物业工作总结(15篇)
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不如立即行动起来写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编收集整理的物业工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业工作总结1
转瞬间20__年在我们忙碌的工作中已经成为过往。回首20__年，物业公司客服部可以说是进一步发展的一年，是精益求精完善各项治理性能的一年。在这一年中物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助。经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失，现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间加强对本部门职员的培训工作。培训工作是根据一周以来在工作当中碰到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的理解更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、__区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标积极开展__、__区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成__区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务—————__区首次进户抄水表收费工作。
六、__区底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年成功地引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在_月份完成了_#、_#的收楼工作；同时又完成了部分__区回迁楼（_#——1、2单元）收楼工作。
八、组织开展募捐活动
在得知____的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区__门及__区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与希望。在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取，我们一定能圆满完成公司下达的各项工作指标。
物业工作总结2
一年来，物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下，得到了进一步顺利的发展。具体体现在以下几个方面：
一、加强安防队伍建设
加强安防队伍建设，树立安防队伍良好形象。一年来，物业部结合安防的工作实际，强调要以“外树形象，内强素质”做为工作重点，制订了一整套行之有效的管理制度和行为规范，并在实际操作中不断总结提高，使安防工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道。着手抓安防员仪容仪表，操作规范，纪律作风，使安防员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练，从实践出发，统一规范体操，每周两次训练，既锻炼身体、增强体质，又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示安防精神风貌的作用。
1、要求按照《操作人员服务规范》操作，并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶。
2、根据保洁、绿化工作现行的操作程序，提出改进的意见并进行指导。使之更合理和更规范。
3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度，规范物业设备的管理。定期组织机电设备、设施维修保养培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述，使机电员更明瞭岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进行有效地保养，确保机电设备正常运行。
二、开展工作培训
开展工作培训，提高队伍素质为不断提高员工队伍素质和工作能力，物业部通过加强员工培训计划，分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。在培训中还组织安防员、绿化工、管理员、机电工进行岗位知识测验，取得较好的学习效果。
三、加强精神文明建设
加强精神文明建设，促进各项工作开展。
1、年初注册成立了X物业管理有限公司X分公司，同时成功竞标接管了X项目的物业管理工作。完善了物业的管理体制，使本部门的工作有条理地进行，提高了我们的管理水平。
2、积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段举办的房产展销、促销活动任务。
3、举行安防演练，营造良好的外部环境，充分凸显物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作。
四、工作计划
来年工作计划，物业部把一期交房作为契机，着重从质量管理的全员参与、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的规范、员工补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手打造具有特色的物业管理品牌。
回顾今年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。来年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，业主满意，员工满意。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，把物业部这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。
物业工作总结3
今年上半年，面对资金紧缺的严峻的形势，在局财务部和公司领导领导下，财务部全体工作人员，紧紧围绕公司及部门全年各项工作目标，按照公司年初工作会议认真践行“价值管理”理念，以精细化管理为主题、以资金管理为中心、以风险管理为主线的要求，统一思想，提振信心，增强服务意识，全面履行职责，努力完成阶段性各项工作任务。现对上半年工作总结如下。
一、认真做好财务的日常工作
上半年我们按照公司统一部署，完成年度的结账、过账工作，做好日常财务账务处理工作，季度做好公司财务分析工作以及公司月度财务快报、清欠报表、季报和年度报表工作，每月向公司总经理、总会计师填报《财务部工作月报》等主要指标情况，建立会计档案室，对公司直管已完工项目进行会计档案清理，及时将档案运回公司总部归档管理。每月末对公司各部门职工备用金进行催报，基本完成备用金的清理工作。
二、做好企业费用预算管理
财务部及时组织编制公司机关年度费用预算并分解到部门和具体责任人，对各个分公司费用预算进行审核并报公司领导审批，按人头建立费用预算实际发生台账，每季度及时向各个部门反馈费用使用情况并报公司领导。每季度末公司总部及分公司进行预算分析并形成分析报告，作好事中费用控制和总结。
三、做好公司资金的调度工作
进一步做好现有银行账户清理及新成立项目经理部账户跟进管理工作。建立全公司银行账户台账，及时掌控各账户资金情况。通过每月铁路项目资金收支计划预算，严格控制铁路项目资金使用按公司审批意见执行，加强对铁路项目等游离于局体系外的资金使用情况检查监督力度，落实资金计划和公司财务制度的执行情况。
每月末对本月资金集中情况进行统计汇报，定期和不定期对所属单位资金集中情况和银行外部账户进行检查。合理布局存量资金结构，提高存量资金的综合效益，减少在途资金占用，尽量用银行承兑等保理业务方式支付，减少或延迟现金流出。积极与上级对接借款和缓缴上缴款项，有效缓解公司资金压力，为公司对接市场提供有力的资金保证。
四、财务管理制度修订工作
按经济业务性质完善经济合同台账，财务往来台帐、项目管理台帐、营销费用台账和资金和承兑汇票、保证金类台账等四类台账。进一步完善财务预警系统。加强对合同额、营业额、利润、现金流量和应收款项指标财务信息的搜集、分析、评价，对照财务指标的标准值、历史值、同行值、预算值等，及时发出预警信号。通过完善财务管理手册来完善内部控制制度，有效进行，防止、发现、纠正各方面的偏差与弊端。四是完善公司直管项目财务收支审批程序。
下半年我们会加强财务人员跨专业知识的学习了解，尤其是要加强财务人员商务合约方面专业知识的学习，便于在今后的项目财务管理中更好的沟通和配合，有效地发挥财务在项目管理中的作用。
物业工作总结4
20xx年，在分公司物业部门的领导和支持下，路产五大队做了大量卓有成效的工作。现将20xx年的工作重点和成果总结如下:
一、物业物流服务质量:
1、20xx年，路产五大队物业后勤服务满意率为100%。团队未发生物业物流投诉，各项服务指标达标。
二、做好工作，严把安全关:
1、作为物业经理的兼职安全员，在完成日常安全管理工作的同时，加强对保安人员的教育，定期召开保安人员会议，传达分公司的阶段性要求，特别是在特殊时期，强调保安人员流动巡查的范围和频次，严格执行登记制度，确保队伍的安全稳定。20xx年，第五大队没有发生一起盗窃事件。
2、在居民卫生管理方面，由于现在队里有一名保洁员与保洁员沟通，进一步细化工作人员的日常清洁范围，所以要求队里的工作人员以身作则，规范自己的行为，减轻保洁员自身的工作压力。通过定期检查和不定期抽查的方式，使班组环境质量达标。同时邀请公司电工定期检查站内线路，不留安全隐患，确保所有设备正常运行，避免火灾隐患。
3、办公用品采购方面，及时了解队内工作所需用品，制定计划并上报采购，严格控制成本核算，避免铺张浪费，登记造册，对所有物品逐一记录，有效整理，详细记录出入库情况。为给全体员工提供强有力的后勤保障，通过制定年度采购计划，路产五大队顺利完成了日常办公用品采购的经济指标。
4、安全管理是重中之重。作为兼职安全员，今年我召开了34次班组级安全会议，129次安全小组会议。通过班组会议，及时传达分公司阶段性安全工作要点，认真消化分公司安全工作精神，将分公司安全工作落实到每个责任人，使员工积极自觉参与安全管理，切实履行安全责任，努力做好安全工作。
5、车辆管理:严格要求出车前“三检”，发现问题及时上报。操作人员手机24小时开机，督促操作人员在驾驶时注意对车辆的检查，第一时间发现问题，将安全隐患消除在萌芽状态。作为一名兼职的车辆管理员，我可以对巡逻人员反馈的车辆存在的问题做出反应，采取有效的保养方法，并不定期与修理厂沟通，通过自己的不断学习，做好车辆的保养工作。20xx年路产五大队养护经费控制在目标以内。
三、节假日和特殊时期的工作完成情况:
1、每年黄金周，及时联系驻地食堂负责人，保证员工一日三餐。同时，做好特殊天气期间的伙食保障，及时与分公司物业部门联系，补充余粮。
2、加强水电安全监管，与队内领导协商制定相关管理制度和年度支出指标，联合监管，防止漏损漏损，有效节约水电成本。年度资助目标达标。
3、修旧利废，节约成本。更换下来的物品可以维修再利用，节约成本。对于车辆的小问题，及时维修可以节省维修资金，保证车辆出行率。20xx年，五大队维修资金指标达标。
四、20xx年工作计划和安排。
20xx年路产五大队物业后勤工作主要集中在加强物业后勤服务质量、完成五大队搬迁、建立食堂、经济指标达标、确保安全等方面。
物业工作总结5
首先，前台接待
接待处是客户服务部的服务窗口。接待处的主要职责是保持信息渠道的畅通，监督区域管理，调度和协调各部门的工作。接待员是展示公司形象的第一人。一言一行都代表着公司，是联系小区居民的窗口。
工作中，严格按照公司要求，工装上岗，礼貌待客，亲切接听和转接电话，细心认真处理日常事务，耐心听取业主反映的问题和需要解决的困难，认真解答并详细记录，第一时间安排上门服务。每个月底会汇总来电记录。上半年来电xx个，去电xx个，业主有效投诉2个。我们对业主的所有询问给予满意的答复；对于业主的维修问题，通过我们的及时联系，根据维修内容的不同，积极派遣工人，力争在最短的时间内解决问题。同时，根据维修服务完成情况，及时进行家访或电话回访。业主投诉已上报相关部门协调。
通过这些平凡的日常工作，我的工作水平得到了明显的提升，得到了小区业主和领导的一致好评，也塑造了我们物业业主的新形象。
二、档案管理
档案是在物业管理中直接形成的文件材料。严格按照档案管理的规定，对业主信息、各部门档案、工单、工作联系函、发布说明等信息进行彻底整理，做到目录清晰，检索方便。每栋楼的户口本资料装箱，各部门的档案装袋，按期细致的完成整理。实现规范化管理，同时制定和完善数据的保密制度。定期检查文件情况，发现变化或不足及时改进。今年上半年，我们收到了xx份服务报告、xx份发布说明和xx份工作联系函。
三、样板间
样板间是我们对外展示的窗口，也是打造企业形象的平台。每个月底，我会对样品间的物品进行盘点，记录损坏的物品并上报工程维修部，确保样品间的物品处于良好状态。上半年，样板间共接待来访团组xx个，来访人数共计xx人。
四。各种费用的收取
鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务行业。为保证工作的持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，确保按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用xx元。
私家园林维护费xx元；光纤使用费xx元；预存水费xx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xx元。
动词 （verb的缩写）经验和收获
半年来，通过努力学习和不断积累，无论是思维理解还是工作能力都有了很大的进步。我在客服中心积累了经验，能够冷静处理日常工作中的各种问题。经过半年的培训，我的组织管理能力、综合分析能力、协调能力和口头表达能力等都有了很大的提高。，保证了本岗位各项工作的正常运转，能以正确的态度对待各项任务，热爱本职工作。积极提高自己的专业素质，争取主动，有强烈的事业心和责任感，努力提高工作效率和质量。
物业工作总结6
一、上半年工作任务
1.应收租金万，实缴租金万，未付租金万。
2.为进一步加强集团租赁物业的水、电、气管理，我司将西城糖展库项目、益华食品厂项目的水、电、气账目转到二商集团名下。
3.完成展览馆工程供水管道改造，实现每户一表，实行计量收费。
4.完成了会展图书馆东楼防烟及喷淋系统修复工程，通过消防检测单位验收，并报会展路街道安全防火委员会备案。
5.雨季前，按照集团防雷检测中心的要求，完成会展图书馆、怡化食品厂、清源商厦、糕点学校四个物业项目的防雷设施检测。
6.完成自管物业项目的定期安全检查，特别是节假日或恶劣天气期间，及时整改发现的隐患，并落实和监督整改结果。
7.为确保展览图书馆用电安全，我们根据实际情况委托展览图书馆租户新九龙临时管理北展览图书馆配电室。我们将对其日常管理进行监督和指导，并与其签订安全责任书，明确双方的责任和义务。
二、主要做法和措施
1.根据中盛、站库物业站的特点，根据人员实际工作情况对部门进行了调整，优化了人员配置，使每个同志的能力在调整后的岗位上得到充分发挥。今后，我们将根据公司的变化情况对部门进行及时有效的调整，以适应物业发展的新形势。
2.坚持每月对物业部门的工作进行总结，并及时以物业动态的形式向公司领导汇报工作进展。
3.定期召开物业部全体会议，第一时间传达集团、公司和党委会议的相关精神，做到目标明确，任务落实。
三、主要问题及对策
1.由于物业工作不是固定的“朝九晚五”的工作形式，所有的接触都是实质性的工作，有时甚至会在工作时间之外发生突发事件。所以我们不仅在制度上建立了安全应急预案，还引入了专业的有资质的嘉瑞物业公司配合我们进行现场管理。这种管理与实践相结合的方式已初见成效，但仍需进一步探索。
2.虽然20xx上半年的收费工作比较顺利，但物业站现场收费工作压力较大，一些租户经常以“服务不到位”、“遗留问题”等理由拖延交纳租金及相关费用的时间。针对上述情况，我们将在公司的正确领导下，根据租户的合理要求，进一步提高日常物业服务过程中的服务质量和水平，努力解决历史遗留问题，为正常的催收工作创造条件。
今年上半年物业工作最新总结报告(下)今年上半年，物业部项目组在公司领导的关心和支持下，在公司提高物业服务质量的服务方针指引下，充分调动员工的积极性，以提高物业管理服务为基础，以“业主无投诉，服务无缺陷， 以“管理无盲区，工程无缺陷”为工作标准，通过积极探索和不懈努力，以扎实的工作作风，规范管理安全文明生产。
第一，加强管理，持续改进。
带领项目和人员相互协调，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信任。物业部门根据园区实际情况，制定完善各类应急预案，做到突发事件事前有预案、事中有程序、事后有总结程序，沉着应对突发事件，消除安全隐患。针对园区共享能源量大，业主交费困难的情况，项目部研究制定了楼内公共区域和地下停车场，采取多项节能措施，不断挖掘节能潜力。比如设定大厅灯的开启时间，值班保安按照规定的时间开灯。
档案管理是物业管理中的一项重要工作。项目部的专门人员以档案管理的形式留下了经理的亲笔签名。在内容上，记录了物业的真实面貌，业主和管理过程。各部门按时、细致地完成了档案，建立了业主数据库。可以方便、快捷、详细地输入、查询相关信息，并不断更新，以保持数据的完整和可靠。年初，物业部制定了详细的培训计划，力争达到专业全面的业务水平。比如我们要了解和认识财产安全，客服人员要了解和认识财产安全。通过工程、客服、安全知识的交叉培训，使员工的物业知识全面。
第二，优质服务，赢得赞赏
某配电箱总开关频繁跳闸，严重影响业主正常办公。物业工程部及时组织技术力量帮助公司进行彻查。最终查明跳闸原因是负荷过于集中，三相电负荷严重不平衡，导致单次过载跳闸。为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间，半夜加班解决这个问题。工程师解决业主的后顾之忧，为业主着想的工作赢得了业主的好评。
第三，文化宣传与构建和谐。
为了更好地宣传企业形象，丰富园区业主的文化生活，物业部门成立了宣传小组，把大楼的宣传栏作为物业部门的对外宣传窗口。通过严格的编排，合理的布局，让业主体会到物业工作的琐碎与辛苦，日常生活的小窍门，让业主感受到物业服务的温暖。展示有针对性、专业性的文章和图片，赢得业主对物业工作的理解和支持，引导园区业主参与园区建设。
在以项目经理为核心的指导下，在服务质量提升、管理方法创新、文化宣传取得成效的基础上，公司顺利完成既定目标，取得了预期成果。但是，项目组面前存在的一些困难需要公司总部的关注和支持，以改善项目管理，打造企业品牌。
下半年，我们将按照公司的设计理念和项目部工作计划的安排，团结一致，再创佳绩，实现预期的工作目标。
物业工作总结7
20xx年，我们又站在新的动身点，迈向新的征程，在曩昔的一年，固然历程艰辛，但最终博得了广大业主和领导的支持与赞誉，现将20xx年度的工作环境向领导和家人们总结陈诉请示如下：
一、专项办事治理
1.专项办事治理-客服治理
1-1 员工培训
客服部是区域、项目运转的调整中心。为了不影响工作，我们应用晚间光阴，对全体客服人员进行了办事礼仪、流程表格、岗位职责等开展有针对性的突击性培训。全年共开展培训36场，参加人数576人·次。
通过培训，客服人员素质赓续晋升、办事意识加强，办事形象改良。
1-2 统一着装
工服是代表企业文化的紧张内容和标志。统一员工工服、工牌、丝巾、头花、衬衣等着装形象。
1-3 微笑办事
每个物业办事中心都配置一面妆容镜，实行定置治理;
引导员工建立微笑办事理念，要求员工进出都要面对镜子笑一笑，进行妆容装饰整理;暗示本身要有个愉悦的心情来面对工作、面对客户。
你用微笑面对世界，世界也会以微笑对你。
1-4 治理观板
每个园区物业办事中心客服部都依照新时代统一标准和样式，制作安装了治理观板、微笑办事观板、三级品控观板等。
1-5 访客款待
为了凸显和园小区的尊贵，把有限的物业用房合理、充分的筹划、应用起来，打造出一间访客款待区。
访客款待区域用来款待小区外来参看人员或业主款待访客的地方。
我们在访客款待区制作了文化墙，摆放了沙发、茶几、水柜，并进行了简单的装饰美化。
1-6 杰作地垫
设计制作了体现XX·XX特色的杰作地垫。
放置在每个园区物业办事中心门口，让业主感想感染到无处不在的企业文化和办事品质。
1-7 办公情况
为了塑造高品质物业办事品牌，对和园物业办事中心二楼进行了简单装修设计，购置了组合式办公桌椅，最终打造出简单大方、宽敞豁亮的办公和会议情况 。
1-8 日常款待
日常款待来访、来电每月约750余人次，全年跨越9000人次，款待报修事项每月约500余件，全年达6100件，交办率96.32%，重点事项回访率91.42%。
1-9 一标三实
共同派出所开展“一标三实”工作，为社区安全提供了信息保障，同时完善了业主信息材料。
1-10 入户走访
物业人员按期进行入户走访、拜访，全年入户率90%以上;并半年组织一次办事满意率测评，入户查询访问占比60%以上。
1-11 交房验房
20xx年全年交房验房490户。
1-12 承接磨练
20xx年积极帮忙开拓公司项目部、施工单位，开展了全面、系统的承接磨练工作，截止目前，共提出整改事项1420项，博得了甲方、施工单位在专业程度方面的赞誉。
2.专项办事治理-秩序治理
2-1 岗前培训，采纳帮教培训、轮岗等方法，进步秩序维护员的综合素质。
2-2 坚持每天应用上班前10分钟，对秩序维护人员进行综合素质培训。
2-3 形象岗
为XX·XX、XX·新秀城两个售楼处保安形象岗配置了冬季礼仪棉服，改良了办事品质和形象。
2-4 情满家园
秩序维护员主动赞助行动未便的白叟，护送白叟回家，为其开门，细节办事，情满家园。
2-5 清理车辆
XXXX嘉园项目由于园区前期没有扶植配套非灵活车停放区。
秩序维护员每天都邑清理不按规范停放影响园区途径秩序的非灵活车辆。
2-6 清理沿街违章广告牌及过时的庆祝彩旗
2-7防汛抢险
制作了专用的防汛沙袋，秩序维护员本身着手进行沙袋填充，做好防汛筹备工作。
2-8 机器挪车
为项目购置一台液压移车器，按规定流程清理违规停放的车辆。
2-9 反省娱乐设施
按期反省健身、娱乐设施，防止不测事故的发生，为小区白叟、儿童提供了一个平安的娱乐场所。
2-10 钥匙治理：
为规范公共钥匙治理，确保应急所需，每个园区配置了钥匙箱。
实行钥匙专人治理和借用挂号制度，实现了公共应急钥匙治理规范化，保障公共应急钥匙不丧失。
2-11 消防防冻
为室外消防栓购置了防冻罩，确保消防设施冬季防冻平安。
3.专项办事治理-保洁治理
3-1 机器化保洁
20xx年，新购置了2台扫地车，1台高压冲洗车，1台强风机，极大改良了项目保洁的工作条件，部分实现了保洁办事机器化。
3-2 全员扫雪
20xx年12月11日，迎来入冬以来的第一场雪，各园区都组织了全员介入的清扫积雪运动，为清晨出门上班的业主清扫出平安出行的途径。
3-3 高处保洁
高处保洁的重点：玻璃、墙角、蜘蛛网等。
3-4 开荒保洁
前期开荒是个费时辛苦花钱的活，但真把开荒做好了，起到事半功倍的后果。
4.专项办事治理-工程治理
4-1 按期启动、维护发电机，为突发性停电提供临时用电做老例性、保障性维护颐养。
4-2 对垃圾桶、非灵活车停放区、道闸坡道、主要路口等部位进行规范画线。
4-3 因市场购买的水下吸尘器，在吸尘时会排出大量的水，且售价高，我们自制一台水下吸尘器，使用后果不错。
4-4 自制可移动建筑垃圾箱，办理园区建筑垃圾寄放难、情况污染重的难题。
4-5 对润园，嘉园公共照明进行了节能改造，将原用25w白炽灯改为LED5W声光控一体灯，共计改造1714处，年勤俭能耗200195.2度，能耗降低80℅。
5.专项办事治理-绿化治理
5-1 清理景看水系，改良水质，把和园打造成为地方的旅游社区。
5-2 强风机吹树叶，保持冬季园区绿化情况整洁;保安共同保洁对
园区绿化景看途径进行机器保洁，维护绿化景看外围情况。
二、社区文化运动
1. 新春发言会
应用新春发言会召开的契机，新时代物业以奇特方法的亮相安丘物业市场，博得了社会普遍关注。
2. 早送晚迎
从20xx年2月1日始，正式启动早送晚迎亲情化办事，拉近与业主间隔，真情办事温暖人心。
3. 节日气氛
桃花，樱花绑枝，霓虹灯、亮化灯等营造温馨节日气氛，社区情况喜庆暖人。
4. 环保小卫士(5月12日)
通过社区举办“心贴心共建绿色社区 手拉手共享环保家园”捡垃圾运动，奉告小业主们要爱护家园，掩护情况，从而带动身边的大人们也自觉爱护情况。
5. 母亲节送花贴祝福(5月13日)
小小的康乃馨，带去的是爱的祝福。物业办事中心特设祝福墙，让业主们写下对母亲的祝福，并送给业主一支康乃馨，让其转送给牡沧。
6.端午节遇见了(6月17日)
物业工作总结8
20xx年，物业管理服务中心在学校和后勤保障处领导的正确领导下，认真学习始终秉承“三服务两育人”的工作宗旨，大力弘扬 “细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”的工作精神，切实践行“师生满意、领导放心的工作要求”，进一步深化细化物业规范化管理，按照“抓教育，宏正气，抓队伍，求合力，抓规范，促落实”的工作思路开展工作，在其它部门的支持配合下，在中心全体员工的共同努力下，不断创新服务模式，提高服务质量，为教学、科研和师生生活提供了优质的物业服务，并获得“全国高校学生公寓工作先进单位”光荣称号
一、加强制度建设，规范日常管理
物业管理服务所涉及的是学生在校期间学习、生活和休息的主要场所，也是学校管理育人、服务育人和环境育人的重要课堂。因此物业管理服务工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人，必须引导广大教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实，努力做好各项管理服务工作。
1.建立了立岗制度
物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度，要求各楼栋管理员每日早上x时到x时、晚上x时到x时在楼栋门口佩戴袖标立岗，此时段进出人员较多、流量大，出现的问题也较多。建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解;二是规范上岗;三是严防盗贼入内。实行立岗制度后，达到了很好效果，楼管与同学们的距离拉近了，感情加深了，早晚时间内也没有发生外盗现象。
2.完善修订规章制度和考核办法
中心进一步完善修订了各项管理制度，规范员工行为。修订后的各岗位职责和考核办法，如《员工行为管理规范》、《楼长责任考核办法》、《保洁工责任考核办法》对分工更加细致、明确，让每位员工知道自己什么时间做什么事，什么地点做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明确，责任到人。各片区把自己片区的工作任务公平划分，责任到人，做到具体到每块玻璃，每块地板都有相应的负责人，避免工作相互推诿现象。
3.巡查制基础上增设流动红旗
20xx年，物业中心全体员工学习和实践巡查制度后，辖区环境得到可喜改观。今年，中心在巡查制基础上增加了流动红旗，依然规定每月2次对辖区进行例行检查，由中心领导带队全体管理人员、楼管分四组参与其中，对辖区内硬软件进行检查打分，检查项目细化到走道、卫生间、楼梯等，每组分数最高的获得流动红旗。此措施不仅使环境更加卫生整洁，还激发了员工工作的积极性和上进心，更促进了员工间的互相理解。在本学期的第四次巡查中，x栋楼获得最高分，但是该楼栋长x主动提出流动红旗归x栋获得，理由是x栋是大栋，也只比x栋少x分，但住宿人员多x栋将近x人，管理工作量大，理应由x栋获得流动流动红旗。
二、加强配套设施建设，解决师生的后顾之忧
硬件设施配套是学校发展与时俱进的基本要求，同时也是学校精神文明创建的基础保障。本着方便师生、便于管理的原则，物业中心正在逐步为宿舍和教学楼增加配置。
1. 安装电动车充电器，解决充电难充电乱的问题。
随着学校内电动车增多，电动车充电不规范现象较普遍，接线板乱拉乱接，安全隐患凸显。20xx年x月，学校及时联系电动车充电器厂家，在南区教学楼、学生宿舍安装了x处电动车投币充电站，解决了师生电动车充电难的问题。
2.热水进宿舍解决学生洗澡难的问题。
20xx年x月学校正式启动了学生宿舍热系统bot项目工程，目前所有学生宿舍都已经用上了热水，全面解决了学生洗澡难的问题，方便了学生的学习与生活。
3.做好硬件维修更换工作。
至x月份，检修毕业生及北区学生公寓家俱约1万套，调换毕业生寝室门锁约x把，配置钥匙x把，搬运学生寝室家俱x车。为x余名老生调剂了寝室。维修教学楼课座椅x套;维修更换电扇x台;维修卫生间隔断x次，维修大小便器x个。维修辖区内x盏灯具;更换维修各类水具x次;维修热水器x台次;维修更换各类锁具x把。维修宿舍家俱达x次。疏通达x余次。大礼堂、学术会堂、体育馆承接各类会议、晚会、讲座、比赛以及招聘会x场次，承接各类大型考试x场。
通过以上各项设施建设，必然能够起到积极的作用，使得学生宿舍更加文明和谐，使他们更为方便、快捷地享受物业部门提供的服务。
三、加强人文关怀，努力提高服务质量
物业服务质量是物业管理服务中心发展壮大的生命线。为了提高服务质量，在实际工作中，员工已逐步变被动服务为主动服务，将学生视为子女，视老师为亲人，经常和师生进行沟通，主动从师生的角度出发，想师生之所想，急师生之所急主动贴近师生实施亲情服务、暖心服务。在日常生活中，每逢刮风下雨，楼管员都会主动提醒师生关好门窗，主动为师生拾捡晒落的衣服;每逢天气变化，楼管员都会给师生温馨提示或主动问寒问暖。另外，楼栋管理及工作人员经常拾到并交还的钱包、手机、书包、手表、眼镜等不计其数。
物业中心员工也是不上讲台的教师，他们以自己爱岗敬业、任劳任怨、优质服务的良好职业道德，为学生树立学习的榜样。在学生宿舍管理中，员工的言行举止也无时无刻不在对学生起着潜移默化的.作用。x栋宿舍楼今年进驻的全部是大一新生，大部分是家里的独生子女，集万千宠爱于一身。许多同学刚离开家不久，还欠缺一些与人交往的基本礼仪。一次一个学生找楼管阿姨借水果刀，直接说“有水果刀吗”，宿管员陈师傅开玩笑的问她“找谁借东西啊”，学生赶紧说“阿姨，请问有水果刀吗”。物业中心员工就是这样，在平时一些不经意的小事上，用自己特有的方式方法让学生们在汲取知识的同时，也学习做人为人之道。
四、加强安全意识，做好防火防盗工作
防火防盗工作一直是我们物业主要工作之一。今年，在校保卫处、学工的协助下中心对员工进行了三次消防演习及组织学生进行消防逃生演习。在学生宿舍成立三个消防安全联防互动小组，自发定期对消防器材、设施、消防通道，防火门进行安全检查;中心的党员骨干员工工作委员会在平时的工作生活中及时了解员工思想动态，发现矛盾冲突能及时予以沟通、化解，发现违纪违规现象能及时纠正，并对支部工作提出一些合理化意见和建议。
20xx年x月，中心举办了首届物业、安全消防业务技能知识大赛。参赛队伍全部由各学生宿舍楼栋长组成，共分七个组，大赛为前三名颁发了获奖证书及奖金。这次活动物业中心除值班人员不能到场，其他职工全都到场观摩学习，取得了良好的效果。会同学校保卫处联合举办消防安全知识讲座。物业中心各楼栋长分批听课，做好记录，理论联系实际，谈体会，交流消防安全知识经验，特别是遇到火灾情况采取三分钟内灭火的自救办法，此办法经典实用，得到了大家的广泛认同。
x月x日，x栋停电，来电后x寝室突发火灾，事后查明是由于来电后寝室没人，热得快插在开水瓶内引起的。事后，物业中心总结经验教训，并制定了《学生宿舍停电应对方法》和《初始火灾应对方法》，要求每次停电楼管员必须将该楼每间房的闸刀立即关掉，来电后不要给房间送电，要求住宿在该楼栋的同学向楼管报告，核实身份后方能送电。
物业工作总结9
12年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，公司东平、贸易物业管理站在公司的领导支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据物业管理的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“小区规范化、工作主动化、运用使用化、管理科学化”的要求。使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下：
（一）档案管理
档案管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的业主管理档案，制定了房屋管理维修制度，编制了详细的管理计划，建立家属信息档案、各项维修记录、应急预案档案、管理员按责任定期检查。并且申请了好管家评比，健全各项档案，规章制度上墙，统一规划管理。
（二）公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施庭院灯、楼宇门、监控器的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
（三）绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象。夏天的杂草清理工作主要由管理员和小区保安维护，给公司每年节约三千余元，得到上级领导认可。
（四）环境卫生冬季清雪的管理
环境卫生方面，我们针对本小区实际情况制定规划，大家齐动手定期、不定期组织进行室内外清洁，小广告清理等工作，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾进行严看严管区域负责制，卫生员每天早晨定时清扫楼道及院内垃圾，并加强小区卫生检查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小区院内道路无积雪，方便业主出行并保证了小区的卫生清洁美观。
（五）小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重点。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持立岗、提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。
（六）小区维修工作
要想把物业工作搞好维修是重中之重，所以我们制订了严格的维修制度，暖气维修20分钟内必须到现场，发现跑水事故10分钟到达现场，上下水当天解决，屋面漏雨雨停两日内解决。各项工作按制度实施不按期检查回访业主。得到了小区居民认可。全年维修上下水故障47次，大修出户杠11次。维修屋面漏雨68次，更换雨漏管78处。维修暖气134次，小修换管32户，跑水换阀门等应急维修23次。在全体维修工段努力下全年返修率仅为2.8%，得到业主和公司领导一致好评。
（七）加强管理服务工作，提高收费率
在小区，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务便于工作，上门发放亲情卡，熟知相关联系电话，如有需求主动帮助业主联系相关部门。业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，为让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，上门帮助本小区无保户、失业人、下岗人员办理包烧费减免工作，让小区低困人员全部得到政府补助，无一遗漏。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。给收费工作打下良好基础。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使东平贸易物业站早日跨入好管家优秀物业管理小区做贡献，为物业分公司的发展添砖加瓦。
物业工作总结10
20xx年初我就到xxx物业有限公司进行实习，在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对xxx管理处的物业管理工作计划的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
1.培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。
管理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
2.管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。
3.加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。xxx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
物业工作总结11
房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一，为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。
公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，每天开展巡检整改工作，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。
在新的一年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高技能与服务水平，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作。
物业工作总结12
20xx年在公司孙经理领导下，在物业公司合体员工的努力下，物业公司进入了寻找求发展，重要而关键的一年，在这一年中，物业公司“紧抓目标，紧盯利润，想方设法经营创收，千方百计服务业主，适时参与市场竞争”的经营观念，开创了一条适合务实公司发展的新路子。
在过去的一年里，有值得我们骄傲的成绩，但是也存在不少问题，现就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：
一、20xx年物业公司经营情况
1、公司经营收入、支出情况：有财务副总经理负责解释汇报。
2、业务拓展情况。
居住慢慢地改变着每个城市，房地产也出现了空前的繁荣景象，伴随房地产而来的物业管理也走进了人们的生活，物业服务是一种为已建楼宇提供各种优良的服务，保证人们的生产、经营、商务、办公活动和居住，生活正常进行的行业，我公司刚成立不久，从一个小区，发展到现在五个小区，管理从生到熟，工作经验一点点积累了起来，但在目前我们管理中的几个小区，从小区业主的评价中，还算可以，但离我们的目标还有一定的距离，城市在发展，小区会越来越多，物业管理的范围也越来越广，比如医院物业、工厂物业、写字楼物业、学校物业、饭店物业等等，我物业公司业务不断地扩大，上前还有几个小区等着我们接管，城东小麦淀粉厂小区、鸿方缘、吉仕纸业等，公司有诚信、有好的服务管理，就不会被同行业所挤挎，反而业务会越来越多，务实物业公司一定会在管理行业中有一席这地。
3、公司人员的及培训工作。
公司的业绩和员工分不开，公司好与坏和员工有很大的关系，所以说物业管理是服务行业，对公司的人员培训必不可少，怎么和业主谈沟通，门卫、值班衣着方面，从20xx年到20xx年，我公司对员工的培训工作做的还不到位，在革此方面要求的还不够完善，经过这两年的工作，我们从里面得到了很多的经验，想以前的不足，和现在的经验结合起来，把公司员工培训工作搞好，一周一次小会，一月一次大会，把公司的服务质量提高上去。
4、对新建小区的`查验，对存在问题的协调。
如接收新小区必须有专人结合建筑商、开发商对小区的各项事宜进行彻底检验，建设图纸、防水、下水道、消防、房子的门窗、地面、内墙、楼顶、自来水管道等等一一检验，如存在问题及时和开发商沟通协调，以免留下前期问题，给业主造成影响，从而增加收取物业费的难度。
5、其他相关工作如绿化。物业维修，监控系统，门禁系统等。如何把物业工作做好，怎样才能做好？工作人员明确化，消防、保卫专人管理、小区卫生专人管理、绿化花草专人管理、水
电维修专人管理、财务专人管理、专项工作专人办、专项事情专人干，奖罚分明，现任到人。
二、公司经营存在的问题
1、由于公司处于起步阶段，导致管理工作处于边干边学边练阶段，公司内部规章制度和管理机制和公司业务相配套。岗位职责不清楚，导致互相推诿等一些不良行为。
2、业主对物业管理工作的了解不够多，小区居民花钱买服务的观念还没有建立起来，有些业主不清楚物业运行的全貌，管理工作负荷和费用开支范围，日常看到的只是保安员、保洁员在工作，于是凭直觉作出简章判定，认为物值不符，经常带有不满意情绪。
3、物业管理费收缴，部分业主以不入住房屋质量差等理由，拒交物业管理费，他们不交费，仍然享受和其他业主一样的服务。这样很轻易地使其他业主效仿他们的作法，使公司造成不必要的损失，增加公司成本。
4、公司工作人员业务能力偏低，主要体现在工作人员物业管理方面的法律、法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做的有理有节。管理方法精细化管理不到位。
物业工作总结13
时间在不经意间从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xxx年的工作，在物业公司领导的正确指导下和全体安保队员的大力配合下，瑞和园安保队的各项工作都能按部就班的正确开展，特别是人员管理，治安管理，消防管理，都有明显改变，以及安保队员的岗位纪律，礼节礼貌等都有一定程度的提高。
现就20xxx年的工作情况总结如下：
一、严格要求自己遵守公司的各项规则制度，处之身先士卒，事事要以身做责，做为安保队长始终坚持“打儿先得自身硬，的要求，在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，同时不断自我学习，提高自己的业务知识和写作水平。
二、加强班长队伍建设，班长作为“兵头将尾，在工作中有着至关重要的作用，起到了领班的模范带头作用，为了提高班长和队员的管理水平和处理各类突发事件的能力，每月对全体队员(特别是新入职的队员)进行不定期的培训，由于培训到位，不仅减少了业主对安保队的投诉率，还取得了良好的效果，树立了公司的良好形象。
三、重视小区安全防范：加强对外来人员的管理，特别是租住在本小区内的无业人员，配合派出所做好登记工作。
当然，我们工作中还存在许多的不足和困难，如业主电瓶车的丢失，给公司造成了一定的负面影响，因此我们在成绩面前不能骄傲，只有不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务公司，服务好业主。
20xxx年已经过去，我们将满怀信心的迎来20xxx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战，我坚信在物业公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在20xxx年的工作中，我会一如既往，全心全意为公司服务，竭力做好自己的本职工作，队长的工作如果确实能做到位，那么这支队伍自然就有了凝聚力和战斗力;才能让队伍朝气蓬勃，充满生机，才能博得广大业主的相信，赢取更大的物业市场，为祥生集团物业公司的壮大发展而贡献自己的一点点力量!
在20xxx年度，我们将团结全体安保队员，坚决落实公司领导的工作指引，不辜负公司领导对我们的期望。
物业工作总结14
又是一年寒冬，风依旧是去年的风，人却比去年成熟了许多，转眼的瞬间，一年的日子就似那天上的浮云，不经意已经被风吹的毫无踪影。来xx物业西安分公司已经一年了。回头看看身边的人走的没有几个了，可我依旧要继续坚持，坚持一个自我选择的原则，做就做好。
记得刚来的时候，我们都傻傻的，那点训练我们都不能坚持，整天的喊腿痛，最后看看那几个女生，不能坚持也要坚持，只有这样才能证明自己的实力。
在803宿舍的日子里，我们一起吃饭一起睡觉，温暖的日子，一群温暖的人，然后快乐的上班，时间也是那么的快。整理下自己的思绪，其实那时候可以做的更好。
记忆最深的是集训的日子，那时候累的不知道脚是不是自己的，但依然要继续奔跑。没有水喝，就是水龙头上的水。晚上的时候聊天都想着能顺利的通过集训，不想在这样的场合掉链子，因为我是恒大城的兵。
离开恒大城的时候，不知道别人是怎样的感受，但我又点难受，面对的是新的环境，还有吃住是否有好的保障。不管怎么样想，我还是来了xx。刚来的时候只是一片荒凉的土地，等待开发，面对这样的环境，最怕的是度日如年的感觉。
这里一点也不热闹，冷冷清清的，对面的大白菜陪我度过了近半个念头，我最深的感悟是：今天时间让你寂寞了，明天它会加倍的把热闹还给你，这个日子就是开盘的日子，那时候就是展现我们工作成绩的时候。
一年过去了，心也有所成长。也许不久的明天我也能做中队长。毕竟天天在一起衣食住行，毕竟经常培训经常训练，我开始喜欢这样的生活，开始适应真样的环境。
明天的路还很长，我像静静的等，等待一个让我跳跃的平台，从此我将努力的工作，积极的学习，等待入住的那一天，把自己的汗水洒向这片陪伴我很久的土地。
加油！来年会更好！
物业工作总结15
20xx年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报。
一、完成的工作
理头绪、抓管理、树形象一月份我们从x人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。
对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，x过后，我们在集团公司的大力支持下，开始了对x区的共用房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资x余万元，更换了小区x扇单元门，清掏了x口供暖、供水井杂物，维修、更换楼内外管井阀门x个，检漏修补屋顶漏水x余户，更换住户玻璃x多块、对x多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井x口、化粪池x个，修补拓宽路面x多米，更换了x区的监控设备。除了以上的整体大的维修外，我们还接了x多个维修单，回访住户x多户，业主对我们的满意率达x%以上，接到投诉x起，并圆满地协调解决。
建全档案，对各类手续进行检查为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，x月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏xx多株，装点假山边鲜花xx多盆，种植鲜花x棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新。加强宣传力度，配合城 管、社区完成xx工作物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了x块宣传牌匾，张贴了x多x街道关于全民参与的“x宣传广告，广大业主通过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高。
配合集团公司完成x区奠基开工典礼的准备工作及善后工作x月x号——x月x号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到x区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队的自身素质得到了很好的展示。
二、体会与不足
在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务，为x房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，力争把x物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。
三、下半年的工作打算
全力以赴将x区项目的接管工作完成好。培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及x房产开发给我们带来了无限的发展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。
及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。加强x各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质;继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。配合集团公司完成x区的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。
总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩大发展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创x物业辉煌。
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