工作计划

关于工作计划范文集锦7篇

　　光阴迅速，一眨眼就过去了，我们的工作同时也在不断更新迭代中，是时候开始写计划了。可是到底什么样的计划才是适合自己的呢？下面是小编为大家收集的工作计划8篇，希望对大家有所帮助。

工作计划 篇1

　　客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户的购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品时的服务总称，其目的在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。

　　根据客服部日常工作制定如下工作计划：

　　1、客户服务

　　2、客服部的内部管理与监督

　　3、客服部培训计划

　　4、工作重点

　　一、客户服务

　　1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。

　　2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增强企业对信息的管理能力。

　　3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。

　　4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好的基础。

　　5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率。

　　6、积极的配合企业的销售和售后服务管理，提高客户的满意度、忠诚度。

　　二、客服部的内部管理与监督

　　考勤管理：

　　1、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。

　　2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情况必须由总经理特批。客服服务要求的管理：

　　1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的为客户服务。

　　2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。

　　3、上班时间保持电话震动或静音状态。

　　4、专业回答并解决客户的问题。

　　三、客服部培训计划

　　1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的'岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。

　　2、相关岗位知识的培训：为了能够提供完善、优质的服务，客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。

　　3、客服人员在岗培训：主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。

　　4、老员工指导新员工，共同进步。

　　5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。

　　四、工作重点

　　1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。

　　2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的重要部门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。

　　3、对于员工的业务水平进行不定期考核。

工作计划 篇2

　　节目质量是广播的灵魂，只有不断提高质量才能树立广播站好的形象，才能使广播站更好的进行宣传报道，起到校园文明窗口的作用。所以，我们在继续确保节目“快、准、精”的前提下要狠抓节目内容的充实性和节目形式的创新，为广大师生提供一份更为精美的精神食粮。具体来说，我们将主要抓好以下工作：

　　（一）加强播音员综合素质的提高

　　在上个学期中，我们举行了一次广播站成员的招募活动，为我校的广播站注入了新鲜的血液。本学期，我们准备对新成员进行每周一次培训活动。

　　（二）播音员综合素质是影响节目质量的.一个重要的因素

　　作为播音员，应具备高度的工作热情和积极性，热爱广播工作，认真做好每一期节目。在今年的工作中首先我们制定了严格的播音员考勤制度，要求严守纪律，按时到岗。其次我们要重点提高新播音员的播音水平，鼓励他们虚心学习不断进取。各位播音员应该更加主动大胆地尝试节目形式的创新。

　　（三）更好的发挥广播站的作用

　　本学期将设广播站设有站长、副站长、版块组长、播音员、记者等工作人员。

　　团结一致，并高质量地完成校园广播节目的制作和播出。

　　（四）本学期将更全面地对广播站节目进行改革创新

　　认真地搞好节目创新，确定节目方向，贴近生活。

　　1、广播时段介绍：每周的周一、周三、周五中午1：00——1：15。

　　2、主要栏目介绍：

　　（1）周一：校园内外、美文欣赏

　　校园内外的新闻，美文欣赏播报经典美文为主。如散文精选，名家品读，原创美文（征文投稿，我校学生自创，择优播报）

　　内容主要由该组记者搜集整理，组长督促审核，于播报的前一天中午放学以前送至播音组长。

　　（3）周三：世界真奇妙、生活百态

　　世界各地的奇人奇事，流行疾病的预防与控制，生活小贴士，饮食健康等

　　内容由该组记者搜集整理，组长督促审核，于播报的前一天中午放学以前送至播音组长。

　　（5）周五：校园音乐盒、开心笑场

　　最新最快的音乐资讯并开展点歌送祝福笑悟人生、童言无忌、雷人趣事、脑筋急转弯

　　（五）积极参加校内各种活动，配合学校各部门搞好宣传工作

　　（六）学期结束我们将对工作表现突出者给予“优秀播音员”、“优秀记者”、“优秀站员”等荣誉称号

　　下次评选站长时优先评选，以此激励大家努力工作。

　　（七）现广播站有可发展的趋势，但同时诸多难题也不可回避

　　在充满机遇与挑战的20xx年，广播站时刻不忘自身肩负的责任。广播站不但是学校重要信息的发布者，而且也应及时传播贴近校园的生活，师生喜闻乐见的信息。在客观、正确、及时反映学校信息的前提下，追求更高质量的节目品质。为了积极配合学校各项宣传工作和丰富学生的课余生活，全面提高学生的素质，建立健康活泼的校园文化氛围。特制定校园广播计划，具体安排如下：确定人员变动情况，做好招新工作及时调整人员，老成员指导新成员，使其快速适应工作。

　　1、召开一次全体大会。

　　2、做好广播站与学校各社团间的沟通工作。

　　3、做好推优评选工作。

工作计划 篇3

　　1、人员培训方面

　　实现了通风队28人、特殊工种人员23人全部经过培训并持证上岗，有对新上岗的瓦检员、通风调度、监测监控人员等特殊工种人员进行了五次轮训。

　　2、通风设施设备方面

　　（1）通风设施方面

　　①、对格宜煤矿花大沟井下所有闭墙漏风现象进行了统一处理、粉刷、编号并建立台账并按要求进行检查。

　　②、为保证停产期间通风系统的稳定，通风部对井下的通风设施进行了多次全面检查和维护工作，对井底四道风门中两道损坏的风门进行了更换；瓦检员对防爆门的漏风现象进行了毛毡贴边处理和对防爆门、反风设施进行了维修，保证矿井在停产期间通风系统稳定、可靠。

　　③、北运输巷加设两道无压风门，使22901工作面切眼贯通后形成了独立的通风系统；22901回风绕道处加设两道无压风门，使北回风大巷和22701回风顺槽形成了独立的通风系统。

　　④、21202进、回风按要求建设了测风站；对原21201已损坏的风桥进行了修缮；花大沟主斜井按要求建设了测风站；为了防止运行大型设备下井时频繁开启防爆门，副斜井口新增了一道风门。

　　（2）通风设备方面

　　根据上级部门对通风工作的要求，我公司以前的通风设备已不能满足通风工作的要求，20xx年我矿新增了以下通风设备。

　　①、为了实现开工后的局部通风，新购置了2X11KW局扇2台。

　　②、新增便携式瓦斯报警仪20台，光学瓦检仪12台。CCZ-1000粉尘测定仪2台，机械风表（高、中、微）各1台，DYM3空盒式气压表2台，四合一气体检测仪2台，为“一通三防”工作提供了硬件支持。

　　③、为保证监测监控系统正常运行，新购置了8台井下分站，20台甲烷传感器，一氧化碳3台，风速传感器2台，温度传感器2台，负压传感器1台，风筒传感器、开停传感器、馈电传感器各8台，主控接口2台，目前除备用外已全部投入使用。

　　3、监测监控系统方面

　　①、20xx年全年实现了零报警，监测监控系统工作正常。

　　②、由于我矿的.监控系统安装使用时间过长，存在设备老化，系统更新不及时等问题，经和厂家联系，监测监控系统已升级成最新版本，目前正在试运行阶段。

　　③、20xx年对花大沟井和龙泉井的监控系统进行了合并，花大沟回风暗斜井在施工过程中，按要求配齐了监测监控系统，并运行正常。

　　4、防尘工作

　　①、为做好20xx年防尘工作，我矿以华泓发【20xx】13号文制定了《格宜煤矿综合防尘工作管理制度》发放到各科室、班组经行贯彻学习。

　　②、完善了花大沟井下所有转载点喷雾，按文件要求在大巷和各顺槽加设了全断面净化水幕，对井下防尘管路统一更换成了无缝钢管。

　　5、火工品方面

　　对“民爆六大员”进行了培训取证，对原民爆库房按要求进行了完善。9月份对爆破作业单位许可证进行了更换，具备了使用火工品的条件，9月下旬开始了对火工品的使用。

工作计划 篇4

　　回顾即将过去的20xx年，我单位财务会计工作在总经理领导和上级财务部门指导下，根据财政部会计年度工作思路和财会工作要点精神，在如何做好资金收付，费用控制的同时，做如下计划：

　　一、20xx工作总结

　　（一）作为非盈利部门，合理控制成本（费用），有效地发挥企业内部监督职能是我们上半年工作的重中之重。

　　年初，为了加强会计基础工作的规范性，完善公司的管理机制，财务部制定了新的《管理细则》。细则中对借款、费用报销、审核等工作程序作了详实的解释。我们通过对细则的学习、讨论，把各项条款逐一与实际业务联系在一起，找问题找漏洞，并反复消化、严格把关。在出纳环节中，我们强调一定要坚持原则、不讲人情，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。

　　在凭证审核环节中，我们依据细则中的规定，认真审核每一张凭证，不把问题带到下个环节。通过这半年的实践，我们的工作取得了显著的成效。数字是最有说服力的，在销售额与上年同期基本持平的情况下，三费（管理费用、销售费用、财务费用）却比去年同期下降了20.8%。通过实际工作，我们都深刻的意识到加大成本控制的力度，尽快推出相应制度的必要性。

　　（二）财务部每天都要接触大量的数据和枯燥的报表，但大家以苦为乐，从来没有怨言，工作干得有声有色。

　　为了提高员工的荣誉意识，针对公司出台的工资考核制度，我们相应地制定了内部员工工资考核方案，由部门经理依据员工的岗位描述对其平时的表现进行综合评判并作为参考递交会计主管。考核制度的实行有效地调动了大家的积极性，充分发挥了企业的奖励机制，合理地利用了人力资源。

　　（三）为了更好的与部门沟通，我们在完成本职工作的同时，发扬协作精神。

　　积极配合总经办顺利完成了工商年检的工作，为随后通过企业贷款证年审做好了铺垫。为了配合物流中心录入费用，我们及时、准确地编制会计凭证并做好凭证传递、汇总工作。为了更好地核算营销部门的盈亏，为公司完成销售计划提供依据，我们及时记录每一笔到款，准确记录货款的清欠并周期性地与营销人员的往来帐进行核对，并做到营销、财务、物流中心数据口径一致。

　　（四）为了培养自身的综合能力，取人之长、补己之短。

　　我们定期进行小组讨论、学习企业会计制度，大家互相交流心得，熟悉各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上。由员工转达给部门经理，再由部门经理转达给主管，主管根据汇总上来的意见与建议做出相应的措施。除此之外，我们合理地安排每位员工的外勤工作，让每个人都有与外界接触的机会，做到工作有里有外、有张有弛。

　　（五）在上半年的税务工作中我们克服了许多困难。

　　通过积极参加国、地税局举办的办税人员岗位培训以及查阅大量的财务资料，顺利完成并通过了企业所得税纳税清缴、增值税一般纳税人年审工作。通过对税务筹划的学习，提高了每月纳税申报工作的质量，并且熟练掌握了统计局、财政局、税务局各项报表的填制工作。

　　二、20xx工作计划

　　（一）参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育。

　　首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等计划，进行帐务处理和财务相关报表、表格的.编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。

　　（二）加强规范现金管理，做好日常核算。

　　1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。

　　2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系。

　　3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。

　　4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。

　　5、完成领导临时交办的其他工作。

　　（三）个人建议措施。

　　要求财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。

　　总之在新的一年里，我会借改革契机，继续加大现金管理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成全年的各项计划，以最大限度地报务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。

工作计划 篇5

　　本学期我还是一如既往地从事小学三年级的包班任务，自然少不了班主任工作，我的班级工作计划。叶圣陶先生曾经说过："教育是什么，往简单的方面说就是养成良好的习惯。"其实小学阶段更是各种习惯培养的最佳时期，而三年级正处于小学的过度阶段，十多年的班主任经验，使我深深懂得，只有有了良好的班风才能形成良好的学风。现根据本班的实际情况特拟定如下班级工作计划：

　　一、班级情况分析

　　我班共有32位学生，其中女生14人，男生有18人。学生的来源很广，有本村的、临村的，还有煤矿上的流动学生12个。据上一届老师介绍每个孩子都活泼可爱，纯洁善良，好奇心强，求知欲强。有着较强的上进心和集体荣誉感，但是由于年龄小，自制能力差，注意力不容易集中，上课时爱随便说话或者做小动作，因此许多行为习惯有待进一步培养。

　　二、指导思想：

　　本学期，我觉得工作常规教育、习惯培养为目标，以活动为载体，以班集为舞台，努力创新，强化突出以学生为主体的特征。在新学期里形成一个良好的班级氛围，让学生在愉快的环境中轻松地学习，有效地培养学生的学习兴趣；培养学生的合作意识和人际交往能力；逐步形成开朗、乐观、愉快的性格；使学生具有一定的恒心，责任心和自控能力；使他们每人都有良好的思想道德素质。

　　三、奋斗目标：

　　全体同学都能树立明确的学习目的，形成良好的学习风气；培养学生良好的行为规范，良好的学习等方面的习惯，逐步形成守纪、进取、勤奋的班风，培养一个团结、向上、文明的集体。

　　四、采取的措施：

　　1.重视养成教育：养成良好的学习习惯和生活习惯，对学生的成长进步是十分必要的，良好的行为习惯使一个人的终生发展受益匪浅。因此，在班级进行良好品德的养成教育是十分必要的。

　　2、落实班风建设：

　　(1)重视开端教育

　　小孩子好动，注意力不集中，而课堂纪律的好与坏直接关系到教学质量的高低，因此每次在开学的一个月，我都会很重视开端教育。由全体共同参与制定出班级公约，明白什么不能做，什么是应该做的。

　　(2)实行轮流值日

　　让学生树立我为班级服务光荣的集体主义精神，明确我是班上一份子，应该为班级做事，从而形成一种"人人爱班，人人管理"的现象，人人争做班级小主人。这也是为了保证班级公约的顺利实施，所以在进行思想教育后，再宣布实行轮流值日制度。

　　钥匙轮流拿，负责当天的开门、锁门。

　　小组长是轮流当，就按学生坐的位置，第一排就星期一当组长，负责清点检查当天的家庭作业，负责收发学校作业。

　　这五年来我在竭力改变以前的.由优等生做值日班长的办法，而是从上一届班主任那里了解情况之后，从同学当中选出五名调皮生，来担任值日班长，先找他们谈心，聊一聊他们的爱好兴趣之类的，然后对他们说："你看刚开学，老师很多事情都忙不过来，看着你特聪明，很讨人喜欢，你能不能帮帮老师的忙?"他们肯定会上钩！这时再对他们委以重任，说出他们的职责，每天班长向老师汇报当天班上发生的事情，并要求班干部要发挥模范作用，与老师一起把班级管理好。再顺势诱导，委以重任，事实上变相的管理了他们…这样虽说不是万能，但起到一举两得的作用。

　　3、严而有恒地强化常规管理

　　俗话说得好，玉不琢，不成器。学生的教育离不开严格的纪律约束中心校的岳主任常教导我们：常规教育应从低中年级抓起。应该制订严密的管理计划，增强教育力度，老师希望他们养成哪些良好的行为习惯，取得哪方面的进步，要明确告诉学生。我针对小学生是非辨别能力差，自制力不强的特点。我在班级墙壁上设立"朵朵花儿开"的评比栏；当孩子达到一定的目标时，如：作业上连得5个A、一周内有三次受到口头表扬…就奖励一片花瓣。花瓣越多，证明孩子进步越快。就这样制定一系列的小目标，让其有一种成功感。让孩子清晰地感受到自己的进步，从而激励其不断进步，远离了不良行为习惯，促进学生形成良好的行为规范。加强全班的思想教育。

　　在课堂上，尽是使用赞扬的语言，树立孩子较强的自信心，培养良好的班风，争取人人都能做到遵守班级公约，遇到事情不冲动，多与教师多沟通、联系，对于不遵守公约的学生，先是提醒，再是罚其为班级做好事，逐步形成守纪、进取、勤奋的班风。

工作计划 篇6

　　担任眼镜但店长已经有多年，经过多年的工作，我得到了很多发展，认识到工作计划的必须性，所以按照往年的习惯开始继续给自己工作定下安排。做好计划。

　　一、招聘人员

　　过去一年中我们眼镜店生意红火，但是也出现了一个明显的短板，就是人员不足，因为一边客户配眼镜，都非常着急，时间对我们来说就是金钱，但是因为人员不足，要配眼镜都需要排队，造成客户体验差，流失了大量客户，所以大选在新年过后开始对我们眼镜店进行招募，招揽更多的人员来补足人手不足的缺点。

　　当然要招人就必须要制定规范。

　　首先招聘的人才必须要对眼镜有足够的了解和认知，当然如果有过这方面的工作经验最好，有经验的优先录取，没有经验的则会排在后面。

　　招聘的`人必须要有足够的文化水平，我们工作的最低要求就是要保证员工都至少是大专毕业，有足够的文化素养，这样才能担任这份工作。

　　同时因为我们店规模不算大，所以招聘人才的工作最后还是会落到我的身上，虽然有公司的提前挑选，然后在到我自己选择，但是也得靠我自己努力。

　　所以避免工作冲突，我会白面试的时间放在工作日，因为很多人配眼镜都在周末休息时间才来。

　　二、做好门店管理

　　虽然我们店面规模小，但是也可以锁五脏俱全，为了保证工作的顺畅，避免工作出现失误，对于店里的员工要求讲文明，讲礼貌，报我们眼镜店的形象树立起来，让所有的人都认可我们。同时服装整洁，对于眼镜店的装潢也要做到干净清洁，让人眼前一亮的感觉，作为一个门店，卖的是眼镜，素华数眼睛是心灵的窗户，所以眼镜同样非常重要，要给客人舒适，让客户感到我们店专业认证负责。

　　为了凸显我们店的形象我们都会把礼貌服务到每一个客户上，一视同仁，做规范，不会随意的犯错，更不会让员工与客户争吵闹矛盾。

　　三、提供优惠服务

　　现在的市场竞争非常激烈，稍有不慎就会落后他人，为了吸引客户，吸引更多的人来我们店，我们店推出免费的眼睛度数测试，同时也会给客户提供一些个人意见避免可以眼睛近视度加深，让客户清楚我们不只是为了赚客户的钱，更多的是帮助客户，用我们的真诚打动客户，对店里的老客户我们也会提供优惠制度，减少客户开支，让可会尝到甜头，有句话叫做舍不得孩子套不住狼，没有付出又如何去获得呢。所以为了点的长远发展优惠活动是非常有必要开展的，首先是现在很多眼镜店都与这样的优惠，我们与他们的优势并不明显，就要想办法缩小差距让彼此处在一条水平线上，走的更远。

工作计划 篇7

　　外贸工作两个月后，针对外贸公司老板提出的“报价就是见光死，不能报价”;“我们有进出口权，什么都可以卖“等问题，我们作出如下月工作总结

　　以下是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题： 来自

　　因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户互信互利，才会有生意做。必须留意以下几个方面 公司经营产品及价格定位

　　A、公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。

　　买家总会货比三家，买家远是专业的。 作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。

　　报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的`切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

　　B、报价表

　　公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表(PRICELIST)。

　　此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。 价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略， 发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。

　　报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。

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