前台工作总结

[推荐]前台工作总结

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，快快来写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编为大家收集的前台工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

前台工作总结1

　　这几个月的试用期差不多就要接近结束了。在酒店前台这个岗位上，我一直都在走这条学习的道路。尽管有时候自己也会因为一些经验原因犯一些小错，但在犯错之后，我也能立马的醒悟过来，重新踏入轨道，走上一条更加有力的道路。在此，我想就自己过去几个月的试用期进行一番总结，也不负这几个月的努力和辛苦。

　　刚刚进入酒店的时候，我对这个岗位其实还是一头雾水的。因为我是转行过来的，所以很多地方我都非常的不熟悉，但是酒店也待我不薄，给我一个星期学习的机会。所以这一个星期则是我最为珍贵的一段时间，能否真正走上这个岗位，就看我一个星期之后的成果了。这一周是我这次试用期里最为难忘的一周，从我第一天进入岗位开始，我就拉正了自己的心态，并且在这份岗位上一直保持前进的姿态，积极地向那些老员工学习，积极地参与每一次培训，早出晚归成为了我那时候的常态，而我这样的努力最终也为我赢取了一次机会。通过自己这一个星期的努力，我始终通过了这一次考验，成功的踏上了那一个职位，赢取了自己的光荣。

　　后来的日子相对而言就轻松一些了。其实我是一个很喜欢学习的人，我喜欢在学习中找一些价值的存在，找一些更好的契机去实现自己的未来。比如说在这次试用期间，我发现自己在交际方面还是不错的，我个人看起来比较柔和，所以尽管遇到了一些棘手的问题，对方也不会过多的为难我，加上我自己语气软和，很多问题都能够被我轻易化解了。这一点我也得到了领导的表扬和理解，更是得到了各位同事的肯定。对于这几个方面，我是非常的开心的、满足的，能够取得这些奖章，于我个人来说，是一件非常有动力和激情的事情。我也想通过这些方面的展示，让自己可以更快的走向一个美好的未来，走向一个更好的人生，为自己开辟一台更加宽敞光明的大道。

　　试用期结束了，非常的感激这些日子里领导对我每一次的包容和教导，也感谢身边同事对我的支持和鼓励。感谢大家愿意接纳我，也愿意和我成为并肩作战的好友，未来的岁月，我会坚持好自己内心的方向，带着这一份责任，做好脚下的每一步。

　　试用期前台工作总结我平时总是认为酒店的工作很简单的，只是在工作上繁琐了一点而已，但我进入xx实习之后，看着每天的培训中需要牢记的这么多知识和规范，我不得不承认是我小看了这份工作。在经过了艰难的试用期之后，我也深有感触，再此特地写下这份试用期的工作总结，来记录我的成长。我的试用期工作总结如下：

　　一、培训期

　　做为新人的我们不可能直接上手，在进入正式工作前我们都还有x周的'培训期需要度过。在培训期间，我认真的学习着指导员教导的每一项要点，并深深的惊叹原来做这份工作还有那么多的重要细节需要掌握。

　　等到晚上回去的时候，我又捧起了酒店的员工守则细细的读了起来，毕竟在接触了几天后我发现xx酒店对于规矩管理非常严格，我可不想在不知情的情况下犯下什么错误。在仔细的阅读之后，我发现酒店的员工守则最主要规定的不是员工对酒店方面的要求，更多的是在面对顾客的时候该怎么做，如此重视顾客的服务，这也许就是xx酒店办的这么大的原因之一吧。

　　二、正式上手

　　在一段时间的培训后，通过了考核的我开始被试着安排到前台进行实际操作。在等待了不久后我就遇上了我的第一个顾客，在按照培训中所学的标准流程走了一套后，顾客爽快地定下了房间。然后就是我通过管理系统为顾客准备房间，这个我也早就学习过了，一气呵成的就完成了工作。

　　当我看向旁边的带教x时，她虽然点了点头，但还是过来指出了我的一些不对的地方。例如：“虽然该做的礼仪都做了，但是还没有做到位，因该发自内心的为顾客服务，而不只是做做样子；在为顾客开房时，虽然手脚要快，但是在完成时因该最后检查一遍，以免出错……”听了她的指点，我也认识到了自己过于的自信导致了“聪明反被聪明误”的情况，在今后我便老老实实的按照工作的准确流程进行着工作。

　　三、总结

　　在这段时间里，我学习了不少以往没见过也没想过的技巧和知识，让我对酒店前台这项工作有了全新的认识。但是在这段时间里，我依然没能达到像x一样的行云流水般的接待操作，这慢慢的达到这种境界，再超越这种境界就是我今后工作的目标。

前台工作总结2

　　对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

　　认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

　　项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;累计订票70张左右。对于来郑州出差需要

　　订房间的'领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，xx年累计订生日蛋糕17个。

　　从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

　　每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统

　　每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

前台工作总结3

　　已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年了，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将的工作作以下总结。

　　一、前台日常工作

　　1、前台接待。接待人员是展现公司形象的第一人，x月入职至x月以来，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年来，共计接待用户达600人次左右。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发。认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　3、临时事件处理。饮用水桶水发现不够时会及时叫人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机、考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

　　二、综合事务工作

　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订。项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉xxx在OA上发生日祝福，累计订生日蛋糕17个。

　　2、文档归整及办事处资产登记。从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让xx先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

　　3、考勤统计。每月xx号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给xx。

　　4、组织员工活动。每周三下午5点组织员工去xx活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段时间天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部xxx，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

　　四、工作中的不足

　　1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

　　3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与xx商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

　　五、工作计划

　　1、不断完善自我。提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

　　2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

　　在过去的将近一年中，我特别要感谢xx对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。现在已是新的`一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!前台文员的工作总结有感篇5

　　时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：

　　一、工作内容

　　在这一年中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

　　1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

　　3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

　　4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊。

　　5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等。

　　6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件。

　　7、领导安排交付的其他工作。

　　二、工作收获及体会

　　(一)在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

　　都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

　　(二)学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

　　(三)拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

　　三、未来计划

　　这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

前台工作总结4

　　时间总是转眼即逝，在智富惠公司工作已经工作一年了，我的收获和感触都很多，任 职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地实行了自己的工作职责， 较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情形总结以下：

　　一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚 加入公司时， 我对公司的运作模式和工作流程都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心指导和帮 助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 也让我很快 完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，

　　一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。 前台 不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态 度和蔼， 处理办公楼的日常事务要认真仔细， 对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工 作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

　　二、学习公司企业文化，提升自我。加入到智富惠这个大集体，才真正体会了“勤奋， 专业， 自信， 活力， 创新” 这十个字的内涵的精华， 我想也是鼓励我们每个员工前进的动力， 我从领导和同事的敬业中感遭到了这种文化， 在这样好的工作氛围中， 我也以这十个字为准 则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发觉 工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直 是今后工作努力的目标和方向。

　　三、拓展自己的知识面，不断完善自己。一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我现 在掌控的知识和对公司的了解是不够的， 我想以后的工作中也要不断给自己充电， 拓宽自己 的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免显现一些小差小错需领导指正;但前事 之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时推敲得更全面，杜绝类似失 误的产生。

　　这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感自豪，在今 后的.工作中，我会努力提高自我修养和内涵，补偿工作中的不足，在新的学习中不断的总结 体会， 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展奉献自己的气力!

前台工作总结5

　　时间匆匆流逝，转眼间，到公司任职前台文员已过去了十来天了，在这短短的几天内，我的收获和感触良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容，以认真的态度去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。现在将上个星期的工作情况总结如下：

　　一、主要都是整理一下办公室的环境

　　考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作，或许是因为社会经验不足，工作任务完成的不是很出色，希望接下来能取得进步。由这几天的实践，可以总结出，能把一些简单的`事情做好就已经是一件不简单的事情，所以简单的事情要细心做，重复做，快乐做！

　　二、在实践中学习，努力适应工作

　　作为一名新员工也是刚踏入装饰这一行的新人，在装饰经验这方面有欠缺，对公司前台文员这个岗位的工作经验也更需要累积。在这段时间里，感谢领导的指导、包容，让我能更快地适应岗位，更出色的完成工作任务。

　　三、认真工作，更注重细节

　　接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。

　　四、扩展自己的知识面，不断完善自己

　　在短短的几天工作中，就暴露出我许多方面的不足，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好色地完成工作。

　　接下来的周计划：

　　1、提高岗位的适应能力，把自己该完成的工作任务都有质量地做好，并抽取时间向同事学习更多其他方面的知识，丰富自己的见识。

　　2、继续增加接待方面的学识和加强这方面的实践能力，能把过去的不足得以改正。

　　3、协助领导和同事继续开展招聘这方面的工作。

前台工作总结6

　　作为一名前台接待员，我在工作中扮演着重要的角色。每天面对着各式各样的客人，我不仅需要保持礼貌和微笑，还需要具备良好的沟通和协调能力，以及高效的工作能力。在这篇文章中，我将详细记录我的前台个人工作总结，分享我的工作经验和成长过程。

　　一、工作职责

　　作为酒店的前台接待员，我主要负责以下几项工作:

　　1. 接待和处理客人的入住、离店、询问、投诉等各种业务。

　　2. 负责对酒店内、外来客人的接待，向客人提供相关信息和服务。

　　3. 管理前台工作，协调各部门的工作，保证工作的高效进行。

　　4. 负责酒店内各种活动的组织和安排，为客人提供各种服务和帮助。

　　5. 在日常工作中，负责保持前台区域的清洁和整洁。

　　二、工作经验

　　1. 学会耐心倾听和解决问题

　　每位客人都有自己的`需求和意见，而我需要在繁忙的工作中做到耐心倾听，尽力解决不同种类的问题。经过一段时间的工作，我学会了如何与客人进行有效沟通和合理解决问题。我会尽可能多地收集客人提出的建议和反馈，以便更好地改善酒店服务。

　　2. 学会多线程处理

　　作为前台接待员，我经常需要同时进行多项任务，例如接听电话、和客人交流、处理文件等等。若不能有效地处理这些同时出现的问题，工作效率将会大大降低。在工作中，我学会了如何多线程处理，提高了工作效率。

　　3. 学会成为一个团队合作的人

　　在酒店前台工作，需要我和其他同事互相协作、配合工作以达到一个共同的目标。在工作中，我学会了尊重和理解他人，找到团队中每位成员的优势，以更加高效的方式配合和合作。

　　4. 学会保持镇静和应对突发事件

　　在带着客人的工作环境下，若某些突发事件发生，可能会让客人感到疑惑或恐慌。因此，作为前台接待员，我需要学会保持冷静、疏忽和应对突发事件，以尽可能预防和解决问题。

　　三、挑战和改进

　　1. 提高工作效率

　　随着酒店业务的增加，前台接待员的工作也变得越来越繁忙。为了应对这种情况，我需要提高自己的工作效率，尽可能地节约时间和精力，同时做好客人接待工作。

　　2. 增强协调和沟通能力

　　在工作中，我发现协调和沟通是至关重要的方面。只有良好的沟通和协调才能确保前台工作的高效和顺畅。因此，我会不断提高自己的协调和沟通能力，以更好地应对不同的客户需求和业务变化。

　　3. 提供更优质的服务

　　作为酒店前台接待员，提供更优质的服务是增长的关键。除了聆听客户的请求外，我需要多提供一些方便和办法，为客人提供更完善的服务。因此，我会不断提高自己的专业技能和服务水平，以满足不断提高的顾客要求。

　　四、总结

　　作为酒店前台接待员，我经历了很多的挑战和机会。我学会了耐心地倾听、快速多线程处理工作、拥有协调和沟通的能力、保持镇定、以及提供高质量的服务。在这个工作过程中，我也意识到了各种不足和趋势，需要进一步提高自己的能力和效率。在未来的工作中，我会持续学习和成长，努力做好自己的工作，帮助酒店提供优质的服务，给客人留下深刻的印象和愉快的体验。

前台工作总结7

　　过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

　　一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪

　　怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

　　二、注意形象

　　前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

　　三、前台业务知识的培训

　　主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

　　四、前台英语

　　一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的.人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。

　　还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

　　五、以大局为重

　　不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　六、明年计划

　　1、努力提高服务质量

　　做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　　2、加强礼仪知识学习

　　如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。

　　在过去的xx个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！

　　因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

前台工作总结8

　　时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个年终工作总结。

　　一、前台接待方面

　　20xx年xx月至xx月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供给了方便，也为客户供给了方便。一年来，共计接待用户达xxxx人次左右。

　　二、会议接待方面

　　1、外部会议接待。

　　参与接待了xxxx全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、xxxx分公司与xxxx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

　　2、内部会议管理。

　　按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生坚持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供给更好的服务。一年来，共安排内部会议xxxx次以上。

　　3、视讯会议管理。

　　在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情景出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作

　　在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入xxxx系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据xxxx余份。合同录入xxxx余份。

　　四、综合事务工作

　　20xx年xx月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、xxxx之窗、行政库管理等工作。

　　至xx月底，共接待xxxx查询xxxx次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件xxxx份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息xxxx篇，采编xxxx之窗xxxx期。

　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们供给备用机，以免耽误正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的`随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在xxxx诚信演讲活动中获得第一名;xxxx诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事研究不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排行。

　　七、20xx年工作计划

　　1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节研究，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

　　2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

　　4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

　　20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自我的绵薄之力。

前台工作总结9

　　20xx年我部完成了以下工作：

　　1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在xx年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的`教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显着提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。

　　2、为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在xx年客房质量达标率为98%。

　　3、执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自己的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。

前台工作总结10

　　20xx年xx月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观20xx年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过20xx年的呢？

　　既然经营是重点，那就先说说20xx年的销售。年初订下的销售任务是全年xx万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。

　　除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。

　　当然，20xx年的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的xx风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从20xx年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。

　　为了20xx年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的.更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达到xx分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和xx、xx等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客。似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样，xx宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。

前台工作总结11

　　作为前台工作人员，我深知自己的工作是公司的门面。每天迎接和送别客人，接听各种电话和询问、处理各类访客的事宜，提供各项服务等等，这些都是我工作内容的一部分。为了更好地完成自己的工作，我始终保持着高质量、高效率的态度，竭力做好每一项任务。

　　开启一天的工作，我总是第一个到公司门口迎接客人的。每一位客人的到来，我都会以微笑和热情来欢迎，跟他们主动打招呼，询问他们的具体需求，并积极地解答他们的各类问题。我相信，一次温馨的问候和热情的服务，可以让客人对我们的公司产生良好的印象。在这里也感谢公司领导对我的信任和支持，让我能够在工作中充分发挥个人的优势，让客人在第一时间感受到公司的专业和服务质量。

　　除此之外，我还负责接收各类电话和询问。这些通常需要快速且准确的`解答问题，因此我时刻保持清醒并专注于工作，尽可能以娴熟的操作技巧和流畅的语言为客人提供周到的服务。同时，在工作中不断学习并总结各种熟练的表达技巧和解决办法，可以有效提升自己的工作能力和专业素养。

　　责任心也是我工作中的一个重要指标。在处理各种访客的事宜时，我时刻保持警惕，根据不同情况和不同访客的需求，精心选择和应对不同的措施和方法。同时，我还不断完善自己的专业知识和能力，以满足各类状况的处理需求。在这个过程中，我常常会思考如何能够更完美地完成每个任务，如何能够达到最好的效果。这个思考也激发了我的潜力，使我在每个不同的任务中不断寻找突破口。

　　在本年度的考核中，我也发现了自己的不足之处。比如管理能力，需要更加完善。对于一些访客和员工的管理，我需要更加巧妙地处理。需要进行更多的管理力量投入和管理技巧上的不断提高。开展更多的培训班，加强自己的专业能力素质，是我发现自身不足的一些措施。同时也会进行与同事的互动和学习，以更好的配合各项工作任务的完成。

　　总之，在前台工作中，每个人都扮演着不可忽视的角色。我时刻谨记着自己的职责和使命，时刻保持尽责和专业，尽可能发挥出自己无穷的潜力，为公司的发展和客人的需求效力。在这里，我要感谢领导和同事们的支持和帮助，让我能够更加专注于自己的工作。希望在今后的工作中，大家仍能保持良好的工作状态，团结互助，为公司做出更大的贡献。

前台工作总结12

　　200x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度部门工作情况总结如下：

　　一、努力提高部门人员素质

　　1、建立一支高素质的员工队伍

　　通过对各级领导进行政策、制度、纪律培训，熟悉掌握本部门工作程序、方法，为部门工作的顺利开展奠定坚实的基础。

　　2、制定统一的培训方案，做到培训、考核有标准，将员工工作能力提高到一个新的层面。

　　二、做好配置工作，保证公司物业工作正常开展

　　3、配置办公用品，做到一人一巾帼，一人一杯，杜绝浪费现象。

　　4、配置办公设施，做到一人一杯，节省每一张纸、每一张纸；

　　5、定期召开员工座谈会，听取员工对本部门的意见和建议，并及时解决。

　　三、加强内部管理，提高后勤服务水平

　　6、为提高员工的服务意识，后勤部每月组织员工学习相关的法规、制度、服务技巧等，提高服务意识，为员工提供一个良好的工作环境。

　　7、在工作中注重与员工的沟通交流，及时了解员工在想什么、问题在哪里，及时做出正确的解答。

　　8、加大对员工工作业绩的考核，完善奖惩制度和激励机制，有效地促进了员工工作业绩的提高。

　　四、强化后勤管理，创造良好的工作环境

　　9。加大对员工的考核，采取定期与不定期相结合的方式，不断的提高员工的综合素质，提高后勤服务的水平。

　　10、对清洁工每月进行考核、评比，评出最佳、最佳服务标兵等奖，以促进后勤各岗位各项工作有的放矢的开展。

　　11、加强员工饭堂管理人员的资格考核，提高饭堂的.服务水平，改善就餐环境。

　　五、加强安全防火工作，确保公司财产安全

　　12、加大安全检查力度，定期不定期进行自查，消除火灾隐患，杜绝火灾事故的发生。

　　13、继续做好消防安全的监督、检查、督促、检查，切实保障公司财产安全。

　　14、加强对饭堂、浴场管理、设施设备的日常检查和维护工作，确保饭堂及浴场安全。

　　15、加强对员工工作、生活、休息、考核等方面的管理，使员工工作、生活、休息得到有效的保障。

　　16、定期举办安全知识讲座，提高员工的安全意识。

　　六、加强保安管理，确保公司财产安全

　　17、严格执行夜间巡逻制度，发现可疑人员立即报告，并作登记。

　　18、定期召开保安例会，对保安工作进行阶段性总结，对存在的问题做好统计，并提出相应的整改措施。

　　19、定期召开保安工作会议，布置工作任务、交流思想，及时解决员工工作和生活中的困难，提高保安队伍的战役意识。

前台工作总结13

　　前台，是公司的门面和形象，也是与客户接触最多的地方。一个高效的前台团队能够有效提升客户的满意度，增加公司的竞争优势。本文将从客户接待、电话管理、会议服务、文档管理等方面总结前台工作体会。

　　一、客户接待

　　客户接待是前台工作的重点和难点。第一印象很重要，礼貌热情的问候和微笑可以体现出公司的专业度和服务意识。工作中，需要时刻保持警惕和细心，接待每一个客人时，要及时记录客户的姓名、身份、来访事宜等信息，并耐心解答客户提出的各种问题。在应对客户投诉时，需要倾听客户的诉求，感同身受，尽快采取解决措施，保障客户权益。

　　二、电话管理

　　在现代快节奏的商务环境中，电话沟通已成为商务活动的必要手段，前台承担着很大的电话管理工作。接听电话要尽快明确来电单位和联系人的姓名、联系电话、来电事由等信息，在沟通过程中表现出礼貌和谦和，对于需要转接的电话，要熟练掌握公司的组织架构和人员的'联系方式，确保电话顺利转达。

　　三、会议服务

　　公司会议是展示公司形象和实力的重要场合，前台在会议服务中发挥着至关重要的作用。会议前，前台要做好会议室的布置和设备的调试工作。会议中，前台要随时关注会议的进展情况，及时为会议主持人和与会者提供服务，如提供茶水、会议资料、解答各种问题等。会议后，要清理会议室、协助主持人整理会议资料、记录会议纪要等，体现公司的专业和服务水平。

　　四、文档管理

　　前台的文档管理工作也很重要。每天鲜有收到许多文件和合同，前台要认真核实文件的内容和数量，并在记录台账的同时，做好质量和数量的把关工作，保证文件的安全存档。在文档管理中，还要注意文件的机密性问题，如有涉及到公司机密或业务秘密的文件，要严格保密，防止外泄。

　　在前台工作中，我们要不断提升自己的工作技能和服务意识，在保证工作质量的前提下，更好地为客户和公司服务。

前台工作总结14

　　20xx年1月至20xx年6月一直在北京__酒店做前厅主管一职。现将酒店的前厅主管上半年的工作主要分为以下几点：

　　1、协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

　　2、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总，做好记录;

　　制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

　　3、掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总和相应的应对措施;

　　4、做好本部门的`消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

　　5、督导迎送服务。

　　贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

　　6、参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案

　　7、与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。

　　掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常账;

　　8、对客人投诉的处理。

　　客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

前台工作总结15

　　时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个年终工作总结。

　　一、前台接待方面。

　　X月至X月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

　　二、会议接待方面。

　　1、外部会议接待

　　参与接待了**联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、**分公司与**分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累了很多的经验。

　　2、内部会议管理

　　按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的效劳。一年来，共安排内部会议500次以上。

　　3、视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作。

　　在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

　　四、综合事务工作。

　　X月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

　　至12月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

　　五、其他工作

　　在完本钱职工作的同时，认真完成领导交办的.随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在**联通诚信演讲活动中获得第一名；**联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　六、工作中的缺乏

　　在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

　　七、工作方案

　　1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

　　2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖〞活动继续开展下去。

　　4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

　　即将过去，充满挑战和机遇即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服缺乏，加强学习，为公司的开展壮大奉献自己的绵薄之力。

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