实用的工作计划9篇
时间就如同白驹过隙般的流逝，又将迎来新的工作，新的挑战，是时候写一份详细的计划了。想学习拟定计划却不知道该请教谁？下面是小编为大家整理的工作计划10篇，希望能够帮助到大家。
工作计划 篇1
校园应当是一本活的教科书，对校园绿化、美化和净化，就是对学生进行德、智、体、美、劳的教育。因此学校应当重视这项工作，投入适当的资金，制定出科学、合理的校园绿化布局规划，为创建“绿色校园”奠定良好基础。现根据我校实际情况，特制定如下计划。
1、绿化、美化校园，这是对师生进行爱校教育。学校提倡“自己动手建校园”的口号，合理安排时间为学校绿化带施肥、锄草、浇水。鼓励全校师生用自己的双手和汗水换来美丽的校园，加深学生对学校的感情，增强了爱校意识。
2、对现有绿化带和树木要加强管理，严禁学生踩踏和攀折，在各绿化区设温馨提示牌，教育学生爱护校园的一草一木。学校要把绿化区管理责任落实到班。
3、学校对空闲地段要有计划，有步骤地实施绿化。花草、树木搭配要科学合理，给人一种美的享受。
4、校园栽种树木、花草等绿化面积，目前还达不到上级的要求。我校根据学校现在的状况，逐年增加绿化面积，争取在三年内使校园绿化面积占校园总面积的30%以上。
5、美化教师办公室和教室。教师办公室和各室要配置塑料(绢花)花卉，同时要求各室跟自己的特点，设计出富有特色的'办公环境。教室布置，各班主任根据本班学生特点制定出班训、教师寄语和学生心语，配置富有教育和激励意义的科学家画像和名人名言。各班要创办有特色的学习园地。
6、通过校园绿化，使学生学到保护生态环境知识，并亲自体验到保护生态环境的好处。科学课随时可利用这些植物进行教学，这正是校园环境智育功能的体现。
7、通过学校宣传栏、广播和班队会等形式，宣传校园绿化、美化和净化的重要意义。号召全校学生为学校绿化出力。
8、成立一支由学生组成的“绿化监督小组”，负责监督和检查各班绿化责任区管理工作。
9、各班学生要讲究卫生，不要乱扔垃圾，不要随地吐痰，不能在墙上乱写乱画，保持校园、教室干净、整洁。如有违犯扣除班级值日评比分数。
10、落实各班卫生包干区，各班包干区要做到早、午各清扫一次，每周两扫两检查，每周一次全面大扫除，每周对各班卫生进行量分评比，并有登记，每月进行一次“卫生文明班级”评比，并给班级适当的奖励。
11、开春在操场东边种植松树20棵，校门两侧种植松树4-6棵，补种树苗100棵左右，在树池(绿化带)种植苜蓿，在花池种植花卉。
工作计划 篇2
一、指导思想
在即将到来的新的一年里，校团委将以 “十八大”、十八届四中全会精神相关决议和文件精神为指导，以团区委20xx工作要点、教育局相关工作要求和学校今年的工作重点为主题，以学校德育工作和教学工作为轴心，结合我校学生的特点，积极探索共青团组织服务青少年的有效途径和手段，全心全意为广大青少年学生服务，广泛开展形式多样、内容丰富的各类活动，使广大青少年团员更主动的靠拢团组织，力争开创学校共青团工作的新局面。
二、工作目标：
全面提高我校团员、青少年学生的自身素质，提高青年团员教师的职业道德水平与教师的师德修养,规范教育教学行为，活跃校园文化，争创先进团委。
三、工作要点：
1.加强组织建设，提高组织能力，完善“团委——团支部”的管理体系，强化组织领导，配备好团支部的领导班子。及早选好学校新一届团支部干部，把一批有朝气、有才能、热心共青团工作的先进青少年吸引到团委班子中来，让我校共青团工作充满蓬勃生机和活力，使团委工作能有序有效的进行。
2.团员注册，完善组织结构。在档案材料管理上，完善团员登记注册工作，确保团员人人有档案。进一步壮大团组织的队伍，完善注册、收缴团费等工作，加强对新建团支部工作的'指导，激发他们的积极进取心。
3.协调好各方面的关系，使团委能成为学校对外宣传的一个窗口，以服从于学校的管理、服务于年级、班级的管理为原则，正确协调处理团委活动与各部门管理的关系，使之能得到他们的支持。
4.深入持久地开展主题教育活动，把深入学习安全、纪律、学风教育月活动和强化团员意识教育活动结合起来，根据青少年学生群体的特点，采取不同的学习教育方式，深入持久地开展教育活动。增强共青团员的光荣感、使命感和责任感。
5. 开展丰富多彩的校园
20xx团委工作计划以活动为载体，陶冶团员青年的情操，切实加强青少年的思想道德建设。团的生命在于活动，今年，校团委将以“五·一”、“五·四”、 “清明”、“端午”“十·一”、“校园文化艺术节”、等重大节日和纪念日为契机，开展丰富多彩的校园文化活动。
大型活动做到有方案、有纪实、有总结，同时每次活动做到认真设计、布置和实施，加强对各支部活动情况的考查力度，突出活动的实效性。
工作计划 篇3
我叫王明普，曾从事过酒类销售工作、驾校的人事管理以至到最后转为个体消防工作的全部管理及运行模式。通过这些经历，让我的人生积累了丰富的经验，同时也积攒了一定的人脉关系，为以后工作的发展和规划奠定了良好的基础。
顺着国家政策对网络金融的扶持导向，经过对恒昌财富的了解，凭着以往的阅历，我感觉到加入恒昌财富是我一直以来向往成功发展的一个最好的阶梯！
来到恒昌财富我会以饱满的热忱和全心的精力，尽快熟悉专业知识，以团队经理的要求严于律己，结合以往的知识和经验，发挥团队的优势，本着公司与客户合作共赢的纽带，以公司对客户负责，客户对公司信赖，满意的原则，以积极向上踏实的态度去工作，现将我进入公司前三个月的`工作计划汇报如下：
第一个月：
1、首先让车队队员对公司的运营模式加以了解，对理财知识进行培训，规范车队日常行为，树立良好的形象，为将来服务客户做准备。
2、其次，制定计划，让每个队员开拓市场，以团队为单位到人群比较集中的地方，宣传本公司的理财产品，让他们掌握和了解本公司的模式和运营，以及安全情况，积累有理财意向的客户及隐形客户。
3、经过追踪回访，及时了解客户的动态意向，为客户解释，稳定心态，做到客户“高兴而来，满意而归”，这样我队这一个月有了一定的成就感，也为我营业部产生效益。
第二个月：
1、进行业务知识精细化培训，进一步提升每个队员的业务能力。经过知识的武装，能力提升了，队员以个人为单位，分片区进行市场调查，积累客户信息，拓展业务。
2、争取在短时间内在我县开拓市场，让客户“有所必求，有求必应”，逐渐成为稳定的客户。与此同时，进行团队扩展计划，增加4人，业务在上个月的基础上提升20%。
3、安排队员调查客户对我公司的所有理财产品的了解和信任度，并把公司的运营模式和政策导向为客户一一细心的讲解清楚，直至他们从怀疑到肯定。（比如：风控和还款风险金到借款人的审核）
第三个月：
1、让每个队员不断完善自身各方面的能力，提高素质。以我公司为坚实的后盾，利用前两个月的客户和客户源，让每个队员以优质的服务，积极巩固自己的客户，努力让客户带动客户，起到一个推荐作用，在客户中为公司坚定一个很好地口碑。
2、这个月我会让我对队员预约所有的新老客户，我会和他们亲密的探讨受益情况和有无安全隐患的问题，真正做到服务客户，满意客户的所需，从而也加深了客户和我们的友谊。
3、在不断地努力中，继续提升业绩，吸收新的队员，完善我队为公司所有的理财产品进入我县千家万户而奋斗！
以上是我的计划，我想信以我的拼搏精神和公司对我的信赖，一定会取得成绩。在今后的工作中，我会不断学习，努力提高自己的工作能力完善
和加强工作计划，高标准要求自己和我队的每个队员，尽全队的力量，不辜负营业部对我的厚望。
公司需要每个人的维护，业绩需要每个团队的努力和奋斗，相信我团队的加入，能为公司注入新的活力，我团队的付出能为营业部交上一个美好的答卷。
年 月 山阴恒昌公司团队经理：王明普
工作计划 篇4
一、指导思想：
始终遵循学校总体工作思路，围绕教育这个中心，做好教育教学服务工作，做好师生生活服务工作。通过建设和加强后勤管理制度，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潜力，调动后勤工作的积极性，开创后勤工作新局面。
二、工作目标：
（一）一如既往地做好各项常规管理工作；
（二）加强台帐资料建设，规范后勤各项工作；
（三）加强行政仓库管理和财务管理，落实上级相关精神要求。
三、工作举措：
（一）充分利用暑期对校产校舍作一次必要的修理与整理，积极做好校产校舍维护工作。
1、对各室台凳作一次清理、修理，对六年级的课桌凳作更换处理。
2、对东西教学楼的窗作一次修理。
3、对教学楼各厕所进行改造，并对所有校舍屋面平台处作防漏处理。
（二）抓好绿化管理工作。
1、做好夏日花木的治虫、浇水工作。
2、对绿化带进行一次修剪。
3、依据绿化管理网，注重平时对花木进行治虫、施肥、除草和经常性整枝、修剪等工作。
（三）改进食堂管理，办好师生食堂
1、调整食堂人员结构，改善运作办法，激发人员工作动力，提高人员工作效率。
2、树立安全第一意识，重视和加强饮食卫生工作台帐，提高警惕，采取安全防范措施，明确责任，做好防火、防盗、防毒工作，并要定时打扫，做好保洁工作。
3、定期组织食堂从业人员学习有关食品卫生的基础知识、基本要求，并对照日常工作认真落实。
4、依据食堂管理制度，加强食堂工作各环节的管理与监督，并据实际情况不断健全食堂管理制度，规范各项操作程序。
5、认真学习、贯彻《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》，积极改进、添置食堂卫生设施设备，确保“硬件”达标。
6、加强检查监督和民主管理，经常到食堂检查服务态度、卫生情况、饭菜数量与质量、就餐纪律（欢迎师生参与）。发现问题及时表扬先进、批评后进。
7、把好食品采购关，积极做好疾病的预防工作。
8、创造条件，提高食堂炊事人员的业务技能和业务素质，如组织学习烹饪知识。
9、坚持勤俭节约的原则，节粮、节水、节电，精打细算、降低成本，提高饭菜质量。
10、通过强化学习“要求”、“标准”、“制度”，逐步使学校食堂管理到位、精细，让学校食堂品位不断得到提升，服务质量不断得到提高。
（四）加强校舍、校产管理工作
1、进一步完善校产、校舍管理制度，尤其是强化赔偿制度，并汇集成册，全员学习执行。
2、应用管理软件、管好校产、用好校产，严格校产管理制度化、规范化，充分发挥常用教具、学具等教学器材和现代教学设备的作用，严禁乱拿、乱用、乱丢、乱放等不负责任的行为。
3、切实加强活动室的管理，充分发挥活动室的作用。严格执行专用室的保管责任制和谁损坏谁赔偿的原则。
4、加强用电用水和日常检修管理，坚持勤俭节约，反对铺张浪费，努力为学校节约一滴水，一度电，一分钱。
5、严格执行请购、审批、验收、入库、报销、领用制度。
6、倡导良好风气，爱护学校设施、设备，爱护花草、树木，杜绝践踏草坪、折枝摘花现象。
学校食堂工作计划
（五）坚持财务制度，严肃财经纪律
1、严禁乱收乱付，做到勤俭节约，压缩非教育开支，把有限的资金用于学校建设的刀口上。
2、坚持民主理财。
3、按规定收费，任何班级、个人不得擅自收费。
4、学期结束前与学生结清代办费，做到多退少补。
5、坚持一支笔、一本帐的原则，计划、合理使用经费。
（六）加强学习，更新观念，增强服务意识
1、要求全体后勤人员树立师生利益至上的服务观，把教师和学生的合理需求作为开展工作的`出发点和归宿，想师生所想、全心全意为全校师生服务。教育全体后勤人员向一线教师学习，学习他们无私的奉献和忘我的工作态度，摆正位置，树立为教学、为师生服务的思想。
2、规范后勤管理，充分发挥后勤人员的智慧和力量，改进服务方式方法，共同努力，互相配合，提高服务质量。
3、加强自身素质的提高及业务能力的培养，更新知识，不断提高自身的修养。
工作计划 篇5
一、指导思想：
以党的十六大和十六届三中全会精神为指针，以实现学校“一年像样、二年出样、三年做榜样”为目标，以内强素质、外树形象为重点，进一步深入贯彻《公民道德建设实施纲要》，以校园文化建设为主线，以主题月活动为载体，以检查、评比为手段，进一步完善常规管理，深化德育活动，增强德育工作的针对性、实效性、主动性和创新性，为争创昆山市德育示范学校，创建江苏省实验小学而努力奋斗。
二、工作重点：
（一）抓好队伍建设，强化德育意识
要适应新形势，加强和改进学校德育工作，必须真正做到全员育人，而队伍建设又是全员育人的关键。
1、 完善管理网络。
德育管理是一个整体系统，继续建立完善校内"一点三线"的德育管理网络格局，实行校长总负责，德育处具体负责，法制副校长密切配合，党团组织、少先队通力协作的德育管理机制。根据德育工作目标、内容、实施途径，建立、健全岗位责任制，形成齐抓共管的合力。
2、提高队伍水平。
进一步加强班主任队伍建设，培养一支素质优良、精干实效、开拓进取的班主任队伍。具体设想：一是继续做好班主任、辅导员的培训工作，开展班主任师徒结对工作，重点加强对青年班主任（班主任工作未满三年）的培养和提高,通过交流、参观、学习，不断提高班主任的工作水平和能力，促使班主任能做到用爱心去塑造、用真性去感化、用榜样去激励、用人格去熏陶，将敬业奉献落到实处。二推行班主任工作承诺制：（1）对孩子微笑──任何一个孩子不会受到冷落和歧视；（2）与孩子交谈──每一个孩子都能和老师平等对话；（3）帮孩子明理──让每一个孩子在体验中辨别真、善、美；（4）教孩子求知──能耐心解答孩子提出的每一个问题；（5）让孩子自主──尊重孩子的意志，张扬孩子的个性；（6）给孩子机会──每一个孩子的特长都能得到充分展示；（7）为孩子着想──帮助有特殊困难的学生完成学业；（8）替家长分忧──孩子校园生活愉快、安全，家长无须挂念。三是加强跟踪指导，每月不定期听一些班主任的晨会课、班队课，及时交流、总结，提高班主任的`业务水平。四是加强宣传，本学期还将推行班主任一日工作展示活动，利用校园网、红领巾电视台,宣传先进班级的事迹，调动师生的积极性。五是加大检查力度，在建立班主任岗位职责规范、严格考核的同时，建立文明班级、优秀班主任评比制度，并加大奖励力度，进一步提高班主任工作的积极性。并在职称评定、职务晋升等方面向优秀班主任倾斜。
3、树立师表形象。
教师是学校德育工作的主体力量，培养高素质的人才必须有高素质的教师，教师的师德状况如何，直接影响学校的校风、教风、学风建设和教育质量的提高。教育者必先受教育。学校将利用政治学习时间进行法规、德育文件和《公民道德建设实施纲要》的专题学习和讨论。同时在教师中大力实施“师表工程”，要求教师对照师德要求进行自我反思和自我教育，结合行风评议活动，开展师表形象设计主题教育系列活动，使全体教师主动适应德育教育的新形势，真正成为德育管理者，实现德育"全员管理、全面管理、全程管理"，形成教书育人、管理育人、服务育人的良好氛围。
（二）加强基础教育，培养文明学生
1、 深化爱国教育。
继续规范每周一的升旗仪式，国旗下讲话内容，做到学期有计划，周周有主题，充分发挥少年城管学校的作用，继续建好国旗班，接受爱国主义教育。要充分发挥红领巾广播台、黑板报、宣传橱窗等阵地的宣传作用，要充分利用德育基地以及学校丰富的人文资源，进行爱国主义、集体主义教育，引导学生树立正确的人生观、世界观、价值观。要充分发挥少先队组织作用，以重大节日、重要人物和重要纪念日为契机，通过丰富多彩的少先队活动，提高德育实效。
2、 狠抓养成教育。
本学期继续加强学生日常行为规范教育，要把中华优秀的传统与现代社会的文明紧密地结合起来，把朱柏庐先生的思想与时代要求结合起来。从今年起，将每一个学期的第一个月定为行为规范月，定主题、定内容，开展实实在在的主题教育，狠抓常规管理，培养学生良好的行为习惯、学习习惯和生活习惯。尝试开展相关活动，提高学生的生存能力和社会化能力，确保学生行为规范合格率为100%，品德优良率为99%以上。期末将评选出一批行为规范示范之星。
3、渗透人文教育。
加强校园文化建设，通过营造良好的文化环境，从而达到育人的目的，重点落实在进一步加强校园物化环境的建设，完善现有的文化建设成果。加强校风建设，人文环境建设，突出优秀传统文化氛围的营造。同时，加强校园管理的制度建设，使学校保持绿化、净化、美化和人文化，同时开展有关活动，进一步感受校园文化环境，使学校成为师生工作、学习和生活的乐园。年内，力争成为首批昆山市校园文化建设先进单位。
4、 加强法制教育。
以法制教育月为契机，积极开展法制宣传教育活动，不断增强学生的法制意识和法制观念。结合学校和学生实际，采取法制讲座、组织竞赛、举办模拟法庭等形式，对学生进行生动、直观的法制教育。建立后进生帮教制度，落实帮教责任制，坚持做到“三定”，即定人员、定时间、定内容，以确保帮教工作不留死角，消灭在校生违法行为的出现。同时继续办好少年城管学校，加强国防教育。
5、 开展心理教育。
今年，将心理健康教育作为学校重点工作，抓好“快乐小屋”的心理咨询工作，抓好学生的日常心理疏导。要通过观察、谈话、问卷调查等形式了解学生的心理现状，尝试开设心理健康教育课，以培养学生健全良好的人格。
（三）加强阵地建设，优化育人环境。
工作计划 篇6
为进一步提高专业教师的操作技能和实践教学能力，了解企业生产经营的工作过程和职业标准，加快培养“双师型”教师队伍，按照学院的统一安排，决定安排教师下企业顶岗锻炼，今年暑假继续组织化学工艺、机电技术应用、计算机及应用、会计专业的部分专业教师到相关行业、企业进行实践锻炼。具体安排如下：
一、实践时间。
20xx年xx月——xx月，教师根据自己的实际情况灵活安排时间，但累计实践时间不少于一个月。
二、参与实践教师。
1、化工科：
2、机电科：
3、计算机科：
4、财经科：
三、实践要求。
1、专业教师必须严格按照学院、教务处、系部、教学科的要求，保证暑假累计实践时间不少于一个月，在锻炼过程中要按照单位的作息时间始终参与工作过程，不得迟到、早退、旷工；
2、专业教师进行实践锻炼选择的行业、企业要与所学专业相符；
3、专业教师进行实践选择的锻炼岗位要与自己未来的主讲课程方向衔接；
4、专业教师在锻炼过程中要充分运用所学专业理论，结合岗位实践去解决生产经营当中遇到的实际问题；
5、参与实践的`专业教师在进行锻炼前要向系部上交比较详细的下企业实践锻炼计划，锻炼结束后上交个人总结、企业鉴定等资料；
6、专业教师上交的个人总结要求具有科学性和针对性，能够结合行业情况、锻炼岗位和自己未来的主讲课程总结实践的收获，反思存在的问题，并提出切实、可行的课程建设建议；
7、参与实践的专业教师要对锻炼单位进行专业市场调研，锻炼结束后向系部提供问卷调查表、企业座谈记录和个别访谈记录等调研资料。
四、考勤。
将安排专人严格按照学院的要求和教师下企业实践锻炼计划进行定期与不定期的电话考勤与实地考勤，并结合锻炼单位对教师的出勤记录确定教师的锻炼时间。
五、工作量计算。
按照《xx科技学院教师工作量计算办法》执行。
工作计划 篇7
一、目标任务
以“固教育活动成果、促农村全面小康”为主题，进一步强化推动农村科学发展、促进农村社会和谐、服务广大农民群众、加强农村基层组织的责任感和使命感，充分发挥农村基层党组织、广大党员干部的战斗堡垒作用、先锋模范作用和骨干带头作用，为建设生态宜居村庄美、兴业富民生活美、文明和谐乡风美的美好乡村作出应有的贡献。
二、具体安排
20xx—20xx年度农村党员冬春训工作，从20xx年1月下旬开始，到20xx年3月下旬结束，以支部为单位，采取集中和分散相结合的办法进行。
1、落实整改情况。按照深化“四风”整治、巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果要求，对照教育实践活动中村党组织和班子成员整改问题清单和整改措施，进行一次全面盘点分析和“回头看”，并在村党务村务公开栏或网上亮晒，让广大群众真实掌握整改落实的进展、效果和下一步的对策措施，全面接受群众监督。
2、开展多种形式的学习培训。采取集中培训、专题辅导、支部学习、典型示范、远程教育、在线学习、组织宣讲等形式，组织好农村党员干部群众的学习培训。村党支部书记带头上党课。村支“两委”抓好党员的集体学习和自学，特别是要创新学习形式和载体，对年老体弱和文化程度不高的党员，要采取上门送学、结对帮学等方式组织学习，对外出流动党员要利用网络和手机平台、邮寄学习资料等方式组织学习，力争流动党员学习教育全覆盖。
3、党员干部联系群众。按照党员干部直接联系服务群众制度要求，广泛组织农村党员干部进村组、入农户、下农田、听意见、摸实情、察民意，重点走访困难户、五保户、老党员户、困难党员户、发展大户、流动党员户、返乡农民户、信访户等，做到户户群众有党员干部联系、困难群众有党员干部帮扶、群众呼声有党员干部倾听。
4、征集党员群众意见建议。村支“两委”有针对性地召开村干部、村民代表、外出务工经商人员座谈会，广泛征询党员群众的意见建议，收集一批建设美好乡村、全面建成农村小康社会等方面的“金点子”。在此基础上，认真梳理、研究确定20xx年度工作目标和具体任务，并进行公开承诺。
5、规范组织生活制度。要认真落实党要管党、从严治党要求，结合实际研究制定加强党组织自身建设和党员队伍日常管理的`有关制度，把“三会一课”、民主评议党员等制度落到实处。村党组织要总结运用教育实践活动中召开组织生活会的成功经验，开展经常性的谈心谈话、批评与自我批评，使党内组织生活常态化、长效化、规范化。
三、组织领导
把开展主题教育活动作为群众路线教育实践活动“回头看”的一个重要载体来抓，作为广泛发动党员群众积极参与美好乡村建设的一个重要契机来抓。
1、落实领导责任。要把农村党员干部主题教育活动摆上重要议事日程，切实加强领导，确保主题教育活动的各项要求落到实处。
2、加强督查指导。支部书记要带头抓好本村的主题教育活动，力求将每个规定性动作做深做实做到位，力争在所在本村和全镇当好示范表率。
3、注重宣传引导。充分运用报刊、广播、电视、网络等新闻媒体及活动简报，对活动的安排部署、工作动态以及活动成效及时进行宣传报道。在醒目位置悬挂横幅、标语，形成良好舆论环境，引导活动健康开展。
工作计划 篇8
一、工作目标：提高办学质量，顺利完成各项质量目标。
二、职责分工：总负责：管理者代表 具体负责：主任岗 参与：质量员岗、干事岗、督办岗。
三、工作依据：管理类文件、相关法律法规及绩效文件。
四、工作内容：
(一)体系管理工作：
1、进一步强化和巩固iso9001：XX质量管理体系，继续加强质量管理培训;
2、负责组织召开管理评审会议。编发管理评审会议通知，编制管理评审会议计划，整理部门运行报告，编制质量运行报告;
3、负责顾客满意度问卷调查。编制顾客满意度问卷调查计划，编制顾客满意度调查问卷(学生、教工)，编写顾客满意度问卷调查分析报告;
4、负责对我院不合格品改进、纠正和预防措施的验证;
5、负责答复与体系运行有关的疑虑及培训工作;
6、根据体系运行的实际情况，负责每月编写《质量简报》;
7、负责体系运行投诉事件的督查督办。
(二)绩效考核工作
1、围绕我院党委下达的年度关键指标，制定好周考核、半月考核、月汇总、年总评工作;
2、负责编写《考评工作规程》，编写周考核、半月考核、月汇总、年总评工作规程;
3、负责汇总各部门的《考评情况表》;
4、按规程要求负责组织考评会;
5、负责节约型校园具体事宜和3s工作的检查;
6、执行《关于质量监督工作的若干规定》，负责考核2名质量监督员。
(三)节约型校园工作
1、推动和落实创建节约型校园的活动，将节约理念融入到每个岗位中;
2、执行《共性目标》中的节约型校园的细则;
3、树立节约光荣，浪费可耻的风气。
(四)维护稳定工作。
1、维护学校、部门稳定工作，做好安全、防火、防盗、防毒、防爆、防泄密、防突发性灾害事故;
2、执行《共性目标》中的进行检查落实，消除不安全隐患;
3、汇总综合治理目标得分情况。
(五)其他工作
1、完成工作总结、20xx年工作目标、20xx年工作计划等;
2、完善各项共性目标，关注各部门三级文件、工作日志的内容;
3、按时按质完成领导布置的临时工作。
五、工作具体安排
三月份：
1、负责组织召开管理评审会议
2、完成周考核、月汇总工作;
3、完成对节约型校园和3s检查的事宜;
4、编写《质量简报》;
5、负责投诉事件的督查督办 。
四月份：
1、完成周考核、月汇总工作;
2、完成对节约型校园和3s检查的事宜;
3、编写《质量简报》;
4、投诉事件的督查督办。
五月份：
1、完成周考核、月汇总工作;
2、完成对节约型校园和3s检查的事宜;
3、编写《质量简报》;
4、投诉事件的督查督办。
六月份：
1、完成周考核、月汇总工作;
2、完成对节约型校园和3s检查的事宜;
3、编写《质量简报》;
4、投诉事件的督查督办;
5、完善各项共性目标，关注各部门三级文件、工作日志的内容。
九月份
1、负责组织召开管理评审会议
2、完成周考核、月汇总工作;
3、完成对节约型校园和3s检查的事宜;
4、编写《质量简报》;
5、投诉事件的`督查督办。
十月份
1、完成周考核、月汇总工作;
2、完成对节约型校园和3s检查的事宜;
3、编写《质量简报》;
4、投诉事件的督查督办。
十一月份
1、负责组织负责顾客满意度问卷调查;
2、完成周考核、月汇总工作;
3、完成对节约型校园和3s检查的事宜;
4、编写《质量简报》;
5、投诉事件的督查督办。
十二月份
1、完成工作总结、20xx年工作目标、20xx年工作计划等;
2、完善各项共性目标，关注各部门三级文件、工作日志的内容;
3、编写《质量简报》;
4、投诉事件的督查督办;
5、完成年汇总工作。
工作计划 篇9
20xx的一年里，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、服务管理完善后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司20xx年的总体服务管理目标。 根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，我计划从九个方面开展20xx年度工作计划：
一、指导思想
以公司“服务管理相关规定”为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二 、服务培训开展
服务质量的高低直接决定着公司的效益，所以新的一年搞好员工岗前培训是首要任务，端正服务态度，提高员工业务水平。主要以营销知识培训，微笑服务培训，文明用语培训等为主。
加强员工主动问候、主动告别、主动营销的业务功、主动挽留等方式的培训与练习。其中主动营销是最薄弱的环节，所以针对主动营销：首先我会认真学习相关营销知识努力将所学理论知识运用到实际工作当中，其次明确规定服务管理接待客户的整套服务规范，并在接待客户时能够主动询问客户需求，根据客户的需求进行有针对性的推荐。
对于主动服务的其他指标如主动询问、主动挽留等指标，各片区要建立完整的服务规范，明确营业员接待客户的一个完整的流程，要求各岗位的营业员在接待客户时，要主动问候客户“您好！请问您要办理什么业务”，然后根据客户的需求对客户进行相应的引导和介绍。 关于主动挽留，包括挽留离网客户和挽留取消某项业务的客户两个方面，当客户有离网倾向或想取消某项业务时，营业员一定要询问客户这样做的原因，根据客户的原因对客户进行解释和相应的推荐，尽量挽留客户。
主动服务尤其是主动营销的考核压力可以逐级传递，分层考核，把责任具体落实到个人，把任务分解到具体的阶段，目前营业厅都是月度任务，营业厅可以根据客流量的情况进一步分解到每周。
三、处理客户投诉
客户投诉是我们弥补工作过失的最后底线：所以新的一年我们要更加努力去做好这一项工作，主要如下:
1、投诉处理责任细化
投诉处理是工作责任的问题，是对自己工作认知度的检验，所以谁的工作失误导致的投诉，应由谁来负责处理，并制定相关奖惩制度，以加大此项工作的监督，这样做既可以调动员工的工作积极性、也可以减少员工在工作中的失误。
2、投诉处理：把投诉顾客变成我们的'推荐者
投诉处理得好的顾客，往往会成为对我们更忠诚的那部分顾客群。最终他们不但自己不会离开我们，往往还因为和我们不打不成交、彼此通过投诉更了解对方，或觉得在情感层面有些愧对我们，最终这些顾客进而成为我们的推荐者。
所以，每个企业都有自己的一群“传道士”，也许他们的货币价值不是很高，但他们却很忠诚并帮助我们做宣传或做介绍；投诉处理得好的顾客中的很多人也在之列
3、抱怨处理：把客户的投诉控制在抱怨的层面
众所周知，抱怨和投诉是两个完全不同的层次，给企业带来的结果也不一样。每一位服务岗位员工都有责任和义务将投诉控制在抱怨层面。
影响因素有两个：
a观念（引导员工放弃打工心态，秉承老板心态，建立终身客户意识）
b 方法（情绪处理在先，事情解决在后）
4、投诉处理：更多的是情绪的处理，而非事情本身的解决
态度+行动：先态度，后行动做一个良好的倾听者“先修理人，再修理车”
首先一步，针对情绪要扩大，针对事情本身要忽略重点在于情绪的处理，而不是问题的解决；往往很多优秀的投诉处理经验告诉我们：最终问题过去，并不是得到根本解决，而是顾客情绪被很好地处理。
5、投诉处理：学会识别客户情绪的临界点
客户的语速加快，或者是开始质问服务人员，或者是开始语气加重，或开始向同伴哭笑不得地谴责你公司的规定以及你的服务，或者客户说他去过很多地方还是第一次碰到这种情况，等等，这些都是客户情绪的临界点。一旦过了这个临界点，要么客户把脾气发给你，要么强烈要求见负责人，要么骂着、发着牢离开；我相信任何一种结果都不是我们所想要的。因此，学会识别客户情绪的临界点，对于化解情绪、有效减少投诉概率的意义非常重大。
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