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工作计划

时间：2025-04-04 07:40:46 工作计划我要投稿

工作计划10篇（推荐）

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作又将迎来新的进步，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家整理的工作计划10篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

工作计划10篇（推荐）

工作计划篇1

　　一、指导思想

　　以县教育局制定的新学期工作要点为行动指南，认真学习《关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》，以及市、县体育会议精神。以体育教学、体育科研为抓手，深入进行教学实践的探索研究，结合“基于关键教育事件”、“落实两纲”和《体育课堂教学五环节研究》开展课堂教学研究活动，努力提高体育教研组活动质量。

　　二、活动重点

　　加强学习体育教育理念和精神，明确新时代对基础教育提新的要求，提高对搞好现代化基础的理性认识，坚持学习现代教育教学理论，全面贯彻教育方针，确立全面实施素质教育和促进全体学生全面发展的意识。以正确的理论指导我们的教育教学实践，坚持全心全意为全体学生服务的思想，弘扬高尚的道德情操和爱生精神。

　　三、加强教育研究活动

　　1、坚持贯彻落实教学常规，抓好课前准备和课后教学活动中的常规落实工作。把认真备课和认真上课作为常规的关键，不断改进日常教学工作，提高日常课教学质量。

　　2、加强教育研究活动，转变观念，深化教育改革。开展对新教材、新大纲的研究，认真加强课堂教学五环节的.研究与实践工作，“落实两纲”和“关键教育事件”的研究，强化教师教学工作的管理。

　　3、加大课堂教学改革的力度，落实学生主体地位。在教育教学中，我们将重点放在激发学生的兴趣，养成坚持体育锻炼的习惯，形成勇敢顽强和坚忍不拔的意志品质，促进学生在身体、心理和社会适应能力等方面健康、和谐地发展。把知识传递的过程当作学习交流和自主探索的过程，当作学生的积极参与的过程。

　　4、提高集体备课的质量，充分发挥集体优势。备课组必须充分发挥它在教学实践中的组织作用，优化课堂教学环节，提高课堂效益。体育教师要根据大纲要求改进教学方法，提高教学质量，努力提高学生的健康水平和运动技术技能，确保《新课程标准》的顺利实施，同时也要预防体育课和课外体育活动时意外伤害事故的发生。

　　四、加强学校群体工作的开展

　　1、学校群体工作是学校体育工作不可缺少的组成部分，早操、课间操已成为学校教学工作的风景点，因此，要在原来的基础上发展。做到全校上下齐管，体育组实干的格局。(1)制定早操、课间操评分制度，并把成绩列入班级评优条例及班主任工作考核。(2)严格执行早操进退场的管理，体育教师利用课堂进行广播操的训练，进一步提高课间操的质量。

　　2、协调各班班主任老师搞好一年一度的“学生体质健康标准测试”工作，做到数据真实可靠，并及时上报。

　　3、合理安排课外体育活动。分管领导、班主任、体育组的教师要全力以赴组织开展课外体育活动。

　　五、加强教科研研究活动

　　1、教学研究小组是落实教学常规、实施素质教学、深化教学改革、提高学校教学质量的基层单位。充分认识建设好教研组意义的重要性。认真加强教学研究和教学科研工作，强化教研组日常思想和教学工作的管理。

　　2、结合科研课题《小学体育课堂教学中民族精神教育的实践探索》，充分准备每月一次的教研组集体学习，提高学习效率，培养组内教研氛围，并按时撰写好学习体会或小结。

　　3、加强体育教师队伍建设，树立良好风气，创造良好的工作环境。倡导以诚相待的优良风气，互相尊重，互相学习，学人之长，补己之短，团结协调，业务精湛，重视科研的优秀群体。

　　4、加强教师的思想教育和业务指导，充分发挥群体优势，通过传、帮、带的渠道，帮助教师提高教学水平和教科研水平，开展经常性的教学调研和教研活动。

　　六、重视体教结合工作

　　1、强化三个确保，即“时间、场地、队员”，夯实基础，强化尖子。

　　2、定期召开分管领导、教练员、班主任联席会议，共同关心小运动员成长。

　　3、体育教研组配合有关班主任及任课老师加强对运动员的思想教育和教学管理，杜绝放任自流的现象发生，运动成绩和学习成绩两点都要抓，做到学习、训练两不误。

　　七、教研组工作具体安排

　　二月份：

　　1、制定教研组工作计划，并组织学习；

　　2、参加区新教材教师培训，制定四年级教学计划；

　　3、抓好二操质量。

　　三月份：

　　1、认真完成“阳光伙伴”的比赛工作，争取好成绩。

　　2、制定训练计划，运动队开始训练。

　　3、继续抓好学校广播操质量。

　　4、认真参加四年级教师新教材的培训。

　　5、开始新校操（武术操）的教学，保证质量。

　　6、制定校本教研的课题，并着手进行研究。

　　四月份：

　　1、加强校运动队的训练，迎接“希望杯”的各项比赛；

　　2、一至五年级加强身体素质的训练，进行《学生体质健康标准》的测试；

　　3、认真参加四年级教师新教材的培训，并做好小结工作；

　　4、完成新校操（武术操）的教学。

　　5、进行校本教研活动，区中心组成员参加。

　　五月份：

　　1、参加区“希望杯”的各项比赛。

　　2、做好一至五年级的《学生体质健康标准》的上报工作，迎接区抽查。

　　3、组织进行学校广播操、校操的比赛。

　　六月份：

　　1、开展好小学全民健身宣传周活动。

　　2、做好体育课各项成绩的测试。

　　2、学期体育工作小结。

工作计划篇2

　　新学期开始了，本学期根据学校的统一要求，结合本班实际情况，制定如下班主任工作计划。

　　一、指导思想

　　以学校总体工作计划为指导，以深入开展素质教育和创新教育为目标，围绕学校主题教育活动，提高学生的思想素质和科学文化素质、以爱国主义教育为主线，以学生的行为习惯的养成为主要内容，注意培养和提高学生的基本道德。规范班级日常管理工作，开展丰富而有意义的少先队活动，努力探索班级工作的新特色。

　　二、本班学生现状分析

　　我共有学生44人，其中男生18人，女生26人，男女人数失衡。学生来自周边各个村寨，在个性、学习习惯等方面都存在很大的差异，其中班干部5人，没有品德特殊的学生。

　　具体情况分析如下：

　　品德方面，本班学生热爱学校、班集体，团结上进、思想端正、遵守纪律、尊敬师长、热爱劳动。能按照《小学生守则》来规范自己的言行。但由于种种的原因，部分学生身上仍存在着以自我为中心，纪律观念淡薄等现象，可以通过集体教育来转化。学习方面，本班学生热爱学习，有良好的`学习习惯。上课大部分专心听讲，发言积极，作业美观大方。个别学生学习习惯不好，上课不能集中注意力听讲，需要进行个别辅导和特别的关注。家长大多是农民。家长能支持老师的工作，但不重视家庭教育，能希望与教师积极配合，共同教育好孩子。班级特点，本班学生爱学习、守纪律。男生活泼、好动，爱表现；女生文静、可爱，不爱张扬。总的来说，班级特点比较稳，但稳中有活。

　　三、班级工作重点及目标

　　班级教育工作重点

　　加强行为规范的养成教育，培养学生良好的行为习惯，继续进行热爱班级的教育、团结同学的教育，搞好心理健康教育。

工作计划篇3

　　一、指导思想

　　以县教育信息中心工作计划要点和学校工作计划要点为中心，充分发挥信息技术的功能，以加强信息技术管理和应用为重点，以确保省信息技术实验校为动力，进一步推进我校教育信息化进程，以信息化带动教育现代化，促进学校各项工作健康，协调、可持续发展。

　　二、任务目标

　　强化学校网络、网站建设与管理，优化网络结构，争创县级优秀网站。

　　2、配合县教育局加强网络资源建设，完成上级分配的各项任务目标，争创网络资源建设先进单位。

　　3、按要求积极稳妥地推进信息技术在教育教学中运用的广度和深度。

　　4、继续抓好信息技术培训工作，使100%的教师信息技术应用水平达合格级。

　　5、加强信息技术学科教学的规范化管理，注重学生信息素养的培养。

　　6、进一步加强信息技术与学科教学的整合研究，用课题带动应用。

　　三、工作措施

　　（一）以学校网络、网站建设与管理为龙头，优化网络结构

　　加强领导

　　2、健全制度，规范网络建设

　　3、强化网络防毒工作，重视网络信息安全

　　4、加强硬件建设

　　力争年内实现“班班通”和教师人手一机的目标，争创省级现代教育技术示范校。

　　5、规范校园网站建设

　　学校网站对内服务于教育教学，对外是学校的宣传阵地，是整体反映学校形象的最主要媒体。为此，学校网站要进一步优化栏目结构，扩大信息量，力求网站界面简约、布局合理、色调一致、风格统一，内容正确、充实、丰富且及时更新，使其更好的服务于教学、德育、管理、学生、教师、社会等。同时要求45岁以下的专任教师建立自己的网页，网管员要对教师的网页建设情况及时进行指导、检查，学校拟定于6月份和11月份对教师网页进行评比，优秀者推荐参加县级评比，并将网页建设情况纳入绩效考核，学校网站争创县级优秀网站。

　　（二）采取得力措施，加强网络资源建设，满足教学要求

　　6、搞好校级资源库建设和资源上传工作

　　学校网管室要和电教室密切结合，由网管室负责把有关的电教教学教材全部汇集到学校资源库，使其更好地服务于教学。同时，学校将做好资源上传工作的管理，教导处加强指导、及时调研、按时、优质完成任务，同时网管室负责把资源及时上传。争创资源上传优秀单位。

　　7、构建校园网在线资源库和图库建设

　　网管室要在教导处的指导下，按照新课程标准的要求，广泛收集，整合现有的各种电子音像教育资源，构建学校校园网在线资源库。

　　（三）按要求，积极稳妥的推进网上政务和网上办公建设

　　8、学校领导带头，充分利用校园网传阅各种校内文件、信息，做到校内文件、信息传阅无纸化。

　　9、本学期开始，尝试网上政务公开。具体措施是：在校园网站上，开辟政务公开专栏，把需要公开的政务及时上网，公布于众。

　　10、继续实行网上学籍管理，推行教工档案信息化管理，争取7月份之前建成教工电子档案，逐渐实现档案管理自动化。

　　（四）继续强化信息技术培训工作，从而提高教师的信息技术应用水平

　　11、学期初，电教室要制定出详实的信息技术培训和资源使用培训计划，按计划组织相关教师进行培训，其中学校要积极外派信息技术专职教师和网管员参加县级培训，提高他们的教学能力和管理能力。

　　12、学校以教导处牵头，每年于5月份和11月份举行了校级多媒体课件和电教优秀论文评选活动，对评选结果除通报表彰外，还有纳入教师的`绩效考核，同时将优秀者推荐参加县级评选。

　　（五）加强信息技术学科教研，提高学生的信息技术水平

　　13、开齐开全信息技术课。要求任课教师在学期初制定出翔实的教学计划，且按计划进行教学，三月份组织学生参加电脑作品比赛。

　　14、学校成立信息技术教研组，责成一名领导分管信息技术教学工作，定期组织召开教学研讨会，每周听一次课，通过以上措施提高任课教师的授课水平，从而提高教学成绩。

　　（六）加强信息技术与课堂教学整合的校本课题研究，提高信息技术应用水平，从而提高教学成绩。

　　15、提高认识，转变观念

　　引导教师正确地使用多媒体手段进行辅帮教学，提高教学成绩。同时将省级实验课题研究中期成果进行推广。

　　16、将多媒体教学手段的利用情况纳入课堂教学评价之中，从而调动教师利用多媒体手段的积极性。

　　(七)建设“电子图书阅览室”

　　17、充分发挥现代信息资源优势，开展读书育人教育。筛选优秀读物，通过校园网发布到各个学生用机房，定期开展网上读书活动，

　　(八)家长座谈会、专家讲座、图书借阅、上级来文保管、学籍管理、校内消费一卡通等要充分发挥了校园广播和网络媒体的作用。同时为周边单位、兄弟学校提供现代教育技术培训场地和现场指导。

工作计划篇4

　　今年，我将按公司行政部的整体发展规划及企业发展方向，以工作情况为基础，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，发扬“以公司管理者的角度看待公司发展和管理”的工作作风，本着主人翁精神全面开展20xx年度的工作。现制定工作计划如下：

　　一、完善公司组织架构

　　由于大量的人才引入和公司办公区域的扩展，公司的组织架构也就相应的随之改变。组织架构建设也决定着企业的发展方向。在20xx年首先应协助领导完成公司组织架构的完善。确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门责权明确，让员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等，真正做到组织架构的科学适用，保证公司的运营在既有的组织架构中良好、规范的发展

　　二、协助领导做好人力资源招聘与配置

　　人才的需求主要来自几个方面，一是业务的良性增长，需要不断增加员工数量;二是对稀缺专业和高端人才的需要无法得到及时满足;三是人才吸引与挽留的问题，能否确保核心员工持续恒久的为公司服务。招聘工作贯穿在公司发展的每个阶段，提高招聘效率，为公司及时供应人才，才能保障并推动业务的快速进展。招聘，表面上看是行政部的工作职责之一，但其实，它是融合了行政部门、人力资源部力量的全方位工作。要提高招聘效率，必须达成两者的和谐统一。

　　(1)在招聘过程中用人部门需要有明晰的.用人需求

　　在人事部确定招聘人员的时候，招聘部门要求具备什么样的条件，哪些是主要条件，哪些是参考条件，什么样的潜质是被优先考虑的，该职位人员目前承担什么样的工作，可以在何方向上进一步培养，在组织中处于什么样的位置，目前完整的工作安排是什么，等等，这些都有助于找到合适的人选。只有知道要找的是什么，才能说，找到的人是不是合乎这个要求，才能保证招聘的效果。

　　(2)及时地信息沟通

　　用人部门将会对新进员工进行初试和复试的过程，考察基本素质以及业务能力。是否能适应公司的发展以便提高招聘的有效性。通知面试前及时与招聘部门主管决定面试的时间、地点并将不同部门面试者合理分批处理，提高招聘效率。

　　三、薪酬福利的自我考核

　　对岗位的基础工作内容细分后，确定具体负责人。在完成岗位本身工作的基础上，配合公司的纪效考评制度，每月及时的做出月考核计划表。并积极主动的为公司的其它需要多提合理化见意，提高行政工作的竞争力度。

　　四、合理安排和完善公司各部门培训制度及计划

　　尽管每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每位员工的目标。因此，培训不仅是员工追逐的个人目标，是员工福利享受，也是企业培养人才的责任。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立和协助组织各部门培训活动来满足企业的需要。

　　五、积极提出对建立企业文化和团队文化建设相关有推动性的建议方案

　　企业文化是企业在发展中形成的一种企业员工共享的价值观念和行为准则，一个企业没有文化，这个企业就没有了凝聚力，从而也会丧失了持久的竞争力。做为公司的一员应该用主人翁意识用心的去推动公司企业文化的进程。

工作计划篇5

　　20xx年下半年社联财务部工作计划新学期新举措新形象,为了社联社团工作的开展,财务部以“繁荣校园文化,服务学生社团’’为宗旨,制定了本学期工作计划。宗旨：繁荣校园文化，服务学生社团。

　　主要内容：

　　1. 人才培养

　　2. 加强财务部与东校区财务部/社联其他部门以及各学生社团的联系

　　3. 落实部门工作，完善财务制度，继承和发扬部门精神具体工作计划：

　　人才培养：

　　1. 对新招干事进行适当培训，让他们能够准确熟练的掌握财务部基本工作：协助团委社团收缴会员会费以及日常的财务报账工作等

　　2. 合理的给副部及干事分配工作，积极培养和锻炼财务部新人，并尽一切能力争强他们的归属感

　　3. 另外，会对各个社团的财务负责人加强财务上的培训指导和帮助，争取以后财务部的工作能取得良好效率

　　加强联系：

　　1. 随时都要与东校区保持密切联系，方便消息的传达；不定期的组织到一起交流聚餐

　　2. 积极组织财务部的成员举行各类文娱活动，争强财务部与社联其他部门成员的`相互了解与信任，发扬社联的“家”文化，加强团

　　队意识，为以后社联开展工作做好准备

　　3. 有需要时协助其他部门的工作，为其他部门顺利开展活动出一份力

　　落实工作：

　　1. 完成招新时的工作，制定好收缴会费的方案，提高效率

　　2. 认真做好部门报账工作，争取少出错，不出错，发扬本部门“细心，耐心，信心，诚心”的“用心”精神

　　3. 本学期将对财务部选人、例会形式、报账环境做适当改变，并且会积极与社团负责人进行交流，借鉴听取他们的一些措施方案，争取最大限度的满足社团需要

　　以上便是本学期社联西校区财务部的工作计划，当然，计划赶不上变化，我会在今后的实践过程中逐步完善，相信财务部一定会不负众望。

工作计划篇6

　　一、指导思想

　　在校领导的正确领导下，深入贯彻“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学宗旨。积极进取，团结协作，勤恳耕耘，默默奉献，认真履行教师职责，积极探究新课标，教师之间互相学习，取长补短，不断探索教学新路子，对学生注重能力和良好习惯的培养，注重现代化教学手段的应用，是一个具有凝聚力和战斗力的集体。

　　二、总目标

　　1、工作目标：把汽修专业办成：教师有特点；学生有特长；专业有特征；教学有特色。使汽修组明天更加辉煌！

　　2、培养目标：把我校学生培养成德、智、体、美、劳全面发展，具有从事本专业实际工作的综合职业能力和全面素质，面向现在制造企业，从事汽车销售和汽车保养及维修工作的中等应用型技术人才。

　　三、具体安排

　　2月份：制定专业教研组工作计划；组织全组教师进行备课，提前准备出一周的课时，做到完全的三级备课，不使教案有一项的缺漏环节；对车间等实训场所进行全面检查，为开学后正常的教学活动做准备。

　　3月份：按教务处安排的课程表正式上课；完成学校安排的学生的补考工作，及时上交学生的`补考试卷；进行组内集体备课；组织组员进行组内听课、评课活动。

　　4月份：正常的常规教学；组织相关教师讨论《自动变速器构造与维修》这一门课程的备课、授课方案。

　　5月份：正常的常规教学活动；组织教师进行车间实训活动，提高教学水平。

　　6月份：按时上交学校要求的各种材料，认真做好期末的复习、考试、质量分析，组织全体组员总结并撰写一学期的教学工作论文。

工作计划篇7

　　一、目的意义

　　为全面推进素质教育，促进学生的全面发展和健康成长，规范学生课外文体活动的内容和形式，确保学生每天一小时的体育活动时间，引导学生学习、掌握体育健康知识与技能，学习科学的锻炼方法，增强体质，锤炼意志，培养学生的创新能力和团队精神，养成终身参加体育锻炼的良好习惯，促进学生身心健康发展。积极创新课间体育活动形式和方法，与学校文艺活动相结合，陶冶学生情操，提高审美素养，发现培养优秀的体育、艺术人才，特制定本活动计划。

　　二、指导思想

　　以《国家学校文生实行基本标准》，全面推进《国家学生体质健康标准实施办法》的精神为指导，积极创造条件，开设形式多样、生动活泼、健康向上的体育、艺术和各类兴趣小组活动，全面推进素质教育，促进学生全面发展和健康成长。

　　三、实施原则

　　1、教育性、科学性、趣味性原则。课外文体活动要坚持育人的宗旨，遵循教育规律和小学生身心发展特点，寓学于乐，寓炼于乐。

　　2、全面性原则

　　课外文体活动的内容与形式要丰富多彩，能满足不同特长、不同兴趣、不同层次学生的.发展需要，促进小学生的身体素质、心理素质和审美素质的全面提高，并形成在普及与提高的基础上良性发展的局面。

　　3、坚持自主自愿与积极引导相结合原则。在组织学生参加课外文体活动的过程中，教师的鼓励、引导是必要的，同时要充分尊重学生的自我选择权和自主活动权，在组织活动时要为学生营造一个自主讨论、组织、操作、交流和评价的良好环境和氛围。

　　4、坚持校内校外相结合原则。应以校内教育为主阵地，充分发挥校外教育的独特功能，促进校内校外教育的有机结合，密切配合家庭教育和社区教育，努力创建良好的课外教育环境。

　　5、坚持安全第一原则。在课外文体活动的组织与实施过程中，要加强安全教育，要制定出安全措施、应急措施和防范措施，避免和防止意外事故的发生。但也要防止以怕出事故为由不积极开展活动的倾向。

　　四、实施范围:

　　全体学生。

　　五、工作内容

　　1、进一步规范学生文体活动的内容和形式。对学生每天一小时和假日活动的文体活动加强领导，统筹安排，做到“五定”，即定计划、定内容、定时间、定场所、定指导教师。

　　2、推广校内班级间文体竞赛活动。结合本校文艺、体育传统项目在课余时间组织开展班级之间的棋类、歌咏、书画等比赛。

　　3、积极在学生中推广普及“二操”（眼保健操、学生广播体操）。

　　4、加强文艺、体育传统项目的建设。建立健全篮球、田径队等运动项目，注重体育传统项目的建设，以促进民族文体活动的发展。

　　5、结合地方特点，发展特色项目。

　　六、活动形式

　　活动形式分为集体活动、分组活动。

　　集体活动是指全校或部分年级的集中锻炼。其特点是规模大、人数多、地点集中，活动时间、内容便于统一安排，能够做到统一领导，督促检查，相互促进。

　　分组活动是指以班级、兴趣小组等为单位活动。分组活动规模小、人数少，地点可以分散，方式灵活，便于组织和区别不同情况，并能发挥文体骨干的作用。

工作计划篇8

　　在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作：

　　一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓励客户长期使用适当的服务渠道;指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道。

　　二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题，根据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色服务。

　　三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向客户经理推荐可能的优质客户。

　　四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会，保障网点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满意度。

　　五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财产品2340万，基金330万，保险XX3万，信用卡217张，新增日均存款630万。

　　在上述工作开展中，我认为做得不足的地方还很多，主要有几方面需要改进：

　　一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时虽然很熟练但很多时候偏于表面，没有更深地挖掘客户的需求，推荐产品不够主动。

　　二、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不够，与客户经理和理财经理的互动不足，潜在客户推荐不多。

　　三、对客户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯为了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低了客户满意度。

　　四、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待提高，沟通营销效果不明显。

　　在今年的`旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做好以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热情和专业的工作态度迎接客户;注重团队合作精神，与柜员和值班经理配合做好柜面客户服务工作，与理财经理配合做好优质客户转介工作;加强自身业务知识学习和客户关系处理能力，更好为客户解决碰到的各种问题，把客户牢牢系在我行;加大产品推荐营销力度，完成各项营销任务。

工作计划篇9

　　一、细节入手，不断的结合现实情况调整适应

　　记得在公司组织的一次培训中，讲师讲到过一个关于银行的案例：当所有的银行都还在站着排队的时候，有银行已经开始提供取号机与座位供客户坐着休息等候了;当所有的银行都有座位时，有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了;当所有的银行都开始提供饮水时，有银行已经开始放一个美女在大堂为大家主动提供咨询解决问题了……这就说明，现在是对的也许一年后就是错的;过去是好的;放到现在也许就是个一般。一切都在发生改变，唯一不变的就是世界每天都在变化。只有不断的求索与突破才能跟随、赶超!

　　1.在部门内部从工作的入手到完成，已经依据实践形成一整套工作指引规范。并在工作过程中不断的依据新要求与新发展进行调整完善。而后言出令行，促使员工在客服部较快节奏工作下能高效的做好各项工作。对新进的同事而言，通过学习工作指引规范，也能尽快的熟悉工作方式与方法，降底公司的新人培养成本。

　　2.随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送工作也变的更加琐碎而缺乏连续性。新旧业务的改变导致相同甚至更多的时间与精力的付出比原来做的工单要少，这也对配送员工的工作带来了新的考验。经常关注员工的情绪及状态，并通过团体活动或谈心等措失及时疏导，保证大家的工作积极性。也需要对现有的考核方法做出调整，给大家一个提升和进步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来。

　　3.培训专业技能，提高员工解决问题的能力。公司提到新年让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到希望“送货人能和客户对应”。这也从一个侧面反映出部分员工对业务不熟悉，处事应变能力不足、内部交流机制不够等客观存在的问题。在现有技术员并不多的情况下，我们应该力争做到让每一个技术员对公司的所有大客户的需求、联系人、地址等都能像“国人通信”一样了然于胸。每一个人都能麻利的处理所有客户的一般性事务。在专业技术方面it行业的发展就象最有名的摩尔定律一样，飞速的改变着。我们只有不断的学习与进步，才能跟得上it行业发展的脚步。所以我们要利用周例会及定期专门的集中学习、联想组织的专业技术培训等各种平台加强专业技术学习。总结在工作遇到的突出问题，有方向有重点的攻关。使大家尽快撑握工作中的技术难点。

　　4.对于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送维护任务外，还要进一步细化。比如像某些信用卡一样，送完货能够短信或电话知会一下业务员;不能按配送单要求的时间送达的，及时通知客户及业务员做出跟进处理。

　　5、尽快学习与撑握科码系统日常运行及维护工作;尽快将新系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来。促进客服的工作进一步正规化、信息化。

　　二、开源节流，拓展it外包业务

　　不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归;维护公司的利益，灵活安排，尽力节约每一分成本。利用和开发现有的信息资源，做好二次销售与it外包业务。

　　1.各种配送方式结合，减少配送成本

　　随着台式机的出货量的减少，相应的是笔记本送货的增加。台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的安排;多与客户沟通，尽可能将相同或邻近的片区的集中在一起配送。从而降低单趟平均成本。笔记本及一体方面鼓励和要求员工多采用坐公车、打的.等方式来而降底车费的支出;长途还可以利用快递来减少人力成本的支出。

　　2.科技就是生产力

　　从最初的用光盘安装到用硬盘单机克隆，再到批量网克，再到pe下移动硬盘克隆。每一次技术的进步都或多或少的提高了我们的工作效率。所以我们应当不断发现与引入前沿技术，并组织大家学习培训，将之应用到工作中去。促进生产力的发展和提高。

　　3.支持与促进it外包业务团队的不断发展

　　从8月份it外包业务团队转到客服部至今，一直保持逐月增长的趋势。第四季度累计系统开单毛利53395元，超额顺利的完成了期初所制定的目标。虽然目前这点业绩对公司来说是微不足道的，但相信在公司领导的指正的帮助下，外包相关业务会按预期的目标取得长足的发展。it外包团队年目标为全年系统开单毛利完成22万元。

　　三、相互理解，换位体验

　　目前普遍存在的一个现象，就各部门之间的不理解。店面不理解客服为什么到现在还没有把货送到客户那里;或是不理解商务为什么没有把我要的货调到店面。客服不理解店员为什么要送这么多赠品给客户，为什么总在赶着客服送货;为什么总要答应客户那多么要求。我认为这主要是大家都不了解对方的难处，客服不知道店员为销售一台电脑要负出多少努力;店员不知道客服为了完成配送维护任务有时连中午饭都没有时间吃。而这些光凭换位思是非常难体会得到的。所以如果各对口关连部门能够互派员工到对方部门见习，在学习与了解相关业务的过程中也就能理解到对方工作中存在的难处;从而理解对方的行为，更多的和谐的相互配合，而减少相互指责。多与相关部门同事沟通，发现问题及时提出来并一同找到解决的方法。而不是关起门来各说各做。那一世范文网

　　四、保持良好的精神状态，积极进取

　　有人说：“精神状态是个宝，事事处处离不了”。时刻保持良好的心态，有了良好的精神状态，才能做好各项工作，克服各种困难，沉着的应对工作中出现的各种问题。积极向上，在工作保持有一股子拼劲，不甘落后，学习和借鉴先进的方法和经验，努力在公司领导的指导和帮助下把各项工作做好。

　　五、做好各项日常事务

　　1协助行政部做好公司内部日常网络及办公设备的维护保养工作。及时处理各种突发故障，保障大家工作的正常进行。

　　2经常强调安全意识，督促安全行为。避免出现财物损失。

　　3定期核查doa及样机库库存，确保账实相符;确保故障机型能及时得到维修清理。

　　4完成公司领导和相关部门交办的其它工作。