物业个人工作总结15篇[集合]
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不妨让我们认真地完成总结吧。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编为大家整理的物业个人工作总结，希望能够帮助到大家。
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物业个人工作总结1
我从20xx年xx月xx日xxxx物业正式成立后，接管xxxx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时xx个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这xx个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实XX工作记录本。
3、客服组每周二下午召开周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的'工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xx件，其中住户咨询xx件，意见建议xx件，住户投诉xx件，公共维修xx件，居家维修xx件，其它服务xx件，表扬xx件。
5、办理小区id门禁卡xx张，车卡xx张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计xx盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达xx件，公共区域xx件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xxxx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。xxxx师傅又违规配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
物业个人工作总结2
一、自主学习，奋力适应工作
由于我也是年初加入的这个行业，可以说是一窍不通，但是我丝毫没想过放弃，我既然选择了这个行业，我就要想办法尽快的适应这份工作，首先我会在上班期间主动跟着同事们一起行动，效仿他们的工作方式，不懂的地方我就请教。
我会每个人都问一遍，毕竟每个人都有每个人不同的见解和他们自己总结出来的方法，我再从中选择适合自己的就行，下班之后我也不闲着，我在网上看那些物业人员的培训视频，外加自己去图书馆借了基本有关这个行业的书籍，我逐渐的对这份工作有了拨云见日的感觉，一切开始在我眼前清晰起来，我慢慢的找到了自己的定位，明确了自己今年的发展重心与方向。
二、尽职尽责，致力给业主最好的服务
我的工作主要有点中转站的意识，负责转达领导对我们下达的通知，如果电梯里面被困人员了，第一时间也是联系的我们，客户出入遇到问题了也是找我们，我们算是物业最基层人员的领导层，我随机应变的能力决不能差，我每天要处理的事情多的很。
在这一年中我处理了多起事故，比如上半年xx栋居民住房楼因电梯故障，发生了三次电梯困人事故，但是均在三分钟之内得到解决，我也把这个事情向上级反映了，经过一段时间的检修后，从来未发生类似的事情了，一旦遇到事故，迅速处理是关键，以免造成居民的.慌乱心理。
三、存在的不足以及对来年的打算
由于我的工作经验还是太少了，真的比不上那些以及在这工作好几年的同事，他们在遇到问题后的解决方案至少有三套，几乎都不会遇到解决不了的问题，我还要学习的地方还是太多了，比如两家业主之间的矛盾问题，我就不知道从何下手，居民们反应的小区内流浪猫流浪狗现象，我至今还没找到解决办法。
在来年我一定要做到，做好每一节业主的走访工作，记录他们觉得当前小区物业存在的不足，他们的感受才是最直观的，他们的意见我们是一定要听取的，监控系统设备我认为可以进行一次全面升级，小区内部还是存在着不少的视野盲区。
物业个人工作总结3
光阴似箭，转瞬间20xx年已经过去，我们将迎来新的20xx年。回忆过去的一年，我们的工作又得又失，有好有坏，为了更好的发扬优点，克制缺乏，做好今后工作，现将一年来的工作总结如下：
由于公司的不断进展，保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证。
在聘请保安方面，我们始终坚持两个原则，一是应聘人员必需有优秀的个人素养，品质端正，精神面貌较好，这样，才能将我们xx物业的精神面貌昭示于社会，使更多的人知道我们xx物业。二是我们坚决不聘请有前科的人员，这样，才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的同时，还一手抓素养的提高。在队伍建立上坚持两个方针，内抓素养，外树形象，屡次组织人员进展应急训练，如军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练，突发大事紧急应对预案演练，通过集训不断加强保安自身素养。更好的为业主供应高质量的效劳，树立良好的自身形象及企业形象，促进我物业公司安康进展。在训练中既锻练了队员之间的协调力量，也熬炼了团队合作精神，使队员能尽快把握各项根本的本事，到达公司要求。今年，由于保安人员聘请困难，公司领导准时的调整了保安工资，这一重大改革有效缓解了聘请困难压力，解决了xx年长期影响保安部治理的严峻缺编、缺岗、积休等多种问题。
今年，保安部连续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作，加强小区日常安全巡检和巡查监视治理，做好常常性的安全大检查，对存在安全隐患较多的个别小区进展了加强治理，做为工作中的重点。如：xx小区，外来人员和车辆较多，小区又大，很简单发生盗窃案件，为了避开盗窃案件的发生，我们准时的调整了工作方法：
1、全部出入小区的`车辆我们实行了发卡制度，无卡的不准进出小区，必要时需和业主打电话联系，征得业主同意，方可进入小区。
2、对电动车我们实行了查车锁制度，每个出入小区的电动车，必需检查车锁，车锁如有被别痕迹，马上拘留，待核实无误后放行，外来人员必需拿有效证件登记（如身份证、驾驶证等）方可进入小区，这样一来保证了小区的安全问题，也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。
由于工作仔细，一年来我们保安共抓获了偷盗电动车x名，偷盗工地建筑用品的x名，一分别交由刑警队和派出所处理，在工作的同时我们还大力进展好人好事，一年来我们保安在巡逻过程中共拾到手机4部，手提电脑一台，我们保安大力进展拾金不昧的精神，将物品一一归还失主，均得到了业主与领导的嘉奖与确定。
今年，保安部与公司各效劳中心积极协作，保证了，公司运动会，xx三期，xx社区交房等期间的安全保卫工作，保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。
由于保安肩负着小区的治安治理，势必要对小区消失的一些违规行为进展制止，但个别业主极度不理解，对我们保安进展屡次打骂，使我们的人身安全受到了威逼，但我们始终坚持公司制度，尽量做到打不还手，骂不还口，屡次给业主做解释工作，由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题，得到了广阔业主的支持，使我们保安工作得到了进一步提高。
我们在室外站岗的保安人员，为了小区的安全，他们秉着高度负责的精神，在自己在岗的12小时内，无论寒冷酷暑、刮风下雨，他们都坚持在工作岗位，指挥着车辆的进出工作，尤其是在严寒的冬天，有的保安手脚冻得都麻木了，他们也没有脱岗的行为，这种精神得到了公司员工和广阔业主的赞许，也成为我们小区一道靓丽的风景。
固然我们还存在许多缺乏，但我信任，在领导的关心与指导下，在同事的帮忙与支持下，在队友的努力与合作下，我们xx保安将会更加完善，更加成熟。以上是我们保安部20xx年工作总结。不到不拖之处请领导批判指正。
物业个人工作总结4
我叫x是x物业管理处一名普通电工。
20xx年度在管理处关心和支持下较好的完成了各项工作任务，工作取得圆满成功首先归公于各级领导，归公于我周围的同事们，我只不过做了一点应该做的工作，尽了一点应尽的责任。经过多年的培训和锤炼，使我充分理解上级领导所倡导的“忠诚敬业、开拓进取、学习创新、优质服务”的企业精神及一系列先进企业文化的深刻涵义，在楚天物业管理处，作为一名电工，虽然不能像其他商家那样直接为公司创造经济效益，但却起着保驾护航的重要作用，如同是一架机器上的一颗小小螺丝钉。
回顾一年来的工作历程，我主要做了以下几方面的工作：
一、较好的完成了所下达的任务指标
截止到x月份，我们工程总做好每一项工作，保持了较长周期的安全记录，优质服务诚信服务取得了较好的成绩。
二、安全保持了较稳定的局面
一年来，我们按照今年初提出的“明责任、严纪律、强监督、重奖罚”的要求，把安全检查放在一切工作的'首位，加强安全工作落实，建立建全全方位，全过程的安全生产，积极参加公司所组织各项安全活动，在安全上重视调查研究到施工现场了解实情，解决实际问题，注重工作期间的安全管理，在今年紧张的任务中，由于配合得力，确保了全过程的安全，杜绝了事故的发生，设备检修和故障处理到位，减少了配电事故率，配电设备完好率100%，针对实际工作抓重点，查隐患，查事故苗头和不安全因素彻底清除安全死角。
三、认真落实服务和规范化管理
一年来，以公司规定为准则，以优质服务为宗旨，认真为业主服好务，提高服务质量，业主有情况反应该，马上做出回应该的积极性，规范工作程序，对业主实行服务，坚持全天24小时电话保持畅通，随叫随到。把”心连心”工程落到实处。只要接到报修电话就立即上门检修，一般故障立即修，特殊事故说明情况作好解释工作不过夜。对不方便的用户，主动去帮助，一个天跑上三四趟，诚信服务尽努力减少业主停电，受到业主好评。在实际工作中更是积极主动。抄、核、差是我们工作的重点，直接牵涉到我们的经济效益，在工作中，我们实事求是，每月按时抄表，不估抄，不漏抄，抄后及时审核纠错。
尽管在20xx年的工作中，我取得了一定的成绩，但也要正视存在的问题和不足，在新的一年里行业作风和工作作风为更高目标进行提高，工作纪律要进一步加强。优质服务诚信服务的意识需要进一步加强。
以上是我个人20xx年从事物业维修电工的工作总结，有什么不足之处，敬请领导批评指正!
物业个人工作总结5
科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结
一、明确指标，努力增收节支
年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入xxxx元，代为服务收入xxxx元。名都交接增收xxxx元。
二、抓实培训，落实量化制度
依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义x课题宣，讲x次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的.职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。
三、物业交接，锻炼员工队伍
今年公司一项重大工作，新物业xxxx大厦交接，年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。
四、五心服务，提高企业形象
年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车xxx通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。
五、加强沟通，发扬团队精神
今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。
六、反思不足，落实整改提高
在工作中也有很多不足之处，在今后的工作中，我会改善我的不足之处，扬长避短。刻苦学习，提升自己的工作能力。
物业个人工作总结6
20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，20xx年上半年客服的工作主要有以下几点：
一、回访信息整理
对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善
督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于08年繁多的装修事情相比，20xx年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访
20xx年10月到20xx年6月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。其中20xx年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的.再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理248份，其中20xx年上半年度的整改单计50份，回访率达到98%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行
截止20xx年6月，每一间小区累计签约入伙444套，其中20xx年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中20xx年一半年度共办理装修39户，出入证249对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
累计收费442户，2户未收费的分别是8—201、12—1702、8—201是未收楼的业主，12—2702是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了99。55%。各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有50多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。
六、客户满意度
为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信；在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理。并一一给予了回复。对于业主给予的赞扬，我们深怀感激。对此我们将继续努力；对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高。4月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务。5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子；6月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。
七、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足；
2、部份流程过于重复繁杂；
3、各部门职责混淆不清；
八、下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动；
2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平
4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到80%以上。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映2。6元每平方米太高，不能接受；如周围配套设施太少，像，商场市场等。
物业个人工作总结7
我在过去一年的保安工作能够谨记领导的教诲，通过工作中的积极表现从而保障物业小区的安全，在我上岗以后便明白保安人员的职责多么重要，所以我在保安工作中严格要求自己并努力提升工作能力，做到恪尽职守从而体现出我对这份工作的热爱，而且随着保安工作中取得的成就意味着我的努力是值得的，现简要总结我在过去一年里完成的物业保安工作。
以物业的各项规定要求自己从而认真履行好保安人员的职责，我明白保安工作需要严以律己才能够对得起领导的栽培，毕竟因为自身的松懈导致物业形象受损是得不偿失的，所以我在这一年里能够贯彻爱岗敬业的精神并积极表现自己，在站岗执勤期间能够为物业小区设置一道安全防线，每当外来人员进入的时候都会保持较高的警惕心理，为了小区业主的安全着想导致我有时会对外来人员进行排查和登记，虽然有些不通情理却也是秉承严谨的原则来进行处理，而且在物业规定中也有这方面的规定自然要严格遵守。
以较高的热情参与到巡视工作中去从而保障物业小区的安全，为了防止盗窃事件的发生导致我和其他保安人员付出了不少心血，无论是查看监控还是定期对小区各处进行巡视，这些都是我们为了防止盗窃而付出的努力，尤其是部分业主喜欢将车辆停放在小区内的情况下更要予以重视，我和其他保安人员除了认真巡视以外还会在小区出入口进行巡视，每当有车辆出入的时候都会核实车主的身份以后再决定是否放行，无论寒暑都能够在保安岗位上恪尽职守从而让业主们感到放心。
对于物业领导安排的其他工作也能积极完成，主要是检查小区内的公共设施从而提前排除安全隐患，尤其是电梯以及消防通道区域是需要认真查看的，既要为业主们的出行提供保障，又要通过安全隐患的排除来防止火灾事故的发生，而且当业主进行投诉的时候也会进行认真记录，在下班之前反馈给领导从而等待下一步指示，在进行交接班的时候也会反复向同事强调保安工作中的.注意事项，将自己值班期间的情况进行详细说明从而让同事进行准确判断，在我值夜班的时候也会根据时间安排来完成小区大门的关闭与开放工作。
这一年保安工作中的经历对我的职业生涯来说是不可缺少的，所以我会谨记领导的教诲并用以指导自己今后的工作，我也会强化对保安职责的理解并利用工作之余的时间进行学习，期待在下一年度的保安工作中能够继续履行好自己的职责。
物业个人工作总结8
自从我在XX加入公司已经六年多了。从管理办公室的财务助理到公司总部的出纳和会计，我从“XX”温暖的家庭中学到了很多。“受人委托，事终人”我做到了。展望未来，我对公司的发展和未来的工作充满信心和希望。为了制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我将参加工作以来的情况总结如下：
1、前期工作总结
对于企业来说，能力往往是知识之外的。物业管理公司对人才的要求也是能力第一。物业管理公司对人才有很多要求，包括组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调沟通能力等。
第一阶段（XX年—XX年）：初级阶段
没有任何工作经验，对物业管理行业一无所知，我很幸运地加入了“XX—XX”管理团队。看似简单的法案制定→每日收费→银行对接→建立收费账户→与总部财务对接，一切从零开始
我自觉加强学习，虚心征求意见，释疑解惑，不断澄清工作思路，总结工作方法。在各级领导和同事的帮助和指导下，我从未来过会，在不熟悉的情况下，我逐渐了解了工作的基本情况，找到了切入点，掌握了工作的重点和难点，财务助理和客户代表的特殊地位加速了我与“专业人士”的距离，缩短了我与“专业人士”的距离。客户电话的接听和客服前台的接待都需要很强的专业知识和沟通技巧。物业管理中的小琐事大多是协调的。如果协调性好，工作就会非常被动
这就需要他们在服务过程中不断提高与外界的沟通能力。同时，公司内部的沟通也非常重要。除了部门之间的沟通之外，部门之间的沟通也非常重要。只有通过良好的沟通，我们才能提高工作效率，减少不必要的人工成本。一方面，在实践中学习，在学习中学习，不断掌握方法：积累经验；另一方面，要求书籍和同事丰富知识和掌握技能。
第二阶段（XX年—XX年）：职业发展阶段
在这个阶段，继续担任XX的财务助理，他还参与了新接管项目XX管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了他从物业接管初期到业主入住期间积累的财务工作经验，并丰富了自己的物业管理专业知识。
项目进入日常管理后，由于新招聘的财务助理是应届毕业生，我接触到了辅导新人的工作内容。在把我的工作经历整理成文字后，我与新朋友一点一点地练习，共同发现和解决问题。经过三个月的努力，新招聘的财务助理已完全胜任财务助理的工作。
年底，我被调到公司新接管的“XX”管理办公室担任财务助理。此时正值财政部门改革之际。我努力学习专业知识，积极配合体制改革，在工作中取得了成绩，得到了领导的肯定
第三阶段（XX年至今），职场晋升阶段
x年底，我被调到公司财务部当出纳。首先，出纳员应该耐心细致，不犯任何错误。每次我做一个账户申报时，我会把每一笔钱数两次；做好每天的`结帐和盘点工作，制作现金盘点单；每月月末做好银行对账工作，及时编制银行余额调整表，做好会计账簿对账工作；支付工资需要谨慎，这直接关系到员工的个人利益，因为日常工作量已经基本饱和。每次发工资，我都会主动加班，确保工资及时发放给员工；公司总部出纳的大部分工作是与管理办公室财务助理的工作联系起来。当时，由于管理处财务人员流动较大，更需要面对新人耐心指导他们的工作，并详细解释公司的一些工作流程，以便他们能在年底尽快融入黄金网络大家庭，我从出纳变成了会计师，负责悉尼澳大利亚镇和别墅管理办公室的会计工作，以及工资分配。在此期间，我学习并掌握了公司的财务核算程序和用友财务软件的操作技巧，并迅速提高；同时，我的工作还包括通过月度、季度和年度财务分析，及时、动态地了解管理办公室的运营和财务状况，发现工作中存在的问题，提出财务建议，为了给管理处负责人的决策提供可靠的财务依据。
今年6月，我的工作内容再次调整，工资单正式移交给出纳，出纳主要负责长天地的主管会计工作，温哥华森林与亲爱的别墅管理处
2、主要经验与收获
在XX工作六年多以来，我积累了很多工作经验，尤其是管理处的基层财务工作经验。同时，我也取得了一定的成绩。总而言之，我有以下经验和收获：
（1）只有理顺岗位，努力熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。只有积极融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的工作状态。
（2）只有坚持原则，落实制度，精心管理财务管理和账目，才能更好地履行我们的财务职责。
（3）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做好。只有保持平和的心态，“取长补短”，才能不断提高和进步
3、确立职业目标、加强合作
财务工作就像一个圆环。一个月工作的结束意味着下个月工作的重新开始。我喜欢我的工作。虽然复杂、琐碎、不太新颖，但作为企业正常运作的生命线，我深深感受到了我的岗位的价值，并为我的工作设定了新的目标：
1、以预算为基础，积极控制成本费用支出，在日常财务管理中加强与管理办公室的沟通，倡导效益优先，注重现金流量和货币的时间价值和风险控制，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。
2、密切关注应收账款管理，防止坏账，减少坏账，维护管理办公室的经营成果。
3、积极参与和配合管理办公室探索新的经济增长点。
以上是我的工作总结。请各级领导批评指正。在今后的工作中，我会继续努力，总结我的工作经验；努力学习，不断提高专业知识和业务能力，以新的形象、新的面貌，为公司的辉煌发展而奋斗。
物业个人工作总结9
流年似水，我来到我们物业管理处差不多有三年的时间了，而这一年又过去了不短的时间了，我觉得有必要对自己近的工作好好的回顾一番，这是我工作的需要，更加是对公司负责、对办公楼里所有人员负责的表现。我们整个物业管理团队是一个大的集体，在我们这团队所有成员的努力之下，为办公楼的管理工作完成的很不错，得到了领导的认可。这一切都是离不开领导的支持和团队每一个人员的辛苦付出的。回顾自己在这个团队里面的表现，又优秀的.地方，也有欠缺的地方，具体总结如下。
一、办公楼卫生排查工作
因为办公楼是对外的场所，所以一个好的环境肯定能够给外来人员一个好的印象，再加上如果办公楼里面所有人如果在一个卫生脏乱差的环境工作的话，肯定会影响心情从而影响到他们的工作，还会因为卫生不过关影响到他们的健康，所以我们物业管理处特别重视卫生工作，在领导的安排下，我结合物业员工的具体情况做好每天的员工排查值班表，每天下午的时候带领值班的人员去办公楼各个地方做好卫生工作的排查，一旦有不好的地方就督促物业保洁部那边打扫好。
二、做好杀菌排毒、人员健康登记工作
我们物业要对办公楼所有人的安全负责，所以在领导的指挥下，我立刻做好了保洁杀菌工作的方案，督促物业负责采购的同事采购了大量的杀菌消毒用品，安排保洁部的同时对办公楼各个地方做好消毒工作，特别是大家接触多的洗手间以及电梯这些地方，每天必须要做两次消毒工作，早上办公楼上班之前，下午三点钟。我也跟物业的保安人员在办公楼门口做好体温检测工作，所有人必须要出示物业发的出入证并且体温合格之后才能进入办公楼，没有证的人需要检测合格并且登记信息以后才能进去。虽然这些工作比较繁琐，但是这是我们物业管理人员的责任，也是对大家安全负责的表现，我们责无旁贷！
现在看我这段时间在物业管理工作中的表现，虽然勉强完成了领导的工作安排，但是仍旧有许多没有做好的地方：自己工作上面还存在考虑问题不够周全的地方，导致后面需要改进；再比如自己工作责任意识还不够强，还需要进一步学习才行。后面的工作我必须要格外重视这些问题，坚决要将这些问题做好并且转变为自己的优势！
物业个人工作总结10
时光飞逝，20xx年在xx物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，现对今年工作加以总结。
一、日常工作及完成情况
协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。建立健全业主档案工作，并持续整理业主档案归档。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平；协同客服组成员逐户进行客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。跟进小区工程遗留、业主投诉等事项，未完成的事项现正在抓紧处理。
二、自我总结和认识
在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。
三、明年工作和学习安排
认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。在以后工作中，我坚决执行物业的服务宗旨，以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的.解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。
对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。
新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，xx物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在今后的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。
物业个人工作总结11
安保工作是任何机构都需要的，公司，学校，还有小区，在xx小区物业做安保工作的我就是其中一员，安保工作是非常重要的，在xx小区工作了半年的我，感受到了做一名保安真的不容易，责任心很重要，在今年年初我来到了这里，来到了xx小区物业做起了保安，xx小区是很大的，在这里做保安真的是很不容易，上半年的工作让我更加认识了物业保安是一个怎么样的职业，以前我就是做保安但是没试过做物业保安，一直都想尝试，上半年我就来到了这里，开始了自己的物业保安工作，时间也是一下而过，在xx小区我上半年的工作也要结束了，在队长，在物业领导的正确指挥下，我们安保部门顺利完成好了在xx小区上半年的工作，但是我觉得还是远远的不够，作为一名安保工作者我们要时刻的打起精神，对自己上半年进行一个回顾是不可少的：
一、上半年工作内容
开始来到xx小区做安保工作，我对这里是陌生的，安保工作经验为零，因为之前没有做过物业安保工作的我，对物业保安的工作内容还是比较生疏，但是这都没关系，什么都需要学习，在经过了几天的学习培训，我了解了我的工作，那几天我培训中主要还是对我们的工作内容进行培训，还有小区的环境，在培训的时候我们自己要去深入的了解，比如要了解整个小区，要熟悉整个小区，xx小区是比较大的，虽然我管辖的区域只是一部风但是，还是要多了解，以免在工作做当中遇到突发事件。
1、车辆方面
在上半年的工作中我认认真真的去执行了一名保安的日常工作，物业对外来车辆很重视，上半年的工作中主要抓的就是这一块，我们要对小区业主的车辆进行登记，每一辆车都会落实到每一位业主，对于外来车辆要进行绝对管制，在没有上面允许的前提下，我们做保安的不能让外来车辆进入小区，必须要负责任，还要遵守车辆管制条例。
2、监控方面
在监控和这一块必须做到高度重视，遇到监控设备损坏，摄像模糊，不清晰，遮挡，这样的事情，我是第一时间马上报告到上面及时解决，在小区的'一些监控死角我每天都会去巡逻几遍，特别是晚上监控室必须保持有人在，不能因为自己有事情就离开，所以我是寸步不离，即使有事情也要招人顶岗，看好每一个监控，对小区的安全负责到底。
3、可疑人员
在小区经常会出现一些可疑人员，我非常重视重视这一点，这些人随时会对小区造成安全隐患所以在上半年的工作中对于小区出现的可以人员我是很及时的报告，进行跟踪，直到消除隐患。
二、收获
半年的安保工作，也让我学习到了很多关于物业方面的知识，作为一名小区的保安，平时我的工作是很紧张的，但这同时也是一场磨练啊，在这里让我学到了更多的安保技能，接下来还需全力以赴。
物业个人工作总结12
去年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的.共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。
一、人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
二、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
三、保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置xxx一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期xxx经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
四、保洁工作完成方面
（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
（2）完成对xx公共区域卫生日常维护工作。
（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。
（4）完成xx石材晶硬处理，地毯保养工作。
在去年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在下一年有更好的表现。
物业个人工作总结13
周年
复始，万象更新，转眼间xx物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：
一、上半年完成的主要工作
本人于3月正式加入xx物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。
五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。
五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。
七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44139元。
3.完成6月的1.7期及9月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。
针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“xx”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。
九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、下半年的主要工作
9月xx大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到xx客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的.同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-9楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾一年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
物业个人工作总结14
转眼来XX已X月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事。
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧。来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，XX给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的'表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们xx所有员工做到的。
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感。
来这里的X个星期开始主管要求我们开始催物业费，偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识。后来她来我们这里一下子交了X年的物业费，尽管只有XXX多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感。
以上是我在XX这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年X月X日来到XX服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿以下几点：
1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是XX物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”
3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是XX物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来”。
物业个人工作总结15
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对物业客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过去的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：
一、日常工作
日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主;日常报修的处理：根据报修内容的.不同积极进行派工，争取在短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访;每天早晨检查各部门签到情况;检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净;对库房的管理：领取及入库物品及时登记;催收商铺的水电费及物业费;搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
二、工作要求
服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强这些方面的工作：加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入物业公司的团队，此时此刻，我的大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
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