工作计划模板汇编7篇
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，又迎来了一个全新的起点，我们要好好计划今后的学习，制定一份计划了。那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是小编收集整理的工作计划7篇，希望对大家有所帮助。
工作计划 篇1
我对下半年院学生会和我自己的未来布满着美好的憧憬，同时也肩负着历史的使命。我们将沿袭上届院学生会的优良传统，并在此基础上进行突破和创新，这对我们不仅是一种压力，更是一种动力。总结过去、展望未来，学生会将以“团结、求实、进取、创新”为宗旨，以“打造有战斗力、有凝聚力的集体”为目标，制定围绕“一切为了学生，为了学生的一切，生会以支持和鼓励，同时我们学生会也希望全校的老师和学生给我们多提宝贵的意见和建议，我们一定会努力的去做，去改正。只有改正了错误和不足，我们才能会进步，会得到成长。”为主的XX年学生会工作计划。
一、分工负责制度：
在学生会主席团及各部部长全面负责的前提下，院学生会全体成员均实行分工负责制度，做到分工明确，责任到人。
1.．各部部长负责本部及各系相关委员的工作，部门内部也实行具体分工负责制
2．在分工负责的同时，加强团结，加强各部成员之间的配合协作，做到分工不分家。
二、思想教育
在原有思想教育工作计划基础上，百尺竿头、更进一步，形成以理论为指导，精神为基础，能力为实践的符合新时代要求的精神取向，最终实现全心全意为全校师生服务的根本任务。
1.积极配合学院的思想政治工作计划，使我院学生干部起到表率作用
2.举办富有我院特色的文华娱乐活动，为广大同学提供科技创新的实践舞台，培养广大同学积极探索、勇于求实的精神。
3.加强学院与各院之间的交流与合作。
三、学风建设
在本学期，我们将充分发挥学生会的桥梁作用，开展切实可行的促进学风建设的活动，引导广大同学以良好的精神风貌取得优异的成绩，努力形成刻苦、勤奋、求实的学风
1.利用学生会各种宣传工具全方位、多层次地进行宣传发动，弘扬正气，努力营造浓厚的“学风建设”氛围
2.定期组织各种座谈会，有针对性的开展各种交流活动，解决同学们学习，生活等方面的问题。
3.围绕学风建设，积极开展科技文化活动和专业技能竞赛，提高学生综合能力
四、文体活动
通过丰富多彩的文体活动，丰富同学的课余文化生活，满足同学的精神文化要求，不断增强学院的凝聚力，提高全院师生的身体素质
1.组织开展校内活动，增强全院同学的素质
2.组织我院同学参加校运会，力争在上届基础上取得更好成绩
3．认真配合院里举行的大型文艺晚会。
五．生活方面
本学期学生会将联合各系（院）对学生住宿和学生饮食方面加强治理，根据学校现在存在的问题和实际情况，院学生会结合后勤处，以院学生会组织系学生会为主体，各系（院）认真配合的方法，对寝室和伙食进行检查和监督，让学生在学校有一种家的感觉
1．组织生活管理委员会，不定期的对伙食进行检查和监督
2．生活部对寝室的住宿和卫生进行综合考评
六、精神文明建设
本学期学生会将加强各系间的联系，切实履行“全心全意为全校师生服务”的宗旨。通过各系创优工程提高全院同学的整体素质，加强我院的学风建设工作。
1.通过对宿舍成员思想、纪律、学习、卫生等方面考察，推出星级宿舍评选制度
2.展开学生教研工作计划，举办符合不同年级需要的、贴近同学生活的校园文化活动
3.探索新的学生治理机制，调动广大同学参与班级建设的积极性。
最后我们学生会将以热情的服务，端正的态度。为每一个同学提供方便，为每一位老师提供服务。希望全校的老师和学生能给我们学生 生会以支持和鼓励，同时我们学生会也希望全校的老师和学生给我们多提宝贵的意见和建议，我们一定会努力的去做，去改正。只有改正了错误和不足，我们才能会进步，会得到成长。
工作计划 篇2
一、上半年工作基本情况
1、加班加点，紧抓进度，铆足劲头进入布展施工
20xx年初我馆在完成布展提升方案初步设计基础上，为做到精益求精，逐层确定展示内容并经过四次内容汇报会推敲，逐步完善布展设计内容，对规划馆各层展示内容进行了合理安排。布展提升施工是一项复杂而艰巨的工作，涉及多个行业的方方面面。为了建设高水平的规划展馆，确保布展提升的水平和质量，我们与设计单位详细沟通设计内容并吸取天津规划馆等先进布展经验。特别对沙盘改造、主秀影片、led显示屏、室外广场等设计严格把关。半年来，确定了室外广场和大厅方案，召开了主秀影片创意方案征集会，组织了施工图设计招标，led屏制作招标，监理公司招标，布展提升施工招标，室外广场景观提升招标，完成了施工前的一切准备工作。
近期为保证顺利、高效、高质量完成布展施工任务，我馆成立了布展提升领导小组办公室，制定了《安全保障制度》、《晨会制度》、《周例会制度》、《信息上报制度》，成立了安全施工监督组、施工质量监督组、施工进度督导组，确保施工顺利完成。目前施工队伍已进场，布展提升已全面开展。
2、完善考评制度，加强业务培训，提升整体素质
规划馆作为城市规划对外宣传的窗口，服务接待由为重要，我馆十分注重团队建设，制定了《规划馆工作人员绩效考评制度》，现已进入试运行阶段，使得考评制度更加合理化、实用化。在此基础上我馆制定了加强团队建设措施。一是进行深层次全方面的职业道德培训，开展谈心活动，了解工作人员心理动向，调动其工作积极性。二是注重业务培训，开展规划专业知识和技巧培训，通过专家授课，岗位培训，实地参观，技能训练等多种培训方式，进行集体观摩、互动学习。三是加强交流学习，2月份我馆带领工作人员前往西柏坡纪念馆进行交流和学习考察，就展馆管理体制、观众接待、讲解服务等问题进行深入广泛座谈式沟通，为我馆从服务、讲解等多方面提升工作开拓了思路。四是引入新鲜力量，经多种渠道，如从各大院校和社会招贤、世博会河北馆讲解员中层层初选，6月中旬聘请专业评委进行面试选拔，择优选聘了三名讲解员，为我馆注入新活力，提高讲解队伍整体素质。
3、兼顾提升，运行品质不动摇，管理水平不断提高
我馆延续打造对外接待的优质品牌，按照展现“国内一流，省会领先”的展馆形象的标准，抓住市总体规划道路红线在市规划馆公示的契机，人潮涌入，接待新高潮的趋势，搞好讲解接待服务，牢固树立服务意识，注重接待程序细节化管理，从参观预约、保障接待、经验总结，每个环节细微之处都慎而又慎，确保讲解整个过程完美无缺。今年来我们创新理念，改革接待服务，实施定点讲解，提高讲解服务，使得参观的游客都有所收获，并得到最优质的讲解体验。上半年成功接待省内外党政团体及社会各界代表团133个，参观团队人数达5025人次，散客人数达48506人次。
我馆吸取其他兄弟展馆先进经验，结合运行两年实际工作，进一步完善管理体制，提升规划馆的建设和管理水平。逐一完善规章制度并着力推进制度的落实。年初，为使得接待流程更加细致、保证各部门联动、衔接畅通，各项工作规范化、程序化、制度化，我馆制定了《规划馆日常运行规定》，有力地提高工作效率。在保证正常运行同时不忘安全工作，我馆整合出一套《市规划馆消防制度汇编》，填补了消防制度的漏洞，防患于未然。我馆档案库更加具体、分工更加明确。从各项事务资料、固定资产资料、接待记录、接待文件、布展资料、展示设备资料等方面分别由综合部、策展部、技术部分类整理保存，使得档案更加明确，方便查阅。
二、下半年工作计划
1、施工有序安排，确保布展提升工作圆满完成
根据布展提升施工总进度表，充分发挥规划馆组织协调作用，拿出具体组织实施方案，为布展提升提供组织保障。安排安全保障小组、质量监督小组、进度督导小组、影片设计小组使得布展提升施工工作确保安全下按时保质完成。
7月1日施工人员已进场，开始全面施工。施施工期间工作重点，放在施工的安全保障上，确保10月1日布展完毕。
2、加强业务培训，保障提升后参观接待
预计布展提升后，我馆会迎来一个参观高峰期，因此从现在开始，我馆将根据布展新内容，撰写讲解词，并在施工期间对讲解员进行系统、全面的规划知识、讲解礼仪、历史文化等方面的培训，做好迎接布展提升后的讲解接待工作。
另外我馆将组织专业人员对馆内布展提升后的声光电设备进行全面的摸底培训，列出设备参数、使用方法、维修指南等能够让技术人员全部熟练地掌握，确保开馆后接待任务的顺利进行。
3、树立城市规划新形象，提升品牌做文章
通过布展提升施工这个有利契机，加大规划馆宣传力度，扩大知名度和影响力。通过各种媒体开展以规划宣传为主导的延伸服
工作计划 篇3
“天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物”意思是：天道的运行刚健强健，相应于此，君子应刚毅坚卓，奋发图强；大地的气势厚实和顺，相应于此，君子应增厚，客载万物，。清华的校训“自强不息，厚德载物”。便出自于此。名牌大学的大学都强调的是而不是其他，可见精神之重要性。
同样一个班级体中，如果没有精神，没有集体荣誉感，没有班级凝聚力，则她将成一盘散沙，毫无生气，全无斗志。然而不容忽视的是，在当代大学中，这似乎已成通病。在这样的班级中，浓烈的气氛，积极的等又从何谈起呢？正所谓：“人心齐，泰山移。”如果全班都拧成一股绳，劲往一块使，那么又有什么事情是不能办到的呢？在这样的氛围中，也将容易调动大家的学习积极性以及积极参加社会活动的热情。
有目共睹，过去的一个我班班委取得了非常好的成绩，我们xx级教育（2）班在中文系取得了一定的影响力，开了个好头，我们在新的一年里班委干部要做的是继续保持好的成绩，并努力取得更好的成绩。
【班委】
1、要有共同的奋斗目标。共同的奋斗目标是班集体建设的方向，它反映全班同学的共同和要求。我班应始终把争创“班集体”作为本班学年目标，从实际出发，制定总体，并有，有步骤的提出切实可行的阶段性目标，鼓励同学们克服困难，互助，携手前进，为实现总奋斗目标而努力。
2、增强同学们的集体荣誉感，增强集体凝聚力。班委会与团支部成员团结一致，密切联系同学，起到模范带头作用，深受同学与拥护，要有对工作忠诚的感、对广大同学高度负责的热情和勇于克服苦难的精神。能够以自尊、自、、自立、自强的热情，真正成为班级“教育、自我、自我服务、自我约束”的核心。
3、在工作方面，班委会与团支部既要分工明确又要相互配合，每周开班干，针对班内出现的新问题制定新对策。班委会由各委员轮流召开，积极准备，保证开会效率。另外，对于会议负责人要作好记录，以便开展工作。
4、在、文娱、体育等活动方面，我们一定积极配合院系里的工作，认真完成院系了分配下来的任务。另外，我班也计划开展一些具有本班特色的活动。上学期我们比较的举办了和数次主题班会，本学期我们计划在各大节日和部分休息日，组织各种班级内部以及外联的文艺、体育、游玩等班级集体活动，丰富同学们的课余，加强与外部的联系，扩大交际范围，让同学们得到更多更全面的机会。具体活动内容按同学们的总体意愿以及实际而论。尽量主办一两次大型活动，务必人尽其才，尽量使每个同学都能参与，得到锻炼。在组织开展班级特色活动的同时，我们会将院系的一些集体活动要求，以一些创新的形式呈现给同学们，调动同学们积极性和兴趣，让他们积极的参与其中，以取得最好的效果。
5、要实行班务公开制度。设立班务公开日（一月一次），使班级事务公开化、透明化，使班级里的同学人人都可以参与到集体事务中来。同时，广泛的采纳同学们对班级事务的意见，集思广益，争取使班级工作更上一层楼。
6、发挥班级体的，向每一位需要的的成员伸出最无私的援助之手；由此引申，也可参与一些大型公益活动（慰问孤儿、养老院、扶贫助困、助残等）。
7、创建班级qq群，鼓励大家积极参与，方便以后联系组织及活动通知等。
【班级管理】
1、严格考勤制度，专人负责，专人记录，保障上课出勤率。严格制度，杜绝无故旷课现象，具体由组织委员和学习委员负责。
2、心理委员和各宿舍舍长密切注意本班同学学习、生活和同学们的心理动态，及时发现问题，解决问题，自己无法帮助的要及时上报团支书或班长。若我们的同学遇到什么困难，
自己解决不了，希望你提出来，大家一起想办法。
3、生活委员妥善管理好班费，做到收支明细，帐目公开，合理开销。
4、加强我班自习室和各宿舍卫生管理，加大清洁力度，保证清洁质量，生活委员全权负责监督。
5、提高同学们意识。注意宿舍安全用电，晚上外出尽可能的告诉室友或其他同学，保持设备畅通。发现无故不归的同学要及时团支书、班长。
【学习方面】
1、树立学习第一的观念，培养良好的学习氛围。学生以学习为本，班级成员学习目的要明确，学习态度要端正；遵守学习，学习。同学们都已经知道了上学期的成绩，无论是好是坏，都已成过去式了，关键在于大家要意识到：在大学期间，学习依然是最重要的，本学期大家要共同努力创造良好的学习氛围，热爱我们学习的，圆满完成各科学习任务，发扬“团结、严肃、勤奋、创新”的优良学风。
2、加强考风考纪的宣传。举行考风考纪教育主题班会，号召大家做人，诚信考试。
3、对成绩靠后的同学加紧对该学年的课程学习，严格考勤监督其学习，建立学习互助对子，让学习成绩靠后的同学得到及时的帮助，同时也能培养同学们的互助精神，增强同学间。建立互助对子以自愿为原则，形成互助对子后及时通知学习委员，并根据两人的学期成绩在综合测评中做适当的加分。
“雄关漫漫真如铁，而今迈步从头越”，在20xx年这一喜庆的一年里我相信我们xx级语文教育（2）班，在辅导员孙的带领教育下；在同学们不断的自我努力下；在班委的大力配合下，百尺竿头更进一步！
我们活充满色彩，我们的辉煌在明天，xx级语文教育永远是精英。
工作计划 篇4
“上知天文，下知地理”是古人形容博学多才者的术语。我们蒸蒸日上的高二班正在朝着高考这个方向努力拼搏着。我们依靠的准则是学校的规章制度；，前进的方向是心目中理想的高校。我们严格管理，我们给自己加压，我们给自己制定一个短期的目标，努力做好每一个步骤，每一个环节，我们的学期目标是班级管理年级争先，各项常规学校创优。每一门考试科目能获得优秀的成绩，高考科目争取在年级排在前几名；为自己创造一个整洁的学习环境；给自己营造一个良好的学习氛围；从各方面来完自己的素质。
一、抓好班干部队伍，班级工作狠抓落实，班级工作上新台阶。
切实发挥好班干部的作用。从班长到团支书，班级干部有明确的分工与协作，为班主任减轻负担；从学习委员到各门课代表，他们每一个同学都是任课老师的得力助手，也是同学们学习的楷模。课前课后与课任老师的交流使得老师更能了解班里的学生。同学们形成了互帮互助小组，使得各项工作能够顺利进行。班干部是班级的形象代表，是同学们的榜样。班级黑板报在文娱委员的精心策划，全体同学努力之下使每一期黑板报都是我们高二的一道亮丽的风景线。从劳动委员到每一位同学，我们都形成了以点到面的负责制度，进行责任包干。
二、班级卫生不仅是班干部的责任范围，更是同学们生活的一部分。
整洁优美的环境，是我们的追求。每天我们的值日生提前到校，来搞好教室、走廊、过道、保洁区的清洁问题。班主任的每天的第一件事便是检查班级的卫生情况。实行责任包干，每个同学每周打扫一次班级的负责区。每周五我们还进行全面的`大扫除，教室的墙壁、天花板、玻璃、窗台、电气化设备是我们的保洁的对象。班级有专门的自行车管理员，每天进行两次自行车的整理。卫生的值日表由劳动班委和同学们共同商议决定，实行公平劳动、劳动自主的原则。从生活的环境中就能反射出人的生活观以及价值观，高二给人的感觉是全新的，明朗的。所以我们的学习也是冲劲十足。
三、我们的学习比起其他几个班起点要低一点，但是我们的进步是很大的，我们的学生学习动力与兴趣是浓厚的。
我们班建立了互助组，大家相互帮助，彼此探讨。学习气氛上升到一个好的氛围。各门功课的课代表首先做好与课任老师的课前、课后联系，向他反映一下班级课堂的整体情况，课堂作业与家庭作业的布置与讲解。开学以来我们已经举行了好几期的班会，同时也进行各种活动来激发我们的学习兴趣。
我们准备了智力冲浪的活动，征集了好多题目，天文地理，上下五前年，时事政治无所不有，陶冶了同学们的情操。组建的学生互助小组，同学之间相互交流成为一个紧密的整体，增强大家的凝聚力与向心力。学习上大家帮、大家问。用集体的力量来感化每一个同学，使他们知道怎么更好地去做人、去学习，怎样来为大家作贡献。来成功地转化我们班成绩相对较差或者行为较差的同学。四、师生之间相互的沟通成了我们成为好友的基础与桥梁。
本着一切想着学生，一切为了学生的原则，我要和同学们经常的谈心，说说当前在学习生活中的困难与进步，以及怎样才能有更大的进步。从与学生的交流中知道了学生当中所存在的问题，班级所存在的问题，整个班级与课任老师之间的配合关系，这样在班级工作中才能做到对症下药，有的放矢。
班级工作是繁杂的，但我作为新班主任、新教师有信心，有能力把班级工作搞好，把高二建成优良班集体。
工作计划 篇5
“母婴健康工程”项目的实施切实提高了我省欠发达地区的妇幼保健工作和妇女儿童的健康水平，降低孕产妇和五岁以下儿童死亡率，意义深远。为切实做好20xx年我县“母婴健康工程”项目工作，加强“母婴健康工程”项目专项经费的管理，提高专项资金的使用效益，现制定县20xx年度“母婴健康工程”项目经费使用计划。
一、 项目经费来源
“母婴健康工程”项目经费，省级财政每年安排10万元，县财政每年按1﹕1配套10万元，共计20万元。
二、严格规范经费管理
1.“母婴健康工程”项目经费实行专户管理。县妇幼保健所为管理单位，项目经费的拨入和支出列入单位的专项经费管理，会计核算实行财政核算中心统一管理，在上报专项经费管理单位的同时，预留项目收支原始凭证的复印件，以备专项检查。
2.“母婴健康工程”项目经费实行专款专用。建立项目经费明细帐目，设立收支总帐与明细帐，做到专户管理、专款专用。主要用于项目管理、人才培养、医疗设备配置、健康教育和贫困孕产妇救助等，支出明细要分为以上五大类项目核算。
三、20xx年“母婴健康工程”项目经费使用计划
根据省“母婴健康工程”项目执行文本的要求，“母婴健康工程”项目经费主要用于：
1.项目管理：用于项目会议、考核督导检查等2万元。
2.人才培养：用于临床进修、短期业务培训、举办培训班等3万元。
3.医疗设备：用于孕产妇、儿童保健服务设备的配备和新生儿急救监护必要设备的配备8万元。
4.健康教育：用于妇幼保健科普宣传所需的资料费、宣传费、宣教设备、网络建设等费用3万元。
5.贫困孕产妇救助：用于对危重贫困孕产妇的抢救经费补助和贫困孕产妇孕期检查经费的补助4万元，此项当年有结余可结转下年度使用。
工作计划 篇6
时光如梭，20xx年即将成为过去，新的一年马上来到。进入１２月以来，我除了进行日常工作外，闲暇时间脑海里想得最多的还是１3年的工作如何开展，重点工作有哪些，哪些是紧要的工作，哪些需要长远计划。一段时间来点点滴滴记下不少，先向领导进行简略汇报，有些想法可能还不太全面，不太成熟，还有不周全的地方，望领导多多批评指正。
１、在分配制度上加大力度，向能干活、干好活、想干好活的员工倾斜，让职工领会“我靠企业来生存，企业靠我来发展”的真正含义，让大家感到“混日子没有出路”的危机，真正减少或杜绝“干得多，扣得多，不干活，扣不着”的现象，充分发挥经济杠杆的激励作用。同时也积极鼓励和引导员工做好自己职业规划，抓住当前包神公司的大好时机，利用公司为大家搭建的晋升平台，在工作中施展才华、实现自我价值。
2、从公司和集团检查出的问题看出在安全管理上还存在漏洞、还有欠缺，安全工作做的还不够细致、不够彻底。如何将这项工作抓好，我认为还是要从人的主观抓起，安全工作靠几个人的努力是不现实的。我想能不能采取一些办法，能充分调动起员工参与安全管理的主动性。可否采用激励与处罚并行的方法，现行的管理办法中，激励的条款很少，甚至没有。哪怕一句表扬，有时起到的作用比处罚一个人作用要大，因为人都有一种“被认可”的基本需求，如果能做到人
人能从主动上去做，我
想安全工作应该会有新的成绩。
3、想在班组的职工教育工作上有新的突破，采取一些办法和措施使工队员工的整体技能水平有明显提高。尤其是近两年新入企的、专业对口的大专毕业生，想让他们在2年左右的时间成为有技术、有现场一定经验、有一定处理问题能力的骨干力量。
4、抓好设备维护质量，满足运量增长对设备质量的要求。 为防止漏检漏修、检修漏项，可以采取按检修作业项目配置作业流程及标准卡，作业时作业小组必须随身携带，逐项检修、标记，来防止作业漏项，堵住因作业漏项、漏检造成的设备隐患。
再就是充分利用微机监测设备，提前发现设备的故障前兆，能不能增加对道岔锁闭电流的监控，超过定值就报警，改变以往非得挨个查看道岔动作曲线才能发现的问题，就类似于轨道电路的电压超限报警一样。
狠抓日巡视工作，做好修前调查工作，根据设备的特点，制定有针对性的天窗检修计划，减少过剩修，将有限的天窗时间用在真正需要修的设备上。
5、对外委单位的管理要进一步加强，首先是安全管理上要从严，坚决杜绝行车事故、高空坠落、触电伤害事故。通过加大跟表作业、日常检查频次帮助工区发现并解决一些安全问题。在设备检修上，重点抓好明春的电力春检工作和运营时间较长的接触网设备检修工作，做好重点接触网设备的季节性检查调整。做好部分站场照明设备调查工作，对于一些因厂家停产相关零配件而导致维修困难的投光灯塔，
联系有关车站向公司提报改造计划。对于外委单位的一些好的做法向电务工区推广，提高我们自身的管理水平。
6、12年对各工区的指导、检查工作力度不够，在13年的工作中需要大力加强。
这些是我对20xx年主要工作的一些计划和想法，可能还不太成熟，有些还需要进一步完善，有些考虑可能还有所欠缺，肯请领导批评指正。
汇报人:XXX
20xx年12月20日
工作计划 篇7
物业收费计划是物业服务计划的一部分，其主要目的是将物业收费工作方案化、时间化和具体化，便于收费员控制收费进度，从而更好的完成收费目标。
一、计划的形式
一般工作计划采用图表、文字叙述以及两者的结合居多，由于收费计划涉及时间性、数据性的点较多，因此，中士建议采用图表与文字叙述相结合的形式，便于领导把握要点，操作者掌握细节。
二、计划的内容
收费计划是建立在上年度收费总体情况的基础上的，经过总结分析，结合公司、管理处的经营管理目标，科学、客观的制定出工作计划。其主要内容包括：基本情况描述、收费目标、完成措施、收费进度、说明等五项内容。
1、基本情况描述：描述本项目的建筑面积、物业费结构、应收费金额、上年度收费状况等。
2、收费目标：主要描述总收费金额和收缴率、应收金额和收缴率、清欠金额和收缴率等。收费金额、清欠金额应由公司出具公证、客观的收费报告。
3、完成措施：主要描述收费的难点和重点及克服措施、收费人员的能力保障和绩效措施、收费方式及时间安排、物资和流程保障、法律手段的使用等。
4、收费进度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收费数量，其中3、5、10、12等月份略有区别，考虑政府机关报销、节假日奖金、绩效发放等业主资金充裕时期，收费多少应有差别。
三、编写流程
1、对上年度收费状况进行分析，统计出收费率、收费金额、欠费金额等数据。
2、将收费目标进行分解，逐一对应收、清欠进行分配。
3、根据收费目标，分析完成需要的资源、支持及相关信息，确定重难点，并制定措施。
4、分解每月收费计划指标，并逐一进行分配，形成收费进度表。
（时间匆忙，写的较粗糙，欢迎大家补漏。蜂巢网站：中士）
附参考范本
一、收费项目概况（略）
二、收费计划表
月份
应收金额
计划收取金额
收费比例
备注
三、收费前期准备工作
1、购置点钞机一台,客服中心收费用,点钞用
2、对所有参加收费人员进行培训,培训内容:
(1)入户收费时怎样“验钞”
(2)费用核算方法
(3)收费时遇到其他问题,怎样应急处理
3、制定收费奖惩制度
罚则:以计划应收金额百分比计算,少收5%以内,罚50元;少收5%-10%,罚100元;少收10%-15%,罚200元;少收15%以上罚300元。
奖励:以计划应收金额百分比计算,多收5%以内,奖50元;多收5%-10%,奖100元;多收10%-15%,奖200元;多收15%以上奖300元。
4、人员分工,分配合理
收费的原则:“全员收费”
参加收费人员: 客服全员、主管及以上管理人员
分配方法:“平均法”这里所说的平均指的是应收金额平均,绝对平均是不可能的,只能在精确核算的前提下,尽量使其平均化。在确定好收费人员数量以后进行分配。分工时要打乱楼宇的规律,因为有的楼或单元入住户数多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保证户少的面积多,金额足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好实行抓揪制)
5、提前练兵
采取入户回访的形式6月底前将已居住的业主家回访完毕。一是对入户收费提前练习,二是了解现阶段业主所反映的问题,以及现阶段业主对物业有哪些要求与看法,甚至业主家还有哪些问题未给处理,及时反馈处理,以免给拒交物业费埋下伏笔。
四、对收费群的分析与措施
按居住情况来分
(一)已居住
已居住小区的户,相对来讲是比较好收的,现阶段已居住400余户,预计到xxxx年底入住户数500余户。在收不上来的情况下,我们还可以采取入户收费的方式,在住户的休息时间进行收费。
(二)未居住
未住进小区的户,相对来讲物业费收取是很困难的,可采取的方式首先是电话通知在通知时间未到的,发送EMS催收,如在本市居住,可采取上门收费,同时要时刻“注意人身及财产安全”。
另外,根据物业管理的特点,收费期开始时可将仍未装修的户进行停水、停电,在业主未交物业费办理装修手续时要求其交纳物业费,否则不予办理。
按性质来分
(一)好收
1、平时交纳所有费用都没怨言的户。
2、租户包括门市,租用门市或住宅的用户,因为在租用期业主都将条件讲好,物业费一般都是由承租人支付,所以承租人的物业费往往是很好收取的。
3、与部分员工有关系,或平日关系不错的户。
(二)不好收
1、维修问题未果或还存在物业或其他部门没有给予解决的问题
业主常常会在收物业费时提出家里的报修问题,或以前反映的某些问题至今没有得到合理的解决,据此而不交物业费。
遇到此类问题,收费员应保持冷静,根据业主所提问题一一进行解答:
(1)维修未果的
对于业主提出维修没有及时处理的问题应及时进行记录,将所述问题详细的记录下来,同时告知业主,此问题物业公司会尽快联系相关人员进行维修处理达到业主的满意。
在维修的过程中,随时跟踪回访,采取电话回访也可入户,在你的随时跟踪以及密切的关注下,业主常会把物业费交给你。
(2)其他部门没有解决的问题如房屋设计问题(1#、10#卧室不能挂窗帘)
对于此类问题,同样也是做好详细记录,同时进行解释,此类问题属于地产遗留问题是设计不合理,与物业的管理无关,物业费包括(九项)无一项与此类问题有关,当然物业公司会起到积极协调沟通的作用,所有反馈的信息物业会及时与业主反馈,但主责不在物业。
如工作到位业主仍不交纳物业费,可采取书面通知,起诉的形式。
2、内部员工
内部员工虽然年底可以报销物业费,但一般员工都想等到年底再交,这是所有内部员工的心理,能拖延时间就不会提前交费。
对于内部员工无故不交或延期交费的应直接采取停电、停水的方式。没有情面可讲。
3、特殊户,与高层领导有关系或有重要社会背景的
这类业主对物业费的交纳不会很积极,因为他们觉得自己有一些特殊关系,物业也不会对其怎样,尤其不会进行停水停电的处理,所以经常是不配合物业的收费工作,迟迟不交。甚至有社会背景的会找一些特殊关系要求免收。
既然业主与我公司有这样或那样的关系,如果是上级领导同意免收其物业费,同时有书面资料,我们可以进行免收。
但我们始终要坚持收费一致的原则,如果此类业主无故不交费,那么可根据其与公司的相关关系,找到公司的相关领导或工作人员协调,最终收取其物业费用。
4、对物业工作某方面有不满的
现阶段xx小区业主对物业服务整体来看还是比较满意的,但对于有车而没停车位的业主,收起物业费来可以说是难上加难了。
由于xxx小区是整个xx物业公司的示范小区,所以很多方面的管理较其他小区控制严格,如车辆管理。
小区门口外,每日都有二十几辆车停放,原因是未在小区内租用或购买车位,小区的现状是地上车位二十个,仅出租,每个每月80元;地下车位286个,销售7万5,出租200元每月,对于小区业主的现状来讲,承担不起。同时临停车位少,仅9个。没有车位的车辆只能停到小区外。对于此景,物业公司只能秉承公司管理的总方针,虽然业主提出此项管理不合理但物业公司为了小区整体环境与秩序,只能如此。
5、无故不想交物业费的
这类业主属于蛮不讲理类型,不管你怎么说怎么讲,他不会听进你的解释,就是一个观念“不交”。
对于此类业主进行起诉。
五、收费的具体实施
1、告知:收费前期采取张贴通知、电话通知的方式,如此两种方式未能完成本月任务，则采取入户收费。
2、收费时间:xxxx年7月到12月共6个月的时间,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如业主
晚10:00回家,收费员可根据自己的收费任务自行安排收取,但一定要注意安全。
3、收据是收取费用的重要凭证,收费人员要对所使用的收据进行签字领取,如有丢失,所发生的所有费由收费人员承担。
4、每日下午4:00以前到收费员处交账,由收费员验钞,统计,然后存入银行,之后收取的钱款由收费人自己保管。
六、钱款安全
1、保险柜内每日都会有部分现金存入,所以要求安防员夜间在客服中心执勤。(收费员建议应至少安排两名安防员,避免监守自盗)
2、收费员每日到银行存款需由两名安防员陪同,保障人员以及钱款的安全。
七、责任
1、对于个人收取假钞的由个人承担责任。
2、账目不对的,如钱款少收,钱款当面未点清,由责任人自行处理。
八、其他
对已交物业费的业主可适时采取激励措施。
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