- 相关推荐
行政前台管理制度
在日新月异的现代社会中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。一般制度是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的行政前台管理制度 ，仅供参考，大家一起来看看吧。
行政前台管理制度 1
公司的前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用，为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。
一、前台工作内容
1)接转总机电话。
2)负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。
3)负责前台接待、登记。
4)引见、招待、接送来宾。
5)负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
6负责前台花卉植物的维护和保养。
7)负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。
8)接受上级领导工作安排并协助行政办公室员工其他工作；
9)不得随意离开工作岗位，造成不便。
10)做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作。
11)检查员工工作牌佩戴及着装情况。
12)公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
二、前台工作要求
（一）仪容仪表：
1、着工装，服装整洁，搭配协调。
头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。
上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
（二）工作要求：
1、凡与公司业务无关人员应拒绝入内。
2、上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。
3、接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。
4、上班时间不准打私人电话或电话聊天不准看书籍和报纸。
5、上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。
6、负责管理会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即通知保洁清理会议室。
（三）负责前台电话转接，接电话礼仪要求：
1、铃声响起三声之内，应立即接起电话。
2、接电话时不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。
3、如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的`电话。
4、代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。
5．遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。
（四）前台工作态度：
前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。
三、来访接待礼仪
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
1.引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
2.当场解答或电话通知相关业务接待人员出现；
3.引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
4.进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
5.介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
四、其他工作内容
1、会议、活动组织：
负责公司高管会议、公司例会组织、安排、服务工作。负责办公环境的美化，企业文化海报上墙。
2、物品管理：
负责公司办公用品的采购申请、入库核对，发放登记、库存盘点；制定办公用品计划，报主管领导审批；做好每月的分发、调配、保管工作，建全登记制度，做到帐物相符。
3、安全保卫：
负责公司的安全保卫工作。制定安全防火制度，负责公司防火、防盗等安全保卫工作，安排值班。
4、设备管理：
负责公司设备（打印机、饮水机等）的管理及设备维护。
5、事务工作：
负责交纳电话费、物业费，保证公司各部室饮用水供应，处理相关事务。
6、费用分摊，包括饮用水、绿植等。
7、车辆、停车场使用及管理。
8、组织制定公司行政相关规章制度，并督促、检查制度的贯彻执行。
行政前台管理制度 2
为规范行政前台服务行为，提升行政前台工作质量，树立良好的窗口形象，加强内外部的沟通桥梁作用，特制定以下管理制度,本制度适用于公司行政前台。
一、 日常工作基本要求：
1、 行政前台工作人员着装必须整洁、严肃、得体，每天提前10分钟到岗，严格履行岗位职责，不得迟到早退。
2、 待人接物热情、有礼貌，处事灵活机动，办事效率高。
3、 前台工位保持整洁干净，座椅在离开工位后立即推至桌旁，不聊天、高声喧哗。
4、 回绝推销，保证不影响公司其他员工的正常工作。对陌生访客提高警惕，保证公司及员工财物安全。
5、 工作时间离岗时间超过30分钟以上，需提前取得主管批准并安排其他同事待岗。未经主管批准不得离岗、脱岗、空岗、不得随意找人待岗，凡违反者首次处罚10元快乐基金，第二次违反20元快乐基金，以此类推。违反次数频繁者，部门经理有权当场与其解除劳动合同。
6、 按时提交工作日志、周志及月志，及时梳理工作内容，做到有计划有条理的'进行工作。
二、 日常工作具体内容：
1、 接待来访：
㈠ 有客人来访，首先询问清楚找谁、客人姓名，是否有约，并通知有关人员到前台接待；
㈡ 公司领导的客人经核实后，请客人稍等，带到会客室入座、倒水；
㈢ 面试人员接待，先填写面试人员登记表，安排到会议室或前厅填写面试相关表格，并及时通知人事部门进行面试。
2、 电话接听
接听电话要口齿清楚，有礼貌，耐心细心，如遇到不能解答的咨询问题，尽可能转相关人员接听，或记录对方电话号码及姓名，及时将问题反馈给相关人员。
3、 快递的收发工作
收件时确认快递收件人确为本公司员工，检查快递包装无损坏后进行签收，需要收件人本人签收的快递通知本人来前台签收，代为签收的快递在快递签收登记表进行登记，由收件人签字收件。
4、 办公用品保管领取及发放
前台负责公司办公用品的保管，存放办公用品的柜子要摆放整齐，及时落锁，领取和发放按照办公用品管理制度进行。每月25日进行盘点，保证出入库数量准确。如有数量不多或已经零库存的办公用品，填写办公用品申请采购单，上交至行政主管进行采购。
5、 办公室环境卫生
㈠ 办公室花卉及鱼的养护，及时给植物浇水，关注植物生长情况，鱼每天早晨喂食一次，过滤棉每隔一天清洗一次，每隔一周更换一次；
㈡ 离职人员工位及时整理，清理文件筐及柜子文件及物品，清理工作在不超过一个工作日内进行；
㈢ 会议室使用完毕后进行及时清理，桌椅归位，关闭投影机等设备。
6、 考勤
㈠ 每天八点半统计当日考勤情况，并在公司群里进行通报；
㈡ 每月4日之前将上月考勤表上交至行政主管进行审核，考勤表要保证数据准确，统计无误，提交准时。出现时间延误或数据错误，扣除相应绩效。
7、 培训会准备工作
㈠ 培训会物品资料准备时间为两个工作日，所有物品资料应在培训会前一天中午十三点之前到位；
㈡ 电话订购所需物品及鲜花，与会务组相关人员核对需打印资料内容，根据参会人数打印资料；
㈢ 配合库管进行手提袋的装配，及参会证等其他物品的准备。培训会物品准备要细致精确，数量充足，保证物品及资料无缺失。
8、办公室饮用水及办公设备管理
㈠ 保证办公室不断水，剩余三桶饮用水时即打电话订购，如有缺水现象出现，自行承担后果；
㈡ 打印机的墨粉及硒鼓的更换，及时观察打印机耗材使用情况，一旦不足，及时订购。保证碎纸机、打印机等办公设备的正常运转。
9、完成领导交代的其他工作。
【行政前台管理制度 】相关文章：
行政前台实习报告03-11
行政前台工作总结07-24
行政前台的工作总结09-30
行政前台的工作总结02-01
行政前台工作总结09-05
行政前台辞职报告02-20
行政前台工作计划03-25
前台管理制度04-23
公司行政前台工作总结10-11