工作计划

工作计划（优）

　　人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，为此需要好好地写一份计划了。相信大家又在为写计划犯愁了？以下是小编为大家整理的工作计划9篇，希望能够帮助到大家。

工作计划 篇1

　　一、指导思想

　　以“求真、求实、求效”的工作理念做后盾，以提高教师专业能力为重点，以提高教师综合素质为前提，开展个人研修。

　　二、研修要求

　　1、提高自身素质。

　　具有高尚的道德情操，远大的理想和抱负，敬业爱岗，任劳任怨，淡泊名利、不求索取，把提高自身修养作为第一研修内容，从小事做起不断进取，超越自我。

　　2、加强理论学习。

　　通过参加集体学习及自学等方式认真学习新理念，及时把握课改的前沿信息，并努力运用于课堂教学实践之中。

　　3、立足常规教学。

　　潜心钻研本学段教材，以上好每一节课为前提，不断总结和反思自己的课堂教学，逐渐突显出个人的`教学风格和教学特色。

　　4、注重经验积累

　　积极撰写教学反思、案例和论文，将教学过程中的点滴感悟记录下来；随时上传到中学语文论坛和个人博客里，以便达到资源共享，优势互补的效果。

　　三、研修内容

　　按照个人工作特点制定一年的发展研修计划，努力结合自己日常的教育教学工作，做到在学习中实践，在实践中学习；在工作中思考，在思考中实践；在反思中改进，在改进中提升，使研修、工作、发展同步推进。

　　1、研读课标

　　研读《语文课程标准》中关于现代文阅读阶段目标要求，交流课标研读体会，以便准确把握各学段文体阅读目标要求。

　　2、钻研教材

　　钻研本学段教材中现代文阅读内容，整理归类，总结出本学段阅读内容的共同特点，找出难点问题并交流研讨，以便全面把握阅读难点。

　　3、课堂教学

　　设计一节本年段阅读指导课，上一节阅读研讨课，可结合教研组活动进行。

　　4、撰写经验

　　撰写关于阅读教学的经验论文。

　　5、研修总结

　　在年末时把近一年的研修历程，把自己在研修过程中的学习、进步和体会结合起来写一篇个人研修分析与总结。积极参与语文组组织的每一次教研活动，发表自己的看法，与全体教师主动交流。

工作计划 篇2

　　一、指导思想及总体思路

　　本学期教导处工作将继续以区普教科和教师培研中心工作思路为指导，紧紧围绕学校工作目标，求真务实，以“教学四项规范达标”为推手，以“课堂教学”为中心，以减负增效为突破口，努力开拓教育教学新思路，创新教育教学新模式，营造教育教学发展新优势，全面完成本学期教导处工作任务。做到以质量求生存，以特色谋发展，实现教育效能的整体提升。

　　二、工作目标：

　　1、继续以“教学四项规范达标”的标准，落实行之有效指导教学的管理目标。

　　2、继续加强教研组的规范管理，落实教学流程管理，促进青年教师成长。

　　3、以课堂有效性研究为重点，开展“有效课堂教学交流”活动，提高教学质量。

　　4、加强学科教学质量管理，全面提高学生综合素养。

　　5、继续开好兴趣小组活动，培养学生的兴趣。

　　三、具体措施：

　　(一)、强化教学常规，提升教学质量

　　1、全体教师要严格执行课程计划，强化教学法规意识，坚持按课表上课，保质保量上好每节课，杜绝私自调课、旷课、迟到、早退、中途离堂等现象，学校将采用“平时检查与随堂听课相结合”的办法，加强课程计划的执行和管理，促进学生全面发展。

　　2、抓好学生的常规教育，抓好班主任队伍建设，上好班队会课、思品、生命与健康教育等课程，重视学生良好学习、生活习惯的培养。

　　3、行政深度参与教学研究，责任落实。教导处具体负责两个月内听完一轮常规课，学科分管行政听分管学科的随堂课、教研课、参加学科教研活动等。

　　4、进一步规范和强化教学常规工作

　　（1）要提前备课、精心备好每一课，不得出现无教案进课堂的现象。教案教学目标要明确、重难点、教学准备、板书设计等要齐全，要备有详细的教学过程，合理的教学方法，字迹要工整、清晰。要有教学后记，字数不作规定，内容应该是教学过程中教师的想法、做法，学生在课内的反应情况及学生作业反馈情况，要求写一些实在的得与失。

　　（2）课堂教学是主阵地，是提高教学质量的关键，因此要体现“新课程标准”的理念，认真处理好学、教、练三者的关系。要构建素质教育的氛围，在师生平等的基础上强调教学互动，在教学过程中要留有足够的时间和空间给学生思考和活动；要善于用激励的语言鼓励学生大胆创新，培养学生的探究精神和科学态度；要重视基础知识和基本技能的教学，并充分关注学生学习过程、情感态度和价值观的培养；要帮助和指导学生建立适合自己特点的学习方式，鼓励合作学习、探究学习，促进师生之间相互交流，相互沟通，共同发展，尊重学生人格，帮助学生养成良好的学习习惯，学会知识的迁移，得到创新的启迪，体验成功的喜悦；要充分利用优质教学资源的共享和自制课件来优化教学过程，激发学习兴趣。（3）教师要精心布置作业，加强针对性，体现灵活性，提倡分层次布置作业，课堂作业当堂作，不加重学生的课外负担，学生的课外作业要适量，要提质减负。忌死抄死背，忌机械、重复作业，注重积累性、实践性、应用性作业，其他各学科也应创造性地布置作业。各年级要扎扎实实地抓好写字工作，严格抓好学生的写字质量。作业批改要认真、及时、正确，低年级要加强面批的次数。

　　（4）课外辅导要紧紧围绕提优转差这一总目标，既要面向全体，又要分层次进行个别辅导，做到因材施教，辅导内容要有针对性和实效性，对学困生的.辅导务必做到耐心和细致，帮助学生选择适合他本人的学习方式和学习方法，努力使每一位学生在原有基础上有所进步。毕业班尤其在做好学困生辅导工作，力争在毕业考试中取得好成绩。

　　三、其它工作

　　1、加强课外活动课的管理，实现全面发展。增强活动课程意识，积极探索活动课的教学模式，着力培养学生的实践能力和创新精神，做到既面向全体学生，又培养学生个性。积极组织学生参加各种艺术竞赛，精心组织校园艺术节的开展，争取获奖。同时，确保各项活动的开展，做到有计划和有教案，有总结，有评价，活动形式多样，学生参与性高。

　　2、加强信息资源库的建设，实现教育资源共享，提高教学效率。要加强教师信息技术的培训，让教师不仅会用，而且能利用现代教育技术手段降低教学难度，为学生自主学习，合作学习搭建平台。

　　3、加强体卫工作：贯彻《体卫》条例，认真上好体育课和体育课外活动，确保学生每天有1小时的运动，同时要积极发掘、培养运动苗子。

工作计划 篇3

　　今年，我们将继续秉承“一切服务城管大局，一切服务百姓生活”的工作宗旨，坚持“沟通、路平、灯亮”的工作目标，按照上级要求，结合我处实际情况，现制定如下工作计划：

　　一、人行道维护

　　1、及时维修损坏的路沿石、人行道、进车道口。

　　2、加大更换人行道道板砖的`工作力度，有计划的对金阳路、五一广场至西湖亭段人行道进行改造，统一安装大理石。

　　3、争取解决群众反映强烈的原城北路样板街人行道扫尾工程。

　　二、下水道维护

　　1、加强巡查，更换好缺失的雨水井、检查井、下水道盖。

　　2、按时优质完成灶市下水道二期改造工程。

　　3、做好蔡子池路、开发区至蓝天市场等段下水道改造工作。

　　三、路灯维护

　　1、加大投入，做好路灯的管理和维护工作。

　　2、加强巡灯力度，即坏即修，进一步提高路灯亮灯率。

　　四、道路维护

　　1、严格落实《城市道路管理条例》，杜绝乱挖乱占、重复挖掘现象。

　　2、将对南方宾馆前、德泰隆路等处破损路面进行修复。

　　五、市政设施监管

　　1、加强对开发商开发的市政设施的监管力度。“以管理求完好”、“以管理促建设”、“以管理省投入”、“以管理树威信”。

　　2、继续加大收费力度，争取在今年的基础上再上新台阶完成收费任务50万元。

工作计划 篇4

　　一． 情况分析：

　　根据规程精神与计划要求，上学期保健工作在落实各项制度、加强规范操作等方面完成得很好，由于我初上任尽自己所能做好这项工作。

　　二． 目标：

　　1、继续为幼儿创设卫生整洁、无害的生活环境，降低常见病发病率，控制传染病发生，杜绝中毒事故。

　　2、落实各项保健制度，加强防范措施，规范操作力度。做到以质求益。

　　3、完成三病（贫血、龋齿、视力）的普查、筛选、矫治。

　　三． 措施：

　　1、落实各项制度，加强对营养员、保育员各部门工作的指导。加强例会制度，组织学习，落实好工作职责。定时检查、监督，为幼儿创设卫生整洁无害的生活环境。

　　2、组织1—2次的岗位练兵活动，结合活动加强岗位责任意识，提高操作技能，提高工作质量。根据季节变化，做好疾病预防，组织对保育员、营养员的预防性工作业务知识学习。

　　3、树立幼儿为本思想，抓好各个环节的.保育，将工作重点落实在“防”字上。

　　4、完成幼儿三病的普查、筛选、矫治、复查工作。继续作好对体弱儿个案跟踪，密切观察幼儿进餐情况。与班级老师密切联系，观察其户外活动情况，并经常与家长保持联系，及时了解幼儿在家饮食情况及膳食安排，本学期争取在原有基础上有所提高。

　　5、幼儿膳食管理将继续作为本学期重点来抓，根据园务计划要求，每天进行就餐观察，及时掌握信息反馈，平时加强与家长及老师的沟通，了解其对幼儿饭菜质量要求。本学期将进行一次营养员操作菜肴展示。力求在“新”字上下功夫，与营养员一起探索新品种供应，做到既要品种多样，又要符合营养，更让幼儿喜欢。

　　6、做好防病育儿宣传，根据季节做好常见病、多发病的预防工作，加强安全防范宣传、检查，做好家园共育，根据园务计划工作要求，加强对托班保育工作检查，减少小年龄幼儿的发病。

　　7、对幼儿、教工的年度体检100%完成。

　　8、规范保健工作资料的整理。

　　四． 具体安排：

　　制定计划

　　九月：

　　开学工作

　　1. 三员岗位学习（食品卫生法，规范操作要点，岗位职责）

　　2. 新生贫血矫治复查

　　3. 幼儿常规（重点新生）

　　4. 宣传（A 家长须知，B预防红眼病， C安全工作/秋季饮食卫生）

　　5. 9.20爱牙日口腔卫生宣传

　　十月：

　　6. 大班视力筛查，矫治

　　7. 保育员常规操作抽查、评比

　　8. 营养员食品卫生法须知，考试

　　9. 体弱儿检测小结

　　10. 宣传：幼儿饮食习惯培养/防病小常识

　　十一月：

　　1. 中班视力筛查、矫治

　　2. 小、中、大班测身高体重，评析

　　3. 托班年度体检，评析

　　4. 宣传：呼吸道疾病的预防，保护视力

　　十二月：

　　1. 小班视力筛查

　　2. 保暖工作

　　3. 预防接种工作

　　4. 宣传：体锻

　　一月：

　　1. 资料整理

　　2. 结束工作、小结

　　20xx年9月

　　卫生室

工作计划 篇5

　　春风拂面，万物复苏，春的气息越来越浓，四月也即将到来，随着我们的工作经验的不断增加和累积，我们也发现了许多不足，在四月份的工作中我们将在以前的基础上做得更好的同时改进以前的不足，所以四月份的工作计划如下：

　　一、 日常常规工作

　　1、 内务检查与监督

　　四月份我部的日常内务检查将会照常进行，并且会严格执行学校的规章制度。我部将会不定时突击检查各宿舍的内务整理与保持情况，并进行评分。评选出四月份的内务优秀的宿舍和表现较差的宿舍。对于表现较优秀的宿舍我们将会给予一定的肯定和表扬，对于表现差的宿舍我们将会派出精练干事对其宿舍内务中存在的问题进行纠正和指导，而且会时常督促各个宿舍进行良好的内务保持。

　　2、 夜不归宿检查

　　四月份我部的夜不归宿检查工作将会照常进行，我们将通过日常工作的了解确定重点检查对象，在发现有同学未及时归寝时，我们不仅要及时上报主要负责老师，也将及时联系学生本人确定其安全状况。我们将会通过黑板报等方式提醒同学们按时归寝，以避免不必要的危险发生。

　　3、 安全检查

　　四月份我部将会进行违规用电整改活动，责任到人，通过联系各班班长和 安全信息员彻底清查违规用电情况。大力宣传用电常识，

　　是同学们能够清楚的认识到违规用电的危害，正确的在寝室和教室使用电源。

　　二、 部门活动

　　清明节将近，我部将会在四月份开展“缅怀先人，继承传统”为主题的'宣传活动。通过宣传提高同学们对民族传统节日的认识，鼓励同学们积极了解更多的民族文化，感受民族文化特色。并且组织部门成员到户外踏青，增进成员之间的情谊。

　　三、 生活部内部管理

　　我部本月将会整顿内部风纪，提倡纪律的遵守与工作的负责态度。对各位干事的工作要求将会从认真做对事上升到用心做好事。提倡干事们用心工作，及时发现问题，并且能够自己解决处理。

　　注意仪容和言行，不断培养自己的能力。鼓励干事们积极参加学校组织的各项活动。

工作计划 篇6

　　今年是“xx”普法的第四年，也是全面落实档案“xx”普法规划任务的关键之年。根据《xx市档案法制宣传教育五年规划》的要求，现对XXxx市档案法制宣传教育工作计划安排以下:

　　一、加强组织领导，进一步完善档案法制宣传教育制度根据档案“xx”普法规划及今年档案法制宣传教育的重点，认真回顾检查“xx”普法以来档案法制宣传教育情况，总结经验，发现问题，及时整改。结合实际，明确今年档案法制宣传教育的重点、内容和方法步骤，增强档案法制宣传教育的针对性、操作性，使档案法制宣传工作落到实处。今年的档案法制宣传教育工作，主要是加大《档案法》的宣传力度，认真贯彻落实档案法律法规，要进一步完善档案普法的制度建设，健全法制宣传的责任制度、信息通报制度、检查考核制度，做到年初有计划，年中有检查、年末有考核。xx市级各有关部门、乡（镇）档案法制宣传的开展情况进行检查抽查。

　　二、进一步抓好重点对象的档案法制宣传教育，切实提高档案法制宣传教育的效果

　　要继续突出档案法制宣传教育工作的重点，加强对领导干部、档案管理人员的档案法律法规的宣传教育，探索建立档案法制教育的长效机制。进一步提高档案法制宣传的针对性和有效性，以各级领导干部和机关工作人员为档案法制宣传为重点，以增强档案工作人员档案法律意识为目的，把档案人员法律知识培训要纳入档案人员上岗培训和继续教育范围，全面完成档案法制宣传教育的任务。

　　根据档案行政部门全面推进行政执法责任制建设和贯彻《行政许可法》的需要，档案执法人员要加强执法责任制、档案行政许可、档案执法内容与程序等法制知识的`宣传学习，切实提高档案行政执法人员的法律素质和依法管理能力，促进依法治档行为，规范执法程序。

　　三、大力开展形式多样，丰富多彩的档案普法活动

　　1、xx市范围广泛深入开展档案普法活动。认真落实工作（）措施，加强领导，精心组织，突出档案法制宣传教育的重点单位、重点人员和重点内容，推动档案普法活动的有序开展。xx市级机关、乡（镇）政府、企事业单位、市属重点建设项目的档案普法宣传工作的检查抽查，为明年全面完成档案法制普法任务打下坚实基础。

　　2、努力构筑档案普法的新渠道新平台，拓展档案普法的新内涵。档案普法工作要与档案利用宣传、与档案部门服务机制创新宣传紧密结合起来，在档案普法中宣传档案利用服务工作，通过档案服务进一步扩大档案法律宣传的社会影响。充分发挥档案提供利用、现行文件提供阅览、举办档案展览等窗口作用，不断扩大档案法律的普及面。

　　3、积极开展普法讲座、法律咨询、宣传演讲等内容丰富、形式多样、群众喜闻乐见的普法宣传教育活动，充分利用电视台、开办专栏、培训等形式，进一步扩大档案法制宣传教育普及面。

　　4、加强对政府信息公开查阅利用，重大建设项目、重大活动、重要会议档案的收集归档工作的执法检查，拓宽档案法制宣传教育的领域。加强对新农村建设中的档案管理，在试点的基础上，探索新农村建设过程中档案法制宣传教育的途径和方法，增强扩大农民的档案法制意识和利用档案维护自身利益的自觉性。

　　四、学用结合，进一步推动依法治档工作上台阶

　　档案法制宣传教育必须坚持学用结合，把法制宣传与法制实践相结合。把档案的作用效果体现在提高档案法制工作水平上，把档案普法同推进档案依法管理紧密结合起来，依法加强档案工作的检查，及时发现问题，严格落实整改措施，防止档案违法行为的发生，认真查处违反档案法规的案件，xx市的档案事业管理水平推向一个新的高度。

工作计划 篇7

　　餐饮行业强手如林，企业仅仅凭借提高技术、强化管理就能稳操胜券的时代已成为过去，而必须突出产品品质及企业形象差异性，让这种明显的差异性以行为活动、视觉识别为载体展示出来，形成一个人格化的企业形象并借助人文特征，界定产品及企业在目标消费群体心里的清晰定位。IMC（整合营销传播）作为涵括实体性与非实体性的整体经营策略和一种现代企业的先进运作方式，它通过塑造企业形象，使企业以鲜明的形象从众多的资讯中脱颖而出，迅速占领目标消费群体，从而提升业绩，达到既定的经营目标和经营战略，基于这个认识，IMC实质上是致力于企业形象的塑造和文化源流的沟通，是企业参与市场竞争的先锋，而且IMC要求企业把自我认同的独特的经营理念和经营行为，以信息化、鲜明性的方式传达给公众，从而在企业内外凸现出本企业区别于其他企业的鲜明个性，它的终极目的是希望能建立良好的企业形象，取得目标消费群体的认同，达到企业赢利最终目的。

　　根据IMC原则，我们针对“店面”做出

　　第一阶段市场推广方案：

　　一、投放大量钱夹纸与DM宣传单，（钱夹纸与DM宣传单明确标出活动时间、活动优惠、店内特色菜品，店面地址和订餐电话）。

　　对于开店周围人流环境，选择性发放宣传单或通过报社进行定投。可以在酒店、品牌服装店、网吧、附近的综合购物中心等开展联动促销赠送消费券。必将最大限度的吸引读者眼球，以达到开业阶段快速升知名度和凝聚人气目的'。

　　1、 活动海报发布“凡开业当天出生的市民前往店内用餐的本地市民可获赠价值200元的代金券（酒水消费除外）；以身份证为准，活动仅限开业三天内有效，代金券使用期限为6个月内有效，每次抵扣餐费只可使用一张优惠券（酒水

　　消费除外）。

　　2、 开业三天内，推出特价菜品三例，每消费100元可享受1例1元菜品，依此类推，以三例为限；

　　3、 开业一个月内，每日晚9：00在所有用餐的客人中进行现场抽奖活动，以桌为基准，每桌只能有一次抽奖机会，且当日消费总额不得低于100元，设一等奖1名，奖品为：（ ） ，二等奖两名，奖品为：（ ） 。

　　4、针对进店消费的顾客结账后发放10、20、30元代金券，为后期回头客做到铺垫。

　　5、开通微信账户。建立网络交流平台，在网上发布相关的优惠券及促销信息，向现有会员发送即时的促销信息。使顾客随时都可以通过网络知道店内各项优惠活动，吸引新一代消费群体。

　　二、如果有条件可以选择电视媒体，报纸媒体做以宣传。

　　“店面”第二阶段 市场巩固方案

　　没有竞争的市场不能称为市场，任何产品都有直接的竞争对手，“知己知彼，百战不殆”，了解竞争对手动向是增加开发新市场成功的筹码，我们要通过各种途径了解对手产品的规格数量、品质的好坏、包装、产品是否畅销等，从而判断那些产品将会产生竞争，重点去关注直接竞争的产品；了解对手产品在渠道的覆盖如何；产品的价格如何定位，有那些促销政策；采用何种促销方式；市场维护管理状况，对手的陈列维护状况，多少人做市场维护等等。以我们的优势去搏击对手的弱势，达到占有市场的目的。

　　市场巩固应综合考虑的因素有：市场需求饱和度，新产品的开发情况。市场巩固的主要方法是综合运用各种市场的竞争策略。市场巩固的主要内容：采取防范措施，阻止竞争对手进入市场，加强现有产品的竞争能力，稳定消费者需求，牢固占领市场，巩固市场占有率。

　　1、考察店面周围其他餐饮店销售情况，进店体验，是否有新品推出，总结分析。

　　2、根据之前店面销售情况，及员工反映、顾客反映、对之前工作做一总结，

　　再做顾客问卷，以收集信息。分析销售情况，找出不好原因作出有针对性的改进。（诸如，没有新品推出、菜品质量，员工服务，环境等是否需要改进，或是宣传力度到不到位。）再定出销售方案。

　　3、针对各个节假日，发布各项优惠活动，在店内电子屏24小时滚动播放。

　　4、分析店面周围消费群体生活习惯，开通网路团购。

　　5、对于老顾客推出会员卡制，稳定客源。老顾客是餐饮中的主流消费群体，通过建立会员制，巩固现有顾客，并发展新顾客，可以建立以下会员机制：

　　（1）消费满XX元即可办会员卡一张，每次用餐可以享受9.X折，并获赠XX积分；

　　（2）当积分满XXX，即可兑换升级会员卡，享受8.X折优惠；

　　（3）当升级卡积分满XXX，即可兑换顶级卡，享受7.X折优惠。

　　6、服务品质 通过店内软件质量的提升，让顾客充分体验到宾至如归，服务上的细节：

　　（1）入店问候语；

　　（2）用餐时温馨提醒；

　　（3）对菜品的了如指掌；

　　（4）茶水、饮料的送达及时；

　　7.免费品尝

　　新款新品为客户供免费品尝，以带动更多的顾客、更高的人气。

　　8.会员答谢日

　　利用一年中的店庆或是特殊的日子，作为会员答谢活动，专门为会员提供免费或折扣力度大的菜品。

　　9、百货商场、4S店、信用卡特约商户

　　联系当地的知名购物中心、4S店、银行信用卡会员，向他们提供一定额度的优惠，从而会员资料共享。

　　客户关系

　　一、 客户定义

　　客户：能够给企业带来价值的顾客叫客户，分为有形价值客户和无形价值客户。

　　1．有形价值客户：来酒店消费的，能够给企业带来有形价值的客户。例如：宴请客户、结账人。

　　2．无形价值客户：自己不消费，但是能够给企业带来客户的客户。例如：被宴请客户、职能部门、社会影响力大的人（军队首长、部委部长、人大代表、新闻人物等）。

　　二、客户开发规范

　　店内客户开发成功标准

　　客户档案没有的客户名单，经过开发连续二个月消费（代客户订餐）达到酒店价值的客户标准

　　店内客户开发

　　发现潜力客户

　　1．营业员依据“客户识别规范”，发现目标客户

　　2．通过自己的老客户介绍潜力客户

　　3．查阅历史消费记录

　　现场关系处理

　　1．交换名片

　　2．赠送菜品

　　3．提供超值服务

　　4．敬酒、经理巡台

　　餐后送客再次收集信息

　　1．亲自送客

　　2．征询客人就餐满意度

　　3．营业员主动跟各岗位人员沟通，采集信息并汇总记录到客情表上

　　如何处理客户关系

　　1．新认识的客户当日或次日发短信进行关怀

　　2．当客户10日以后一直没有来消费时，要电话关怀，了解最近状况（出差、度假、或忙其它）

　　3．如果有客户的生日、纪念日，则编制相关内容的短信或上门关怀、信函关怀、电话关怀

　　4．当客户再次入店消费时，营业员餐中重点关注，提供超值服务

　　营业员将自己开发的客户转为正式客户

　　每月1日，营业员上报自己开发成功的客户名单，以“开发客户信息传递表”的形式报前厅经理

　　店外客户开发

　　寻找目标客户

　　1．网上查询目标客户

　　2．老客户介绍认识目标客户

　　3．查询历史消费记录：超过二个月没来的大客户

　　4．去大单位登门拜访

　　准备资料登门拜访

　　开发人员准备企业的宣传资料、企业消费政策、近期企业优惠券等——依据收集的客户信息，准备小礼品——提前预约（视情况而定）——整理着装——检查携带物品是否齐全（名片、笔）——进行拜访

　　电话开发 电话形式联系，公关客户

　　三、客户响应规范

　　1．客户响应的表现形式：经过开发来就餐、回复短信、电话。

　　2．在开发客户中，如果同一种开发方式客人没有回应的，不要重复使用。要请示前厅经理，重新制定公关方案或由经理确定是否放弃开发。

　　四、客户接待规范

　　订餐

　　（1）营业员无论上班或休假手机都须在早上8：00—22：00之间保证开机。 接到客人电话时，电话响起3声内必须接听，并且3分钟内必须给客人回执房间安排的情况。

　　（2）接听客人电话过程中，不要直接跟客人讲“没有房间或房间已满”之类的语言，要真诚的帮客人协调或安排就餐。如果正常开餐时间的房间协调不出来，要告诉客人到几点可以有房间。

　　（3）营业员根据客人喜好安排相应的房间。

　　五、客户沟通规范

　　1 沟通分类 迎送的沟通

　　见面问候、送客沟通公共话题：天气、健康、新闻（不要评论）、人文地理、风俗习惯

　　不同的宴请性质 宴请重要领导、商务宴请、家宴、旅游、朋友或同学聚会等

　　特殊节日 节日、生日、结婚纪念日、开业、升迁等对方比较重视的日子 特殊人群

　　领导、军人、老人、小孩、孕妇、教师、司机、游客，根据不同的身份进行沟通

　　对方喜好 服饰、嗜好、特长、自以为豪的事情等

　　产品的沟通

　　如菜品：介绍营养、介绍特点（选料、产地、工艺）、食用方法、表达主人心意、关心

　　企业文化的沟通

工作计划 篇8

　　踏着轻快的脚步我们又迎来了新的学期。新学期，对家长来说蕴含着新的期望，对老师来说，面临新挑战。本学期我们两位老师会将会更加严格要求自我，总结上学期的工作，吸取经验，本学期初，我们根据班级的实际状况和幼儿的年龄特点共同讨论并制定了本学期具有本班的班务工作计划。

　　一、班级状况分析

　　经过一年多的学习和生活，孩子们在自我原有基础上都有了不一样程序的进步。我们注重每个幼儿生活潜力的培养，如：系鞋带、扣扣子、掖衣服等。加强幼儿自我服务的同时并能简单的为他人服务逐渐构成了具有相对趋向的班级发展特点，主要有以下几个方面的优缺点

　　1、优势表现

　　（1）个性发展较好。我班幼儿大多性格较开朗、活动、乐群，能主动与人交往，也愿意用各种方式表达自我的情感。

　　（2）好奇心强，乐于表现。在科学活动中，孩子们常常兴趣浓厚、发言踊跃。

　　（3）活跃、好动，喜爱参与体育活动。我班幼儿精力充沛，喜欢参加赛跑、攀登等户外游戏等，大部分幼儿身体动作较协调、灵活。幼儿总体体质水平有较大幅度提高。

　　（4）班级常规进一步完善。进入中班，我班幼儿的规则意识进一步增强，大部分幼儿能较好的听取老师的意见，控制自我的行为，遵守班级常规。

　　2、不足表现

　　（1）我班有部分幼儿，他们在群众活动中注意力持续时光短、自我控制潜力弱的问题较为突出，需要教师针对他们的实际状况给予引导和教育。

　　（2）与操作活动中的活跃气氛相比，我班幼儿对于一些安静的活动兴趣不高。如，区角活动中，主动参与图书阅读的幼儿不多。

　　3、其它个别状况

　　（1）我班有个别幼儿，交往潜力较弱、不能主动与人沟通。同时，不不愿主动参与群众活动。与其它幼儿之间的距离正逐步拉大。措施：进一步与家长沟通，共同关注和正确看待孩子的不足，同时，以情感入手，争取得到他们的信任，帮忙他们进到群众中来。

　　（2）我班有个别幼儿，生活自理潜力发展尚慢，还不会自我穿脱衣服，进餐也需要老师给予帮忙。这与其家长平时这多宠爱，包办代替过多有关。措施：在与家长沟通的同时，在班内用心鼓励他们自我动手，帮忙他们获得自我服务的成功体验，促进他们生活自理潜力的提高。

　　（二）家长状况分析

　　1、家园沟通进一步畅通经过一年多的努力，我们老师已经得到家长们认可和信任。日常透过多种途径与家长交流，建立起了良好的沟通平台。家长们也常常主动与老师交流，了解孩子的在园状况，听取老师的意见和看法。

　　2、家长教育观念仍有待提高透过日常观察、和家找沟通，我们了解到一些家长或是忙于工作，或是教育意识不强，对于孩子的日常教育仍有一些观念上的'误区。总的来说，我班家长的总体水平较高，对于老师的工作也比较理解和支持，呈现出较好的发展趋向。

　　二、本学期培养目标

　　1、动作技能

　　（1）鼓励幼儿用心勇敢地参加体育活动，不怕困难。

　　（2）跑步时曲臂迈大步，较灵活地控制跑步的速度和方向，上下肢动作较协调。

　　（3）学习单手、双手向前上方用挥臂掷物。

　　（4）探索多种运动器材的方法。

　　（5）学会使用简单的操作工具和材料，主动参加各种手工活动。2、生活卫生习惯

　　（1）简单、愉快地进餐，养成不挑食、不掉饭的良好习惯，学习自我分发和收拾餐具，能主动饮水。

　　（2）继续培养幼儿养成正确的盥洗习惯，逐步学会自理大小便。（3）引导幼儿独立、有序地穿脱衣服和鞋袜，将脱下的衣服整理好并学会自我整理床铺。

　　（4）学会收拾整理玩具物品，不乱扔废弃物，不随地吐痰，不乱写、乱画。

　　3、自我保护：（1）用心配合成人进行体检，并愿意理解疾病的防治和治疗。20xx年幼儿园中班下学期工作计划20xx年幼儿园中班下学期工作计划。

　　（2）既学会“学习保护自我不受伤害”也要注意不伤害别人。（（3）记住父母工作单位，家庭住址及电话号码，遇到危（幼儿园中班区角计划）险明白呼喊求救。

　　（4）认识日常生活中的安全标识，明白如何注意安全，懂得简单交通规则，注意安全。

　　（二）认知发展（包括：科学、语言、艺术）

　　1、科学

　　（1）鼓励幼儿主动观察和探索周围常见事物，现象以及变化的简单规律，并从中体验到愉快。

　　（2）有目的、有顺序地观察周围常见事物，能对事物进行连续观察，能发现事物或现象的差异和变化。（学习简单的气象记录）

　　（3）感知声音和颜色的变化。

　　（1）主动运用语言与别人交往，大胆运用词汇，体验语言交流对自我的好处。

　　（3）喜欢读图书，能从阅读活动中体会到快乐，愿意与别人交流自我的感受。爱惜图书，了解事故情节线索，引导幼儿认识页码。（4）引导幼儿明白能从图书、电视、广播、口头交流等途径得到许多信息，从中获得知识、感受快乐。

　　3、艺术

　　（1）在动作过程中表现资料，随着动作有目的地思考，用重复图像把画面画满。

　　（2）能发现并讲述周围生活中的完美事物，并能用多种形式大胆表现自我的感受与现象。

　　（3）初步熟悉使用简单的工具，逐步会控制手的动作，使手眼一致。

　　（三）社会性发展

　　1、社会性认知

　　（1）了解社会生活中的主要规则，认识常见的交通工具，明白遵守交通规则。

　　（2）明白我国传统佳节的由来及好处，“三八”“五一”、“六一”让每一个幼儿在活动中充分地表现自我，感受节日的气氛。

　　（3）认识周围生活中简单符号和标号。

　　2、社会性情感

　　（1）引导幼儿持续用心愉快情绪，明白自我在长大，能做许多事情，明白自我有很多爱好和想法，并能大胆表达自我的想法和感受。（2）我于关注周围的人和事，乐意完成成人交代的任务。

　　3、社会性行为

　　（1）能按照正确的要求行动，初步了解并学会遵守幼儿园基本规则。

　　（2）不怕黑暗，不怕陌生人，遇到困难明白寻求帮忙，自我能做的事自我做。

　　（3）能分清自我和他人的物品，不拿不是自我的东西，爱惜玩具、图书及日常用品，用后归还原处。

　　三、具体措施

　　（一）根据幼儿园的教学大纲和本班的班务计划的要求，教师认真备课、钻研教材，勇于创新，不断的改善和提高教学质量。

　　（二）热爱和关心幼儿，尊重幼儿，对幼儿进行耐心、细致的教育。坚持正面教育和严格要求相结合，注意个别教育和随机教育，使幼儿在各种活动中潜移默化的受到教育影响。

　　（三）班内三位老师相互配合，统一要求，加强培养幼儿一日常规，根据每月、每周的教育目标，有针对性的进行教育。

　　四、家长工作

　　（一）做好家园共育栏的定期更换工作，针对实际状况主动及时地与家长沟通、联系，交流教育心得。建立家庭与班级的联系机制，透过家园应对面、电话交流等多种形式宣传家教科学知识、指导方法、争取家长对班级工作的支持、配合。

　　（二）与家长经常持续联系，了解幼儿家庭的教育环境，挑选贴合幼儿特点的教育措施，共同配合完成教育任务。

　　（三）做好家访工作，听取家长合理的推荐，到达家园共育的目的与一致性。

　　（四）鼓励家长用心参加幼儿园里举办的各项活动，更好的了解幼儿的状况。

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