任
1、对本部门的防火工作全面负责。
2、根据酒店消防安全制度，结合本部门实际，落实消防安全措施。
3、参加酒店举行的各项消防安全活动，增强本部门员工防火灭火知识。
4、定期组织开展消防安全检查，及时消除不安全因素。
5、负责对本部门员工的消防安全教育、使员工熟练掌握报警知识和消防器材的使用方法。
6、维护保养好本部门区域的消防设施和消防器材，确保器材完好无损。
7、下班后，督促工作人员仔细检查办公室内的安全情况，确认无误，切断电源方可离去。
8、对租用酒店场所的各单位，应将有关消防管理制度附在合同书上，要求客户必须知道。
（五）娱乐场所负责人消防责任
1、认真学习和贯彻执行国家消防法规，技术规范和消防管理的有关规定，自觉增强自身消防意识，带头遵守消防管理制度。
2、全面负责各娱乐营业场所的消防安全工作。
3、将消防工作纳入各公司经营、管理工作之中，做到同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。
4、需改建个装修项目时，应将工程项目的防火设计报当地公安消防监督机关审核，并做好施工现场的防火安全工作和项目竣工验收工作。
5、定期组织消防安全检查，确保消防设施和消防器材的完好，保证营业期间各疏散通道畅通。对仓库、厨房、配电室、音控室等重点防火部位设专人负责，经常检查，发现不安全因素及时整改。
6、负责对本公司员工的消防安全教育，使员工熟练掌握报警知识和消防器材的使用方法。
7、禁止宾客和员工携带易燃易爆化学物品进入营业场所；禁止在营业场所或工作区域焚烧可燃物品。
8、建立夜间值班制度。营业结束后，全面检查各营业场所安全情况，确认无误，切断照明电源。做好夜间巡查工作。
9、定期组织开展火警火灾处置程序的训练，不断提高员工防火灭火和疏散宾客的能力。
四、重点岗位消防责任
（一）、天然气保管员消防安全责任
1、严禁闲杂人员进入库区，库区附近禁止烟火。
2、管理人员必须经过消防部门培训，考试合格取得《危险物品专管员证》后，方可上岗。
3、装卸气瓶应轻拿轻放不得摔、碰、撞，发现不合格或超期使用的气瓶应采取措施，不得进库，并做好出入库记录。
4、库内不得超量储存，实行总量控制，限量发放的原则，空瓶应注意关闭阀门，防止余气溢出。夏天应采取降温措施，防止气温过高发生意外。
5、管理人员应熟悉液化厂油气的性能，熟练掌握防火灭火措施，并经常保持消防器材的完好和正常使用。
6、认真检查气瓶、管道、阀门是否漏气，并做好记录。下班前应关闭阀门，切断气源，对库内、库区的消防安全作好仔细的检查。
7、认真作好各餐厅煤气瓶进，出的登记工作，按煤气钢瓶使用年限，定期清洗钢瓶，并做好交接班手续。
（二）消控中心值班员消防责任
1、严禁闲杂人员进入消控中心。
2、坚守值班岗位，严密监视各种消防信号，对报警信号必须到现场查清情况，认真做好值班记录。
3、发生火警、火灾时，按酒店规定的火警火灾处置程序进行操作。火灾时要沉着冷静，正确操作好消防设施，当好酒店领导的参谋，配合消防部门组织灭火。
4、认真学习掌握酒店内各种消防设备，设施的技术性能和操作方法，能排除一般故障。
5、搞好室内卫生，做好交接班手续。
（三）电工消防责任
1、电工必须经有关专业部门的培训，考核合格，领取电工上岗证后，方可上岗。
2、电气设备和线路的安装民必须遵守电工操作规程和《电器安装维修标准》，严禁超负荷运行。
3、新增设或更改电气设施时必须经工程部经理批准方可进行。
4、电工应定期对电气设备和线路进行检查和清扫积尘，发现不安全因素必须立即修理。酒店接待的重大活动和重大节日须提供临时电源的，电工应在现场值班负责安全。
5、电工应熟练掌握扑救电气火灾的方法和正确使用灭火器材。
6、发生火灾事故时，电工应立即到火灾现场待命，高配间电工要坚守岗位。
（四）电焊工消防责任
1、电焊工必须经有关专业部门培训，考核合格，领取电焊工上岗证后，方可上岗。
2、因工作需要运用明火，必须向中消控中心办理动火证，做到“一批三定”（动火审批、定人、定点、定措施）。
3、电焊、气割时，必须严格按安全操作规程进行操作，同时做好清除电焊、气割地点周围的一切可燃物，专人监护并备灭火器材。
4、电焊间内严禁吸烟。氧气瓶，乙炔瓶应直立放置不能倾倒。
5、经常检查氧气瓶，乙炔瓶阀门是否漏气，软管有无破损，接口螺丝是否拧紧。应使用年检后的氧气瓶和乙炔瓶。严禁瓶阀及减压阀里沾上油脂，以免发生钢瓶爆炸。
6、电焊工应熟练掌握防火灭火方法，会使用灭火设备，能扑救初起火灾。
（五）油漆工消防责任
1、油漆工必须经过防火安全知识的培训，经考试合格后，才能上岗作业。
2、油漆工在进行油漆作业时，严格遵守安全操作规程和防火安全制度。
3、油漆间及油漆作业场所严禁吸烟，禁止一切火种进入。
4、保持油漆间通风，经常打扫卫生，随时消除漆垢，干残渣和可燃物。沾有油漆的棉纱，抹布应每天清除，不能乱丢。
5、油漆工应熟练掌握防火灭火知识，会使用灭火器，会扑救初起火灾。
（六）厨师消防责任
1、厨师应认真学习掌握管道煤气的理化性能和应急事故的处理方法。
2、在使用管道煤气前应检查各管道、灶具、阀门是否漏气，确认安全可靠，方可使用。
3、炼油、炸制食品时应随时注意油温，控制油量，不得离开岗位，以防油温过高引起火灾。
4、烘烤食品应控制好烘箱温度和烘烤时间，以免烘烤温度过高或烘烤时间过长引起火灾。
5、厨房内的电器设施应由电工负责，厨师不得随意接拉电线，确属工作需要必须经工程部同意，由正式电工接拉。
6、营业结束必须认真检查管道煤气阀门是否关闭，烘烤箱是否短电，确认无误后，切断电源，方可离开。
（七）物资仓库管理员消防责任
1、仓库保管员应懂得储存，保管物资的火灾危险性和预防措施，熟练掌握消防器材的使用方法和会扑救初期火灾，并经常保持灭火器材的清洁，完好。
2、把好物资进出库“三关”，即进库验收关，入库保管关，出库复验关。
3、为库内物资堆放应做到“五距”，即灯距、墙距、堆距、柱距、顶距，发现不安全因素及时加以处理并报告。
4、库内不得乱接乱拉电器线路和使用电热设备。
5、库内严禁亲人入内，严禁吸烟和焚烧可燃物品。
6、下班前对库内进行安全检查，确认无误，切断电源，方可离开。
（八）楼层疏散引导员职责
1、在火灾等紧急情况下，负责引导人员的疏散逃生；
2、熟悉本单位应急疏散预案内容，掌握疏散顺序；
3、每日检查疏散通道，并保持畅通；
4、做到三懂三会：懂基本消防常识，懂消防设施器材使用方法，懂逃生自救技能，会查改火灾隐患，会扑救初起火灾，会组织人员疏散；
5、熟悉掌握通道位置及走向，发生火灾后立即组织引导在场人员从就近疏散出口逃生。五、一般岗位消防责任
（一）员工消防职责
1、贯彻执行公司的安全管理规定和本部门的安全工作要求，不违反公司纪律，不违章操作。
2、学习和掌握安全工作常识，积极参加公司组织的各种安全活动；
3、自觉保护安全设施，做到不损坏，不擅自挪用或拆除、不堵塞消防通道；
4、熟练掌握工作区域内灭火器材的使用方法，会扑救初起火险，会组织疏散人员；
5、生产营业期间，发现火警或偷盗行为要立即报告，并积极进行扑救或协助抓获；交接班时，必须交接安全情况。
6、不违章作业、并劝阻或制止他人违章作业，对违章指挥有权拒绝执行，同时，及时向领导报告。
（二）清洁员消防职责。
1、贯彻执行公司的安全管理规定和本部门的安全工作要求，不违反公司纪律，不违章操作；
2、学习和掌握安全工作常识，积极参加公司组织的各种安全活动；
3、自觉保护安全设施，做到不损坏，不擅自挪用或拆除、不堵塞消防通道；
4、熟练掌握工作区域的灭火器材的使用方法，会扑救初起火险，会组织疏散人员；
5、工作期间，发现火警或偷盗行为要立即报告，并积极进行扑救或协助抓获；交接班时，必须交接安全情况。
6、仔细检查自己所负责打扫区域的安全情况，确认无误，可劝阻不要在公共场合吸烟。
营销部管理制度12
地产营销部管理制度旨在规范部门运作，提高工作效率，确保营销策略的精准执行，以达成公司销售目标。该制度涵盖了以下几个核心方面：
1、组织架构与职责分工
2、营销计划与执行
3、客户关系管理
4、市场研究与分析
5、销售业绩考核
6、内部沟通与协作
7、营销费用控制
内容概述：
1、组织架构与职责分工：明确营销部的'层级设置，定义各职位的工作职责，确保团队成员清晰了解自己的角色和任务。
2、营销计划与执行：制定年度及季度营销策略，包括产品定位、价格策略、推广渠道选择等，并监督执行情况。
3、客户关系管理：建立完善的客户档案，维护良好的客户关系，处理客户投诉，提升客户满意度。
4、市场研究与分析：定期收集市场信息，分析竞争对手动态，为营销决策提供依据。
5、销售业绩考核：设定销售目标，制定公正的业绩考核标准，激励员工提高业绩。
6、内部沟通与协作：促进部门内部的信息共享，协调各部门间的合作，提高团队协作效率。
7、营销费用控制：合理预算营销投入，监控费用使用情况，确保资金有效利用。
营销部管理制度13
酒店营销部、资料管理制度
1. 资料管理内容。、
营销部在日常工作中,需要使用和接触的资料很多,包括酒店宣传小册子、基本情况介绍、宴会和会议室宣传册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、传真、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。
2. 资料分类。
可分为经营表格类,宣传资料类,协议、合类,业务通信类,内部通知、启事、文件类,客户档案类,重点客户档案类,团队客人类,零散客人类,长包房客人类和其他。
3. 建立资料档案。
营部应有专门的`资料档案柜,经常查用的档案按一下的顺序进行排列。
客户档案内容包括:房间种类、所住房号、抵离店日期、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客记档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜房结果、需求等。
4.资料的保管和使用。
公用资料、不涉及保守商业机密的资料,如内部报表、宣传岫等,由销售代表领取、使用和保管;俣同书、协议书等文件由秘书保管,本部门人员查阅在当天必须归还,不得带出办公室;外部门人员借阅有关资料,须本部门经理同意,并办理借阅手续,重要资料必有及时归还。
营销部管理制度14
第一条总则
一、营销人员是属公司的正式员工编制。
二、营销人员是各类卡客户发展工作业务的保证，严格贯彻执行水上明珠国际俱乐部总部各项经营策略、方针、政策，并遵守相关规章制度。
三、营销人员的主要工作是执行各类卡客户发展中心所制定的经营策略，发展团体单位客户及个人高端客户，提供售前、售中、售后的个性化优质服务。
第二条营销人员
一、个人特性的要求
工作任务
个人特性要求
①确定消费者的VIP需求和目标市场；
②如何满足消费者的VIP需求；
③获得消费者的的信赖和合约；
④巧妙答复消费者的不同意见；
⑤激烈竞争情形下的销售；
⑥客户发展的例行报告；
⑦通过回访与售后服务取得客户的好感。
①创造力、机智、想象力，精通业务知识和分析问题能力；
②语言能力、文字写作能力、热情；
③说服能力；
④信心
⑤持久、进取精神、信心
⑥有条理、诚实、细心；
⑦对人友善、态度良好、乐于助人、有礼。
二、条件要求：
1、大学专科以上学历或有助理职称以上资格；
2、有较好的语言表达能力；
3、具有团队精神和良好的沟通技巧。
三、政治素质：
1、自觉执行公司的路线、方针、政策，遵纪守法。
2、热爱本职工作，具有高尚职业道德和强烈的事业心，工作勤奋，认真负责。
3、作风正派，坚持原则，廉洁奉公，自觉抵制不正之风。
4、严于律己，宽于待人，团结同志，任凭共事。
第三条营销人员的岗位职责
一、对外代表企业形象和企业利益，对内代表客户需求和客户利益；发现和创造市场需求，为客户提供全套的水上明珠国际俱乐部业务解决方案和最大满足客户的需求；针对不同客户的特点为其提供个性化服务，提高客户满意度，巩固和扩大忠诚客户群。
二、掌握本俱乐部现有各类卡客户的有关情况数据，关注分理客户的情况变化，受理客户投诉，了解客户要求，热情主动地为客户排忧解难，想方设法去满足客户需求，为客户提供方便快捷的服务。
三、定期走访所服务的客户，与客户沟通，了解客户需求、消费意向、消费特征、消费趋势，掌握并反馈客户信息；熟悉客户企业经营状况、人力消费资源等。
四、对各类卡客户提供一对一的特别服务，通过主要客户吸引其他客户，努力创造更多的链锁用户环，挖掘大各类卡市场。
五、及时创建客户资料，完整客户数据库，严守客户保密制度，确保客户资料的准确安全。
六、熟练掌握我公司为VIP客户提供的各项业务的使用方法和操作技能，积极主动为客户进行相关业务和业务宣传推广，努力创立水上明珠国际俱乐部品牌。
七、巩固、完善原有市场，开发新市场，提高水上明珠国际俱乐部品牌形象；
八、建立客户档案，做好售前、售中、售后服务工作；
九、与客户建立良好沟通，保持双向沟通，对信息进行分析，出现问题及时处理。
第四条营销人员的自我管理
1、个人行动自我管理制度
营销人员的业务发展服务工作，大部分是在公司经营场所内所进行，所以营销人员的工作处于内部衔接与开放自由的两重状态。对营销人员的业务发展服务工作的管理最有效的作法之一，是填写业务发展工作日志。业务发展工作日志是每位营销人员每天的行动报告书，也是所有行动在人、事、时、地、结果、进度等方面的总记录。填写业务发展工作日志不单是部门经理对营销人员行动管理的手段，也是改进业务发展服务工作的主要依据。
业务发展工作日志的内容包括：
①实际工作时间；
②访问客户人数及次数；
③面谈或介绍业务次数；
④业务发展对象；
⑤新各类卡客户量；
⑥进度状况、业务收入等。
2、客户访问管理的规范
①现有客户访问的规范
对消费反应与访问次数无关的客户，一年仅需访问六次；须访问多次数，才有较佳的消费反应的`客户，则需要较多访问。因此要决定客户的访问次数，必须掌握客户的VIP消费水平。
②潜在客户访问的规范
营销人员除了访问现有客户外，也应发掘新的客户，加速水上明珠国际俱乐部公司的发展和增加自己个人的收入。因此建议限定营销人员每次最少访问新客户的数目为1：3，这表示营销人员每访问三个老客户，则应访问一个潜在客户；若访问一潜在客户已有3次，而仍然得不到客户的支持，则部门经理须对该潜在客户进行审查，以便确定其发展的潜力。
③制定客户访问计划
客户访问计划有利于营销人员合理安排工作时间，增加客户的信任度，提高各类卡客户消费额，有利于各类卡客户的开发和费用的减少，大大提高营销人员的业绩。
客户访问计划的步骤：
第五条业务发展管理
一、业务管理规定
1、发展业务的规定：
1.1不得随意高于或低于规定之各类卡的价格向客户销售，亦不得擅自收取任何附加费用
1.2未经部门主管核准同意，不得以任何形式在公众地点展示、推销和销售水上明珠国际俱乐部各类卡。
2、服务客户的规定
2.1掌握水上明珠国际俱乐部的各项业务及使用规范；按照业务宣传资料、介绍业务种类、使用示范，不得向客户做贬低竞争对手、失实或引人误解的虚假宣传。
2.2尊重客户选择，不得采用不正当手段强迫客户购买。
3、业务发展及推广的规定
3.1不得贬低、轻视其他水上明珠国际俱乐部运营性质相同的同行业。
3.2不得利用水上明珠国际俱乐部业务关系，推广或销售非水上明珠国际俱乐部提供的VIP业务和服务；
3.3不得批评、贬低水上明珠国际俱乐部销售渠道；
3.4不得开展业务过程中涉及政治、宗教信仰、迷信、不道德或其他商业性话题；
3.5不得进行不正当竞争和散布任何未经水上明珠国际俱乐部认可的业务、营运等信息，或对公布的各类信息作不正确的传播。
二、客户管理的规定
1、客户管理的内容
①基础资料：即客户基本情况的资料，包括：单位名称、地址、邮政编码、法人信息及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、与本公司交易时间等。
②客户特征：企业性质、经营项目、财务状况、发展潜力、企业规模。
③交易现状：主要指客户现使用水上明珠国际俱乐部各类卡状况、行为分析、客户需求。
2、客户管理的原则
动态管理——客户管理资料（系统）建立后，置之不理，就会失去意义。客户的情况是会发生变化的，所以客户的所有资料也需要整理，剔除过旧或已变化的资料，及时补充新的资料，对客户的变化动态进行追踪，使客户管理保持连续。要求：每季度至少在各类卡客户系统中增补客户资料一次。
突出重点——重点客户不仅要包括现有客户，还应包括未来客户或潜在客户。
灵活运用——客户资料的收集管理，目的是在业务发展服务过程中予以运用。所以要求还须进行更详细的分析，使资料变成活资料，提高客户管理的效率。
3、客户管理分析的方法
①与本公司交易状况分析
●掌握客户的月VIP消费量；
●计算出各团体单位的VIP使用情况占公司总额的比重；
●检查比重是否达到本公司所期望的水平。
②客户所使用VIP业务的构成比例分析
●将对客户所使用的水上明珠国际俱乐部各类卡消费额，进行归类，并掌握所有业务的消费水平；
●计算各种业务消费水平占该团体累计额的比重；
●检查是否达到公司所期望的水平；
●分析不同客户的水上明珠国际俱乐部业务使用的倾向及存在的问题，检查业务发展的重点是否正确，同时确定今后的业务发展重点。
③客户等级分析
将所服务的所有客户进行分级，以便对客户进行管理，决定不同等级客户的标准、拜访次数、拜访时间及对客户支持的深浅程度，由此提高客户的忠诚度。
客户等级的分析法：
●将客户依月VIP消费额的大小顺序排序，以顺序累计其VIP消费总额。
● A级客户标准：1万元以上/月；
● B级客户标准：0。7万元/月；
● C级客户标准：0。5万元以下/月。
三、与客户沟通的方式
1、电话方式
电话联系是一种快捷、个人间直接接触的方法。掌握电话联系的技巧是十分重要的，营销人员的口气和语调，会对客户产生有利或不利的影响。注意事项：
●电话联系的准备工作
在拨号之前，应将相关内容整理清楚，最好列出来；并预计在电话交谈中可能出现的情况，事先做好应付的准备，如在身旁有相关资料，以供及时查阅。
●通话过程
讲话要简明、具体、紧扣主题，口齿清楚。
●接电话
营销人员接到客户电话时，首先要意识到代表的不是个人而是公司。首先要向对方问好，并报出水上明珠国际俱乐部各类卡客户服务客户部的名称，然后进行当即答复。注意：说你很忙而不能答复不是一个好理由。
2、信函方式
在商务活动中，信函也是一种保持与客户的不间断联系。营销人员写给户信函的目的是为了说服、影响客户，从客户的角度为客户着想，能给客户留下良好的印象。
3、演示方式
营销人员通过现场演示向客户传递信息。演示过程的注意事项：
①演示准备
●资料筹备。尽可能了解演示对象的情况及其知识结构、水平、职业等，以选择适应客户的方式和习惯语言。
●演示语言。做到层次清晰、内容充实、重点突出。
●演练。为避免枯燥或照本宣科，要在演示前演练，检查效果。
●设想客户有可能提出的问题，并准备答复的资料。
②行动计划
首先要向客户介绍自己及企业。注意以一种逻辑顺序表达，并在结束前进行小结，号召客户的某种反应行动。
③演示技巧
在介绍过程，要根据客户的反应来调整说话的速度，还要注意说话的语调、抑扬顿挫和充满自信等。
四、建立企业与客户的良好关系
管理客户的关键在于合理的客户计划；客户关系计划的中心是提供顾问式服务。客户关系形成后，对于营销人员来说，要从单纯的业务发展过渡到咨询顾问的角色，应致力于帮助客户。永远要牢记住一点：当你对客户的需要愈熟悉时，你与客户的关系会愈稳固。
客户关系维护的方式：
1、协调
客户所购买的通常超过服务或各类卡本身，买的是整个销售系统、定价策略、服务、问题处理等。营销人员的重要工作是如何去协调公司中的各个部门，以便更有效地满足所服务的客户。
2、落实
营销人员应确实将各类卡和服务送到客户的手中。做成一次生意和不只做一次生意的做法不同：做为水上明珠国际俱乐部服务业，不容许有任何差错。
3、沟通
这是重要的环节。首先，客户资讯有妥善处理和管理；定出先后顺序，并了解用何种或多少资讯与客户沟通。营销人员与客户间的沟通渠道，在任何时刻都要畅通，经常保持与客户面对面的沟通、意见交换及客户的当前情况。
第六条营销人员的行为规范要求
一、服务纪律守则
1、认真履行岗位职责，服从调度指挥。
2、严守国家政策法规和公司规章制度，执行中心服务标准。
3、严格执行客户部保密制度，遵循营业人员行为准则。
4、严禁利用职权谋取私利。
5、不准私自更改用户原始记录，保持各项业务原始记录的真实，完整。
6、如实反映经营过程中的客户情况和服务质量，严格统计数字、不得弄虚作假。
二、服务态度规范：
1、主动热情，和蔼可亲；
2、心平气和，彬彬有礼；
3、有询必复，解释耐心；
4、有理让人，不顶不辩；
5、有错即改，赔理道歉；
6、诚心诚意，接受批评；
三、服务行为规范：
1、衣冠整洁，佩号上岗；
2、微笑迎送，举止得体；
3、主动走访，预约准时；
4、服务标准，作业有序。
四、职业道德规范
1、热爱本职工作，精通相关业务；
2、认真履行职责，倡导团结协作；
3、待客文明礼貌，服务热情周到；
4、严格遵章守纪，维护公司信誉。
2、奖惩制度
①、在本年度累计完成VIP业务收入指标且名列前茅的，可评为销售冠军、亚军、季军各一名，并分获年终销售奖及获取奖证书（除提成奖金外）。
当年荣获销售冠军、亚军、季军的营销代表可与公司签订两年劳动合同。
②、处罚：
⑴、营销人员的绩效奖金，若年终未完成当年任务指标的80%，每月余留部分不再参与年终分配。
⑵、根据本俱乐部下达的任务指标作为营销人员个人考评的依据，若连续三个月完成指标任务不足80%或团体单位客户流失率超过所服务客户总数的5%，本中心将进行通报批评并报备人力资源部，从第四个月开始仅能领取基薪和个人奖金部分，不再参与部门奖金的分配，直至完成任务指标；若当月完成任务指标不足20%、连续半年完成任务指标不足60%或团体单位客户流失率超过所服务客户总数的20%，不再聘用为发展各类卡客户岗位，将其报送至水上明珠国际俱乐部总经理办公室。
营销部管理制度15
营销部日常管理制度主要包括以下几个方面：
1、岗位职责定义：明确每个营销人员的职责范围，确保工作有序进行。
2、工作流程规范：设定从市场调研、产品推广到售后服务的标准化流程。
3、沟通协调机制：建立有效的'内部沟通和跨部门协作机制。
4、绩效考核制度：制定公正、公平的绩效评价标准和激励措施。
5、培训与发展：提供持续的学习和发展机会，提升团队专业能力。
6、行为准则：确立职业道德和行为规范，维护公司形象。
内容概述：
1、营销策略制定：包括市场分析、目标设定、竞争策略等。
2、客户关系管理：涉及客户资料管理、客户沟通和服务质量控制。
3、品牌推广：涵盖广告策划、公关活动、社交媒体营销等。
4、销售管理：包括销售目标设定、销售进度跟踪、客户反馈处理。
5、团队建设：强调团队合作、员工培训、激励机制等。
6、风险控制：识别潜在风险，制定预防和应对策略。
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