年度工作计划

年度工作计划8篇[精]

　　时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作又迈入新的阶段，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编为大家收集的年度工作计划8篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

年度工作计划 篇1

　　我园上年度各项工作在上级教育主管部门的正确引导下，在教师的积极配合下，稳定发展：保教秩序井然有序，后勤服务细致入微，卫生保健力求规范……美中不足的是教研工作比较薄弱，教师的专业理论素质和教育实践能力与现代化教育思想和教育理念相差甚远，对《纲要》的理解以及在实践中的应用还需要不断探索，教师的研究意识还缺乏积极性、主动性，教科研活动还须加强创新和探索。因此，今年我们要将教研工作作为我园各项工作的重点来抓。

　　一、指导思想：

　　以《规程》和《纲要》为指针，以以人为本管理为指导，加强教研工作管理，提高教师参与教研活动的.积极性，培养研究型教师，以教研活动促教师专业化成长，全面提升幼儿园的保教工作质量。

　　二、工作重点：

　　1、将学习与课题研究结合起来，用《纲要》与《指南》的精神指导解决实践中存在的问题，寻找教育理论的支撑点，探讨教育策略，改进教育中的弊端，总结创造性的教育经验。

　　2、建立幼儿园和班级教育博客网站，传递新的教育资讯，保持与同行教师和幼儿家长相互交流，掌握好教育传媒的宣传工具。

　　3、规范幼儿园的保教常规，定期督促、分析、调控，增强保教工作的有序性，提高教研活动的有效性。

　　4、继续开展幼儿教师岗位练兵活动：幼儿园每年开展一次班级区域活动质量检查评比，举行一次幼儿教师技能竞赛活动，教师每人每年上一节公开课。

　　5、重视教育研究过程的管理，形成计划－实施－检查－总结的一个完整周期。

　　三、工作措施：

　　1、以《3-6岁儿童学习与发展指南》为教学目标，重点强化区域活动、课堂教学游戏化、健康活动目标的达成考核与活动过程的监督管理等薄弱环节。

　　2、以乡土特色课程为切入点，积极开展教育科研活动，做到人人有研究专题。

　　3、开展各年龄组教育教学观摩活动，促进教师更好地掌握和驾驭不同年龄组的教育技能，互相学习、共同进步。

　　4、园领导做好随堂听课、随堂评析，对教师组织的活动进行具体的、直接的指导（以随机抽查为主）。

　　5、加强服务意识、搭建网络教育平台，家园互相交流、互相沟通，让家长感受幼儿的教育新观念，了解幼儿园的教育目标。每月各个班级有针对性地及时更换家园联系内容，指导家长做好家庭的教育工作，使家园教育达到同步。

　　6、运用多种形式建立幼儿成长档案，真实、全面并个性化地反映幼儿生活、学习与发展情况。

　　四、工作安排：

　　八月份

　　1、做好暑期培训工作。

　　2、幼儿园及活动室环境布置。

　　3、制定教研工作计划，发放作息时间表、课程表、一周活动安排表，稳定教育教学秩序。

　　九月份

　　1、做好新学期幼儿报名注册工作，准确采集幼儿信息。

　　2、完成各类教育计划，确定班级研究课题，继续更新班级环境布置。

　　3、小班学习广播体操，逐步建立教育教学常规。

　　十月份

　　1、大班家长开放日活动。

　　2、主题墙布置情况检查。

　　十一月份

　　1、做好期中保教常规检查。

　　2、中班家长开放日活动。

　　十二月份

　　1、各班体育游戏活动情况检查。

　　2、举行幼儿广播操比赛。（中旬）

　　一月份

　　1、组织期末保教质量检测。（上旬）

　　2、班级做好幼儿发展评估。

　　3、完成各类总结。

　　4、幼儿成长档案回头看。

　　5、进行教职工工作考核。

　　三月份

　　1、做好幼儿开学报名工作。

　　2、结合“三八”节开展“我爱妈妈主题教育活动。

　　四月份

　　1、小班家长开放日活动。

　　2、各班制定“六一”活动计划，排练“六一”节目。

　　五月份

　　1、继续排练“六一”文娱节目。

　　2、举行幼儿绘画大赛。

　　六月份

　　1、举行“六一”庆祝活动。

　　2、做好大班幼儿幼小衔接工作。

　　3、做好期末保教质量检测工作。

　　4、完成各类总结。

年度工作计划 篇2

　　XX过去啦，回首XX充满希望的一年，是充满挑战的一年，是艰苦奋斗的一年，是总结和收获的一年。XX年2月21日正式调到xx化工有限公司项目部，此时办公楼和生产车间建筑主体基本完工，部份设备到达现场。公司要求提前介入设备安装，熟悉工艺流程，参与办公楼电气工作，审核电气图纸，合理安排施工等；同时对生产装置进行系统了解，待电气及仪表图纸到达后参与审图和招投标工作；配合各相关部门完成项目进展中的相关工作。由此拉开了XX年的工作序幕。

　　一年里，我在公司各级领导和部门的积极支持和配合下，在公司同事的关心和大力帮助下，在自己的全心全力、加班加点的努力下，完成了公司交办的各项工作任务，具体主要有如下几个方面。

　　一、项目招投标

　　在到达工地后，以最快的时间熟悉了现场，配合项目部完成了对办公楼电气的图纸审核工作，对其中的问题进行了修定，为办公楼电气安装做好准备工作。配合项目部完成了阀门招标方案、设备安装招标方案、编写电气、仪表、dcs等相关材料表、技术规格书、低压开关柜招标方案、电气电缆招标方案、防爆电器及桥架招标方案、仪表招标方案、dcs招标方案和电气仪表安装调试招标方案等多项招标方案。

　　二、项目安装调试

　　1、在进入工地初期，设备图纸不符、建筑图纸与设备图纸不符、电气仪表图纸不符，本身自己也没有从事过这类项目，对工艺条件不是很清楚，工作中的难度非常之大，但本着一条信念：办法总比困难多，一个问题一个问题的克服，不断的改进，完善，终于问题都成了过去！在图纸未到达工地时，就在前期对所有的电气设备、仪表点数进行统计，编写规格书，材料表，图纸到达后进行审图，对图纸中存在的问题一一与项目组、电气总工程师和设计院的工程师们进行探讨、修订，不轻易放过一个细节，保证了电气、仪表和dcs图纸合理化，符合安装实际情况和生产要求。

　　2、招标过程中积极与各投标单位确认疑问，保证招标内容清楚，做到公平投标，同时对后期中标单位供应的产品严把质量关，确保工程质量达到标准要求。

　　3、安装过程中严格要求施工单位按照规范要求施工，达到相关国家标准和行业标准，对安装过程中发现的问题及时与施工单位勾通，合理改进，达到生产要求和设计要求。

　　4、目前电气仪表安装工作已基本结束，高、低压供电系统已全部通过送电调试。电气电缆和仪表电缆的辅设已基本结束，生产装置内大部份电器设备单机调试完成。癸二胺生产装置和尼龙生产装置照明全部完成。路灯照明因不具备条件未完，dcs系统因控制室尚未达到安装调试条件暂未完成。

　　三、专业技术、工作能力

　　通过一年的工作学习，充分的总结了以前的专业知识，同时学到了很多新知识，对电气专业方面进一步加深，对相关技术规范也有了更深的理解。仪表和dcs方面在这个项目上也得到充分的发挥，从编写规格书、招标文件、考察应标单位和产品验收以及最后的安装调试，把以往的.技术在这里得到了全面的升华。acad制图得到了进一步提高，尤其是电气专业，通过这个项目自己画了很多专业性的图纸，也掌握了一些专业软件的使用方法。

　　四、思想方面

　　通过这一年的努力和学习，充分的信识了自己的能力，树立了强有力的自信心，这是以前没有的，XX这一目标实现。为人处事还是有些不足，脾气还是挺大的，有些大事把握的不够好，小事上也不够谦让，以后还要改啊。

　　五、工作中的不足

　　1、专业技术方面技术还是不足，虽然很努力，但在编写相关资料，审图和安装过程中明显感觉到自己的专业技术知识还有很大差距，也是今年工作难度大的原因之一。

　　2、安装工作经验欠缺，工作中有时为了抢自己负责项目的工期而忽略了工程的整体进度，造成工作中出现不少反工现场，以后要以大局着想，给公司总体进度造成影响。

　　3、管理能力还要进一步学习，人不可能总在一个位置，要不断的前进，所以更要努力学习，自己是可以打造自己的，就看怎么看待自己。

　　六、XX计划和目标

　　1、在新的一年里，要进一步完善和学习专业技术知识，因为不学习就会落后的，科技是在不断发展的。

　　2、完成dcs调试等工作，进一步完善相关电气设备，保证生产联机调试和生产的正常运行。

　　3、积极配合各相关部门和同事把工作做得更好，发挥自己的经验和技术特长，把技术努力传下去。

　　好了，今年的总结就先写到这吧，回首二零一一，感觉还是很充实的，学到了很多技术知识，也总结了很多自己的经验。把过去装进背包，努力去实现明天的理想，把计划落到实处。加油，向前进。。。。。。

年度工作计划 篇3

　　为了切实做好我乡政协工作，根据隆协发文件精神，20xx年羊古坳乡政协工委要在乡党委的正确领导xx县政协的精心指导下，按照“维护核心、服务中心、凝聚人心、加强自身建设”的要求，切实履行政协职能，充分发挥“协调关系、汇聚力量、建言献策、服务大局”的作用，为促进全乡经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态建设和谐发展做出新贡献，特制定如下工作计划：

　　一、切实加强党对政协工作的领导

　　乡党委将政协工作纳入党委的重要议事日程，做到全年党委听取政协工作汇报、专题研究政协工作两次以上。落实政协活动经费5000元以上，将政协工作相关的学习内容纳入中心组学习范畴。

　　二、扎实开展好政协的相关活动

　　1、积极组织政协委员参加好县政协有关工作会议，准时列席乡十五届人大五次会议；

　　2、组织政协委员开展一次调研活动，力争去外地考察新农村建设，年内撰写有分量的调研报告上报县政协；

　　3、认真组织委员撰写提案，每位委员提交两件有价值的提案；

　　4、加强与社会各界人士的联络联谊，积极开展联谊活动；

　　5、完xx县政协交办的'其他工作。

　　三、认真搞好政协信息宣传工作

　　1、制订好年度工作计划，认真搞好半年、全年工作总结；

　　2、每季度向县政协提供；

　　3、条社情民意信息或一条政协工作信息，积极向报刊投稿宣传政协工作；

　　4、完xx县政协分配的报刊发行任务；

　　5、做好各种资料的收集、整理、归档工作。

　　四、加强自身建设，树立政协委员的良好形象

　　1、每个季度组织政协委员集中学习一次，提高委员们的理论水平；

　　2、建立健全政协的各项规章制度；

　　3、教育政协委员遵纪守法，做优秀人民政协委员；

　　4、对重大事项开展政治协商，切实履行政协职能，提高参政议政水平。

年度工作计划 篇4

　　时间过得真快，转眼间又是新的一年了。在XXXX年，我们广告公司业务取得了一些成绩，但距离公司发展规划还存在一些差距。为了在新的一年里做好我们的工作，因此，我要调整好工作思路、增强责任意识，充分认识并做好今年广告创收工作。

　　通过***年各项工作开展情况的总结，我充分认识到了自身存在的不足，总结当前及今后广告创收工作存在的实际问题，我计划XXXX年做到如下几点：

　　一、 制定每日、每月、每季度的工作计划

　　充分利用现有资源，尽努力、限度的开拓广告市场。鉴于目前我们的终端客户数量有限的情况在争取的同时，也会为未来的市场 多做铺垫工作，争取有大投放量、长期投放的客户参与进来。根据终端客户数量的增长情况，有针对性地调整工作策略、开发新的领域。

　　二、制订学习计划

　　做市场开拓是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的 工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步 伐和业务方面的生命力。在工作的过程中，及时的'给自己充电，不断的提高自己的业务水平。产品 知识、营销知识、投放策略、数据、媒体运作管理等相关广告的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆。

　　三、冲刺目标

　　切实可行的原则，要从实际情况出发定目标、定任务、定标准，既不要因循守旧，也不要盲目冒进。即使是做规划和设想，也应当保证可行，能基本做到，其目标要明确，其措施要可行，其要求也是可以达到的。集思广益的原则。要深入调查研究，广泛听取客户意见、博采众长，反对主观主义。突出重点的原则。要预先想到实行中可能发行的偏差，可能出现的故障，有必要的防范措施或补充办法。

　　四、建立狼性团队

　　团队的精髓是沟通、分工、合作、共同进步，以形成一个目标明确，有战斗力的团队。

　　我们广告公司XXXX年团队创建目标是：树立核心形象与威信、创造良好的沟通环境、合理分工各尽其才。考勤制度、会议制度、台账制度、激励制度实施执行。

　　广告公司XXXX年怀着“把每件事做的好些、更好些”的热忱，永不满足现状，以前瞻创新的思维创立广告公司广告业新标准!

年度工作计划 篇5

　　20xx年是桃花源旅游管理区景区闭园提质改造的一年，也是“十三五”规划开篇之年，规划好20xx年的工作对抓住并利用好这一重要机遇期，促进我区经济平稳较快发展具有十分重要的意义。为确保我区经济健康稳步发展，我局将做好以下几方面的工作：

　　一、发改方面，加大争资争项力度，继续推进项目建设

　　一是加强与上级部门衔接。多联系、多汇报，进一步吃透国家政策，把握省市投资方向和重点，全力争取项目资金，抓住国家绿色发展、大力发展循环经济和加快社会主义新农村建设的有利契机，积极争取旅游产业、农业基础设施、卫生、教育、水利、交通等方面的投资。力争多策划一批、多储备一批、多申报一批项目。今年，重点抓好国家级“产业融入特色示范镇”项目的申报工作。二是继续做好项目跟踪管理，掌握前期项目的进展情况，全力协助项目业主做好项目前期工作，及时向区委反映项目建设过程中的问题，顺利推进项目建设。三是牵头组织好洞庭湖生态经济区水环境综合治理五大专项行动。四是抓好各项改革工作，抓好项目管理及稽查工作。

　　二、物价方面，加大价格监管力度，优化经济发展环境

　　按照中央“稳物价、调结构、保民生、促和谐”精神要求，着力抓好我区的价格管理工作：一是完善扶持生产，促进流通等措施，着力促进农产品价格稳定；二是狠抓清费治乱，切实减轻企业和群众负担，重点抓好教育、医疗领域的.价格监管。完善收费公示制度；三是进一步加大价格监督检查与反价格垄断执法检查力度，切实维护市场价格秩序和消费者合法权益。建立监管长效机制，依法严厉打击各种商务违法活动，规范维护屠宰、肉品、酒类、成品油等市场秩序。加大商务综合行政执法力度，加强市场运行监测，确保全区商品供应稳定。

　　三、商务方面，加大企业扶持力度，促进企业发展

　　加大政策宣传和业务指导，引导企业走出国门到境外投资兴业。加强与劳动部门的联动，搞好境外劳务输出，力争20xx年完成市局下达的目标任务。鼓励企业开展技术改造，以及优质项目引进等方式提高单位土地产出，引导企业投资优势产业项目，促进传统产业转型升级。同时，完善产业准入制度，积极引导企业发展旅游配套产业、现代服务业等优势产业。扶持重点企业扩能升级，支持已投产重点企业的续建工程扩大规模。鼓励企业通过合股抱团、兼并重组、联合上市等手段做大做强。

　　四、交通公路方面，加大农村公路建养力度，提升公路建养水平

　　继续坚持以加大争取公路建设项目及资金力度为工作重心，继续坚持以公路养护为中心，以检查、督导为措施，以“以奖代养”、养护质量与养护经费挂钩为手段，以改善养护条件为突破口，以方便群众、改善民生、将桃花源管理区的农村公路条条养成旅游线路为目的。加大农村公路养护力度，加大公路建设项目争取与建设力度，加大安保设施建设力度，为我区新农村建设与经济发展打下坚实的基础。积极对接好全市交通大会战项目“四号大道”前期准备工作，力争年底开工建设。

　　具体做到：

　　1.搞好公路的日常养护，治理率分别达到85%、90%。

　　2.对接落实好“十三五”农村公路建设计划。（农村公路通客班车线路的改造计划、“断头路”建设计划、港口码头规划。）3.抓好安全生产。（校车线路的道路安全、水上交通安全、农村客运线路、农村公交线路、农村公路安全改造计划、城镇公交线路等道路安全。）4.抓好公路治超。

　　五、科级方面，增强科技创新能力，搞好科技兴农

　　一是加快高新技术产业发展，努力完成市局下达的高新企业认定和高新技术产业产值增长目标任务。 二是在做好政策宣传、咨询服务工作的基础上，加大科技创新型企业的培育力度。三是加快科技支持旅游产业的步伐，指导培育好特色果桃基地的建设，建好桃树博览园。四是继续抓好已申报省、市科技项目的协调、材料整理工作，积极争取科技主管部门的支持。

　　六、统计方面，争取桃花源数据的独立

　　加大限上企业摸排力度，增加限上企业数， 5000万以上项目全部入库，力争固定资产投资增加35%，力争社会消费品零售总额统计数据实现零的突破。全力配合市统计局做好第三次全国农业普查工作，加强与市统计部门对接，建好独立的统计数据库。

　　七、积极完成好职能赋予的其他部门工作，按时、认真完成好管理区领导交办的中心工作任务。

年度工作计划 篇6

　　为了更好地做好我们的护理人员工作，我们特别制定了年度护理人员工作计划。护理人员是与患者接触最快、最密切的工人，护理人员的素质和形象直接影响医院形象。“三分治疗，七分护理”一词虽然不准确，但反映了护理工作的重要作用和地位。护士积极为人民的健康做出贡献，受到社会的尊敬，被称为“白衣天使”。新一年，我们坚持把“以患者为中心”的人文护理理念纳入实际具体工作细节。在管理形式上追求“以服务为导向”，在业务上注重知识更新，积极吸收众多学科知识，在团队建设上强调知法、法律、文明规范服务和为患者提供良好的修养环境，使护理人员培训成为患者健康的管理者、教育者、护理者和研究者的角色。特别制定年度护理工作计划:

　　一、加强护士在职教育，提高护理人员专业素质

　　1、加强学习相关知识，定期组织护士课程，轮流讲课，进行规章制度和专业培训。在发生特殊问题的情况下，可以委托医生上课等形式更新知识和技能。互相学习促进，记录。

　　2、重点加强护士评价，强化学习意识，护理部以加强“三基”护理知识和专业技能培训为主，由高年资护士轮流出题，提高评价能力，注重实效，不流于形式，排名次序，成绩作为个人评价的客观依据，相互竞争，直至达到标准。

　　3、做好护士轮岗工作，结合年轻护理人员的理论与实践，掌握多学科知识和能力。

　　4、随着护理水平和医疗技术发展不平衡的现状，有计划地派部分护士学习，提高护理人员素质，优化护理队伍，不断更新护理知识。

　　二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长不懈

　　1、护理人员环节监控:加强对新转入护士的护士和有思想感情的护士的管理，重点介绍和跟进。切实做好护理安全管理工作，降低医疗纠纷和医疗事故风险，保障患者医生的安全。

　　2、患者环节监测:新入院、新迁、急症患者、有医疗纠纷潜在危险的.患者应重点督促检查和监测。

　　3、时间环节监测:假日、假日、工作繁忙、容易疲劳的时间，换班时要加强监督和管理。

　　4、护理操作环节监测:输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但一旦发生问题，一切都是关系到人命的大事，成为护理管理监督的重点。

　　5、护理部不定期进行护理安全危险性检查，发现问题，解决问题，从自我和科室的角度分析发生的原因，分析学到的教训，提出预防和改进措施。对于同样问题反复发生的课和个人，追究相关责任，消除重大的错误和事故的发生。

　　三、转变护理观念，提高服务质量

　　1、护理部继续加强医德医风建设，加强工作责任感。培养护理人员树立“以患者为中心”的观念，以患者声音为首要信号，以患者需求为首要需求，以患者利益为首要考虑，以患者满意为首要标准。在加强自主服务意识、质量意识、安全意识，进一步规范护理操作的基础上，提高患者沟通技能，提高护理质量，确保护理工作的安全有效性。

　　2、重视收集护理服务的需求信息，护理部理解访问意见，通过门诊与住院患者的对话，发行满意度调查表等，取得患者的需求和反馈信息，经常听取医生的意见提出改进措施，同时激励护士工作，激发她们的工作积极性，思想上、行动上真正的自主把“用心服务，创造感动”的服务理念应用到实际工作中。

　　3、严格执行检查制度，强调执行二次核对，强化安全管理责任，不犯重大错误和事故发生。在安全的基础上提高我们的护理质量

　　4、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作术语，保护患者的沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

　　四、合理利用人力资源，避免人的浪费局面

　　我院医疗比率不合理，护士人员较少。工作重，护士长应根据科室患者的情况和护理工作量合理分配人才，灵活组建班级，增加高峰时出勤人数，在医院护理人员满足工作需要的时候，陪同，达到质量保证，为患者提供满意的护理服务。

　　五、树立法律意识，规范护理文件写作

　　随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员的法制意识，成为护理管理的重要环节。护理部严格按照省卫生厅护理文件编制规范要求，护理记录完整客观。明确护理文件编制的意义，规范护理文件编制，与高级医院同事商量，明确如何编制护理文件，符合标准。根据我院写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提出相应的对策，为举证提供法律依据，保护患者的合法权益。组织护理病历编制比赛，优胜者给予奖励。

　　六、护理各项指标达到目标

　　1、基础护理合格率为100%。

　　2、急救物品的完成率达到100%。

　　3、护理文件的制作合格率≥90%

　　4、护理人员“三基考核合格率达到100%。

　　5、每人每条灭菌合格率达到100%。

　　6、常规仪器消毒灭菌合格率为100%。

　　7、一次性注射器、输液(血)用后崩解率达到100%。

　　我相信如果我们合作落实这些工作，我们在今年的护理工作中一定能取得好成绩。

年度工作计划 篇7

　　作为运营部门，为了我使公司的各方面的工作顺利进行，可作出20xx年计划。

　　一、综述：作为任何一个以营利为目的的单位来说——只有销售部才是唯一的赢利单位，其它的都部门均为成本单位。以目前市场的竞争激烈程度来看，销售部必需升级，从被动销售升级为有计划、有执行标准、有量化考核的主动销售。

　　二、销售队伍的建设：用人所长无不用之人，用人所短无可用之人。将现有员工进行重组，老员工是我们的财富，他们对客户熟悉、对公司的运作流程熟悉、对市场也有一定的了解，能较好的减少架构改革对客户的影响，只需按照公司计划的架构重组、划分各职权即可。重要的是制定可执行的标准或要求，让他们知道主动销售的方法和技巧。同时做好相关人员的招募、培训、筛选、储备工作；

　　三、市场部门的职能：

　　1、进行市场一线信息收集、市场调研工作；

　　2、分析市场状况、需求分析，正确作出市场销售预测，为业绩提供科学的依据；

　　3、制定月、季、年度业绩计划，计划的参考依据为今年和去年的同期业绩统计数据；

　　4、汇总市场信息，提报服务改善或市场开发建议

　　5、把握重点客户，控制市场的动态；

　　6、营销网络的开拓与合理布局；

　　7、建立、完善各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通；

　　8、潜在客户以及现有客户的管理与维护；

　　9、配合本系统内相关部门作好推广市场的活动；

　　10、按照推广计划市场包装和宣传；

　　四、关于品牌：“皖西敦煌”品牌建立时间较久，有一定的先入为主的优势。这个优势将继续扩大。另外的独立品牌要做出差异化，在客户需求风格、市场氛围和受众方面要有准确的定位。实现市场差异化，我们不光要学习，更要追逐现有市场并且要超越。

　　五、渠道管理：由原来的对内（客户找上门）向对外（主动寻找客户）升级，这也是这次改变的主要目的，充分利用现有的客户资料，可通过二次回访开发二级客户，只要我们的品质和服务经得起客户的检验，做深层次的沟通，自然会有新的客户感兴趣。有赚钱的机会，就会有发现它的人，问题是我们要把机会准备好。

　　六、信息管理和利用：通过互联网上收集信息、主动联系有意向的客户资料等。这些都是做市场的珍贵资料，由于市场部被动等客的惯性思维和领导层的决策等原因，这些东西都被放在抽屉里了，很可惜。要充分利用，更快、更准的确定目标市场和目标客户。

　　七、关于传播：报刊媒体方面目前非常弱，现有的客户群渐渐远离这种方式获取信息，大多可以通过微博，微信，网站（公司的网站还未有建立）的推广，对品牌的建设有一定的推动。比如可以在六安人论坛有空白广告位上做宣传，该论坛注册人数三十七多万，将文章宣传推荐到头版网络上传播持续的做推广，也可以起到较好的效果。当然，客户看了不一定就能转化成潜在客户，但推广的目的

　　是让更多的人知道我们的`品牌，形成口碑。由于没有其它的宣传途径，所以网络宣传还是要加大力度。

　　八、关于市场：目前对市场的业务基本没有策略上的支持，除了客户主动上门寻求服务，业务基本上处于独自应战的状态，谈不上什么市场开发。成立建设市场部做好客户回访是公司应做的支持和扶助。这样才能增加客户和公司之间的感情，以后一定要完善起来。市场的业务策略和宣传方法主要有：办公区（公司）外：当地网络平台、电视台走字、短信群发、小区派发资料、DM直邮、小区电梯广告、电台广告等；办公区（公司）内：展架、地贴、玻璃贴、资料海报夹、海报等。

　　九、企业文化：企业文化和业绩有关系吗？关系太大了，因为业务是窗口，直接面对客户，要建立建全系统的企业文化，统一对外宣传口径，给客户的感觉是：公司管理是规范的，是一个团体，是积极发展中的企业，增加客户信心。同时，企业文化对整个公司的每一个人都是有着重要作用的，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因，企业文化才是根本，公司没有给他们看到一个美好的未来、没有好的愿景，也没有娱乐设施和学习的场所。他们不快乐，肯定留不住人。把企业的企字上面的人拿掉还有什么？

　　十、关于客户服务：

　　1、客户服务的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

　　2、要尽可能地扩展客户投诉渠道。要设立专门部门或人员，通过多种渠道来收集客户投诉意见，利用现代技术手段来接听投诉电话，或拨打访问电话，或设立投诉信箱，或开通网站客户投诉栏目（待网站建立后）。让客户通过E-mail进行投诉或发表建议、看法。

　　当然，没有实践的理论是空洞的，没有理论的实践是盲目的，接下来的工作就是加大实践力度。公司确定市场期望（目标）、制定战略方向，然后销售总监、经理要下市场调研（包括本人），到各个区域市场跑客户，了解市场行情，熟悉各个区域市场的差别，再计划能够达到的目标，制定可行的下一步运作方案。

年度工作计划 篇8

　　20xx年，我成了的一名银行综合柜员，做现金收付业务。由于业务不熟，我感到忐忑不安，生怕辜负了领导和同事们的期望。半年来，在支行领导的关怀与耐心指导下，在银行同事们热情的帮助下，刚刚走出学校大门的我很快适应了新岗位新环境，在学习和工作上取得了很大进步。现作20xx年工作计划。

　　一、努力学习，尽快适应新环境新岗位。

　　刚刚走出校门，踏入银行的大门，我感到很不适应，为了不辜负领导们的期望与信任，我下决心努力学习，切实提高自己的业务水平和工作能力。我积极参加了银行系统组织的各种培训，充分认识到：作为金融机构，安全防范工作是重中之重，不能有丝毫马虎和懈怠，也深感自己岗位责任重大，现金收付业务需要一丝不苟，不能有半点马虎。除了参加集体的`培训，我还积极向领导请教，虚心向周围的同事们请教，逐步了解了业务规范和业务流程，在实践中积累了初步的经验，同时也深感自己的差距，因此业余时间我参加了某某金融管理的自学考试，力争使自己的能力再上新台阶。

　　二、尽职尽责，扎实做好本职工作。

　　银行柜员的工作是需要强烈的责任心和服务意识，需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。在工作中，我珍惜自己的岗位，强化了责任心和责任感，对于现金业务仔细认真，半年来从来没有出过任何差错。我直接面对的工作对象是客户，半年来我不断地提高自己的服务水平与服务。

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