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工作计划

时间：2025-11-12 09:22:49 工作计划我要投稿

工作计划常用3篇

　　时间过得太快，让人猝不及防，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编收集整理的工作计划3篇，欢迎大家分享。

工作计划常用3篇

工作计划篇1

　　****年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20xx年的工作做如下总结：

　　一、主营业厅管理方面：

　　一业务方面：

　　1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

　　2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

　　3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

　　4、****年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

　　5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

　　二服务方面：

　　1、于****年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。

　　2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的`用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

　　3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

　　4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

　　5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

　　6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

　　7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于****年1月被评为**市“市级青年文明号”、****年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号;同时****年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

　　三、渠道管理方面：

　　一合作营业厅管理：

　　1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

　　2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

　　3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

　　4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

　　二代办点管理：

　　1、****年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。

　　2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

　　四、清欠管理：

　　1、****年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

　　2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。

　　3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。

　　4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。

　　五、工作不足：

　　总结****年全年的工作，仍然有很多不足之处：

　　1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

　　2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。

　　六、****年工作思路：

　　1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

　　2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

　　3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

　　4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

　　在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接****年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

工作计划篇2

　　20xx—20xx学年度第二学期，高一年级将在学校党委和校长室的指导下，紧紧围绕学校的中心工作，科学决策，真抓实干，努力工作，负重拼搏，积极探索高一年级教学工作、德育工作的特点与途径，促进全体学生全面发展，促进全体教师专业成长，为每一位学生发展创设空间，让教师在帮助学生成长中自身得到进一步发展。力争把高一年级打造成纪律严明、成绩一流的优秀群体。

　　一、总体思路：

　　狠抓常规管理和养成教育（学习习惯和生活习惯）；注重学习方法和心理素质的培养；夯实基础、瞄准高考、合理渗透；加大课程改革和优生培养力度；全年级师生团结起来打“整体仗”，共同营造和谐年级，使高一年级成为一支充满生机与活力的、有战斗力的团队。

　　二、工作重点：

　　加强对学生的日常行为规范教育，培养其良好的行为习惯及学习习惯，发扬本年级团结协作的优势，形成一个团队，发挥年级组、班主任、备课组三个核心的作用，把精致的课堂教学、精细的教育管理落到实处，逐渐形成一个“团结、务实、奋进、创新”的年级集体。

　　三、具体做法：

　　1、注重青年教师的培养。

　　青年教师的加入为高一年级注入了新鲜血液，他们有着扎实的专业基础，勤奋好学的优良品质。当然他们缺乏教学经验，重视对青年教师的培养，通过抓工作态度，培养爱岗敬业精神；抓理论学习，夯实自身功底；抓业务能力，提高综合素质；抓新老结对工作，对新教师全方位指导；抓教学基本功，提供展示舞台，使青年教师在政治上有追求，在工作上有目标，在业务上有钻劲。

　　2、积极发挥年级组的中心作用。

　　年级组将认真组织行规督导教师队伍，对高一年级展开全方位检查，重点为两操纪律，晚自修纪律，早自修迟到早退情况，教室卫生及节电节水，发现问题及时解决。

　　加强真空时间的检查，对于高一年级的情况，应及时向有关班主任通报和反馈。

　　3、建立信息反馈制度。

　　通过各班班长、学习委员等了解各班课堂纪律、自习纪律、教学进度、作业量及生活方面的情况，对出现的问题及时协调解决。各班要建立健全班级内部的信息反馈体系，对学生的动态和突发事件，班主任要第一时间知道。

　　4、要加强团结与协作。

　　学科之间、教师之间、班级之间，不说不利于团结的话，不说消极的话。积极发挥班主任在教育管理中的核心作用，协调任课教师关系。抓好三个落实：落实班会主题，落实重点学生，落实经验交流。班主任要加强真空时间管理，抓班风、促学风。对学生要严格要求。要特别强调自修课纪律、用餐纪律、宿舍纪律。

　　5、强调教室规范。

　　明确教室是学习场所，不在教室吃早饭、中饭、晚饭，不在教室吵闹。安排专人负责关灯、关门窗，负责电教设备，不开无人灯、无人空调。做好教室和走廊的清洁卫生工作。

　　6、发挥备课组长在教学管理中的核心作用。

　　对学生负责，对学校负责，也是对自己负责。课堂教学要明确目标，集体备课要责任明确，要定时、定点、定主题、定主讲人员，在学科组内，发挥集体优势，取长补短，以备课组为核心，创造和谐环境。明确备课组长职责，各备课组长既是年级本学科教学的把关人，又是学校和年级教学管理的执行者，在备课组长的统一安排下，组织全组教师实施集体备课，各备课组集体备课的形式要多种多样，既注重实效，又要有特色。

　　在教学中要把握三个层次的学生，要突出尖子层，狠抓中等层，不弃普通层。严把课堂教学关、严把质量分析关、严把信息整合关、严把考试检测关。力争在期末的统考中取得好的成绩。

　　7、加强实验班教学，注重尖子生的培养

　　高一年级将根据学校要求，加大对实验班的投入力度。尖子生的效应很大，年级、实验班班主任尤其要重视尖子学生的培养。对尖子生应全过程、全方位地培养，为他们创设良好的成长环境。还要进行个性化辅导，培养其自主学习能力以及良好心理素质。做好尖子生的培养、防止优生的下滑、避免中等生的弱科、鼓励中下生的上升、关注学困生的情绪波动等也是高一年级下学期工作的.一大重点。

　　8、加强课外辅导，开展丰富多彩的课外活动、调动学生积极性。

　　年级将继续举办差生的辅导活动，成立各科差生的辅导班，这样既能激发他们的学习兴趣，又能稳定年级学习和纪律。

　　结合社团活动，大力开展丰富多彩的课外活动，丰富学生的课余生活。

　　9、加强班主任队伍建设，落实目标责任制。

　　高一年级将在学科教学基础上，进一步激发班主任的责任心，使其在本岗位上最大化地发出能量，形成管理优势，扩大学校的声誉。

　　为了加强对班级的考核，年级将积极配合学生服务中心对考核制度所做出的进一步改革，使班主任责任明确，任务具体。

　　10、充分利用社会资源，形成教育合力。

　　响应学校的号召，积极开展学校规定的“校访”活动，在适当的时间成立年级家长委员会，听取他们对年级工作的意见，提高年级决策的科学性。

　　年级将安排好、组织好学生家长会（期中考试和期末考试），并及时与家长沟通做好学生的工作。积极构建学校、家庭、社会三位一体的学生成长平台。

工作计划篇3

　　忙碌而充实、疲惫却喜悦、点滴遗憾点缀着更多的收获……

　　当公司的工作总结、工作计划的任务扑面而来时，我觉得有点措手不及乃至觉得恐慌、觉得压抑、觉得太沉重了。我想计划就是一个理顺思绪、有条不紊地安排工作、确立工作目标、树立理想的一次纸上谈兵，是为了更好完成工作的一个保障、一个保证。那么，对下季度，我的工作计划安排如下：

　　(一)加强理论学习，提高个人的理论素养。

　　不断充实自己的知识面，取他山之石以攻玉。多借鉴同事的好的做法、多交流、多合作。

　　(二)提高工作效益。

　　加强业务学习，把加强学习同提高工作能力结合起来，把积极进取和求真务实结合起来，把工作热情和工作态度结合起来，运用到实践当中去，扎扎实实地做好本职工作，不断提高自身的工作效益。

　　(三)树立自身形象。

　　增强自信心，提高协调能力，用最简洁、最具有吸引力、可信度高、煽动性强的营销话术去征服每一个客户。

　　(四)维护好网点关系，保持良好沟通。

　　维护好网点关系是做好客户经理工作的一个基本条件。要与银行人员成为朋友，这个网点才有可能销售我们的产品。

　　(五)有效激励网点主任和柜员，及时掌握网点的更多信息，提高网点的.出单率。

　　(六)通过观察、与同事之间的谈心、听取同事们的各方意见，建立起丰富的信息网络，来时时的为自己进行充电，努力使自己变得更好。

　　(七)认真地完成接下来的工作任务，工作指标。

　　以上几个方面就是我的工作计划，或者可以说是我对接下来的工作的打算吧，为了不让它们成为纸上谈兵，我将时时刻刻牢记着自己的保证，让它们成为我的工作准则，我工作的动力。只要我对自己说，我决不放弃，我就有成功的信念，只要我对自己说，我始终有梦想，我就有成功的远景。只要我对自己说，我决不放弃，我要行动，行动;再行动，成功就在我的身边。

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