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专卖店管理制度

时间：2022-11-06 10:34:20 制度我要投稿

专卖店管理制度(15篇)

　　在日新月异的现代社会中，很多场合都离不了制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编帮大家整理的专卖店管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

专卖店管理制度(15篇)

专卖店管理制度1

　　1、日常营业流程

　　考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业

　　→交接班→营业结束→离店

　　2、流程作业标准

　　a.考勤

　　·签到时间：营业时间前20分钟

　　·每位员工务必更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗

　　时间。

　　·签到由店长监督执行。

　　·病假、事假要填写请假单(提前一天)，1天由店长批准执行;2-3

　　天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天空上以由市场部

　　经理(直营店)批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，务必电告相关主管，

　　并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。

　　b.服饰清核

　　·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定"服饰校核清单"

　　·服饰数量出现溢缺，要立刻报告店长，由店长处理，并填写"货品

　　管理事故清单"。

　　c.早班会

　　·由店长主持进行每一天的早班会，时间限定5分钟以内。

　　·班会资料：当天工作调整与安排。

　　昨日工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。

　　店长完成早班会日记。

　　d.清洁整理

　　·执行人员：店长、营业员

　　·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、

　　公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。

　　·清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣

　　间无异味、异物。

　　2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私人衣服和其它杂物(如：清洁卫生用具)。

　　3、服饰平整有序，色彩协调(对有皱折服饰要进行整烫处理)。

　　4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。包装袋放置有序整齐。

　　5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。

　　6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。

　　·货物陈列规范见附录I

　　·清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长全面控制，专卖店管理员/经理监督。

　　e.开始营业

　　·仪容仪表

　　按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。持续服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰务必整烫平整，持续清洁，衬衣要塞入长裤里。

　　仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色;发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色;指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用色彩鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆务必回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。

　　男性面部清洁，头发前但是眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。

　　举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。

　　精神饱满，随时为顾客带给微笑，平和的"亲情"服务。

　　·服务位置规定

　　收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。

　　营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店立刻问候并带给相宜服务。

　　·营业期间就餐规定

　　营业场所禁止吃零食和就餐

　　就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。

　　·服务规范

　　未成交型

　　顾客：进店→观看→触摸试穿→揣摩→离开

　　营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→送别

　　成交型

　　顾客：进店→观看→摸试穿→揣摩→成交→离开

　　营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别

　　问候

　　规范用语：您好、早/午后/晚上好!欢迎光临，请随便看一看。

　　您好，请随便看一看。

　　注意：

　　①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。

　　②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。

　　③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说"先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗?我们的专卖店是无烟专卖店。"顾客熄灭烟后，主动说："谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。"

　　④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说："您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。"

　　适时介绍

　　规范用语：您好!(在带给任何服务之前，务必要先礼貌地引起

　　顾客注意)

　　介绍时一般以新货开始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保养)。

　　劝说

　　根据顾客试穿状况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的思考时间。

　　劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。

　　收银

　　复核隔夜/交班票据、现金;准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。

　　收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。

　　唱收唱付四步曲：

　　一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。

　　二、收您XX元。

　　三、找您XX元，请点收，请您收好发票。

　　四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。

　　注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。

　　所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。

　　每一天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，务必严格记录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。

　　每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。

　　协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。

　　严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除直接主管外，不告诉任何其他人。

　　送别

　　当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。"谢谢光临/惠顾。""欢迎下次再来。""请慢走。""请走好。""再见。"

　　当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。"谢谢光临!""欢迎下次再来。""请走好。""请慢走。""真抱歉，没有选中适宜的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗?"

　　注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之带给购物袋装。

　　对暂存物品的顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管，

　　等候顾客来店认领。

　　介绍资料：服饰的面料、色彩、款式、流行性、消费层面、搭配、

　　品牌。

　　服饰介绍"三通"：

　　一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。

　　二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。

　　三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进行正确评价与引导。

　　注意：①不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。

　　②介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件服饰;伸手触摸;与朋友谈论服饰;请营业员推荐时。

　　③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论资料与表情变化。

　　④介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。主动为顾客进行配衬。

　　⑤不能够衣冠取人，对所有顾客均持续平和态度。

　　试穿服务

　　无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。

　　注：为较准确地为顾客找到适宜的裤子，务必先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不适宜的要视一次不合格服务。在测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。

　　试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客很多的状况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。

　　f.交接班

　　A班：交班班组B班：接班班组

　　·A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于"服饰校核清单"。

　　·B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在"服饰校核清单"中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因。对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班店长务必于事后一周内完成原因清查，并上报专卖店管理员。

　　·交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。对一些个性事情及时转告。

　　·店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。

　　g.营业结束

　　·打烊前20-30分钟，视营业状况开始进行分区点数校核，店长抽检。

　　·对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。

　　·对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。(模特所穿衣服一周务必更换一次，造型调整一次)

　　·店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对当日工作进行简短总结。

　　h.离店

　　·离店时间务必是打烊规定时间。

　　·更换好便服，班组人员一齐离店。

　　·离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。

　　·检查门、窗、水、电等的关启状况。

专卖店管理制度2

　　店内接待顾客标准流程

　　1、顾客进店。

　　2、喊欢迎词。

　　3、奉茶。顾客进店1分钟以内奉第一杯茶。要求：茶盘无水渍，高度适中，六分满为宜，面带微笑，语言：您好，请品尝刚冲泡的茶。

　　4、接待顾客，与顾客距离不小于60 cm不大于80cm，面带微笑，站姿标准。手姿：四指并拢、拇指分开、指向所介绍产品，不准用单个手指或手乱舞。语言：先生/女士，有什么需要的，我给您介绍一下。

　　5、与顾客交流要点。

　　①若顾客明确表示需求产品，介绍时价格应由低到高。

　　②根据对顾客的全方位观察，由低到高推荐，推荐品种不宜超过3种。

　　③面带微笑，态度诚恳，语速适中，吐字清晰，及时为顾客的问题作出回答，交流用普通话。

　　④销售语言中不得出现“便宜、贵”等字眼。

　　⑤当顾客所问产品店里没有时，可以直接介绍相关产品，禁止回答“没有”。

　　⑥禁止两人以上介绍产品，一人为主，一人为辅。

　　⑦当与顾客打招呼不回应时，接待人员停留在与顾客距离稍远等等地方注视顾客，当顾客目光停留在某一产品一段时间，应立即上前介绍。

　　⑧不得直接反驳、顶撞顾客。不得上下打量顾客。

　　⑨对所有进店的顾客都要以礼相待，耐心诚恳。

　　⑩接待顾客时不准有小动作，挖耳朵，挠头，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。

　　⑾无论顾客在店多久，始终如一，热情对待顾客，一对一全程服务。

　　6、促进成交要点。

　　①多强调产品给顾客带来的好处。

　　②给顾客造成紧迫感，如：产品卖的很快，就剩下多少了。 ③语言上要多用“买多买少”禁用“要与不要”。

　　④让顾客尽量多接触产品。

　　⑤对于长时间没有购买意向的顾客主动提醒购买。如：产品很好，才多少钱，您看带多少。

　　⑥积极为顾客推荐积分卡。

　　7、成交。包装安全、快捷、美观，收银畅收畅付，双手接送钱物，结账以方便顾客为原则。

　　8、连锁推销。成交后向顾客推荐所买产品相关联产品。

　　9、送客。

　　营业前

　　1、开启电源及照明设备、电茶壶、饮水机、收银机、准备到位。

　　2、清点货款，准备充足的零钱。

　　3、收银台工作准备情况。

　　4、如实填写考勤表。

　　5、更换工装，盘头，淡妆上岗。

　　6、检查货品陈列情况，及时补货。

　　7、当班人员打扫店面卫生。

　　8、接待每一位顾客要做到热情接待，落落大方，精力集中，语言文雅，洞察顾客心理，主动为顾客提供咨询，做到买与不买都保持良好态度。

　　9、迎送词要有力，热情，礼貌用语必须规范(欢迎光临圣源儒酒，欢迎光临上午好/下午好/晚上好，谢谢光临，欢迎下次光临)。

　　10、为多位顾客服务时要做到“接待一、招呼二、顾及三”。眼观六路、耳听八方。

　　圣源儒酒专营店员工守则

　　1、当班期间不允许使用手机。

　　2、当班期间不允许坐着上班。

　　3、当班期间不允许翻阅无关书籍、报刊及杂志。

　　4、当班期间不得接待亲友，处理私事。

　　5、不得将营业款转借或挪用。

　　6、当班期间员工不得在店内吃零食。

　　7、上班时间员工的私人物品(水杯、钱包等)一律不能在店内出现。

　　8、店内卫生要求做到：①产品及货架卫生：检查产品，货架用卫生纸擦拭，以卫生纸无尘为标准;②地面卫生：无水渍、无尘土、无杂物;③玻璃卫生：光亮照人;④店外卫生：干净、无杂草、无垃圾。

　　9、员工应认真填写各种表格，不得x、不得私自给予顾客优惠或私分赠品和货品。

　　10、员工不得传播小道消息、搬弄是非、无中生有，不利于管理和有损于公司声誉和形象的语言。

　　以上1——8条如有违反，一次罚款20元。

　　第九条如有违反，一经证实一次罚款200元，并补偿公司损失。

专卖店管理制度3

　　总章专卖店管理制度

　　（一）专卖店人事管理制度

　　（二）考勤管理制度

　　（三）假期及请假管理制度

　　（四）仪容标准

　　（五）业务员的工作职责与范畴

　　（六）行为规范条例

　　（七）纪律要求

　　（八）道德规范

　　（九）专卖店日常运行程序

　　第一章专卖店人事管理制度

　　专卖店人事管理制度：

　　一、面试

　　1、由店长面试考核，在有运营经理进行复试考核。

　　2、面试结果及人事资料交给店长，由店统一通知人选办理入职手续。

　　3、入职培训———正式上岗。

　　4、入职手续：

　　一、报到时，需向公司交：

　　a：身份证复印件

　　b：学历证书/毕业证书（原件及复印件）

　　c：一寸免冠彩照1张

　　d：入职员工必须向公司提供真实背背资料，不得隐瞒传染病（个人资料有更改后，必须立即向公司汇报如：地址、电话、教育程度、婚姻情况等。

　　二、试用期：

　　1、凡员工入职1～3个月的试用期（包含培训期）

　　2、若新进员工表现优秀可将实用期缩短。有必要时，也可将实用期酌情延长（但最长不超过3个月）

　　3、员工在实用期间必须遵守店内规章制度。

　　4、试用期满，由员工所在部门和人事部进行考，填写《转正申请及审核表》，经相差部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格将立即辞退。

　　第二章考勤管理制度：

　　1、工作时间

　　㈠专卖店员工实行轮流工作，每周工作6天。所有排班由店长统一编排《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。

　　㈡专卖店营业时间为早上9：00至晚上22：00。

　　㈢如需换班一周不得超过三次，换班需向店长申请填写《换班表》。

　　2、签到

　　㈠员工必须在上班前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。

　　㈡员工上下班都须打卡或签到，月底进行考勤管理。

　　3、迟到、早退

　　㈠迟到、早退5分钟以上的，给予每争钟20元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

　　㈡工作时未穿公司制服者按每次10元进行行政处罚

　　4、旷工

　　㈠未按规定程序办理请假，则按旷工处理。

　　㈡迟到45分钟以上按旷工处理。

　　㈢旷工1天扣除当天基数工资，月旷工累计3次，按自动离职办理。

　　第三章假期及请假制度

　　1、试用期员工辞职需前30天向店长申请。

　　2、辞职员工在未经批准离职前，还是按照常上班并完成工作。《辞职申请》批复—店长批准—营运经理

　　3、辞职者工资于公司规定的日期计发。

　　第四章仪容仪表

　　1、必须穿公司制服，整装上班，女孩子稍微可以画点淡妆。

　　2、必须用自己最真诚的微笑去接待每一位客人。

　　第五章业务员的工作职责与范畴

　　1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖品形象，提高品牌知名度。

　　2、做好货场，货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销品的摆放整齐、清洁、有序。

　　3、时刻保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境。积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

　　4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

　　5、收集顾客对货品和专卖店意见，建议和期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向店长汇报。

　　6、收集竞争对手的产品，价格，市场活动等信息，并向店长汇报。

　　7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向店长汇报。

　　8、完成店长交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。

　　第六章行为规范条例

　　仪容仪表：大方有礼的行为举止，整洁得体的仪容仪表，自信的态度，明澈清晰地表达、亲切自然的表情。

　　1、统一着装：上班期间统一穿工作服，佩戴胸牌，化淡妆，首饰饮品简单大方，不夸张、不另类，不带声响，色彩不夸张等。

　　2、个人卫生：工装及时清洗，保持整洁，指甲修剪干净整齐，不涂夸张鲜艳的指甲油。

　　3、仪容：保持正确站姿，不依靠柜台站立，不双手交抱于胸前，不手插于口袋中背于身后，叉腰，打哈欠。

　　4、电话礼仪：电话响三声内必须接听，用标准的普通话进行问候交谈，代同事接听做好记录并转达，与顾客交谈必须待客户先挂断电话后再挂，严禁拨打私人电话。（电话用语简洁、亲切、有精神）

　　5、清洁陈列：营造合适的工作环境。

　　㈠上班前要完成店内清洁工作，保持店内干净清爽、整理产品、摆放陈列位臵，对产品进行清点数目。

　　㈡不准在摆放货品区出现私人物品。

　　第七章纪律要求

　　㈠上班期间不闲聊，接打私人电话不超过5分钟。

　　㈡不擅自离开卖场，需经过店长同意方可离开。

　　㈢上班期间不看杂志书报，不准上网做与工作无关的事。㈣私人探访时间不超过店内规定的时限。

　　㈤不迟到、不早退、不无故旷工，请假需事先填写请假说明。

　　㈥不能带情绪上班导致影响顾客心情，不能出现与顾客同事争吵的事件。

　　㈦上班期间不能用公司电话接打私人电话，导致公司通讯。㈧不能在店内吃零食、抽烟、大声喧哗或打闹。

　　㈨交接班时一定要把相差事宜交接清楚。

　　第八章道德规范

　　1、做好顾客服务八大循环的每一个环节。

　　2、认真完成日度销售计划及职位要求的工作职责。

　　3、不损坏公司财产，如有损坏按原价赔偿。

　　4、不消费和私自挪用公司财产。

　　5、不损害公司的荣誉。

　　6、不造谣生事，挑拨离间。

　　7、不能泄露公司机密各信息资料。

　　8、不能围坐收银台。

　　9、不偷盗公司货品，公司客户资料。

　　10、接待顾客依次有序，不得在顾客面前争抢买主。

　　第九章专卖店日常运行程序

　　专卖店一周工作流程

　　周一：对店内货品进行准确的清点，与系统核对无误。店长周会，回顾上周工作，统计上周销售，填写《店铺周报》，计划下周工作重点安排员工对于仓库进行整理。

　　周二：卖场卫生大扫除。

　　周三：对卖场陈列进行调整。

　　周四：仔细验收商品入仓，出样，整理仓库，店长下发畅销品的补货单。

　　周五：进行补货。

　　周六、周日：向公司汇报反应情况。

　　开店前：（提前15分钟）

　　1、2、打开照明及空调，检查仪容仪表。安排员工清点卖场各个区域货品数量，填写“点数本”另外一个员工进行卫生打扫。3、4、5、当班最高级员工完成“考勤表”的填写。早班会议召开（确定销售目标）打开电脑检查单据是否确认同步，填写“进销存表”在以后的日常工作中，根据实际情况和可行性可以进行相应的调整。

专卖店管理制度4

　　新春伊始，为确保店铺各项工作的有序开展和顺利进行，现特制订纪律如下：

　　1、上班时间必须注意使用店铺礼貌用语，做好店铺卫生，尤其是角落卫生；

　　2、上班时间严禁在店铺内玩手机qq或者游戏；

　　3、当班人员必须确保执行当班的点数、需时刻保证店铺卖场、后仓的整洁；

　　4、严禁克扣顾客促销礼品、代金

专卖店管理制度5

　　1、仓库管理人员须按时上下班，仓库实行24小时值班制度，严格实行交接班制度，发现异常情况应及时汇报。

　　2、非仓库工作人员，未经允许不得入内，出入仓库要随手关门。

　　3、仓库内要保持清洁、卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。

　　4、仓库内严禁烟火，值班人员应常检查门窗有无异常，注意防盗、防潮、防鼠。

　　5、商品出入库，需严格手续，无有效手续不准办理出入库。

　　6、商品出入库需严格认真清点，核对数量、款号等务必准确。

　　7、仓库货品杜绝外借，特殊情况需办理有效手续。

　　8、不准私利，公司物品不分贵贱，不得私用或盗卖，一经发现，将严格处理。

　　9、端正工作态度，工作期间不得擅自离岗，多看、多学、多问，维护公司形象，爱护公共财物，礼貌待人。椅子用完后，叠在一起，放回原位个人用品勿随便乱放，就放在个人“保险柜”里茶杯用完后，要放回规定的地方不准随地吐痰不准随地扔东西，应放在指定的位置各人员应爱干净，有卫生空箱应放在指定位置，勿乱放用品或物料用完后，就放回原位保持饮水机的干净出入休息室要随手关门对以上10点的保持及维护。

专卖店管理制度6

　　第一节、运营流程

　　营业时间

　　营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：10：00—22：00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。

　　1、营业前

　　（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；

　　（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；

　　（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；

　　（4）备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等；

　　（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况来定；

　　（6）了解当天新上产品及其价格；

　　2、营业中

　　（1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置；

　　（2）巡视负责区域内的货柜，了解销售状况，是否需要紧急补货；

　　（3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；

　　（4）是否进行中途存款；

　　（5）价格卡与商品陈列是否一致；

　　（6）交接班人员是否正常运作；

　　（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，理解顾客的推荐；

　　（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；

　　（9）为顾客做结帐及产品包装服务；

　　（10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：

　　1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；

　　2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；

　　3）待机工作：在待机时间内能够检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；

　　4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；

　　5）不正确的待机行为有：

　　ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆；

　　ⅱ聚在一齐聊天，喧哗嘻笑；

　　ⅲ动作懒散、无神；

　　ⅳ背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠；

　　ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。

　　3、营业后

　　（1）是否仍有顾客滞留；

　　（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉；

　　（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；

　　（4）整理各类票据及当日促销物品；

　　（5）整理卫生；

　　（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；

　　（7）填写交接班记录；

　　（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。

　　第二节、岗位职责

　　一、店长岗位职责：

　　1、对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密工作。

　　2、以身作则建立正确的工作推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。

　　3、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。

　　4、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。

　　5、及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及推荐。

　　6、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会资料。

　　7、严格控制店铺的年度费用指标。

　　8、直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员。

　　9、管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。

　　10、根据公司年度销售指标，分解成月周日销售任务，并及时上报店铺的月报表周报表日报表。

　　11、每月号按时上报上月度的工作总结。

　　12、建立团队精神，创造带动卖场气氛，增加店铺销售额。

　　13、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。

　　14、每一天营业结束后，当班人员以信息形式向零售业务主管报告当日营业额。

　　15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。

　　16、全面建设合格之VIP客户。

　　17、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。

　　18、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。

　　19、负责盘店帐本制作，商品交接的准确无误。

　　20、全面负责对外的公关事务。

　　二、导购员岗位职责：

　　1、直接上级店长，向店长汇报工作。

　　2、遵守公司与店内的一切规章制度。

　　3、服从管理，主动配合店长工作。

　　4、维护公司利益，做好保密工作。

　　5、节约公司资源，保护公司财务。

　　6、认真执行卫生工作，持续整洁程度。

　　7、努力钻研销售技巧。

　　8、掌握货品知识。

　　9、发扬团队精神。

　　10、努力完成个人销售目标以及店内整体目标。

　　11、作好店长分配的其他工作。

　　12、仪容仪表规范，注意自身形象。

　　13、掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。

　　14、按规范的服务接待顾客和进行销售。

　　15、全情投入发扬公司文化。

　　第三节、服务礼仪：

　　1、语言

　　1）接待顾客一律使用普通话。

　　2）要清晰、洪亮、亲切、自然。

　　3）运用要及时、准确得体。

　　4）称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

　　5）使用标准服务用语。

　　2、介绍

　　1）主动介绍主打商品。

　　2）介绍商品特性，突出卖点。

　　3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸。

　　4）介绍时要给顾客留有选取的空间。

　　5）介绍时要给顾客思考的空间，避免滔滔不绝。

　　6）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。

　　7）不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。

　　8）本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品。

　　3、推荐及引导

　　1）在顾客尚未做出选取时，要主动推荐商品。

　　2）在顾客对自己的选取不满意时，要主动推荐其他款式。

　　3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。

　　4）推荐商品要贴合顾客年龄、身份、喜好。

　　5）顾客在试戴时，用心给予适当的鼓励和赞美。

　　4、动作行为

　　1）走路姿势要得体、大方、及时。

　　2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。

　　3）接待顾客时与顾客身体持续适当距离，一般为0、5米。

　　4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。

　　5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。

　　6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。

　　5、服务态度

　　1）所有顾客同等对待。

　　2）主动、热情、耐心、周到。

　　3）亲切、真诚、微笑。

　　4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。

　　5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。

　　6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。

　　第四节、卫生管理：

　　1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁

　　1）每一天营业前擦拭一次，要干净明亮，不能留有污渍或水印。

　　2）玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再用干净的干毛巾擦拭。

　　3）玻璃橱窗要随时擦拭，时刻持续干净明亮。

　　2、地板的清洁

　　1）每一天营业前把地板拖拭干净。

　　2）时刻持续地板清洁干燥。

　　3）遇雨、雪天气，要适当增加对店内地板的拖拭次数，持续地板清洁干燥，以免顾客滑

　　倒。

　　4）清洁地面时以不妨碍顾客为原则。

　　5）风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。

　　3、收银台和宣传资料的清洁

　　1）每一天营业前擦拭干净。

　　2）桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。

　　3）桌里物品井然有序，摆放整齐，方便拿取。

　　4）宣传资料干净平整，无褶皱，无折角，按要求摆放。

　　5）POP、装饰物等时刻持续整洁。

　　4、商品的清洁

　　1）陈列样品持续清洁、光亮。

　　2）库存商品包装完好，摆放整齐，方便拿取。

　　3）样品每周更换一次，同一个商品不能长时间用做摆样。

　　第五节、财务管理：

　　1、每日填写并上交销售日报表。

　　2、每日预留公司规定数额的预留款。

　　3、每日10：30之前上交前一日的销货款。

　　4、建立台帐。

　　5、每周一、五12：00之前填写并上交商品库存表。

　　6、每月28号店铺盘点，次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。

　　7、每周一、三、五12：00之前上交补货单。

　　8、每周二上交上周的进销存周报表。

　　9、每周一上交办公用品申请单。

　　10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。

　　第六节、货品管理：

　　1、来货入库

　　1）根据所附商品出库单清点来货，检查无误后签字入库。

　　2）如发现质量问题，一律拒收，促销商品除外。

　　3）填写台帐，注明来货。

　　2、日常管理

　　1）每周一、五清点商品库存，上交商品库存表

　　2）所售商品及时销帐。

　　3）交接班时清点商品库存，并填写交接班记录本。

　　4）库存商品和库柜每周四清理一次。

　　5）库存商品包装完好，分类摆放，整齐有序，方便查找。

　　3、退货出库

　　1）退货出库填写商品出库单。

　　2）所退商品包装完好。

　　3）退货后立即销帐。

　　第七节、商品陈列

　　1、陈列的原则：整齐、美观、充实

　　1）整齐——体现规范

　　2）美观——意味专长

　　3）充实——象征完美

　　2、陈列惯式

　　1）三分春色

　　店铺的前中后场，商品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同商品对销售起着不同的作用。

　　2）锦上添花

　　好销的商品放在好的区位，且数量要多。

　　3）顺水推舟

　　销售上有连带性的商品种类邻近设置，互相搭配，给顾客带给购买与选取商品的便利条件。同时便于店员附加推销的展开。

　　4）四两拨千斤

　　好销商品，仍有补货但目前存货很少时，直接出样。

　　5）千姿百态

　　出样展示的商品定期调换，以及货区的定期调整，突出店铺的“动”态。

　　6）行云流水

　　根据店铺的人流状况，将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列。此强调的是店铺管理、陈列的人性化。

　　注：

　　禁止四则：1、公话私聊

　　2、严禁将公司财物带出店铺

　　3、严禁在店铺会见私客

　　4、严禁挪用、占销赠品

　　违反以上任意一条，做开除处理。

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专卖店管理制度7

　　1、所有员工都应在上班前15分钟到达，准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。

　　2、上班时间应立即签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。

　　3、上班时间及排班表，只有店长有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意后方可调换。

　　4、员工严禁在卖场扎堆聊天，高声喧哗、嬉笑打闹等。卖场内不能坐卧，不可倚靠货架或收银台，保持正确站姿。上班时间不可看书报、杂志、唱歌、随音乐摇摆。

　　5、员工上岗需穿着公司统一工服，卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。

　　6、员工严禁于卖场内吃东西、吸烟、赌博、睡觉、喝洒。

　　7、员工用餐时间由店长安排，不得擅自离开工作岗位。店铺内员工只能到指定的休息地点用餐和稍作休息。饮品及食物用后须立刻进行清理，以免影响卫生。

　　8、收银员不得携带腰包，现金上岗。

　　9、上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，如有亲友来访，接待时间不得超过5分钟;上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台。

　　10、员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当值主管检查，下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。

　　11、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客;任何情况下不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品;对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。

　　12、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者按零售价扣款。

　　13、任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客，团体销售折扣需申报公司同意后，方可执行，否则自行赔偿差额损失。

　　14、员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由上级视具体情况作出处理。

　　15、公司所有资料都应严格保密，避免在公共场合讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。

　　16、休假制度

　　(1)专卖店员工实行轮班工作制，所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:40，营业时间不得1

　　擅自更改，如有调整，服从公司安排。

　　(2)专卖店员工每月可排班休假2天，但任何人不得在节假日和周六、日换休假。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

　　(3)员工请假须按公司规定，事假需提前一天通知店长，并递交书面申请，病假要在早上开门营业半小时内通知店长，并在回卖场上班之日出示有正规医院签章的病假单，违者按旷工处理，旷工三天视自动离职;

　　(4)因特殊情况离、退职者，所有员工必须提前十五天向公司递交离、退职书面报告，经公司审批同意并办完相关交接手续后方可离职。

　　17、各种规定的表格材料须准时准确填好缴回，应交各项表格如下：

　　(1)销售日报表每周一汇总后送至公司，各项内容须填写全面、清晰;

　　(2)销售周报表、周排班表和周销售情况小结，由店长、领班根据本周销售、店员及周边品牌情况准确、认真、清晰填好;

　　3)每月盘点日以公司规定每月28日为准(遇周末顺延)，店长将盘点表、考勤表及时送至公司;

　　(4)每月考勤表由店长、领班当天及时考核登记;

　　(5)各店长、领班对手工帐所列货品、赠品、固定资产的正确性负全部责任，如出现差错应及时核对、追查，并上报公司，未查出责任人，又造成经济损失的，由本店全体员工负责赔偿，店长、领班负责赔偿60%，店员负责赔偿40%，如查出责任人，由责任人全赔;

　　18、未经公司同意，卖场内不得擅自拍摄及接受采访，一经发现立即通知上级主管处理。

专卖店管理制度8

　　一、仪容仪表

　　1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整且无异味，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。不能私自换便装

　　2、工作牌端正佩戴在左胸前。

　　3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。

　　4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。

　　5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。

　　6、女员工需话淡妆，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。

　　7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。

　　二、礼仪接待

　　1、礼仪标准：

　　⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。

　　⑵与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

　　⑶工作时间须讲普通话，若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡，可以讲与顾客一样的乡音话。

　　⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。

　　⑸不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。

　　⑹递交给顾客的物件应双手奉上。

　　⑺工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。

　　⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。

　　⑼工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。

　　⑽对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。

　　⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。

　　⑿不准与顾客争吵，坚守旗舰店的.顾客观和服务观。

　　◆人本的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用十分的真诚回报。

　　◆人本的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。

　　2、坚持礼貌用语十条：

　　⑴“您好”

　　⑵“请”

　　⑶“欢迎光临”（欢迎再次光临）

　　⑷“再见”

　　⑸“对不起”

　　⑹“请指教”

　　⑺“谢谢”

　　⑻“不用客气”

　　⑼“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）

　　⑽“请随便看”

　　三、工作纪律

　　1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。

　　2、不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。

　　3、要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，保持商品整洁美观。

　　4、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

　　5、站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。

　　6、不准在柜台内会客、办私事，当班时间不准购买自己经营的商品。

　　7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

　　8、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。

　　9、不得私套外币，不准收顾客的小费及故意多收顾客的钱。

　　11、对公物、商品、不乱拿、乱用。

　　11、交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。

　　12、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。

　　13、下班离开或携带手提包、提袋离开店中，均须经过收银员检查，收银员的手提包、提袋由店长助理或店长检查。

　　14、下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

　　四、清洁卫生管理

　　1、店内必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。

　　2、店面的清洁卫生工作由各组组长组织实施。

　　3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。

　　4、每周三为店内卫生的彻底打扫时间。

　　5、店内存货柜必须3天清扫整理一次。

　　6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。

　　7、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

　　8、店长助理及店助每天不定时监督检查卫生执行情况。

　　五、仓储管理

　　1、货品进销存均须账本登记。

　　2、货品按款式、尺码、颜色摆放整齐，将好销售的货品放在最佳存放区（便于取拿）。

　　3、存货、取货同时将货品整理规范。

　　4、各品牌货品分开放置，不得混放。

　　5、卖场及仓库严禁烟火。

　　6、保持仓库的干净整洁，不放置私人物品。

　　7、注意防虫、防水。

　　8、店内任何员工均会使用灭火器。

　　六、考勤与交接班

　　1、考勤纪律

　　⑴员工的上、下班时间由店长助理在考勤表上详细登录。员工上班迟到１５钟以内的，每次扣５元，迟到３０分—２小时的扣３０元，２小时以后并没有通知店面的，按旷工处理。

　　⑵员工请事假必须提前1天预先通知本班店长助理，并开具说明理由的请假条，由店长助理报请店长同意。

　　⑶员工如感冒，疾病突发事情等不能亲自来店面请假的，可以通过短信电话请假，但请假后回公司需补交请假条

　　⑷任何无请假条件并无店长批准或同意的，一律按旷工处理。

　　⑸员工旷工半天的扣除该员工当天的工资，矿工一天的扣除两天工资并一月之类不得参与公司任何奖金的评选，矿工三天以上的扣发该员工当月工资并开除

　　2、交接班的管理

　　⑴一天两班倒的情况下，交接班在两班店长助理的领导、监督下进行；

　　⑵做一休一的情况下，交接工作记录在《店长助理交接本》上，爱慕品质生活馆银泰西湖店按现阶段按“做一休一”排班方式进行交接。

　　⑶交接工作有：

　　①产品日库存数（包括仓库库存和出样库存，库存数＝原有库存+进货数+调入数—销售数－调出数－退货数）、日销售数量、日销售金额；

　　②店内设备设施的完成情况；橱窗、陈列道具的完整情况；

　　③现金及备用金金额；

　　④其他需交接事宜的留言，如顾客投诉、新品情况、出样情况等。

　　4、班前、班后会管理

　　⑴班前会于开店前15分钟由早班店长助理领导召开，班前会的主要内容有：

　　①店长助理交接本内容公布，以前一天的销售业绩以及重要信息反馈为主；

　　②下达当日销售目标及重点工作；

　　③确定当日区域卫生、陈列负责人；

　　④各职责工作纪律的重申；

　　⑤公司及店长有关新指示的传送；

　　⑥店员有关事情的汇报（或申请）；

　　⑦员工仪容仪表的互相检查；

　　⑵班后会于闭店后由当班店长助理领导召开，班后会的主要内容有：

　　①当天工作的总结与检讨；

　　②销售工作情况检查汇报；

　　③顾客抱怨、投诉的整理；

　　④销售日报表的整理；

　　⑤收银汇报与整理；

　　⑥当日工作应注意的事项；

　　⑦其他日常工作的规范整理。

　　⑶班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的班长提出批评，同时授以方法。

　　七．早会制度

　　目的：活跃员工气氛，培养员工之间工作的密切配合，提高员工工作的积极性，公司早会有店长带领大家轮流主持，并与总经理支持

　　早会流程

　　１、晨操

　　２、开心一刻

　　３、工作安排与沟通

　　４、欢呼结束

专卖店管理制度9

　　考勤

　　☆严格执行作息时间，不得迟到早退

　　☆不允许代打卡或签到

　　☆用餐，休息必须登记，时间由店长或领班统一安排

　　☆上班时间不得外出处理私事，会见亲友

　　卖场纪律

　　☆上班时间按规定穿着工装，工鞋

　　☆不得在卖场上嬉笑打闹，高声喧哗，污言秽语，聚众聊天，倚靠货架，进食

　　☆不得将公司电话作私人用途

　　☆上班时间不得携带手机

　　☆销售空闲时员工应及时整理货品，保证卖场/货仓清洁

　　工作态度

　　☆不得发表虚假言论，损害公司或他人声誉

　　☆配合服从公司人员的巡店督察

　　☆认真完成店长分配的临时性任务

　　☆注重团队精神，配合协作，不得推诿工作

　　财务制度

　　☆非收银员/店长严禁未经允许擅自开启电脑及收银柜

　　☆严禁向外透露公司营业额和操作规程

　　☆严禁任何未经允许的打折让利行为

　　☆严禁挪用营业额或店铺备用金作他用

　　☆严禁钱账不符，货账不符的交接班行为

　　☆员工离岗时必须主动提请店长检查背包

　　☆店长有责任每日检察员工行为是否符合规定，如有不符现象发生，可以进行警告或者10元每人/次的罚款处理。

　　☆公司人力资源部和巡店督导或市场人员将就以上规定进行不定期抽查，如有不符规定现象发生，可以进行20—50元每人/次的罚款处理。

　　行为规范

　　1、每天准时上班(提前15—30分钟，按公司规定的仪容仪表要求到店铺报到)

　　2、每天每次吃饭时间不得超过30分钟。

　　3、员工一个月迟到3次第一次口头警告，第二次书面警告，第三次依情节严重者可考虑解雇，并不做任何补偿。迟到10分钟以内罚款5元，20分钟以内罚款10元，30分钟以上记旷工。(备注：店铺所有员工罚款充当店铺员工基金备用)旷日一天扣三天工资，旷日三天当自动离职，自动离职者不结算工资，不作任何补偿。

　　4、员工要满三个月方可辞职，如未满三个月辞职者，保证金不予退还，员工辞职应提前1个月书面申请，经批准后，方可辞职，如未提前1个月，则半月工资和押金不退，当赔偿店损失。

　　5、10月1日以后，所有员工不准辞职，如有特殊情况。扣一个月工资。

　　6、员工要服从上级或公司的工作安排，严格遵守公司的各项规章制度。

　　7、员工需要请假，必须提前一天写申请征得店长的同意。如是病假申请，必须在半个小时前通知店长，不可委托全人传达，回店铺应提交病历单证明，否则，视为矿工。

　　8、员工换班必须向店长申请，同意后方生效，每月换班次数不能超过两次。

　　9、员工任何时间不能在货场内：闲聚、一起聊天、嬉戏、吵闹或高谈阔论。

　　10、员工在货场中不得有下列行为：照镜子、哼歌、讲粗话、修指甲等不文明行为。

　　11、员工任何时间不能在公司范围内吸烟，以免影响公司形象。

　　12、员工无论在任何场合，都应维护好公司名誉，不能做出有损公司形象和利益的事情。

　　13、除因公事外、员工不得在卖场内携带手机。公司电话不做私人用途，员工若有特殊情况，应征得店长同意后方可使用。

　　14、公司电脑只做公事用途，严禁私自使用。

　　15、上班时间不能与亲友聊天，若有亲友来访，应征得店长同意后，酌情给予几分钟时间,关店时，如有朋友来访，应请其在店外等候。

　　16、未经允许不可带走店内任何物品。否则，视为偷窃行为，严重者送到警方处理，并立即开除不做任可补偿。

　　17、卖场内任何人不得擅自拍摄及采访，如有出现这种情况，应立即交于店长处理。

　　18、所有饮品使用后要及时清理卫生，保持干净的工作环境。

　　19、员工要爱护店铺财产，爱惜店内设施和营业物资，员工丢失或损坏店铺物品须照价赔偿。穿着店铺的制服不能在公众场合抽烟、讲粗话或亲热行为，以免影响公司形象;制服若有损坏、丢失应立即重新购买。

　　20、当班收银员不能携带现金上岗，否则没收现金收缴充当员工基金。

　　21、同事任何时间离开店铺，包括：下班、重新来店铺、进仓等，必须主动接受店长检查，店长必须认真严格负责检查。

　　22、店长/店铺负责人请假或换班，必须向老板申请，批准后方可生效。

　　23、所有请假事宜，必须当时立即登记在排班表上，且应在月底做考勤表上统一上报。

　　24、店长有权随时检查员工口袋或衣柜。

　　25、所有同事在上班时间里未经看场允许不能接听私人电话。

　　26、员工要保守公司的商业秘密，公司营业额秘密及一切营运文件的资料、信息、决不向外界透露。一经发现，立即开除，并不作任何补偿。

　　入职规定：

　　1、试用期：店长试用期为三个月;收银员为二个月，店员一个月。

　　担保规定：

　　1、保证金：店铺入职人员，须交付服装保证金人民币300元，半个月工资押金。该项在员工离职后，不计利息返还;未满1年的离职按工衣吊牌价6折，满一年后赠送。

　　2、店铺之店长、收银员入职时，应提供担保证明及其担保人的身份证件;

　　员工待遇：

　　1、每天上班8小时，星期六、星期天、节假日10个小时，超过按每小时3元计。

　　2、每月保底工资元，加1%提成，完成当月任务提成2%，超过20%的超出部份按2、5%提成,超过30%的超出部份按3%超过50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤奖每月30元。

　　3、每月评出销售第1名奖100元，第2名50元，最佳进步奖30元。

　　4、工作满一周年的，表现良好，业绩突出，过年加一个月的底薪工资。工资在过年后一个月后发放。

　　5、为了奖励员工，凡在今年内完成个人销售达万元的，全部按2、5%提成，达万的全部按2、7%提成，达万元的全部按3%。(注：以前已提成的冲减，其他帮助完成不计)。

　　6、每人每月休假二天(星期六、日、节假日不得休息更不得请假)

专卖店管理制度10

　　考勤制度

　　1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚

　　2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；

　　3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚；

　　4、所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整，保证工作状态；

　　5、上下班必须本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算；

　　6、充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；

　　7、除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；

　　8、同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次；

　　9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋；

　　员工仪容仪表仪态

　　1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，logo统一颜色，违者扣5元/次；

　　2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；

　　3、不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；

　　4、门口迎宾同事一定要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；

　　5、工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

　　6、开b、收b应该认真对待，所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；

　　员工行为准则

　　1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；

　　2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次；

　　每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情必须提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

　　3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。如违例者处以5元一次罚款。

　　4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次

　　5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话内容，其他同事不允许接听与拨打电话（特殊情况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次

　　6、所有同事必须爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿；

　　7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不可以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立即开除；

专卖店管理制度11

　　一.全体店员务必以完成公司的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。

　　二.具有团队精神，整体观念，不分彼此，以到达销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。

　　A、开店的工作：

　　早上持续良好精神状态来到工作岗位，不要把私人情绪带到工作中来。

　　穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。

　　清洁卖场。

　　收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

　　持续好店里整洁、优美的环境，放轻柔音乐，调节好灯光，准备迎接客人的到来。

　　上班时做好会员档案记录工作。

　　随时调整商品陈列，将已销售的货品摆上卖场。

　　B、交接班：

　　两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。

　　交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点所有货物的质量状态，如发现货物有任何损伤及污迹立即通知店长。

　　C、打烊的工作：

　　店长当时下班前将货款交给主管。

　　将当天的客户资料整理好。

　　整理当日试穿过的衣物。

　　清理仓库，关掉电源、锁好门。

　　三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达《免职通知书》，经工作交接清楚、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成直接经济损失由店长负责。

　　四、工作期间，如发现货品丢失，当班店员务必按7折赔偿。

　　五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。

　　六、就餐时间为三十分钟。

　　七、收银人员对金额的真假、数目负有完全职责，如有差错，按数赔偿。

　　八、所有员工务必严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的状况，将处以20xx～5000元的罚款。情节严重者，将送往执法机关处理。

专卖店管理制度12

　　一、试用转正

　　1、本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落。如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。

　　2、试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。

　　3、试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。

　　4、员工通过试用后才可享受相关福利制度。

　　二、考勤管理

　　工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。

　　1、员工必须于正式上班前5分钟到达店铺，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。

　　2、店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。

　　3、签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴。奖金。

　　4、迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

　　5、早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。

　　6、旷工：员工没有亲自签到。事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假。无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

　　7、无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。

　　三、编更方法

　　1、节假日不安排员工休息。

　　2、店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。

　　A 早班 9：00——12：30 18：30——22：30

　　B 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30

　　C 中班 9：00——12：30 13：30——18：30

　　D 通班 9：30——22：30 留店吃饭

　　中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理

　　四、假期与福利

　　1、因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的工作制，农历12月期间取消所有休假。

　　2、半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。

　　3、员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠(特价品除外)，折扣以正价品的七折价计算。(使用该权限须先征求店长同意)

　　4、原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。(病假列外，出示医生证明)

　　五、调职·离职制度

　　1、因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。

　　2、员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。

　　3、店方将视员工的表现考虑予以晋升。

　　4、奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。

　　5、离职手续：

　　a、员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请;经允许签字后方可离职。(农历12月不允许辞职)

　　b、店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。

　　c、因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。

　　d、加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。

　　e、劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。

　　f、自动离职者不发放工资。

　　g、离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职：

　　h、交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品; 管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。

　　i、因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。

　　J、凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。

　　k、凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。

　　六、工作制服

　　1、员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。

　　2、工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。

　　3、上班女员工必须画淡妆。

　　七、薪金制度

　　员工薪资由以下部分组成：

　　基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金

　　1、基本工资试用店员：950元/月 ;正式店员：1100元/月; 资深店员：1200元/月

　　实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员。正式店员可晋级，正式。资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。

　　2、全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退。旷工及私自外出者，给予50元全勤奖。

　　3、各项考核表现优秀者酌情予以加工资。

　　4、提成奖金计提标准及发放原则：

　　a未完成定额目标：提成奖1%

　　b完成定额目标：个人 1% +团体0、5%

　　c超额完成目标 : 个人1、5%+团体0、5%

　　5 销售明星奖：100元，前提：当月完成个人销售目标并在店铺销售业绩排第一者。

　　八、失货赔偿制度

　　方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下：

　　扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。

　　1、店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。

　　2、不能确认具体失货日期时，按照全体员工的：

　　店长薪金责任：1、5份资深店员薪金责任：1、2份

　　店员薪金责任：1 份

　　列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人分别如下：

　　店长1名，其责任为1、5份;资深店员1名，其责任为1、2份;店员1名，其责任为1份。

　　测算公式：责任共有1、5+1、2+1=3、7份

　　分配每份负责金额：：200/3、7=54、054元

　　计算得出：店长责任金额1、5*54、054=81、08;资深店员1、2*54、054=64、86元;店员1*54、054=54、1元

　　九、员工守则

　　1、未经公司同意，员工不得在外兼职或经营私人事业。

　　2、员工必须服从公司有关职务调配。

　　3、员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。

　　4、严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者公司保留送交警方处理的权利。

　　5、严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳跃。大声叫囔和唱歌。依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。

　　7、除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密(包括货品情况和销售资料及其他资料)情节严重者扣发所有奖金。

　　8、工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。

　　9、工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必须调为静音。

　　10、未经主管许可，不得早退缺席。擅离岗位及私自调班，若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员，并请换班店员接替方可，否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方有权辞退该店员而不做赔偿。

　　11、非经店方主管许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。

　　12、店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席

　　13、下班离店，必须相互检查方可离店，并检查所有店外物品和道具是否收齐并检查是否关了电源。

　　14、收银员。开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交，多收款项没收充公，情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理。

专卖店管理制度13

　　为了强化企业内部管理，增强企业员工的责任感，调动其工作积极主动性，做到奖罚分明，结合本公司实际情况和特点，特制定本规定。

　　一、奖励方法：

　　1、凡受到顾客信件表扬的，经核实无误后酌情奖励10-50元。

　　2、对提高本部门经营管理水平，服务质量等提出改革方案或创造性意见，经采纳并收到实际经济效益者，经公司考察评估后酌情奖励50-100元。

　　3、热爱本职工作，团结同事，尊敬上级，执行力强，为顾客服务主动热情，耐心周到，为企业争得荣誉和效益突出，年度被评为先进个人者，奖励100-200元奖金，连续获评的先进个人奖金可逐年递增。

　　二、处罚规定：

　　1、如违反以下条款者，企业将给予当事人辞退处分，并扣发当月工作作为经济处罚；

　　1）消极怠工，刁难欺骗上级，执行力差，谩骂顶撞上级者；

　　2）偷窃和贪污公司物品者；

　　3）有意损坏公司形象或财产者；

　　4）利用工作之便索取好处费和收受贿赂者；

　　5）在企业内聚众闹事、打架斗殴、传播谣言、破坏团结者、

　　6）无故连续旷工者；

　　7）违犯国家法律法规以及受到公安部门刑事处罚者；

　　8）严重违反本企业劳动纪律和各项规章制度，并带来严重后果者。

　　2、凡违反药品购进、养护、销售及有关制度，视情节对责任人给予以下处罚:

　　1）凡由于储存养护不当造成药品生虫、鼠咬、发霉变质、过期报废的，一经查实，对责任人按药品进行赔偿，并处零售价10-20%的罚款；

　　2）由于操作或调配错误造成顾客经济损失或产生不良反应的，责任人承担由此产生的一切经济损失及法律责任；

　　3）凡在冷藏柜、自动捡熬药机等重要设备内放置食品及其它杂物的，或在营业场所、货柜中、库房等存放个人包裹等物品的，一经查实，处以部门负责人50元，当事人30元的罚款；

　　4）不按照GSP认证要求认真填写记录和报表者，抽查时发现一次处罚当事人5-10元的罚款。部门负责人10-20元的罚款；

　　5）因质量（指人为造成的）或服务等问题受到药品监管部门处罚或曝光和新闻媒体公开批评的，分别对部门负责人和有关负责人各处以100元以上罚款，并承担经济损失。

　　3、违反以下条款的处部门负责人10-5-元罚款，当事人5-20元罚款。

　　1）和顾客顶嘴吵架造成围观者；

　　2）违反服务言语规定者；

　　3）不坚守岗位、串岗聊天、脱岗外出办私事，吃饭超过30分钟者；

　　4）在柜台内或收银台坐在接待顾客者；非收银岗位的其它人员而在收银台徘徊者；

　　5）因上货、点货、点款等工作不理顾客者；

　　6）在工作期间吃东西，面对客户喝水者；

　　7）在办公室（区）或柜台、卖场等公众场所说笑、打闹者；

　　8）因服务态度差，顾客反映到经理处者；

　　9）抽查考核个人及工作区卫生不合格者；

　　10）上班时间在电脑系统上做任何与工作无关的事情者；

　　11）利用工作职务之便用销售小票办会员卡、积分、领取赠品者；

　　12）在营业期间收银员伙同他人作假账、私分款项者；

　　4、违反以下条款者处部门负责人10-20元罚款，当事人5-10元罚款；

　　1）上岗不佩戴或串戴工作牌证，不穿工作服或化浓妆、披发，戴过多的饰品等仪表不雅者；

　　2）上班时站或坐姿不规范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；

　　3）工作期间看书、看报、打扮、修指甲者；

　　4）卖场、库房等药品摆放不丰满不整齐或有空格者；

　　5）向工作或营业区乱扔杂物，随意摆放饭盒、茶杯、谢、衣服等杂物者；

　　6）在库房、营业场所吸烟者；

　　7）工作时间会私客，接打私人电话超过5分钟者，因私事占用公司服务电话超过3分钟者；

　　8）私自使用药品塑料袋等公共财物者。

　　以上奖罚所涉及的金额每月底由各部门负责人统一上报至主管经理，汇总后报财务部在当月工资中兑现。

专卖店管理制度14

　　1、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班务必签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

　　2、专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

　　3、所有员工务必穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（色彩统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。

　　4、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

　　5、所有员工务必礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显望见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。

　　6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。

　　7、所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。

　　8、各专卖店每一天务必召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售状况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。

　　9、所有员工务必完全熟悉店内货品的基本状况，陈列位置。每一天的货品挂通整理要到位，个性是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟悉状况，如：货品零售价，库存，色彩，FAB等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。

　　10、卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。

　　11、所有员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

　　12、顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。

　　13、卖场内务必随时持续干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。

　　14、工作中应持续愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事情绪舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。

　　15、各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职

　　xx员工奖励制度

　　1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。

　　2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每一天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标20xx元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。

　　3、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励50元。

　　4、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。

　　5、服务之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。

　　6、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。

　　以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。

专卖店管理制度15

　　一）人员招聘程序

　　1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。

　　2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。

　　3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。

　　4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。

　　5）职培训——正式上岗

　　6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。

　　二）招聘原则

　　1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

　　2）聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。

　　3）特殊状况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，能够录用。相反，就算应聘者有必须的工作经验，但素质和培养潜力不贴合公司要求的，不可录用。

　　4）应聘者务必如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

　　5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司带给协助。

　　三）入职手续

　　1）应聘者务必在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。

　　2）报到时，需向公司带给以下有效证件方可办理入职：

　　a、身份证/户口薄原件及复印件

　　b、学历证书/毕业证书原件及复印件

　　c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）

　　d、小1寸免冠彩色照片3张

　　e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）

　　3）职员工务必保证向公司带给的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后务必立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

　　4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

　　四）入职培训

　　1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际状况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

　　2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。

　　3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。

　　五）试用期

　　1）凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含培训期）。

　　2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。

　　3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。

　　4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。

　　六）考勤管理制度

　　1、工作时间

　　1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际状况另行调整）

　　2）专卖店营业时间为早上9：30至晚上22：30，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际状况另行调整）

　　3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

　　4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

　　2、签到

　　1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

　　2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

　　3、迟到、早退

　　1）迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

　　2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

　　3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

　　4、旷工

　　1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

　　2）迟到超过45分钟作旷工论处。

　　3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

　　4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律职责。

　　七）假期及请假制度

　　1、假期诠释及管理细则

　　1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。

　　2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。

　　3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

　　4）婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。

　　5）产育假：女性员工因产育所务必的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。

　　6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。

　　2、请假程序

　　1）员工请假务必事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。

　　2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的务必经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的务必经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。

　　3）请假在3天以上的务必提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。

　　4）休假前务必完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的务必承担相应职责。

　　5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，回到后于当天补办请假手续。

　　八）辞职、调职与解聘

　　当重要岗位的员工离职时，行政部门务必在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。

　　1、辞职

　　1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。

　　2）辞职员工在未离职前务必同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。

　　《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部

　　3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。

　　4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

　　2、调职

　　1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。

　　2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。

　　3、解聘

　　解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘

　　1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视状况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，务必给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。

　　2）辞退：员工在试用期间明显不贴合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。

　　3）劝退：若员工在职期间不贴合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。

　　4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。

　　九）晋升制度

　　公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，个性是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先思考内部员工。任何人员的职位升迁都务必经过该职位的培训，并须透过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。

　　晋升标准：

　　新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1—3个月不等，视其工作潜力而定。试用期后为正式店员。

　　店员在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备必须的管理潜力与执行潜力，用心协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。

　　助店在本公司任职期间，工作用心度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理潜力，用心向公司提出相关有利于公司发展的意见与推荐。由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。

　　店长在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩十分突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由公司经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域主管。

　　上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，能够越级提升。

　　十）仪容标准

　　为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容状况，或要求同事提点。

　　男同事：

　　1）头发

　　——头发必须要梳理整齐

　　——头发不可太油腻，不可有头皮